Siuntinių siuntimo kaina į UK aiški ir skaidri: kas užtikrina skaidrumą?

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt penkerius metus ir galiu pasakyti vieną – dažniausiai klientus labiausiai išgąsdina ne pati procesas, o nežinojimas, ką tai kainuos. Anksčiau, kai Lietuva buvo ES erdvėje be vidinių ribų, viskas buvo paprasta: įmetei dėžę į mašiną ir ji nuvažiavo. Dabar, po „Brexit“, situacija pasikeitė. Visi ieško tokios paslaugos, kur siuntinių siuntimo kaina į UK aiški ir skaidri be jokių paslėptų priemokų, bet, vėlgi, realybė dažnai būna šiek tiek kitokia. Turiu prisipažinti, kartais ir pats sunkiai susivadovauju su tais visais muitinės kodais, kas keičiasi kas mėnesį. Štai trumpas vadovas, kaip tai veikia iš vidinės pusės, be jokių gražiųjų frazių iš rinkodaros vadovų.

Bendros kainos ir skaičiavimai

Kiek tiksliai kainuoja siųsti dėžę į Angliją?

Tai labai dažnas klausimas. Paprasta dėžė, sverianti iki 10 kg, dabra kainuoja apie 15–20 eurų, priklausomai nuo to, kiek kurjerių turi laisvų vietų tame konkrečiame dieną. Kainos svyruoja kaip pakelės riešutai. Jei siunčiate kažką didesnio, tarkime, sofos ar dviračio, tai jau skaičiuojama pagal tūrį, ne tik svorį. Nenuostabu, kad žmonės sako, kad siuntinių siuntimo kaina į UK aiški ir skaidri turi būti nurodyta iš karto. Tačiau dažnai pamirštama, kad kurjeris taip pat turi užpildyti degalus, o kuro kaina nebe tokia kaip prieš penkerius metus.

Kodėl kaina pasikeitė per pastaruosius metus?

Nes beveik viskas padidėjo – kuras, darbo jėga JK, muitinės procedūros. Anksčiau vairuotojas tiesiog važiuodavo, dabar jis privalo paduoti dokumentus, o tai laikas. Laikas – pinigai. Be to, svaro kursas taip pat daro savo. Prieš metus buvo kita situacija. Dabar, kad paslauga būtų kokybiška, siuntinių siuntimo kaina į UK aiški ir skaidri turi atspindėti šias išlaidas, kitaip tiesiog nebus kam vežti.

Ar svoris ar tūris svarbiau skaičiuojant kainą?

Visada svarbiau tas, kas didesnis. Tai vadinama „tarifa“ principu. Galite siųsti plunksnas, bet jei jos užpildys milžinišką dėžę, mokėsite už tūrį. Esu matęs siuntėjų, kurie bandydami sutaupyti, suspaudžia prekes į neįmanomas formas. Vienas klientas net išsiuntė orą (tuščią dėžę), nes užmiršo įdėti užsakymą. Naudinga patikrinti, ar siuntinių siuntimo kaina į UK aiški ir skaidri prieš suspaudžiant daiktus, kad nereikėtų verkti vėliau.

Kas tas „volumetris“ svoris ir kodėl jis siaubina?

Tai paprastas matematikos dalykas – ilgis plotaukite su plotiu ir aukščiu, padalykite iš 5000 (arba 4000, priklauso nuo kurjerio). Gaunate skaičių. Jei jis didesnis už realų svorį ant svarstyklių, mokėsite už jį. Daugelis to nežino ir stebimasi, kai gavo sąskaitą. Aš pats kartais užmirštu tą formulę ir turiu žiūrėti į savo užrašus. Tad, jei norite, kad siuntinių siuntimo kaina į UK aiški ir skaidri nebūtų siurprizas, matuokite dėžę tiksliai.

Ar brangiau siųsti į Škotiją ar Velsą į atokius kaimus?

