Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių: kaip iš tiesų veikia šis biznis

Dirbu šioje srityje jau beveik dvi dešimtmetis ir, turiu pripažinti, kaskart kas kitaip. Vieną kartą viskas vyksta kaip pagrovinis, kitą – tarkime, vairuotojas užstringa kalnuose arba pas mus klientas pamiršta pasakyti, kad jis gyvena trečiajame aukšte be lifto. Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių skamba kaip svajonė, tiesa? Ir dažniausiai taip yra, jeigu pasirinksite ne pigiausią variantą iš skelbimų lentos. Šiandieninėje rinkoje, po visų tų "Brexit" pokyčių, logistika tapo kur kas sudėtingesnė nei prieš dešimtmetį. Čia nebe tiesiog įkeliame dėžę ir važiuojame, dabar reikia žinoti, ką daryti su muitine, ką draudžia vežti ir kaip išvengti to, kad jūsų daiktai pasiektų Londoną tik po mėnesio. Rašau šį tekstą tam, kad jūs žinotumėt, ką tikėtis iš tikrųjų, ne iš reklamos brošiūros.

Bendri klausimai apie procesą ir organizavimą

Kiek laiko trunka tas visos pervežimas?

Viskas priklauso nuo to, ką mes vadiname "užsakymo pilnumu". Jei tai tik kelios dėžės su drabužiais ir buitiniais daiktais, tai galime kalbėti apie savaitę-dvi nuo sutarties pasirašymo iki pristatymo į, tarkime, Birmingamą. Tačiau jei reikia vežti visą butą su baldais, tai procesas užtrunka ilgiau, nes reikia suderinti ekspediciją ir vietą kelyje. Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių dažnai reiškia, kad jums nereikia galvoti apie tą tarpinį laiką, tačiau reikia suprasti, kad ir mums reikia laiko surengti maršrutą. Kartais įvyksta netikėtumų, pavyzdžiui, kilęs uraganas prieš pajūrio arba didžiulė spūstis "Doverio" uoste, tai dėl to gali pavėluoti valanda ar dvi (o ir diena). Taip pat svarbu, ar krovinių yra pakankamai pilna sunkiajai mašinai, nes nebeišsiuntinės tuščios vilkiko dėl trijų kėdžių. Taigi, planuokite bent savaitę iš anksto, o geriau – dvi, ypač jei reikia specilaus įrangos.

Ar tikrai aš galiu būti tikras, kad mano daiktai nenukels?

Žinoma, visada yra tam tikra rizika, bet pas mus tai labai retas atvejis. Dirbame su vairuotojais, kurie su mumis jau metus, jei ne dešimtmetį, ir jie žino savo darbą. Visi profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių teikėjai privalo turėti licenciją ir draudimą. Mes siūlome CMR draudimą, dengiantį žalą, įvykusią kelyje. Buvau situacijose, kai klientas skambindavo ir sakydavo, kad jo televizorius sužalojo bumpą, tačiau dažniausiai paaiškėja, kad jis pats blogai įpakavo jį namuose prieš mūsų atvykimą. Svarbiausia – užpildykite inventoriaus sąrašą tiksliai. Jeigu rašote "buitinė technika", o viduje yra brangus "Senheiser" ausinės, mes žinoti negalėsime ir už tai neatsakome. Taigi, jeigu norite miegeti ramiai, drąsiai klauskite apie draudimo polisą ir jo ribas.

Kas nutinka, jeigu aš negaliu būti pristatymo vietoje?

Nebėra problema. Anglijoje žmonės dažnai dirba, o pristatymo laikas gali būti nustatytas tiksliai tik paskutinę minutę, kai vairuotojas pravažiuoja pro "M25" žiedą. Mes dažnai organizuojame taip, kad vairuotojas paliktų daiktus saugioje vietoje arba pas kaimyną. Tiesa, reikia, kad kas nors atidarytų duris, nebent jums visiškai nėra svarbu, kur dėsime dėžes (pvz., garaže). Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių (kaip mūsų) gali pasiūlyti ir sandėliavimą, jeigu jūs dar neturite buto raktų. Tiesa, tai papildomai kainuos, bet tada jūsų daiktai tikrai neiškeliaus į gatvę. Prisimenu vieną klientą, kuris užsidarė raktus viduje ir, kai vairuotojas atvyko, teks šaukti gaisrininkus. Viskas pagaliau pasibaigė gerai, bet nervų buvo prarasta daug.

