Saugus siuntų pristatymas iš UK su sekimo galimybe: kaip išvengti nervų ir dingusių dėžių?

Dirbu šioje srityje jau beveik du dešimtmečius ir galiu pasakyti viena – po „Brexit“ viskas pasikeitė. Anksčiau siuntą į Lietuvą iš Anglijos buvo galima nusiųsti beveik kaip laišką gatvės gale, o dabar, be galo, svarbiausia yra ne kaina, o tikrumas. Klientai visada klausia, ar jų daiktai pasieks adresatą, ir tai yra pagrindinė baimė. Todėl saugus siuntų pristatymas iš UK su sekimo galimybe tapo ne prabanga, o būtinybe, norint išvengti nereikalingų skambučių muitinėje ar pašte. Šiame straipsnyje bandysiu (tikiuosi, aiškiai) paaiškinti, kaip visa tai veikia praktiškai, be reklaminių šūkių, tiesiog taip, kaip matau kasdien iš savo kabineto.

Bendrai apie siuntimą ir kainas

Kiek laiko trunka siuntos iš Anglijos į Lietuvą?

Įprastai tarkime, kad tai trunka nuo 3 iki 5 darbo dienų, jei kalbame apie standartinį siuntimą. Tačiau, žiūrėk, reikia atsižvelgti į tai, kiek laiko užtrunka patvirtinti užsakymą parduotuvėje. Kartais parduotuvės susiduria su dideliu kiekiu užsakymų, ypač per šventes ar išpardavimus, ir joms gali prireikti dienos dvi, kad tik susirinktų prekes. Todėl viskas prasideda ne nuo to, kai kurjeras pasiima dėžę, o kai ji yra paruošta. Tada tik prasideda tas kelias per Lamanšą.

Ar brangu siųsti didelę siuntą?

Čia viskas labai priklauso nuo svorio ir matmenų, tačiau stambesnės siuntos kartais net išeiga pigiau vieno kilogramo atžvilgiu. Tarkime, jei siunčiate 30 kilogramų krovinių, kurjeriai jau gali pasiūlyti geresnes tarifus negu siunčiant 5 kg. Taip pat, saugus siuntų pristatymas iš UK su sekimo galimybe dažnai įeina į tą standartinę kainą, nereikia papildomai mokėti už numerį, nors kai kurios mažos kompanijos mėgina tai uždėti kaip papildomą paslaugą, kas tiesiog juokinga.

Ką daryti, jei neturiu adreso Anglijoje?

Daugelis klientų, kurie perk iš eBay ar Amazon, susiduria su problema, kad parduotuvės siunčia tik į JK adresus. Tokiu atveju jums reikės tarpininko – sandėlio Anglijoje. Jūs užsiregistruojate, gaunate jų adresą, nurodote jį parduotuvei, o jie gavę jūsų siuntą, persiunčia ją į Lietuvą. Tai pasidaro vis dažniau, nes ne visi parduotuvės nori švaistyti laiką su muitinės dokumentais užsienio klientams.

Ar galiu siųsti maistą?

Tai yra viena dažniausiai pasitaikančių problemų. Po „Brexit“ maisto produktų taisyklės tapo griežtesnės. Galite siųsti maisto, jei jis yra gamintojo originalioje pakuotėje, neperžengęs galiojimo datos ir, labai svarbu, jei tai nėra mėsos ar pieno produktai iš trečiųjų šalių (nors JK dabar trečioji šalis, bet taisyklės sudėtingos). Geriau nepabandyti siųti dešros rūkyto, nes ją tiesiog sugražins muitinė.

Kaip suskaičiuoti, kiek kainuos pristatymas?

Paprasčiausiai įveskite svorį ir matmenis į skaičiuoklę svetainėje, jei tokia yra. Jei nėra – rašykite laišką ar skambinkite. Dabar daug kas dirba be automatinių skaičiuoklių, o tiesiogiai peržiūri kiekvieną atvejį, todėl kaina gali skirtis priklausomai nuo to, ar tai dėžė su drabužiais, ar keletas knygų. Drabužiai dažnai pigiau, nes jie lengvesni.

