Siuntos į UK artimiesiems – patogiai ir greitai pas mus: tiesioginis vadovas

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt penkerius metus. Matyta viskas – nuo degtukų dėžutės iki kombaino dalims. Kas pasikeitė? Brexitas. Oho, kiek jis nusamdė kraują. Anksčiau "siuntos į UK artimiesiems" buvo tiesiog įmesk į mašiną ir važiuok. Dabar? Dabar reikia mokėti deklaracijas, galvoti apie EORI kodus ir kovoti su muitininkais, kurie kartais būna... tikiuosi, jie neskaitys šito teksto. Bet esu čia, kad padėčiau jums suprasti, kaip tai veikia iš vidaus, be jokių gražių žodžių. Jūsų artimieji laukia siuntų, o mes stengiamės, kad jos pasiektų kuo greičiau.

Bendrai apie siuntimo procesą ir dokumentus

Kaip pradėti siųsti siuntas į UK artimiesiems?

Viskas prasideda nuo to, kad tiesiog susisiektum su mumis. Nereikia jokių sudėtingų registracijų, jei nori paprastos siuntos. Užpildai formelę internete, arba parašai mums žinutę. Tada mes susirandame vairuotoją, kuris važiuoja tavo kryptimi. Siuntos į UK artimiesiems dažnai surenkamos iš skirtingų klientų į vieną furgoną, taip sutaupydami pinigus. Tiesiog nurodyk, ką siunti ir kur turi nuvežti. O detales mes jau suorganizuojame. Kai atvažiuojame, paimame dėžę ir važiuojam. Nesijaudink dėl smulmenų, mes jau matėme viską.

Ar reikia sutarties ar užtenka užpildyti formą?

Įprastai užtenka užpildyti siuntimosi lapelį, kurį tau atsiųsime. Jis yra kaip sutartis, bet be jokių niuansų. Ten parašai kas yra dėžėje, kieno tai ir kur važiuoja. Jei siunti brangius daiktus, geriau pasirašyti paprastą dokumentą, kad nebebūtų ginčų vėliau. Bet mažoms siuntoms formos užtenka. Vieniems klientams patinka kai viskas tvarkingai su popieriais, kitiems – tiesiog žinutė ir viskas. Mes prisitaikome prie tavęs.

Kokius dokumentus reikia pateikti?

Pagrindas yra tavo asmens kodas arba paso numeris. Be to gavėjo duomenys – pavardė, adresas, telefonas. Jei siunti dovaną, nurodyk ją kaip dovaną, tai padės su muitais. Kai siunčiate siuntas į UK artimiesiems, anglai dabar labai griežti tikrinti duomenis. Jei adresas bus neteisingas, siunta grįš. Taip pat reikia nurodyti prekių vertę. Niekam nenori rizikuoti ir dėlto viską tikriname du kartus prieš išvykstant.

Kas yra prekių deklaravimas ir kodai?

O tai, žinote, yra tas blogas sapnas. Reikia priskirti kiekvienam daiktui kodą. Drabužiai vienas kodas, knygos kitas. Aš pats kartais užklausiu savo vairuotojų, ką jie maniau apie tai. Geriau, jei tu parašai paprastai: "Drabužiai, naudoti 5 kg". Mes jau užpildysime visus tuos HS kodus. Nereikia jums galvoti apie tai. Mums tai kasdieninė darbas. Šiaip, kai esi lauke, girdi tuos vairuotojus, kaip jie keičia istorijas apie tai, ką matė pas sieną.

Ar galiu siųsti be pasirašyto kvito?

Gali, bet atsakyk sau, ką darysi, jei dings? Be kvito sunkiau įrodyti, kas buvo dėžėje. (Na štai, pataisau – jei pasirašei sandorio formą, tai kvito nebūtinas, bet bet kokiu atveju geriau turėti įrodymą). Mes visada užfiksuojame, ką paėmėme, tad su mumis saugu. Bet jei siunti per kitą firmą, kuri nieko neufiksuoja... tada tai tavo rizika. Geriau pasidaryk nuotraukas prieš supakuodamas.