Kaip suskaičiuojama kaina?

Oi, čia yra klausimas, dėl kurio dažniausiai ginčijamasi. Kainos formavimasis priklauso nuo tūkstančio dalykų: ar tai dalinis krovinių pervežimas (kai dalijamės vilkiku su kitais klientais), ar išskirtinis. Taip pat svarbu, kiek "kubinių" (kubinių metrų) jūsų daiktai užima. Jeigu jūsų sekcijinio sofo nėra kaip išardyti, tai mums reikės daugiau laiko ir žmonių. Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių nebus pigios, jeigu jūs norite, kad kiekvienas stiklinis indas būtų įvyniotas į burbuliukų plėvelę po tris kartus. Taip pat į kainą įeina kuras, kelių mokesčiai (angliško "congestion charge" Londono centre arba "Ulez" zona) ir, žinoma, mūsų darbo užmokestis. Tiesa, jeigu sutinkate laukti mūsų kitų klientų ir leidžiate mums užpildyti mašiną, gali gauti nuolaidą.

Ar reikia patiems rinkti baldus?

Geriau, kad nereikėtų, nors keletas kartų teko. Mūsų komanda ateina su savo įrankiais – verbukais, rankinėmis keltuvais (jie vadinami "pump truck") ir įvairiomis kuprėmis. Ypač svarbu su dideliais spintomis arba "American fridge" tipo šaldytuvais, kurie netilpti į standartinius liftus. Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių reiškia, kad mūsų darbuotojai supranta, kaip išardyti ir vėl surinkti baldus ne sugadinant jų. Buvau atvejų, kai klientai bandydami sutaupyti išardydavo lovas patys, o paskui galva nebesigaubdavo, kaip surinkti. Tegu tai daryti tie, kas kasdien su tuo susiduria. Viskas atrodo paprasta, kol nepamenate, kuris skruvis į kurį skylių eina.

Dokumentai, Muitinė ir "Brexit" realijos

Kas tas "ToR01" dokumentas ir ar jis reikalingas?

Tai, manau, svarbiausias dalykas dabar. "Transfer of Residence" – ToR01 – tai Jungtinės Karalystės muitinės leidimas atvykstantiems gyventojams iš ES šalių atgabenti savo turto be mokesčių (PVM ir muito). Be jo, jūsų daiktus gali sustabdyti sienoje ir pridėti mokesčius, kuriais nebus smagu. Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių visada įtrauks šį punktą į savo sąrašą. Užpildyti jį galite internetu, tai nemokama, bet gali užtrukti keletą savaičių, kol jiems patvirtins. Geriau tai padaryti iš anksto, kai dar stovite Lietuvoje ir geriate kavą. Viena kartą teko padėti klientui, kuris užmiršo tai padaryti, ir jo siunta buvo užstrigęs "Folkstone" pusėje savaitę. Nėra nieko baisiau nei girdėti anglišką muitininką aiškinantą, kodėl jūsų sofa yra "importo prekė".

Ar galiu vežti maistą ir gėrimus?

Trumpai: geriau nevežti. Ilgai: kai kurios rūšys galima, bet tai nuobodus darbas. Muitinė labai griežta dėl mėsos ir pieno produktų – juos tiesiog konfiskuos. Negalima vežti dešros su lapės (ar kaip ten ta dešra vadinasi), pieno, sūrio, net jei jis "brangus ir itališkas". Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių nerekomenduos vežti maisto prekių, nes rizika netenkasti visos siuntos per patikrą per didelė. Alkoholis? Galite vežti tam tikrą kiekį asmeniniam naudojimui, tačiau jei atvešite pilną vagoną "Gira" alaus, tai jau bus komercinė siunta ir reikės mokėti didžiulius akcizes. Tiesa, pasakyk tiesiai, jeigu turi tuos "Burbuliatą" arba "Kalnapilį" sau pusmeti, mes paslėpsime tarp baldų (juokauju, nedarykite to). (Čia tik juokas, nevežkite nieko nelegaliai, muitininkai turi šunis).

Kas dėl pašto duomenų ar adresų?

