Siuntų siuntimas iš Jungtinės Karalystės Lietuvą su garantija: praktinis vadovas be reklamų

Dirbu šioje srityje jau beveik dvi dešimtmetis, ir pasakyti, kad po „Brexit“ viskas tapo paprastesnė – būtų melu. Anksčiau pakrauvai sunkvežimį ir važiuoji, o dabar reikia ne tik gerai išmanyti kelių kodeksą, bet ir muitinės reglamentus, kuriuos keičia dažniau nei aš keičiu piktžoles automobilyje. Klientai dažnai klausta, kaip vyksta siuntų siuntimas iš Jungtinės Karalystės Lietuvą su garantija, ar tai visai įmanoma dabar, kai kontrolės ant sienos (arba uostuose) tapo griežtesnės. Tiesą sakant, viskas įmanoma, tereikia tiesiog žinoti, kur yra pavojingiausi spąstai ir kaip išvengti nereikalingų rūpesčių su muitinės tarpininkais. Štai jums realus vaizdas iš vidaus, be jokių gražių žodžių, kaip tai veikia iš tikrųjų.

Burokėliai, muitinė ir dokumentai (ką reikia žinoti)

Kaip dabar veikia muitinė tas „Brexit“?

Na, pasidaro keista, kai tenka paaiškinti, kad Anglija jau nebe ES narė, nors dažnai žmonės vis dar to neįsivaizduoja. Siuntų siuntimas iš Jungtinės Karalystės Lietuvą su garantija dabar prasideda ne nuo vairuotojo, o nuo teisingai užpildytų dokumentų. Jei jūsų siunta keliauja kaip nekomercinė, turi būti pateiktas asmens kodas gavėjui Lietuvoje, o jei komercinė – reikia PVM mokėtojo kodų abiejose pusėse. Be to, kiekviena siunta turi turėti unikalų prekių kodą (HS kodą), kurį nustatyti kartais reikia beveik diplomatinio išsilavinimo, nes klientai kartais parašo „drabužiai“, o ten yra odiniai ir medvilniniai – tai skirtingi mokesčiai.

Ar galiu siųsti maistą ar vaistus?

Tai yra lūžis, kur dažniausiai viskas ir sustoja. Maisto produktai, ypač gyvūninės kilmės (mėsa, sūris, pienas), yra labai griežtai reglamentuojami. Siųti dešrą ar sūrelį iš Londono nebegalite taip paprastai kaip anksčiau – reikia specialių sertifikatų, kurių kaina dažnai viršija patį siuntinį. Vaistai irgi problema – be recepto siųsti nėra leidžiama, o su receptu reikia muitinės leidimo. Vieną kartą bandėme pergabenti „tik“ vitaminus, bet jie buvo uždraustųjų sąraše, ir teko viską grąžinti atgal siuntėjui. Geriau to nedarant, jei nenorite prarasti pinigų.

Ką daryti, jei pamiršau nurodyti asmens kodą?

Tada prasideda naktinės pasakos. Muitinė Lietuvoje neužleis siuntos be to, todėl ji pradeda „važinėti“ tarp sandėlių, kol bus ištaisyta klaida. Kai atliekamas siuntų siuntimas iš Jungtinės Karalystės Lietuvą su garantija, mes stengiamės patikrinti duomenis dar prieš išvežant krovinį, bet jei klientas pats viską užpildo el. parduotuvėje ir padaro klaidą, tai sustabdo visą procesą. Paprastai tai užtrunka 2-3 dienas papildomai, o kartais ir daugiau, jei sandėlis užsiimęs arba dokumentai keliauja lėtai. Geriausia iš karto viską patikrinti du kartus.

Ar reikia mokėti verytinį mokestį (PVM) ir mokesčius?

Jei siuntos vertė viršija 45 eurų (tai svarbu!), taip, reikės mokėti PVM ir galbūt verytinį mokestį. Klientai dažnai nusivilia, kai gauna pranešimą „mokėk“, bet tai dabar yra standartinė praktika. 45 eurų limitas taikomas tik dovanoms tarp fizinių asmenų, o ne pirkiniams iš Amazon ar eBay. Ten kur mokesčiai skaičiuojami nuo pirmo cento. Taigi, jei užsisakote ką brangesnio, pasidėkite pinigų ir ant mokesčių, nes jums jas teks apmokėti prieš atsiimant siuntą.

Kodėl mano siunta užstrigo sandėlyje?

Gali būti milijonas priežasčių. Kartais tai tiesiog techninė klaida – sistema „nepamatė“ siuntos. Kartais vairuotojas pavėlavo įvežti krovinią ir muitinės darbuotojai jau iėjo. (Tikrai buvo atvejų, kai vairuotojai tiesiog užmigo stabdydami po kelias valandas). Bet dažniausiai tai būna dėl dokumentų – trūksta koks nors priedas arba prekių kodo aprašymas per trumpas. Mūsų garantija tuo atveju nepadeda, jei klaida yra kliento dokumentuose, bet mes visada stengiamės išspręsti kuo greičiau.

