Perkraustymas iš Lanchester: praktiniai patarimai ir kas vyksta užkulisiuose

Dirbu šioje srityje beveik dvidešimt metų ir tą laiką mačiau viską – nuo pasakiškai lengvų pervežimų iki tokių, kai nenorėjau rytojaus ateiti. Dažnai žmonės klausto apie perkraustymas iš Lanchester, nes šis miestelis Jungtinėje Karalystėje turi savo niuansų. Čia ne Londonas, kur sunkvežimiai važinėja kas penkias minutes, todėl organizacija turi būti kruopštesnė. Noriu papasakoti, kaip tai iš tikrųjų atrodo iš mano, seno vairuotojo ir logistiko, pusės, be jokio šlifuoto marketingo. Tikros situacijos, tikros emocijos ir kaip viskas paprastai sukasi.

Kainos ir organizaciniai klausimai

Kiek kainuoja paprastas perkraustymas iš Lanchester į Lietuvą?

Visada pradžioje klausiate apie kainą, tai suprantama. Dėl perkraustymas iš Lanchester kainos svyruoja labai stipriai, nes čia ne tik atstumas, bet ir apkrova. Jei turite tik kelias dėžes, gali susikainuoti šimtais svarų, bet jei pilnam namui reikia sunkvežimio, skaičiai jau kitokie. Vienas klientas man skambino ir tikėjosi, kad jam už 300 svarų veš visus baldus iš trijų aukštų namo – va, tokių iliuzijų teko aiškinti. Taigi, viskas įkainojama individualiai pagal tūrį ir darbo valandas.

Ar brangiau, jei reikia daryti iškrovimą pirmadienį arba sekmadienį?

Žinote, sekmadienis visada brangesnis, bent jau mano kompanijoje taip yra. Vairuotojai taip pat nori ilsėtis su šeimomis, o jei juos kabiname į darbą poilsio dieną, turime mokėti papildomai. Be to, jei kalbame apie perkraustymas iš Lanchester, tai atsižvelgiame į tai, kada reikia išvykti iš Anglijos, kad nebus varguoti priešais tunelą. Pirmadienis rytas – taip pat "peak" laikas, todėl būkite pasiruošę, kad sąskaita gali būti kiek didesnė.

Kaip susitarti dėl mokėjimo – grynaisis ar pervedimas?

Asmeniškai visada patartina daryti pavedimą, ypač kai kalbame apie didelias sumas. Vieną kartą man įvyko neapibrėžta situacija, klientas norėjo mokėti grynaisiais pats vairuotojui atvykus į Lanchesterą. Viskas gerai, bet kas tas vairuotojas? Jis sėdi už vairo 10 valandų, jam nereikia rankose dėlti tūkstančių. Saugiau įmonės sąskaitą, tada yra ir dokumentų pėdsakas, jei kiltų ginčų dėl paslaugos kokybės.

Ar galima gauti nuolaidą, jei pervežame mažiau daiktų?

Kartais pavyksta, o kartais ne. Jei tūris mažas, mes bandome jums pridėti prie kitų siuntų – tai vadinama daliniu krovininiu. Tada perkraustymas iš Lanchester gali atsieiti pigiau, nes išlaidas padaliname. Bet taip negaliu pažadėti 100 procentų, nes reikia, kad grafikai ir maršrutai susitartų. Jei jums skubama ir reikia atskiro sunkvežimio, nuolaida tikrai nebus, nes varikliui degalai tas pats.

Kodėl kainos svyruoja tarp skirtingų firmų tiek stipriai?

Tai klausimas, kurį girdžiu kasdien. Vienos firmos dirba "pilku būdu", be mokesčių, be draudimo, todėl ir kainos mažesnės, o kitos – moka visus mokesčius Anglijoje ir Lietuvoje, turi draudimą. Aš, žinoma, visada pasakau, kad „pigiau“ ne visada reiškia „geriau“., ypač kai kalbame apie turtą. Jei jums perkraustymas iš Lanchester siūlo už pusę rinkos kainos, galvokite – kas bus, jei sunkvežimis užliks arba daiktai sulūž?

Kiek laiko iš anksto reikia užsakyti pervežimą?

Optimaliai – bent porą savaičių. Žinoma, esu matęs ir tokių, kad skambina rytoj ir reikia važiuoti. Bet tuomet kaina aukštesnė, ir mes darome "stipriųjų nervų" testą, surasdami vairuotoją. Lanchesterio regionas nėra labai didelis logistikos centras, todėl tenka planuoti maršrutus taip, kad vairuotojui nereikėtų važiuoti tuščiais keliasdešimt milų.

Kelionės specifika ir Lanchesterio ypatumai

Ar sunku privažiuoti prie namų pačiame Lanchesterio centre?

