Siuntų gabenimas artimiesiems iš UK operatyviai: Visas tiesa ir patarimai iš vidaus

Dirbu šioje srityje virš dvidešimt metų ir galiu pasakyti viena – kas pasikeitė po „Brexit“, tai tiesiog siaubas. Anksčiau užmesdai dėžę į sunkvežimį ir ji važiuodavo, o dabar? Dabar reikia deklaracijų, EORI numerių ir visokios kita biurokratijos, kuri kuria ne vieną pilką plauką. Žmonės dažnai klauso, kaip įvykdomas siuntų gabenimas artimiesiems iš UK operatyviai, ir tikisi, kad tai taps stebuklingai greita. Tiesą sakant, jei viskas tvarkingai su dokumentais, tai gali būti tikrai greita, bet jei kažką praleidi, siunta gali užstrigti terminaluose savaitėmis. Čia nebe ta pati Anglija, ką pažinojome prieš penkerius metus, ir reikia nusiteikti realiai, nors mes stengiamės padaryti viską, kad jūsų artimieji gautų dovanas ar reikalus kuo greičiau.

Kaip prasideda visa šita istorija ir kiek laiko užtrunka?

Kiek laiko realiai užtrunka siuntos atvežimas iš Londono ar Birminghamo?

Tai visada klausimas, kurio visi labiausiai bijo, nes žmonės planuoja dovanas ar vaistus. Paprastai, jei tai standartinė siunta, tai tai trunka apie 3–5 darbo dienas, bet tai yra idealus variantas. Kartais vairuotojas gaišta laiką ties Doveriu arba yra problemų su muitine, tuomet terminas pasitempia iki savaitės. Turiu omenyje, kad siuntų gabenimas artimiesiems iš UK operatyviai yra mūsų prioritetas, bet mes negalime valdyti oro sąlygų ar pasienio patikros. Geriausia siųsti bent savaitę iki reikalingos datos, kad nebūtų streso.

Ar galima užsakyti paėmimą iš namų ar reikia vežti į terminalą?

Žinoma, galima užsakyti kurjerį, kuris atvažiuos tiesiai prie jūsų namų durų ir pasiims siuntą. Tai yra patogiausias būdas, ypač jei siunčiate didesnį kiekį daiktų ar baldus, bet ši paslauga kainuoja šiek tiek daugiau. Jei norite sutaupyti, galite patys vežti į mūsų sandėlį, bet tik įsivaizduokite, kiek reikia vargti su Londono susisiekimu. Dažniausiai klientai renkasi paėmimą iš namų, nes tai sutaupo daugiau nei pinigus – tai sutaupo nervus.

Kas nutinka, jei vairuotojas negali rasti adresą?

Tai, vadinasi, bėda, nes Anglijoje yra daug vietovių, kur net GPS neklysta, o yra tokių kaimų, kur adresai parašyti kaip nori. Jei vairuotojas negali rasti, jis skambina klientui, o jei niekas neatsiliepia, siunta grįžta atgal į terminalą. Tada reikia laukti, kol bus suplanuota kita kelionė, o tai reiškia papildomą laukimą. Todėl prašome visada rašyti telefono numerį ir, jei galima, pastatyti kažką prie vartų, kad matytų.

Ar galima siųst maisto produktus artimiesiems?

Galima, bet yra griežtų apribojimų, ypač jei tai mėsos ar pieno produktai, nes Europos Sąjunga turi savo taisyklių po „Brexit“. Buvo atvejis, kai klientas norėjo siųsti dešras su svogūnais, ir jos buvo konfiskuotos muitinėje. Geriau siųsti ilgai išsilaikančius produktus, kaip kad kava arba sausi kepaliukai, kurie neturi gyvūninės kilmės. Nenorėčiau, kad jūsų siunta būtų sunaikinta tik todėl, kad neperžiūrėjote sąrašo.

