Per kiek laiko pristatomi daiktai iš Jungtinės Karalystės: Realus vaizdas iš logistiko

Dirbu šitoje srityje jau virš dvidešimties metų ir matęs esu viską – nuo tada, kai Anglija buvo ES nare, iki šiandienos, kai kiekviena siunta tampa kaip mini loterija. Dažniausiai klausiate: "Per kiek laiko pristatomi daiktai iš Jungtinės Karalystės?" Ir aš visada stengiuosi būti sąžiningas, nors kartais tai gailysta. Seniau buvo paprasta – pakrauti ir važiuoti, o dabar? Dabar tai priklauso nuo muitinės, vairuotojo nuotaikos, Britanijos uosto spūsties ir ar Orlėjaus tiltas užstrigęs (o jis dažnai užstringa). Tiesą sakant, standartiškai galima tikėtis 3–5 darbo dienų, jei niekas nesugriūva, bet realybėje dažniau pasitaiko vėlavimų nei laiku atvykstančių krovininių furgonų. Taigi, nusėskite patogiau, kad paaiškinti, kaip čia visas tas pervežimo iš Anglijos ritualas vyksta be reklaminių fleitų.

Bendri dalykai apie laiką ir maršrutus

Kiek realiai laiko trunka atvežti siuntą iš Londono?

Na, jei kalbame apie paprastą siuntą, kurią paėmė vairuotojas antradienį ryte, tai idealiai ji gali būti Lietuvoje jau ketvirtadienį ar penktadienį. Tačiau tai yra toks "idealus pasaulis", kurį matome tik brošiūrose. Per kiek laiko pristatomi daiktai iš Jungtinės Karalystės, kai kalbame apie Londoną? Čia dažnai pasitaiko vėlavimų dėl to, kad ten milžiniškos spūstys. Vieną kartą vairuotojas pranešė, kad stovi eilėje į tiltą penkias valandas. Taigi, skaičiuokite, kad nuo įkrovos iki iškrovos praės maždaug 3–4 dienos, jei muitinė ne užstrigs.

Ar skiriasi laikas, jei siunčiate iš Škotijos ar Velso?

Žinoma, skiriasi, ir ne šiek tiek. Jei siunta iš Škotijos, pvz., iš Glazgo, vairuotojas turi nukeliauti šiaurėn, tada grįžti atgal link Londono arba Folkestone'o. Tai prideda dar vieną pilną dieną prie maršruto. Žmonės dažnai many, kad Anglija yra maža salelė, bet važiuoti per visą šalį trunka kaip nuo Vilniaus iki Rygos. Velse kažkas panašaus, ten kalnai ir vingiuoti keliai. Taigi, tokiu atveju pridėkite dar vieną dieną prie standartinio termino.

Kodėl siunta stovi "Tranzite" jau tris dienas?

Tai vienas populiariausių klausimų. "Tranzitas" sistemoje dažnai reiškia, kad siunta fiziškai keliauja, bet duomenys dar nebuvo atnaujinti, arba ji laukia perkelimo tarp sandėlių. Per kiek laiko pristatomi daiktai iš Jungtinės Karalystės, jei jau stovi tranzite? Paprastai tai neturėtų trukti ilgiau kaip 48 valandų, bet jei yra savaitgalis ar šventė, laikas temptasi. Kartais vairuotojas tiesiog užima poilsį, o sistema to neišmano ir rodo tą patį statusį.

O kiek laiko užtrunka prekės iš Anglijos pristatymas į Klaipėdą?

Į Klaipėdą dažnai važiuoja didesni sunkvežimiai, kurie surenka krovinius iš visos Anglijos. Jei jūsų siunta yra tokiame "grupiniame" reise, tai gali užtrukti šiek tiek ilgiau, nes reikia užpildyti visą furgoną ar puspriekabę. Paprastai tai yra 4–6 dienos. Tačiau jei reikalingas spec. transportas, pvz., didelė technika į uostą, tai gali užtrukti ir ilgiau dėl leidimų.

Ar vežate keltu ar per Eurotunelį?

