Daiktų pervežimas iš Olandijos su specialiu aptarnavimu: Vadovas, kuris taupo jūsų laiką ir nervus

Sveiki, gerbiami skaitytojai. Šioje srityje esu jau virš dvidešimties metų – nuo tada, kai sunkvežimiai buvo beveik vien tik "Mercedesai" be kondicionierių, iki šiandieninių modernių "Volvo" su visais šlamštais. Per tą laiką esu nuvykęs kelią į Mėnulį ir atgal, jei kalbant apie kilometrus tarp Lietuvos ir Olandijos (Nyderlandų). Olandija yra mūsų pagrindinė prekybos partnerė, tad kroviniai čia plūsta kaip vanduo. Tačiau šiame straipsnyje nenoriu kalbėti apie sausainių ar gėrimų konteinerius. Kalbėsime apie tai, kas jums aktualiausia – daiktų pervežimas iš Olandijos su specialiu aptarnavimu.

Kas gi tas "specialus aptarnavimas"? Per savo karjerą girdėjau daug apibrėžimų. Kai kam tai reiškia, kad vairuotojas nusileis ir padės nešti dėžę. Kitam – tai reiškia kompleksinį sprendimą, kai mes atvykstame prie pardavėjo sandėlio Roterdame ar Eindhovene, paimame prekę, sandariai ją supakuome, pristatome tiesiai į jūsų butą Vilniuje ar namus Kaune, išpakuojame, net surinkame, jei reikia, ir išvežiame pakuoju atliekas. Daiktų pervežimas iš Olandijos su specialiu aptarnavimu – tai garantas, kad jums nereikės galvoti apie muitinę (jei tai ES viduje), apie tai, ar prekė nenukrito per kelionę, ar ar vairuotojas bus mandagus. Tai rūpestis klientui, o ne tik ratų sukimasis.

Esu matęs situacijų, kai žmonės bandydami sutaupyti, kreipdavosi į "pigius" pervežėjus, o paskui mums tekdavo išgelbėti pianinus, užstrigusius ant laiptų, ar sutriuškintus antikvarinius veidrodžius. Todėl šiame straipsnyje pasidalinsiu savo patirtimi, gudrybėmis ir atsakysiu į klausimus, kuriuos dažniausiai klaunate man telefonu.

Kas tiksliai įeina į specialaus aptarnavimo sąvoką?

Ar tikrai vairuotojas padės man nešti sofą į ketvirtą aukštą be lifto?

Absoliučiai taip, tai yra mūsų pagrindinės paslaugos esmė. Įsivaizduokite, atvažiuoja 7.5 tonų sunkvežimis, o vairuotojas sėdi kabinoje ir geria kavą, tuo tarpu jūs su žmona bandote nešti šimtą kilogramų svorio odinę sofą. Pas mus taip nebus. Mūsų komandos (arba vairuotojai, jei tai mažesnis krovinys) yra įgudę dirbti su "paskutiniuoju kilometru". Mes turime nešimo juostas, rankines vežimėlius, net specialias diržas nugaros apsaugai. Jei nėra lifto – ne problema, mes nešame aukštyn, tik reikia mums pranešti iš anksto, kad pasiruoštume fizinei apkrovai.

Kaip su el. prekyba, aš perku iš "Marktplaats", bet pardavėjas nenori nieko daryti?

Tai klasika. Olandai dažnai pasaky: "Jūsų problem, jūsų transportas". Čia įsijungia mūsų tarpininkavimas. Mes susisiekiame su pardavėju tiesiogiai, dažnai jų kalba (angliškai ar olandiškai), aptarame atsiėmimo laiką. Jei reikia, mes atvykstame su pakavimo medžiagomis, nes pardavėjai dažnai duoda tik dėžę be putų. Daiktų pervežimas iš Olandijos su specialiu aptarnavimu šiuo atveju reiškia, kad mes perimame visą komunikaciją. Jums tiesiog reikia nusiųsti nuorodą ir mokėti, o likusį "headache" mes išspręsime patys.

