Patikimas ir greitas smulkių daiktų atvežimas iš UK: kas slypo po dangčiu?

Dirbu šioje srityje jau beveik dvi dešimtis metų ir mačiau viską – nuo tų pačių "dingusių" konteinerių iki klientų, kurie nori atvežti visą gyvenamąjį kvartalą viena dėže. Dabar, kai visi kalba apie patikimą ir greitą smulkių daiktų atvežimą iš UK, situacija yra dar įdomesnė. Po "Brexit" kas pasikeitė, ne visiems tai aišku, ir dažnai gaunu skambučius, kai žmonės nustemba, kad jų maža siuntinelė užstrigo sienoje. Čia nėra joks stebuklas, tiesiog reikia žinoti, kaip tas sistema veikia iš vidaus. Nebūsiu jums meluoti, kad viskas vyksta lyg pagal laikrodį, nes logistika – tai gyvas organizmas, kartais susirgantis. Rašysiu kaip būtų kalbėjamas su draugu prie alaus, tik apie tuos dangoraižius ir muitines.

Kaip viskas tai prasideda ir baigiasi?

Kaip tas jūsų reklamuojamas patikimas ir greitas smulkių daiktų atvežimas iš UK vyksta iš tikrųjų?

Viskas prasideda nuo to, kad klientas užpildo formą arba parašo mums el. paštą. Mes gauname užklausą, susirandame laisvą vietą furgone arba konteineryje, kuris važiuoja maršrutu Londonas–Vilnius (arba atvirkščiai). Toliau vyksta surinkimas – ar tai mūsų vairuotojas užkelia į adresą Anglijoje, ar klientas pats atveža į sandėlį. Tada įvyksta tas magiškas žodis "konsolidacija", kai mes sumetame įvairias siuntas į vieną didelę krovinią. Atrodo paprasta ta? Bet žemiau aprašysiu, kur ten galimos bėdos. Svarbiausia, kad patikimas ir greitas smulkių daiktų atvežimas iš UK neprasideda kelyje, o dar biure, kai tiksliai užrašome, kas kas yra.

Ar galite atvežti tik vieną mažą dėžutę ar reikia daugiau?

Žinoma, galime atvežti ir vieną dėžutę su bateliais arba knygomis. Problema ne tame, ar mes galime, o ar tai tau apsimoka. Kartą atvežėme klientui vieną mažą pakelį su telefonu, ir tas pristatymas kainavo beveik tiek pat, kiek pats telefonas, nes teko organizuoti atskirą transportą. Bet jeigu turi, pavyzdžiui, kelias dėžutes su dalimis automobiliui, tai įeina į bendrą krovinių masę. Geriausia kreiptis, jei jau turi kelių dėžučių krūvą, tuomet smulkių daiktų atvežimas iš UK tampa racionalus.

O jei aš nupirkau daugiau negu planavau, ar spėsite įtraukti?

Būna, važiuoja vairuotojas pas klientą, o čia jis staiga prisimena, kad dar turi garso aparatūros sandėliuke gatvės gale. Tokiu momentu svarbu, kad furgone dar būtų vietos. Jei maršrutas jau sudarytas ir svoris užfiksuotas muitinės dokumentuose, papildomai įkrauti gali būti pavojinga – gali tekti eiti iš eilės kita diena arba laukti kito reiso. Geriau iš karto pasakyti, kiek tiksliai daikta turite.

Kiek laiko užtrunka tas greitas pristatymas?

Standartiškai sakyčiau, kad 3–4 darbo dienos nuo to kai pasiimame siuntą Anglijoje iki pristatymo į Lietuvą (ar atvirkščiai). Bet čia yra toks idealus variantas. Realus gyvenimas rodo, kad kartais užtrunka ir savaitę, jei pasitaiko "užstrigimas" prie Lamanšo sąsiaurio arba muitinėje nusprendžia tikrinti kiekvieną dėžutę. Taigi, patikimas ir greitas smulkių daiktų atvežimas iš UK yra santykinė sąvoka – greitas, kai nėra jokių neprognozuojamų incidentų.

Ar vežate ir iš Škotijos ar tik iš Londono?

