Perkraustymas iš Jungtinės Karalystės: pilnas servisas ir kas už to slepiasi

Dirbu šioje srityje jau beveik dvi dešimtis metų ir galiu pasakyti – perkraustymas iš JK niekada nebuvo toks paprastas kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio. Nuo pat „Brexit“ viskas tapo sudėtingiau, daugiau popieriaus, daugiau taisyklių, o kainos pasuko į viršų. Kai klientas klauso apie pilną servisą, jis dažnai galvoja tik apie tai, kaip mes atnešame dėžes, bet iš tikrųjų tai yra visas logistinis žaidimas. Reikia ne tik pakrauti, bet ir praeiti muitinę, o tai dabar yra tas pagrindinis rūpestis. Čia nebebevažiuoji tiesiai, turi sustoti, parodyti dokumentus, o jei kas nors negerai – prasideda problemos. Toliau papasakosiu, kaip tai vyksta iš vidaus, be jokių gražiųjų frazių, kaip būtų kalbama tiesiai.

Bendrai apie procesą (ir nesusipratimus)

Kiek laiko užtrunka visas perkraustymas iš Anglijos?

Paprastai sakome, kad tai trunka apie dvi savaites nuo pakrovimo iki iškrovimo Jūsų namuose Lietuvoje. Tačiau kartais viskas eina geriau, jei tranzitinis laivas (ar keltas) vyksta be pavėlavimų. Vieną kartą turėjome atvejį, kai krovinys stovėjo dėl rūgiojo anglių streiko, tai užtruko beveik mėnesį. Taigi, nepamirškite, kad mes kontroliuojame tik dalį proceso, o likusią dalį – jūros ar kelio sąlygos. Geriau visada planuokite savo atvykimą su savaitės atsarga, kad nebūtumėte be indų.

Ar galiu būti tikras, kad mano daiktai atkeliaus vienu metu?

Jei perkraustote iš JK pilnu servisu, dažniausiai viskas važiuoja vienu sunkvežimiu, bet nėra 100 proc. garantijų. Jei turite mažą kiekį daiktų, mes galime juos sukaupti su kitais klientais (tai vadinama dalinio krovinio principu). Tada gali būti, kad vairuotojas pasileis prie kitų gyventojų prieš Jus. Stengiamės suderinti grafikus taip, kad Jums būtų patogiausia, bet kelių Anglijoje eismas – tai neprognozuojamas dalykas. Kartais tiesiog užstringa sunkvežimis prie tunelio.

Kas nutinka, jei aš vėlai pateikiu dokumentus?

Tai yra klasikinė problema. Jei dokumentus pateikiate vėlai, krovinys gali būti sulaikytas uoste arba sandėlyje Lietuvoje. Tada prasideda laukimo mokesčiai, vadinamieji „storage charges“, kurie gali būti gana įkąstantys kasdien. Būtinai pasirūpinkite dokumentais bent savaitę prieš planuojamą išvežimą. Muitinės taisyklės dėl perkraustymo iš Jungtinės Karalystės yra griežtos, jose nedera su vėlavimu. Geriau duokite mums viską anksčiau ir prašykite, patikrinkite, ar viskas tvarkoje.

Ar reikia, kad aš būčiau fiziškai pakrovimo metu?

Nebūtina, bet tai padeda išvengti nesutarimų dėl daiktų būklės. Jei pasirašote sandėrio kvitą be pastabų, vėliau bus sunku įrodyti, kad indas buvo plyšęs prieš tai. Pilnas servisas numato tai, kad mūsų darbuotojai viską užfiksuoja, bet Jūsų akis – ne papildoma akis. Vienas klientas nebuvo pasiruošęs, o vėliau teismo kelią ieškojo (nepavyko). Taigi, jei turite galimybę, stenkiteš būti ten bent pirmąją valandą.

Kaip vyksta paieška, jei dingsta dėžė?