Ar saugu siųsti brangius daiktus?

Saunu, tikrai, bet reikia tai uždrausti. T.y. užregistruoti kaip brangų krovinį. Siuntų siuntimas iš Jungtinės Karalystės Lietuvą su garantija turi apimti ir draudimą, jei siunteleidžiate telefoną ar kompiuterį. Be to, reikia labai kruopščiai supakuoti – buvo atvejų, kai atvyko dėžė su „iPad“ antspaudu, o viduje buvo tik dušlankai. Vairuotojai, žinokit, kartais ne taip rūpinasi kroviniu, kaip mes norėtume, ypač jei dėžė atrodo minkšta.

Kainos, svoriai ir keisti daiktai (kaip neapsipulti)

Kaip skaičiuojamas kainas – pagal realų svorį ar tūrį?

Čia dažniausiai žmonės užkliuna. Logistikoje galioja taisyklė: mokama už tai, kas didesniau – arba realus svoris, arba tūrinis (volumetrinis). Jei siunčiate plunksną, bet dėžė dydžio su šaldytuvu, mokėsite už šaldytuvą. Tūrinis svoris skaičiuojamas dauginant dėžės matmenis (ilgis x plotis x aukštis) ir dalijant iš 5000 (standartinis koeficientas). Taigi, nepamatuokite dėžės „akimu“, imkite liniuotę, kitaip galingai nustebins galutinė suma.

Kiek laiko užtrunka siuntų siuntimas iš Jungtinės Karalystės Lietuvą su garantija?

Standartiškai sakant, tai trunka nuo 3 iki 7 darbo dienų. Tačiau (ir čia aš negaliu garantuoti 100%) viskas priklauso nuo perkrovos punkto (hub) užimtumo. Jei atvyksta milžiniškas kiekis siuntų iš Amazon prieš šventes, sandėliai užsikemša ir gali užtrukti net dvi savaites. Mes stengiamės siųsti savo transportu, tai greičiau, bet jei naudojame tretiesių šalių kurjerius, ten eilės gali būti ilgos. Geriausia klausti realaus laiko konkretiai tą dieną.

Ar galiu siųsti daiktus, kurie yra „kito vartotojo“ (pvz., pažiūrėtas drabužis)?

Taip, galite, bet turi būti aiškiai pažymėta, kad tai naudota prekė. Muitinė gali įtarinėti, kad tai pirkėjas juos nupirko ir parduoda be mokesčių. Geriausia prisegti nuotrauką arba raštišką pažymą, kad daiktas naudotas asmeniniam naudojimui. Be to, vertė turi būti reali – negalima parduoti senų marškinių už 100 eurų, muitinė to nepirks. Naudotų daiktų siuntų siuntimas iš Jungtinės Karalystės Lietuvą su garantija yra šiek tiek rizikingesnis, jei dokumentai tvarkingi, viskas praėja sklandžiai.

Kas nutinka, jei aš neteisingai nurodžiau siuntos vertę?

Tai gali būti laikoma mokesčių vengimu. Jei nurodėte 10 eurų, o dėžėje yra naujas „iPhone“, muitinė jį konfiskuos arba privers sumokėti mokesčius nuo realios rinkos vertės (ką jie patys nustatys) ir dar baudą. Geriau nebūti išradingu vertės klausimu. Mums patiko viena istorija, kai klientas bandė įvežti motociklą dalimis, deklaruodamas kaip „metalų laužą“ – nepasisekė, gavo baudą.

Ar galima siųsti pavojingas krovinius (baterijos, dažai)?

Čia griežtai ne, jei tai nėra specializuotas pervežimas. Paprastu kurjeriu negalima siųsti lietų dažų, aerozolių ar didelių maitinimo elementų, nebent jie yra įrenginiuose (pvz., telefone). Jei bandysite siųsti benzino kanistrą, dėžė tiesiog nebus priimta arba sprogs sandėlyje (kaip buvo Prahoje prieš keletą metų). Saugumo taisyklės čia yra virš visko, netgi virš greičio.

Kaip užtikrinti, kad dėžė neatsidarys kelyje?

Naudokite kokybišką pakavimo juostą. Ir daug jos. Ne vieną, o tris ar keturias juostas skersai ir išilgai. (O dar geriau – tą „pakavimo“ juostą su užrašais „FRAGILE“, nors dažniausiai vairuotojai to neįsimena). Viduje naudokite putų plastiką, popierių, o ne senas laikraščius, jei jūsų daiktas guda. Jei dėžė atsivers ir kažkas nukris, garantija nedengs mechaninių pažeidimų dėl blogo pakavimo.

