Profesionalios paslaugos kraustymui iš Londono: tiesa be putojų ir ką reikia žinoti

Dirbu šioje srityje jau beveik dvi dešimtis metų, ir jei kas gali sakytis, kad mažiau maiau aptarnavau visus Londono rajonus, tai tai būtent aš. Žmonės dažnai svajoja apie idealų kraustymąsi: saulėta diena, draugiški vairuotojai ir nė vieno subraižyto sofos kampo. Tačiau realybė, ypač kai kalbame apie profesionalias paslaugas kraustymui iš Londono, dažniau atrodo kaip chaotiška kova su laiku, vietos trūkumu ir M25 žiedeliu. Pažiūrėkime tiesiai į akis: kraustymasis iš Didžiosios Britanijos sostinės nėra pasivaikščiojimas parke. Čia reikia logistiko, kantrybės ir, svarbiausia, tikrų žmonių, kurie nieko nejuokiasi. Taigi, ką turi žinoti klientas, kad nenusirautų plaukus ir pavogtų sąskaitas už gėrimus?

Pagrindai: ką tuo tikr reiškia "profesionalumas"?

Ar tikrai reikia įmonės, ar galima su "draugais"?

Kartais klientai galvoja, kad "Profesionalios paslaugos kraustymui iš Londono" – tai per daug brangu, ir geriau pasikviesti pusbrolį su furgonu. Galiu pasakyti iš patirties: vieną kartą taip padarė, ir pusbrolis nukrito nuo laiptų su jūsų televizoriumi. Tai ne, čia be šiaip. Profesionalai turi draudimą, jie žino, kaip pakrauti sunkų šaldytuvą be įrankių, ir, kas svarbiausia, jie atsakingi. Jei kas nors nutinka – įmonė tai padengia. Su draugais gausite nukentėjusius nugaras ir sugadintus baldus, o be to, draugystės gali nutrūkti po to, kai pusbrolis užsisuka į vienatvę. Geriau mokėti už ramybę.

Ką tiksliai apima tas "pilnas paslaugas"?

Pilnas paslaugas reiškia, kad jums nereikia liftingo jums rankose. Mes atvykstame, išrenkame daiktus, išsrenkame juos į dėžes, užklijuojame, įkrauname į furgoną, vežame į vietą, iškrauname ir padedame susidegti. O dar galima pasirūpinti ir išpakavimu. Kartais klientai sako: "va, ten stovės stalas", o mes suprantame, kad jis turi būti surinktas. Tikrai profesionalios paslaugos kraustymui iš Londono reiškia, kad jums nereikia nieko daryti, tik parodyti, kur stovi arbatinukas. Tai patogu tiems, kurie dirba arba turi mažų vaikų.

Kaip sužinoti, ar įmonė nebralo?

Patikrinkite registrą. Anglijoje visi turėtų būti registruoti (tarkime, Companies House) ir turėti prekybos draudimą (Goods in Transit). Jei jie nesiskambina su pvz., "HMRC" ar kitais reguliariai, tai pavojus. Dar blogiau, jei jie pageidauja tik grynųjų be kvitų. Mane tai visada įspėja. Ką tik girdėjau istoriją, kai vienas "vairuotojas" pasiėmė užmokestį ir išvažiavo į saulėlydį su kliento sofa. Gerai, kad buvo draudimas... o nebuvo. Taigi patikrinkite duomenis prieš mokėdami.

Ar jums atvyksta apžiūrėti?

Taip, ir tai būtina. Negaliu tiksliai pasakyti, kiek kainuos kraustymas, kol nematau, kiek turite daiktų. Vienas klientas sako "turime šiek tiek baldų", o atvykstame – ten pilnas namas su rūsiu. Estimatės (įkainiai) telefonu dažnai būna netikslios, o tada kyla nesusipratimų. Norint gauti tikrą kainą ir profesionalias paslaugas kraustymui iš Londono, reikia matyti akimi. Tai užtrunka 20 minučių, bet sutaupo daugiau nervų vėliau. Kartais netgi siūlau vaizdo skambutį, jei žmogus toli.

Kiek laiko užtrunka tas apžiūra?

Paprastai ne ilgai. Mažam butui – penkiolika minučių, dideliam namui – valanda. Viskas priklauso nuo to, kaip greitai judame. Kartais klientai rodo visus kampus, pasakoja istorijas apie kiekvieną vazą, o aš turiu būti diplomatiškas ir atkreipti dėmesį į dėžes. Bet aišku, geriau pamatyti daugiau nei mažiau. Jei tarp laiptų staigiai virsta koridorius ar reikia naudoti keltuvą – tai visi keičia kainą. Geriau tai išsiaiškinti anksčiau.