Tokių atvejų per 20 metų buvo labai mažai, bet jie įvyksta. Tada pradedame skambinti vairuotojams, tikrinti sandėlių vaizdo kameras. Sistemose viskas turi būti pažymėta barkodais, taigi, technologiškai dingti be pėdsakų sunku. Kartais tiesiog pasidaro klaida inventoriaus sąraše ir dėžė stovi greta kitos, bet ne toje vietoje. Visgi, jei renkatės patikimą perkraustymo iš JK kompaniją, tokios rizikos minimalios.

Kainos ir pinigai (vismat kas domina labiausiai)

Kiek maždaug kainuoja pilnas servisas iš Londono į Vilnių?

Kainos svyruoja labai priklausomai nuo tūrio, bet paprastai prasideda nuo 1500–2000 eurų už butą. Jei turite didelį namą, skaičiai gali siekti 4–5 tūkstančius. Taip pat įtakos turi kur tiksliai esate – Škotijoje ar Anglijos centre. Degalų kaina ir keltų mokesčiai pastaruoju metu pakilo, tad pigiau nebuvo. Verta palyginti kelis pasiūlymus, bet nebijokite klausti, kas įeina į tą kainą, nes kartais „pigiau“ reiškia „be draudimo“.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Mums atvirai kalbant, labai nepatinka, kai klientai klausia apie paslėptus mokesčius, nes mes jų neturime, bet... yra antspaudų mokesčiai uoste. Muitinės brokerio paslaugos, kuriomis reikia naudotis perkraunant iš JK po „Brexit“, taip pat įeina į sąskaitą. Kartais gali tekti mokėti už specialią transporto priemonę, jei Jūsų gatvėje neprivažiuoja sunkvežimis. Tai ne paslėpta, bet žmonės apie tai pamiršta.

Ar galiu sumokėti atvykus į Lietuvą?

Dauguma kompanijų reikalauja avanso apie 30 proc. užsakymui patvirtinti, o likusią dalį – prieš iškraunant daiktus Lietuvoje arba iš karto po pakrovimo Anglijoje. Tai apsauga tiek Jums, tiek mums, kad krovinys nebūtų „įkalintas“ kaip įkepimas. Pinigų pervedimas iš JK į LT šiandien trunka ilgiau (dėl bankų patikrinimų), tai geriau pasirūpinkite ankščiau. Arba turkite grynųjų (nerekomenduojama), jei vairuotojas sutiks (dažniausiai nesutinka).

Ar draudimas įeina į kainą?

Standartinis draudimas įeina, bet jis dažnai būna labai minimalus – pvz., 10 eurų už kilogramą daiktų. Jei vežate brangų pianiną ar vaizdo sistemą, verta pasidomėti papildomu draudimu. Draudimo taisyklės yra sudėtingos, o ypač jei daiktus pakavote patys (tai viena iš dažniausių priežasčių, kodėl draudimas nemoka). Geriau, kad pakavimą atlieka profesionalai, tada atsakomybė aiški.

Kuo skiriasi kaina, jei renkuosi dalinį pilną servisą?

Jei Jūsų daiktų maža, pvz., tik 10 kubinių metrų, mes juos išvežsime daliniu krovininiu būdu. Tai bus pigiau nei samdyti visą sunkvežimį, bet lėčiau. Tarkime, pilnas servisas su atskiru sunkvežimiu gali kainuoti 2000 eurų, o dalinis – 800. Tačiau su daliniu reikia laukti, kol surinksime kitus klientus toje pačioje kryptyje (Londonas – Vilnius ar Mančesteris – Kaunas). Tai gali užtrukti savaitę-dvi ilgiau.

Muitinė ir dokumentai (nuobodžiausia, bet svarbiausia dalis)

Kokius dokumentus būtinai reikia tur�ti?

Sąrašas nėra trumpas: asmens tapatybės dokumentas (pasas ar vairuotojo pažymėjimas), nuosavybės teisės dokumentai (jei nekilnojamasis turtas), darbo sutartis Lietuvoje (jei grįžtate). Taip pat būtinas tikslius daiktų sąrašas – inventoriaus sąrašas, kuris turi būti pasirašytas. Be šių dokumentų muitinės išlaisvinimas neįvyks. Dažnai žmonės pamiršta pasidaryti ToR (Transfer of Residence) numerį, kuris leidžia atvežti daiktus be mokesčių.

