Siuntos į Londoną: nuo durų iki durų pristatymas – kas iš tikrųjų vyksta?

Dirbu šioje srityje jau virš dvidešimties metų ir galiu pasakyti vieną – siuntos į Londoną niekada nebuvo paprasta, o po Brexit’o tai tapo tikru iššūkiu net mums, veteranams. Dažniausiai žmonės galvoja, kad užsisakę siuntą internetu tiesiog laukia, kol ji pasirodys ant slenksčio, tačiau realybė yra daug raupsnės. Esmė ta, kad siuntos į Londoną nuo durų iki durų reikalauja ne tiesiog gerą vairuotoją, bet ir nuoširdžio, supratingumo bei kartais net kantrybės, kai kažkas nepavyksta pagal planą. Šiandien noriu jums papasakoti, kaip tai vyksta be jokių gražių paveikslėlių iš reklamos brošiūrų – tiesiog, kaip yra.

Kaip viskas prasideda ir kaip suprasti taisykles

Kaip tiksliai veikia tas jūsų siuntos į Londoną nuo durų iki durų procesas?

Viskas prasideda nuo to, kad jūs susisiekiate su mumis arba užpildote formelėje internete. Tada mūsų partneris arba vairuotojas atvyksta pas jūsus pasiimti daiktų. Atrodo paprasta, tačiau siuntos į Londoną turi būti tinkamai supakuotos, nes vairuotojas, kuris dirba jau dvyliktą valandą, nenori ruoštis jūsų dėžių. Jis tiesiog pakelia, užmeta į sunkvežimį ir važiuoja toliau. Toliau daiktai keliauja į sandėlį, ten išrūšiujami, kraunami į didelę furgoną arba konteinerį ir važiuoja į uostą. Po to keliavimas per jūrą, vėl sandėlis Anglijoje, ir galiausiai vietinis kurjerius pristato adresatui. Tai ilgas grandinėlė, kurioje gali nutūžti vienas ryšys – ir tada prasideda problemos.

Kiek laiko tai užtrunka realiai, ne pagal kalendorių?

Standartiškai sakome 3–5 darbo dienos, jei kalbame apie standartinę siuntą į Londoną. Bet, žinokite, tai yra labai sąlyginis laikas. Jei uoste užstrigo laivas arba yra didelis eismas prieš Kalė, gali užtrukti ir ilgiau. Vieną kartą buvo situacija, kai dėl blogo oro laivas nebuvo galima išplaukti dvi dienas, ir visi mūsų klientai gavo siuntas tik po savaitės. Taigi, jei siunčiate dovaną gimtadieniui, geriau tai padarykite savaitę iki jo, o ne rytoj. Geriau vėliau gauti, nei išvis negauti arba gauti sulaužytą.

Ar galiu būti tikras, kad mano siunta į Londoną atkeliaus saugiai?

Apie 100% saugumo negaliu kalbėti niekas, net jei jis dirba čia 30 metų. Visada yra rizika, kad dėžė nukris nuo lentynos arba bus užgulta kitų dėžių. Tačiau jei gerai supakuosite, didžiąja dalimi bus gerai. Mes stengiamės užtikrinti, kad siuntos į Londoną būtų apsaugotos, bet fizikos dėsniai niekur neišėjo. Jei ten yra smulkmenos be putplasčio, jos bus susmulkytos. Niekas nedirba su jūsų daiktais taip, kaip jūs patys. Tai reiškia, kad atsakymas yra toks – tikėkis geriausio, bet ruošis blogiausiam (bent jau supakuodamas).

Ar galima siųsti maistą ar tai griežtai draudžiama?

Tai viena dažniausių bėdų. Po Brexit’o taisyklės pasikeitė, ir dabar siuntos į Londoną su maistu yra tikras košmaras. Negalima siųsti jokios mėsos, pieno produktų, kiaušinių – netgi tų, kurie yra vakuumuoti. Vieną kartą klientė bandė išsiųsti šaltalankių sūrį, o muitininkai viską konfiskavo. Galite siųsti tik sausą maistą, kuris yra originalioje pakuotėje ir nėra gyvūninės kilmės (pvz., sauskuliai, saldainiai). Bet net tada geriau nedaryti to, jei norite išvengti nervinimo. Geriau nusipirkt čia, Anglijoje.

