Saugus siuntų gabenimas į UK su sekimo galimybe: 20 metų patirtis be cukraus

Dirbu jau beveik dvidešimt penkerius metus šioje srityje ir išvydau viską – nuo tų laikų, kai siena tarp šalių buvo tik sąvoka žemėlapyje, iki dabartinių Brexito suktynių. Dažnai klientai sako, kad jiems labai svarbus saugus siuntų gabenimas į UK su sekimo galimybe, tačiau ne visada supranta, ką tai iš tikrųjų reiškia šiandieninėje situacijoje. Nėra nieko blogiau nei laukti svarbios siuntos ir nežinoti, ar ji tiesiog keliuoje, ar jau kažkur užstrigo tarp lentynų. Tad štai mano žinių sukaupimas, kaip tai veikia realiame pasaulyje, be jokių gražių nuotraukų ir tuščių pažadų.

Dokumentai, muitinė ir tas "nuostabus" Brexit

Ar man tikrai reikalingas EORI kodas siunčiant daiktus?

Taip, be jokio abejo. Jei planuojate ką nors siųsti iš ES į JK, EORI kodas dabar būtinas be išlygų, nors buvau laikais, kai tai nebuvo taip griežtai tikrinama. Be šio kodo jūsų siunta tiesiog užstrings muitinėje, o tada prasidės pinigų gražinimo procedūros ir nervai. Gavėjas Anglijoje taip pat turi turėti savo kodą (jei jis verslininkas) arba bent jau teisingai užpildyti vartotojo deklaraciją. Nepaisykite to, kitaip saugus siuntų gabenimas į UK su sekimo galimybe tampa tiesiog neįmanomas misija.

Kaip teisingai užpildyti vartotojo deklaraciją, kad nebūtų problemų?

Čia yra ta vieta, kur daugiausia ir suklystama. Reikia būti absoliučai sąžiningu, nors ir vilioja nurodyti mažesnę vertę, kad išvengtumėte mokesčių. Muitininkai turi akis kaip sakalai ir jau matė viską. Jei parašysite, kad 500 eurų vertės telefonas yra "dovana" verte 10 eurų, jums tikrai neprašys. Užpildykite viską aiškiai, nurodykite tikslų turinį – pvz., ne tiesiog "drabužiai", o "vyrų medvilninė marškinė, dydis L". Tai greičiau praeis sistemą.

Kas nutinka, jei aš nurodau neteisingą siuntos svorį ar matmenis?

Tuomet greičiausiai gausite pranešimą apie papildomą mokėjimą. Kurjeriai nėra labanėliai – jie tiksliai sveria siuntas terminaluose, o jei jūsų duomenys neatitinka realybės, jie paprašys sumokėti skirtumą. Dar blogiau, jei svoris viršija leistiną ribą toms pačioms kainoms, gali būti paskaičiuota visai kitai, brangesnei tarifinei zonai. Geriau du kartus pasisverti namuose nei vėliau ginčytis su klientų aptarnavimu dėl kelių eurų.

Ar galiu siųsti dovaną draudžiant PVM mokėjimą?

Galite, tačiau tik tam tikra apimtimi. Dabartinė riba yra 39 svarų sterlingų (arba maždaug tiek, jei konvertuojame). Jei dovanos vertė didesnė, gavėjas vis tiek turės sumokėti PVM ir galbūt importo mokesčį. Be to, būtina aiškiai pažymėti, kad tai dovana (pvz., "Personal Gift"), kitaip ją bus traktuojama kaip prekybinė siunta. Tiesa, gavėjas turi būti fizinis asmuo, ne įmonė, kitaip ši nuolaida neveikia.

Kiek iš tikrųjų kainuoja muitinės išlaidos ir kas jas moka?

Visus mokesčius moka gavėjas JK pusėje. Jums čia nieko nebėra reikia mokėti (išskyrus vežėjo mokesčius už pačią siuntą). Importo mokesčiai priklauso nuo siuntos tipo – tekstilė gali būti brangesnis nei knygos. Pridėkite prie to PVM (20 proc. JK), kuris taip pat skaičiuojamas nuo visos sumos (siuntos vertės + pristatymo išlaidų + importo mokesčio). Tai gali smarkiai užkirsti kelius įtemptai saugaus siuntų gabenimo į UK su sekimo galimybe idėjai, jei gavėjas to neįsivaizduoja.