Kas tas ToR numeris ir kaip jį gauti?

Tai yra Jungtinės Karalystės muitinės suteikiamas leidimas, patvirtinantis, kad Jūsų gyvenamosios vietos vieta keičiama į kitą šalį. Be jo, perkraustant iš JK, Jums gali būti paskaičiuotas PVM ir importo mokesčiai už visus Jūsų daiktus. Gauti jį galima internetu, pildant formą HMRC svetainėje. Procesas paprastas, bet trunka kelias dienas (arba savaitę). Nereikia jo jūsų vaikų žaislams, bet būtina baldams ir buitinės technikai.

Ar galiu atvežti alkoholį ir tabaką be mokesčių?

Čia yra pavojinga zona. Pilnas servisas apima daiktus, kurie buvo naudojami Jūsų buityje ne mažiau kaip 6 mėnesių. Alkoholis ir tabakas laikomi prekėmis, net jei Jūs juos gėrėte ir rūkėte. Muitinės atstovai gali įtarti, kad tai prekyba. Galima atvežti nustatytus kiekius (alkoholio – nedaug), bet už juos greičiausiai teks mokėti akcizus. Geriau neišgirti viso sandėlio prieš išvykdami.

Kas daryti, jei turiu draudžiamų daiktų?

Ginklai, sprogmenys, kai kurios medicinos priemonės (be recepto) – visa tai yra draudžiama arba reikalauja specialių leidimų. Jei mums pavyks rasti tai pakrovimo metu, mes tiesiog nepakelsime (arba paliksime Jums). Jei paslėpsite – muitinėje gali būti didelė bėda, bauda ir visos siuntos konfiskavimas. Nekelkite rizikos dėl seno medžioklinio šautuvo, jei neturite leidimo Lietuvoje. Geriau parduokite jį Anglijoje.

Ar turiu būti Lietuvoje, kai atvyksta daiktai muitinėn?

Techniškai ne, bet labai rekomenduojama. Jei muitinės pareigūnams kils klausimų ar prireiks papildomų dokumentų, be Jūsų tai gali būti neįmanoma spręsti. Tada krovinys gali būti nukreiptas į sandėlį, o tai – papildomi kašteliai. Pilnas servisas numato, kad mes atstovaujame Jums, bet kai reikia asmens tapatybės patvirtinimo, mūsų galvos nepakeis. O jeigu dar nežinote, kur gyvensite? Tai būna problema.

Daiktų pakavimas ir saugumas (ar nusileis mano LCD televizorius?)

Ar geriau pakavti pats ar pasitikėti jumis?

Pasakykime taip: jei norite, kad Jūsų servizas išliktų sveikas, pasilikite mums. Mūsų perkraustymas iš JK pilnu servisu įtraukia profesionalų pakavimą. Mes naudojame specialias dėžes, burbulius, antšokius. Jei pakavate patys, o vėliau kažkas susilaužo, draudimo kompanija gali atmokėti tik dalį arba visai atmesti. Dirbant 20 metų, mačiau daugybę susilaužytų lėkščių televizorių, dėl blogo pakavimo.

Ar turite savo dėžes ar turiu pirkti pats?

Visą medžiagą (dėžės, lipdukai, juosta) turime savo. Tai įeina į paslaugos kainą. Jums nereikia važinėti prie „Ikea“ ar statybinių prekių parduotuvių ieškoti dėžių. Mūsų dėžės yra standartinio dydžio, tvirtos, pritaikytos kelti sunkvežimiu. Vienintelis dalykas, kurio galime neturėti, yra ypatingai didelės dėžės dviračiui (bet ir tokią galime surasti). Tiesiog nustatykite, kiek dėžių reikia, o mes parvešime.

Kaip elgiatės su baldais, kurie neišsirenka?