Vežame iš visos Jungtinės Karalystės. Turime partnerių Mančesteryje, Birmingeme, netgi šiaurės Škotijoje. Tačiau reikia suprasti, kad jei daiktai stovi Edinburge, jiems pirmiausia reikės nukeliauti į mūsų surinkimo centrą pietinėje Anglijoje. Tai gali padidinti pristatymo laiką viena ar dviem dienomis. Tačiau maršrutai yra nuolatiniai, taip kad tai ne problema.

Kas dėl to "Brexit", ar vis dar problemos su siena?

O kaip gi. Pasidarė daugiau popierių. Anksčiau vairuotojas važiuodavo ir tik parodydą dokumentą, o dabar reikia deklaruoti kiekvieną prekę. Jei klientas blogai užpildo prekių deklaraciją, siunta gali būti sustabdyta. Tai viena pagrindinių priežasčių, kodėl patikimas ir greitas smulkių daiktų atvežimas iš UK tampa iššūkiu. Muitinės dabar yra griežtesnės, ir joms neįdomi jūsų skubėjimo priežastis.

Pinigai, mokesčiai ir kainos (skaudžiausia tema)

Kiek maždaug kainuoja smulkių daiktų atvežimas iš UK?

Kainos svyruoja labai stipriai. Paimkime pavyzdį, jei turi 20 kg svorio dėžę, tai gali kainuoti apie 30–50 eurų priklausomai nuo tūrio. Jei tai kokių nors baldų dalis, kurios tūris didelis, bet svoris mažas, kaina bus skaičiuojama pagal tūrį (kubinius metrus). Dar reikia pridėti kuro suraską, kuris dabar, kaip žinote, nėra žemiausias. Taigi, tikslios kainos negaliu pasakyti, kol nepamatysiu, ką tiksliai reikia vežti.

Kodėl kainos pas jus skiriasi nuo to, ką matau "eBay" arba kituose puslapiuose?

Didelės platformos turi tas pačias problemas kaip ir mes, tik jos dažnai įkaino "muitinės išlaidas" į pradinę kainą arba jas paslepia po "handling fee" pavadinimu. Mes dirbame atvirai – tau sakome, kiek kainuoja vežimas, o kiek mokesčiai. Kartos pasitaiko, kad pigesnis variantas per tarpininkus iš tiesų pasidaro brangesnis dėl papildomų mokesčių, kurių jie nepraneša iš karto.

Ar PVM mokėti visada reikia?

Jei siuntos vertė viršija 150 eurų (tai svarbu!), tai taip, reikės mokėti PVM Lietuvoje. Jei žemiau, dažniausiai prekės atleidžiamos nuo PVM importo, bet tik tada kai jos ne yra alkoholinės ar tabako gaminiai. Aš visada patariu klientams pasidomėti dabartinėmis mokesčių lentelėmis, nes jos keičiasi dažniau nei man keičiasi automobilis. Patikimas ir greitas smulkių daiktų atvežimas iš UK apima ir mokesčių aiškinimą, tai mūsų darbo dalis.

Kas dėl muito (importo mokesčio)?

Importo mokesčio (duty) mokamas tik nuo tam tikrų prekių tipų, pvz., drabužių arba batų, ir tik jei jų kilmė nėra Europos Sąjungoje. Jei perki iš Anglijos gamintojo, kuris gamina ten, dažniausiai teks mokėti tą importo mokestį. O jei tai, tarkime, telefonas, kuris pagamintas Kinijoje ir tik sandėliuojamas Londone, mokestis gali būti kitoks. Čia reikia žiūrėti kiekvieną atvejį atskirai, aš čia nėra ekspertas visų prekių kodų srityje, bet mūsų brokeriai žino.

Galite padaryti nuolaidą, jei vežatu dažnai?

Žinoma, jei turi parduotuvę ir reguliariai siunti krovinius iš Anglijos, mes sudarome sutartį su fiksuota kaina. Tada patikimas ir greitas smulkių daiktų atvežimas iš UK tampa dar pigesnis. Tačiau vienkartiniams siuntimams nuolaidos didelės nedarysime, nes mums ir taip reikia padengti degalų ir darbo užmokesčio išlaidas. Logistika – tai ne prekyba centas, kur galima nuolaidžioti kiek nori.

Burokratija ir dokumentai (nepakenkama)

Kokie dokumentai reikalingi siuntai iš Anglijos?

