Patikimas daiktų pervežimas iš UK: mūsų patirtis kalba tiesiai iš kelio

Dirbu šioje srityje jau beveik du dešimtmečius ir galiu pasakyti viena – patikimas daiktų pervežimas iš UK (Anglijos) nėra taip paprasta, kaip atrodo iš šalies. Per šią laiką mačiau viską: nuo puikių, be galo greitų reisų iki tokių situacijų, kai vairuotojas dingdavo su kroviniu trims dienoms be žinios. Dažniausiai žmonėms svarbiausia yra kaina, bet tada jie nustebs, kai jų sofa atkeliauja su drėgnėmis arba vėluoja savaitę. Štai kodėl verta pasidomėti ne tik skaičiais sąskaitoje, bet ir tuo, kas vyksta užkulisiuose. Mūsų patirtis kalba už save, o šiame tekste bandysiu paaiškinti, kaip tai veikia iš vidaus, be jokių gražiųjų apvadų.

Bendrai apie procesą ir kaip viskas prasideda

Kaip tiksliai veikia užsakymas?

Viskas prasideda nuo jūsų skambučio arba žinutės. Jums tereikia nurodyti, ką norite pergabenti, iš kur ir į kur. Mes tada suskaičiuojame tūrį – ar tai viena paleta, ar pilnas namų ūkis. Po to sutariame dėl datos. Atrodo paprasta, tačiau realybėje dažnai būna, kad klientas pamiršta pasakyti apie didelę spintą, kuri netilps į liftą, todėl tenka viską planuoti iš naujo dar vieną kartą.

Kiek laiko užtruks kol daiktai atvyks?

Įprastai patikimas daiktų pervežimas iš UK į Lietuvą trunka nuo 3 iki 5 darbo dienų, jei nėra jokių ypatingų nesklandumų. Tačiau viskas priklauso nuo kelio sąlygų – jei Anglijoje prasidėjo rūkiai arba Prancūzijoje eina streikai, terminas gali pasislinkti. Vieną kartą mūsų vairuotojas stovėjo priešais Eurotunelį 12 valandų dėl techninio gedimo, tai tokios dalykai neįmanoma numatyti iš anksto.

Ar galiu sekti savo krovinį realiu laiku?

Technologiškai tai įmanoma, tačiau ne visada veikia taip sklandžiai, kaip GPS programose. Mūsų vairuotojai dažnai važiuoja tokiomis vietomis, kur nėra signalo, ypač kai veda krovinius į atokius kaimus Škotijoje arba Velse. Geriausia tiesiog susisiekti su dispečeriumi, kuris sužinos, kur mašina yra, ir praneš jums. Nereikia panikuoti, jei vieną valandą vieta neatsinaujina.

Kas vyksta, jei netelpu į numatytą tūrį?

Tai klasikinė problema. Kartais klientai sako: "Tik keli dėžės", o prieš pat išvykstant paaiškėja, kad ten yra dar dviratis ir šaldytuvas. Jei vietos mažiau, turime ieškoti sprendimo – arba dėti ant grotų (jei saugu), arba brauti į kitą reisą. Geriausia iš karto pasakyti tiesą, kad nebelieka vietos, nei kažką bandyti priversti į perpiltą mašiną.

Ar vairuotojas padės pakrauti daiktus?

Taip, mūsų vairuotojai yra protingi vyrukai ir padės, jei reikia, tačiau jie ne profesionalūs krovėjai. Jei turite labai sunkų pianiną arba 100 kilogramų seifą, geriau pasirūpinkite pagalba iš savo pusės. Mes negalime leisti vairuotojui nusilupti nugarai, nes tada jis nebevairuos kitą savaitę. Tai saugumo reikalas.

Kaip elgiamasi su daiktais lietaus metu?

Anglijoja lyja dažnai, tai ne naujiena. Visada naudojame stiprias audeklines uždangas, tačiau jei lyja lietus su vėju (kas tenka dažnai), drėgmė gali įsiskverbti. Rekomenduoju labai brangius daiktus (pvz., baldus be pakavimo) susukti į plastuką arba stretch plėvelę. Patikimas daiktų pervežimas iš UK turi apimti ir šią papildomą apsaugą, nes oras ten yra neprognozuojamas.

Kainos ir mokesčiai – kodėl tiek brangu?

