Patikimas perkraustymas į UK – visapusiškas aptarnavimas: kas slypi už užuolaidų?

Dirbu šioje srityje jau beveik dvi dešimtis metų, pervežiau nepamatuotą kiekį baldų, dėžių ir keistų daiktų į Angliją. Žmonės visada klauso apie patikimą perkraustymą į UK – visapusiškas aptarnavimas skamba kaip magiškas žodis, bet iš tiesų tai tik sunkus darbas ir biurokratija. Po Brexit viskas pasikeitė, dabar reikia daugiau popierių, o klientai vis dar nesupranta, kad tiesiog įmesti viską į furgoną ir važiuoti nebeužtenka. Aš čia ne tam, kad parduotum svajones, o kad pasakytum, kaip yra iš tikrųjų – kartais tvarkingai, kartai chaotiškai, bet daiktai vis tiek pasiekia vietą.

Bendrai apie tą patikimą perkraustymą į UK ir aptarnavimą

Kiek laiko užtrunka tas visapusiškas perkraustymas į UK?

Paprastai sakant, tai trunka nuo trijų iki penkių dienų, jei kalbame apie standartinį maršrutą per Doverį. Bet, žinoma, viskas priklauso nuo to, kur Jūs gyvenate. Jei esate užmiegotęs kažkur Sibiro girioje (t.y., užmiestyje), reikės daugiau laiko surinkti krovinią. Vėliau dar tas kelias iki jūros, o tais laikais kai užsieniai užeina, gali užstringti ir kelias dienas. Taigi, geriau planuokite savaitę laiko, kad nereikėtų nervintis prieš duris.

Ar galite pasakyti tikslią kainą iš karto?

Sunku pasakyti tiksliai be akies matymo, nes kaina priklauso nuo tūrio, kurį reikia vežti. Mes galime suteikti orientacinę kainą telefonu, bet tikrąjį skaičių sakome tik kai atvažiuojame ir pamatome tą turtą. Patikimas perkraustymas į UK negali būti pigus, jei kas pasako, kad perveš viską už šimtą eurų, tai būkite tikri, kad jūsų baldai važiuos atvira priekaba lietuje.

Kas tas "visapusiškas aptarnavimas" iš tikrųjų reiškia?

Tai reiškia, kad mes ne tik užkrauname ir vežame, bet ir supakuojame, išrenkame baldus, juos uždengiame, o atvykę galime ir išpakuoti. Dar tai reiškia, kad mes sutvarkome custominio formalumus, kurie dabar yra tikras košmaras po Brexit. Jums nereikia kalbėti su jokiais pareigūnais, mes viską padarome už jus. Tai yra tas patogumas, už kurį žmonės sumoka.

Ar reikia, kad aš būčiau namuose pakrovimo metu?

Geriau, kad būtum, bent jau pradžioje, kad parodytum, kas yra svarbu, o ką galima pamiršti. Jei pasitikite mumis visiškai, galite ir nebūti, duokite mums raktus ir važiuokite. Bet esu matęs atvejų, kai klientai išvažiuoja, o tada gauname telefoną: "O, o šitas senelių seifas taip pat važiuoja?" Geriau pasitikrinti, kad nenukentėtų jūsų interesai.

Ką daryti, jei turiu daug mažų daiktų?

Tiesiog juos sudėkite į dėžes. Jei paliksite visus paviršiuje, mums užtruks ilgiau, o tai gali padidinti darbo valandas. Visapusiškas aptarnavimas apima ir dėžių dėjimą į vokus, bet jei viskas chaotiška, tai ir mūsų darbas tampa chaotiškas. Geras pasiruošimas – tai pusė sėkmės.

Customas, Brexit ir dokumentų painiava

Kas tas ToR01 numeris ir kodėl jis svarbus?

ToR01 (Transfer of Residence) tai leidimas atgabenti turtą be muitų ir PVM, jei persikeliate gyventi į UK ilgam. Be šio popieriaus patikimas perkraustymas į UK taps labai brangus, nes mokesčiai gali siekti 20 proc. ir daugiau nuo vertės. Reikia jį gauti iš anksto, nes procesas trunka kelias savaites. Mes galime padėti pildyti paraišką, bet tai turi daryti asmeniškai jūs.