Ką daryti, jei nežinau tikslaus svorio ar dydžio?

Nesijaudinkite, mes neįsivaizduojame, kad turite svales namie. Galite nurodyti apytikslį svorį. Tačiau jei jūs pasakysite, kad dėžė sveria 5 kg, o ji iš tikrųjų bus 20 kg, mums teks perskaičiuoti kainą. Siuntos į Londoną kainos priklauso būtent nuo svorio ir tūrio, todėl nedaugiau užgudęs akį galime pasakyti, kad čia apie 10 kilogramų. Jei klaida bus didelė, susisieksime. Jei maža – paliksime taip, nebent tai bus didelis siuntinys tūrio atžvilgiu. Tiesa, kartais vairuotojas gali užkrauti ir paskaičiuoti vietą, tai tada bus tiksliau.

Dokumentai, pinigai ir Londono ypatumai

Ar reikia eiti į muitinę arba pildyti kokius nors dokumentus?

Dabar, kai mes nebe ES erdvėje (čia kalbu apie Angliją), siuntos į Londoną be muitinės deklaracijos neinaudys. Jums nereikia eiti į jokius biurus, nes viską darome mes elektroniniu būdu, tačiau turite žinoti, ką siunčiate. Reikės nurodyti gavėjo duomenis, telefono numerį, o svarbiausia – turinio aprašymą. Negalima tiesiog rašyti "dovanos" arba "drabužiai". Turi būti konkrečiai: "3 vyriškos marškinės, 1 pora batų, naudota knyga". Jei nesakyti tiesos, muitinė gali sustabdyti siuntą ir baigti baudomis.

Kas nutinka, jei gavėjas nurodytas blogai arba jo nėra namuose?

Tai clasikinė problema. Jei kurjeris atvyksta į Londoną, o gavėjo nėra namuose arba adresas neteisingas, jis nebus laukiant valandą. Jis paliks pranešimą, kad siunta yra depoe. Tada gavėjas turi susisiekti su juo ir susitarti dėl perpristatymo. Siuntos į Londoną yra brangios, o perpristatymas dar labiau brangina. Todėl prašome patikrinti duomenis du kartus. Vakar vienas klientas padarė klaidą indekse – vienas skaičius ne toks – ir siunta važiavo po visą Londoną ieškodama adreso. Galiausiai grįžo atgal. Nenusipelnėme to.

Kiek kainuoja tokios siuntos į Londoną nuo durų iki durų paslauga?

Kainos svyruoja labai stipriai. Nuo 20 eurų už mažą dėžutę iki kelių šimtų – už pianiną ar baldus. Standartinis 5–10 kg siuntinys kainuos apie 30–40 eurų. Tačiau prisiminkite, kad Londonas yra brangus miestas. Ten yra ULEZ zona (mažo išmetimo zona), į kurią ne kiekvienas sunkvežimis gali važiuoti nemokamai. Tai įeina į siuntos į Londoną kainą. Taip pat kainą įtakoja kuro kainos, kurios šiuo metu... na, jūs žinot, kokios. Bet stengiamės laikyti kainas sąžiningomis, nepaisant visų šių papildomų mokesčių.

Ar galiu sekti savo siuntą kelyje?

Žinoma, kai tik mes užregistruojame siuntą į Londoną, jums ateina nuoroda su sekimo numeriu. Ten galite matyti, kur ji yra. Tačiau nereikėtų panikuoti, jei atnaujinimas nevyksta kas valandą. Kartais vairuotojas užmiršta nuskaityti barkodą, kai pakrauna, o sistema atnaujina tik vakare, kai jis grįžta į bazią. Arba kai laivas plaukia jūra, signalą praranda. Tai yra normalu. Svarbiausia – jei matote, kad siunta ilgiau laiko vienoje vietoje, tada skambinkite mums.

Ar apdraudžiate siuntas ir kas nutinka, jei ji sugenda?