Kiek kainuoja vienas kubinis metras?

Kainos svyruoja priklausomai nuo sezono. Rudenį, kai visi grįžta iš atostogų, kaina šoka aukštyn. Vidutiniškai galite tikėtis sumos nuo 80 iki 120 svarų už kubinį metrą, bet tai tik apytikslė kaina. Geriau kreiptis individualiai, nes kartais pavyksta pasiūlyti nuolaidą, jei turime tuščios vietos kuriam nors konkretam reisui.

Kodėl kainos skiriasi tarp skirtingų firmų?

Vienos firmos dirba su senais sunkvežimiais, kitos – su naujais. Vienos moka vairuotojams minimalią algą, kitos – gerą. Taip pat įtakos turi kuro kaina, kuri, kaip žinote, dabar yra kosminė. Jei kas siūlo kainą dvigubai mažesnę nei rinka, būkite atidūs – gali būti, kad jie tiesiog nebus apdrausti arba paims jūsų daiktus ir išsilaikys iš jų pardavimo (juokauju, bet ir tokių atvejų buvo).

Ar galima atsiskaityti grynaisiais pinigais?

Galima, bet nerekomenduoju. Mums patogiau bankinis pavedimas, kad viskas būtų užfiksuota. Vieną kartą turėjome klientą, kuris norėjo sumokėti vairuotojai grynaisiais į rankas, o tas pinigai paslapčia dingo (ne pas mus, pas kitą vežėją). Su sąskaita-faktūra jūs turite garantiją, kad paslauga buvo atlikta legaliai.

Ar imamas avansas?

Dažniausiai taip, imame mažą užstatą, kad užfiksuotume jūsų vietą grafike. Tai apie 10-20 proc. nuo galutinės sumos. Taip mes apsisaugome nuo tų klientų, kurie liepia "važiuoti", o paskui nebeatsiliepia ir neima telefonų kai mes jau atvažiavome. Tai standartinė praktika šioje srityje.

Kas dėl PVM mokesčio?

Jei esate verslo klientas, galime išrašyti PVM sąskaitą. Jei privatus asmuo – PVM jums netaikomas (arba jis jau įskaičiuotas mūsų paslaugos kainoje). Sunku paaiškinti visus tų mokesčių niuansus trumpai, bet pagrindas toks – mums viskas aišku, jums tiesiog reikia sumokėti sutartą sumą.

Ar atsiranda papildomų mokesčių už iškrovimą?

Jei iškrovimas vyksta pirmame aukšte ir nėra sunkių daiktų – nieko papildomai. Tačiau jei reikia nešti į penktą aukštą be lifto, arba reikia naudoti keltuvus, tada taikoma papildoma mokestis už laiką ir fizinį darbą. Vairuotojai yra žmonės, ne liftai, jų nugaros turi vertę.

Muitinė ir dokumentai (Brexit liūdnai)

Ar reikia deklaruoti daiktus muitinėje?

Dabar, kai JK nebėra ES, tai būtina. Nors perkraustant turtą iš šalies į šalį (Transfer of Residence) dažnai atleidžiama nuo mokesčių, vis tiek reikia pateikti dokumentus, kad tai tikrai yra jūsų asmeniniai daiktai, o ne prekyba. Patikimas daiktų pervežimas iš UK be teisingų dokumentų gali baigtis milžiniškomis baudom muitinėje.

Kokius dokumentus reikia paruošti?

Mums reikės jūsų paso kopijos, daiktų sąrašo (angliškai arba lietuviškai, bet geriau angliškai) ir užpildytos Transfer of Residence formos, jei gyvenote Anglijoje ilgiau nei 12 mėnesių. Geriau viską paruošti iš anksto, kadangi vairuotojas prie sienos negali laukti valandų, kol jūs ieškote paso.

Kas nutinka jei pamiršau dokumentus?

Tada vairuotojas nepraleis sienos su jūsų daiktais. Krovinys gali būti sustabdytas arba siųstas atgal. Vieną kartą (ne mūsų kaltė) klientas nenuėjo į darbą ir negalėjo parodyti sutarties, teko jo daiktus laikyti sandėlyje Klaipėdoje tris dienas. Tai kainavo brangiai. Taip pat, gali būti, kad reikės mokėti saugojimo mokestį.

Ar galima gabenti maistą?