Labai svarbu, kad mūsų turėtume jūsų galutinį Anglijos adresą. Nebūtinai turi būti "Buckingham Palace" (Bukinghamo rūmai), bet turi būti tikslus. Jeigu adresą nurodote neteisingai (pvz., seną adresą, iš kurio ką tik išsikraustėte), vairuotojas nukeliaus į niekur ir paskui reikės mokėti už pakartotinį važiavimą. Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių apima ir maršruto planavimą, tačiau mes negalime numatyti, kad jūs pakeitėte savo sprendimą paskutinę sekundę. Taip pat patikrinkite pašto kodą (postcode). Anglijoje vienas gatvės numeris gali būti kelių pastatų tolyje, tad neteisingas kodas nukels į kitą miestą. Ir dar vienas dalykas – duokite mums savo telefono numerį su anglišku kodu (+44), jeigu jau jį turite, kad vairuotojas galėtų paskambinti, jeigu pasiklydo.

Ar turiu būti gyventojas Anglijoje (rezidentas), kad galėčiau naudotis be muitinės?

Taip, ToR01 dokumentas skirtas tiems, kurie ketina gyventi ten bent 12 mėnesių. Jeigu jūs tiesiog važiuojate į darbą trim mėnesiams ir grįžtate, tai tai nėra persikėlimas (transfer of residence). Tada gali tekti sumokėti PVM už daiktus, arba užsisakyti "Temporary Admission" (laikiną įvežimą). Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių dažnai padeda išsiaiškinti šias subtilybes, tačiau mes neesame muitinės brokeriai. Ypatingai sudėtinga tampa, kai klientas turi du namus – vienas Londone, kitas Vilniuje, ir abiejuose gyvena pusę metų. Tokiu atveju geriausia pasitarti su accountant'u (buhalteriu) Anglijoje, kadangi mūsų vairuotojams tiesiog reikia "užduotis" – pristatyti, o ne spręsti gyvenimo problemas.

Kaina, mokėjimai ir "pasiūlymai"

Kodėl kainos skiriasi tarp skirtingų įmonių? (Nors matosi, kad toks pat darbas)

Prieš kelis metus dirbo vienas vairuotojas... (ne, vėl nuo ko pradėjau). Žinote, kai matai kainą 500 eurų už pervežimą į Londoną ir kainą 1500 eurų – tai pasakysiu, tarp jų yra didelė skrtynė (t.y. skirtumas). Pigiausiais atvejais tai gali būti "pavasario poilsiautojas", kuris nusipirko "Ford Transit" ir važinėja. Jis neturi draudimo, neturi CMR, jeigu sužudo, jis neatsakys. Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių turi savo sąnaudas – vilkikų techninę priežiūrą, kvalifikuotus vairuotojus (ne tik su teisėmis, bet ir su patirtimi), sandėlius. Mūsų kaina apima garantiją, kad jei kas nors nutiks, mes neprarandsime ryšio. Taip pat pigios firmos dažnai paima jūsų daiktus, o paskui ieško kitų klientų, kad užpildytų mašiną, ir jūsų daiktai gali važinėti po visą Europą savaitę.

Ar galima pasiderėti dėl kainos?

Visada galima pabandyti, bet ne visada pasiseka. Jeigu jūs turite mažai daiktų ir galite laukti, mes galime pasiūlyti "palūkanas" (nuolaidą) už lankstumą. Tačiau jeigu jūs skambinate sekmadienį ir sakote: "reikia važiuoti rytoj", tai tai kainuos brangiau. Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių yra verslas, o ne labdaros akcija. Vairuotojai taip pat nori miegoti ne kabinoje ir valgyti normalų maistą. Vieną kartą klientas bandė mane manyti, jog gaus 50 proc. nuolaidos, nes "jis senas klientas". Sakiau, geriau duokite man 10 proc. priekalą (avansą) ir mes deram. Pasirodo, jis buvo pasiryžęs daugiau. Taigi, drąsiai klauskite, bet būkite pasirengę, kad gali girdėti "ne".

Kaip geriausia apmokėti?

Geriausia – banko pavedimu. Tai saugu ir yra įrodymas. Kai kurios mažos firmos reikalauja grynųjų vairuotojui rankose, tačiau tai rizikinga tiek jums, tiek mums (vairuotojas gali pavogti arba prapulti). Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių išrašo sąskaitas-faktūras ir kvitus. Jeigu kas nors reikalauja mokėti "į anoniminę kortelę" arba kriptovaliuta – bėkite toli. Aš asmeniškai visada raginu klientus padaryti nedidelį avansą (pvz., 30 proc.), kad užtikrintum, kad jūsų užsakymas "fiksuotas" mūsų kalendoriuje. Likę pinigai sumokami, kai mašina pasiekia destination (paskirties vietą) arba iš anksto prieš išvykstant. Mes nesame bankai, todėl negalime finansuoti jūsų pervežimo.