Dabar daugiausia važiuojama per Eurotunelį, nes tai greičiau – 35 minutės po jūra, o keltas tai bent valandą ir pusę, dar reikia atsižvelgti į audras. (Kai kurie vairuotojai vis renkasi keltą dėl to, kad ten pigiau pietauti, bet laiko tai taupymas neduoda). Taigi, jei matote, kad siunta važiuoja per tunelį, tai šansas, kad ji atvyks greičiau, yra didesnis.

Kiek trunka kelių pirkinių (pvz., iš eBay) sujungimas į vieną siuntą?

Tai vadinama "konsolidacija". Jei užsakote keletą daiktų iš skirtingų parduotuvių Anglijoje, jų sujungimas gali užtrukti 1–2 dienas sandėlyje JK. Jos turi visos atvykti į tą patį vietą, tada būti supakuotos. Po to prasideda tas pats kelias. Taigi, visos procedūros nuo paskutinio apmokėjimo iki pristatymo gali užtrukti apie savaitę.

Muitinė, dokumentai ir "Brexit" nelaime

Kodėl reikia tiek daug dokumentų tiesiog prekei pristatyti?

Po Brexit'o viskas pasikeitė. Anksčiau buvo tiesiog TIR knygelė, o dabar reikia eksporto deklaracijos Anglijoje ir importo deklaracijos Lietuvoje. Jei nors vienas skaičius nesutampa, sistema meta raudoną. Per kiek laiko pristatomi daiktai iš Jungtinės Karalystės, jei dokumentai tvarkingi? Greitai. Jei ne – gali stovėti savaitę. Turi būti tikslūs svoriai, kodai ir mokėjimai.

Kas vyksta, jei netyčia užmiršti nurodyti EORI numerį?

Ooo, tai blogiausias scenarijus. Muitinė neduoda išleisti siuntos kol jo nenurodysite. Tai gali pridėti 1–2 dienas vėlavimo, nes reikia pildyti naujus dokumentus. Kartais klientai stūmiasi ir sako, kad "kazkas anksčiau vežė be to", bet dabar sistema automatinė – nėra EORI, nėra praeities. Taip pat patikrinkite, ar numeris galioja, nes seni kartais "užstringa" sistemoje.

Ar dažnai muitinė Lietuvoje sustabdo furgonus iš JK?

Stabdo dažniau negu anksčiau, bet ne dėl to, kad kad būtų blogai, o dėl kontrolės. Dažniausiai tikrinama, ar deklaracijos atitinka realų turinį. Jei vairuotojas sako, kad veža batų dėžę, o dokumentuose parašyta "žaislai", tai bus problemų. (Nebent tai būtų batų pavidalo žaislai, bet tai jau retas atvejis). Taigi, sąžiningumas čia užtikrina greitesnį pristatymą.

Kiek laiko užtrunka muitinės procedūros pasienio punkte?

Tai yra kaip lottotėjimas. Kartais 20 minučių, kartai 4 valandas. Jei ateina eilės šuolis (rush hour), tai gali būti baisu. Per kiek laiko pristatomi daiktai iš Jungtinės Karalystės, jei užkliuvote į tokį šuolį? Tą dieną gali nebeatvykti. Vairuotojai turi poilsio režimus, jie negali važiuoti 24 valandas, tad jei praranda laiką pasienyje, jie turi sustoti ir miegoti.

Ar galiu pats nuvažiuoti atsiimti siuntos iš muitinės terminalo, jei ji užstrigo?

Teoriškai galima, bet praktiškai labai sudėtinga. Turi būti įgaliotinis, turi būti susitarta su brokeriu. Daugelis klientų bando taip padaryti, tačiau ten tikrai ne "prie durų" atiduoda. Geriau leisti brokeriui susidoroti su popieriais, o jums tiesiog laukti pranešimo, kad viskas išspręsta.

Kas yra "taršos mokestis" ar kaip ten, ir ar jis delia siuntą?