Ar galiu vežti maistą ir alkoholį?

Maistą asmeniniam vartojimui galima, bet yra griežti apribojai, ypač mėsai ir pieno produktams. Alkoholio kiekis taip pat ribojamas – tai turi atrodyti kaip asmeninis kiekis, o ne prekybinis partijos. Vieną kartą bandėme vežti pusę tona alaus "dovanoms draugams" – mus sustabdė pasienyje ir viską konfiskavo. Nebūkite kvaili, deklarukite viską kas yra.

Kaip dabar veikia pasienio kontrolė po Brexit?

Dabar sustojame abi pusės – tiek Lietuvoje (arba kur išvykstate), tiek Didžiojoje Britanijoje. Reikia pateikti prekių deklaraciją, kurią mes paruošiame. Jei trūksta kokių nors dokumentų arba dėžės nesutampa su sąrašu, gali tekti laukti valandas ar net dienas. Tai yra ta bloga patirtis, apie kurią niekas nesako reklamuose.

Kas nutinka, jei pamiršiu paminėti brangų daiktą deklaracijoje?

Tada gali būti bauda arba mokesčiai. Customo pareigūnai tikrina atsitiktinai, bet jei pagauta, jie nejuokingai baudžia. Geriau viską užrašyti iš anksto. Esu matęs, kaip žmonės bandė paslėpti brangius laikrodžius tarp drabužių – tai neapsimoka. Visapusiškas aptarnavimas čia nepadės, jei jūs mums meluojate.

Ar reikia draudžiamojo sandorio? (Tikrai reikia?)

Neprivaloma pagal įstatymą, bet labai rekomenduojama. Jei įvyks avarija arba gaisras (kas, deja, kartais nutinka), be draudimo prarasite viską. Mūsų standartinis draudimas dengia tam tikrą sumą, bet jei vežate paveikslus ar brangią elektroniką, reikia tai specialiai aptarti. Neklauskite "ar tikrai reikia", kai stovi degantis furgonas.

Kiek laiko užtrunka Customo procedūros?

Gali būti 10 minučių, o gali būti ir 2 dienas. Viskas priklauso nuo užimtumo uoste ir nuo to, koks pareigūnas gaus jūsų bylą. Kartais jie tiesiog nukenčia ir bando atidžiau patikrinti kiekvieną dėžę. Tokiu atveju mus negali įkalbėti, tiesiog laukiame. Tai yra dalis to patikimo perkraustymo į UK rizikos.

Kaip vyksta tas visapusiškas perkraustymas (dėžės, baldai, vairuotojai)

Ar jūsų vairuotojai kalba lietuviškai?

Dauguma taip, bet ne visi. Jei jums svarbu kalbėti su vairuotoju gyvai, prašykite tai iš anksto, mes paskirsime lietuviškai kalbančią ekipažą. Tačiau Anglijoje dirba daug vietinių vairuotojų, kurie dirba mums pagal subrangos sutartis – jie kalba tik angliškai. Bet viską sutvarkome per vadovą.

Kaip apsaugote baldus nuo pažeidimų?

Naudojame užpildus (bubble wrap), stora kartoną, specialias užmautas ant sofų. Esu matęs, kaip kai kurios "firmos" tiesiog užmeta paspirtukinę antilopę ant sofos ir sako "va, apsaugota". Mes dirbame profesionaliau. Visapusiškas aptarnavimas reiškia, kad baldai atvyks tokiu pačiu gražiu, kaip išvyko (tik su šiek tiek daugiau dulkių, neišvengiamai).

Ar galite išardyti ir surinkti baldus?

Žinoma, tai įeina į mūsų darbą. Turime įrankius ir patirties. Bet turiu pasakyti – jei turite senus, senukus baldus, kurie jau ir taip byra, surinkimas gali būti sudėtingas. Vieną kartą bandėme surinkti IKEA spintą, kurią buvome išardę prieš 5 metus – detales praradome. (Tikrai turite visus varžtus? Geriau patikrinkite).

Ką daryti su daiktais, kuriuos noriu atsisakyti?

