Patikimas daiktų pervežimas iš UK su individualiu dėmesiu: kas vyksta užkulisiuose

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt penkerius metus ir, turiu pripažinti, rinka pasikeitė nepažiūrėtai. Anksčiau užtekdavo telefono skambučio ir raštinės vėžimo, o dabar klientai reikalauja daugiau – jie nori ne tik pervesti daiktus iš Londono ar Mančesterio, bet ir jaustis saugiai. Dažnai klaudama apie patikimą daiktų pervežimą iš UK su individualiu dėmesiu, žmonės tiki, kad tai pasakojimas apie stebuklingą paslaugą, kur viskas vyksta lyg pagal laikrodį. Iš tiesų, tai daugiau apie tai, kaip mes sugebame suvaldyti chaosą, kai kelyje kažkas ne taip, o muitinėje susidaro eilės. Nors paslaugos reklamuojamos kaip idealios, kasdienybė yra daug raugsesnė – ten ir vairuotojų nuovargis, ir dingstantys dokumentai, ir klientai, kurie pamiršta pasakyti, kad jų sofa iš tikrųjų neįeina į liftą.

Pradedant nuo to – ar išvis įmanoma rasti normalią firmą?

Kaip išvis atpažinti tą patikimą pervežėją?

Tai yra klausimas, kurį girdžiu kasdien. Rinkoje gausu tiek gerų, tiek blogų žaidėjų. Patikimas daiktų pervežimas iš UK su individualiu dėmesiu prasideda ne nuo kainos, o nuo to, kaip jie susitaria su jumis telefonu. Jei operatorius tik klausia "iš kur į kur" ir neduoda paklausti apie detalės, tai pavojus. Geri brokerai ar tiesioginiai vežėjai visada domisi, ką tiksliai vežate – ar tai yra pianinas, ar tiesiog kelios dėžės su drabužėmis. Taip pat, žiūrėkite, į kokį laiką jie įvertina terminą. Jei jie promise'ina atvykti per 24 valandas be sustojimo, tai melas. Europos keliai yra neprognozuojami.

Ar verta rinktis brangiausią pasiūlymą?

Ne visada. Aš mačiau situacijų, kai klientai mokėjo už "VIP" paslaugą, o jų daiktai važiavo seniame furgone, kuris varājo tik 80 km/h. Brangumas nebūtinai garantuoja kokybę. Kartais tai tiesiog geras marketingas. Nors patikimas daiktų pervežimas iš UK su individualiu dėmesiu kainuoja, kainą lemia ne logotipas, o tai, kiek vairuotojas gauna už darbą ir koks furgono techninis stovis. Mažos firmos, kurių reklama nėra tokia švieži, dažnai dirba geriau, nes turi ką prarasti. Reikia tikrinti atsiliepimus, bet ne tuos, kurie parašyti prieš metus "šaunuoliai", o tuos, kurie apibūdina konkrečią situaciją.

O kas tie "individualūs dėmesio" pasiūlymai?

Dažnai tai tik gražios frazės. Bet esmė yra ta, kad vairuotojas turi ne tik statyti dėžes ant palečių, bet ir kalbėti su jumis. Kartais klientai turi specifinių reikalavimų – pavyzdžiui, reikia iš anksto paskambinti iš Didžiosios Britanijos, kad išsiimtumėte raktus. Arba reikia, nes daiktai yra senelių namuose trečiame aukšte be lifto. Individualus dėmesys čia reiškia lankstumą. Jei įmonė sako, kad "mes vežame tik iš durų į duris ir nieko daugiau", tai tikriausiai ne tas variantas, kurio jums reikia, jei situacija yra sudėtinga.

Ar galiu pasitikėti firmomis iš skelbimų lentų?

Ojoj, čia yra pilna šunų (tokia lietuviška patarlė). Nors ir ten galima rasti gerųjų, rizika didelė. Dažnai skelbimus deda "keliauninkai", kurie nėra įregistruoti kaip juridiniai asmenys. Jei jums svarbus patikimas daiktų pervežimas iš UK su individualiu dėmesiu, geriau ieškoti tų, kurie turi tinklalapį, adresą ir istoriją. Žinau, kad skamba kaip tėvo patarimas, bet pagalvokkite – jei dingsta krovinys, kurį skelbimų lentų "vežėjas" pasiėmė, jūs nieko nepadarosite. Juridinis adresas ir sutartis yra jūsų draugas.

