Baldų išvežimas iš Olandijos su krovėjais ir montavimu: patirties vadybininko žinynas

Esu šioje srityje jau beveik dvi dešimtis metų ir per tą laiką mačiau viską – nuo pirktiškų "IKEA" spintų, kurias neįmanoma surinkti be verkti, iki tūkstančių eurų vertės vintage minkštųjų baldų, keliaujančių iš amsterdamskių aukcionų. Žmonės dažnai galvoja, kad baldų išvežimas iš Olandijos su krovėjais ir montavimu yra tik paprastas "krauk ir vežk" procesas, tačiau realybėje tai yra sudėtingas mechanizmas, kuriam užtenka vienos nedidelės klaidos, kad viskas nueitų į šalį. Olandija yra arti, tai tiesa, maždaug 1500–1700 km priklausomai nuo to, ar važiuojate į Eindhoveną, ar į šiaurę, bet logistika ten savotiška. Tenos gatvės dažnai siauros, o parkavimo taisyklės gali padaryti didelią skylę biudžete, jei apie jas nežinai.

Šiandien noriu padalintis patirtimi ir paaiškinti, kaip tai vyksta iš vidaus, be jokių gražių brošiūrų. Jeigu planuojate vežti baldus iš Nyderlandų, tai geriau, kad žinotumėt, į ką įsijungiate. Mūsų darbas ne tik tą pačią dieną parvežti krovinius, bet ir iš tikrųjų pasirūpinti, kad jūsų naujasis interjeras neatvyktu su įbrėžimais. Baldų išvežimas iš Olandijos su krovėjais ir montavimu reikalauja ne tik stiprių nugarų, bet ir žinojimo, kaip elgtis su olandiškais pardavėjais, kurie kartais gali būti... paslaptingi.

Kas kelia daugiausia rūpesčių susisiekimo metu

Ar jūsų vairuotojai tikrai moka angliškai, jeigu ten reikės kalbėtis su pardavėju?

Nereikia nieko perdėti, dauguma mūsų vairuotojų kalba angliškai praktiniu lygmeniu, kas užtenka suprasti, kur reikia važiuoti ir ką reikia pakrauti. Olandai dažniausiai kalba puikiai angliškai, tačiau kartais būna situacijų, pvz., senųjų namų kvartaluose, kai reikia suprasti vietinius niuansus. Esu matęs atvejus, kai klientas pats užsimokė už prekę, bet nenurodyė tikslaus adreso ar telefono, o mums teko laukti prie sandėlio valandas. Taigi, kalba ne būtų problema, problemą dažniau sukuria netikslus kliento duomenys, o ne mūsų komandos gebėjimas susikalbėti.

Kiek laiko užtrunka visa operacija nuo užsakymo iki surinkimo Lietuvoje?

Standartiškai, jeigu viskas tvarkingai suplanuota, tai nuo tada, kai pasirašome sutartį, iki tada, kai vairuotojas išvyksta, gali praeiti 3–5 darbo dienos, priklausomai nuo to, ar renkame ekskursinį reisą. Kelionės trukmė pati savaime yra apie 2 dienas viena kryptis, jeigu važiuojame be pertraukų, o su apkrovomis ir iškrovomis – tai suskaičiuokite 3–4 dienas. Jeigu reikia skubaus pervežimo, tada turime siųsti atskirą automobilį, kas kainuoja brangiau, bet tada baldai pas jus atvyksta per 48 valandas.

Ar galite užtikrinti, kad baldai nebus sudaužyti Olandijoje kraunant?

Žinoma, negaliu užtikrinti, kad oras bus gražus, bet dėl baldų – mūsų komandos turi su savimi visus reikalingus įrankius, uždaromas priekabas ir smėliavimo medžiagas. Esu matęs, kaip kai kurie "meistrų" krauna brangų sofa be jokios apsaugos, tiesiog įmesdami į kėbulą, ir vėliau stebisi, kodėl jis atėjo su rėžiais. Mūsų atveju viskas uždengiama stretch plėvele, o minkštieji baldai dar ir uždengiami storu audiniu, kad neprasiskverbės drėgmė ar nešvarumės. Olandijos sandėliuose dažnai būna švariau nei Lietuvoje, bet apsauga vis tiek būtina.

Ką daryti, jeigu parduotuvė atiduoda prekę su defektu?

Tai viena nemaloniausių situacijų, su kuriomis susiduriame. Jeigu mūsų vairuotojas pastebi defektą dar kraunant, jis nedelsiant daro nuotraukas ir siunšia mums. Tada jums nereikia kovoti su Olandais vienam, mes įsikišame ir padedame susitarti dėl grąžinimo ar mainų. Esu matęs, kaip klientai pirmą kartą nusipirka "Marktplaats" platformoje ir gauna sulaužytą stalą, be kvito. Tokiu atveju mūsų pagalba ribota, tačiau jeigu perkate iš oficialios parduotuvės, mes būtume tas tarpininkas, kuris užtikrina, kad jums neatsitiktų nelygus žaidimas.

Pinigai, dokumentai ir "pavasario" nuotaikos

Kiek vidutiniškai kainuoja baldų išvežimas iš Olandijos su krovėjais ir montavimu vienam šeimynui?

Noriu būti tikras – be konkretaus kiekio (m3) paskaičiuoti neįmanoma, tačiau jei kalbame apie standartinį 1-2 kambarių baldų komplektą (tarkim, lova, spinta, sofa, stalas), tai kaina svyruoja nuo 800 iki 1300 eurų. Čia įskaičiuotas kuras, keltų mokesčiai (jeigu važiuojame per Briuselį ar kelią), vairuotojo darbas ir PVM. Jeigu reikia išmontuoti baldus Olandijoje, tai dar papildomai uždirbame už valandas. Taip, brangu, bet jeigu pamatysite, kiek kainuoja degalai ir kelių mokesčiai Vokietijoje, suprasite, kad marža čia nėra tokia milžiniška.

