Profesionalus perkraustymas į UK: patyrusi komanda Jums

Kai žmonės ieško, kaip veikia profesionalus perkraustymas į UK, jie dažniausiai nori ne gražių reklamos frazių, o normalaus paaiškinimo: kas atveš daiktus, kas juos supakuos, kiek tai kainuos, kas nutiks, jei vėluos keltas ar konteineris. Iš 20+ metų pervežimų matau vieną paprastą dalyką – geras perkraustymas prasideda ne tada, kai sunkvežimis pajuda, o tada, kai kas nors sąžiningai pasako, ką galima, ko negalima ir kur dažniausiai „stringa“. UK perkraustymas nėra tik dėžių krovimas į fūrą, tai dokumentai, muitinė, draudimas, maršrutas, laikas ir žmonių koordinavimas.

DUK

Bendri klausimai apie profesionalų perkraustymą į UK

Kas iš tikrųjų yra profesionalus perkraustymas į UK?

Profesionalus perkraustymas į UK reiškia, kad visa grandinė turi atsakomybę: inventorizacija, pakavimas, krovimas, transportas, muitinės formalumai, iškrovimas ir dažnai daiktų išdėstymas naujame name. Ne visada tai būna blizgu kaip kataloge, bet tvarkinga komanda žino, kas vyksta. Mes matėme situacijų, kai klientas „pats viską susipakavo“, o vėliau Londono bute paaiškėjo, jog vienoje dėžėje yra knygos, o kitoje – keptuvės ir šampūnas. Tai ne katastrofa, bet nervina. Geras perkraustymas taupo ne tik laiką, bet ir galvą.

Kiek trunka profesionalus perkraustymas į UK?

Jei kalbame apie standartinį namo ar buto perkraustymą iš Lietuvos į Angliją, Skotlandą ar Velsą, realiai reikia skaičiuoti kelias dienas iki poros savaičių. Kartais fūra išvažiuoja greičiau, kartais laukiama, kol susirenka krovinys, ypač jei vežama daliniu krovininiu transportu. Pavyzdžiui, perkraustymas į Mančesterį gali užtrukti trumpiau nei į Highlands, kur sunkiau su prieiga ir laikais. Būna, kad muitinė paprašo papildomų dokumentų, ir tada visi nervinasi. Aš visada sakau: planuokite su rezervu, ne pagal gražiausią scenarijų.

Kodėl verta rinktis profesionalus perkraustymo į UK paslaugas?

Nes jūs jau taip turėsite streso: nauja vieta, mokykla vaikams, darbas, būstas, banko sąskaitos, registracijos, o dar reikia galvoti, ar televizorius išgyvens kelionę. Profesionalios paslaugos duoda sistemą, ne tik „du vyrukai su diržais“. Mes žinome, kaip tvarkyti baldus, buitinę techniką, dokumentų aplankus, pianinus, dviračius, automobilius. Ir, patikėkit, kai kuriuos daiktus geriau vežti atskirai, nors klientas nori viską „čia pat, pigiau“. Pigi klaida kartais kainuoja brangiau.

Ar profesionalus perkraustymas į UK tinka mažam butui?

Tinka, tik tada dažniausiai keičiasi logistika, ne principas. Mažam butui nebūtina siųsti didelės fūros, galima derinti dalinį krovinį, pavyzdžiui, nuo 2 iki 8 kubinių metrų. Jei kraustotės į Birmingham ar Leeds, variantų daugiau. Jei į mažesnį miestelį Cornwalle, reikia žiūrėti prieigą, kelių ribojimus ir iškrovimo laiką. Kartais klientui atrodo, kad „tik kelios dėžės“, o iš tikrųjų ten dar sofa, čiužinys, stalas, dviratis ir katės kraikas. Katės kraikas, beje, kartais kvepia visą konteinerį.

Kuo skiriasi pigus ir normalus perkraustymas į Angliją?

Pigus dažniausiai reiškia, kad kažkas neįskaičiuota: pakavimo medžiagos, draudimas, kėlimas aukštai, laukimas, muitinės paaiškinimas, papildomas kilometražas. Normalus perkraustymas į Angliją turi aiškią sąmatą, net jeigu ji ne visada klientui patinka iš pirmo žvilgsnio. Esu matęs pasiūlymų, kurie atrodo stebuklingai pigūs, o paskui paaiškėja, kad iškrovimas Londone kainuoja „atskirai“. Ir dar atskirai dėžių nešimas į trečią aukštą be lifto. Tada tas „pigiau“ staiga tampa labai nemaloni pamoka.

