Siuntos šeimai iš Anglijos su garantija: kaip išvengti nerealų pažadų ir nerimo

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt ketverius metus, o jei būtų galima suskaičiuoti, kiek kartų girdėjau istorijas apie pradingusius baldus ar vairuotojų, kurie „dings be žinios“, tikriausai neturėčiau pakankamai pirštų. Siuntos šeimai iš Anglijos su garantija – tai tas dalykas, apie kurį visi kalba, bet tikrai ne visi įgyvendina. Po „Brexit“ viskas tapo sudėtingiau, dokumentų daugėja, o klientų kantrybės mažėja. Čia nėra apie tai, kad užmesite krovinių į furgoną ir jis pats nuskries per dieną. Čia apie tai, kaip suvaldyti tą chaosą. Rašau tai ne kaip reklamos brošiūrą, o kaip žmogus, kuris matė ir puikių, ir baisiai blogų situacijų, ir noriu, kad jūsų daiktai pasiektų namus saugiai.

Bendrai apie tą reikalą (Anglija ir Lietuva)

Kiek laiko užtrunka tas pervežimas iš Anglijos?

Tai visada klausimas, kurio aš labiausiai nemėgstu, nes atsakymas niekai nenuostabu. Viskas priklauso nuo to, kur tiksliai gyvenate – ar tai Londonas, ar kažkur Škotijos kaime. Vidutiniškai tai trunka nuo penkių iki dešimt dienų, bet kartais tą uostą privers uždaryti rūkas, arba vairuotojas pavargsta. Tad jei jums sakoma „tris dienas“, tikriausiai meluojama (arba tai tėkmės reisas, kuris jau užpildytas). Geriausia numatyti atsargą laike, kad nereikėtų skambinti man kas antrą valandą ir klausti „kur jūs“.

Ar galima susitvarkyti per savaitę?

Jei labai skubate, galime pabandyti surasti tėkmės reisą, kuris jau važiuoja, bet tada turite būti pasiruošę padėti daiktus tą pačią dieną. Siuntos šeimai iš Anglijos su garantija dažniausiai yra planuojamos iš anksto, kadangi logistika – tai ne taksis. Tačiau kartais pasitaiko stebuklų, jei atsitiktinai tūris tenka į tą patį mikroautobusą. Bet neskubėkime, geriau gyventi su ramybe.

Ar vežate ir iš tolių vietų, pavyzdžiui, Velso ar Kornvalio?

Taip, važiuojame, bet tada turi būti kantrūs. Vairuotojas negali būti dviejuose galuose vienu metu, todėl reikia suderinti maršrutą su kitais klientais. Kartais tai kelia papildomas dienas, bet pasakykime tiesiai – už tą ramybę verta laukti. Nerekomenduoju skubėti šiuo atveju, nes kelių kokybė ten... na, žinote, kaip yra.

Ar įmanoma vežti tik kelis dėžutes?

Žinoma, mes nebejame tik kai kuriems didelėms firmoms. Jei turite tik kelių dėžučių siuntą, susidėsime į bendrą krovinių konteinerį arba furgoną. Tai vadinama daliniu kroviniu (LCL). Taip išeis pigiau, ir jums nereikės nuomoti viso mikroautobuso.

Kas nutinka, jei aš nebusiu namuose kai atvažiuosite?

Geriau, jei būsite, bet jei negalite – privalome tai žinoti iš anksto. Vairuotojas laukia neilgai, jis turi toliau važiuoti. Galime palikti sandėliu arba pas kaimynus, jei sutarsite. Bet nerekomenduoju palikti daiktų prie durų be prižiūrėtojo, nes Anglija (ir Lietuja) yra vietos, kur tokius dalykus greitai pastebi ne tie, kuriems reikia.

Kainos ir mokesčiai (būkime sąžiningi)

Kiek kainuoja vienas kubinis metras?

Dabar kainos šoktelėjo, degalai brangsta. Viska prasideda nuo maždaug 130–150 eurų už kubą, bet tai labai apytikslis skaičius. Jei daiktai yra labai sunkūs (knygos, akmenys), kainuos brangiau, nes svoris taip pat svarbu. Siuntos šeimai iš Anglijos su garantija turi savo kainą, kurią apskaičiuojame tik išmatavus tūrį.