Ar įmanoma atsisakyti paskutiniu momentu?

Tai jautrus klausimas. Jei atšaukiate prieš savaitę, paprastai grąžiname užmokestį arba neišskaičiuojame baudos. Jei atvykstame prieš pat duris ir sako "ne, nusprendžiau likti" – tai jau problema. Mums atėjo ekipažas, furgonas, degalai. Tuomet reikia sumokėti už prarastą laiką. Profesionalios kompanijos turi aiškias atšaukimo taisykles. Geriau jas perskaityti sutartyje (o ne, kas ten parašyta mažu šriftu?).

Pinigai ir ne tik: kainos ir mokesčiai

Kodėl kaina skiriasi nuo interneto?

Internete matote "nuo 50 svarų". O, tai galbūt tik už vairuotojo ranką vienai valandai, be degalų. Profesionalios paslaugos kraustymui iš Londono visada kainuoja daugiau nei "bobas su furgonu". Mokėsite už draudimą, už kvalifikuotą darbą, už rūpesčius. Jei kaina atrodo per žema, susidomėkite, ko tiksliai jos neįeina. Kartais pigiau išeiga apsieina brangiausiai – tarkim, sugadintas pianinas kainuoja daugiau nei visa operacija.

Ar įeina į kainą dėžės?

Paprastai ne, nebent pasirinksite "vip" paketą. Dėžės kainuoja, bet jos yra reikalingos. Nenaudokite senų prekybos centrų dėžių – jos sutrynsta po 20 kilogramų knygų. Mes siūlome stiprias, dvigubų sienelių dėžes. Gal jas ir nupirkti, o po to parduoti kaimynui. Taip sumažinsite išlaidas. O ar įeina lipniajuostė (tape)? Įprastai įeina, bet jei jums reikia 100 ritėlių, teks papildomai susimokėti.

Ar reikia mokėti už congestion charge (ULEZ)?

Oi taip, Londonas yra sudėtingas. Jeiiname į ULEZ zoną (ir dažnai ten išvykstame), klientas t tai sumokėti. Mums tai nėra įtraukta į bazinę kainą, nes mes nežinome, kur važiuosime. Tas mokesčiai keičiasi, bet dabar jie nėra maži. Geriau tai žinoti iš anksto, kad paskutiniu momentu nebūtų staigmens sąskaitoje. Tas pats galioja ir už London Bridge mokestį, jei ten suksis.

Kaip apmokėti – grynaisis ar pervedimu?

Dauguma dabar nori pervedimų (bank transfer), tai saugiau ir patogiau abiem pusėms. Išrašome sąskaitą-faktūrą (invoice), jūs pervedate, mes turiame įrodymą. Grynaisiais visais laikais buvo pavojinga dėl vagysčių (nors furgonuose saugumo sistema gera). Kartais imame nedidelį avansą (deposit), kad užfiksuotum datą. Likusią dalį mokate, kai darbas baigtas.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Visada galima pabandyti, bet aš esu nuostolis, jei sumažinu per daug. Jei jums siūlau profesionalias paslaugas kraustymui iš Londono už fiksuotą kainą, tai jau yra mažiau, ką galiu pasiūlyti už kokybę. Tačiau jei, tarkime, darbo diena yra antradienis ir ne rugpjūtis (piko sezonas), galima šiek tiek nuleisti. Arba jei pasirūpinate patys dėžėmis. Tačiau neprašykite nuolaidos tik todėl, kad "jūsų draugas gavo pigiau" – kiekvienas kraustymas yra skirtingas.

Kas dėl degalų – kieno jie?

Degalai įeiną į mūsų kaštus jei fiksuota kaina (fixed price). Jei dirbame pagal valandą, degalai mūsų, o jūs mokate už laiką. Dabar degalai brangūs (kaip ir viskas kitas), todėl mes stengiamės planuoti maršrutus taupyti. M25 žiedelis gali suvalgyti daug kuro, jei ten stovi. Todėl taip svarbu iš anksto suplanuoti išvyką ir nebūti vėluojantiems.

Ar yra kažkokių paslėptų mokesčių?

Neturėtų būti. Gera įmonė viską užrašo sutartyje. Paslėpti mokesčiai atsiranda tada, kai klientas nepasako apie blogą išvažiavimą ar trečią aukštą be lifto. Tada taip, reikia mokėti už papildomą fizinę jėgą. Būkite sąžiningi su mumis, o mes būsime sąžiningi su jumis. Jei mums reikės nešti baldus per 4 aukštus su posūkiais, tai laikas didesnis, o kaina – didesnė.

Procesas: kas vyksta kraustymo dieną?

Kiek ankstyviau reikia užsakyti?

Geriausia 2-4 savaites anksčiau, o vasarą net mėnesį. Populiarios datos išeina labai greitai. Jei skambinate rytoj ir norite važiuoti šiandien... tikriausiai mes užimti. Taip, kartais turime laisvų vietų dėl atšaukimų, tačiau tuo tikėtis nereikėtų. Planuokite iš anksto, tai sumažins stresą. Profesionalios paslaugos kraustymui iš Londono turi būti suplanuotos, kaip vestuvės.

Ar jie atvyksta laiku?

Stengiamės. Tačiau Londono eismas yra neprognozuojamas. Aš galiu garantuoti, kad atvyksiu 8:00 ryto, jei prieš tai nenuvirs koks sunkvežimis ant M1. Mes rašome žinutes, jei užsiteksime. Būkite kantrūs. Kartais ankstesnis klientas nebuvo pasiruošęs, ir mes privalome laukti, kol jie susirinks pyžamas. Tai gyvenimas. Bet dažniausiai būname tikslūs.

Ką daryti su mašina stovėjimui?

Tai didžiausias košmaras. Londono tarybos (councils) labai mėgsta baudas. Jūs turite pasirūpinti vieta arba leidimu (permit). Jei negalite, mes galime padėti rasti "mokamą vietą" (parking bay), bet tai papildomai kainuoja. Negerai, kai vairuotojas ratu važinėja ieškodamas vietos, o laikas bėga. Pasirūpinkite parkavimu – jūsų atsakomybė.

Kas, jei daiktai netilps į furgoną?

Tai retas atvejis, jei buvote apžiūrėti. Mes turime įvairių dydžių furgonų – nuo "Luton" iki ilgų sunkvežimių. Jei staiga pasirodo dar šimtas dėžių, kurių nematėme... gali tekti važiuoti du kartus. Tai jūsų apmokamas. Todėl svarbu parodyti visus daiktus apžiūros metu, net tą rūsį, kurį atidaryti buvo tingi.

Ar jie išmontuoja ir sumontuoja baldus?

Taip, tai įeina į standartinį paslaugą. Lovą, stalą, spintą – viską išsukame, o paskui susukame naujoje vietoje. IMPORTANT: jei baldai yra "ikea" tipo ir buvo sukti be instrukcijų, tai gali būti sunkiau, bet mes susitvarkome. Tiesiog pasakykite, kur norite, kad stovėtų spinta, ir mes ją atvešime į kambarį. O jei reikia prikabinti lentyną – tai jau "papildomai" (papildomi darbai).

Kaip su gėrimais ir maistu?

Jei nešite šaldytuvą, išimkite viską iš jo. Jis privalo būti išjungtas ir išdžiovintas mažiausiai 24 valandas prieš važiavimą, kitu atveju bus kvapas arba vanduo ant grindų. Geriausia išmesti maistą arba pasiimti su savimi. Vyną nešame atsargiai, dėl jo galime padaryti atskirą dėžę. Su gėrimais geriau nejuokintis – stiklinės gali subraižyti.

Ar jie imasi augalų ir gyvūnų?

Augalus imame, bet atsakomybės neimame – jie gali nudžiūti arba sulūžti kelyje. Gyvūnų mes nevežame (išskyrus, tarkime, šunys if they are in a cage and we agree). Geriau gyvūnus vežti patys automobiliu, jiems bus mažiau streso. Vieną kartą teko vežti katiną, kuris pradėjo ryjti ant vairuotojo... ne, labiau nekalbėsim apie tai.

Rizikos ir problemos: kai kažkas ne taip

Kas, jei kažkas susidaužo kelyje?

Tai įvyksta. Nors mes esame labai atsargūs, Londono grindys yra nelygios, o posūkiai siauri. Mes turime draudimą (liability insurance), kuris padengia daiktus. Jei taip atsitinka, parašome "damage report", ir jums išmokame kompensaciją arba taisome. Neklyskite – įsitikinkite, kad įmonė tą draudimą turi. Pasitikėkite, bet patikrinkite.

Ar gali užstrigti ties siena?

�inoma, labai dažnai. Didelios sofos nededa į mažus liftus ar siaurus koridorius. Kartais reikia iškelti pro langą (iškėlimas pro langą kainuoja brangiau, reikia keltuvo). Aš vieną kartą matėm, kaip bandė įstumti pianiną pro durys ir... na, buvo liūdna. Geriau išmatuoti duris anksčiau. Mes už tai neatsakome, jei jūsų baldai tiesiog per dideli.