Ką reiškia „door-to-door“ perkraustymas į UK?

Door-to-door reiškia, kad krovinys paimamas iš vieno adreso ir pristatomas į kitą adresą, ne tik iki terminalo. Skamba paprastai, bet realybėje reikia žiūrėti, ar sunkvežimis gali privažiuoti, ar reikia leidimų, ar yra liftas, ar kaimynai nepastatė automobilio prie pat laiptinės. Kartais Londono centre reikia planuoti iškrovimą labai anksti, nes vėliau gatvė tiesiog neleidžia stovėti. Profesionalus perkraustymas į UK šiuos dalykus turi numatyti iš anksto. Jei niekas jų neklausia, kažkas negerai.

Pakavimas, apsauga ir daiktų inventorizacija

Kas atsakingas už pakavimą perkraustant į UK?

Paprastai atsakinga komanda, kurią samdotės, bet klientas vis tiek turi savo zoną: dokumentai, vaistai, papuošalai, kompiuterių duomenys, asmeniniai daiktai. Profesionalus pakavimas reiškia ne tik apvynioti puodelį burbuline plėvele, bet ir pažymėti dėžes, apsaugoti kampus, sutvirtinti baldus, išimti stalčius, užfiksuoti vertingus daiktus. Jei vežate seną komodą į Bristol, ji turi būti paruošta kitaip nei IKEA stalas. Ir ne, vienas lipdukas ant dėžės „kitchen“ neužtenka. Bent jau aš taip nedarau.

Ar reikia daryti daiktų aprašą prieš perkraustymą į UK?

Taip, reikia, ir geriau ne vakare prieš išvažiuojant, kai jau visi pavargę ir pikti. Aprašas padeda muitinei, draudimui ir jums pačiam, kai po trijų dienų ieškote kavos aparato. Galima paprasta lentelė: daiktas, kiekis, būklė, dėžės numeris, vertė. Jei yra antikvarinis stalas ar brangi technika, darykite nuotraukas. Kartais klientai sako, kad „viską žino“, bet po perkraustymo visi žino mažiau nei manė. Aprašas nėra biurokratija, jis yra apsauga.

Kaip saugiai supakuoti baldus kelionei į UK?

Baldai pirmiausia nuvalomi, tada fiksuojami judantys elementai, kampai apsaugomi, paviršiai dengiami plėvele arba antklodėmis. Stalai dažniausiai išardomi, bet ne visi – kai kurie senesni baldai po išardymo nebegrįžta į pradinę būklę. Čia reikia žmogaus, kuris mato, kur galima atsukti, o kur geriau nekišti rankos. Stiklinės vitrinos, marmuro stalviršiai, odiniai kampai – visiems skirtingas sprendimas. Blogiausia, kai kas nors „kažkada taip veždavo“ ir elgiasi su baldais kaip su statybinėmis medžiagomis.

Ar galima vežti daiktus originaliose dėžėse?

Galima, ir dažnai tai gerai, ypač technikai, bet originalios dėžės ne visada reiškia pilną apsaugą. Pavyzdžiui, televizoriaus dėžė gali būti per didelė, o viduje daiktas judėti, jei nėra tinkamų intarpų. Kompiuteriai, monitoriai, garso sistemos – viską reikia įvertinti atskirai. Kartais klientas atneša dėžę su užrašu „fragile“, bet viduje viskas laisvai barškina. Tada mes persupakuojam, nes kitaip draudimas vėliau gali klausinėti, ar buvo tinkamai paruošta. Garsiai, bet teisingai.

Ką daryti su vertingais daiktais perkraustymo į UK metu?

Vertingi daiktai – dokumentai, papuošalai, pinigai, brangūs laikrodžiai, meno kūriniai – turėtų keliauti su jumis arba būti vežami specialiu būdu. Ne todėl, kad pervežėjai blogi, o todėl, kad rizika nereikalinga. Jei visgi vežate paveikslą ar antikvarą, reikia nuotraukų, vertės patvirtinimo, specialaus pakavimo ir aiškaus draudimo. Esu matęs, kaip šeimos relikvija keliauja kaip „dar viena dėžė“, o paskui visi pyksta. Tokių dalykų geriau neperduoti bendram srautui.