Taip, tikrai. Jei adresas yra kažkur kalnuose, kur reikia važiuoti pusvalandžiu nuo greitkelio, pridės papildomą mokestį už „atokų rajoną“. Tai vadinasi „remote area“ priemoka. Tai nėra mūsų sugalvojimas, tai kurjerių taisyklės. Geriau iš karto pasakyti, kad gyvenate ne Londono centre. Tada bus aišku, ar siuntinių siuntimo kaina į UK aiški ir skaidri ar su priedėliais.

Kada galima gauti didesnę nuolaidą?

Jei siunčiate dažnai, tarkime, kelis kartus per savaitę, mes galime pasiūlyti fiksuotą tarifą. Dideliems klientams mes visada stengiamės, kad siuntinių siuntimo kaina į UK aiški ir skaidri būtų derama taškuose. Bet jei siunčiate vieną dėžę per metus, nuolaidos tikrai nebus, nes ir taip marža maža.

Muitinė, mokesčiai ir „Brexit“ nesklandumai

Ar reikia mokėti PVM siunčiant į Angliją?

Dabar, kai JK nebėra ES, taip, dažniausiai reikia. Jei siuntate prekę žmogui, o ne įmonėms, ir vertė mažesnė nei 135 svarų, gavėjas moka PVM importo metu (dažniausiai kurjeris surenka pinigus pristatymo metu). Jei daugiau – reikia registruotis ir mokėti patiems. Tai sudėtinga, net aš kartais susipainioju su tais slenksčiais.

Kas daryti, jei gavėjas atsisako mokėti mokesčius?

Siuntinys grįžta atgal. Ir tai nekelia malonumo. Kasdien gaunu skambučius: „o aš nežinojau, kad reikia mokėti“. O ką dabar daryti? Mums reikia sumokėti už grąžinimą, o paskui sąskaitą išrašyti jums. Būna, kad siuntinių siuntimo kaina į UK aiški ir skaidri išlieka ta pati, bet šios papildomos išlaidas užgožia viską.

Kaip teisingai užpildyti prekių deklaraciją (CN22)?

Būtinai rašykite tiesą. Jei rašote „dovana“, o viduje yra parduodamos drabužiai, muitinės sistema tai pamatys (jie turi akis visur) ir baigsis bauda arba konfiskavimas. Rašykite tikslų prekės pavadinimą, ne tik „drabužiai“, o „medvilninė marškinėliai“. Tik tada siuntinių siuntimo kaina į UK aiški ir skaidri nebus iškreipta baudomis.

Kodėl mane apmokeino dukart?

Tai įvyksta retai, bet įvyksta. Vieną kartą sistema „ušoko“ PVM, o paskui kurjeris vėl pareikalavo atsiskaityti. Reikia tuojau kreiptis į pagalbą, pateikti kvitus. Kartais tai žmogiška klaida, kartais sistemos. Sunku pasakyti 100%, kodėl taip nutinka, bet mes visada išaiškiname. (Čia tikriausiai buvo techninė klaida jų pusėje).

Ar siuntinių siuntimo kaina į UK aiški ir skaidri apima importo mokesčius?

Ne, niekada. Importo mokesčiai yra atskira istorija, susijusi su JK vyriausybe, ne su mūsų vežimu. Mes tik gabename, o mokesčius renka valstybė. Daugelis klientų mano, kad mokėdami mums, jie moka viską, bet taip nėra. Reikia tai suprasti.

Kas yra EORI kodas ir ar jis būtinas privatiems asmenims?

Jeigu siunčiate tik vieną kartą dovaną seseriai, EORI jums nereikalingas. Jei pradedate verslą ir siunčiate prekes dažniau, būtinas. Be jo siuntinys gali užstrigti uoste savaitėmis. Esu matęs, kaip mažos įmonės užstrigdavo dėl to, kad nesusirado kodo laiku.

Kiek laiko trunka muitinės patikra?

Gali būti valandą, o gali būti tris dienas. Visas pasikliauso nuo to, kiek yra eilės. Po švenčių arba kalendorinių atostogų JK visada būna „puodas“. Tada nėra jokios prasmės skambinti ir klausinėti, kur siuntinys, tiesiog reikia palaukti.

Pakavimas, draudimas ir rizikos

Ar galiu siųsti maisto produktus?