Ar reikia įrašyti telefoną numerį?

Be abejo, ir tai būtina ne tik Lietuvoje, bet ir Anglijoje. Jei kurjeras negali susisiekti su gavėju, jis gali palikti pranešimą, bet dažniausiai tiesiog nuveža siuntą į depą. O ten ji gali gulėti savaitę, kol kas nors susirinks. Telefonas padeda išvengti to nereikalingo vėlavimo, ypač kai siunta jau Lietuvoje.

Kas nutinka, jei siunta bus pažeista?

Tai, tiesą sakant, labai nemaloni situacija. Jei matote, kad dėžė sulaužyta dar prieš pasirašant, turite ją užfiksuoti (nufotografuoti) ir parašyti pastabą kurjero kvite. Be to, saugus siuntų pristatymas iš UK su sekimo galimybe leidžia pamatyti, kur ir kada galėjo įvykti incidentas. Vieną kartą buvo atvejis, klientas gavo dėžę be vienos sienelės, o viduje buvo sudaužyta vazana – be pastabos kvite draudimas nepriėmė pretenzijos.

Ar galima siųsti brangius daiktus?

Galima, bet reikia juos apdrausti. Standartinis draudimas dažnai dengia tik labai mažą sumą, pvz., 20 ar 50 svarų. Jei siunčiate telefoną ar brangų laikrodžius, reikia pasirūpinti papildomu draudimu. Kaina už tai padidėja šiek tiek, bet taip jausitės ramiau. Negerai siųsti tūkstančių vertės daiktą ir tikėtis geriausio.

Ką reiškia "volumetrisinis svoris"?

Tai tokia kurjerių išgalvota būdė uždirbti daugiau (juokauju, bet ne visai). Jei siunta didelė, bet lengva, pvz., putŗs pledas, jie skaičiuoja svorį pagal tūrį. Ilgis x plotis x aukštis padalinta iš tam tikro skaičiaus (paprastai 5000). Taigi gali būti, kad jūsų siunta sveria 2 kg, bet mokėsite kaip už 10 kg.

Kas daryti, jei parduotuvė siunčia tik „Evri“ (buvęs Hermes)?

Tai problema, nes Evri turi gana prastą reputaciją Lietuvoje dėl pristatymų. Jei įmanoma, prašykite parduotuvės naudoti DPD arba Royal Mail. Jei tik Evri – pasiruoškite ilgai laukti arba stebėti, kaip jūsų siunta važinėja tarp skirtingų sandėlių Be to, jų sekimas dažnai atsilieka.

Ar galima keisti pristatymo adresą?

Jei siunta dar neįvyko į Lietuvą arba tik ką atvyko, kartais įmanoma susitarti su vietiniu kurjeriu. Tačiau tai kainuoja ir ne visada įmanoma techninių priežasčių. Geriau iš karto nurodyti teisingą adresą, o jei suklydote – skambinkite iš karto, o ne kai jau jie bandys pristatyti į tuščią butą.

Kokia yra grąžinimo politika?

Jei siunčiate pats (o ne perkate), tai priklauso nuo to, kokį paslaugų teikėją pasirinkote. Paprastai grąžinimas kainuoja taip pat kaip ir siuntimas į Angliją, t.y., tas pries tarifas. Tik turite atsižvelgti, kad muitinės formalumus ten taip pat reikės atlikti.

Muitinė, dokumentai ir mokesčiai

Ar turiu mokėti PVM ir veryti?

Taip, jei siuntos vertė viršija 150 eurų (nors reikia patikrinti, ar nėra išimčių, nes aš galiu klysti dėl smulkių detalių). Jei žemiau – PVM netaikomas (nulis proc.). Tačiau cmo (importo muitai) gali būti taikomi, jei prekės yra iš trečiųjų šalių (pvz., Kinija) ir perkaš per JK. Jei tiesiog iš JK gamintojo – tik PVM.

Kas nutinka, jei nenurodžiau mokesčių mokėtojo kodo?