Ar draudimas dengia visus daiktus perkraustant į UK?

Ne visada, ir čia reikia labai atidžiai skaityti sąlygas. Dažnai draudimas dengia transportavimo įvykius, bet ne netinkamą pakavimą, paslėptus defektus ar daiktus, kurių vertė nebuvo deklaruota. Jei vežate seną pianiną, brangų dviratį ar profesionalią foto įrangą, apie tai reikia pasakyti iš anksto. Kartais klientas mano, kad „draudimas yra draudimas“, bet realybėje sąlygos būna gana sausos ir konkrečios. Geriau prieš krovimą išsiaiškinti, negu po įbrėžimo ginčytis.

Transportas, maršrutas ir muitinė po Brexit

Koks transportas naudojamas profesionaliam perkraustymui į UK?

Dažniausiai tai krovininiai furgonai, sunkvežimiai, konteineriai arba daliniai kroviniai, priklausomai nuo tūrio. Mažam butui gali užtekti furgono, šeimai su namu dažniau reikia fūros ar konteinerio. Jei kraustotės į UK su automobiliu, jį galima vežti atskirai autovežiu, o asmeninius daiktus kitu transportu. Maršrutas gali eiti per Lenkiją, Vokietiją, Olandiją, Belgiją, Prancūziją, tada keltu arba tuneliu. Kiekvienas variantas turi savo kainą ir riziką.

Kiek kainuoja profesionalus perkraustymas į UK?

Kaina labai priklauso nuo tūrio, adreso, pakavimo, draudimo ir to, ar vežate dalinį, ar visą transportą. Orientaciniai skaičiai gali būti nuo kelių šimtų eurų už kelias dėžes iki kelių tūkstančių eurų už namo perkraustymą. Dalinis krovinys dažnai pigesnis, bet lėtesnis. Pilna fūra brangesnė, bet greitesnė ir patogesnė. Pavyzdžiui, perkraustymas į Londoną su lifto butu kainuos kitaip nei į seną namą Škotijos kaime, kur sunkvežimiui reikia specialaus manevravimo.

Ar po Brexit reikia muitinės dokumentų perkraustant į UK?

Taip, po Brexit muitinės klausimai tapo rimtesni, net ir vežant savo daiktus. Dažniausiai reikia inventoriaus sąrašo, asmens duomenų, adreso UK, kartais paso arba ID, informacijos apie daiktų amžių ir vertę. Jei daiktai seni ir naudojami asmeninėms reikmėms, situacija paprastesnė, bet popieriai vis tiek gali būti prašomi. Nežinau 100%, kaip kiekvienas muitinės pareigūnas konkrečią dieną nuspręs tikrinti, nes praktikos būna skirtingos. Todėl dokumentai turi būti tvarkingi, ne „kažkur telefone“.

Ką daryti, jei muitinė sustabdo krovinį?

Pirmiausia – nespanikuoti, nes tai nėra filmo scena, kur viskas dingsta amžinai. Dažniausiai reikia papildomo aprašo, paaiškinimo apie daiktus, vertės patvirtinimo ar asmens dokumento. Kartais užtrunka vieną dieną, kartais ilgiau, ypač jei dokumentai netvarkingi. Esu matęs atvejų, kai klientas pamiršta paminėti naują laptopą ar brangų instrumentą, ir prasideda klausimai. Profesionalus perkraustymas į UK todėl visada palieka vietos dokumentų taisymui.

Ar galima vežti maistą perkraustymo į UK metu?

Techniškai galima vežti tam tikrus asmeninius maisto produktus, bet su gyvūninės kilmės produktais, mėsa, pienu ir kai kuriais augalais reikia būti labai atsargiems. JK taisyklės keitėsi, todėl prieš kraunant geriau pasitikrinti naujausią informaciją. Aš visada sakau paprastai: neveskit dešrų, sūrių ir mėsos atsargų kaip „lietuviško maisto komplekto“. Geriau susitaikyti, kad pradžioje teks pirkti vietoje. Kartais klientai juokiasi, o paskui muitinė juokiasi mažiau.

Kiek laiko reikia planuoti perkraustymą į UK?