Lanchester nėra didelis miestas, ten gatvės, sakyčiau, "angliško stiliaus" – siauros. Vieną kartą turėjau tokį atvejį, kad sunkvežimis privirto į gatvę, kurioje vėliau negalėjo apsisukti. Teko vairuotojui atsukti atgal iki sankryžos, o tuomet visus daiktus nešti rankomis beveik pusę kilometro. Taigi, jei gyvenate centre, gali tekti papildomai organizuoti mažesnę transporto priemonę perkrovimui.

Ar reikia leidimo iš savivaldybės stovėti sunkvežimiui?

Anglijoje tai gana griežta. Jei perkraustymas iš Lanchester įvykdomas zonoje, kur reikia specialių leidimų, mes tai tikriname iš anksto. Kartais klientai mano, kad mes tai susitvarkome patys, bet ne, jums tenka padaryti namų darbą ir gauti leidimą, jei gyvenate ant pagrindinės gatvės su geltonomis linijomis. Nepaisius to, gausite baudą, kurią teks mokėti jums.

Kiek laiko trunka kelionė iki Lietuvos?

Standartiškai, jei nėra didelių spūsčių, tai apie 3-4 dienos. Bet realybėje viskas vyksta kitaip. Pavyzdžiui, prieš mėnesį vairuotojas praleido 10 valandų priešais "Dover" – įvyko techno avarija kitoje kelio pusėje. Taigi, perkraustymas iš Lanchester gali užtrukti ir ilgiau, svarbiau, kad žinotumė, kur yra jūsų daiktai. Aš visada pats skambinu klientui, kai vairuotojas praeina Tunelį.

Kokius kelių mokesčius tenka mokėti?

Ten yra M6 mokesčiai, Tunelis, ir dar galimi kiti. Šiuo metu kainos keičiasi, bet į juos įeina į sąskaitą faktūrą. Niekada nedarykite to klaidos, kad manysite, jog mokesčiai jau įskaičiuoti, jei aptarėte fiksuotą kainą be jų. Tada gausite nemalonų siuntelėjimą papildomai mokėti.

Ar vairuotojai sugeba rasti Lanchesterą be navigacijos?

Žinoma, navigacija yra, bet patirtis svarbiau. Esu matęs jaunus vairuotojus, kurie kliudo aukštis arba tiltus. Dėl perkraustymas iš Lanchester svarbu, kad vairuotojas žinotų apribojimus (pažymėjimas: aukščio apribojimai). Ten keliuose yra daug senų tiltų, kuriuos sunkvežimis negali pravažiuoti. N navigacija visada neįspėja laiku.

Kas daro vairuotojai, kol laukia iškrovimo?

Jei vairuotojas atvyksta anksčiau, jis turi laisvalaikio normas. Jie dažnai ilsisi pertraukose arba parkuojasi saugiose vietose. Negalima iš jų reikalauti pradėti dirbti naktį, jei to darbo grafikas nenumato. Tai ne jų kaltė, tai įstatymai.

Ar saugu keliauti per kalėdiniu laikotarpiu?

Žiemos Anglijoje gali būti triukšminga, sniegas, ledas. Turime patirties, bet rizika visada yra. Perkraustymas iš Lanchester gruodžio mėnesį gali būti pavojingas, ypač jei reikia važiuoti per aukštas kalvas. Kartais priversti šiek tiek pavėlinti, kad saugiai pasiektume tikslą.

Pakavimas ir daiktų saugumas

Ar verta pirkti pakavimo dėžes iš jūsų, ar rasti patiems?

Jeigu randite stiprių dėžių iš parduotuvių, kodėl gi ne? Bet dažnai žmonės susirenka pažadėtinių dėžių iš "Lidl" ar "Aldi", kurios tiesiog suyra pakrovimo metu. Aš siūlau pasiimti profesionalias dėžes – jas lengviau krauti ant vienos krosnelės, ir jos nesukoja į šonus. Taip sutaupysite nervų.

Kaip supakuoti jautrius daiktus, pvz., indus?

Štai čia dažniausiai klaidų daroma. Negalima tiesiog įmesti lėkščių į dėžę be užpildo. Naudokite burbuliukinę plėvelę, popierių. Vienas klientas buvo supakavęs vazas į "Nike" batų dėžes – vaizdas buvo liūdnas, atvykus į Vilnių. Nė viena nepaliko sveika. Geriau pasidomėkite, kaip tai daro profesionalūs surinkėjai.

Ar atsiimate ir surinkiate baldus?

Taip, tai mūsų kasdienybė. Žinoma, tai kainuoja papildomai, bet taip sutaupote vietos sunkvežimyje. Spintos be durelių užima mažiau vietos. Vieną kartą turėjau gudrų klientą, kuris pats išsirinko baldus... (nors jis vėliau nusivilijo, kai teko viską grąžinti, nes nebetilpo) ir bandė mums pasakyti, kad nereikia jųardyti. Pasakysiu tiesą – jei neperimsite, rizikuojate, kad spinta tiesiog neįlis pro duris.