Ar galiu siųsti maisto produktus, pvz., sūrio ar dešrą?

Tai yra labai pavojinga teritorija ir asmeniškai aš būčiau labai atsargus. Kai kurie produktai, ypač gyvūninės kilmės, yra griežtai ribojami arba visai draudžiami. Viskas turi būti originalioje, neuždarytoje pakuotėje su angliškais etiketėmis. Esu matęs atvejų, kai siunta su lietuvišku sūriu buvo sunaikinta tiesiog muitinėje, nes etiketėje nebuvo angliškai nurodyta sudėtis. Geriau to nedarant, nebent tiksliai žinote, ką darote.

Ką daryti, jei muitinė užstrigo mano siuntą ir nebe juda?

Pirmiausia – nepanikuoti. Kartais sistemos tiesiog neatsinaujina iš karto. Jei taip trunka ilgiau nei 3-4 darbo dienas, skambinkite arba rašykite kurjerių tarnybai. Dažniausiai trūksta kai kurio duomenys, pvz., gavėjo telefono numerio arba EORI kodo. Kartais tiesiog reikia papildomai patvirtinti deklaraciją. Buvau atvejų, kai viena raštelė trukdė savaitę, tad kantrybė čia labai svarbi.

Kokius papildomus dokumentus reikia pridėti prie elektroninės deklaracijos?

Paprastai nieko, neb siunta yra ypatinga. Tačiau jei siunčiate prekes, kurios turi specifinius reikalavimus (pvz., preparatus, brangius metalus), gali prireikti sertifikatų ar licencijų. Buvau, kai klientas bandė siųsti seną laikrodį su brangiu mechanizmu, ir teko rodyti įrodymus, kad tai nėra vertybiniai popieriai. Be dokumentų tokiems daiktams nėra saugus siuntų gabenimas į UK su sekimo galimybe, nes neprašys pro šalį.

Ar reikia deklaruoti naudotus asmeninius daiktus, kai persikeliu?

Taip, viskas turi būti deklaruota. Tačiau gali tekti pateikti "Transfer of Residence" formą, kuri leidžia atsiskaityti su muitais be mokesčių, jei gyvenote ne ES (arba JK) mažiau nei 12 mėnesių. Tai ganėtinai paina procedūra, reikalaujanti įrodymų (mokėjimų už butą, darbo sutarčių). Geriau pasikonsultuoti iš anksto, kad neišleistumėte pinigų veltui.

Kas dėl alkoholio ir tabako gaminių – ar galima siųsti?

Galima, tačiau tik labai ribotais kiekiais ir asmeniniam naudojimui. Jei bandoma siųti verslo tikslais (pvz., parduoti), reikalingos specialios licencijos. Be to, alkoholis yra labai dažnai tikrinamas dėl mokesčių. Aš asmeniškai nesiųsčiau butelio viskio draugui dovanų, nes muitinės mokesčiai gali viršyti paties butelio kainą, ir tai tiesiog neapsimoka.

Sekimas, problemos ir "kur jis dabar yra?"

Kodėl mano sekimo numeris rodo "duomenys suformuoti", bet niekas nevyksta?

Tai reiškia, kad etiketė sukurta, tačiau siunta fiziškai dar neišvyko iš siuntėjo arba dar neatvyko į rūšiavimo centrą. Kartais taip nutinka, kai kurjeris pasiėmė siuntą, bet "užmiršo" ją nuskanuoti sistemoje tą pačią dieną. Jei taip trunka ilgiau nei dieną, skambinkite kurjeriui, kuris pasiėmė. (Na, turiu omenyje, kad jei tai didelė kompanija, gali užtrukti).

Ar saugus siuntų gabenimas į UK su sekimo galimybe garantuoja, kad niekas nenuvils?