Pagrindinis dalykas – prekių sąrašas (Packing List) ir, jei verslas, prekių apyvartos dokumentas (PVM sąskaita-faktūra). Be šių dokumentų neišeis nei iš Anglijos, nei įneis į Lietuvą. Juos reikia pateikti angliškai arba lietuviškai, bet labiau mums tinkama angliška versija, kadangi Anglijos muitinė dirba su savo kalba.

Kas yra tas HS kodas ir kur jį rasti?

HS kodas (tarifinio skirstymo kodas) – tai skaičius, kuris nusako, kas tai per daiktas. Jis būtinas muitinės deklaravimui. Aš pats juos visiškai neįsimenu, visada turiu atidaryti lentelę internete. Gali susirasti pats "Taric" svetainėje arba paprašyti mūsų brokerio. Jei nurodai blogą kodą, gali tekti mokėti daugiau mokesčių, tai būk atsargus.

Ar jūs tvarkote muitinės formalumus už mane?

Taip, mes dirbame su patikimais muitinės brokeriais. Jie užpildo deklaracijas, moka mokesčius už tave (vėliau tu mums atsiskaitai) ir susitvarko su dokumentais. Tau nereikia važiuoti į muitinę ir stovėti eilėse. Tai yra didelis smulkių daiktų atvežimo iš UK privalumas, kai pasirinksi profesionalų.

Kas nutinka, jei dokumentuose klaida?

O tai tada prasideda "linksmas" gyvenimas. Muitinė sustabdo siuntą, reikalauja pataisyti. Tai užtrunka laiko, ir dar gali būti skirta bauda už neteisingą duomenų pateikimą. Buvau atvejis, kai klientas parašė "drabužiai" o viduje buvo oda. Buvo didelė painiava, teko aiškinti. Geriau iš ką rašyti tiesią tiesiai.

Ar reikia prekių apyvartos dokumento (PAD)?

Jei esi privatus asmu ir veži naudotas daiktus, tau PAD (sąskaitos-faktūros) gali ir nereikėti, pakanka sandėlio žymos arba pirkimo kvito. Jei verslas – be PAD neapsieisi. Muitinė reikalauja įrodymo, kokia buvo prekės vertė. Be to, jei prekės vertė nurodyta per maža, muitinė gali įvertinti savo nuožiūra.

Kas gali nueiti ne taip? (Realus gyvenimas)

Ar jūsų įmonė garantuoja, kad daiktas nebus sugadintas?

Garantuoti negali niekas, kas dirba su transportu. Mes turime draudimą, bet jis nedengia visko. Jeigu daiktas yra blogai supakuotas, jis gali subyriėti. Turiu omenyje, kad jei tu įdėjai porceliano lėkštes į dėžę be putų, tai ne mūsų kaltė, kad ji suskilo. Mums reikia, kad klientai atsakingai žiūrėtų į pakavimą. Tai svarbu norint užtikrinti patikimą smulkių daiktų atvežimą iš UK.

Kas nutinka, jei vairuotojas užstringa ant kelio?

Būna ir taip. Anglijoje dažnai vyksta protestai, arba tiesiog avarijos. Tada vairuotojas praneša, kad vėluos. Mes tuomet informuojame klientus. Negali niekas padaryti su eismo sąlygomis. Kartas nuo karto tai gali pavėlinti pristatymą diena ar dvi. Reikia kantrybės.

Kokias bėdas dažniausiai patiriate su smulkia siunta?

Didžiausia bėda – klientai, kurie nurodo neteisingą telefoną arba neatsiliepia į skambučius, kai siunta jau atvykusi. Tada ji stovi sandėlyje ir kaupiasi sandėliavimo mokestis. Dar būna, kad siunta per sunki, nors klientas sakė, kad 5 kilogramai, o išsiaiškina, kad 50. Tokiu atveju reikia papildomai mokėti. Ir nereikėtų tikėtis, kad tokius dalykus "nuspės" koks nors algoritmas.

Ar galiu sekti savo siuntą realiu laiku?

Taip, duodame sekimo numerį, bet jis ne visada rodo tiksliai, kur furgonas yra šiuo momentu (kaip taksai). Jis rodo, kada buvo pasimta, kai išvyko iš terminalo ir kai atvyko į paskirties vietą. Realus laiko sekimas kiekvieno vairuotojo darbe būtų per brangus mums. Bet visada galima paskambinti mūsų dispečeriui ir paklausti.