Galime juos išvežti į šiukšliadėžę, jei pasakysite iš anksto. Bet jei tai didelės sofų ar spintos, gali tekti papildomai sumokėti už utilizedą (šiukšlių ivežimą). Anglijoje tai nėra pigu. Geriau atsikratyti čia, prieš mūsų atvykimą, arba duoti kaimynams, jei ką nors priims.

Ar galima vežti augalus?

Galima, bet yra rizika, kad pasienio pareigūnai juos inspektuos dėl žemės ir kenkėjų. Jei augalai yra specialiuose induose su sterilia žeme, tai lengviau. Bet aš asmeniškai nesiūlaučiau vežti mamos obelų sodinukų, gali likti pasienyje. Patikimas perkraustymas į UK neapima augalų garantijos.

Kaip elgiate su daiktais, kurie netilpi į kambarį?

Paliekame juos koridoriuje arba garaže, jei tokia galimybė yra. Mes ne stebukladariai, negalime prasiversti daiktų pro duris, jei jie yra didesni nei patys durys. Matriciau daugybę kartų, kaip klientai perką didžiulę sofa ir po to klaustą "kaip ją įnešti?". Matuokite prieš perkant.

Ar vairuotojai gali padėti sustatyti baldus vietose?

Taip, jei tai nėra per sudėtinga. Pakels stalą, pastatys lovas, sukins rankoves. Bet jei reikia surinkti sudėtingą sistemą su tūkstančiu detalių be instrukcijos, tai vairuotojas atsisakys, nes jis ne meistras baldų. Tokiu atveju reikia kreiptis į vietinį meistrą Anglijoje.

Kainos, laikai ir kitos bėdos

Kodėl kaina padidėjo palyginti su prieš 5 metus?

Kuro kaina, darbo jėgos trūkumas, infliacija, Brexit mokesčiai – viskas suka apskritą kainą. Patikimas perkraustymas į UK dabar kainuoja daugiau, nes ir sąnaudos didėjo. Mes negalime dirbti nuostolingai tik tam, kad būtume pigiausi. Ką darysime, jei furgoną užpils dujos, o vairuotojas reikalauja didesnio atlyginimo?

Ar galima atidėti mokėjimą atvykus?

Įprasta taikyti 30-50 proc. avansą, o likusią dalį sumokėti atvykus arba prieš išvykstant iš Lietuvos. Negalime tiesiog važiuoti su pilnu furgonu svetimų daiktų be užtikrinimo. Buvo atvejų, kai klientai atsisakydavo apmokėti, kai daiktai jau buvo Anglijoje... tekdavo vežti atgal.

Kas daryti, jei atvykimo data pasikeičia?

Praneškite kuo anksčiau. Jei mes jau esame planuojami eiti į maršrutą, galima bus slinkti dieną ar dvi, bet jei atidėsite savaitę, gali tekti laukti kito reiso. Visapusiškas aptarnavimas reikalauja ir lankstumo iš jūsų pusės. Mes ne taksiai, kurie važiuoja kai paspaudžiate mygtuką.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Turiu būti sąžiningas – gali būti papildomi mokesčiai už laukimą (jei jūs vėluosite paimti raktus), už sunkų kelią (jei furgonui negalima privažiuoti prie pat namų), už liftą. Visa tai aptariama iš anksto, tačiau dažnai klientai nuskaityta tik galutinę sumą ir nustemba. Pasidomėkite smulkmenomis.

Kaip suskaičiuojate kiekvieno darbo valandą?

Turime fiksuotas kainas už vairuotojo darbo valandą arba už dieną. Jei darbas užtrunka ilgiau nei planavome dėl jūsų kaltės (pvz., dėžės nepažymėtos), tai mokėsite už papildomą laiką. Jei dėl mūsų, tai mums nuostolis. Stengiamės būti greiti.

Ar taip, kad pigiau jei aš pats supakuosiu?

Taip, bus pigiau, nes mums nereikės mokėti už pakavimo medžiagas ir darbo rankas. Bet tada atsakomybė už tai, kaip supakuota, tenka jums. Jei lūžta taurė, kurią jūs patys įdėjote į plastikinį maišelį, mes nebegalime prisiimti kaltės. Visapusiškas aptarnavimas turi savo kainą dėl saugumo.

