Perkraustymo pagalba iš UK – individualus požiūris į klientą ir kas laukia už vartų

Sveiki, ilgai nelaukta. Dirbu šioje srityje jau virš dvidešimties metų, ir galiu pasakyti viena – perkraustymas iš Jungtinės Karalystės niekada nesvyruoja ties idealu. Dažnai žmonės sako: „O, tiesiog užsukti, pakrauti ir važiuoti“, bet realybėje yra šimtai smulkmenų, kurios gali sugadinti nuotaiką, jei apie jas nežinai. Šiandien noriu papasakoti, kaip tai vyksta iš vidaus, be jokių gražių brošiūrų. Bus tiesiog, kartais šiokia toia painiava, bet tikrai naudinga, jei ruošiatės grįžti į Lietuvą ar keliauti kitur. Perkraustymo pagalba iš UK reiškia ne tik fizinį darbą, bet ir nervų valdymą, tad pasiruoškite.

Kai kalbame apie perkraustymo pagalbą iš UK, svarbu suprasti, kad kiekvienas atvejis kitoks. Vienam reikia pervežti tik kelias krepšys, kitam – visą namų ūkį su pianinu. Aš stengiuosi į tai žiūrėti individualiai, nors kartais ir pats suklystu, arba vairuotojas suklysta (o jie moka). Toliau rasite daugiau klausimų ir atsakymų, kurie, tikiuosi, padės išvengti tų pačių klaidų, kurias dažnai darau arba matau savo darbe.

Bendri klausimai apie procesą

Ką reiškia individualus požiūris?

tiesiog tai, kad aš nežiūriu į jus kaip į vieną iš šimto kodų sistemoje. Pavyzdžiui, praėjusią savaitę klientas skambino su panika, kad pamiršo pasiimti svarbius dokumentus iš darbo, o jam reikėjo važiuoti jau kitą dieną. Mes su vairuotoju susitarėme užsukti papildomai, nors tai nebuvo įtraukta į pradinę kainą. Perkraustymo pagalba iš UK tampa individualia tada, kai galime lanksčiai reaguoti į jūsų nesklandumus, o ne tik laikyti griežtą grafiką.

Kiek laiko užtrunka visa operacija?

tai priklauso nuo to, kur tiksliai esate. Jei gyvenate šalia Londono, tai viena, o jei Škotijos kalnuose – visai kas kita. (Bent jau aš taip maniau, kol vairuotojas Martynas nepasakė, kad keliai Škotijoje šiuo metu geriau nei Anglijos centre). Vidutiniškai planuokite savaitę nuo pasirašymo iki pristatymo, bet visada dėkite savaitės atsarginį laiką, nes niekada nežinai, ką padarys muitinė arba orai.

Ar galima susitarti dėl išvykimo savaitgaliu?

dažnai taip, bet tai kainuoja brangiau. Vairuotojai taip pat yra žmonės, norintys ilsėtis, tad jei sakote „perkraustymo pagalba iš UK turi būti sekmadienį“, būkite pasiruošę sumokėti priedą už skubą. Vieną kartą turėjau atvejį, kai klientas įtikino mus važiuoti šeštadienį, pažadėdamas gera arbata, bet galiausiai vairuotojas laukė šalto lietuje po namu tris valandas. Nuo tada esu atsargesnis su savaitgaliais.

Kokius dalykus geriau nevežti?

brangius baldus, jei jau jūsų naujieji namai yra maži. Taip pat aš nerekomenduoju vežti senų daiktų, kuriais seniau naudojotės dar Lietuvoje ir kurie tiesiog užims vietą sandėliuke. Vienas klientas norėjo vežti seną sovietinę spintelę, kuri vos neiširo kelionės metu. Perkraustymo pagalba iš UK negali ištaisyti jūsų prisirišimo prie senų daiktų, tad vertinkite protingai.

Ar jums reikia, kad aš pats pakuočiau dėžes?

nebūtinai, bet tai greitina procesą. Jei viską supakosite patys, tai puiku, tačiau tada kyla klausimas dėl atsakomybės – jei dėžė viduje suplyš, kaltas esate ne jūs, o ne mes. Jei mums pakuočiate, mes prisiimame riziką. (Nors tiesa sakant, jei ten duonos rieke uždėsite ant stiklinės vazos, tai niekas neišgelbės).

Kainos ir mokėjimai

Kaip susiformuoja perkraustymo kaina?

viskas prasideda nuo tūrio kubiniais metrais. Toliai įskaičiuojame atstumą, kuro kainą (o ji dabar... vėl pakilo), ir darbo valandas. Perkraustymo pagalba iš UK nėra pigus malonumas, todėl stengiuosi kuo tiksliau įvertinti, kad jums nereikėtų mokėti papildomų mokestių. Būna, kad klientas sako „vėžkite viską“, o paskui pasirodo, kad dar ir garaže pilna dalykų.

Ar galima gauti nuolaidą?

jei leidžiate mums sujungti krovinius su kitu klientu. Tai vadinama „daliniu kroviniu“. Tada kaina sumažėja, bet trukmė padidėja, nes ten važiuojama prie kitų namų. Vienas klientas taip taupė, kad galiausiai jo daiktai atvyko po trijų savaičių, nors buvo promisuota po vienos. Dabar jau visada sakau, kad perkraustymo pagalba iš UK su daliniais krovinais yra azartiška.

Kokius mokėjimo būdus priimate?

viskas paprasta – banko pavedimas arba grynaisiais, jei sutinkame. Dabar dar visokių „Revolut“ ir panašų dalykų atsirado. (Aš asmeniškai vis dar mėgstu grynaisius, bet vairuotojai verčia mane priimti pervestas lėšas, nes pavogti lengviau kortelę nei pinigus iš kišenės? Nežinau, keista logika).

Ar yra jokių paslėptų mokesčių?

turėtų nebūti, jeigu viską aptarėme iš anksto. Kartais gali kilti problema su erdvių prieiga – jei sunkvežimis negali užvažiuoti prie pat durų, reikia ilgesnio kabelio arba mažesnės mašinos, o tai kainuoja. Nesenai viename Londone rajone reikėjo išsinuomoti specialų keltuvą, kad nuleistume baldus pro langą, neišeina kitaip.

Ar reikia mokėti už sąskaitos-faktūros išrašymą?

jei jūs juridinis asmuo – taip. Jei fizinis – paprastai ne, nebent jums būtina apskaitai. Aš čia ne joks teisininkas, tad geriau pasiklauskite savo buhalterio. Žinau tik tiek, kad perkraustymo pagalba iš UK verslui dažnai reikalauja daugiau popierių negu paprastam žmogui, norinčiam parsivežti sofos.

Techniniai niuansai ir dokumentai

Kokius dokumentus reikia tur�ti?

tiksliai? Asmeninį tapatybės dokumentą ir daiktų sąrašą (inventoriai). Jei vežate mašiną ar motociklą, tai dar ir techninį passą. (Galvojau, dar reikia vizą, bet ne, ES piliečiams beveik viskas aišku, tik jeigu jūs ne iš trečiosios šalies). Be inventoriaus muitinė gali sustabdyti visą procesą ir kelti nežinodami ką.

Kas tas inventoriaus sąrašas?

tai sąrašas, kuriame parašyta, ką vežate. Nereikia rašyti „3 šaukštai“, pakanka „virtuvės reikmenys“. Bet jei turite brangų paveikslą arba furinę, būtinai nurodykite tai atskirai su verte. Perkraustymo pagalba iš UK be šio sąrašo yra kaip važiuoti automobiliu be vairo – techniskai įmanoma (kilometrą du), bet paskui sužingsite iš karto.

Kaip veikia muitinės tikrinimas Lietuvoje?

dažniausiai jie tik patikrina, ar sąrašas atitinka turimą daiktų rinkinį. Jei radome kažką, ko nėra sąraše, gali būti problemų. Kartais jie sustoja tik pailsėti, bet jums atrodo, kad tikrina kiekvieną dėžę. Vieną kartą mane laikė 6 valandas, nes vienas vairuotojas buvo pamiršęs parašyti, kad veža asmeninius daiktus, o ne prekes.

Ar reikia deklaruoti naujus daiktus?

taip, jei pirkote juos mažiau nei prieš 6 mėnesius ir jie atrodo kaip prekės pardavimui. Pavyzdžiui, jei vežate 5 vienodus naujus televizorius, tai jau ne asmeninis perkraustymas, o verslas. Tada gali reikėti mokėti PVM ir muito. Aš visada prisimenu vieną situaciją, kai klientas bandė įvežti 10 naujų „iPhone“ dėžių, sakydamas, kad tai dovana visai šeimai. Nepasisekė.

Ar reikia draudimo?

tikrai taip. Nors aš vairuoju atsargiai (ir mano komanda taip pat), kelyje visko gali nutikti. Stabdžiai nesuveikia, vairuotojas iššoka prieš nosį. Perkraustymo pagalba iš UK apima draudimą, bet patikrinkite, ką jis padengia. Vieni draudžia tik visišką praradimą, kiti – ir dalinį sugadinimą.

Pakavimas ir paruošimas

Kokias dėžes naudoti?

geriausios storos, dvigubos sienelės dėžės. Nenaudokite mažmeninių parduotuvių dėžių nuo kiaušinių – jos tiesiog suardo juodžiausia kelyje. (Nors vienas klientas pasigyrė, kad viską supakavo į „Lidl“ dėžes, ir kažką pasiekė, bet aš to nedaryčiau). Tvirtos dėžės taupo jus nuo nervų.

Kaip apsaugoti baldus?

reikia juos uždengti burbuliukų plėvele ir kartonu. Ypač sofos ir kampai. Mums yra specialios užmautos ant kampų, kurios apsaugo nuo įbrėžimų. Jei patys pakuojate, nepamirškite, kad perkraustymo pagalba iš UK apima ir fizinį judesjį – baldai bus puriami, jei nebus užtvirtinti.

Ar reikia ištuštinti spinteles?

privalomai. Ne tik dėl svorio, bet dėl to, kad spintelė gali atplyšti nuo sienelių, kai ją kelsime laiptais. (Kažkas sakė man, kad užrakinta spintė yra stipresnė... na, tas kažkas greičiausiai niekada nenešė spintelės 3 aukštų be lifto). Išimkite viską, palikite tuščią korpusą.

Kaip elgtis su smulkiomis detalėmis?

surinkite jas į mažas dėžutes arba maišelius. Nesijunkite visko į vieną didelę dėžę, nes paskui prarasite pirstalinius raktus ar varžtus. Vieną kartą teko surinkti visą lovos komplektą be varžtų, nes klientas juos išmetė kartu su senais laikraščiais.

Ar galima vežti augalus?

taip, bet tai sudėtinga. Jie negali būti į durmis užverti, reikia oro. Žiema gali užšalti, o vasarą – išdžiūti. (Be to, kai kurie vairuotojai nemėgsta augalų, nes juos purkia vabzdžiai). Geriau juos padovanoti kaimynams, nebent tai yra kažkaslabai brangu ir jums širdį verčiantis.

Problemos ir nesklandumai

Kas daryti, jei vairuotojas pavėluoja?

pirmiausia skambinkite man. Kartais tai ne jo kaltė – eismas, avarija arba policijos patikra. Jei pavėluojame daugiau kaip 24 valandas, mes paprastai kompensuojame nakvynę, jei reikia. Perkraustymo pagalba iš UK yra susijusi su keliu, o kelyje tas šūdinys kasdien naujas, tad kantrybės.

Kas nutinka, jei kažkas sulūžta?

skambinate mums ir siunčiate nuotraukas. Jei tai mūsų kaltė, mes atsilyginame arba suremontuojame. Jei jūsų – (pavyzdžiui, supakote vazą į dėžę su akmenimis), tai gi... nėra ką daryti. Būna įdomių istorijų, kaip klientai kaltina vairuotoją už tai, kad senas vitrinas išsigojo per 500 metų savyje.

Ar galima atšaukti užsakymą?

taip, bet kuo vėliau, tuo brangiau. Jei atšaukiate dieną prieš išvykimą, gali tekti sumokėti baudą, nes mes jau planavome maršrutą ir atsisakėme kitų klientų. Geriau derėkitės iš karto, jei abejojate dėl datų.

Ką daryti, jei adresas neteisingas?

praneškite iš karto. Jei vairuotojas jau važiuoja į seną adresą, kelias ir laikas bus prarasti. Kartais net keli šimtai svarų. (Mane vis kankina, kodėl žmonės duoda adresą, kur dar neapsigyveno... Tikriausia dėl to, kad nori atrodyti solidesni).

Ar yra rizika, kad daiktai dingsta?

su patikimomis kompanijomis – minimali. Pas mus viskas numeruojama. Bet rinkitės protingai – jei kaina peržemesnė negu rinkos, tai gali būti, kad jūsų daiktai važiuos su „kamikadzė“ vairuotoju, kuris gali nuspręsti parduoti jūsų televizorių keliame.

Papildomi klausimai

Ar galima vežti alkoholį?

taip, bet tam yra limitai (daugiau nei asmeniniam vartojui reikia mokesčių). Be to, dėžės su alkoholiu turi būti pažymėtos, kad jų neliestų. Perkraustymo pagalba iš UK dažnai susiduria su tuo, kad klientai nori parsivežti visą „Tesco“ sandėlį. (Neseniai vienas vairuotojas pasakojo, kad išgirdo, kaip viduje kažkas skambėjo – pasirodo, buteliai plaukiojo).

Ar priimate gyvūnus?

mes ne, mes pervežame daiktus. Gyvūnams reikalingi specialūs pervežėjai. Vieną kartą bandėme padaryti išimtį su katina, bet jis pradėjo miaukti taip, kad vairuotojas beveik nuvažiavo į griovį. Niekada daugiau.

Kaip vežti mašiną?

mašina arba važiuoja ant vėžimo priekabos (kai kurios kompanijos), arba į ją kraunami daiktai (jei mašina nevažiuoja). Antruoju atveju reikia specialios leidimų dokumentacijos, nes tai laikoma importu. Aš asmeniškai patariu vežti ant vėžimo, saugiau.

Ar priimate grynaisius?

jei sutinkame, bet tai maždaug 10-20 proc. nuo visos sumos. Likutį reikia pervesti. Nei vienas protingas žmogus neveš į Londoną tūkstančius eurų pinigų grynaisis sau į kišenę pervesti. (O jei prarasite kelyje? Tai tik jūsų nuostolis).

Ką daryti su daiktais, kurių nereikia Lietuvoje?

galite juos palikti čia arba apleisti. Mes kartais padedame surenti didelius konteinerius šiukšlėms, bet tai kainuoja. Geriau viską išparduoti „Gumtree“ arba „Facebook“ prieš išvykdami. Perkraustymo pagalba iš UK turėtų prasidėti dar prieš metus, kai pradėsite planuoti, ką vežti, o ką ne.

Ar reikia būti vietoje, kai atvyksta vairuotojas?

labai pageidautina. Jei jūsų nėra, reikia turėti atstovą, kuris pasirašytų dokumentus. Negalima tiesiog palikti raktų po kilimėliu. Nors vienas klientas taip padarė... Ir vairuotojas laukė po lietumi valandą, kol galiausiai rado kaimyną su raktais.

Kokias mašinas naudojate?

dažniausiai tai 3.5 ton arba 7-7.5 ton sunkvežimiai. Jie turi atitinkamus lifts. Jei reikia didesnio, tai jau kita istorija. Svarbu pasakyti iš anksto, jei gyvenate gatvėje, kurioje yra aukštos ribos (tankams), nes vieną kartą vairuotojas nupjovė vamzdžius su stogu. (Kliūtys yra visur).

Kaip aptarnaujami seni žmonės?

su pagarba ir kantrybe. Mes padėsime supakuoti, nunešti. Žinau, kad senjorams tai labai stresu, todėl stengiamės kalbėti ramiau. Perkraustymo pagalba iš UK nėra tik jaunimui, manęs seniausias klientas buvo 88 metų amžiaus, ir viskas praėjo puikiai.

Ar įmanoma susitarti dėl sandėliavimo?

taip, jei pavyzdžiui išvykstate iš UK, o namas Lietuvoje dar nebaigtas. Galime laikyti jūsų daiktus mūsų sandėlyje kelias savaites ar mėnesį. Kaina, tiesą sakant, ne tokia jau ir bloga, lyginant su Londono sandėliais.