Kaip sužinoti, ar furgonas yra techninėje tvarkoje?

tiesiog paklauskit. Geras įmonės savininkas ar dispečeris niekada nesigins ir pasakys apie techninę apžiūrą. Aš pats kiekvieną kartą, kai samdau vairuotoją, prašau nuotraukų. Dar geriau, jei galite pamatyti patį furgoną. Jei jis atrodo kaip po katastrofos, kažkaip manau, kad ir jūsų sofai jame nejausis saugiai. Nors patikimas daiktų pervežimas iš UK su individualiu dėsesiu ne visada reiškia naujus furgonus, jis reiškia tuos, kurie nesuges prieš pirmąjį kalną Vokietijoje.

Kainos ir tūbeliai (ir kodėl niekas nepasako tiesos iš karto)

Kodėl kaina kiekvienam skirtinga?

Tai priklauso nuo tiek daug dalykų... kad net pats kartais susigaištu. Pagrindas yra kuro kaina, bet taip pat svarbu, ar tai yra dalinis krovinys (part load), ar pilnas furgonas. Jei mes jums taip pat reikia nuvežti kažką Bristolio pakraštyje, tai laiko prarasime valandą. Be to, Brexit padarij savo – dabar reikia mokėti už muitinės deklaracijas, o tai laiko pinigai. Taigi, kaina susideda iš atstumo, svorio, laiko ir biurokratijos.

Ar yra kokios nors paslėptos kainos?

Deja, taip. Kai kurios firmos įtraukia bazinę kainą, o paskui prideda "kuro PVM", "muitinės mokestį už popierius", "kėlimo mokestį jei neįeina". Būtinai klauskite, ar kaina yra galutinė. Aš visada saku savo klientams: "Žiūrėk, kainuoja tiek, tiek ir tiek, jei nėra jokių staigmenų su keliais". Jei įmonė vengia atsakyti į šį klausimą arba sako "pamatysime vietoje", bėkite. Patikimas daiktų pervežimas iš UK su individualiu dėmesiu turi būti skaidrus.

Kiek dažnai keičiasi kainos?

Kiekvieną savaitę. Ir net kiekvieną dieną. Žiūrėkite į degalinių kainas – jos eina aukštyn, ir mūsų paslaugos taip pat. Be to, sezonas turi įtakos. Rugsėjis ir spalis yra karščiausi metai, kai visi grįžta iš atostogų arba krausto vaikus į mokyklas. Tada kaina šuoliais pakyla 20-30 proc. Jei galite planuoti pervežimą sausį ar vasarį (ne liepos vidury), bus pigiau. Bet žinau, gyvenimas neleidžia visada planuoti.

Ar galima derėtis?

Galima, bet ne visada. Jei jūsų krovinys yra 500 kg ir eina į tą pačią pusę kaip kitas didelis krovinys, mes galime nuleisti kainą, nes užpildome tūrį. Bet jei reikia važiuoti tuščiam furgonui tik dėl jūsų vienos sofos, derėtis bus sunku. Mums tai tėra nuostoliai. Tačiau visada verta paklausti, ar yra kokių nuolaidų už ankstesnį užsakymą arba už tai, kad jums nereikia išpakavimo paslaugos.

Ką daryti, jei kaina atrodo per maža?

Manykit, kad čia kažkas negerai. Jei vidutinė rinkos kaina yra 800 svarų, o jums siūlo 300, tai greičiausiai jie vežs nelegaliai, arba jūsų daiktai nukels į kito žmogau krovininį be jokio draudimo. Neklykite į tokias spąstus. Gailiuosi pinigų, o tada reikės ieškoti advokato. Patikimas daiktų pervežimas iš UK su individualiu dėmesiu negali būti pigus, nes kuras ir darbas kaštuoja.

Patikimas daiktų pervežimas iš UK su individualiu dėmesiu: kas tas "individualumas"?

Ar galite užtikrinti, kad vairuotojas bus mano kalbos?

Dažniausiai taip, bet ne visada. Mes stengiamės siųsti lietuviškai kalbančius vairuotojus, ypač jei reikia kalbėtis su klientu vietoi. Kartais tačiau tenka siųsti vietinius vairuotojus iš Anglijos, jei būna didelis poreikis. Jei tai būtina, mes visada pranešame iš anksto. Bet dažniausiai komunikacija vyksta per mus – dispečerius. Vairuotojų darbas yra vairuoti, o ne telefonuoti.

Ar vairuotojai padeda su pakavimu?

Tai priklauso nuo to, ką užsakote. Standartinis paslaugos rinkinys yra "pakrauti, vežti, iškrauti". Jei reikia, kad vairuotojas padėtų surinkti baldus ar įpakuoti indus į burbulus, tai jau papildoma paslauga, kurią reikia numatyti anksčiau. Aš mačiau klientą, kuris tikėjosi, kad vairuotojas jam persikels pianiną be pakėliklio. Tai neįmanoma. Taigi, individualus dėmesys čia reiškia išgirsti jūsų poreikius prieš kelionę.