Galima, bet tik tam tikrą rūšį. Gaminti maisto produktai, mėsa, sūriai – draudžiama arba labai apribota. Vakarienės likučius geriau suvalgyti pačiam. Muitinė labai griežtai tikrina, ar nevežate kiaules ar kiaulieną, tai nenaudokite progos atvežti dešrelų iš Londono.

Ar daiktai bus tikrinami?

Statistiškai retai, bet tikrinimai vyksta. Jei sąraše rašote "drabužiai", o odis rodo, kad ten yra 20 komplektų naujų "Nike" batų su etiketėmis, tikėkitės problemų. Muitininkai turi akis kaip sakalai (o gal tiesiog gerus skanerius). Būkite sąžiningi, tai sutaupys nervų.

Ką daryti jei man reikia atvežti auto dalis?

Auto dalis galima vežti, tačiau jas taip pat reikia deklaruoti. Jei tai naujos dalys, gali būti taikomas muito mokestis ir PVM. Jei naudotos – reikia įrodymų, kad jos nėra naujos (pvz., nuotraukų ar pirkimo kvitų). Tai gana sudėtinga sritis, geriau pasikonsultuoti iš anksto.

Nesklandumai, problemos ir realus gyvenimas

Kas daryti jei vairuotojas už vairo... ne labai draugiškas?

Žinau, kad tai bjauru, bet vairuotojai dirba po 12-14 valandų per dieną. Jie pavargę, kartais nemiegą ir būna įkyrūs. Jei jums pasirodo, kad vairuotojas nėra šypseningas, nekreipkite dėmesio – jo darbas yra pergabenti daiktus saugiai, o ne būti animatoriumi. (Nors dauguma mūsų vaikinų visgi yra geri žmonės).

Ar dažnai dingo daiktai?

Per mano 20 metų darbo su mumis tai nutiko tik vieną kartą, kai klientas pamiršo uždaryti garažo vartus, o vairuotojas tiesiog nuvažiavo toliau manydamas, kad viskas įkrauta. Tačiau girdėjau istorijų apie kitas firmas, kur dingenės visos mašinos. Todėl labai svarbu pasirinkti ne pigiausią variantą, o patikimą.

Kas vyksta jei mašina sugenda?

Mechanikos dalykai – tai kas nutinka. Turi pagalbinę mašiną, kuri atvažiuoja ir perkelia daiktus. Tai gali užtrukti dienai ar dviem. Mes visada apie tai pranešame. Nereikia hysteriškai skambinti kas valandą, kai jau sakėme, kad dirbame su situacija.

Ar pervežate ir gyvūnus?

Taip, gabename šunis ir kates, bet tik tada, kai turi visus pasus ir skiepymų knygeles. Negalima tiesiog įmesti šuns į baką be konteinerio. Gyvūnų gerovė mums svarbi, todėl juos laikome kabinos šilumoje (jei leidžia dydis) arba specialioje skyriuje. Jie turi būti maitinami ir laikomi švariai.

Ar galima užsakyti ekspressą?

Galima, tai kainuos dvigubai arba trigubai brangiau. Ekspress reiškia, kad važiuojame tiesiai be sustojimų ir kitiems klientams. Jei jums reikia, kad rytoj jau daiktai būtų Vilniuje, tai įmanoma, bet turite pasiruošti kišenę.

Kas jei aš nespėju susirinkti daiktų laiku?

Tai problema. Vairuotojas negali laukti valandų, nes jis turi grafiką kitam klientui. Jei žinote, kad vėluosite, praneškite bent dieną iki. Galime pabandyti sujungti reisus, bet jei ne, teks laukti kito savaitės ar dviejų. Laikas – pinigas šioje verslo srityje.

Ar saugu duoti brangius elektronikos daiktus?

Ne, nerekomenduoju dėti į bendrą krovinią labai brangų elektronikos be specialios pakuotės. Vibruojanti mašina gali sugadinti jautrius dalykus. Geriau vežti su savimi, jei įmanoma, arba užsakyti specialų transportą su pridėtine apsauga.

Kaip elgiamasi su paletėmis?

Paletės yra patogiausias būdas pergabenti daiktus. Jas užfenkliuojame ir užkeliame į mašiną. Jei turite prekių ant paletės, tai puiku – greita ir saugu. Tereikia, kad paletė būtų tvirta, nes jei suirs kelio eigoje, gali nukristi daiktai.