Kaip sužinoti, kur šiuo metu yra mano siunta?

Sistema leidžia sekti siuntą realiu laiku, kai ji pasiekia Lietuvą, bet Anglijoje kartais įvyksta vėlavimai su duomenų įvedimu. Kartais taip nutinka, kad vairuotojas užmiršta nuskaityti barkodą, ir sistema rodo, jog siunta dar Londone, nors ji jau važiuoja link Lietuvos. Geriausia tiesiog parašyti mums el. paštu arba paskambinti, mes pažiūrėsime savo vidiniuose terminaluose ir pasakysime tikrąją būklę.

Kainos ir pinigai – kodėl kainuoja tiek, kiek kainuoja?

Koks dabar maždaug mokesčio už kilogramą?

Kainos svyruoja priklausomai nuo degalų kainos ir dydžio, bet maždaug galima sakyti, kad standartinis kainodaros taikomas apie 3–5 svarus sterlingų už kilogramą. Tai nėra pigu, jei lyginsite su paštu, bet mes siūlome greitesnį ir saugesnį siuntų gabenimas artimiesiems iš UK operatyviai. Be to, jei siunta yra labai didelė, pvz., sofa, kaina skaičiuojama individualiai pagal tai, kiek vietos ji užima sunkvežimyje.

Kodėl kaina pasikeitė per pastaruosius metus?

Degalai brango, o be to, atsirado papildomi muitinės išlaidos, kurias anksčiau nebuvo. Anksčiau vairuotojas tiesiog važiuodavo per sieną, o dabar turi praleisti kelias valandas terminale, pildyti dokumentus. Tas laikas ir yra pinigai, todėl mes privalome tai įtraukti į kainą, nes kitaip tiesiog neapsimokėtų vežti. Niekas nedirba nuoširdžiai tik dėl gero, mums reikia mokėti vairuotojus ir palaikyti techniką.

Ar yra kokia nors nuolaida dažniems siuntėjams?

Žinoma, jei siunčiate reguliariai, pavyzdžiui, kiekvieną mėnesį po keletą siuntų, mes galime pasiūlyti individualią kainą. Turiu keletą klientų, kurie perveža prekes iš eBay ar Amazon į Lietuvą, jiems skaičiuojama mažiau, nes jie užtikrina pastovų srautą. Visada verta pasikalbėti, o ne tiesiog užsakyti paslaugą internete be konsultacijos.

Kas yra šis "volumetrinis svoris" ir kodėl jį moku?

Tai dalykas, kurį dažnai supranta neteisingai – jei siunte lengvas, bet didelis, pvz., pagalvės, mums juos vežti brangiau, nes užima daug vietos. Skaičiuojame taip: ilgis padaugintas iš pločio ir aukščio, padalintas iš tam tikro koeficiento. Kartai klientai nustemba, kad 5 kg siunta kainuoja kaip 30 kg, bet tai todėl, kad ji užima vietą kaip 30 kg dėžė. (Čia turiu omenyje taisykles, kurios galioja visiems pervežėjams, ne tik mums).

Ar reikia papildomai mokėti už pakuotę?

Jei pakuodate patys, tai nieko nemokate, bet jei pakuotę reikia užtikrinti, mes siūlome šią paslaugą. Viena kartą atvežėme stiklinę vitriną, kurią klientas tik įvyniojo į seną antklodę, ir, žinoma, ji atvyko sužalota. Geriau sumokėti už kokybiškas dėžes ir burbuliukus nei rasti išlaužusią brangią techniką.

Muitinė ir dokumentai – kur dažniausiai klystame?

Ar reikia mokėti PVM ar muito, kai siunčiu dovaną tėvams?

Jei dovanos vertė mažesnė nei 45 eurų, tai mokesčių nėra, bet jei perkate naują telefoną ar kompiuterį, teks sumokėti PVM ir galbūt muito. Muitinė tikrina deklaracijas labai griežtai, ypač kai matyti, kad tai prekė su pirkimo kvitu. Negalime padėti išvengti mokesčių, nes tai yra įstatymų pažeidimas, už kurį gresia didelės baudos.