Kas daro, jei daiktų yra mažiau nei numatyta?

Tai yra gera situacija (tai yra mums). Jei pasakyta 10 kubinių metrų, o paskui atrodo, kad tik 5, mes grąžiname pinigus arba siūlome ką nors pridėti. Nors retai taip būna – žmonėms visada atrodo, kad daiktų mažiau, nei iš tikrųjų yra. Vadinasi "o, tai tik kelios dėžės", o paskui jų susirenka dvidešimt. Geriau permesti ir įvertinti atsargiai.

Ar galima nurodyti konkretų atvykimo laiką?

Galima nurodyti laikotarpį, pvz., nuo 10 iki 12 valandų. Bet tiksliai iki 10:15 neįmanoma garantuoti, nesangi (angliškai traffic). Anglijoje yra dažni spūstiai, ypač aplink Londoną (M25 žiedas). Jei reikia būti tiksliai laiku, mes siūlome važiuoti diena anksčiau ir pernaktuoti arba atvykti anksčiau. Tikrą patikimą daiktų pervežimą iš UK su individualiu dėmesiu apibrėžia lankstumas laike.

Ar įmanoma sekti krovinių vietą realiu laiku?

Dauguma mūsų furgonų turi GPS stebėjimo sistemas, taigi, mes matome, kur jis yra. Bet suteikti prieigą klientui yra retiau, dėl duomenų apsaugos. Tačiau visada galite paskambinti mums ir mes sužinosime, kur yra vairuotojas. Jis gali neatsiliepti, jei vairuoja, bet mes sužinosime. Kartais vairuotojai "dingsta" valandai, nes tiesiog pradingę signalas priešais tunnel'į (tunelį) arba kalnuose.

Muitinė, popieriai ir kiti naktiniai marą

Kas pasikeitė su Brexit'ais?

Viskas tapo sudėtingiau. Anksčiau tiesiog važiavome, dabar reikia užpildyti eksporto deklaracijas. Nors daiktai, kuriuos vežate į Lietuvą (pervykstantiems), dažniausiai yra be muito (Transfer of Residence), vis tiek reikia dokumentų. Jei nebūsite pasiruošę, muitinėje galite strigti. Žinau vieną šeimą, kuri strigo sienoje tris dienas, nes neturėjo teisingų inventoriaus sąrašų.

Ką daryti su inventoriaus sąrašu?

Jis turi būti. Ir ne tiesiog "baldai, indai". Turi būti "sofa, 2 vnt., indų komplektas, 1 vnt., televizorius" ir t.t. Muitininkai mėgsta detales. Be to, gera praktika yra nurodyti apytikrę vertę (nors ne naują, o rinkos). Jei parašysite, kad visa turtas vertas 1 svarą, jų įtars. Patikimas daiktų pervežimas iš UK su individualiu dėmesiu visada įtraukia pagalbą su šiais popieriais (mums daryti tai kasdien).

Ar reikia mokėti PVM arba mokesčius?

Jeigu perkraustote save (t.y., daiktai buvo naudojami JK ilgiau kaip 6 mėnesius ir jūs persikeliate gyventi į LT), tuomet jums netaikomi PVM ir importo mokesčiai. Tačiau reikia įrodyti, kad gyvenote JK. Reikės P60 formos arba sutarties su darbdaviu. Jei tiesiog pervežate parduodamas prekes, tai jau kita istorija – ten mokesčiai bus.

Kas vyksta, jei dokumentai neteisingi?

Geriausia, jei tai įvyksta ne sienoje, o ofise. Kartais įvyksta klaidų – pvz., vairuotojas pamiršta vieną lapą. Tada mes, biure, greitai juos išsiunčiam elektroniniu būdu. Bet jei klaida didelė, pvz., deklaracijoje nurodytas ne tas asmuo, gali tekti grįžti. Tai brangu. Mūsų užduotis – išvengti to. Todėl visada klauskite mūsų patarimo.

Ar daiktai gali būti tikrinami?

Taip, ir tai daroma atsitiktine tvarka. Nereikėtų bandyti įvežti draudžiamų daiktų (ginklai, narkotikai, alkoholis virš limitų). Muitinė turi teisę atrakinti furgoną ir viską išsižiūrėti. Jei viskas tvarkoje – tikrinamas tik kiekis. Jei įtarianti – viskas išnešamas. Tai gali trukti valandą. Nors patikimas daiktų pervežimas iš UK su individualiu dėmesiu užtikrina, kad dokumentai tvarkoje, tikrinimo išvengti 100% neįmanoma.