Standartiškai turime bazinę draudimo sumą, bet ji dažniausiai nedidelė – apie 20–50 eurų. Jei siunčiate brangų telefoną arba kompiuterį, būtinai pasakykite mums ir papildomai jį apdrauskite. Nemanau, kad verta rizikuoti. Vieną kartą klientas siuntė vaiko vežimėlį, jis atvyko sulaužytas. Kadangi jis nebuvo papildomai apdraustas, gavome tik simbolinę kompensaciją. Dabar visada primygtinai rekomenduoju draudimą tais atvejais, kai daiktas vertas daugiau nei 100 eurų.

Ar galiu siųsti vaistus ar reikalingus preparatus?

Tai yra labai atsakinga tema. Galite siųsti tik tiek vaistų, kiek jums reikia asmeniniam naudojimui ir tik su recepto kopija. Negalima siųsti didelių kiekių tablečių arba preparatų, kurių sudėtyje yra narcotinių medžiagų. Muitinė labai griežtai tikrina siuntas į Londoną, kuriose yra vaistų. Jei be dokumentų, tiesiog konfiskuos ir gal net pradės tyrimą. Geriau to nedaryti. Nors ir žinau, kad kai kurie bando nelegaliai siųsti, bet tai ne mūsų kelias. Mums svarbu, kad jūsų siuntą praėtų be problemų.

Ar reikia mokėti PVM (mokestį) ar muitą Anglijoje?

Jei siunčiate dovaną arba naudotus daiktus asmeniniam naudojimui, ir jų vertė mažesnė nei 39 svarų (arba 135 svarų, jei tai prekės), dažniausiai mokesčių nereikia. Tačiau jei perkate prekę iš parduotuvės ir siunčiate į Londoną, gavėjas gali gauti pranešimą, kad turi sumokėti PVM ir muito mokestį prieš atsiimdamas. Tai nėra mūsų kontroliuojama, tai Didžiosios Britanijos vyriausybės taisyklės. Siuntos į Londoną gali būti sulaikytos tol, kol gavėjas nesumokės.

Techniniai niuansai ir kas gali nuvilti

Ar galiu pakrauti dėžę į lagaminą ir siųsti kaip bagažą?

Daugelis klauso, ar galima tiesiog paduoti lagaminą. Techniškai – galima, bet mes tai nerekomenduojame. Lagaminai turi rankenas, ratus, užraktus, kurios lengvai nulūžta. Kurjeriai juos meta kaip dėžes. Geriau įsidėti daiktus į stiprią kartoninę dėžę. O lagaminą palikti kelionei. Jei vis dėlto siunčiate lagaminą, tada jis turi būti įvyniotas į storą plėvelę (stretch). Taip bus saugiau, bet garantijų vistiek nėra. Mums buvo atvejų, kai lagaminė rankena atsiskyrė nuo korpuso – tai nėra malonu matyti nei mums, nei jums.

Kaip elgtis su didele technika, pvz., televizoriumi?

Televizoriai – tai skausmas. Jie trapūs, ir juos sunku supakuoti. Jei siunčiate televizorių į Londoną, jis turi būti originalioje pakuotėje, o pakuotė – į kitą dėžę. Jei tiesiog įvyniosite į pledą, jo neliks. Taip pat reikia nurodyti, kad tai yra jautri technika. Siuntos į Londoną su elektronika dažnai patiria smūgių, todėl putplasčio turi būti daug. Aš asmeniškai visada sakau – jei galite nusipirkti televizorių Anglijoje, geriau taip ir padarykite. Nekreipkite galvos dėl to pristatymo.

Ar galima siųsti pavojingas kargas, pvz., dažus ar aerozolius?

Tiesiogiai ne. Negalima. Tai ne tik mūsų taisyklės, tai tarptautiniai reikalavimai. Jei dėžėje sprogs aerozolis dėl slėgio pokyčių lėktuve ar laive, gali užsidegti visa siunta. Todėl viskas, kas degu, sprogsta arba skysčiai (virš 1 litro), yra draudžiama. Maži kiekiai kosmetikos galimi, bet geriau patikrinti. Nesąžiningi siuntėjai, kurie slepia dažus, sukelia didžiulių problemų. Siuntos į Londoną yra tikrinamos rentgenu, o jei matai kažką įtartino – visą siuntą grąžina.

