Baldų pristatymas iš Olandijos su visais patogumais kasdien: Vadovas iš vidaus

Esu šioje srityje jau virš dvidešimties metų. Per tą laiką mačiau viską – nuo tų pačių „IKEA“ spintų, kurias reikėjo nešti per penktą aukštą be lifto, iki brangių antikvarinių sofa iš amsterdamskių aukcionų, kurių vertė prilygsta naudotam automobiliui. Žmonės dažnai sako, kad logistika – tai tik vairavimas iš taško A į tašką B. Kasdienis darbas moko ko kito: tai yra nervai, precizika ir gebėjimas išsiaiškinti, kaip įvežti 2,5 metrų ilgio vitriną pro 80 centimetrų pločio duris, neišardant jos (arba priešingai – išardant taip, kad vėliau niekas nesuprastų, kad tai nebuvo taip iš karto).

Olandija yra tikras baldų rojus, ir Lietuvoje vis dažniau žmonės renkasi juos pirkti ten, o ne čia. Kainos gali būti iki 40 proc. mažesnės, o asortimentas toks, kad akys išlenda. Tačiau, kai pirkimas baigtas ir pasiūlymą „dovanam pristatymą iki Lietuvos sienos“ sužinote, kad tai reiškia... tiesiog „iki sienos“, prasideda tikros nuotraukos. Čia įsijungia mes. Baldų pristatymas iš Olandijos su visais patogumais kasdien nėra tik gražios frazės svetainėje, tai konkreti procesų organizacija, kurią stengiuosi paaiškinti kiekvienam savo klientui, kad jis galėtų ramiai išgerti ryto kavą, o ne laukti vairuotojo prie durų.

Šiandien pasidalinsiu tuo, ką paprastai pasakau telefonu ar el. paštu, kai žmogus susiduria su klausimu „ką dabar daryti su tais baldais?“. Nėra idealios formulės, bet yra patirtis, kuri padedo išvengti daugumos klaidų.

Kaip organizuojamas pervežimas ir kas laukia sandėlyje?

Kaip greitai galite atvežti mano užsakymą iš Amsterdamo ar Roterdamo?

Viskas priklauso nuo to, ką mes vadiname „kolekciniu reisu“. Jeigu tą patį kelią važiuojame kiekvieną dieną, tai užtruks apie penkias septynias darbo dienas nuo to momento, kai gausime prekes į mūsų rankas. Olandija nedidelė, todėl surinkti baldus iš keleto parduotuvių vienoje dienoje nėra problema, o po to jau važiuojame trasa Kaunas–Roterdamas–Kaunas. Kartais, jei reikia ypčio skubumo, įmanomas ir ekspresinis reisas, bet tai jau kaina brangesnė istorija.

Ar tikrai važiuojate kasdien, ar tai tik reklaminis triukas?

Dirbame be iškilmų ir be ilgamečių atostogų, nebent tai yra šventės, kai sienos uždaromos. Mūsų vairuotojai yra užkietėję šioje trasoje – jiems žinoma kiekviena degalinė ir kiekvienas „stojusio ežio“ vieta ties Emmerichu. Kasdienis baldų pristatymas iš Olandijos su visais patogumais kasdien leidžia mums laikytis griežto grafiko ir suteikti klientams garantijų, kad jų sofa nebus gulėjusi kažkurioje pakeliui parduotuvėje sandėliuke mėnesį. Turime nuolatinius partnerius ten, todėl logistika veikia kaip laikrodis.

Jeigu aš pirkau iš keleto skirtingų parduotuvių, kaip tai sujungiate?

Tai yra kasdienybė. Vien klientas nusipirko virtuvės komplektą vienoje vietoje, baro kėdes kitą, o dar lovos čiužinį trečioje. Mums nereikia, kad jūs juos vežotumėte į vieną sandėlį – mes tai padarysime už jus. Sudarome maršrutą taip, kad vairuotojas užliktų visose siuntų paėmimo vietose, viską užkrovė į vieną sunkvežimį ir atvežė jums tiesiai namo. Tai vadiname konsolidacija, ir ji klientui paprastai nekainuoja nieko papildomai, jeigu telpame į sutartą tūrį.

