Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės: kas vyksta iš tikrųjų

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt ketverius metus ir galiu pasakyti viena – dažnai viskas vyksta ne taip, kaip parašyta vadovuose. Kasdien susiduriu su tais pačiais klausimais, o klientų nerimas dėl siuntų buvimo vietos yra suprantamas. Londonas yra milžiniškas miestas, o siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės dabar yra kur kas gilesnė nei prieš dešimtmetį, nors vis dar pasitaiko nesusipratimų. Technology žengia pirmyn, bet žmogaus faktorius vis dar lieka pagrindinis. Štai trumpai apie tai, ką jums turėtumėte žinoti, kad nebūtumėte tiek stresuoti, kai jūsų dėžutė užstrigs kažkur tarp Tilbury ir Westminster.

Pagrindai ir kur tas numeris

Kurą galiu rasti savo sekimo numerį?

Turbūt dažniausiai girdimas klausimas man į telefoną. Sekimo numerį, arba tracking number, turėtumėte gauti el. paštu iš karto po to, kai mums patvirtinate užsakymą arba kai mes jį įdedame į sistemą. Jis dažniausiai susideda iš raidžių ir skaičių, pavyzdžiui, prasideda nuo LT arba GB, o turi būti nurodytas ant siuntos etiketės. Jei jo nematote, patikrinkite spam aplanką, nes kartais mūsų laiškai ten nukrenta. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės prasideda būtent nuo tos eilutės, kurią įvedate paieškos laukelyje. Be to, jei užsakote per kurjerį, jis taip pat turi jums parodyti kvitą su tuo kodu.

Kiek laiko užtrunka, kol sistema atnaujina duomenis?

Normalu, kad duomenys atnaujinti ne iš karto. Paprastai tai trunka nuo valandos iki kelių valandų, priklausomai nuo to, kur siunta tuo momentu yra. Jei ji tik ką išvyko iš mūsų sandėlio Vilniuje, sistema gali rodyti "Informacija gaunama" dar šiek tiek laiko. Vakar pats stebėjau vieną siuntą, kuri stovėjo tokioje būsenoje beveik penkias valandas, nors jau buvo kelyje. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės ne visada suteikia realaus laiko vaizdą, todėl reikia šiek tiek kantrybės, kol vairuotojas nuskenuoja prekes priešinguose vartuose.

Kodėl sistema rodo, kad siunta dar Lietuvoje, jei aš ją siunčiau jau prieš tris dienas?

Tai gali reikšti kelis dalykus. Vienas – ji tikrai dar nepakeliavo, kas nutinka retai, bet pasitaiko, jei trūksta vietos lėktuve arba reikalingi papildomi dokumentai. Kitas – duomenys vis dar keliauja tarp sistemų. Kartais siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės limbo būseną, kai siunta jau fiziškai skrenda, bet skenavimo įrenginis oro uoste nebuvo pajungtas arba buvo per daug užimtas. Geriausia laukti dar šiek tiek ir tikrinoti vėliau, nes dažniausiai tai tik techninis nukrypimas.

Ar galiu sekti siuntą be numerio?

Sunku, bet kartais įmanoma, jei žinote tikslią siuntimo datą ir gavėjo duomenis, tačiau tai ilgas ir varginantis procesas. Mums reikalingas tas kodas, kad galėtume patikrinti būseną kurjerių sistemoje. Be jo, mes esame bejėgiai, todėl prašome saugoti tą numerį. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės be unikalaus identifikatoriaus tampa tik spėliojimu, o mūsų patirtis rodo, kad spėlioti šioje srityje nėra geriausia strategija.

Muitinė ir britų biurokratija

Kas vyksta, jei siunta užstrigo muitinėje?

Tai, deja, gana dažna scenarijus, ypač po Brexito. Jei matote statusą "Customs Hold", reiškia, kad trūksta dokumentų arba reikia sumokėti PVM ir muito. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės leidžia mums tiksliai nustatyti, kuriame etape ji sustojo. Tada mes jums rašome ir prašome pateikti faktūrą arba mokėjimo patvirtinimą. Vieną kartą buvo atvejis, klientas bandė siųsti vaistažoles be pažymos, tai ten buvo ilga drama, tiesiog nereikia daryti tokių dalykų.