Ar reikia duoti arbatpinigių vairuotojui?

tai nėra privaloma, bet jei jums padarė kažką papildomo (padejo surinkti baldus, nešė viršų žemyn), tai labai padėkota. Vairuotojai dažnai dirba už algą, bet šiltas žodis ar papildomas šniputis pagerina jų nuotaiką. (O geros nuotaikos vairuotojas – saugesnis kelias).

Ką daryti su vaikiškomis lovelėmis?

išmontuokite jas. Kojelės ir tinkleliai dažnai dingsta pervežimo metu, jei paliksite surinktas. Geriau visus varžtus sulipkite į maišelį ir pritvirtinkite prie lovos. Paskaičiau, kad tai dažniausia prarandama dalis perkraustimo metu.

Ar galite pažadėti konkretų atvykimo laiką?

galime pažadėti datą, bet valandą – sunkiau. Sąlygos kelyje keičiasi kaip oras. Jei jums labai svarbu būti ten 9:00 ryte, pasakykite iš anksto, galėsime paskaičiuoti maršrutą su atsargomis. (Bet dažniausiai sakau „ryte“ ir turiu viltį, kad ne prieš pietus).

Kaip elgtis su brangiaisiais daiktais?

juos geriausia vežti su savimi (degius, papuošalus). Jei reikia vežti sunkvežimiu, juos užrakinkite ir paslėpkite geriau. Perkraustymo pagalba iš UK yra saugi, bet visada yra rizika, kad kažkas pamatys blizgantį daiktą ir užsimanys.

Kodėl reikia rinktis jus ir ne pigesnes kompanijas?

todėl, kad aš atsiskambinu, jei kažkas negerai. Pigios kompanijos dažnai nutyla ir dingsta. Be to, aš turiu patirties, o ne tik „šviežią pažangą“. Geriau sumokėti šimtą litų daugiau ir gauti ramybę, nei taupyti ir rūpintis visą mėnesį, kur išnyko jūsų baldai.

Ar priimate trumpalaikius užsakymus?

priimame, jei turime laisvų mašinų. Bet geriau derėtis savaitę-dvi iš anksto. Ypatingai kalbant apie perkraustymo pagalbą iš UK, kai reikia suderinti maršrutus su kitais krovinais. Jei skambinate ryte ir norite važiuoti vakare – galiu nieko nepasiūlyti.

Ar turite leidimus?

žinoma, visi mūsų vairuotojai turi „Driver CPC“ ir kitas būtinas licencijas tarptautiniams pervežimams. Be to, turime civilinės atsakomybės draudimą. Nereikia rizikuoti su „liaudies“ vežėjais, kurie net neturi teisės vairuoti sunkvežimius.

Kaip susisiekti su jumis skubiai?

telefono numeriu el. paštu. Jei aš neatsiliepiu iš karto, tai tikrai vairuoju arba kalbu su kitu klientu. Būkite kantrūs, aš visada susisieksiu. O siaubingiausia būna, kai žmonės rašo po 10 žinučių per minutę „kur jūs esate?“. Mes esame kelyje, ne biure.

Galite patikslinti apie kainas?

(Čia aš turiu pasakyti, kad kaina keičiasi kas mėnesį, taip kad šitoje vietoje negaliu parašyti fiksuotų skaičių). Bet paprastai mažas krovinių atveju pradedame nuo kelių šimtų svarų, o pilnam namui – kelių tūkstančių. Viskas priklauso nuo jūsų poreikių.

Išvada

Na, tiek apie mūsų kasdienybę. Tikiuosi, kad šis tekstas nepavargo, o suteikė šiek tiek daugiau aiškumo. Perkraustymo pagalba iš UK nėra mokslas, bet ji reikalauja kantrybės ir pasitikėjimo tarp savininko ir pervežėjo. Svarbiausia – nebijoti klausti ir viską užfiksuoti raštu, o ne pasitikėti tuos pačius „žodžius“. Geros kelionės ir laisko savo naujuose namuose! (Ir atsisakykite tų senų dėžių prieš tai, aš jūsų prašau).