O jei aš noriu pervežti tik vieną mažą dėžę ar kėdę?

Nereikia samdyti viso sunkvežimio. Mes turime vadinamųjų "jungtinių siuntų" maršrutus. Kas savaitę važiuojame iš Lietuvos į Olandiją ir atgal, todėl galime pakrauti jūsų mažą krovinią į automobilį, kuris jau važiuoja kitam klientui. Tai bus pigiau, nei užsisakyti individualų reisą, bet vis tiek gausite tą patį aptarnavimą – pristatymą į duris, SMS pranešimus apie vairuotojo vietą ir sąžiningą požiūrį. Maži kroviniai mums nėra maži, jie yra tokie pat svarbūs kaip ir konteineriai su baldais.

Brangūs ir jautrūs kroviniai: baldai, technika, meno kūriniai

Ar galiate pervežti pianiną ar vokišką rašomąjį stalą?

Taip, ir tai mums patinka. Tai iššūkis profesionalams. Pianinas turi būti ne tik užkeltas į automobilį (turime hidraulinį keltuvą), bet ir užfiksuotas specialiomis juostomis, kad jis neišslystų posūkiuose. Vokiški stalo mechanizmai dažnai sutrūksta, jei stalą perkelkite "ant įkūnijos". Mes žinome, kur reikia spausti, kur laikyti. Daiktų pervežimas iš Olandijos su specialiu aptarnavimu labai dažnai apima ir antikvarinius daiktus, kuriems reikalingas ypatingas mikroklimatas (ne per šalta, ne per drėgnai), tad mūsų sunkvežimiai yra su šildymu.

Kaip jūs supakuojate stiklą ar paveikslus?

Stiklas – mūsų priešas, bet mes su juo susidraugavome. Nenaudojame paprasto burbuliuko. Vyniojame į specialią plėvelę, dedame į tvirtą dėžę, užpildome tarpus putomis, o viršų dar kartą sutvirtume kartonu. Paveikslams naudojame "telescopic" dėžes – tai dėžės dėžėje, kurios gali keisti ilgį. Taip paveikslas neturi kontaktuoti su dėžės sienelėmis. Esu matęs, kaip atvyksta paveikslas, kurį kas nors tiesiog apvyniojo į kilimą – tai katastrofa. Mums draudimas nepadeda, jei paveikslas yra neatkuriamas, todėl stengiamės, kad jis nenukentėtų išvis.

Ar reikia man rūpintis draudimu?

Mes turime standartinį krovinių draudimas, kuris dengia daugumą situacijų (paprastai tai apie 10 EUR už kg arba fiksuota suma pagal sutartį). Tačiau jei pervežate labai brangų daiktą, pvz., brangų laikrodį ar juvelyrinius dirbinius, privalome tai aptarti iš anksto. Gali reikėti papildomo "All Risk" draudimo. Geriau praleisti penkias minutes kalbėdami apie vertę, nei vėliau gailėtis. Daiktų pervežimas iš Olandijos su specialiu aptarnavimu visada įtraukia draudimo klausimą į pirminę konsultaciją.

Kainodara, dokumentai ir praktiniai niuansai

Kodėl kaina aukštesnė nei paprastame kurjeriui?

Paprastas kurjerys veža dėžę iš taško A į tašką B ir meta ją kieme ar prie durų. Jis nekalba su jumis, nekalba su siuntėju, jo automobilis gali būti pilnas kitų šimtų siuntų, kurios gali užgriūvi ant jūsų kėdės. Mūsų kainoje įskaičiuotas laikas, kvalifikacija, įranga (keltuvai, krosnės) ir atsakomybė. Mums mokate už ramybę. Už tai, kad aš asmeniškai prižiūriu, kad jūsų krovinys būtų įkeltas pirmas ir iškrautas pirmas, jei jis ypač jautrus. Taip pat, kainoje yra degalai, mokesčiai už tiltus Olandijoje (jie brangūs!) ir vairuotojo atlyginimas.