Tai yra mūsų kasdienybė. Baldus išrenkame, įvyniojame į pleistrą, o ypač pažeidžiamas vietas apsaugome minkšta medžiaga. Spintos, lovos, sofos – viskas išardoma (jei įmanoma) ir pakuojama atskirai. Atvykus į Lietuvą, viską surinkome atgal. Vieną kartą turėjome klientą, kuris neleido išardyti senos sofos, ir ji neprilėko į duris... teko palikti kieme (nepasisekė). Geriau pasiklauskite mūsų patarimo.

Ar saugu leisti darbuotojams į namus?

Mes dirbame su patikimais žmonėmis, dauguma su mumis jau ilgai, bet suprantu Jūsų susirūpinimą. Visi darbuotojai yra patikrinti. Jei Jūsų nėra namuose, galime uždaryti namus ir perduoti raktus atsakingam asmeniui. Tačiau rekomenduojama, kad bent kas nors šeimos narių būtų pasiekiamas. Niekada nerašykite raktų kodų ant raktų (vaikiška klaida). Saugumas yra mūsų prioritetas perkraunant iš Anglijos į Lietuvą.

Ar galiu vežti augalus?

Augalus vežti galima, bet tai sudėtinga dėl fitosanitarinių reikalavimų. Augalų šaknys turi būti be žemės (nuplautos). Jei muitinės pareigūnas pastebys kenkėjus, augalą konfiskuos. Perkraustant iš JK, žiemos metu augalus vežti nebegalima (užšąla). Geriau juos palikti kaimynams arba dovanoti. Nėra nieko blogiau nei praryti dėl mirusio fikuso po keleto dienų kelionės šaltame vairuotojo kablyje.

Automobilių pervežimas (atskira istorija)

Ar galima įsivažiuoti pats su automobiliu?

Taip, galite, bet tada tai nebebus vadinama „pilnu servisu“ kroviniui, o asmeninis nuvažiavimas. Jei norite, kad mes vežtume Jūsų mašiną kartu su baldais, tai kainos brangiau. Automobilis turi būti užregistruotas Jūsų vardu, o jei ne – reikės notarinio leidimo. Taip pat reikės vairuotojo pažymėjimo, kad vairuotojas galėtų ją nuvesti į keltą.

Kokios dokumentų reikalaujama automobiliui?

Techninis pasas (MOT), registracijos liudijimas (V5C), draudimo polisas (jei mašina bus vairuojama). Be šių dokumentų neišvežsite automobilio iš JK teritorijos legaliai. Dažnai žmonės pamiršta pasiimti V5C dokumentą, kuris turi būti originalas (ne kopija). Be jo, Lietuvoje negalėsite užregistruoti automobilio (o ten eilės ilgos). Pasirūpinkite šiuo dalyku iš anksto.

Ar automobilis bus apdraudimas kelionės metu?

Taip, automobilis apdraudžiamas kaip krovinys. Tačiau jei įvyks avarija, kaltė bus nustatyta pagal taisykles. Jei avarijos kaltė yra mūsų vairuotojo, mūsų draudimo atlygins. Jei kaltės kitos šalies vairuotojas – reikės gauti atlyginimą iš jo draudimo. Sunku įsivaizduoti avariją, kai automobilis stovi ant sunkvežimio platformos, bet viskas įmanoma (pvz., užsidegęs sunkvežimis).

Kiek laiko užtrunka automobilio registracija Lietuvoje?

Tai jau yra už mūsų ribų, bet galiu pasakyti, kad „Regitra“ dabar dirba lėtai. Gali prireikti savaitės ar dviejų, kol gausite numerius. Tuo metu automobilis gali stovėti Jūsų kieme arba mūsų saugykloje (už papildomą mokestį). Nerekomenduojama važinėti su britiškais numeriais ilgiau nei leidžiama (galite gauti baudą). Perkraustymas iš JK baigiasi tik kai viskas užregistruota.

Problemų sprendimas ir realus gyvenimas

Kas daryti, jei atvykstant sugedo daiktas?