Ar yra papildomų mokesčių, kurių aš nenumaniau?

Gali būti, bet mes stengiamės apie tai pranešti iš anksto. Pavyzdžiui, jeigu jūsų namas yra mažame gatvėlėje, kur neprivažiuoja 40 tonų vilkikas, mums reikės užsisakyti mažesnę mašiną "shunter" arba "sprinter" iš artimiausio miesto. Tai kainuoja. Taip pat, jeigu reikia nešti daiktus daugiau nei 20 metrų nuo mašinos iki durų (pvz., Londone centriniame rajone), gali būti taikomas "long carry" mokestis. Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių tokius dalykus aptaria vizito metu arba telefone, klausiant apie prieigos sąlygas. Niekada neskambinkite ir nesakykite tiesiog "Londonas". Londonas yra didžiulis. "Peckham" center ir "Canary Wharf" – tai dvi skirtingos planetos.

Baldai, daiktai ir specifiniai daiktai

Ar saugu vežti pianiną arba "grand piano"?

Pianinai – tai mūsų košmaras ir meilė vienu metu. Jie sunkūs, trapūs ir brangūs. Paprastai "upright pianinas" (stačias pianinas) telpa į liftą, o grand piano reikalauja specialios technikos ir (dažniausiai) langų išėmimo. Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių atvežant pianiną kainuos daugiau, nes reikia dviejų, o ne vieno žmogaus. Vieną kartą teko gabenti seną pianiną į antrą aukštą be lifto viniškais laiptais. Uždirbome tiek, kiek reikėjo nusipirkti pusę pianino. Taigi, jei turite brangų instrumentą, praneškite iš anksto, nes mes galime turėti patirties, tačiau mes ne stebukladariai.

Ką daryti su paveikslslais ir veidrodžiais?

Paveikslai turi būti įvynioti į specialias "picture box" dėžes arba uždengti storomis kartoninėmis plokštėmis. Veidrodžiai – tai pats pavojingiausias daiktas, jeigu jis nėra įpakuotas. Aš matydam, kaip veidrodis subyrėjo tik todėl, kad kažkas padėjo jį ant dėžės dugno be užpildo. Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių siūlo įpakavimo paslaugas, kurios apima ir šiuos daiktus. Jeigu jūs turite paveikslą, kuris vertas tūkstančio, pasidarykite nuotrauką prieš išvežimą, ir patikrinkite, ar jis uždraudžiamas. Kai kurie dailininkai (pvz., renesanso laikotarpio) gali būti "export controlled", bet tai labai reta atvejis su paprastais namų paveikslais. Geriau saugu nekentėj.

Ar galima vežti augalus?

Taip, bet ne visus. Anglija turi griežtas phyto-sanitary (fitosanitarinius) reikalavimus, siekdama apsaugoti savo gamtą nuo ligų ir vabzdžių. Žolės su šaknimis, dirvožemis – tai griežtai draudžiama. Vazone augantys gėliai (pomidorai, arbūzai) – taip pat draudžiama. Kaktusai arba orchidėjos be žemės – tikriausiai praeis, bet rizika didelė. Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių nėra atsakingos, jeigu muitininkas nuspręs, kad jūsų mėtinų augalas turi kenkėjų ir jį sudegins. Buvau, kai merginai atėmė mažą kaktusą, kuris buvo jos "mėgstamiausias augintinis", dėl kelių mažų vabaliukų po puodžiu. Buvo liūdna. Jei labai mylite savo augalus, geriau palikite juos draugams arba duokite kaip dovana.

Ar vežate automobilius?

Automobilių pervežimas – tai atskira paslauga, nors kartais darome ir tą. Galime pakrauti automobilį į vilkiką (tai vadinama "car transport") arba su vilkiku gabenant "pianinu" (taip, aš kalbu apie tą patį vilką). Tačiau dėl automobilių Anglijoje taip pat yra mokesčių (PVM ir muchas). Jei automobilis yra senesnis nei 6 mėnesiai, skaičiuojama kitaip nei jei naujas. Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių gali pasiūlyti kompleksinį sprendimą – baldai vienu metu su automobiliu. Tačiau reikia žinoti automobilio VIN kodą ir techninės duomenis. Ir prašau, nenuvažiuokite su benzinine baku pilna iki pat viršaus (t.y. pilnu). Žinote, kiek būna nemalonu, kai degalai pradeda varvėti per bangos pervežimo metu? (Bent jau taip taria vairuotojai).