Kainos, terminai ir mokėjimai

Kiek kainuoja siuntos į UK artimiesiems?

Kainos kinta kaip oras. Paprastai svorio kilogramas kainuoja nuo 1.5 iki 3 eurų, bet tai tik labai apytiksliai. Jei turi didelę kiekį, gali gauti nuolaidą. Taip pat įtakos turi tai, kiek reikia važiuoti – į Londoną paprasčiau nei į šiaurės Škotiją. Siuntos į UK artimiesiems nėra standartinis produktas, todėl geriau visada rašyti mums ir klausti. Paskaičiuosime tavo atvejui. Kartais kainą lemia ne svoris, o tūris, jei siunti lengvus, bet didelius daiktus, tai gali brangiai kainuoti.

Ar kainuoja paimti iš namų?

Jeigu gyvenam toli nuo pagrindinių kelių, gali tekti papildomai sumokėti už degalus. Bet jei esi Vilniuje ar Kaune, mes dažniausiai paimame nemokamai. Vairuotojas taip pat turi savo grafiką. Jei reikia važiuoti giliai į kaimą specialiai dėl tavęs, tai jis už tai paprašo. Tai normalu. Kiekviena siunta į UK artimiesiems turi savo kainą, priklausančią nuo logistikos. Parašyk mums adresą ir pasakysime.

Kiek laiko užtrunka kelionė?

Nebėra tų laikų, kai važiuodavo 48 valandos. Dabar, dėl visokių patikrų, sakyčiau, planuok 3-5 darbo dienas. Jei vairuotojui pasiseka ir nebus eilių pas tunelį, gali būti ir greičiau. Bet geriau neskubėk. Siuntos į UK artimiesiems keliauja per daugybę sandėlių, kiekviename sustojama patikrinti dokumentus. Vakar vienas klientas skundėsi, kad jo dėžė užstrigo pas muitinę dviem dienoms. Tai tiesiog realybė dabar.

Ar galiu mokėti gavėjui?

Taip, tai vadinama "mokėjimas gavėjui" (COD). Bet tik žinok, kad tokiu atveju gavėjas turi sumokėti grynaisiais arba kortele vairuotojui. Anglijoje tai ne visada patogu. Be to, imamas papildomas mokestis už šią paslaugą, nes mums reikia administruoti tą pinigą. Geriau pervesti mums, o mes atsiųsime vairuotojui pavedimą. Taip saugiau ir greičiau.

Kas nutinka, jei gavėjas nemoka?

O tai bus didelė bėda. Jei pasirinkom mokėjimą atsiimant, o gavėjo nėra namuose arba jis atsisako mokėti, siunta grįžta atgal. Tada tau teks mokėti už kelionę ten ir atgal. Dažnai užstrigęs klientas skamba ir klausia "ką dabar daryti". Nieko. Reikia arba mokėti, arba leisti grįžti. Todėl geriau viską iš anksto susitarti su tais artimaisiais Anglijoje.

Muitinės niuansai ir rizikos

Ar reikia mokėti muitus ir PVM?

Jei siuntos vertė mažesnė nei 135 svarų, PVM mokėti nereikia (išskyrus alkoholį ir tabaką). Muitai taikomi tik virš 135 svarų, priklausomai nuo prekės tipo. Bet čia yra vienas smulkmena – jei siunti dovaną, limitas gali būti kitoks. Siuntos į UK artimiesiems, kurių vertė didelė, visada patenka į akimirksnio apmokestinimą. Anglų sistema dabar automatizuota. Viską skaičiuoja kompiuteris. Jei pamato, kad siunti 3 telefonus, tuojau priskirs mokesčius.

Kas yra EORI kodas?

Jei verslas, tai tikrai reikalingas. Jei siunti fizinis asmuo, dažniausiai jo nereikia, nebent tai didelėsi siunta. Bet aš niekada negaliu pasakyti 100 procentų, nes taisyklės keičiasi. Kartais klientas sako, kad jam jo neprašė, kitą kartą – prašo. Geriau pasidomėti oficialioje svetainėje arba klausti mūsų vadybininko. Mes padedame suformuoti dokumentus, tačiau EORI kodas yra asmeninis.