Galima, bet tik įpakavota, neviršijančios galiojimo datos, ir ne mėsos ar pieno produktus (išskyrus kai kurias išimtis). Vieną kartą vaikas išsiuntė motinai home-made sriubą... galima pasivaizduoti, kas atsitiko pervežimo metu, kai dėžė atsidarė. Skonio buvo visame sandėlyje. Nenoriu, kad siuntinių siuntimo kaina į UK aiški ir skaidri pasidarytų problema dėl sugadintų kitų siuntinių.

Kodėl negalima siųsti skysčių?

Jei tai ne alkoholis (kuriam reikia specialių licencijų), skysčiai gali plyšti. Kurjeriai nemėgsta, kai jų krovinius pilama. Visada reikia įdėti į maišelius ir uždaryti. Jei nutekės, draudimas nebus išmokėtas. Tai taisyklė nr. 1.

Ar reikia specialios dėžės?

Geriausia naudoti naujas dėžes. Naudotos jau buvo spaudžiamos, jos gali neišlaikyti. Jei dėžė sugedo, ir viduje esanti kompiuterio dalis nulūžo, mums gaila, bet be kokybiško pakavimo siuntinių siuntimo kaina į UK aiški ir skaidri neapsaugos jūsų turto. Tiesiog nusipirkite stipresnę dėžę.

Kas nutinka, jei siuntinys dingo?

Tai blogiausia situacija. Pradedame paiešką. Užtruukia apie mėnesį. Jei nerandame, mokame kompensaciją pagal draudimo sąlygas (paprastai 22 eurų arba 10 eurų už kg, nebent pasirinkote papildomą draudimą). Geriau iš karto uždrausti brangius daiktus.

Ar galiu siųsti vaistus?

Tik su receptu arba asmeniniam vartojimui nedidelį kiekį. Bet nerekomenduoju. Muitinė labai griežtai tikrina vaistus. Galite likti be jų ir gauti baudą. Geriau pasikalbėti su gydytoju JK.

Ar turiu būti namuose, kai atveža?

Jei tai standartinis siuntinys į namus, taip. Jei nėra, kurjerys paliks pranešimą ir nuveš į pašto skyrių. Ten reikės eiti ir gali būti eilė. O tas pašto skyrius gali būti toli, jei gyvenate miesto pakraštyje.

Pristatymas, problemos ir patarimai

Kiek laiko keliauja siuntinys į Londoną?

Paprastai 3–5 darbo dienos. Bet jei pasitaiko problema su dokumentais, gali užtrukti ilgiau. Kartais atsitokia stebuklai ir per 2 dienas atkeliauja, bet ant to reikėtų statyti, o ne tikėtis.

Kodėl sekimas rodo, kad siuntinys stovi vietoje?

Gali būti, kad jis laukia perdavimo kito kurjerio (tarkime, iš Lietuvos į Angliją mašina) arba tiesiog nepaspaudė „skanavo“ mygtuko. Vieną kartą buvau sukęs galvą, kur dingo krovinių vilkikas, o jis tiesiog stovėjo remonte prie kelio.

Kur geriausia sekti siuntinio būklę?

Sekimo numerį įdedame į mūsų svetainę. Jis atvažiuoja į mūsų sandėlė, tada į uostą, tada į JK sandėlį. Ten viskas matyti. Jei ilgai nesikeičia statusas, rašykite mums. Mes pažiūrime vidiniuose sistemose.

Ar garantuojama, kad atvyks rytoj?

Niekada negarantuoju. Niekas negarantuoja. Oras, techninės problemos, muitinė – tai visi veiksniai. Jei kas jums sakė, kad garantuoja 100% pristatymą rytoj, jis melavo. Stengiamės padaryti maksimalų, bet mes ne valdo pasaulį.

Kas daryti, jei gavau sugadintą dėžę?

Iš karto nufotografuokite išorę (ypač jei matote, kad buvo užspausta) ir vidų. Tada rašykite pretenziją per 24 valandas. Jei pranešsite po savaitės, niekas nebegalės padėti. Draudimo kompanijos reikalauja įrodymų iš karto.

Ar galima keisti pristatymo adresą jau siunčiant?