Kas daryti, jei siunta atvykta sužeista?

Pirma, niekada nerašykite ant dokumento, kad viskas gerai, jei nėra. Atidarykite prieš kurjerį. Jei matote, kad dėžė sutrupėjusi, dramblys sužalotas – tuomet rašykite pažeidimo aktą. Be to, draudimas neveiks. Pasakysime tiesiai – jei pasirašote ir tada namie pamatote, kad indas sudaužytas, mes nieko negalėsime padaryti. Tai svarbiausia taisyklė, kurią žmonės visada pamiršta. Naudinga būti atsargiam.

Ar galima užsisakyti pristatymą į konkrečią laiką, pvz., 12 valandą?

Londono eismai yra neprognozuojami. Nors ir galime bandyti planuoti, garantuoti, kad vairuotojas bus tiesiogiai 12:00 negalime. Dažniausiai kurjeriai skambina prieš atvykdami. Jei jums būtina būti namie tam tikru laiku, geriau numatyti laiko tarpą, pvz., nuo 10 iki 14 valandų. Arba galima pasirinkti "premier" pristatymą, kuris brangesnis, bet tada laikas griežtesnis. Paprastai siuntos į Londoną pristatomos per darbo laiką, nakties pristatymai būna labai reti ir labai brangūs.

Kaip susitvarkoma su siuntomis, kurios turi važiuoti į Londono centrą (Congestion zone)?

Londono centras yra specifinis. Ten yra mokesčiai užvažiavimą (Congestion Charge) ir ULEZ. Šie mokesčiai dažnai būna pridedami prie galutinės kainos, jei siunčiate į centrą. Mes visada bandome įvertinti tai iš karto, bet kartais adresas atrodo normalus, o paskui paaiškėja, kad jų zona. Geriau iš karto pasakykite mums adresą, kad galėtume paskaičiuoti. Nenorime, kad jums būtų staigmena.

Papildomi klausimai, kurie kyla neplanuotai

Ar galiu siųsti raktus ar dokumentus paprastu vokeliu?

Taip, dokumentams galima naudoti paprastą voką, bet tik jei jis stiprus. Raktus reikia įdėti į kišenę arba minkštą dėžutę, kitaip jie pradurs voką. Dokumentų siuntos į Londoną yra pigesnės, bet joms taip pat reikia sekimo numerio. Nesiųskite tiesiog voko su pašto ženklu be registracijos – tada niekas nežinos, kur jis dingo. Nors ir atrodo, kad tai tik popierius, jam taip pat reikia saugumo.

Kas nutinka, jei aš užsiųsiu dalykus, kuriuos gavėjas nenori priimti?

Tai keista, bet nutinka. Jei gavėjas atsisako priimti siuntą (pvz., buvo išsiskyręs su siuntėju arba nesitikėjo dovanos), siunta grįžta atgal siuntėjui. Ir tą kelionę reikia sumokėti. T.y., jums teks mokėti už pristatymą į Londoną ir už grąžinimą atgal. Tai brangu. Todėl geriau dar kartą pasitikrinti, ar gavėjas tikrai laukia tos siuntos. Nereikia siųsti "siurprizų", jei neesate tikri.

Ar galima siųsti daiktus, kuriuos aš pats nupirkau iš Amazon į mano namus Anglijoje?

Tai vadinama "reshipment" arba peradresavimas. Tai galima daryti, tačiau Amazon dėžutės dažnai būna prastos kokybės ir jose matosi, kas viduje. Geriau išpakuoti, sudėti į geresnę dėžę. Jei paliksite Amazon dėžę, muitinė gali uždėti mokesčius pagal faktinę vertę, kurią mati ant dėžės. Siuntos į Londoną iš parduotuvių yra labai tikrinamos, todėl būkite sąžiningi deklaracijoje.

Ar saugu siųsti juvelyrinius dirbinius?