Tai dideliausia klaida. Muitinė negali nustatyti, kas turi sumokėti mokesčius, todėl siunta sustoja. Tuomet turite eiti į Muitinės informacinių sistemų portalą (MIS), registruotis, pildyti deklaraciją. Tai užtrunka valandą-dvi, o laisvalaikio niekas neturi. Geriau iš karto nurodyti savo kodą.

Kaip užpildyti vadybinę (komercinę) sandorą?

Jei perkate pats parduotuvėje, jie tai padarys. Jei siunčiate dovaną ar asmeninę siuntą, reikia nurodyti tikrąją vertę. Negalima rašyti "dovana" ir įrašyti 10 eurų, jei viduje yra telefonas vertas 500. Muitininkai nėra kvaili, jie patikrina rinkos kainas. Gausite baudą arba konfiskavimą.

Ar galiu susitarti dėl atidėto mokesčių mokėjimo?

Nėra tokios galimybės paprastam žmogui. Mokesčiai turi būti sumokėti iš karto, kitaip siunta neišvažiuoja iš muitinės terminalo. Kai kurios logistikos kompanijos gali pasiūlyti, kad jie sumokės už jus, o tada iš jūsų atsiims su nedideliu pridėtinu, bet tai ne visada.

Kas dėl akyvųjų akių mokesčio (Excise duty)?

Jei siunčiate alkoholį ar tabaką, čia viskas yra daug sudėtingiau. Yra griežti kiekiai, kiek galima atvežti asmeniniam naudojimui be licencijos. Jei viršijate – reikia gauti leidimą. Geriau to nedaryti, nebent tikrai žinote, ką darote, kitaip galiu garantuoti, kad sulaikys ir baudos didelės.

Kodėl siunta užstrigo muitinėje?

Gali būti daug priežasčių: trūksta dokumento, neaiškus prekių kodas (HS kodas), arba atsitiktinė patikra. Kartais jie tiesiog renka statistinius duomenis ir ima patikrinti kiekvieną dešimtąją siuntą. Būna, užstrigo dėl to, kad ant dėžės buvo parašyta "Drabužiai", o viduje buvo batų (tai keista, bet įvyksta).

Ar galiu pats atsiimti siuntą iš muitinės?

Taip, galite, jei gausite pranešimą, kad ji sulaikyta. Reikės važiuoti į terminalą (paprastai Vilniuje arba Klaipėdoje, priklausomai nuo maršruto), paimti dokumentus, sumokėti ir važiuoti. Bet žiūrėkite, kuro kaina ir laikas – kartais pigiau palaukti, kol ją pristatys kurjeris, nors ir reikės sumokėti pristatymo mokestį.

Ką daryti, jei man atrodė, kad mokesčiai per dideli?

Galite pateikti apeliaciją, jei manote, kad muitinė neteisingai nustatė prekės vertę arba kodą. Reikės pateikti įrodymus – pirkimo kvitą, nuorodą į svetainę. Tai užtrunka, bet jei skirtumas didelis, verta. Turiu vieną klientą, taip taip, jis taip padarė ir atgavo 50 eurų.

Ar reikia mokėti už muitinės tvarkymą?

Dauguma kurjerių (DPD, UPS) ima fiksuotą mokestį už muitinės deklaracijos tvarkymą, pvz., 10-15 eurų. Tai nėra muitinės mokestis, o kurjerio paslaugos už tai, kad jis susidoroja su popieriais. Tai įtraukta į sąskaitą, kurią gaunate po pristatymo arba prieš.

Ką reiškia "Low Value" siunta?

Tai siuntos, kurių vertė mažiau nei 150 eurų. Anglijoje jos apmokestinamos kitaip – pardavėjas turi surinkti PVM jums JK pusėje. Jei jie to nedaro (dažna problema su mažomis parduotuvėlėmis), tada jums gali tekti mokėti PVM Lietuvoje. Čia daug painiavos darosi.

Ar saugu siųsti vaistus?

Bent jau be recepto – galima, bet ribotais kiekiais. Receptiniai vaistai be dokumentų draudžiami. Muitinė labai griežtai tikrina vaistus, nes tai gali būti nelegalios medžiagos. Geriau to neliesti, nebent turite gydytojo išrašą ir vertimą. Nemanau, kad verta rizikuoti dėl tablečių.