Kiek kainuoja papildomai siuntimo iš namų paslauga?

Paprastai tai kainuoja apie 5–10 svarų (arba eurų, priklausomai nuo kurjerio) virš bazinės kainos. Bet yra niuansas – kurjeris ateina tik tam tikru laiku, jei jūsų nėra, jis išvažiuoja ir reikia mokėti pakartotinį išvažiavimą. Taigi, jei užsisakote siuntų siuntimas iš Jungtinės Karalystės Lietuvą su garantija iš durų į duris, būtinai namie.

Ar turiu būti namie, kai atvyksta kurjeris Lietuvoje?

Taip, jei siunta yra didelė arba reikalauja parašo. Mažas siuntas dažnai palieka pašto dėžutėje arba prie durų, bet tada jokia garantija nebegalioja, jei kas nors ją pavogs. Geriau susiderėti su gavėju, kad jis būtų pasiekiamas. Buvo atvejų, kai siunta buvo palikta prie balkono durų ir po valandos jos nebebuvo – tai ne mūsų kaltė.

Ar galima sekti savo siuntą realiu laiku?

Dauguma sistemų dabar tai leidžia. Jūs gaunate numerį ir įvedate į svetainę. Tačiau kartais sistema vėluoja atsinaujinti – rodo, kad siunta yra Londone, o ji jau važiuoja Klaipėdos link. Tai techniniai dalykai, su kuriomis kovojame kasdien. Negalite tikėtis, kad sistema atsinaujins kas penkias minutes, bet bent jau žinosite, kur ji apsistojo.

Rizikos, vėlavimai ir tas garantijos žodis (realybė)

Ką reiškia „garantija“ jūsų pasaulyje?

Garantija mums reiškia, kad mes atsakome už siuntos pristatymą. Jei mes ją prarandame arba sugadiname, mes sumokame kompensaciją pagal susitarimą (dažniausiai iki 50 svarų be draudimo, arba pilną vertę su draudimu). Bet garantija nereiškia, kad mes atsilyginsime, jei siunta vėluoja dėl muitinės patikros, dėl kurios mes negalime nieko padaryti. Ten valstybės įstatymai, o ne mūsų norai.

Kas nutinka, jei siunta dingsta?

Tai blogiausias scenarijus, bet jis įvyksta. Tada prasideda tyrimas – rašome prašymus sandėliams, žiūrime vaizdo įrašus. Tai gali trukti iki 30 dienų. Jei po to siuntos nerandame, išmokame kompensaciją. Deja, dažnai dingsta mažos siuntos, kurios „nukrenta“ tarp didžiulių paletų sandėlyje. Todėl svarbu turėti unikalų numerį.

Ar galima padaryti pretenziją, jei siunta atėjo sužalota?

Galima, bet reikia įrodymų. Būtinai reikia užfiksuoti pažeidimus vos atidarius dėžę (nuotraukos, vaizdo įrašas) ir nedelsiant pranešti kurjeriui. Jei pasirašote dokumentą, kad viskas tvarkoje, o vėliau namie randate, indas sulūžę – pretenzijos atmestos. Vairuotojai moka už tai, ką pasirašo, todėl būkite atidūs.

Kodėl kainos svyruoja taip stipriai?

Kuro kaina, eismo spūstys, sezonas. Prieš Kalėdas kainos šuoliais pakyla, nes visi nori siųsti dovanas. Vasarą gali būti pigiau. Be to, svaro kursas euro atžvilgiu taip pat įtakoja galutinę kainą. Mes stengiamės laikyti kainas stabilias, bet kai kurjeriai (DHL, UPS ir pan.) nuleidžia savo kainas, mums tenka priderinti.

Ar verta rinktis brangesnį, bet greitesnį variantą?

Jei skuba – taip. Jei tai vaistai ar svarbi dokumentai – būtinai. Bet jei tai paprasti batai, kurių nereikia rytoj, galite laukti ir pigesnio varianto. Brangesni variantai dažniausiai turi prioriteto eilę sandėlyje – juos išveža pirmiausia. Siuntų siuntimas iš Jungtinės Karalystės Lietuvą su garantija gali būti greitas, bet toks paslaugas kainuoja.

Kaip elgtis, jei gavėjas Lietuvoje atsisako priimti siuntą?

Tai būna dažnai, kai žmogus sužino, kiek turi sumokėti mokesčių, ir sako „ne“. Tada siunta grąžinama atgal siuntėjui. Tačiau grąžinimas taip pat kainuoja – tiek vežimas atgal, tiek sandėlio išlaikymas. Dažniausiai šias išlaidas turi padengti siuntėjas, todėl geriau iš anksto pasidomėti mokesčių suma.

Ar jūsų įmonė dirba su verslo klientais?