Ar bus mokesčių muitinėje už naudotus daiktus?

Jeigu daiktai yra naudoti ir asmeniniai, mokesčių neturėtų būti, jeigu perkeliate gyvenamąją vietą. Tereikia pateikti sąrašą, dokumentus, kad jau nebegyvenate Anglijoje. Bet jei rasime naują „PlayStation“ su etikete, tai gali būti problema. Muitinėje dabar dirba griežti žmonės.

Ką daryti, jei neturiu visų pirkimo sąskaitų (kvitų)?

Nebūna taip, kad viską išsaugojote, aš tai suprantu. Dažniausiai užtenka pareikšti, kad daiktai naudoti ir juos turite ilgiau nei 6 mėnesius. Muitininkai dažnai tiki žodžiu, jei atrodo patikimai, bet kartais gali paprašyti įrodymų. Tada tiesiog paaiškinkime situaciją.

Ar galima atsiskaityti gavus siuntą Lietuvoje?

Negalima. Dirbame su 50 proc. avansu arba pilnu mokėjimu iš anksto. Per šiuos metus matėme per daug atvejų, kai žmonės atsisakydavo imti siuntas arba tiesiog dingdavo. Mums reikia užtikrinti, kad darbas bus apmokėtas.

Kokia įmoka už užsakymą?

Standartiškai tai 30–50 proc. nuo galutinės sumos. Tada jūsų užsakymas yra „fiksuotas“ ir mes pradedame planuoti vietą. Be to, aišku, jei staiga nusprendžiate atšaukti, avansas gali likti mums, nes laiką vietą jau rezervavome.

Muitinė ir dokumentai (ten pasyda)

Kokius dokumentus reikia paruošti?

Reikės jūsų paso kopijos, adreso Anglijoje (iš kur vežame) ir adreso Lietuvoje (kur vežame). Taip pat reikalingas „inventoriaus sąrašas“ – paprastas lapas, kuriame parašote, kas kas yra. Nereikia būtų rašyti „du rankšluosčiai“, pakanka „buitiniai daiktai“.

Kas daryti, jei pamiršau įrašyti vieną dėžę į sąrašą?

Nesibaiminkite, jei tai tik drabužiai. Bet jei dėžėje yra technika ar brangios dalykai, geriau pasakyti iš anksto. Muitinėje gali būti nepageidaujama staigmena. Geriau papildyti sąrašą prieš išvykstant, nei aiškintis uoste.

Ar tikrinčia mano krovinių turinį?

Kartais taip, ypač jei ką įtaria. Muitinės sistema pasirinkta atsitiktine tvarka, gali būti, kad praeisite be jokių problemų, o gali būti, kad viską iškraus. Tada tiesiog reikia kantrybės. Siuntos šeimai iš Anglijos su garantija reiškia, kad mes padėsime susitvarkyti su tais rūpesčiais.

Ar galiu vežti maisto produktų?

Tai gana pavojinga sritis. Galite vežti kai kuriuos dalykus už savo poreikius, bet ne mėsos, ne pieno produktų ir ne sėklų. Taisyklės po „Brexit“ pasikeitė, ir ten griežtai stebi sanitarinius reikalavimus. Geriau nebandyti vežti dešrų, nes gali baigtis dideliais baudomis.

Ar reikia muitinės brokerio paslaugų?

Taip, tai būtina. Jūs negalite tiesiog važiuoti pro muitinę be deklaravimo. Mes tai darome (arba mūsų partneriai), tai įskaičiuota į kainą (paprastai). Jums nereikia laikyti galvos su tais formatais.

Kiek laiko trunka muitinės procedūra?

Jei dokumentai tvarkingi, tai diena, dvi. Jei trūksta ką nors – gali užtrukti ilgiau. Yra buvę atvejų, kai dėl klaidos dokumentuose siunta stovėjo savaitę. Tarkime, (na, bent jau prieš metus buvo toks atvejis su viena mūsų kliente), dėl neteisingo paso numerio.

