Patikimas baldų pervežimas į Angliją profesionalus aptarnavimas: kaip išvengti nervų griūties

Dirbu šioje srityje jau virš dvidešimties metų ir galiu pasakyti vieną – teorija visada skiriasi nuo to, ką matau veidukliuose vairuodamas per Europą ar būdamas sandėliuose. Klientai visada svajoja apie tai, kaip turėtų atrodyti idealus patikimas baldų pervežimas į Angliją profesionalus aptarnavimas, bet realybėje dažnai gauname truputį "vandens ant smegenų" purto. Visgi, kai viskas suveikia, ypač tokiuose sudėtinguose maršrutuose kaip Londonas ar Mančesteris, tai džiaugsmas nepalyginamas. Reikia tik žinoti, į ką įsitraukiate ir kas laukia už to "profesionalumo" uždangos, kuri dažnai tiesiog reiškia geros nuotaikos vairuotoją be pertraukų.

Bendrai apie procesą, laiką ir maršrutus

Kiek laiko užtrunka nuvežti daiktus?

Visada sakau klientams – nesiųskite pinigų iš anksto, jei skubate. Paprastai patikimas baldų pervežimas į Angliją užima nuo trijų iki penkių darbo dienų, priklausomai nuo to, ar vaziuojame tiesiai, ar renkame krovinių grupiniame. Būna, kad sėdiems Kalais uoste dvylika valandų, nes kažkas britų pusėje sukibo kompiuteriai ar buvo anglų uosto strikas. Tad, jei jums sakau "penkios dienos", geriau nusiraminkite su septyniomis. Tokia jau mūsų realybė šiuose maršrutuose.

Ar tikrai važiuojate tiesiai į Angliją?

Dauguma maniau, kad mes šokame į sunkvežimį ir važiuojam be sustojimo. Ne visada taip. Profesionalus aptarnavimas čia reiškia logistiką. Dažnai tenka paimti krovinius Vokietijoje ar Olandijoje, kad išsimokėtų degalai. Tai neblogai jums, tik gali šiek tiek prailginti laiką. Bet vaziuojant tiesiogiai be krovinių į Angliją, kaina būtų astronomiška, tai toks kompromisas.

Kaip vyksta kontrolės punktuose?

Neseniai buvo šiurpus dalykas, kai mūsų vairuotojui pasirodė, kad jis per daug tingiai reagavo į muitininko klausimus. Esant patikimo baldų pervežimo į Angliją procesui, dokumentai turi būti tvarkingi, bet žmogiškasis faktorius – vairuotojas – irgi svarbus. Paprastai praeiname greit, jei deklaracijos tvarkingos, bet kartais tenka iškrauti visą furgoną. Tarkim, prieš metus vienas klientas neįrašė senos dviračio dalies, tai teko mums aiškintis valandą. (Aišku, vėliau jis atsiprašė, bet nervai buvo išdegę).

Ar galima sekti, kur dabar yra mano daiktai?

Šiais laikais tai jau standartas, net ir pigesnėse firmose, kai siūlo profesionalų aptarnavimą. Duodame nuorodą į GPS trackerį. Nors kartais jis pasirodo esąs kažkur Viduržemio jūroje, tai tik technika. Tiesiog paskambinkite dispeteriui, jei mataite, kad jis stovi vietoje jau per ilgai. Geriau paprašyti paaiškinimo gyvai, nei nervintis prie ekrano.

Ką daryti, jei vairuotojas vėluoja?

Geriausia tiesiog gerti arbatą. Nerimavimas neduoda nieko gero. Vaziuojant į Angliją, yra milijonas priežasčių, kodėl gali pavėluoti – avarija ant M25, arba tiesiog lėtas užeinimas į keltą. