Perkraustymo paslaugos į UK su draugišku klientų aptarnavimu: visa tiesa be kosmetikos

Dirbu šioje srityje beveik dvidešimt ketverius metus ir galiu pasakyti vieną – kraustytis į užsienį niekada nebuvo, ir niekada nebus paprasta. Ypač dabar, kai pasaulis pasikeitęs, o taisyklės tampa vis sudėtingesnės. Dauguma klientų ieško perkraustymo paslaugų į UK su draugišku klientų aptarnavimu, tačiau dažnai susiduria su šaltu biurokratija arba vairuotojais, kurie nekalba nei lietuviškai, nei angliškai. Manau, kad svarbiausia yra ne tik gabenti baldus, bet ir suprasti žmogų, kuris palieka namus. Štai kodėl stengiuosi rašyti taip, kaip kalbėčiau su draugu prie kavos puodelio – be jokių gražių frazių, o tik gryna realybė ir patirtis, kurios per tą laiką susikaupė daug.

Dokumentai, muitinė ir tas prastas Brexit

Ar tikrai reikia tiek daug dokumentų?

Taip, neapgailėjau. Nuo tada, kai Jungtinė Karalystė pasitraukė iš Europos Sąjungos, viskas pasidarė daug sudėtingiau. Anksčiau užtekdavo tiesiog užkrauti dalykus ir važiuoti, o dabar reikia tikslaus inventoriaus sąrašo, kuris turi būti pateiktas anglų kalba. Be to, jei jūsų perkraustymo paslaugos į UK su draugišku klientų aptarnavimu vykdomos ne pilnai, o dalinai, muitinė gaišti laiko gali būti didelė. Geriausia turėti pasą arba ID kortelę patalpintojo dokumentus, kadangi dažnai sulaiko patikrai. Tikrai verta pasirūpinti šiuo dalyku iš anksto, kadangi ant patikros punkto spręsti problemų nebus.

Kas daryti, jei neturiu inventoriaus sąrašo?

Tiesiog sėskite ir rašykite. Turėjau klientą, kuris maniau, kad sąrašas nereikalingas, ir mums teko laukti pasienio kelyje šešias valias, kol vairuotojas rašinėjo viską iš galvos. Tai buvo baisus marazmas, ir vairuotojas beveik prarado keltą. Dabar visada sakau – sąrašas turi būti, net jei jame parašyta tiesiog "trys dėžės su drabužėmis" ar "vienas sofas". Muitininkai mėgsta tikslumą, o jei jie įtars, kad ką nors slepiate, patikra bus trukusi. Geriau praleisti valandą rašant sąrašą nei dieną stovint pasienyje.

Ar galiu vežti maistą ir gėrimus?

Galima, bet labai apribotai. Mėgstamas sūris ar dešra iš Lietuvos – tai rizika. Taisyklės dabar griežtos, ir jei kiekvienam žmogui tenka daugiau nei tam tikras kiekis (kažkiek kilogramų mėsos ar sūrio), viską konfiskuos. Kartais netgi sulaiko visą krovinį. Vieną kartą vežėme klientui šimtus butelių alaus, ir muitinė juos visus išmetė į šiukšliadėžę. Žiūrėjome ir stovėjome bejėgiai. Taigi, geriau neišgerti visko, kas įdomu, o palikti čia, arba vežti tik labai mažą kiekį asmeniniam vartojimui.

Ar reikia mokėti muito ar PVM?

Jei kraustotės gyventi ilgam (tai yra, pakeičiate nuolatinę gyvenamąją vietą), dažnai galite gauti atleidimą nuo mokesčių (Transfer of Residence relief). Tai reiškia, kad jūsų seni daiktai, kuriuos naudojote bent 6 mėnesius, gali būti įvežti be mokesčių. Bet čia yra vienas "bet" – reikia pateikti prašymą ir įrodymus, kad gyvenate ne JK bent 12 mėnesių prieš persikraustant. Muitinė tikrina labai griežtai. Jei bandysite apgauti, baudos didelės. Geriausia pasikonsultuoti su mumis iš anksto, jei norite perkraustymo paslaugų į UK su draugišku klientų aptarnavimu, kurie supranta šias subtilybes.

Kas vyksta, jei trūksta kokių nors dokumentų?

Tada prasideda vargai. Pasienio pareigūnai gali neleisti įvežti daiktų arba priversti juos grįžti atgal (kas kainuoja milžioniškai). Vieną kartą vairuotojas pamiršo vadybininko dokumentus, ir teko siųsti juo taksi per visą Angliją, kad gautume kopijas. Buvo baisiai. Dabar visada patikrinu du kartus. Jei trūksta kažko mažo, kartais susitaria ant vietoje, bet jei trūksta inventoriaus ar ID – neįeisi. Todėl dokumentai yra svarbiausi už daiktus.

Kainos, paslėpti mokesčiai ir biudžetas

Kiek vidutiniškai kainuoja kraustytis į Londoną?

Kainos svyruoja kaip orai. Viskas priklauso nuo to, kiek daiktų turite. Vienas kambarys gali kainuoti nuo tūkstančio iki dviejų tūkstančių eurų, priklausomai nuo sezono. Vasarą brangiau, nes visi važiuoja atostogų metu, o žiemą pigiau. Taip pat įtakos turi kuro kainos, kurios, kaip žinote, dabar neleistinos. Tad jei galvojate, kad perkraustymo paslaugos į UK su draugišku klientų aptarnavimu bus pigios, tai gali būti apgavimas. Kokybė visada kažką kainuoja.

Kodėl kai kurios firmos siūlo kur kas pigiau?

Nes jos jums nieko nepasakys iki galo. Yra firmų, kurios imasi mažai, o paskui prideda mokesčius už liftą, už laiptus, už pakavimą, už "ilgą nešiojimą" ir panašiai. Tai vadinasi "hidden costs". Aš tokio niekad nedariau (bent jau stengiuosi). Vieną kartą klientas pasirinko pigesnį variantą, ir galiausiai sumokėjo daugiau nei manęs, nes jam teko samdyti dar vieną mikroautobusą dėl to, kad pirmasis netilpo. Žinokite, pigu dažnai būna brangu.

Ar reikia mokėti už laukimą?

Taip, jei jūsūs vėluojate. Vairuotojas turi grafiką, ir jei jis priverstas laukti valandą ar dvi, laikas turi būti apmokėtas. Paprastai pirmąją valandą galiame praleisti be mokesčio, bet toliau – jau įkainiuojame. Vieną kartą laukėme klientą keturias valandas, nes jis pamiršo raktus. Nors vairuotojas buvo malonus, tai mums kainavo pinigus, tad teko tai įtraukti į sąskaitą. Geriausia derinti laiką tiksliai, iki minučės.

Kaip mokama už paslaugas?

Įprasta praktika – 30 procentų avansas, kai užsakykite, ir likę 70 procentų atiduodate, kai daiktai pasiekia paskirties vietą. Taip jūs turite garantiją, kad mes atvyksime, o mes turime garantiją, kad jūsų nepasikraus. Yra atvejų, kai žmonės atsisako paslaugos paskutinę minute, o mes jau esame paruošę transportą. Avansas apsaugo abejas puses.

Ar galima susiderėti dėl kainos?

Visada galima pabandyti. Jei turite lanksčias datas, jei galite laukti, kai mes turime tuščią mašiną grįžtant iš Anglijos (taip vadinamas "backload"), tai galiu pasiūlyti nuolaidą. Tačiau tai reiškia, kad jūsų data gali pasislinkti diena ar dvi. Jei jums svarbiausia greitis, tai kaina bus fiksuota. Bet nebūkite šykštūs – geri vairuotojai ir geros mašinos nėra nemokamos.

Daiktai, baldai ir tai, ką neverta vežti

Ar galima vežti pianiną?

Galima, bet tai ne paprasta darbas. Reikia specialių keltuvų ir stiprių vyrų. Pianinas į Lietuvos namus įeina per langą, o į Anglijos butą – tik per platų liftą arba laiptus. Vieną kartą teko išmontuoti dalį laiptų, kad pralystume pianiną į Viktorinio stiliaus namą Londone. Tai kainuoja brangiau nei paprasti baldai, bet atgabenti jį sveiką įmanoma. Tiesiog praneškite iš anksto, kad nevažiuotume su mašina, kurioje netelpa.

Ką daryti su augalais?

Augalus vežti sunku, nes muitinė gali juos patikrinti dėl kenkėjų. Dažnai reikia fitosanitarinių pažymų, kurių gauti nėra taip paprasta. Be to, augalai ilgam kelionei mikroautobuse gali užsigesti. Asmeniškai nesiūlau vežti didelių, brangių palmių – geriau nupirkti naujas Londone. O jei labai mylite savo kaktusą – galima paslėpti tarp dėžių (tik nepasakykite niekam), bet rizikuojate.

Ar saugu vežti elektroniką?

Taip, jei ji įpakuota. Televizorius, kompiuteriai turi būti originaliose arba gerai uždengtose dėžėse. Kelionė būna bumping (tranki), ypač Anglijoje, kur keliai ne tokios geros kaip čia (o kažkur tiesiog siauri). Vieną kartą klientas neįpakojo monitoriaus, ir jis atvyko sulaužytas. Buvo nepavykęs pokalbis. Mums siūlome įpakuoti viską brangų į burbulus, o jei atsisakote – atsakomybė jūsų.

Ar galiu vežti transporto priemonę?

Galima, bet tai jau ne perkraustymo paslaugos į UK su draugišku klientų aptarnavimu, o atskira paslauga. Automobilis turi būti užregistruotas, ir jam taip pat reikia manyti. Jei automobilis eina su vairuotoju (vairuojamasis pervežimas), tai paprasčiau. Jei norite jį įvežti kaip krovinį (prikabintu), reikia daugiau dokumentų. Be to, Anglijoje vairuotojas sėdi kairėje, o ne dešinėje, tad jei planuojate važinėti ten, reikės priprasti.

Kas daryti su daiktais, kurie netilps į naująjį būstą?

Geriau jų nevežti. Anglijoje būstai dažnai mažesni nei čia, ir didelės sofos ar senųjų tėvų spintos gali tiesiog netilpti. Tarkime, išvaduoti daiktus ten brangu (mokesčiai už šiukšlių ivežimą dideli). Jei žinote, kad daiktas netilps, geriau jį parduoti arba atiduoti čia. Nėra prasmės mokėti už kubinius metrus, kad vežtumėte daiktą, kurį paskui išmesite į gatvę.

Kelionės eiga, vairuotojai ir realybė kelyje

Kiek laiko užtrunka kelionė?

Įprastai 2-3 dienos, priklausomai nuo to, kur kelyje užstringame. Keltas iš Kalė (Prancūzija) į Doverį (Anglija) trunka apie 1,5 valandos, bet laukimas eilėje gali trukti valandas. Ypatingai vasarą arba kai yra problemų su muitine. Geriausia planuoti, kad vairuotojas atvyks po 3 dienų. Taip pat nepamirškite, kad vairuotojai turi poilsio laikus – jie negali važiuoti 24 valandas iš eilės, tai nelegalu ir pavojinga.

Ar galiu važiuoti kartu su vairuotoju?

Įprastai ne, dėl draudimo ir taisyklių. Mūsų draudimas apima tik krovinius, o ne keleivius. Tačiau jei labai reikia, galime susitarti dėl atskiro pasirūpinimo, bet tai kainuos papildomai. Vieną kartą teko vežti šunį, kuris netilpo į skyrių, ir teko jį imti į kabą (be vairuotojo, su šeimininku). Tai buvo įdomi kelionė. Bet dažniausiai klientai skrenda lėktuvu ir laukia mūsų prie namų durų.

Ar vairuotojai kalba angliškai?

Dauguma mūsų vairuotojų kalba bent truputį, bet ne visi laisvai. Todėl ir sakome, kad perkraustymo paslaugos į UK su draugišku klientų aptarnavimu reiškia, kad mes esame tarpininkai. Jūs kalbate su mumis lietuviškai, o mes bendraujame su vairuotoju ir angliškai muitininkais. Jei reikia kalbėti su muitine, geriau, kad tai darytų kas nors, kas supranta terminus, o ne vairuotojas, kuris gali susipainioti.

Kas vyksta, jei mašina sugenda?

Tai blogiausias scenarijus, bet jis įvyksta. Turime draudimą ir pagalbos tarnybą visoje Europoje. Paskutinią kartą padangai plyšo Vokietijoje, ir vairuotojas praleido pusę dienos keisdamas ją. Klientai buvo nepatenkinti, bet kas padarysi? Tokiems atvejams visada turiu atsarginį planą – galime išsiųsti kitą mašiną arba padėti surasti vietinį remontą. Svarbiausia – neprarasti ryšio.

Ar galima sekti krovinio buvimo vietą?

Taip, suteikiame GPS nuorodą. Nors dažnai vairuotojai užmiršta įjungti programėlę arba ji neveikia tuneliuose. Bet paprastai galite matyti, kur mašina yra. Tai padeda ramiau jaustis, kai laukiate Londono priemiestyje. Kartais atrodo, kad mašina stovi vietoje valandą – tikriausiai vairuotojas gėrė kavą arba stovėjo spūstyje prie Londono žiedo (M25), kas yra normalu ten.

Atvykimas, iškrovimas ir tolesnis bendravimas

Ar vairuotojai padeda iškrauti daiktus?

Taip, tai įtraukta į kainą. Jie neša dėžes į butą ar namus. Tačiau jie nėra baldų surinkėjai. Jei reikia surinkti komplektą arba pastatyti spintą ant vietos, tai papildoma paslauga. Vieną kartą klientas tikėjosi, kad vairuotojas jam surens visą virtuvę, o vairuotojas galvojo, kad tik nešės dėžes. Buvo nesusipratimas. Dabar visada klausiu iš anksto – ar reikia rankų, ar tik kojų.

Kas daryti, jei butas antrame aukšte be lifto?

Tada vairuotojai neša laiptais. Jei laiptų daug (pvz., penki aukštai), tai gali būti apmokestinta papildomai, nes tai fiziškai sunku ir užtrunka. Žinote, Anglijoje daug namų be lifto netgi trijuose aukštuose. Vieną kartą teko nešti sofos keturis aukštus siaurais laiptais – beveik iškritome. Geriau įspėti apie tai iš anksto, kad atsiųstume stipresnius vyrus.

Ar reikia padaryti vietą iškrovimui?

Būtina. Londono gatvės užsikibusios automobiliais. Jei vairuotojas negali užvažiuoti prie pat durų, teks nešti toliau, o tai gali kainuoti. Geriausia rezervuoti vietą arba padėti "No Parking" ženklą (jei galite gauti leidimą iš savivaldybės). Klientai dažnai pamiršta, kad Anglijoj griežtai baudžiama už stovėjimą ne toje vietoje, ir vairuotojai bijo gauti baudas.

Kas atsitinka, jei kažkas susilaužo kelyje?

Geriausiu atveju – mes atsilyginame. Turime draudimą, kuris dengia žalą, jei kaltė mūsų. Bet jei jūsų dėžė su stiklu buvo blogai įpakuota ir ją užkrito kita dėžė – tai ne mūsų kaltė. Vieną kartą buvo incidentas, kai vairuotojo kaltė buvo užkirsta vaza (Kinijoje padaryta, labai brangi). Mokėjame kompensaciją be jokių problemų, nes sąžiningumas svarbiausias už perkraustymo paslaugas į UK su draugišku klientų aptarnavimu.

Ar galite padėti su šiukšlių ivežimu?

Taip, jei turiu dėžių, kurias reikia išmesti. Angliški šiukšlių kiekiai yra griežtai reglamentuojami (turi būti atskirtos plastmasės, popierius ir t.t.). Jei mes išvežame jūsų šiukšles, turime jas susirūpinti tinkamai. Tai papildoma paslauga, bet dažnai klientai pageidauja, nes po kraustymo lieka daug tuščių dėžių ir popieriaus. Geriau atsikratyti visko iš karto, nei gyvent tarp kalno.

Pabaigos ir smulkmenos

Ar reikia duoti arbatpinigių vairuotojui?

Nebūtina, bet vairuotojai visada tai vertina. Jei jie padėjo labai daug, nešo penktą aukštą be nusiskundimo arba surinko lovas, smulkus arbatpinigiai (pačių) yra malonus ženklas. Lietuviškai kalbant, "duot už gerą darbą". Tai nėra mūsų firma, tai asmeninis dalykas tarp jūsų ir vyrų, kurie pavargo.

Kaip susisiekti, jei kyla problemos kelionės metu?

Jums turiu duoti savo mobilųjį numerį. Nors galiu būti užsiėmęs, stengiuosi atsiliepti. Yra ir vairuotojo numeris, bet jis gali nekalbėti lietuviškai. Geriausia rašyti man į "WhatsApp" – taip greičiau ir aiškiau. Kartais, jei aš neatsiliepiu iš karto (galbūt mieguoti arba važiuoju), prašau kantrybės. Bet aš visada sužinau, kas vyksta.

Ar galima užsakyti sandėliavimą Anglijoje?

Taip, jei dar neturite būsto arba raktai duodami vėliau. Mes galime padėti daiktus į saugykla Anglijoje (pavyzdžiui, netoli Londono). Kaina nėra maža, bet kartais būtina. Vienas klientas turėjo laukti mėnesį, kol jo butas bus suremontuotas. Daiktai gulėjo saugykai, o jis gyveno pas draugus. Viską įvyko sklandžiai.

Ką daryti, jei raktai nuo naujo būsto vėluoja?

Sąžiningai sakant, tai dažna problema. Vairuotojas negali laukti amžinai. Jei vėluojate valandą, tai pirmiausia gerai. Jei dieną – turime vežti į saugyklą. Geriausia susitarti su agentu arba savininku, kad kas nors atiduotų raktus. Arba pasilikti raktus pas kaimynus. Niekas nenori mokėti už vairuotojo laukimą parkavime centre.