Siuntos šeimai iš Anglijos su garantija – kas tai reiškia?

Ką reiškia ta jūsų garantija?

Tai reiškia, kad jei mes sulaužysime jūsų daiktus, mes atlyginsime. Taip pat reiškia, kad mes pristatysime. Nekalbu apie tai, kad jei pasaulis baigtis, bet esant normaliomis aplinkybėms, jūsų krovinių nebepasiklys. Tai rašome sutartyje.

Ar pas jus yra draudimas?

Taip, mes turime atsakomybės draudimą (CMR). Jis dengia tam tikrą sumą, paprastai pagal tarptautinius standartus. Jei vežate labai brangius dalykus, reikia tai pasakyti iš anksto, kad galėtume padidinti draudimo sumą.

Kas nutinka, jei vairuotojas sugriūva ar susiduria su avarija?

Tai baisi scenarijus, bet jis įvyksta. Tada draudimas ima savo. Mes organizuojame daiktų išsigryninimą (jei įmanoma) ir jų pervežimą toliau. Jums nereikia nieko mokėti papildomai, tai mūsų galvos skausmas. Siuntos šeimai iš Anglijos su garantija apima ir šias rizikas.

Ar garantija ir draudimas tas pats?

Ne visai. Draudimas tai formalus dokumentas iš draudimo kompanijos. Garantija tai mūsų žodis, kaip įmonės, kad mes padarysime viską, kad būtumėte patenkinti. Kartais mes išsprendžiame problemas be draudimo, tiesiog kad jums nereikėtų laukti mėnesių išmokų.

Ar atvežiate į butą ar tik į adresą?

Jei yra liftas ir galima privažiuoti – atvežame į butą. Jei tai 5-as aukštas be lifto – tai jau papildomas darbas, reikia sutarti. Mums nėra įdomiausi nešti sofas per penkis aukštus laiptais be papildomo mokesčio.

Realios situacijos ir bėdos (iš patirties)

Buvau atvežtas sulaužytas staliukas, kas dabar?

Pirmiausia – nedarykite panikos. Pasakykite vairuotojui, fotografuokite. Parašykite pastabą į važtaraštį. Negalima pasirašyti, kad viskas gerai, o paskui skųstis. Tada mes susisieksime dėl kompensacijos. Viena kartą klientas pasirašė dokumentus nepažiūręs, o namie rado sulaužytą veidrodį – tai padėti buvo beveik neįmanoma teisiškai.

Kodėl kiti kainuoja pigiau?

Geras klausimas. Kartos jie nesumoka mokesčių, kartos jie neturi draudimo, kartos jie tiesiog meluoja apie laikus. Mažiausia kaina dažniausiai baigiasi didžiausia galva skausmu. Siuntos šeimai iš Anglijos su garantija negali būti pigios, jei viskas daroma pagal įstatymus.

Ar vairuotojai kalba lietuviškai?

Dauguma taip, bet yra ir lenkų, ukrainiečių. Tačiau visi mūsų vairuotojai supranta instrukcijas. Jei jums svarbu kalbėti tik lietuviškai, pasakykite iš anksto, surasime tinkamą žmogų.

Kas daryti, jei uoste užstrigo keltas?

Tai ne mūsų kaltė. Laukiame. Kartais laukimas trunka dieną, dvi. Informuojame jus, kiek tik galime greičiau. Nereikėtų skambinti keltų kompanijai, jos nesiklausys jūsų. Mes stebime situaciją.

Ar galima personalizuoti pristatymo laiką?

Galima, bet jei jūs norite, kad atvyktų sekmadienį ryte, tai kainuos brangiau. Vairuotojai taip pat turi poilsio laikus, juos reikia gerbti. Geriausia planuoti pristatymą darbo dienom.

Ar saugu duoti raktus nuo namų Anglijoje vairuotojui?

Jei tai mūsų patikimas vairuotojas, kuris dirba su mumis jau metus – taip. Jei tai naujokas – geriau būkite ten pat, arba palikite raktus pas kaimyną. Saugumas visada pirmiausia. Nenorite, kad kas nors pasinaudotų jūsų nebuvimu.