Deja, ne. Sekimas tik parodo, kur siunta buvo paskutinį kartą matyta. Jis neapsaugo nuo vairuotojo klaidos arba blogo oro sąlygų (kaip tas kartas, kai kelią užtvindė vandenys). Tačiau sekimas leidžia greičiau reaguoti, kai kažkas negerai – pamatėte, kad siunta stovi vietoje 3 dienas? Skambinkite. Be sekimo jūs būtumėte akli.

Kiek vidutiniškai trunka siuntos iš Lietuvos į Londoną ar Mančesterį?

Standartiškai tai trunka 3–5 darbo dienas, tačiau dabar, dėl visokių kontrolių, gali užtrukti ir savaitę. Esu girdėjęs istorijų, kai siunta važiavo savaitę ir puse, nes buvo pasirinktas lėtas ekonominis metodas. Jei skubate, geriau mokėti už "express" – tada tai gali būti net 1–2 dienos (nors garantijų ir čia nėra 100 proc.).

Kurjeras parašė, kad pristatė, bet gavėjas nieko negavo. Kas daroma?

Tai klasika. Kartais jie palieka prie durų, kartais – kaimynui, kartai – tiesiog užžymi "pristatyta" ir važiuoja toliau. Reikia nedelsiant kreiptis į "pašto skyrių" arba aptarnavimą. Užklausa dėl įrodymų apie pristatymą (su nuotrauka) dažnai padeda išsiaiškinti tiesą. Kartais vairuotojai tiesiog tingi užnešti iki durų.

Ar galiu nurodyti konkretų pristatymo laiką ar dieną?

Galite bandyti, tačiau standartiniai kurjeriai (DHL, UPS, FedEx) dažniausiai siūlo tik "pristatymo dieną" langą, pvz., 9:00 – 18:00. Konkretaus laiko nustatyti labai sunku, nebenaudojant specialių "paskutinės minutės" paslaugų, kurios kainuoja šimtais. Geriau suderinti su gavėju, kad kas nors būtų namuose.

Kas daryti, jei sekime rodo, kad siunta "užstrigo tarpinėje stotyje"?

Tai gali reikšti, kad ji laukia muitinės patikros arba buvo perkrauta į kitą reisą. Ten tiesiog yra dideli sandėliai, kur siuntos gali gulėti dieną-dvi. Jei tai užtrunka ilgiau, gali būti, kad trūksta kokių nors dokumentų arba buvo pažeista pakuotė. Tada jie bando susisiekti su siuntėju.

Ar galima keisti gavėjo adresą, kai siunta jau keliauja?

Techniškai – taip, bet tai brangu ir sudėtinga. Kai kurios kompanijos tai daro už papildomą mokestį (apie 15–30 eurų), tačiau jei siunta jau pasiekė JK muitinę, ten keisti adreso nebesinorma. Tada reikia leisti jiems nukeliauti į pradinį adresą ir tada gavėjas turi pats kreiptis dėl peradresavimo vietinėje sistemoje.

Kiek laiko jie laiko siuntą prieš ją gražinant atgal?

Paprastai tai yra 2–3 savaitės. Jei per tą laiką gavėjas neišsprendžia mokesčių klausimo arba nepasiima siuntos, ji bus išsiųsta atgal siuntėjui. Ir žinokite, atgal siųsti taip pat reikia mokėti, o dar gali tekti sumokėti ir "grąžinimo mokestį", kuris kartais didesnis nei pradinės siuntos kaina.

Pakavimas, draudimas ir keblūs daiktai

Kaip teisingai supakuoti lūžtantį daiktą, pvz., vazą ar tėvelę?

Naudokite daugiausia plovyklos. Daugiau nei manote. Tarp daikto ir dėžės turi būti oro pagalvės. (Tarkim, jei supakuosite kaip aš savo pirmąją vazą, ji atkeliaus lūžusiuose gabalėliuose). Geriau naudoti kietąją dėžę, o ne minkštą paką. Tarp daiktų turi būti tarpikliai, kad jie nešoktų vienas į kitą. Tikrai saugus siuntų gabenimas į UK su sekimo galimybe prasideda nuo geros pakuotės.

Ar verta pirkti papildomą draudimą brangiems daiktams?