Kas tas EORI numeris ir ar jis reikalingas paprastam žmogui?

Jei siunčiate tik vieną kartą dovaną, EORI numeris jums nereikalingas, nes mes galime naudoti savo. Bet jei planuojate importuoti prekes verslui ar dažnai siųsti daiktų, jums būtinas jį gauti. Be jo, siunta tiesiog sustoja sienoje ir niekas nesugeina ją išleisti toliau. Užregistruoti jį nėra labai sudėtinga, bet reikia laiko, kad procesas pasibaigtų.

Kodėl mane užklupo muitinė, kai aš tik siunčiau drabužius?

Gali būti, kad buvo įtarta, jog tai yra prekyba, o ne asmeninė dovana, ypač jei buvo daug vienodo dydžio drabužių ar su etiketėmis. Muitinė turi savo algoritmus, kurie sužinda įtartinus siuntinius. Kartais nutinka taip, kad tenka papildomai paaiškinti ir siųsti nuotraukas, kol jiems patinka. Tiesą sakant, kartais ir aš pats visai nesuprantu, ką jie tiksliai ieško, bet tenka derėtis.

Ar galiu siųsti vaistus, kurių nėra Lietuvoje?

Galima, bet tik su receptu arba leidimu, o kiekis turi būti tik asmeniniam naudojimui, ne daugiau kaip 3 mėnesių. Buvo atvejis, kai klientas norėjo atvežti didelę dėžę vitaminų, o ji buvo laikoma preke. Geriau prieš siunčiant pasikalbėti su mumis, kad paraišytume, kaip geriau padaryti deklaraciją, kad nebūtų nusižiūrėta.

Ką daryti, jei pamačiau, kad trūksta dokumentų ar aš kažką pamiršau parašyti?

Bėkite skambinti mums nedelsiant, kol siunta dar nepaliko Anglijos terminalo, mes galime pataisyti deklaraciją. Jei ji jau važiuoja arba jau atvyko, tai bus daug sudėtingiau ir brangiau, nes reikės padaryti papildomą muitinės procedūrą "išankstinis apdorojimas". Geriau patikrinti du kartus prieš uždarant dėžę.

Operatyvumas ir problemos – kaip išvengti nerealų lūkesčių?

Ar tikrai įmanomas siuntų gabenimas artimiesiems iš UK operatyviai per 24 valandas?

Teoriškai taip, jei tai yra labai maža siunta, kurią mes gauname ryte iš Londono ir iš karto įdedame į greitąjį reisą. Bet praktiškai retai kada pavyksta taip tiksliai, nes visada užtenka vieno vairuotojo, kuris pavėlavo dėl rūkymo pertraukos. Geriau nurodyti klientams 2–3 dienas, o jei atvyks anksčiau – visi bus laimingi. Pažadėti per dieną ir nepateikti yra blogiau nei sakyti per tris ir atvežti per dvi.

Kaip elgiamės per šventes, pvz., Kalėdas?

Kalėdomis viskas užstringa, nes visi nori siųsti dovanas, o vairuotojai turi poilsio laiką. Jei planuojate siuntų gabenimas artimiesiems iš UK operatyviai šventiniu laikotarpiu, reikia siųti bent dvi savaites iki Kalėdų. Buvo metai, kai paskutinė siunta atvyko sausio antrąją, nors buvo siųsta gruodžio dvidešimtąją. Nekreipkite dėmesio į tas reklamas, kurios sako "garantuotas pristatymas iki Kalėdų" – tai dažnai tik marketingo triukas.

Kur geriau siųsti – į paštomatą ar tiesiai į namus?