O jei aš užsipegsiu daugiau nei planavau (daugiau dėžių)?

Tai pasitaiko dažnai. Jei vietos furgone lieka, užpildysime be problemų. Jei ne – reikės planuoti antrą reisą. Geriau iš anksto pasakyti, kad turite daugiau daiktų, nei įrašėte sąraše.

Ar vežate ir augintinius?

Ne, mes nevežame gyvūnų. Tai turi atskiras reikalavimus ir licencijas. Galiu rekomenduoti gerus brokerius, kurie specializuojasi tik gyvūnų pervežime. Nesakykite mums, kad šunį įdėjote į dėžę, tai bus didelė problema.

Kas daryti, jei pažeistas jūsų adresas?

Patikrinkite, ką rašote užsakyme. Jei mes nuvešame į blogą adresą dėl jūsų klaidos, grąžinimo kaina bus jūsų. Jei dėl mūsų – mokėsime mes. Taip pat svarbu nurodyti kontakto numerį, kuris veikia Lietuvoje.

Ar priimate grynus pinigus?

Geriau bankiniu pavedimu, kad būtų įrašai. Su grynaisiais dabar daug problemų dėl plovimo įstatymų. Vairuotojai negali imti didelių sumų grynaisiais.

Kaip elgtis su brangia technika?

Gerai užpakuokite į originalią dėžę. Jei originalios dėžės nėra, raskite kietą dėžę ir daug putplasčio. Technika yra pačia jautriausia placele krovininiame transporte.

Ar galima sekti siuntą realiu laiku?

Stengiamės duoti informaciją kas dieną arba kas dvi dienas. GPS stebėjimas visiems furgonams ne visada įmanomas dėl techninių priežasčių (užsienio numeriai), bet vairuotojas visada praneša, kur yra.

Ar būna nuolaidų?

Jei vežate didelį kiekį daiktų, visada galima pasiderėti. Taip pat nuolaidos nuolatiniams klientams. Bet mažoms siuntoms nuolaidos neduodame, nes ir taip marža nedidelė.

Kodėl reikia grotų? Ar neįmanoma be jų?

Grotos apsaugo daiktus nuo judėjimo. Jei jūsų daiktai užpildo visą furgoną nuo grindų iki lubų, grotų gali nereikėti, bet tai retas atvejis. Paprastai jos būtinos.

Ar atvežate į Kauną, Vilnių, Klaipėdą?

Ir į miestus, ir į kaimus. Bet į atokius kaimus gali tekti papildomai mokėti už nuvažiavimą, jei ten reikia grįžti tuščiam.

Ką daryti, jei dėžė drėgnėja?

Tai blogas ženklas. Jei matote, kad dėžės drėgnos, nedelsiant praneškite. Gali būti, kad palūžta gabaritine arba variklis praleido vandenį. Tuo reikia susirūpinti iš karto.

Ar pasiduodate siuntas sandėlyje?

Taip, jei negalite priimti iš karto, galime laikyti pas mus sandėlyje keletą dienų nemokamai (paprastai iki 5 dienų). Vėliau imamas mokestis už vietą.

Ar jums patinka šis darbas?

Kartais taip, kai viskas vyksta sklandžiai. O kai vairuotojas užstrigo sniege Latvijoje arba klientas negali atsiminti, kur paliko raktus, tada ne taip. Bet tokia mūsų darbo esmė – spręsti problemas.

Išvada

Galiausiai, viskas susiformuoja į vieną paprastą tiesą – rinkitės ne tas, kas pažada pigiausia kainą per dvi valandas, o tas, kas atsako į telefoną ir žino, ką daro. Siuntos šeimai iš Anglijos su garantija yra apie pasitikėjimą. Per šiuos metus nuolat tenka girdėti istorijas apie nuskendusius krovinius arba dingusius firmas, todėl patikimumas dabar brangesnis už bet ką. Turite daugiau klausimų arba abejonių? Geriausia tiesiog paskambinti ir pasikalbėti, o ne tik spausdinti kainos sąmatas internete. Sėkmės persikraustant!