Geriausia pradėti bent prieš 3–6 savaites, o jei kraustotės vasarą arba prieš mokslo metus – dar anksčiau. Tuomet galima ramiai susirinkti pasiūlymus, sutvarkyti dokumentus, nusipirkti dėžių, nuspręsti, ką išmesti. Skubus perkraustymas į UK įmanomas, bet jis dažniausiai brangesnis ir nervingesnis. Ypač jei reikia fūros konkrečią dieną. Mes esame matę, kaip žmonės viską deda į maišus paskutinę naktį, o paskui UK nebegali nieko rasti.

Gyvenamosios vietos, prieiga ir iškrovimas

Ar sunkvežimis gali privažiuoti prie mano namo UK?

Ne visada, ir tai viena tų detalių, kurią klientai pamiršta iki paskutinės minutės. Londono, Edinburgo, Mančesterio ar Oksfordo gatvėse gali būti ribojimų, leidimų, siaurų įvažiavimų, tiltų aukščio apribojimų. Kartais reikia iškrauti ne prie durų, o 100 metrų toliau, o tada kas neša? Profesionalus perkraustymas į UK turi įvertinti prieigą prieš kelionę. Jei niekas neklausia apie liftą, laiptus ir parkavimo leidimą, vėliau gali būti brangu.

Ką reiškia iškrovimas su nešimu į kambarius?

Tai reiškia, kad komanda ne tik numeta dėžes prie durų, bet neša jas į nurodytus kambarius. Tai labai svarbu, kai kraustotės į didelį namą arba butą be lifto. Bet reikia aiškiai pasakyti, kur stovės sofa, kur bus miegamasis, kur virtuvės dėžės. Kartais klientas sako „dėkit čia“, o po valandos prašo perkelti į antrą aukštą. Įmanoma, tik tai jau keičia laiką ir darbą. Geriau iš karto kalbėti normaliai.

Ar reikia būti pačiam iškrovimo metu UK?

Idealiu atveju taip, nes kažkas turi patvirtinti, kas atvažiavo, kur dėti daiktus ir ar viskas atrodo gerai. Jei negalite būti, reikia patikimo žmogaus su įgaliojimu arba aiškios instrukcijos. Be to, reikia telefono ryšio, nes visada atsiras smulkmena: „kur šios dėžės?“, „ar šį spintos elementą dėjam į garažą?“. Praktiškai buvimas vietoje labai padeda. Jei kraustotės iš Vilniaus į UK, o namas dar neparengtas, tada reikia alternatyvaus plano.

Ką daryti, jei naujas būstas UK dar neparengtas?

Tada reikia sandėliavimo sprendimo arba lankstesnio grafiko. Kartais daiktai atvyksta anksčiau, kartais vėliau, o butas dar dažomas, grindys klojamos, virtuvė vėluoja. Mes esame matę situacijų, kai šeima gyvena viešbutyje, o dėžės laukia saugomoje patalpoje. Tai nėra patogu, bet geriau taip, nei grūsti baldus į nebaigtą namą. Svarbu iš anksto pasakyti, kiek laiko gali prireikti saugojimo. Kainos skiriasi pagal tūrį ir miestą.

Ar galima derinti perkraustymą į UK su automobilio gabenimu?

Taip, galima, tik dažniausiai tai daroma atskiru užsakymu, nes automobilis keliauja autovežiu arba specialiu transportu. Asmeninius daiktus iš automobilio reikėtų išimti, nebent transportuotojas aiškiai leidžia palikti nedidelį kiekį saugiai supakuotų daiktų. Draudimas automobilio gabenimui ir daiktų perkraustymui nėra tas pats dalykas. Jei kraustotės į UK su šeima, kartais patogiau važiuoti automobiliu patiems, o daiktus siųsti fūra. Bet tada reikia suskaičiuoti kurą, keltą, nakvynes ir nuovargį.

Ką daryti, jei UK adresas dar nėra galutinis?

Tada reikia laikino adreso, sandėlio arba draugo/giminaičio, kuris galėtų priimti krovinį. Dokumentuose vis tiek reikės nurodyti, kur krovinys keliauja, todėl „kažkur prie Londono“ neveikia. Jei kraustotės darbo reikalais ir būstas dar derinamas, geriau planuoti laikiną saugojimą. Profesionalus perkraustymas į UK gali būti suderintas ir taip, tik reikia ankstesnio planavimo. Esu matęs, kaip žmonės dėl vieno adreso keičia visą grafiką, ir tada visi nervuojasi.