Pirmiausia – nefiksuokite (nepasirašykite), kad viskas gerai. Parašykite pastabą pristatymo aktą apie pažeidimą. Tuos pačius metus padarykite nuotraukas. Praneškite mums. Mes inicijuosime draudimo tyrimą. Gali tekti laukti kelias savaites, kol ateis ekspertas. Vieną kartą klientas pastebėjo įbrėžimą ant sofos tik po savaitės – draudimas atsisakė mokėti, nes nebuvo užfiksuota iš karto. Būkite budrūs.

Ar galite atvežti daiktus į laikiną būstą?

Žinoma, jei tik ten yra priėjimas sunkvežimiui. Dažnai žmonės pirmiausia atveža daiktus į tėvų namus arba sandėlį, kol suranda butą. Tai ne problema mums, problema – Jums išsirūpinti vietą. Tik atsiminkite, kad jei reikia kelti daiktus antrą kartą (iš laikino į nuolatinį), tai papildomai kainuos. Pilnas servisas baigiasi tada, kai dėžės palieka mūsų sunkvežimį.

Kas jei aš pats pasiruošiu daiktus blogai?

Tada mes galieme atsisakyti juos vežti, jei tai pavojinga (pvz., dėžės byra). Jei ne, vežame, bet atsakomybės neprisiimame. Tarkime, užpildėte dėžę knygomis ir ji sverdė 50 kg. Vairuotojas gali atsisakyti ją pakelti (nugaros saugumas). Tada Jums teks patys ištuštinti dėžę. Pakavimo taisyklės nėra tik išgalvojotos, jos skirtos apsaugoti Jūsų daiktus ir mūsų darbuotojus.

Ar dirbate švenčių metu?

Krovininiai pervežimai vyksta visą metų, tačiau per Kalėdas ar Naujuosius metus keltai gali neveikti. Tai gali sukelti dienų pavėlavimą. Jei Jums būtina, kad daiktai atvyktų būtent sausio 2-ąją, gali būti, kad mes nesugebėsime to garantuoti. Geriau planuokite perkraustymą iš JK taip, kad šventės neinterviuotų. Anglijoje dažnai būna „Bank Holidays“, kai viskas sustoja.

Kaip elgiatės su smulkmenomis (kljūčiais, varžtais)?

Visas smulkmenas surinkime į specialų maišelį ir užklijuosime ant atitinkamo daikto (arba dėžės). Nieko neprarandame (arba beveik nieko). Vienas klientas sakė, kad prarado vieną varžtą nuo lovos – mes atsiuntėme paštu vėliau. Smulkmenos yra svarbiausios, kai pradedate gyventi naujoje vietoje ir norite surinkti lovą, kad turėtumite kur miegoti tą pačią naktį.

Ar į kainą įeina išnešimas ant šiukšliadėžių?

Jei turite senų daiktų, kuriuos norite atsikratyti, mes galime juos išvežti, bet tai papildoma paslauga. Standartinis perkraustymas iš JK apima tik tai, kas keliauja su Jumis. Jei reikia išnešti seną sofabėdę į gatvę, mums reikės skirti papildomą laiką ir darbuotojus. Geriau susitarti iš anksto, arba pačioms išnešti prieš mūsų atvykimą.

Ką daryti, jei nežinau tikslaus iškrovimosi adreso?

Tai problema, nes reikia užpildyti manifestą. Jei tikslaus adreso nėra, galima nurodyt laikiną (pvz., draugo ar sandėlio), o paskui pervežti. Tačiau tai kainuos. Jei nežinote, kur gyvensite, galbūt verta laukti su išvežimu iš Anglijos, kol surandat būstą. Laikyti daiktus mūsų sandėlyje Londone gali būti brangu (ten vietos kaina kaip auksas).

Ar galima vežti gyvūnus?

Mes nepervežame gyvūnų (šunų, kačių) tame pačiame sunkvežimyje su daiktais dėl higienos ir streso. Tam yra specialios kompanijos, kurios perveža gyvūnus lėktuvais arba specialiais autobusais. Galime padėti susisiekti, bet tai ne mūsų kompetencija. Perkraustant iš JK, reikia labai ankstingai planuoti gyvūno dokumentus (mikročipas, pasas, skiepai), nes tai trunka ilgiau nei daiktų surinkimas.