Anglijoje dabar taikomas taršos mokestis (Clean Air Zone) užvažiavimą į miestus. Jei kurjeris nepamirštas jį sumokėti, gali gašyti baudas, bet tai dažniausiai neįtakoja siuntos greičio, tiesiog mūsų ar kurjerio apskaitoje bus kažkas ne taip. Tai svarbu žinoti tiems, kurie siunčia didelius kiekius.

Didelės siuntos, krovinių pervežimas

Aš perkau du sunkvežimius medienos – per kiek laiko tai atvyks?

Du sunkvežimiai tai jau didelis biznis. Čia reikia planuoti spec. transportą. Per kiek laiko pristatomi daiktai iš Jungtinės Karalystės, kai kalbame apie tokius tūrius? Paprastai tai 1–2 savaitės nuo sutarties. Reikia surasti vairuotojus, suderinti išvežimo laikus medienos sandėliuose (ten dažnai eilės), ir turi tik važiuoti.

Ar pilnas konteineris (FCL) keliauja greičiau nei dalinis (LCL)?

Pilnas konteineris dažnai greitesnis, nes jis eina tiesiai į terminalą ir į uostą. Dalinis (kai jūsų daiktai yra su kitų žmonių daiktais viename konteineryje) turi būti iškrautas sandėlyje Lietuvoje, susortuotas. Tai prideda 2–3 dienas prie galutinio pristatymo prie jūsų durų.

Kiek laiko užtrunka išvežti prekes iš Didžiosios Britanijos sandėlio, jei ten eilės?

Ypač dabar, kai kai kurie sandėliai dirba su apribojimais, gali užeiti 2–3 dienos kol vos įleidžia furgoną į rampą. Vairuotojas gali stovėti prie vartų ir laukti savo eilės. Tai tas neprognozuojamas laikas, kurį sunku įskaičiuoti.

Kas būna, jei vairuotojas atvykęs, bet sandėlio darbuotojas išėjo pietų?

Tai klasika. Anglijoje pietūs šventa. Jei vairuotojas atvyka 12:55, o jie užsidaro 13:00 iki 14:00, tai tau laukti. Kartais net ir užsispyręs vadybininkas negali nieko padaryti, ten jų taisyklės. Tai prideda valandą ar dvi prie išvežimo laiko.

Ar galima užsisakyti "prioritetinį" išvežimą iš JK?

Galima, bet tai kainuos milžiniškus pinigus. Įmonės už tai imia papildomus mokestis, kad ištrauktų jūsų siuntą iš eilės. Jei tai tikrai skubu, galima daryti, bet dažniausiai klientams pasakau: "Geriau palaukite dieną", nes skirtumas tarp 3 ir 4 dienų nėra toks didelis, kaip kainos skirtumas.

Smulkiosios siuntos ir kurjeriai

Kodėl mano kurjerinė siunta DPD ar UPS vėluoja?

Didžiosios kurjerinės kompanijos turi savo hubus. Siunta gali nukeliauti į centrą Anglijoje, ten laukti lėktuvo, tada skristi į Kauną ar Vilnių. Jei oro uoste yra blogas oras ar techniniai gedimai, viskas sustoja. Per kiek laiko pristatomi daiktai iš Jungtinės Karalystės kurjeriais? Dažniausiai 2–3 dienos, tačiau šventinėmis laikas gali išsipūsti iki savaitės.

Ar "Express" siunta iš Anglijos tikrai atvyka per 24 valandas?

Turiu pasakyti tiesą – 90% atvejų taip taip. Bet yra tas 10%, kai oro uostas užsidaro ar muitinė pasirenka tą siuntą tikrinimui. Tada tas "Express" tampa standartiniu. Nereikėtų pasikliauti 100% šiuo promise, jei jums reikalingos vaistai ar kažkas panašaus. Geriau turėti atsarginį planą.

Kiek laiko trunka pašto siuntai (Royal Mail) atkeliauti į Lietuvą?

Tai jau senoji mokykla. Royal Mail atiduoda siuntas Lietuvos paštam, o tai gali trukti. Nuo 5 iki 10 darbo dienų. Kartais jiems užtenka ir savaitės, kartais gulėja sandėlyje mėnesį. Tai nėra patikimas būdas, jei jums skubu.