Problemos, vėlavimai ir netvarka

Kas daryti, jei sekimo numeris nebeatsinaujina?

Tai įvyksta dažnai, kai siunta perkeliam iš vienos sistemos į kitą, pvz., iš Royal Mail į Lietuvos paštą. Tenka tiesiog palaukti dieną-dvi. Kartais sistemos susinchronizuoja vėlai. Jei savaitė niekas nebesikeičia – tuomet jau reikia skambinti į pagalbos centrą.

Kodėl kurjeras nepristatė, nors rašė "pristatymas šiandien"?

Gali būti, kad vairuotojas susidūrė su problema (automobilio gedimas, per daug siuntų), arba adresas buvo blogai surašytas. Kartais jie tiesiog nepaspėja ir uždeda "vėlavimas" kitai dienai. Tai nervina, bet vyksta. Saugus siuntų pristatymas iš UK su sekimo galimybe leidžia matyti, kad jis buvo tiesiogiai jūsų mieste, bet nepasiekė tikslo.

Ar man bus atgreta pinigų, jei siunta dingsta?

Jei turėjote draudimą – taip. Jei ne – turiu pranešti blogas naujienas. Tarptautiniuose susitarimuose yra tam tikros ribos, dažniausiai tai apie 8-33 SDR (specialių traukimo rights). Tai labai mažai. Todėl brangias siuntas visada draudikite.

Kas nutinka, jei aš padariau klaidą adrese?

Jei siunta dar nepaliko JK depo, galima pabandyti pakeisti. Jei jau ore arba Lietuvoje – sunku. Tuomet reikia tikėtis, kad kurjeras pažiūrės pro langą (prieš tai pasiskambins) arba kad adresatas ją priims. Kitu atveju ji grįžta atgal siuntėjui.

Ar galiu siųsti pavojingas kroveinius?

Ne, negalite. Kompresoriai, aerozoliai, baterijos (ličio) – visi tai yra pavojingi ir turi specialių taisyklių. Jei paslėpsite tokią dalyką dėžėje ir ji sprogs ar užsidegs, jums teks atlyginti žalą, o tai gali būti tūkstančiai. Nebūk kvailas.

Kodėl mano siunta važinėjo apskritą kelią?

Matome tokias situacijas, kai dėžė nukeliauja į neteisingą sandėlį, pvz., vietoj Vilniaus atkeliauja į Kauną, tada grįžta. Tai žmoniškas faktorius – žymėjimo klaida. Sistemos automatiškai siunčia ten, kur nurodytas kodas, o jei kodas blogas – važiuoja klaidingai.

Kaip elgtis su blogai aptarnaujančia kompanija?

Jei jie neatsako į telefonus ar laiškus, rašykite skundą socialiniuose tinkluose – tai dažniausiai veikia greičiau. Taip pat galite kreiptis į vartotojų teisių apsaugos tarnybą, jei tai Lietuvos įmonė. Su Anglijos firmomis sunkiau, bet "Chargeback" per banką kartas padeda.

Ar tikrai būna "dingusių" siuntų?

Taip, deja, būna. Vieną kartą buvo atvejis, kur dėžė su technika tiesiog dingo tarp sandėlių Anglijoje. Sekimas rodė, kad ją paėmė, bet toliau nieko. Niekada nerasta. Tikėkis geriausio, bet būk pasiruošęs blogiausiam. Be sekimo numerio niekada nesužinosite, kur ji dingo.

Kas daryti, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Ji bus grąžinta atgal siuntėjui. Grąžinimo mokestis paprastai toks pat kaip ir siuntimo, todėl pasitikrinkite, ar gavėjas tikrai nori tos prekės, prieš siunčiant. Nenusipirkite dovanos žmogui, kurio net nepažįstate gerai.

Ar galima siųsti dokumentus?

Taip, dauguma kompanijų turi specialius "envelopes" tarifus dokumentams. Tai pigiau ir greičiau, nes jie eina kaip prioriteto paštas. Bet būkite atsargūs su svarbiais originalais – visada geriau naudoti skeniuotas kopijas, jei įmanoma.