Kokias medžiagas geriausia naudoti baldų apsaugai?

Stipraus kartono, vatos ir plėvelės. Ypač jei baldai yra aštrūs kampuoti – jei niekas neapsaugota, jie draskys kitus daiktus arba patį sunkvežimio grotelę. Perkraustymas iš Lanchester ypač toks, kad kelyje būna nemažai posūkių, todėl baldai gali atsitrenkti į sienas.

Ar drėgnį gali pakenkti daiktams?

Anglijoje oras pasikeičia per valandą. Jeigu paliksite baldus atvirame sunkvežimyje be stogo (kažkada buvo taip), o pradės lijus – bus bėda. Mes dažniausiai naudojame tentinius sunkvežimus, kurie yra sandūs, bet visada verta pasitikrinti orų prognozę išvykstant iš Lanchesterio.

Ką daryti su daiktais, kurie netilpinami į sunkvežimį?

Tarkime, turite šienapjovę arba didelę terasą su moline įranga. Tai į standartinį istorinį pervežimą neįeina. Turime kalbėti apie atskirą krovininį arba dėl to, kad šiuos daiktus paliksite arba parduosite. Negaliu pažadėti, kad įsvarsime viską, kas netilptų į 20 pėdų ilgio automobilį (šiek tiek galiu persistengti su 22 pėdų, bet tai jau riskas).

Ar draudžiama vežti skysčius?

Yra apribojimų dėl pavojingų medžiagų, bet įprasti skysčiai (plovikliai, alkoholis) – taip, bet tik uždaryti ir sandariai supakuoti. Vieną kartą buvo, kad išsilydė medus ir viskas buvo lipni... Vaikiškas vežimėlis teko plaustyti valandą. Būkite atsargūs su skysčiais.

Problemos ir nesklandumai (realus gyvenimas)

Kas daroma, jei vairuotojas pavėluoja?

Skambinu jam, ką darau aš. Kartais pavėluoja dėl techninių problemų, kartais dėl eismo įvykių. Aš visada stengiuosi informuoti klientą iš anksto. Žinau, kad perkraustymas iš Lanchester gali sukelti stresą, jei nežinote, kur jūsų baldai. Niekada nesakau "jau važiuoja", jei nežinau tikslaus laiko. Geriau sakyti tiesą – vairuotojas dar krauna.

Kas nutinka, jei sugenda sunkvežimis kelyje?

Tai baisiausia scenarijus. Bet mes turime draudimą ir pagalbos tarnybą. Pavyzdžiui, prieš keletą metų mums sugedo variklis Vokietijoje. Teko perkrauti viską į kitą sunkvežimį. Tai užtruko dvi dienas. Klientas buvo nuliūdęs, bet padėjome su apmokejimu už vėlavimą (nors ne visada įmonės tuo nori užsiimti).

Ar buvo atvejų, kai dingo daiktų?

Per mano 20 metų – vienas ar du kartai, kai dingo mažos dėžutės, bet tai buvo ne mūsų kaltė, o klientų, kurie paliko kažką prie namų neįkrauta. Tačiau stengiuosi stebėti procesą. Kartais žmonės kaltina vairuotojus, kad pasiėmė jų "skambučius", bet jų tiesiog nebuvo.

Kas daroma, jei klientas nėra vietą paskirties taške?

Mes laukiame. Nekrauname daiktų ant kiemo. Kartais situacijos keistos – paskambino gynėjas, kad jis nebus, o raktus paliko po kilimu. Va, tokiu dalyku aš nedaryčiau. Tai pavojinga ir neatsakinga. Geriau susiderinti su artimiausiu kaimynu.

Ar dažnai įvyksta incidentų su policija Anglijoje?

Kartais sustabdo patikrinimų metu. Jei vairuotojas viską tvarkingai, dokumentai tvarkingi, nieko blogo. Ypač dirbant su Lanchesterio regionu, policija ten nebūna tokia agresyvi kaip didmiesčiuose. Bet visada būkite pasiruošę, kad jei ką nors negerai padarysite – gausite baudą.

Kaip elgiamės su nusiskundimais?

Klausome, ką klientas sako. Jei mes kalti – stengiamės atsitaisyti. Vieną kartą buvo sulūžęs vitrinos stalas. Mes sumokėjame už taisymą. Negalima būti gudresniu už klientą. Sąžiningumas uždirba daugiau nei viena pardavimas.

Ar dažnai vyksta įtemptų situacijų su klientais?

Žinoma, emocijos aukštos. Vienas klientas buvo įniršęs, kad spinta nebuvo padėta ten, kur jis norėjo, o ne prie sienos. Jis net šaukėsi. Tokiomis akimirkomis tiesiog ramiai paklausiu, ar gali atsigerti vandens ir aptarti. Dažniausiai po to ramėja.