Ar verta siųsti "Avia" keliu ar vis tiek vėluos muitinėje?

Avia keliu greičiau patenka į Lietuvą, tačiau muitinės gretose lėktuvų siuntos tikrinamos labai griežtai dėl narkotikų ir kitų dalykų. Taigi, greitas skrydis gali būti sulėtintas ilgu tikrinimu terminaliame. Man asmeniškai atrodo, kad kelių transportas dabar yra stabilesnis.

Kas daryti, jei prekės atėjo, bet dėžė sutrypta?

Tai jau garantijų dalykas. Jei matote, kad dėžė sužalota, tiesiog šiaip nepasirašykite dokumentų. Reikia užfiksuuoti pažeidimą vairuotojui tą patį momentą. Jei pasirašote, kad visas gerai, vėliau niekas neatsakys. Tai mano praktinis patarimas po 20 metų.

Problemos ir neprognozuojamos situacijos

Kiek laiko trunka rasti dingusią siuntą jungtinėje karalystėje?

Tai košmaras. Kartais ji nenuslysta, tiesiog užkliuvo ant lentynos pačiame užgamyje. Paieška gali trukti nuo 3 dienų iki mėnesio. (P kartą buvo atvejis, kai dėžė su dalimis stovėjo ant šaltkalvio stalo 2 savaites, nes niekas nenorėjo paklausti, ką tai per daiktas). Reikia kantrybės.

Kas vyksta, jei kelyje užstrigo kelerių mašinų eilė?

Neseniai buvo didelė eilė prie Tilbury uosto. Vairuotojai stovėjo po 12 valandų. Tai reiškia, kad jie praranda dieną. Jūsų siunta, kuri turėjo būti penktadienį, atkeliauja tik pirmadienį, nes vairuotojui reikia miego. Tai yra realus gyvenimas, ne mūsų kaltė.

Ar reikia bijoti, kad mano siunta bus sugriauta tranzito metu?

Sunkvežimiai dažnai važiuoja labai stačiai, dėl "fiksų" (priemonių, kurios neleidžia prekėms judėti). Tačiau jei pačios prekės blogai supakuotos, pvz., stiklas į popierių, tai tikrai gali lūžti. Pervežėjas neatsako už tai, kaip pakuote pats pardavėjas. Tie "air bags" (oro pagalvėlės) ne visada išgelbsti.

Kiek laiko užtrunka pranešti klientui apie vėlavimą?

Mums idealu būtų pranešti iš karto, bet dažnai sužinome patys paskutinę sekundę. Kai vairuotojas skambina ir sako "užstrigau", mes jums taip pat parašome. Kartais gaištame valandas ieškodami, kas kas yra, kol galiausai sužinome tiesą. Taip, tai erzina, bet mes stengiamės.

Ar galiu atšaukti siuntą, kai ji jau važiuoja?

Jeigu ji jau keliuoje ir netoli Lietuvos, tai nebeatsivers. Anglijoje ją sustabdyti dar įmanoma, bet tai kainuos brangiai – reikės sumokėti už tuščią važiavimą atgal. Geriau iš karto apgalvokite, ar tikrai reikia tos prekės.

O kas dėl tų "baltųjų importų" ar kaip ten vadina?

Kalbate apie prekes, kurios atkeliauja ne iš JK, o per JK iš Kinijos? O tai visiškai kita istorija. Ten muitinė tikrina labai griežtai kilmės sertifikatus. Per kiek laiko pristatomi daiktai iš Jungtinės Karalystės, kurie iš tiesų yra kinietiški? Tai gali trukti mėnesį, jei trūks dokumentų. Būkite atsargūs su pigiaisiais dalykais iš Anglijos parduotuvių.

Ar galima nuvežti siuntą į oro uostą Lietuvoje patiems?

Taip, galima, jei tai atvyko kapa avia keliu. Ten yra muitinės terminalas. Reikia turėti deklaraciją nuo brokerio, nuvažiuoti ir atsiimti. Tai sutaupo pristatymo laiką kurjeriu, bet prideda jums streso susipažinti su muitininkais. Tam, kuris niekada nedirbo ten, tai atrodo kaip kosminė stotis.