Kodėl kainos skiriasi tarp skirtingų firmų?

Kai kurios firmos nurodo mažą kainą, bet paskui prideda viską (pakavimą, keltus, liftingą). Kitos (kaip mes) stengiamės kainą nurodyti pilną. Taip pat didelę įtaką darbo sąnaudos – Lietuvoje darbuotojai pigesni nei Anglijoje, todėl jei firma samdo darbuotojus Anglijoje, kaina bus aukštesnė. Venkite firmų, kurios reikalauja mokėti visą sumą grynaisiais be dokumento (tai pavojinga).

Ar verta vežti senus baldus ar geriau nusipirkti naujus?

Tai klausimas ne mums, bet Jūsų piniginėms. Angliški baldai kartais būna kokybiški (mediniai), o Lietuvoje daugiau laminato. Tačiau pervežimo kaina gali viršyti seno sofa vertę. Jei baldai turi sentimencinę vertę – vežkite. Jei tai tiesiog senas IKECA stalas – gali būti pigiau nusipirkti naują Lietuvoje ir išvengti streso su pakavimu.

Kas daryti, jei vairuotojas užstringa eisme?

Tai ne Jūsų problema, o mūsų. Mes pranešame, kad vėluojame. Kartais dėl avarijos M1 ar M25 greitkelyje užstringa valandoms. Jums reikia kantrybės. Mes negalime skraidyti. Vieną kartą vairuotojas praplovė variklį prieš išvykdami (nepasisekė), tai teko laukti mechaniko. Tokios situacijos retos, bet įvyksta.

Ar galite padėti su išsiregistravimu Anglijoje?

Mes ne esame teisininkai, bet galime pasakyti, kur kreiptis dėl pašto peradresavimo ar elektrinės/skystųjų kurų uždarymo. Tai dažnai užmirštama. Paskutinę dieną būna chaosas – reikia paduoti raktus, išvalyti būstą. Geriausia padaryti sąrašą ką reikia uždaryti prieš savaitę. Pilnas servisas gali apimti ir pagalbą susitvarkyti paskutines smulkmenas (už papildomą mokestį).

Kaip elgiamės su daiktais, kurių nepavyko įpakuoti?

Jeigu dėl kažkokių priežasčių liko dėžė (pvz., netilpo), mes jos nepaliekame. Galime sutvarkyti papildomą siuntą (pvz., kurjeriu), tačiau tai brangu. Geriau tiksliai įvertinti tūrį. Jei matome, kad daiktų daugiau nei planavote, pranešame ir paskaičiuojame naują kainą. Nėra prasmės spausti viską jėga, tada viskas sugenda.

Ar turiu duoti arbatpinigių vairuotojams?

Tai nėra privaloma, bet vairuotojai visada tai įvertina. Jei jie padėjo papildomai (pakėlė kažką sunkaus, padėjo surinkti), arbata ar mažas arbatpinigis yra gerųjų manierų ir užtikrina, kad darbas bus atliktas su šypsena. Anglijoje kultūra kitokia, bet Lietuvoje taip pat. Nereikia duoti šimtų, pakanka simbolinio.

Galutinės išvados

Galiausiai, paslaugos perkraustant iš Jungtinės Karalystės pilnu servisu yra apie tai, kad Jums nereikia galvoti apie techninius dalykus. Tačiau nepaisykite to, kad Jūsų dalyvavimas (dokumentai, sprendimai) yra būtinas. Nėra tobulų perkraustymų – visada kažkas gali nukrypti, vėluoti ar paslysti, bet su patikima komanda šios rizikos minimalios. Sėkmės Jūsų sugrįžime į Lietuvą, tikėkimės, kad Jūsų daiktai atkeliaus greičiau nei pažintys su naujaisiais kaimynais. O jei dar abejojate – tiesiog skambinkite, išaiškinsim.