Ką daryti, jeigu baldai netelpa į standartinį sunkvežimį?

Tada įsijungia „magija“. Esu matęs, kaip žmonės bando išsiųsti 3 metrų ilgio vitriną į 2,7 metro kėbulo sunkvežimį – nieko gero iš to neišeina. Mes turime savo parką, kuriame yra ir „tampriais“ uždaromais dugnais bei aukštesnių automobilių. Jei prekė yra nestandartinė, pvz., didelis švediškas stalas ar ilga lazdyno lentyna, parenkame automobilį, kuriame ji tilps saugiai, o ne įkišame jėga, rizikuodami sulaužyti baldą ar automobilio galinę važiuoklę.

Kainodara ir mokesčiai: ko tikėtis pinigų atžvilgiu?

Kiek vidutiniškai kainuoja kubinis metras baldų iš Olandijos?

Noriu pasakyti tiesiai – nebuvo ir nėra vienos kainos. Viskas prasideda nuo maždaug 60-70 eurų už kubinį metrą, jei tai yra dalinis krovinys (kai važiuojame su kitų klientų daiktais). Jeigu užpildote visą sunkvežimį, kaina ženkliai krenta, pvz., iki 40-50 eurų už m³. Tačiau verta prisiminti, kad kaina svyruoja priklausomai nuo degalų kainos ir sezono – prieš Kalėdas ar vasaros atostogas kaina gali šoktelėti.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių, apie kuriuos nieko nesako?

Nėra nieko blogiau kaip netikėtas siurprizas prie durų, kai vairuotojas prašo „papildomai už lifto pasiekiamumą“. Mūsų principas paprastas: ką susitariame pokalbyje, tą ir mokate. Tačiau yra dalykų, kuriuos negalima numatyti iš karto – pvz., jei jūsų namuose nėra normaliai priėjimo sunkvežimiui ir reikia ilgos „rankenos“ arba darbo dviem žmonėms ilgiau nei valanda, tai gali būti papildomai apmokestinta. Visada paprašykite nufotografuoti aplinką prieš išvykstant.

Ar reikia mokėti PVM ar muito, vežant iš ES šalies?

Kadangi Olandija ir Lietuva yra ES erdvėje, muito mokėti nereikia – tai senosios pasakos. Su PVM situacija kiek kita, bet dažniausiai jūsų susitarime su parduotuve yra nurodyta „0 % PVM“ arba jūs jį sumokėjote parduotuvei Olandijoje. Mums, kaip pervežėjams, PVM įtraukiama į sąskaitą faktūrą už paslaugas, tačia tai jūsų nebekartojamai paveikia prekės kainą. Viskas vyksta pagal Bendrąją PVM sistemą, todėl dokumentai tvarkomi sklandžiai.

Ar verta laukti, kol užpildysite visą sunkvežimį, kad pigiau būtų?

Kartais verta, kartais ne. Jeigu jūsų baldų yra tik 2 kubiniai metrai, o jūs laukiate, kol surinksite 15 kubinių, gali praeiti mėnuo. Olandų parduotuvės dažnai turi laiką, kada jas reikia išvežti (pvz., 14 dienų), ir jeigu nepristatysite laiku, gali būti baudų už sandėliavimą. Geriau sumokėti šiek tiek daugiau už dalinį krovinį ir gauti baldus laiku, nei sutaupyti 50 eurų, bet laukti mėnesį ir gyventi su tuščiu kambariu.

Paslaugos ir sprendimai: ką darome be paprasto važiavimo?

Ar nešate baldus į butą ar tik paleidžiate prie kiemo vartų?