O jei nebeužtena pinigų paskutinę minutę?

Tai nepageidautina. Jei sumokėjote avansą, likęs sumas mokate pabaigoje (grynaisiais ar kortele prieš tai išsiunčiant nuorodą). Jei negalite sumokėti, mes negalime išleisti furgono, tai mūsų verslo taisyklės. Tokiu atveju reikia tartis su vadovu. Dažniausiai viskas išsprendžiama ramiai, bet jei bandote apgauti – skambinsime policijai (gerai, ne taip drastiškai, bet skolos išieškome).

Ką daryti, jei vairuotojas grubus?

Mes dirbame su žmonėmis, ir visi skirtingi. Jei kas nors neparodė pagarbos ar buvo agresyvus – skambinkite mums iš karto. Mes to n toleruosime. Mūsų komanda turi būti profesionali. Kartai nuovargis ima savo, bet tai nėra priežastis būti nemandagiam. Pasakykite mums, ir išspręsime problemą – pakeisime vairuotoją arba pateisinsime.

Ar įmanoma vežti naktį?

Taip, galime, bet tai papildomai kainuoja (night rate). Naktimis eismas mažiau, bet daugiau pavojų. Dažniausiai taip darome parduotuvėms ar ofisams. Privatūs klientai retai renkasi naktį, nebent jie skuba į lėktuvą anksti ryto. Kai kurie Londono rajonai draudžia triukšmą naktį, todėl reikia leidimo.

Kas dėl "No Access" situacijų?

Jeigu atvykstame į adresą, o ten vartai užrakinti, arba jūsų nėra namie, laikas bėga. Mums reikia pradėti dirbti. Galite palikti raktus pas kaimyną ar atvykti laiku. Jei laukiaime valandą, tai bus įskaityta. Būkite pasirengę. Kartais žmonės pamiršta pasakyti, kad jų gatvė uždaryta dėl maršrutų... o kažkurios vietai (tarkim Westminster) reikia specialių leidimų sunkvežimiams.

Ar atsiduria daiktai klaidingame adrese?

Su mumis – ne. Mes tikriname adresus du kartus. Bet girdėjau istorijų, kai kitos įmonės padėdavo dėžes prie netoliese esančio namo, kur numeris vos skiriasi. Todėl būtinai uždekite dėžutes su numeriais (kambario numeriu) arba spalvomis. Tai padeda ne tik mums, bet ir jums vėliau susirasti košmarą virtuvėje.

Ar turite saugykla, jei namas dar nebaigtas?

Taip, galime laikinai padėti daiktus pas mus sandėlyje (storage). Tai kainuoja, bet kartais būtina. Tarkim, išsikraustėte iš buto penktadienį, o į naują galite įsikrauti tik pirmadienį. Keičiame spintų raktus, laikome daiktus saugiai. Tai geriau nei palikti juos gatvėje arba pas draugus.

Kaip elgtis su vertingais daiktais?

Jei turite brangų paveikslų, juvelyrinių dirbinių ar didžiulę pinigų sumą – vežkite patys su savimi. Moks draudimas dengia daiktus, bet brangenybes geriau laikyti pas save. Nejuokaujame apie pinigus – vienas klientas paliko pinigus dėžėje su "drabužiais"... gerai, kad vairuotojas sąžiningas. Neleiskite save taip patikti.

Ar saugu leisti vairuotojus vienus namuose?

Paprastai taip, mūsų žmonės patikimi, turi pažymėjimus (DBS check). Tačiau jei jaučiatės nepatogiai, būkite namuose. Arba bent jau pirmą valandą prižiūrėkite. Mes nesikišame į jūsų asmeninius daiktus, jei tai nėra dėžės. Jei kažką trūksta – praneškite iš karto. Nėra nieko blogiau nei įtarimas, kai niekas nepadaryta (o ar tikrai?).

Išvada

Tiesiog pasakykime taip: geriausias kraustymas yra toks, kurio nepastebite. Jūs atsiduodate rytą viename name, o vakare geriate arbatą kitame, o viskas tarp to pasidaro paslaptingai lengvai. Pasirinkdamos profesionalias paslaugas kraustymui iš Londono, jūs iš tikrųjų perkaite laiką ir nervus. Neklauskite, kodėl tai kainuoja tiek, kiek kainuoja – geriau klauskite, ką jums duoda už tas pinigus: ramybę, draudimą ir tą pačią jūsų kavos viryklę nesugadintą. O linksmų kelionių (ir sveikų nugarų), ir viskas įvyks taip, kaip turi būti.