Sekimas ir konkretūs klausimai

Kur galiu rasti savo sekimo numerį?

Jį turėtumėte gauti el. paštu iš parduotuvės arba logistikos partnerio. Jei nėra – rašykite jiems. Be šio numerio mes negalime padėti. Jis dažniausiai prasideda raidėmis, pvz., 2 algoritminiai simboliai, tada skaičiai.

Ar sekimas veikia realiu laiku?

Ne visada. Yra delsa tais momentais, kai siunta yra kurjero sunkvežimyje arba perkeliamos tarp sistemų. Realiu laiku matote tik tuos momentus, kai ji nuskenuojama sandėliuose. Todėl nerūpestinkite, jei ji nejudėjo 3 valandas.

Kaip suprasti angliškus statusus?

"Out for delivery" reiškia, kad vairuotojas turi ją savo mašinoje. "Exception" – kažkas negerai, gali būti neįteko į skyrių. "Customs clearance processing" – laukia muitinės. Jei nesupratote – verčiau paieškokite vertimo arba rašykite mums (nors aš kartais ir pats užstrigu su šiais terminais).

Ar galiu nustatyti pranešimus į telefoną?

Dauguma sistemų leidžia tai padaryti tiesiog įvedus numerį į jų svetainę. Gausite SMS arba el. laišką, kai bus būklės pasikeitimas. Labai patogu, kad nereikia nuolat atidarinėti tinklalapio.

Kodėl numeris rodo "delivered", bet aš nieko negavau?

Tai blogiausias scenarijus. Gali būti, kad paliktas pašto dėžutėje (jei tilpo), pas kaimyną, arba kurjeras paslydo ir pažymėjo kaip atliktą. Būtinai reikia skambinti į kurjerių tarnybą ir klausti, kur tiksliai palikta.

Ar sekimas veikia ir Lietuvos pašte?

Taip, bet jų sistema šiek tiek lėtesnė. Kartais įvyksta tas, kad jie fiksuoja pristatymą tik kitą dieną po to, kai jūs jau gavote siuntą. Taip, tai keista, bet tokia jų realybė.

Kas yra "tracking history"?

Tai istorija visų judesių. Galite pamatyti, kada ji paliko JK, kada atvyko į Lietuvos muitinę, kada buvo išsiųsta į jūsų miestą. Tai naudinga, jei reikia įrodyti, kad siunta buvo vėluojama.

Ar galiu sekti keletą siuntų vienu metu?

Taip, dauguma profesionalių svetainių turi tokią funkciją "multi-tracking". įvedate visus numerius ir matote sąrašą. Labai praverčia verslui, kai siunčiate daug dalių vienu metu.

Ar sekimas pasikeičia, kai siunta perduodama kita kompanijai?

Taip, dažnai pasikeičia numeris arba sistema rodo, kad ją perėmė partneris. Pavyzdžiui, jei siunčiate per Royal Mail, Lietuvoje ją dažnai perima LP Express. Sekime gali būti pastebėtas tas įvykis.

Ką daryti, jei man reikalinga specifinė informacija apie siuntos buvimo vietą?

Jei sistemos neparodo, kreipkitės į gyvąją pagalbą. Mes kartais galime užklausti vairuotojų arba sandėlio darbuotojų, kurie fiziškai gali pažiūrėti, ar dėžė ten gulėjo. Bet tai ne visada įmanoma greitai.

Išvada

Viskas su šiomis siuntomis atrodo sudėtinga tik tol, kol nesusiduria su problema. Svarbiausia yra pasirūpinti, kad turėtumėte galimybę stebėti tą kelią, nes be to jūs esate bejėgiais. Nors aš ir paminėjau, kad kartos sistemos suklumba, saugus siuntų pristatymas iš UK su sekimo galimybe yra vienintelis būdas užtikrinti, kad jūsų daiktai iš tiesų pasieks jūsų namus, o ne dingsta kažkur Birmingemo sandėlių chaosse. Būkite atsargūs su dokumentais, tikrinkite adresses du kartus ir kantriai laukite – logistika niekada nebuvo idealiai taisyta sritis, bet su šia paslauga bent jau žinosite, kur jūsų siunta yra.