Ar galite vežti motociklus?

Žinai, tai įdomus klausimas. Taip, galime, jei jis įpakuotas į specialią dėžę arba stovėti ant specialios stovės viduje. Bet neleidžiame jo stovėti laisvai, nes jis gali apvirsti ir sugadinti viską aplinkui. Motociklų entuziastai dažnai klauso, ar galima juos vežti kartu su baldais. Taip, bet reikia užtikrinti, kad jis nejudės.

Kodėl verti rinktis būtent mus?

Nes aš čia dirbu jau 23 metus ir žinau kiekvieną kelią. Nekalbu apie tai, kad esame "geriausi", kalbu apie tai, kad esame atsakingi. Perkraustymo paslaugos į UK su draugišku klientų aptarnavimu reiškia, kad aš atsiliepiu vidury nakties, jei kažką nutinka. Mūsų vairuotojai yra normalūs žmonės, ne banditai. Ir mes niekada nepaliekame klientų pačius su jų problemomis.

Ar galima užsakyti tik dalinį kraustymą?

Žinai, kai turi tik kelis dalykus? Taip, darome ir tai. Tai vadinama "daliniu krovinio pervežimu". Mes sujungiame jūsų daiktus su kitų klientų daiktais ir važiuojame pilna mašina. Tai pigiau, bet trunka šiek tiek ilgiau, nes reikia surinkti viską ir išpakuoti kitiems. Jei skubate, geriau pasimokyti pilną mašiną, bet jei laiko daug – tai puikus pasiūlymas.

Ką daryti su vaikiškais kėdutėmis?

Jos eina kaip ir kiti baldai. Tiesiog įsitikinkite, kad jos švarios, nes muitinė gali pasidomėti, jei atrodo labai nešvarios (kaip ir jūsų batai). Be to, Anglijoje taisyklės dėl vaiko saugos sėdynių automobiliuose gali skirtosi, tai įsigykite naujas ten, jei planuojate važiuoti taksi iš oro uosto. O kraustymui – nešime visas.

Ar būtina gerti kavą su vairuotoju?

Ne, nebūtina. (Čia juokauju). Bet jei pavaišinsite, vairuotojas bus laimingesnis. O laimingesnis vairuotojas = geriau prižiūrėti daiktai. Sakyčiau, tai dalis tos draugiškos atmosferos, kurią stengiamės užtikrinti. Neformalus bendravimas visada padeda išvengti įtampų.

Ar vežate į Škotiją ar Velsą?

Taip, važiuojame visur. Ne tik į Londoną. Škotija yra toliau, todėl kiek brangiau, bet keliai ten gražesni. Velsas taip pat nėra problema. Viskas priklauso nuo to, kiek toli nuo magistralės esate. Jei gyvenate kalnuose, kur nevažiuoja didelės mašinos, gali tekti perkrauti į mažesnę transporto priemonę. Tai reikia aptarti iš anksto.

Kas daryti, jei turiu labai dažnų daiktų?

Tiesiog įpakuokite juos gerai. Dažai gali nutekėti, ir tada bus blogai visiems. Vieną kartą buvo dėžė su atidarytu dažų kubeliu – viskas buvo raudona. Nuo tada visada prašau patikrinti, ar visos skysčios medžiagos uždarytos. Nėra nieko blogiau nei daiktai nudažyti kitų daiktų.

Galutinis patarimas?

Būkite kantrūs. Kraustymas – tai stresas. Net su geriausiomis perkraustymo paslaugomis į UK su draugišku klientų aptarnavimu, gali kažkas nepasisekti. Vėluojantis keltas, paslystanti dėžė arba užstrigęs eismas – tai dalis proceso. Svarbiausia pasirinkti firmą, kuri nepabėgs, kai atsiranda problemų. O mes visada čia esame.

Išvada

Viskas pasakyta – kraustytis į Jungtinę Karalystę nėra lengvas užsiėmimas, tačiau su tinkama pagalba tampa įmanomu. Nors taisyklės kinta o Brexit sudarė daugiau komplikacijų nei mes tikėjomės, profesionalumas ir patirtis leidžia išvengti didžiausių nusiskundimų. Svarbiausia rasti ne pigiausią variantą, o patikimą žmogų, kuris supranta, kad tų dėžių ne tik baldai, bet ir jūsų gyvenimo istorija. Tad jei planuojate šią kelionę, skambinkite, pasikalbėkime, ir rasime būdą, kaip viską padaryti tvarkingai ir ramiai.