Kas dėl blogų pervežimo įmonių, kaip jų atpažinti?

Žinoma, yra ir tokių, kurie pažada auksą kalnus, o paskui dingsta. Jei kaina atrodo perųžiai maža, tikėkis, kad kažką bus slepiama. Arba jie nebus drausti. Arba jie vežia seni, "lukštuoti" furgonai, kurie gaišta pusės kelio. Geriausia pasidomėti atsiliepimais "Google" arba "Facebook" grupėse. Patikimas ir greitas smulkių daiktų atvežimas iš UK negali būti pigus kaip duona.

O jei aš noriu atsiimti pats iš jūsų sandėlio Lietuvoje?

Galima ir taip. Tai netgi gali būti pigiau, nes nereikia mokėti pristatymo prie namų. Mes pranešame, kai siunta atvyksta į Vilniaus ar Klaipėdos sandėlį, ir tu atvažiuoji. Tik reikia turėti pasą arba ID kortelę, kad patvirtintum tapatybę. Be dokumentų nieko neatiduosime.

Smulkmenos, kurios svarbiausios

Ar reikia dėžės ar galiu būti tik įvyniota?

Labai rekomenduojame dėžę. Jei tai tik įvyniota į foliją, ji gali sutrūkinėti, susipainioti su kitomis siuntomis arba netekti etiketės. Muitinėje taip pat geriau matyti dėžę. Dėžė apsaugo tavo daiktą nuo drėgmės ir smūgių. Tai investicija į saugumą.

O jei daiktas yra skystis?

Skysčiai – tai pavojinga kategorija. Jei tai butelis vyno, gali būti, jei tai benzino kanistra – ne. Skysčiai turi būti tvirtai uždaryti ir pakuoiami taip, kad neišsilieptų. Jeigu sutekės, sugadinsi kitas kliento siuntas, ir tada atlygins turtą. Tai labai atsakinga dalis.

Ar vežate vaistus ar maistą?

Maistą galime, jei tai yra įpakavota, ilgaamžio maisto prekės (konservai, makaronai ir t.t.). Naujiena (mėsa, pienas) nevežame, nes tai reikalauja specialių temperatūros režimų, kurių mes paprastai neturime (nors šaldytuvus turime, bet tai jau kitas paslaugų tipas). Vaistus tik su receptais arba asmeniniam vartojimui nedideliais kiekiais.

Kaip sužinoti, kiek svorio turi mano siunta?

Geriausia užsistoti ant svarstyklių. Jei neturi, gali spėti, bet rizikuoji. Mes svoriui nustatyti turime savo svarstykles, ir jei pasirodys, kad tavo dėžė sveria 30 kg vietoj 10, mums teks paskaičiuoti naują kainą. Nepasakyk, kad tada nepyksi, nes aš tave įspėjau.

Ar reikia būti namuose, kai atveža?

Jei pasirinkai pristatymą į namus, taip, reikia būti arba palikti įgaliotą asmenį. Vairuotojas negali laukti valandą, kol tu grįši iš parduotuvės. Jis turi kitą adresą. Jei nesi namie, siunta grįžta atgal į sandėlį, ir tu moki už pakartotinį išvežimą.

Kas dėl grąžinimo, jei prekė netinka?

Mes neesame parduotuvė, mes tik vežame. Grąžinimus tvarko tarpininkai (pvz., "Amazon" ar pats pardavėjas). Tau reikės susitarti su dėl grąžinimo iš Lietuvos atgal į Angliją. Tai paprastai kainuoja maždaug tiek pat, kiek ir atvežimas, tik atvirkščiai.

Ar saugu perduoti raktus ar dokumentus per siuntą?

Perduoti raktus galima, bet reikia tai daryti protingai. Uždėk juos į tvirtą, mažą dėžutę, padėk į didesnę dėžę su popieriumi, kad jie nebarškėtų. Dokumentus geriau siųsti registruotu laišku arba kurjeriu, o ne dėžėje su drabužiais, galima pamiršti, kur juos įdėjai.

Kaip elgtis, jei atėjo sugadinta dėžė?

Iš karto susisiekti su mumis. Nereikia laukti dienų. Padarysi nuotraukas pažeidimo išorėje. Jei pažeidimas viduje, ir dėžė išoriškai atrodo gerai, tai greičiausiai blogai supakavo siuntėjas Anglijoje. Bet mes visgi padėsime išsiaiškinti, kur įvyko klaida.