Kainos, terminai ir nepatogios detalės

Kodėl kaina gali pasikeisti po pirminio įvertinimo?

Kaina gali pasikeisti, jei pasikeičia tūris, prieiga, aukštas be lifto, papildomas pakavimas, saugojimas ar dokumentų tvarkymas. Kartais klientas sako „bus trys dėžės“, o atvykus paaiškėja, kad dar garažas, balkonas ir senas dviratis. Tada sąžininga komanda pasakys, kad kaina keičiasi. Nesąžininga tiesiog pasakys „viskas gerai“, o vėliau pridės sąskaitą. Aš geriau nepatogiai pasakysiu iš anksto. Tai ne visada malonu, bet bent nėra siurprizų.

Kokie terminai dažniausiai stringa perkraustant į UK?

Stringa keltas, muitinė, vairuotojo darbo laikas, eismas aplink Londoną, siauros gatvės, vėluojantis iškrovimas. Dar stringa tada, kai klientas pats nespėja susipakuoti. Pavyzdžiui, fūra atvyksta ryte, o pusė daiktų vis dar skalbyklėje arba rūsyje. Tada grafikas griūva. Profesionalus perkraustymas į UK turi rezervą, bet rezervas nėra begalinis. Jei sutarta 8:00, tai reiškia 8:00, ne „rytą kaip nors“.

Ar galima rinktis konkrečią perkraustymo datą?

Galima, ypač jei užsakote individualų transportą. Bet kuo konkrečiau data, tuo svarbiau viską sutvarkyti iš anksto. Daliniuose kroviniuose datos dažniau derinamos pagal maršrutą ir kitus krovinius. Vasarą, prieš šventes ir mokslo metų pradžią vietų būna mažiau. Jei turite fiksuotą buto pirkimo arba nuomos datą, sakykite tai iš karto. Mes tada planuojame ne tik transportą, bet ir galimus vėlavimus.

Kaip atpažinti blogą perkraustymo į UK pasiūlymą?

Jei pasiūlymas labai pigus, neaiškus, be inventorizacijos, be draudimo sąlygų ir be adreso detalių – reikia sustoti. Blogos įmonės mėgsta kalbėti gražiai telefonu, bet vengia rašyti, kas tiksliai įskaičiuota. Taip pat įtartinai skamba frazė „nėra jokių problemų“ prieš matant daiktus. Problemų beveik visada būna, tik profesionalai jas mato iš anksto. Geras pasiūlymas gali būti ne pats pigiausias, bet jis aiškus.

Ar verta krautis pačiam, kad būtų pigiau?

Kartais verta, ypač smulkius daiktus, drabužius, knygas, virtuvės indus. Bet sunkius baldus, techniką, stiklą ir trapumą geriau palikti tiems, kas tai daro kasdien. Savarankiškas pakavimas gali sumažinti kainą, bet tik jei viskas padaryta tvarkingai. Jei dėžės plyšta, baldai neapdoroti, o etiketės neaiškios, sutaupymas dingsta. Esu matęs klientų, kurie norėjo „tik šiek tiek padėti“, o paskui komanda pusę dienos tvarkė jų pakavimo chaosą.

Ką daryti, jei daiktas atvyko sugadintas?

Pirmiausia nedaryti remonto, neišmesti pakuočių ir nedaryti scenos, kuri nieko neišsprendžia. Reikia fotografuoti, pažymėti pažeidimą priėmimo dokumentuose, pranešti kompanijai ir pateikti aprašą bei nuotraukas. Draudimo procesas turi taisykles, todėl emocijos čia nepadeda. Jei priėmimo metu viskas atrodo gerai, o po savaitės randate įbrėžimą, gali būti sunkiau įrodyti, kada jis atsirado. Todėl iškrovimo dieną reikia žiūrėti atidžiai.

Pasirengimas, smulkmenos ir patarimai iš praktikos

Kokių daiktų geriau nevežti į UK?