Be abejo. Standartinis draudimas dažnai dengia tik labai nedidelę sumą, pvz., 50 eurų. Jei siunčiate telefoną už 500, būtinai pasirinkite didesnį apsidraudimą. Tik nepamirškite, kad draudimas nedenga blogai supakuotų daiktų. Jei atkeliaus sulūžęs ir bus aišku, kad pakuotė nebuvo tinkama, jums nieko nepmokės.

Ar galiu siųsti telefoną ar kompiuterį? Ar tai saugu?

Galima, tačiau tai yra aukštos rizikos siuntos dėl jų vertės ir pavogimo rizikos. Būtina naudoti originalią arba labai tvirtą pakuotę, kurioje neįmanoma pajusti, kas viduje (pvz., dėti į didesnę dėžę su knygomis). Taip pat būtina viską deklaruoti. Nesiųskite tuščios dėžės su ekranu – tai kvietimas vagims.

Kokias dėžes geriausia naudoti: naujas ar naudotas?

Geriausia naujas, dvigubos sienelės (double wall). Naudotos dėžės gali būti susilpnintos struktūriškai, ypač jei jos buvo drėgnoje vietoje arba pažeistos. Už kelių eurų skirtumą neverta rizikuoti brangiai siuntai. Esu matęs, kaip dėžės tiesiog išsilydo po sunkių krovinių spaudimo.

Ar galiu siųsti dviratį ar didelį sporto įrangą?

Taip, bet tai nebus pigu ir greita. Dviratį reikės išmontuoti (nuimti ratus, pedalus, nuleisti vairą) ir supakuoti į specialią dėžę arba dviračių krepšį. Paprastai tokios siuntos keliamos kaip "krovininės" ir kainuoja gerokai brangiau. Be to, sekimas tokiu atveju gali būti mažiau detalus, tik rodyti, kur yra didelis kūgis.

Kas dėl baterijų – ar galiu siųsti elektroniką su integruotomis baterijomis?

Taip, galima, tačiau yra griežti taisyklių. Negalima siųsti atskirų, neįrengtų ličio baterijų (kaip atsarginių) be specialaus sertifikato, nebent jų mažai ir jios tvirtai supakuotos. Integruotos (pvz., telefone) turi būti išjungtos ir gerai uždarytos, kad neįsijungtų kelionės metu. Uždegusios baterijos lėktuve ar sunkvežimyje – tai ko visi labiausiai bijo.

Kas nutinka, jei gavėjas gavo dėžę su aiškiai pažeistu išoriniu paviršiumi?

Jis privalo tai užfiksuoti kartu su kurjeriu, priimant siuntą. Reikia užrašyti pažeidimus į pristatymo lapelį arba nufotografuoti. Jei kurjeras išvažiuoja ir tik tada pastebite, kad dėžė sutrypta, draudimas gali atmesti pretenziją, nes bus manyta, kad ji pažeista po pristatymo. Tai labai svarbus momentas.

Ar galiu padaryti saugų siuntų gabenimą į UK su sekimo galimybe pigiau, susirandamas pašto dėžutę Anglijoje?

Tai gana gudri strategija. Kai kurios lietuviškos siuntų kompanijos turi "adresų surinkėjus" Anglijoje, kurios sujungia siuntas ir jas išsiunčia dideliu keliu į JK, o ten išskirsto. Tai gali būti pigiau nei tiesioginis kurjeris, tačiau užtrunka ilgiau. Sekimas tokiu atveju gali rodyti, jog siunta atvyko į tarpinį sandėlį ir tąliau "užmigsta" kelias dienas kol renkami kiti kūgiai.

Išvados

Viskas apie saugų siuntų gabenimą į UK su sekimo galimybe susiveda ne tik į tai, ką rašo etiketėje, bet ir į tai, kaip jūs pasiruošę. Nėra jokios stebuklingės formulės, kuri apsaugotų nuo visų nenumatytumų situacijų – tiek muitinė, tiek kurjeriai gali nustebinti. Tačiau jei būsite sąžiningi su dokumentais, gerai supakuosite ir sekėsite savo siuntą, rizikos sumažės iki minimumo. Nesitikėkite idealumo, tiesiog būkite atsargūs.