Galima, bet tai kainuoja. Reikia sustabdyti siuntinį sandėlyje, pakeisti etiketes. Tai darbas. Geriau iš karto patikrinti duomenis, kai užpildote formą. Vienas klientas suklydo skaičiuje pastate ir mes vaizdžiai vaizdžiai jį beveik užkariavom, kol suradom adresatą.

Ar verta rinktis brangesnį, bet greitesnį kurjerį?

Jei tenka skubanti dokumentai ar vaistai, taip. Jei tai paprasti batų, kuriuos nusipirkote eBay, ką žiūrėsite po savaitės, neverta. Paprastas ekonominis variantas tinka 90% atvejų. Nereikia mokėti už logotipą, jei nereikia.

Kodėl kai kurios įmonės siūlo milžiniškas nuolaidas?

Jūs matote pradžios kainą, o paskui prideda kuro priemoką, vietos priemoką, darbo dienos priemoką. Mes stengiamės, kad mūsų siuntinių siuntimo kaina į UK aiški ir skaidri būtų iš karto. Pasidarykite apskaičiavimą pabaigoje, prieš mokėdami kortele.

Ar saugu siųsti brangius daiktus?

Su draudimu – taip. Be draudimo – labai rizikuota. Neabejojime, kad siuntinių siuntimo kaina į UK aiški ir skaidri, bet saugumas yra pirmiausia. Pasakykite mums apie vertę, išrašysime sąskaitą faktūrą ir pridėsime prie dokumentų.

Kas atsitinka, jei nurodau neteisingą telefono numerį?

Kurjeris negalės paskambinti. Jei neįeina į kiemą, jis grįš. Tai vėl papildomi rūpesčiai. Tikrinkite duomenis du kartus. Telefonas yra svarbiausia informacija pristatymo metu.

Ar galima siųsti siuntinį į pašto dėžutę (Parcel Locker)?

Taip, į Anglijos pašto dėžutes siunčiame. Tai patogu, nes nereikia laukti namie. Tik reikia nurodyti tikslų dėžutės kodą ir adresą. Ten taip pat galima užsidėti ilgam.

Kodėl mano siuntinys užstrigo sandėlyje JK?

Gali būti, kad trūksta telefono numerio arba gavėjo atsisakė priimti. Kartais būna, kad gavėjas nenuėjo pašti per 7 dienas ir siuntinį gražino atgal. Tai labai dažna problema. Reikia aiškiai pasakyti gavėjui, kad jam ateina siuntinys.

Ar galima atšaukti siuntimą, kai jau jį atidaviau?

Galima, tik kol jis neišvyko iš mūsų sandėlio. Jei jau jaučia jūsų dėžės kvapą vilkike, atšaukti nebegalima – reikia mokėti vežimą į Angliją ir atgal. Tai brangu.

Kaip apmokėti siuntimą?

Geriausia banko kortele internetu. Tai greičiau ir fiksuojamas mokėjimas. Grynaisiais jau beveik kas niekas nemoka. Jei įmonei reikia sąskaitos-faktūros, mes ją išrašome tuojau pat.

Ar reikia dėti kvitus į dėžę?

Ne, viskas dabar el. pavidalu. Bet jei tai garantinis remontas, tuomet reikia įdėti popierių, kad Anglijoje žinotų, ką daryti su ta sugedusia dalimi. Be to, įdėkite lapelio su savo kontaktu viduje, išoriškai dėžė gali nukristi.

Išvada

Viskas susikerta viename taške – pasitikėjime. Dirbu šioje srityje ilgiau nei kai kuriems mūsų vairuotojams, ir galiu pasakyti, kad dauguma problemų kyla dėl blogos komunikacijos. Mes stengiamės, kad siuntinių siuntimo kaina į UK aiški ir skaidri būt�standartas, ne išimtis. Svarbiausia neslėpti informacijos ir pasakyti iš karto, kas tikėtinos išlaidos. Tada ir klientas ramus, ir mes galime miegoti ramiai. Žinoma, visada bus kažkas nepageidaujamo, bet su bendromis pastangomis viskas pasiekia adresatą.