Taip, ir tai yra didžioji mūsų dalis. Verslo klientams reikia sąskaitų-faktūrų, PVM ataskaitų, krovininių bilietų (CMR). Mes turime sistemą, kuri leidžia automatizuoti šį procesą. Jei esate eBay pardavėjas, mums lengviau su jumis dirbti nei su vienkartiniais klientais, nes viskas tvarkinga.

Kas dėl alkoholio? Ar tikrai taip griežta?

Taip, labai griežta. Alkoholio siuntimas tarp fizinių asmenų be licencijos yra draudžiamas. Net jei tai butelis vyno gimtadieniui draugui, muitinė jį konfiskuos. Ypač dabar, kai JK nėra ES, taisyklės tapo dar griežtesnės. Nebandykite tai daryti – nuostoliai garantuoti.

O tabako gaminiai?

Cigaretų ir tabako gabenimas be akcizo mokesčio užmokėjimo ir specialių dokumentų yra nelegalu. Jei bandysite siųsti keletą blokelių cigarečių, tai bus rasta, o gavėjas gali turėti problemų su teisėsauga. Geriau to nedaryti, nėra verta rizikuoti dėl kelių dešimčių eurų.

Kaip apmokėti už paslaugą?

Dažniausiai priimame banko pavedimus, korteles (tokios sistemos kaip Stripe ar PayPal, nors jos ima didelius mokestį). Kai kurie tarpininkai priima ir grynusius pinigus, bet tai retai ir brangu. Verslo klientams galime suteikti atidėjimą (kredito limitą), jei dirbame ilgai.

Ar galima siųsti dokumentus (pasus, sutartis)?

Galima, ir tai dažniausiai yra pigiau bei greičiau. Dokumentams nereikia muitinės deklaracijos (jei tai ne prekinė vertė). Siunčiant pasus ar svarbius asmens dokumentus, rekomenduojama naudoti specialias vokus, kurios neperleidžia šviesos, kad butų mažiau pastebimi.

Kas dėl didelių krovinių, baldų?

Tai kita istorija. Čia jau ne kurjeriai, o visi sunkvežimiai. Reikia krautuvo, reikia įrengti krovinią ant paletės. Siuntų siuntimas iš Jungtinės Karalystės Lietuvą su garantija tinka ir tiems atvejams, bet kaina bus skaičiuojama individualiai. Vieną kartą vežėme seną vokišką pianiną iš Londono priemiesčio – teko išmontuoti dalį grindų, kad išneštume.

Ar tikrai garantuojate pristatymą?

Garantuojame, kad padarysime viską, kas priklauso nuo mūsų. Mes ne valdo orus, muitinę ar kelius. Bet jei mes suklydome – mes atsakome. Tai mūsų verslo pagrindas. (Nors kartais, prisipažinsiu, aš pats ne iki galo suprantu, kai kurias muitinės nuostatas, bet mūsų brokerai jau su jomis susiduria kasdien).

Ką daryti, jei gavėjo adresas klaidingas?

Jeigu klaida pastebima anksti, pavyzdžiui, kol siunta dar sandėlyje JK, galima pakeisti adresą už nedidelį mokestį. Jei ji jau važiuoja arba atvyko, tai bus problema. Teks sumokėti už peradresavimą arba grąžinimą. Todėl, prašau, tikrinkite adresus du kartus, ypač Lietuvoje, kur kai kurie kaimai turi panašius pavadinimus.

Ar galima susisiekti su vairuotoju tiesiogiai?

Paprastai ne. Jie turi savo grafikus ir negali sustoti kalbėti su kiekvienu. Informacija eina per dispečerius. Jei kas nors skubu, rašykite mums, mes perduodame pranešimą. Vairuotojai dažnai nežino rusiškai ar lietuviškai, taip kad ir kalbos barjeras.

Kodėl pasirinkčiaus būtent jus?

Nes mes žinome tas „užkulisias“. Mes ne tik pervežame, mes padėsime sudaryti deklaraciją, jei nesuprasite. Mes pasakysime tiesą, jei siunta neįeina į draudimo ribas. Dirbame jau 20 metų ir matėme viską – nuo gyvųjų vėžlių dėžėje iki sunkvežimio, pilno knygų.

Apibendrinant, nors logistika po „Brexit“ tapo sudėtingesnė, siuntų siuntimas iš Jungtinės Karalystės Lietuvą su garantija vis dar yra patikimas ir greitas sprendimas, jei pasitikiite profesionalais. Svarbiausia – nebijoti klausti ir nebandyti „lupti“ sistemą, dėl dokumentų ar draudžiamų prekių. Gerai suplanavę ir pasiruošę, išvengsite nereikalingų nervų ir piniginių nuostolių. O jei kas nors neaišku – tiesiog skambinkite mums, mes paaiškinsime paprasta kalba.