Kelyje: kas nutinka tarp Londono ir Vilniaus

Kiek laiko užtrunka kelionė?

Standartiškai, jei be didelių problemų, tai apie 3-4 dienas iki Lietuvos. Tai įskaitant kelią per Lamanšą (Eurotunelis arba keltas). Kartais vairuotojai sustoja pailsėti (kaip ir turi daryti pagal taisykles), tai užtrunka. Žiemos metu, kai yra sniegas Vokietijoje ar Lenkijoje, kelionė gali užtrukti ilgiau. Geriau skirti savaitę laiko, nei nerimauti.

Ar saugu? Dažnai girdžiu apie vagystes.

Vagystės įvyksta, tačiau dažniausios tarp prekybinių krovinių, kuriuos palieka neapsaugotai aikštelėse. Mes stengiamės vairuotojus statyti apsaugotuose parkuose. Jei krovinys yra asmeniniai daiktai, rizika mažesnė, nes vagims sunkiau parduoti naudotas drabužes. Visgi rekomenduoju nevežti pinigų ar labai brangių juvelyrinių dirbinių be ypatingo draudimo. Aš pats mačiau, kaip buvo pavogtas furgonas prie Belgijos sienos – tai baisia vaizdas.

Kas daro, jei paslysta furgono ratas arba sugenda?

Tuomet kviečiame techninę pagalbą. Mes turime draudimą, kuris dengia techninės pagalbos iškvietimą visoje Europoje. Vairuotojas niekur nevažiuoja su savo knygute (tai pavojinga). Jis laukia specialistų. Jei reikia keisti furgoną, mes organizuojame perkrovimą. Tai gali atidėti pristatymą dienai-dvi, bet daiktai pasieks tikslą.

Ar vairuotojai važiuoja naktį?

Kartais taip, ypač kai būna spūstys, kad praleistų tuos, tačiau pagal taisykles jie turi turėti poilsį. Jie gali vairuoti 4.5 valandas, paskui turi 45 min. poilsio. Naktinis vairavimas nėra toks pavojingas kaip anksčiau, dėl tachografių, bet vis dėlto mes stengiamės planuoti maršrutus taip, kad naktimis jie miegotų. Saugumas yra svarbiau nei greitis. Patikimas daiktų pervežimas iš UK su individualiu dėmesiu reiškia, kad mes nerizikuojame jūsų daiktais dėl greičio.

Kas nutinka, jei vairuotojas susirga?

Tai yra reali problema, ypač per pandemiją buvo baisu. Jei vairuotojas negali vairuoti, mes randame pakeitimą arba organizuojame, kad furgonas būtų nuvežtas kitu. Kartais tai reiškia, kad krovinys šiek tiek pavėluoja. Bet mes visada informuojame klientą. Geriau pavėluoti dieną, nei turinti sergantį vairuotoją prie vairo.

Ar galiu nusiųsti daiktų, jei pats nevažiuoju?

Žinoma, tai vadinasi "siuntinio" pervežimas. Bet tada yra svarbu, kas paima ir kas gauna. Reikia, kad kažkas būtų vietoje paimti (Anglijoje) ir kažkas būtų vietoje priimti (Lietuvoje). Jei nėra kas paimti, reikės mokėti už vairuotojo laukimą. Nors patikimas daiktų pervežimas iš UK su individualiu dėmesiu orientuotas į klientus, mes dirbame ir su tais, kurie siunčia dovanoms ar turtą.

Ar pakuojate į dėžes ar į palėpės?

Gerai, kad paklausėt. Mes naudojame standartines Europos dėžes (pallets boxes), kurios telpa ant europalečių. Tai saugiau nei tiesiog mesti į furgono dugną. Dėžės uždengiamos, o ant jų lipdomos etiketės. Taip pat galiame įsakyti "lift"ą (kėlimo platformą) jeigu nėra ką daryti rankomis. Tai papildoma kaina, bet nugarą išgelbėja.

Kas daryti, jei pasiekus vietą paaiškėja, kad daiktai netelpa?

Tai įvyksta. Kartai žmonės pamiršta pasakyti, kad turi didelę baseiną arba sporto salę. Jei furgonas pilnas, teks daryti antrą reisą. Tai papildomai kainuoja. Todėl labai svarbu tiksliai įvertinti tūrį. Mes stengiamės konsultuoti – paklausome "kiek tai metrų?" arba "kokio aukščio?". Geriau prevencija nei išgyventi stresą vietoje.