Galite padėti surasti pirkėją Anglijoje, jei aš noriu parduoti?

Ne, mes esame logistika, ne tarpininkai pirkimo-pardavimo srityje. Mūsės užduotis – atvežti tą, ką jau nupirkai ar ką turi. Nors, žinoma, per 20 metų pažįstamų yra visur, bet tokių paslaugų teikti negalime oficialiai.

Kodėl kartais vėluoja siunta, jei ji jau Lietuvoje?

Gali būti, kad muitinė pasirinko ją tikrinimui. Tai vadinama "kontroliuojamas pristatymas". Tada ji laikoma sandėlyje, kol pareigūnai ją peržiūri. Tai gali trukti 1-3 dienas. Čia jau ne mūsų galia, o valstybės. Nors patikimas ir greitas smulkių daiktų atvežimas iš UK ir yra mūsų tikslas, muitinę nulemti negalime.

Ar galima atvežti didelę sofą ar tai jau ne "smulkūs daiktai"?

Sofa tai jau ne smulkūs daiktai. Tai krovinių pervežimas. Mes ir tai darome, bet jau kitomis kainomis ir galbūt reikės atskiro furgono. Jeigu turi ką nors didesnio nei 2 metrų ilgio arba 200 kg, skambink ir aptarsime atskirai. Standartinis "smulkių daiktų" konteineris to neįlems.

Kas dėl draudimo, ar jūsų įmonė jį turi?

Taip, turime atsakomybės draudimą. Jis apima daiktus nuo momento, kai juos pasiimame, iki momento, kai atiduodame tau. Bet vėlgi, perskaityk taisykles, dėl ko jis neduoda, pvz., brangiųjų metalų arba grynųjų pinigų. Pinigus siųsti draudžiama.

O jei aš pamiršau pridėti vieną dalyką į dėžę?

Jei dėžė jau uždaryta ir užsegtą lenta (skylių antspaudas), nieko nebedėsi. Reikia būti atsargiam uždarymo metu. Kartais vairuotojas gali būti gailesnis ir atidaryti, bet tada jis praranda laiką, o tai kainuoja. Geriau susirinkti viską į krūvą ir tik tada skambinti.

Kaip apmokėti paslaugas?

Dažniausiai priimame bankinių pavedimų forma. Galima atsiskaityti kortele mūsų svetainėje, jei ten yra toks modulis. Atsiskaityti grynaisiais vairuotojai nebepriima, tai seniai nebelegalu ir nesaugu. Viskas turi būti fiksuota operatyviai.

Ar dirbate švenčių metu?

Dirbame, bet maršrutai gali būti pakeisti. Kalėdos, Naujieji metai – tai laikas, kai ir Anglijoje, ir Lietuvoje viskas sustoja. Jei turi svarbią siuntą, geriau planuok savaitę anksčiau. Nenoriu, kad tūži, kai laiškas su dovana atkeliauja sausio 8-ąją.

Galutinis patarimas tiems, kurie nori siųsti dažnai?

Sukurk santykius su viena įmone. Nešokinėk tarp pigių pervežėjų. Jei rasi patikimą partnerį, kuris žina tavo specifiką (pvz., kad tu dažnai veži lėlės arba autodalys), gyvenimas taps kur kas lengvesnis. Patikimas ir greitas smulkių daiktų atvežimas iš UK – tai pasitikėjimo reikalas.

Išvada

Na, kas, turbūt daugiau negu numetei. Svarbiausia suprasti, kad logistika – tai ne tik furgonai važiuojantys keliu, bet ir daugybė smulkių dalykėlių, kurie lemia sėkmę. Nuo tos dėžės, kurią renkasi, iki to, kaip tiksliai parašai prekės pavadinimą deklaracijoje. Patikimas ir greitas smulkių daiktų atvežimas iš UK įmanomas, jei nesiames per daug ir pasiruoši atsakingai. Tikiuosi, šis štripsas padės išvengti tų bėdų, su kuriomis dažnai tenka susidurti man ir mano klientams. Sekmės su jūsų siuntomis, ir laukite skambučio, kai jos atvyks (arba ne, jei pamiršai parašyti numerį).