Ar atvežate ir į kaimus?

Taip, važiuojame visur. Bet jei kaimelis yra toli nuo pagrindinio kelio ir ten yra labai siauras keliukas, kuriuo nepravažiuos 7,5 tonų sunkvežimis, teks iškrauti artimesnėje vietoje. Reikia iš anksto pasakyti apie galimas sunkumas privažiavimui.

Kas dėl draudimo?

Mes turime CVR draudimą, tačiau jis apsaugo tik tada, kai mes pakraujame ir iškrauname. Jei jūs pats supakuojate daiktus blogai (pvz., stiklus į plastikinį krepšį), ir jie susilaužo, draudimas to nedengia. Būkite atsargūs su pakavimu.

Ar galima keisti adreso paskirties vietą?

Galima, bet ne iš karto. Jei vairuotojas jau važiuoja į senąjį adresą, už papildomą mokestį galime nukreipti į naują. Tačiau jei jis jau atvyko į senąją vietą, reikės sumokėti už praleistą laiką ir nuvažiavimą. Geriau iš karto nustatyti galutinę vietą.

Kodėl kai kurios firmos vežia pigiau?

Galiu tik spėlioti. Gal jie neturi draudimo, gal jų vairuotojai dirba nelegaliai, gal jie naudoja senas technikas, kurios technikinė apžiūra baigėsi prieš metus. Patikimas daiktų pervežimas iš UK turi kainuoti realiai. Pigiau – dažniausiai reiškia rizikingiau.

Ar būna, kad vairuotojas atsisako vežti?

Būna. Jei klientas yra agresyvus arba bando priversti daryti kažką neteisėta (pvz., vežti draudžiamus daiktus), vairuotojas turi teisę pasukti ratą ir važiuoti atgal. Mes nesame vergai, mes dirbame pagal taisykles.

Kaip susitarti dėl iškrovimo laiko?

Geriau iš anksto. Neišmeskite ant vairuotojo informacijos, kad jis turi būti tikslią valandą. Jei jis atvyks 2 valandomis anksčiau ar vėliau dėl eismo, tai nėra jo kaltė. Skambinkite iš anksto ir derinkite laiką.

Ar reikia suteikti vietos parkavimui prie namų?

Labai pageidautina. Jei sunkvežimiui reikia stovėti ant gatvės ir trukdyti eismui, gali atvažiuoti policija. Pasirūpinkite vieta arba leidimu stovėti. Tai greičiau ir saugiau visiems.

Kas vyksta su daiktais, jei nėra kas juos priimti?

Vairuotojas lauks 30-60 minučių. Jei nieko nebegirdi, jis važiuoja toliau arba į sandėlį. Tada reikės susimokėti už sandėliavimą. Būkite pasiekiamas tą dieną.

Ar pervežate ir į kitas ES šalis?

Taip, mes važiuojame ne tik į Lietuvą. Galime nuvežti į Vokietiją, Olandiją arba kitur. Jei reikia patikimo daiktų pervežimo iš UK ne į Lietuvą, tiesiog pasakykite, sudarysime maršrutą.

Kaip sužinoti, ar firma tikrai egzistuoja?

Patikrinkite jų svetainę, paieškokite atsiliepimų (ne tik jų puslapyje), užeikite į "Companies House" jei tai JK firma. Jei jie neturi normalaus adreso arba telefono numerio – vengkite.

Galutinis patarimas – ką daryti?

Pasitikėkite savo intuicija. Jei kalbant su dispečeriumi jautiatės nepatogiai arba jis negali aiškiai atsakyti į paprastus klausimus, ieškokite kitos. Ši sritis paremta pasitikėjimu, ir jei jo nėra pradžioje, nebus ir pabaigoje.

Išvada

Viskas apie patikimą daiktų pervežimą iš UK susideda ne tik iš kainos, bet ir iš ramybės. Nereikia bijoti klausti aštrių klausimų apie draudimą, vairuotojus arba dokumentus. Mes matėme daug, todėl mūsų patirtis leidžia išvengti daugumos klaidų, jei tik klientai sutinka su mumis bendrauti atvirai. Pasirūpinkite daiktais iš anksto, būkite pasiekiami, o mes pasirūpinsime, kad jie sažiai pasiektų paskirties vietą.