Ar pervežiate ir maistus?

Galime, bet yra apribojimų. Negalima vežti mėsos, pieno produktų iš JK į ES be specialių licencijų (dėl ligų). Tai svarbu. Galima vežti džiovintus maistus, alkoholį (limituotai kiekį be mokesčių, kitaip mokesčiai). Jei ketinate vežti kelerius metus šaldytuvo maisto – tai neleista. Muitinė viską išmes.

Ar pervežiate gyvūnus?

Tai jau ne mūsų specializacija, nors kartais ir pasirodo vairuotojas su šunimi kabine. Bet dėl gyvūnų pervežimo reikalingos specialios sąlygos (chip'as, pasas, skiepai). Geriau kreiptis į specialistus šioje srityje, nei bandyti "prismegti" katiną dėžėje tarp sofos. Aš asmeniškai nebūčiau rizikavęs, gyvūnų gerovė – pirmiausia.

Kaip atsiskaityti?

Dažniausiai imame avansą 10-20 proc., o likutį – atlikus darbą. Galima mokėti bankiniu pavedimu arba kortele (tačiau kortelių mokestis didelis, todėl nerekomenduoju). Nedarykite viso mokėjimo iš karto, kol furgonas neišvažiavo. Nors patikimas daiktų pervežimas iš UK su individualiu dėmesiu reiškia pasitikėjimą, versle visada reikia saugumo ploto.

Kas nutinka, jei aš atšaukiu užsakymą?

Jei atšaukiate prieš kelias dienas, grąžiname avansą, išskyrus administracinius kaštus. Jei atšaukiate tada, kai vairuotojas jau stovi prie jūsų namų Anglijoje, teks sumokėti už važiavimą tuščia furgonu (nulinį kilometražą). Nemanau, kad kas nors dirba nemokamai. Viskas priklauso nuo tada, kada nutiko atšaukimas.

Ar reikia draudimo?

Būtinai. Mes turime standartinį draudimą, bet jis dengia tik ribotą sumą (pvz., 10 tūkst. eurų). Jei vežate brangius daiktus (antikvariatą, brangius elektronikos prietaisus), reikia papildomo draudimo. Pasakykite mums apie tai iš karto. Aš mačiau, kaip vienas klientas prarado 5 tūkst. vertės kompiuterius, nes numanė, kad "taip, jūs turite draudimą", o tas buvo tik standartinis.

Kaip susisiekti, jei kyla bėdų kelyje?

Turite mūsų skambučio numerį, kuris veikia 24/7. Taip pat galiu duoti savo asmeninį (tai yra tik sunkiausiais atvejais). Rašykite į "WhatsApp" – tai lengviau nei skambučiai, jeigu esate užsienyje be ryšio. Mes stengiamės būti pasiekiami. Nors kartais ir mes užmigame (tai yra naktį), bet atsiliepiame ryte.

Ar reikia gerti vairuotojui kavą?

Nebūtina, bet malonu. Jei matote, kad vairuotojas pavargęs, kūgio kavos dovanėlė padeda. Nereikia jį maitinti vakariene, jis turi savo pinigus, bet šiltas žodis arba gėrimas sukuria gerą atmosferą. Tai tas "individualus dėmesys" iš jūsų pusės. O mes atsižvelgsime į jūsų daiktus.

Galutinis patarimas – ką daryti prieš išvykstant?

Geriau vieną kartą patikrinti dukart. Ar uždarytos durys? Ar išjungtas šaldytuvas? Ar paimti raktai? Paskutinis dalykas, kurį norite padaryti, yra vairuotojui skambinti jau esant Anglijoje ir klausti "o gal raktai palikti priekyje?". Patikimas daiktų pervežimas iš UK su individualiu dėmesiu prasideda jūsų pasiruošimu.

Išvada

Viskas apie tai, kiek pasitikėjimo turite su žmonėmis, kuriems patikite savo turtą. Po 20 metų šioje srityje galiu pasakyti, kad popieriai ir kainos yra svarbios, bet žmogiškasis faktorius nulemia viską. Raskite tokius brokerius ar vežėjus, kurie nebijo paklausti ir nebijo atsakyti tiesiai, net jei atsakymas jums nepatinka. Patikimas daiktų pervežimas iš UK su individualiu dėmesiu neįmanomas be atviros komunikacijos. Niekada nebijokite klausti "kodėl?" ir "kas bus, jei?". Tai geriausias draugas nuo nemalonių staigmenų. Sėkmės kelyje ir tikiuosi, kad jūsų sofa atkeliaus saugiai.