Geriau nevežti senų pigių baldų, kurių nauji UK kainuoja mažiau nei transportas, taip pat pavojingų medžiagų, aerozolių, kai kurių chemikalų, maisto produktų su apribojimais. Kartais žmonės veža labai sunkias knygas, o paskui klausia, kodėl brangu. Knygos sveria daug, ir tai tiesiog fizika. Dar nereikėtų vežti daiktų, kurių neplanuojate naudoti artimiausiu metu. Perkraustymas yra geras laikas atsikratyti šlamšto, nors kiekvienas tas šlamštas atrodo „gal kada nors prireiks“.

Kaip pasiruošti profesionaliam perkraustymui į UK?

Pasiruošimas prasideda nuo sąrašo: ką vežate, ką parduodate, ką dovanojate, ką išmetate. Tada reikia dėžių, žymėjimo, dokumentų, parkavimo leidimų, kontaktų UK. Jei turite vaikų, atskirai sudėkite jų daiktus pirmajai nakčiai. Jei turite augintinį, pasirūpinkite jo kelione ir dokumentais. Skamba kaip daug smulkmenų, bet jos lemia, ar pirmos dienos UK nebus košmaras. Bent kartą reikia būti praktišku, ne sentimentaliu.

Ar galima vežti augintinį kartu su daiktais?

Augintinį geriau vežti pagal atskiras taisykles, ne „kaip papildomą krovinį“. Šunims, katėms ir kitiems gyvūnams reikia dokumentų, mikroschemos, skiepo nuo pasiutligės ir kitų reikalavimų. Daiktų fūra nėra vieta gyvūnui, nebent kalbame apie visiškai kitokį specialų transportavimą, ko aš čia net nenagrinėčiau. Geriau važiuoti su augintiniu patiems arba naudotis specializuotu gyvūnų gabenimu. Žinau, kad šeimos nori viską sujungti, bet čia rizika per didelė.

Ką palikti pirmajai nakčiai UK?

Palikite atskirą lagaminą arba kelias dėžes: drabužių, tualetinių reikmenų, pakrovėjų, vaistų, kavos/arbatos, pagrindinių indų, patalynės, vaikų žaislų. Tai skamba paprasta, bet po ilgos kelionės žmonės dažnai pamiršta net kur dingo šampūnas. Jei viskas bus didelėse dėžėse, pirmą vakarą bus chaotiška. Mes visada patariame turėti „pirmos dienos komplektą“. Ir dar – dokumentų aplanką laikykite prie savęs, ne kažkur giliai fūroje.

Kaip bendrauti su perkraustymo komanda?

Bendraukite aiškiai, raštu fiksuokite svarbiausius dalykus ir sakykite problemas iš karto, ne po mėnesio. Jei keičiasi adresas, data, tūris ar prieiga – praneškite kuo greičiau. Mes, pervežimuose, ne visada esame piktieji, tiesiog nemėgstame netikėtumų paskutinę minutę. Geriausias klientas ne tas, kuris visada šypsosi, o tas, kuris sako tiesą. Jei negalite pasiruošti – sakykite. Jei namas sunkiai pasiekiamas – sakykite. Jei yra šuo, kuris loja – irgi sakykite.

Ar profesionalus perkraustymas į UK įmanomas skubiai?

Įmanomas, bet skubiai nereiškia lengvai. Jei turite kelias dienas, variantai siauresni ir kaina dažnai didesnė. Reikia greitai surinkti informaciją, sutvarkyti dokumentus, rasti transportą ir supakuoti daiktus. Kartais skubus perkraustymas į UK pavyksta puikiai, jei krovinys nedidelis. Namui su baldais reikia daugiau laiko. Mano patarimas: net jei skubate, nesutikite su pasiūlymu, kur niekas negali paaiškinti plano.

Išvada

Profesionalus perkraustymas į UK veikia tada, kai yra aiškus planas, tvarkingi dokumentai, realus kainos įvertinimas ir komanda, kuri mato detales. Tai ne tik fūra iš Lietuvos į Angliją, Skotlandą ar Velsą, bet pakavimas, draudimas, muitinė, prieiga, iškrovimas ir žmogiškas koordinavimas. Jei norite mažiau streso, kalbėkite atvirai nuo pirmo pokalbio: kiek daiktų, kur krausitės, kada reikia, kas vertinga, kas sunku. Geras perkraustymas į UK nėra magija – tai darbas, patirtis ir šiek tiek kantrybės abiems pusėm.