Jei žmogus namie tikrai bus, geriau į namus, nes paštomatai per šventes būna pilni, ir siunta gali būti grąžinta atgal į terminalą. Taip pat jei siunta yra sunki, paštomate ją sunkiau išimti. Bet jei asmuo dirba ir nėra namų, paštomatas yra vienintelis išsigelbėjimas, kad nebūtų važinėjama po terminalą.

Ar galima užsakyti pristatymą konkretiu laiku, pvz., vakare?

Mes galime užrašyti pastabą vairuotojui, bet negarantuojame, kad jis atvyks būtent 18:00 valandą, nes jis priklauso nuo eismo. Vairuotojai stengiasi derinti savo maršrutus, bet jei anksčiau užstrigs sienoje, viskas pasislinks. Geriau, jei gavėjas yra lankstus ir gali laukti, arba mes galime palikti siuntą pas kaimynus, jei parašysit sutikimą.

Kas nutinka, jei siunta dingsta kelyje?

Tai labai retas atvejis, nes mes turime GPS stebėjimą visame kelyje, bet jei taip nutinka, pradedame tyrimą. Paskutinį kartą dingo viena dėžė su knygomis, pasirodo, ji nuvirto sunkvežimyje ir užstrigo tarp kitų krovinių. Mokame draudimą, todėl grąžiname pinigus, bet emocijų grąžinti negalime, todėl visada rekomenduoju drausti brangius daiktus.

Kas dar reikia žinoti, kad nebūtų nep malonumo?

Ar galiu siųst pavojingus krovinius, kaip kad dažus ar aerozolius?

Negalima, nes tai prieina tarptautinių vežimo taisyklių, ir jei sulaikys mūsų vairuotoją su tokiu kroviniu, mums gresia didelė bauda. Kartais žmonės bando paslėpti dažų balus su kitomis prekėmis, bet jei jie išsilieja, sugadina visus kitus siuntinius. Tiek mums, tiek kitiems klientams tai tikrai nereikalingas galvos skausmas.

Kodėl kurjeriai kartais būna nepatenkinti arba neryžtingi?

Vairuotojų darbas yra labai sunkus, jie praleidžia savaites nuo šeimos ir miega kabinoje. Kartais jie tiesiog pavargę, ypač kai oras blogas ar keliai slidūs Anglijoje. Prašome suprasti juos ir būti kantriems, jei jie atvyksta penkias minutes vėliau arba yra šiek tiek nepatenkinti. Jie žmonės, ne robotai.

Ar verta rinktis pigiausią variantą iš visų pasiūlymų rinkoje?

Pigiausiai dažnai reiškia, kad tavo siunta bus mesta į kampą ir vežta, kai liks vietos. Mums dažnai atveža siuntas iš kitų pigių firmų, kurios buvo sugadintos arba sužalotos, nes niekas nepridėjo įdėklų. Už kokybę reikia sumokėti, o siuntų gabenimas artimiesiems iš UK operatyviai ir saugiai kainuoja nedaugiau, bet sutaupote nervus.

Kaip elgtis, jei gavėjas sako, kad negavo siuntos, o sistemoje rodo "pristatyta"?

Pirmiausia reikia klausti kaimynų, ar negavo atsitiktinai, ar pašto dėžės. Jei nieko nėra, mes organizuojame vairuotojo apklausą, jei tai buvo pristatymas į namus. Kartais nutinka klaidų, kur vairuotojas paspaudža "pristatyta" prieš išlipdamas iš mašinos, kad greičiau baigtų darbą. Tokiu atveju mes prisiimame atsakomybę ir ieškome sprendimo.

Galite padėti su perkraustymu, jei siunčiu daug baldų?

Taip, mes turime partnerių, kurie gali padėti su apkrova Anglijoje ir iškrova Lietuvoje. Tai nėra mūsų pagrindinė veikla, bet esame susiję su meistrų komandomis, kurios žino, kaip padaryti tai saugiai. Verta apie tai pasidomėti iš anksto, ne prieš pat išvykimą, kadangi meistrus reikia užsakyti.