Kokia tikimybė, kad daiktai atvyks vėliau?

Yra maža tikimybė dėl techninių problemų, tačiau stengiamės, kad taip nebūtų. Patikimas perkraustymas į UK reiškia, kad gerbiame laiką. Bet jei lūžta furgonas arba užsikerta kalnas kelyje (kaip buvo su sniego audra prieš metus), mes pranešame ir dirbame, kad atvyktume kuo greičiau.

Problemos ir neplanuoti dalykai

Kas nutinka, jei sulūžta kažkas brangaus?

Turi draudimą, kreipiatės į mus, mes pildome pareiškimą. Draudimo kompanija tiria ir išmoka kompensaciją. Žinoma, emocijų neišlygins pinigai, bet bent jau materialiai bus atgauta. Vieną kartą buvo sunku įrodyti vertę, nes klientas neturės čekių. Laikykite kvitus!

Ar galiu vežti savo automobilį?

Taip, galime užkrauti jūsų automobilį į furgoną (jei telpa) arba nuvežti su autovežiu. Reikia pateikti techninę pasą ir draudimą. Be to, automobilis turi būti paruoštas – ne pilnas degalų (ugnys pavojinga) ir be skysčių variklio skyriuje. Niekada nežinau, kiek degalų ten lieka, geriau nuleisti iki minimumo.

Kas daryti, jei neturiu adresos Anglijoje dar galutinio?

Galima laikinai palikti sandėliuje pas mūsų partnerius Anglijoje. Tai kainuoja papildomai, bet sutaupo nervus, jei dar neįsirengėte būsto. Ten daiktai gali laikyti mėnesį ar daugiau. Naudinga, kai pirkote namą, o sandoris užtruko.

Ar saugu palikti raktus vairuotojui?

Jei tai mūsų reguliarus vairuotojas, kurį pažįstame metus – taip. Jei tai naujas žmogus, geriau nepamatuoti. Nors incidentų beveik nebūna, pasitikėjimas svarbiausia. Mes stengiamėsi dirbti su patikimais žmonėmis, bet visada yra žmogiškojo faktoriaus rizika.

Kaip elgiate su labai jautriais daiktais (paveikslai, instrumentai)?

Juos supakuojame į specialias medines dėžes (klotus). Tai kainuoja brangiau, bet saugo nuo smūgių ir drėgmės. Paveikslai neturi liesti vienas kito. Tokie dalykai reikalauja ypatingo dėmesio, todėl ne kiekvienas furgonas juos pasiims.

Ar yra kokių nors dalykų, kurių jūs nevežate?

Nevežame ginklų (be leidimų), narkotikų, pavojingų cheminių medžiagų, gyvūnų (be specialios sutarties). Ir tikrai nevežame žmonių, nelegaliai norinčių patekti į UK. Tai ne tik nelegalu, bet ir baisiai pavojinga mums. Esu pergyvenęs patikrinimus pasienyje – geriau, kad viskas būtų švaria.

Kodėl kai kurios firmos atrodo įtartinai pigios?

Jos dažnai dirba "juodai", neturi draudimo, naudoja senus furgonus, kurie gali užgęsti kelyje. O jei dingsta? Jūs nieko negausite. Mums atrodo keista, kad žmonės pasitiki savo turtą neaiškioms firmoms dėl 50 eurų skirtumo. Patikimas perkraustymas į UK turi kainuoti realiai.

Galiausiai, viskas susikerta apie pasitikėjimą. Per tą dvidešimt metų išmokau, kad geriausia reklama yra patenkintas klientas, kuris nereikia skambinti ir pyktis. Tačiau visapusiškas aptarnavimas reikalauja ir jūsų supratimo – mes ne stebukladariai, o žmonės, kurie dirba sunkų darbą. Jei viską suplanuosite ir nebusite per daug reiklūs dėl smulkmenų, viskas įvyks sklandžiai. O jei kas nors nepasiseks – visada galima skambinti ir spręsti, mes visada esame ryšy.