Ką daryti, jei muitinė sustabdė siuntą?

Laukti. Tai vienintelis dalykas. Reikės pateikti papildomus dokumentus – kvitus, vairuotojo pažymas. Kartais reikia įrodyti prekės kilmę. Vieną kartą turėjau klientą, kuris siuntė senus baldus ir muitinė maniau, kad tai prekyba. Teko mums rašyti paaiškinimus, kad tai dovana seneliui. Siuntos į UK artimiesiems dažnai užstringa dėl blogai užpildytų deklaracijų. Jei viskas tvarkingai, paleidžia per dieną-dvi.

Ar galiu siųsti maistą?

Galima, bet tik sausą ir įpakuotą. Jokios mėsos, jokių pieno produktų – tai griežtas draudimas. Vieną kartą buvo situacija, mama iš Lietuvos nusiuntė sūrį sūnui Londoną. Siuntą sugavo šunys pas muitinę. Gaila vaiko, gaila sūrio. Jei siunti sausus makaronus, cukrų, arbatą – tai ok. Bet tik patikrink, ar nėra draudžiamų ingredientų. Dėlto geriau nekisti gamybinių produktų, nebūtinai tuos rūpesčio reikia.

Ar leidžiama siųsti alkoholį ir tabaką?

Alkoholį galima, bet tada visiškai keičiasi logika. Reikia akcizo mokesčio, daugiau dokumentų ir daugiau laiko. Paprastai butelis vyno dovanai praeina, bet dėžė alaus jau gali būti problema. Tabakas – tai visiškai ne, nebent turi specialią licenciją. Geriau nenusipirkti čia ir nusiųsti, o ten jie nupirks parduotuvėje. Nėra verta tas nervus dėl kelių eurų taupyti.

Pakavimas ir specifiniai daiktai

Kaip teisingai supakuoti?

Naudok stiprias dėžes. Viską įdėk į kelis maišus, kad ne susilibtų. Jei dėžė atsidarys pervežimo metu, turėtum žinoti, kas viduje. Pasirašyk ant dėžės kontaktą. Siuntos į UK artimiesiems keliasi furgonais, kurie sustoja keletą kartų. Dėžės gali būti perstatomos. Jei viduje bus trintis, daiktai suges. Geriau daugiau lipdukų ir burbuliukų.

Ar galiu siųsti brangius daiktus?

Galima, bet būtinai apdrausti. Mes siūlome draudimą, jis kainuoja nedaug, bet sutaupo nervų. Jei siunti auksinius papuošalus ar naują kompiuterį, tai turi būti deklaravimas pilna verte. Draudimas nedengia visko, bet bent jau dalį. Vienas klientas siuntė fotoaparatą, dėžė buvo pažymėta "knygų", ir ji dingo. Be draudimo ir teisingos deklaracijos gavo 0 eurų.

Kaip elgtis su trapiais daiktais?

Supakuok kaip įsivaizduoji blogiausia scenarijų. Viską į foliją, putę, tarpus tarp dėžių užpildyk. Net ir tada, jei vairuotojas užlips ant kelio, turi išlikti. Siuntos į UK artimiesiems nėra vežamos ant purvo, bet vibracijos yra. Ypač jei tai porcelianas ar stiklas. Nerekomenduoju siųsti labai trapių daiktų, nebent turi profesionalią pakuotę.

Ar galima siųsti baldus ar techniką?

Baldus galima, jei jie išardyti. Didelė sofa nepraeis pro duris furgone, jei ten jau yra kitų siuntų. Technika turi būti originalioje pakuotėje, jei įmanoma. Jei siunti šaldytuvą, jis turi būti išjungtas ir išdžiovintas. Vieną kartą kažkas siuntė šaldytuvą su vandeniu viduje – galite įsivaizduoti, kas buvo, kai jį atidarė. Mūsų vairuotojai nebebejojo tuos kvapus išvežti.