Ar reikia man pats vykti į muitinę ar ruošti dokumentus?

Jeigu prekė keliauja iš vienos ES šalies į kitą (Lietuva ir Olandija yra ES), tai formalios muitinės procedūros nėra taip sudėtingos kaip su Jungtinėmis Valstijomis ar Anglija. Tačiau visada reikia sąskaitos-faktūros (invoice). Be jos, jei sulaiko policija ar pareigūnai, gali būti nemažų rūpesčių. Mes padedame suformuoti dokumentus teisingai. Jei pervežate techniką su serijiniais numeriais, juos būtina nurodyti. Daiktų pervežimas iš Olandijos su specialiu aptarnavimu taip pat reiškia, kad mes patikrinsime, ar dokumentai atitinka realų krovinį, kad jums nereikėtų aiškintis patys.

Kiek laiko užtrunka visa kelionė?

Standartiškai, jei viskas tvarkingai, tai nuo jūsų užsakymo iki pristatymo praeina nuo 3 iki 7 darbo dienų. Kodėl tiek ilga? Kadangi mes renkame grupinius krovinius. Jei užsakote ekskursinį reisą (tik jums), tai gali atvykti per 2-3 dienas (kelias į vieną pusę trunka apie 18-20 valandų priklausomai nuo rūsio, pavyzdžiui, aplink Vokietiją). Bet dažniausiai laukiame, kol užsipildo mašina, kad kaina būtų jums tinkama. Visada galime pasiūlyti ir "greitąjį" variantą, jei skubate.

Pristatymas ir "Last Mile" – kas vyksta atvykus į Lietuvą?

Ar galite pristatyti tam tikru laiku, pvz., vakare ar savaitgalį?

Įprastai vairuotojai važiuoja darbo laiku, 8-17 valandą, tačiau mes esame lankstūs. Jei dirbate ir negalite priimti krovinio dieną, galime susitarti dėl vakarinio pristatymo (už papildomą mokestį) arba pristatyti į mūsų sandėlį, iš kur jį galėsite pasiimti savo patogiu laiku. Savaitgaliais pristatome retai, nes reikia laikytis poilsio laiko normų, bet išimčių būna. Svarbiausia – praneškite mums iš anksto apie savo apribojimus.

Ar galite surinkti baldus ar išnešti pakuoju atliekas?

Taip, tai yra mūsų "VIP" paslaugų dalis. Atvykstate, baldai stovi dėžėse, o mes sukomplektuojame, įsukame rankenėles, sureguluojame duris. Po to visas kartonų ir polistirolo kalną surenkame ir išvežiame. Jums lieka tik mėgautis nauju interjeru ir gerti kavą. Daiktų pervežimas iš Olandijos su specialiu aptarnavimu baigiasi ne tada, kai mes iškrauname dėžes iš mašinos, o tada, kai jūs pasakote: "Ačiū, viskas puiku".

Išvada

Galiausiai, noriu pasakyti – logistika ne tik apie sunkvežimius. Tai apie žmones. Per 20 metų išmokau, kad svarbiausia yra informacija ir pasitikėjimas. Jei planuojate pirkti ką nors Olandijoje – nuo "IKEA" spintos iki brangios antikvarinės vitrinos – neapsiribokite pigiausiu pasiūlymu paieškos sistemose. Skambinkite, klauskite, domėkitės, kaip bus apsaugotas jūsų turtas.

Daiktų pervežimas iš Olandijos su specialiu aptarnavimu yra investicija į jūsų ramybę. Mūsų tikslas – kad jums nereikėtų galvoti apie tai, kaip pervežti sofos rankenę pro siaurus laiptus ar kaip supakuoti stiklinę vitriną. Palikite tai mums. Mes žinome kelią, žinome Olandiją, o svarbiausia – žinome, kaip padaryti klientą laimingą.