Nerekomenduoju. Net jei įdėsite į dėžę su senais laikraščiais, rentgenas vis tiek matys metalo tankį. Juvelyriniai dirbiniai yra aukštos rizikos siuntos. Jei vis dėlto reikia, tai tik su pilnu draudimu ir tik kaip "prabangios prekės" kategorijoje. Bet aš asmeniškai jums pasakiau - nekelkite brangakmenių per sienas tokiu būdu. Geriau asmeniškai pasiimkite.

Ką daryti, jei mano siunta pradingo be žinios?

Tai blogiausias scenarijus. Mes pradedame ieškoti. Rašome prašymus depams Anglijoje, Lietuvoje, tikrinam vaizdo įrašus. Tai trunka. Gali praeiti savaitė, dvi. Kartais siunta atsiranda kažkurioje kampinėje, buvusi užgulta kitų dėžių. Kartais ji sugriaunama. Jei po mėnesio nerandame, tada pradedame draudimo išmokėjimo procedūrą. Nėra ko čia meluoti – nervų sunaudojama daug. Bet statistiškai tai nutinka labai retai.

Ar galiu susitarti dėl mokėjimo gavėjui Anglijoje?

Taip, tai įmanoma. Galime sudaryti, kad mokėjimas už siuntą į Londoną atliktų gavėjas Anglijoje. Tam reikia jo sutikimo ir duomenų. Taip pat galima mokėti internetu mūsų svetainėje. svarbu, kad pinigai būtų gauti prieš išvežant siuntą, nes vairuotojas negali palikti siuntos be apmokėjimo (išskyrus sutartus klientus su sąskaita).

Ar reikia išpakuoti dėžę prieš kurjerį Anglijoje?

Retkarčiais muitinė reikalauja išpakuoti. Jei įtariant, kad ten yra draudžiamų daiktų, gali būti atidaryta fiziškai. Bet tai daro ne kurjeris, o muitinės tarnybos. Paprastai kurjeris tiesiog duoda dėžę ir prašo pasirašyti. Jei dėžė atrodo pažeista, tuomet tikrinamas turinys kartu.

Kaip elgtis su per dideliu siuntiniu, pvz., sofa ar spinta?

Tai jau nebe "siunta", o perkėlimas. Reikia konteinerio arba didelės sunkvežimio priekabos. Siuntos į Londoną (didelės) reikalauja specialios įrangos pakrovimui ir iškrovimui. Negalima tiesiog užmesti sofos į furgoną. Jei planuojate vežti baldus, susisiekite su mumis iš anksto, kad galėtume pasiūlyti kėbulinį pristatymą su keliais vairuotojais. Kitaip gali baigtis nusivylimu.

Ar atsisakote nuolaidų dideliems siuntiniams?

Žinoma, jei siunčiate 10 dėžių vienu metu, kaina bus mažesnė už vieną. Galima derėtis. Esame verslininkai, ne robotai, todėl visada galima aptarti sąlytas, jei jūsų siunta yra neįprasta. Stengiamės būti lankstūs, ypač tais atvejais, kai kasmet siunčiate daug daiktų.

Ar galiu siųsti dviratį?

Dviratį galima, bet jį reikia išmontuoti. Negalima tiesiog užmesti dviračio į dėžę. Ratai, vairas, pedalerės – viskas turi būti atsukta. Ir tada įdėta į dėžę. Jei siunčiate surinktą dviratį, jis bus sugadintas per 100%. Nemanau, kad kas nors gali ją įvežti pro durų angą, jei ji nesukama. Būkite protingi – išsukite.

Kas daryti, jei mano dėžės viršijus leistiną dydį?

Mes jums pasakysime. Jei ji per didelė, teks suskaldyti į dvi mažesnes. Didelės dėžės neparenta kelio. Jos per sunkios, per didelės, jose dažnai plyšta apačios. Geriau turėti dvi vidutines dėžes, nei vieną gigantišką, kuri neišgyvens kelio į Londoną.

Ar galima siųsti šunų maistą?