Ar galiu siųsti vaistus?

Tik su recepto kopija. Negalima siųsti narkotinių medžiagų ar stiprių vaistų be dokumentų. Paprasti vitaminai ar skausmo malšintuvai, kuriuos nusiperki vaistinėje be recepto, praeina. Bet jei tai receptiniai vaistai, turi būti jų aprašymas. Muitinė labai griežtai tikrina vaistus. Geriau jų vengti, kad nereikėtų aiškintis dėl kiekvienos tabletės.

Problemos sprendimai ir klientų patirtis

Kur dingo mano siunta?

Jei stebėjimas rodo, kad ji nejuda jau tris dienas, tai reiškia, kad ji arba pas muitinę, arba laukia perkelimo į kitą furgoną. Mes esame nuolat susisieje su vairuotojais. Kartais jie tiesiog pamiršta atnaujinti duomenis. Jei dingo visiškai – tada pradedame paiešką. Bet statistiškai siuntos dingsta labai retai. Dažniau jos tiesiog užstringa biurokratijos spąstuose.

Kas nutinka, jei siunta sugedo?

Reikia susisiekti su mumis iš karto, kai gavėjas ją atidaro. Padaryk nuotraukas – kaip buvo supakuota ir kaip atrodo sužalota daiktas. Be nuotraukų draudikas nieko neapmokės. Mes padėsime parengti pranešimą. Siuntos į UK artimiesiems yra apdraudžiamos standartiškai, bet turi būti įrodymai, kad ne tai, kad tu pats sulaužei tą vazą atidarydamas dėžę.

Ar veikia stebėjimas realiu laiku?

Realiu laiku – ne. Vairuotojai vairuoja, o ne rašo į sistemą kas penkias minutes. Informacija atsinaujina, kai jie sustoja pailsėti arba iškrauti. Tačiau matysi, kur yra tavo siunta apytiksliai. Jei ji stovi vienoje vietoje ilgiau kaip parą, tuojau skambink mums. Tai gali reikšti problemą su dokumentais.

Kodėl kainos pasikeitė per naktį?

Degalai padidėjo, arba Anglijoje pasikeitė mokesčiai. Kartais mūsų partneriai keičia tarifus. Mes stengiamės laikyti kainas stablias, bet kai pasaulis prieš akis brangsta, mes negalime to padengti. Siuntos į UK artimiesiems tapo brangnesnės po "Hard Brexit". Dabar ten daugiau popierių, daugiau laiko, o laikas – tai pinigai.

Ar verta rinktis brangesnį, bet greitesnį variantą?

Jei siunti maistą šunims ar vaistus, tai, žinoma, verta. Jei tai tik drabužiai, kuriuos gavėjas gali laukti savaitę, tai kodėl mokėti daugiau? Economy variantas veikia puikiai 90% atvejų. Greitieji reikalai naudojami, kai būna skubos. Aš asmeniškai visada siūlau taupyti, jei nėra pavojaus, kad prekė suges ar sugels.

Ką daryti, jei padariau klaidą adrese?

Skambink mums iš karto. Jei siunta dar neišvažiavo, pakeisime nemokamai. Jei jau važiuoja, teks mokėti už adreso korekciją. Anglijoje tai kainuoja, nes reikia perbraižyti maršrutą. Geriau du kartus patikrinti prieš siunčiant. Pažiūrėkime ar tarpas tarp žodžių, ar indeksas teisingas. Mažiausia klaida gali kainuoti dienų delay.

Išvada

Viskas su šiomis siuntomis atrodo sudėtinga tik tol, kol pirmą kartą bandai. Po to visai paprasta. Pagrindas yra sąžiningai parašyti, kas dėžėje, ir gerai uždaryti dangtį. Mūsų darbas užtikrinti, kad tavo siuntos į UK artimiesiems pasiektų tikslą saugiai. Nors sistema ir sužlugtė po Brexit, mes vis dar radome būdų kaip tai daryti efektyviai. Jei abejoji – rašyk, pasikalbėsim, pasirinksime geriausia variantą tavo situacijai.