Ar aš galiu sužinoti, kiek teks sumokėti mokesčius, prieš pristatymą?

Ne visada. Mokesčiai apskaičiuojami muitinės, o mes tiesiog perduodame jums tą informaciją, kai ją gauname. Kartais siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės rodo mokėjimo reikalavimą tik tada, kai siunta jau atvyksta į paskirstymo centrą. Jei tai verslo siunta, galime bandyti paskaičiuoti iš anksto, bet privatiems asmenims viskas dažniausiai aiškėja tik pabaigoje.

Kiek laiko trunka muitinės procedūros?

Įprastai tai trunka nuo 1 iki 3 darbo dienų, jei visi tvarkingai. Tačiau jei yra pavojingos prekės arba dokumentai užpildyti neteisingai, tai gali užtrukti ir ilgiau. Esu matęs atvejų, kai siuntos gulėjo sandėlyje dvi savaites tik todėl, kad kas nors padarė klaidą deklaracijoje (pavizdžiui, neteisingai nurodytas svoris). Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės tokiose situacijose rodo tik "Procesing", kas labai erzina klientus, bet mes daug ko negalime padaryti, tik laukti.

Kas nutinka, jei aš nepamiršiu sumokėti mokesčių?

Siunta bus grąžinta atgal siuntėjui, o jums teks sumokėti grąžinimo išlaidas, kurios dažnai būna didesnės nei pati pristatymo kaina. Todėl stebėkite savo el. paštą. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės padeda sekti šiuos terminus, tačiau atsakomybė už mokesčius visada lieka ant gavėjo pečių. Nerekomenduoju dėl to rizikuoti, geriau padengti sąskaitą iš karto.

Londono specifika ir vairuotojai

Kodėl siunta stovi vienoje vietoje jau dvi dienas?

Galbūt tai yra paskirstymo centras, pavyzdžiui, didelis sandėlis netoli Londono oro uosto, kur siunta laukia, kol bus pakrauta į vietinį kurjerio sunkvežimį. Ten gali būti tūkstančiai siuntų, ir siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės ne visada parodo tikslią laiko juostą. Vakar kalbėjau su vairuotoju, kuris sakė, kad dėl didelio srauto jie tiesiog nebespėja išvežti visko tos pačios dienos. Tenkintis, kad ji saugiai laikoma viduje.

Ar galiu nurodyti, kad reikia pristatyti tik į rankas?

Taip, galite, bet tada reikia pasirinkti tam tikrą pristatymo paslaugą, kuri brangesnė. Paprastai kurjeriai tiesiog palieka prie durų, jei nėra nurodyta kitaip. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės leidžia matyti, ar buvo gautas parašas, ar tik palikta. Jei jums labai svarbu, kad gavėjas būtų pasitikrintas, rašykite mums apie tai iš karto, nes pakeisti instrukciją kelyje yra beveik neįmanoma.

Kas daryti, jei vairuotojas neatvyko, nors sistema sako, kad jis artėja?

Kartos įvyksta techniniai nesklandumai arba vairuotojas pasikeičia maršrutą dėl spūsčių. Londonas – tai nuolatinės spūstys, ypač M25 žiede. Jei matote "Out for delivery", bet vakare siunta vis dar nepristatyta, tikėkitės rytojaus. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės kartais rodo numatomą laiką, kuris yra tik prognozė, o ne garantija. Buvau toks atvejis, kai vairuotojui užsidegė sunkvežimis (ne, ne taip blogai, tiesiog gedimas), tai viskas atsidūrė rytoj.

Ar galiu sekti kurjerio vietą realiu laiku?

Kai kurios kompanijos, kaip DPD arba Hermes, siūlo tokias funkcijas, kur galite matyti, kur būna vairuotojas žemėlapyje. Tačiau ne visi tiekėjai tai leidžia. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės šiuo atveju priklauso nuo to, su kuo mes turime sutartį. Jei tai svarbu, pasakykite mums iš karto, bandysime parinkti tinkamesnį variantą, nors tai kainuos šiek tiek daugiau.

Kas nutinka, jei įrašiau neteisingą adresą?