Kas būna su maistu? Ar jis ilgai neišstoveja?

Maistas turi savo taisykles. Jei tai yra ilgai laikomas maistas, tai problemų nėra. Jei šviežias, tai jis turėtų būti pristatytas per 2–3 dienas, kitaip mūsų muitinė jį sunaikins. Negalima vežti mėsos ar pieno produktų be specialių leidimų, tai bus užfiksuota ir išmesta.

Ar reikia daryti draudimą kiekvieną kartą?

Aš visada sakau – geriau turėti ir nereikti, negu reikti ir neturėti. 20 metų patirtis rodo, kad avarijos pasitaiko. Nors retai. Bet jei dėžė su 5000 eur vertės krenta nuo vilkiko, o jūs neturite draudimo... tada bus liūdna. Tai užtrunka 2 minutes susitarti su brokeriu.

Kodėl kainos skiriasi kiekvieną kartą?

Kuro kaina, keitimas svaro į eurus, mokesčiai už tiltą. Viskas juda. Užsakovas dažnai klausia: "kodėl brangiau nei praėjusį kartą?". Aš tiesiog atiduodu savo kuro sąskaitas. Per kiek laiko pristatomi daiktai iš Jungtinės Karalystės – tai klausimas, kuris kinta kartu su kuro kainomis.

Ar galiu sekti savo siuntą realiu laiku?

Dauguma sistemų dabar tai leidžia. Matote, kur furgonas stovi. Kart tai sukelia paniką, kai matote, kad jis stovi vietoje 3 valandas, bet tikriausiai tiesiog miega arba valgo. Nedarykite iš to išvadų per anksti. Geriau palaukite rytojo.

Ką daryti, jei atvyko netinkamos prekės?

Tai vadybininko košmaras. Reikia daryt "reklamaciją" (šiek tiek per angliškai pasakiau). Reikia nuotraukų, pristatymo aktų. Procesas gali trukti 2–4 savaites, kol grąžinsite pinigus ar gersite naujas prekes. Svarbu nepasirašyti, kad visas gerai.

O jei aš tiesiog noriu atvežti vieną sofos?

Sofa – tai dalykas, kurio negali tiesiog įmesti į DPD. Reikės "baldų vežimo". Tai brangesnė istorija, bet atkeliauja greitai, nes vieną daiktą pakrauti greičiau nei šimtą dėžučių. Taip pat reikės įvertinimo, ar perės pro duris.

Ar verta laukti "parduotuvės išpardavimo" Anglijoje?

Dauguma Lietuvos verslininkų taip ir daro. Wait for Black Friday. Tačiau tą dieną Anglijos sandėliai turi tokias eiles, kad išvežimas gali užtrukti savaitę. Jūs sutaupysite 10 procentų, bet prarasite savaitę laiko. Vertinkite patys.

Galiausiai, ar jūsų įmonė garantuoja datas?

Mes stengiamės, bet rašome "apytiksliai". Kas garantuoja, kad tiltas nebus uždarytas dėl protestų? Kas garantuoja, kad Anglijoje nebus streikas? Nieko negalima garantuoti 100%. Mes duodame sąžiningiausią prognozę, remiantis 20 metų patirtimi.

Išvada

Apibendrinant, klausimas apie tai, per kiek laiko pristatomi daiktai iš Jungtinės Karalystės, neturi vieno atsakymo, kuris tinka visiems. Vieną kartą tai gali būti 48 valandos, kitą – savaitė ir niekas nežino, kur dingo siunta. Svarbiausia yra turėti tvarkingus dokumentus ir kantrybės, nes muitinės procesai po Brexit'o sukietėjo. Nepykite ant vadybininkų, jei mes neatsakeme iš karto – tikėtina, mes šaukiamės į uostą arba ieškome jūsų dėžės, kuri kažkur pasislėpė tarp šimto kitų. Geriausia taisyklė? Planuokite prekių atvykimą savaitę anksčiau, nei jums jų iš tikrųjų reikia, ir taip išvengsite streso.