Kaip jau minėjau apie maistą, šunų maistas dažniausiai yra mėsos kilmės, todėl draudžiamas. Yra išimčių, jei tai yra sausi grikių arba sojų pagrindo granulės su visais sertifikatais, bet tai labai sudėtinga. Geriau nusipirkti šunų maistą Anglijoje – ten jų pilna parduotuvių. Neapsunkinkite sau gyvenimo.

Ką daryti, jei mano siunta sulaikyta dėl klaidingo adreso?

Reikės pateisinti teisingą adresą ir papildomai sumokėti už peradresavimą. O jei adresas neegzistuoja, siunta grįžta. Patikrinkite adresus du kartus! Naudokite "Google Maps", jei abejojate. Siuntos į Londoną su blogu adresu – tai prarastas laikas ir pinigai.

Ar galiu užsisakyti paėmimą iš kito miesto, ne iš mano namų?

Taip, galime atvykti pas jūsų draugą į kitą miestą, jei jis pasiruošęs duoti dėžę. Tačiau tai gali šiek tiek pailginti laiką, nes maršrutas keičiasi. Mes stengiamės surinkti kuo daugiau siuntų vienoje vietoje, kad būtų pigiau.

Ar verta rinktis brangesnį, bet greitesnį pristatymą?

Jei skubate, taip. Jei tai vaistai ar svarbi dokumentai, brangiausia kategorija yra "express". Ji skrenda lėktuvu. Bet paprastaiems daiktams nėra prasmės mokėti dvigubai. Siuntos į Londoną standartiniu būdu ir taip atvyksta pakankamai greitai. Sutaupykite tuos pinigus geresniam pakuojimui.

Ar galiu atšaukti siuntą, kai ji jau pasiimta?

Ji dar nepasiekė mūsų sandėlio – galima. Bet jei jau jūra arba jau Anglijoje – nebegalima. Bus grąžinamos tik išlaidos už paėmimą. Taigi, galvokite prieš užsakydami. Nebe "pamiršau", "noriu pridėti". Kai vairuotojas išvažiuoja, procesas prasideda.

Ar siunčiate į kitus miestus, ne tik Londoną?

Žinoma, mes siunčiame visoje Didžiojoje Britanijoje. Manchesteryje, Birmingeme, Liverpulyje – visur ten patys procesai. Tiesa, Londonas yra dažniausiai aptariamas, todėl ir straipsnis apie jį, bet sistema vienoda visoje šalyje.

Kaip susitvarkoma su kalbos barjeru Anglijoje?

Mūsų partneriai Anglijoje kalba angliškai, bet jie dirba su siuntomis kasdien, todėl supranta adresus ir situacijas. Jums nereikia kalbėti angliškai su jais, visą komunikaciją dirbame mes. Jums tiesiog reikia pasiruošti dėžę Lietuvoje.

Ar galima siųsti žaislus su baterijomis?

Negalima, jei jose yra lietųjų baterijų (jie dažnai būna mažuose žaisluose). Reikia išimti baterijas. Jei jose įsuktos (AA, AAA), jos gali būti, bet turi būti atskirtos, kad nejudėtų ir nesijungtų. Geriau visgi išimti, kad netyčia neįsijungtų ir "nešauktų" kelio metu.

Pabaigai – ar verta visą šitą žaidimą žaisti?

Žinoma, verta. Mes esame čia tam, kad padėtume. Nors siuntos į Londoną ir atrodo sudėtingos su visais tais dokumentais ir muitinėmis, mes padarome taip, kad jums būtų kuo paprasčiau. Tiesiog klauskite, jei ko nors nesuprantate.

Galiausiai, noriu pasakyti, kad logistika – tai ne tik skaičiai ir žemėlapiai, tai ir žmonės. Mes dirbame tam, kad jūsų artimieji Anglijoje gautų tai, ką jiems siunčiate. Nors ir kartais įvyksta nesklandumų, paslydžimų ar vėlavimų, mūsų tikslas yra vienas – saugiai ir laiku pristatyti siuntas į Londoną nuo durų iki durų. Pasitikėkite mūsų patirtimi, o mes pasirūpinsime likusiu "mišku". Nesvarbu, ar tai maža dėžutė su drabužiais, ar didelė siunta su buitinės technika – mes žinome, ką daryti.