Tuomet siunta gali būti grąžinta kaip "nepriimta". Jei pastebite klaidą ankstyvoje stadijoje, mes galime bandyti ją pataisyti, kol ji neišvyko iš Lietuvos. Kai ji jau Londone, siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės padeda tik sužinoti, kad ji bandė pristatyti į neegzistuojantį adresą. Ten reikia greitai veikti, nes saugojimas Londone yra labai brangus, ir po savaitės gali būti išsiųsta atgal arba sunaikinta.

Problemų sprendimas ir technologijos

Kodėl negaliu susisiekti su kurjeriu tiesiogiai?

Kadangi mes esame tarpininkai, kurjeriai dirba su mumis, o ne tiesiogiai su siuntėjais. Jei jums reikia kažko pasakyti, rašykite mums, o mes persiųsime informaciją jiems. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės suteikia mums visus reikalingus duomenis, kad galėtume tartis su kurjeriais. Jei pradėsite vadinti jų linijas, jie tiesiog nenusiims, nes jūs esate ne jų klientas duomenų bazėje.

Ar galima keisti pristatymo adresą jau kelionės metu?

Labai sunku ir brangu. Tam turi būti labai svarbi priežastis. Dabar, dėl saugumo reikalavimų, dauguma kompanijų neleidžia keisti adreso, kai siunta jau pasiekė paskirstymo centrą. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės leidžia mums matyti, ar dar ne per vėlu. Jei matote "Hub", dar galima bandyti, jei "Out for delivery" – beveik nebeįmanoma.

Ką daryti, jei siunta atvyko sužalota?

Būtinai sufotografuokite dėžutę ir pažeidimus dar prieš kurjerį, kol jis nebuvo išvykęs. Tada rašykite mums. Mes turime draudimą, bet be nuotraukų ir vairuotojo pastabų mes negalime pradėti ieškinio. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės čia nepadeda, nes sistema tik rodo pristatymo faktą. Reikia fizinio įrodymo. Vieną kartą buvo, kad klientas priėmė sulaužytą stalą ir po poros dienų skambino, tai mes tada negalėjome nieko padaryti.

Ar man atiteks pinigai, jei siunta dingsta?

Taip, jei ji dingsta mūsų atsakomybės ribose. Mes inicijuojame paiešką, kuri gali trukti iki 30 dienų. Atsiprašau už tą laukimą, bet britų sistemos yra lėtos. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės padeda nustatyti paskutinę žinomą vietą, ir jei ten baigiasi pėdsakai, pradedame grąžinimo procedūrą. Svarbu, kad siunta nebūtų draudžiamų prekių.

Kokias prekes negaliu siųsti į Londoną?

Standartinis sąrašas: ginklai, alkoholis (be licencijos), gyvos augalys, maistas, kyla greitai gendantis. Taip pat dėl Brexito dabar daugiau dėmesio skiriama gyvūnų maistui ir vaistams. Geriausia visada klausti mūsų, jei abejojate. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės nebus jums naudingos, jei siunta bus konfiskuoti ir bauda gali būti didelė.

Ar galima sekti siuntą mobiliuoju telefonu?

Žinoma, dauguma sistemų pritaikytos mobiliesiems. Mes siunčiame nuorodą, kurią galite atidaryti naršyklėje. Taip pat yra programėlių, bet tiesiog el. pašto nuoroda dažniausiai pakanka. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės yra pasiekiamos bet kur, tik reikalingas internetas. Kartais programėlės lėtinau atnaujina, tad ačiau patikrinčia tiesiog per naršyklę.

Kodėl mano siunta važiuoja per kitą šalį?

Galbūt tai yra tranzitinė šalis, pavyzdžiui, Vokietija arba Olandija, kur yra rūšiavimo centrai. Tai normalu. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės gali parodyti, kad ji buvo "Colonge", nors ji keliauja į JK. Nejauskite, tai ne klaida, tiesiog logistikos maršrutas. Tenka važiuoti ten, kur pigiau ar greičiau susidoroja su krovinių srautais.

Kas daryti, jei gavėjas atostogauja?

Geriausia nurodyti kito asmens duomenis, kuris galės priimti siuntą. Jei nieko nenurodote, ir kurjeras randa uždarytas namus, jis paliks pranešimą ir nuveš siuntą į depą. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės parodys "Failed delivery attempt". Po to turėsite 5-7 dienas laiko susisiekti su depu ir susitarti dėl perpristatymo, kitaip grįš atgal.

Ar yra skirtumas tarp "Delivered" ir "In Transit"?