Čia yra vienas svarbiausių dalykų, apie kurį klausu. Mūsų paslaugos pavadinime yra žodis „patogumai“. Tai reiškia, kad mes neikšome dėžę ant asfalto ir nevažiuojame toliau. Standartiškai į kainą įeina pristatymas prie durų (pirmo aukšto). Jeigu reikia kelti į antrą, trečią ar dešimtą aukštą – mes tai darome. Turime nešiklius, kurie moka nešti sunkius daiktus laiptais, o jeigu yra liftas – tikrai viskas bus lengviau ir greičiau.

Ar galite surinkti baldus vietoje, ar aš turiu tai daryti pats?

Žinoma, galime. Turiu savo mobiliąją komandą, kurie neša su savimi ne tik rankas, bet ir grąžtus, atsuktuvus ir patirtį. Ypač dažnai tai reikalinga su Olandiškais virtuvės komplektais ar didelėmis spintomis, kurias surinkti vienam žmogui be rankų yra beveik neįmanoma. Paprastai tai užsakoma kaip papildoma paslauga, o kaina skaičiuojama pagal tai, kiek valandų užtruks meistras.

Kaip užtikriname, kad brangus staliukas neatsiruos įbrėžimas kelyje?

Dvidešimt metų praeityje mokė mane viena dalyką – gerai uždaryti daiktą. Nenaudojame pigios plėvelės, kurią plyšia per nagus. Mes naudojame profesionalią „stretch“ plėvelę, o po to – storas, minkštas antklodes. Viskas užfiksuojama tarp juostų taip, kad net jei sunkvežimis labai staigiai stabdytų (o su vairuotojais Olandijoje tai neįvyksta, jų eismo taisyklių gerbimas yra kitoks lygis), baldai neiššoktų iš vietos. Taip pat turime krovininio draudimo, bet man asmeniškai geriau, kai jo nereikia naudoti.

Kas nutinka, jei parduotuvė siunčia su defektu, ir aš tai pastebiu tik atvežus namo?

Tai yra labai nemalonu, bet, deja, įvyksta. Čia svarbu vienas dalykas – inspekcija. Jeigu esate Olandijoje ir peržiūrite prekes, viską užrašote protokole, problema išsprendžiama su parduotuve. Jeigu ne, ir atvežame namo, o ten matote įbrėžimą, mes padedame užpildyti prašymus-dokumentus (pvz., „skundai“ formą). Mes dirbome su dauguma didžiųjų prekybos centrų ir žinome, kaip kalbėti su jų aptarnavimu, kad jums išsiųstų naują dalį ar pakeistų visą daiktą, o ne suteiktų nuolaidą.

Išvada

Galiausiai, viskas suauga į vieną paprastą tiesą. Pervežti baldus iš užsienio nėra mokslas, bet tai reikalauja atsakomybės. Aš mačiau, kaip žmonės sutaupydami 50 eurų pasikraudavo „kaimyno vairotojo“ ir paskui verčiau šaukti dėl sulaužytų kojų. Profesionalus baldų pristatymas iš Olandijos su visais patogumais kasdien yra investicija į jūsų ramybę. Jums nereikia skambinti vairuotojui vidury nakties klausti, kur jis yra, ar rūpintis dėl to, ar jie moka už tiltus Vokietijoje.

Mes pasiūlome pilną ratą: nuo to momento, kai gavote sąskaitą faktūrą Olandijoje, iki to momento, kai sėdite ant savo naujos sofos Vilniuje, Klaipėdoje ar bet kur kitur Lietuvoje. Viskas tvarkoma dokumentiškai, aiškiai ir be nereikalingų rūpesčių. Jeigu planuojate kelionę į „baldų šalį“ arba jau esate nupirkę ir susimąstote apie logistiką – tiesiog susisiekite, išnagrinėsime jūsų situaciją individualiai. Geriau paprašyti patarimo iš karto, nei vėliau spręsti problemas, kurios galėjo būti išvengtos.