Ar reikia mokėti PVM ar muitą atvykus į Lietuvą?

Jei esate juridinis asmuo ir turite PVM mokėtojo kodą bei pirkote prekes su PVM, tai dažniausiai taikoma 0 proc. PVM importo tarifas (intra-Community supply). Tačiau jeigu perkate kaip fizinis asmuo iš parduotuvės, kurios apyvarta viršija tam tikrą limitą, gali tekti sumokėti Lietuvos PVM ar muitą, jeigu prekės nebuvo NEM pagamintos. Esu matęs, kaip žmonės stebisi, kai muitinė užstoja kelią dėl senoviško rėmo, tačiau dažniausiai, perkant naujus baldus, dokumentų surinkimas yra pakankamas, kad praeitumite švari.

Ar galima mokėti grynaisiais pinigais vairuotojui atvykus?

Anksčiau tai buvo praktika, tačiau dabar, dėl finansų stebėsenos griežtumo, stengiamės, kad visos mokėjimai būtų atliekami bankiniu pavedimu iš anksto arba išrašant sąskaitą faktūrą. Vairuotojas gali priimti nedidelį užstatą arba papildomų paslaugų (pvz., išnešimą į 4-ą aukštą be lifto) mokėjimą grynaisiais, tačiau pagrindinę sumą geriau pervesti į sąskaitą. Tai apsaugo tiek jus, tiek mus – yra popierinis raštas, kad paslauga buvo apmokėta.

Kodėl kaina padidėja, jeigu reikia išvežti senus baldus iš buto?

Tai paprasta fizika – mes užsiimme pervežimu, ne šiukšlių išvežimu, tačiau jeigu sutarome, tai galime tai padaryti. Problema tame, kad seni baldai dažnai būna pilni dulkių, erzią ir juos reikia nešti labai atsargiai, kad nesutraukti lubų ar koridoriaus. Be to, Olandijoje negali tiesiog padėti sofos prie konteinerio – ten reikia specialių leidimų arba vežti į specialią savivaldybės aikštelę (stortingsplaats), kur taip pat mokama už išmetamąjį atliekų kiekį. Todėl toks darbas vertinamas atskirai ir jis nėra pigus.

Montavimo ir pabaigos darbai: kas laukia jūsų namuose

Ar jūsų komanda surinks IKEA baldus, ar aš turiu tai daryti pats?

Mums visiškai nerūpi ar tai "IKEA", ar "Leen Bakker", ar brangus dizaineris baldas – mes surinksime viską. Turime savo štiftyvirkčius, kurie yra matę visus galimus galų jungimus. Kartais klientai sako: "Oi, tai paprasta, aš pats surinksiu", o paskui vėl skambina mums prašyti pagalbos, nes liko du varžtai ir viena detalė, kuri nesigauna. Baldų išvežimas iš Olandijos su krovėjais ir montavimu mūsų atveju yra kompleksinis pasiūlymas – mes atvežame, įnešame ir paliekame jums paruoštą naudoti lovą, ne pakuotę su detalėmis.

Kas nutinka su pakuočių atliekomis, kai baldai jau surinkti?

Nesimečiame jų kieme, kaip kai kurie "savitraiškiai" vežėjai. Susirenkame visą kartoną, polistireną ir plastiką, suspaudžiamą (jeigu turim kompresorių) ir arba išvežame su savimi į perdirbimo centrą, arba, jeigu sutarta, paliekame jums artimiausiame konteineryje. Žinoma, jeigu atvežame 20 m3 kartono, tai gali reikalauti kelionės į šiukšliadėžę, todėl ši paslauga dažnai įskaičiuojama į pradinį įkainį, bet geriau tai aptarti iš anksto.

Ar įvežiate baldus į 4-ą aukštą, jeigu name nėra lifto?

Taip, mūsų krovėjai yra fiziškai stiprūs vyrai, kurie neįsileidžia ašarų, net jeigu reikia nešti 150 kilogramų svorio sekciją 4 aukštus pėsčiomis. Tačiau čia yra vienas "bet". Jeigu laiptai yra pernelyg siauri, vingiuoti arba netelpa didelė sofa, mes negalime laužyti jūsų ar pastato sienų. Priešvykdami į Olandiją ar atvykdami čia, mes visuomet įvertiname situaciją. Jeigu matome, kad neįmanoma prasibrauti pro duris, mes pasiūlome pakelti baldus pro langą su kranu (tai papildoma paslauga) arba surinkti juos bute dalimis (jeigu įmanima).

Išvada

Galiausiai, baldų išvežimas iš Olandijos su krovėjais ir montavimu nėra tiesiog logistika, tai komforto klausimas. Per tuos 20 metų esu supratęs vieną dalyką – klientas nori nusipirkti geriausią kainą Olandijoje, bet jis nenori sukti galvos dėl to, kaip tą prekę parvežti ir surinkti. Mūsų užduotis – pasiimti tą stresą ant savęs. Nuo to momento, kai pasirašote sutartį, iki to momento, kai sėdite ant savo naujos sofos Olandijoje nupirktame name, mes esame atsakingi už tai, kad kelionė eitų sklandžiai.

Verta pasirūpinti iš anksto, suderinti detales ir nepalikti visko paskutinėms sekundėms, nes geros pervežimo komandos kalendorius dažnai būna užpildytas savaitėmis į priekį. Tikiuosi, šis straipsnis padėjo jums suprasti, kas vyksta "už scenos" ir kodėl kaina susiformuoja taip, kaip susiformuoja. Gerų įsigijimų ir sėkmingų pervežimų!