Žinoma, "Delivered" reiškia, kad reikalas pas jūsų arba kaimyno rankose, o "In Transit" – dar kelyje. Kartais pasitaiko, kad siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės klaidingai paspaudžia "Delivered", kai dar tik pakrauna į sunkvežimį. Tai vadinama "scan error". Jei matite taip, bet siuntos nėra – nedrąsutėkite, skambinkite mums, mes patikrinsime fizinę būklę sandėlyje.

Kaip ilgai saugoma siunta depo sandėlyje?

Paprastai tai yra 5 darbo dienos. Po to, jei niekas nepasireiškia, siunta siunčiama atgal. Rašau "paprastai", nes kai kurios kompanijos gali laikyti ilgiau, bet tikrai ne mėnesį. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės padeda sekti šį laikotarpį, todėl nepraleiskite to momento. Atgal siuntimas kainuoja, todėl būkite aktyvūs.

Galite pristatyti į Londono centro "Congestion Charge" zoną?

Taip, galime, bet tai kainuoja papildomai, nes mums reikia sumokėti už įvažiavimą į zoną. Užpildykite adresą tiksliai, su pašto kodu. Jei nenurodysite, kad reikalingas pristatymas į centrą, gali atsitikti, kad vairuotojas atsis važiuoti. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės leidžia mums matyti, ar vairuotojas bandė išvengti tos zonos.

Kokios yra tikimybės, kad siunta pavėluos?

Statistika nekala. Esu matęs, kaip siunta važiuoja 3 dienas, o kartais ir 2 savaites dėl nelaimingų atsitikimų arba technologinių gedimų. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės duoda tik apytikslį terminą. Nerekomenduoju planuoti svarbių eventų tik remiantis tuo terminu, geriau imti su atsarga. Žinoma, 90% atvejų viskas vyksta laiku, bet tas 10% visada sukelia daugiausiai skundų.

Ar galima naudotis "Click and Collect" terminalais Londone?

Taip, tai puiki galimybė, jei nėra kas namie. Yra daug taškų parduotuvėse ar degalinėse. Pasirinkę šią opciją, siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės parodys, kai siunta bus pasiekiama tame taške. Gavėjas gaus kodą, kurį turi įvesti terminale, kad gautų dėžutę. Tai saugu ir patogu, ypač jei dirbate iki vėlai.

Ką reiškia "Exception" statusas?

Tai reiškia, kažkas nenormalaus nutiko. Gali būti, kad adresu buvo avarija, arba dėžutė buvo pažeista pervežimo metu. Kartais tai tiesiog klaida duomenų įvedime. Jei matau "Exception", aš iš karto pradedu ieškoti priežasties. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės šiuo atveju yra labai svarbios, nes greitas reagavimas gali išgelbėti siuntą nuo sugadinimo ar dingimo.

Ar verta pirkti papildomą draudimą?

Ji siunčiate brangius daiktus, tada tikrai verta. Standartinis draudimas dengia tik labai mažą sumą, pavyzdžiui, 20 ar 50 eurų. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės neišspręs finansinių nuostolių, jei dings tūkstantinė siunta. Geriau sumokėti šiek tiek daugiau pradžioje ir ramiai miegoti. Mano praktika rodo, kad taupyti ant draudimo nėra protinga.

Kodėl kainos skiriasi priklausomai nuo sekimo paslaugų?

Nes greitas ir tikslus sekimas reiškia geresnę technologiją ir greitesnį aptarnavimą. Pigūs variantai dažnai turi ilgesnes paieškos laikas arba mažiau detalią informaciją. Jei jums svarbi kiekviena valanda, rinkitės ekspresines paslaugas. Siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės yra integrali to kainos dalis, todėl nenuostabu, kad brangesnis siuntimas suteikia daugiau ramybės.

Išvada

Viskas su tuo sekimu atrodo sudėtinga, bet iš tiesų tiesiog reikia suprasti pagrindus ir kantrybės. Po šių metų mano darbo galiu pasakyti, kad siuntų pristatymas į Londoną sekimo galimybės yra gerai išvystytos, bet jos nėra stebuklas. Svarbiausia – turėti tą numerį ir sekti pašto dėžutę. O jei kas nors ne taip – skambinkite mums, mes išsiaiškinsime.