Vairuotojai, kelionės ir "žmogiškasis faktorius"

Kaip susisiekti su vairuotoju kelyje?

Dauguma mūsų vairuotojų turi "Whatsapp", tačiau ne visada gali atsiliepti, nes jie važiuoja (tikimybės, kad jie rašo pranešimus vairuodami, yra mažos, nes mes to draudžiame). Geriausia susitarti dėl dviejų ar trijų kontaktų – vadybininko Lietuvoje ir paties vairuotojo. Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių suteikia jums sekančią nuorodą (tracking link), kur galite matyti, kur mašina yra. Tačiau GPS kartais meluoja, jeigu vairuotojas įvažiavo į tunelį pietų Anglijoje. Būkite kantrūs. Jeigu vairuotojas nesusisieks jums pusvalandį prieš atvykstant, nesijaudinkite – jis gali būti užstrigęs spūstyje arba ruošiasi papietauti.

Kas dėl vairuotojo elgesio? Ar jie draugiški?

98 proc. atvejų – taip. Jie dirba už pinigus ir nori, kad viskas nuoširdžiai (t.y. greitai) baigtųsi. Ypač jeigu jums patiks ir duosite "bakšišą" (arba tiesiog kavos). Vieną kartą teko girdėti skundą, kad vairuotojas "buvo pernelyg greitas". Na, jis buvo greitas, tačiau neprarado nė vieno daikto. Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių stengiasi išrinkti protingus žmones, tačiau kartais tenka ir užsirašyti į užknygę knygą. Jei vairuotojas elgiasi įžeidžiamai arba reikalauja pinigų virš sutarties, skambinkite mums iškart. Mes turime tiek pat girių, kiek ir vairuotojų. (Nebent jis būtų mano žentas, tada būtų svarbu, kad jis tinkamai dirba, o ne čia).

Ar vairuotojas padės išnešti daiktus?

Taip, tai yra jo pagrindinis darbas. Jis padės pakrauti ir iškrauti. Jis nėra tavo "tas, kuris nules lentynas ir surenka baldus" (nebent tai yra įtraukta į sutartį). Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių numato, kad vairuotojas atvyksta su pagalbininku, jeigu daug daiktų. Jeigu tai tik kelios dėžės, gali būti vienas vairuotojas. Būkite pasiruošę padėti (pakylinėti dėžę ant sijų), jeigu norite, kad procesas eitų greičiau. Prisimenu vieną damą, kai sėdėjo ant sofos ir gėrė vyną, o vairuotojas nešė 50 kilogramų dėžes su knygomis trečiajau aukštane be lifto. Tai nėra normalu, nors ji sakė, kad "mokėjo už viską".

Kas nutinka, jeigu mašina sugenda?

Tai blogiausia scenarijus, tačiau jis įvyksta. Mes turiam techninę pagalbą. Jeigu tai smulkus gedimas, pakeičiame ratą arba stabdžius. Jeigu variklis "miršta", siunčiame kitą mašiną perkrauti jūsų daiktus. Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių turi būti pasiruošusios tokiai situacijai. Jūsų daiktai nebus palikti prie kelio. Tačiau tai gali paveikti pristatymo laiką. Mes visada informuosime. Galite tikėtis, kad tokiu atveju davome jums nemokamą pusryčius (ne, tikrai neduosime, nes mes ne "Lufthansa"), bet padarysime viską, kad minimalizuotume nepatogumus.

Išvada

Viskas sužavai, kai susumuojate (t.y. apibendrinant). Profesionalios kraustymo paslaugos į Angliją be rūpesčių nėra tiesiog perkėlimas iš taško A į tašką B; tai sudėtingas procesas, reikalaujantis patirties, dokumentų žinojimo ir tiesiog gero "nervų" valdymo. Nors aš dirbu jau ilgai, visada pasitaiko naujų situacijų, bet viena išlieka pastovi – jeigu viskas suplanuota ir atlikta tvarkingai, klientas pasiekia naująjį namą ramybėje. Pasitikėkite patyrusiais ekspertais, ne bandykite taupyti ten, kur tai gali pakenkti jūsų turtui, ir tikėkitės geriausio, nors ir būkite pasiruošę nesklandumams. Sėkmės kelyje!