Kokias miestas Anglijoje aptarnaujate dažniausiai?

Dažniausiai važiuojame į Londoną, Mančesterį, Birmingamą, Liverpulį, bet taip pat ir į mažesnius miestelius Škotijoje ar Velse. Jei gyvenate toli nuo pagrindinių kelių, paėmimas gali kainuoti brangiau, bet vis tiek susitvarkome. Turime galingą tinklą ir galime surinkti siuntas iš visos šalies.

Ar turiu apdrausti siuntą, jei ji nėra labai brangi?

Nebūtinai, bet jei jums tai brangi sentimetalinė vaza ar telefonas, tai geriau tai padaryti. Draudimas kainuoja tik kelias eurus, bet suteikia ramybės. Be to, jei siunta sugenda ir ji neapdrausta, gausite tik simbolinę kompensaciją pagal konvenciją, kuri yra labai maža.

Ką daryti, jei pataisiau adresą po to, kai siunta jau išvyko?

Tuomet reikia laukti, kol ji atvyks į Lietuvos terminalą, ir ten bandyti peradresuoti. Tai kainuos papildomai, o jei jau išvyko į pristatymą, gali būti, kad reikės laukti, kol ji sugrįš į bazią. Geriausia viską patikrinti dar kartą prieš mūsų darbuotojo atvykimą arba užpildant formą internete.

Ar galima siųst dokumentus, kurie yra labai svarbūs?

Taip, siunčiame ir verslo dokumentus, ir asmeninius, bet visada rekomenduoju naudoti nešiojamąjį kompiuterį arba specialų dokumentų krepšelį, kad jie nesužalotų. Nors siuntų gabenimas artimiesiems iš UK operatyviai dažniausiai siejamas su dovanomis, dokumentams taip pat reikia greito ir saugaus pristatymo.

Kodėl kartai negaliu susisiekti su jumis telefonu?

Mes esame maža komanda ir kartais visi esame užimti krovinių įkėlimu ar vairuotojų kalbos. Tada atsiliepiame vėliau, bet visada atsiliepiame tą pačią dieną. Užrašykite klausimą žinutėje ar el. paštu, ten lengviau suorganizuoti informaciją. Aš asmeniškai stengiuosi peržiūrėti visus laiškus vakare.

Ar jums patinka šis darbas po 20 metų?

Kartais pavargstu nuo šių visų problemų su muitine ar vairuotojais, bet kai matau laimingą žmogų, gavusį ilgiau lauktą siuntą, suprantu, kad tai turi prasmę. Be to, Anglija yra įdomi šalis, ir visada kažkas naujo nutinka, todėl nebūna nuobodu. Tiesiog reikia kantrybės.

Paskutinis patarimas tiems, kurie dabar planuoja siųsti?

Neužsidarykite savo galvoje, kad viskas turi eiti idealiai, kaip knygose. Pasiruoškite, kad gali būti vėlavimas dieną-dvi, turėkite pasiruošę dokumentus. Jei elgsitės protingai ir su supratimu, siuntų gabenimas artimiesiems iš UK operatyviai įvyks sklandžiai, o mes padėsime kiek įmanoma. Sėkmės jūsų siuntoms!

Išvada

Visa šita sritis atrodo sudėtinga tik tol, kol nežinai taisyklių ir niuansų, susijusių su prekyba tarp Anglijos ir Lietuvos. Po dvidešimt metų darbo galiu garantuoti, kad pagrindinis dalykas yra ne greitis, o kruopštumas ir sąžiningumas. Mes stengiamės, kad siuntų gabenimas artimiesiems iš UK operatyviai būtų ne tik skambantis žodis reklamoje, bet ir realybe. Būkite kantrūs, tikrinkite dokumentus ir pasitikėkite savo pervežėju, tada viskas bus gerai.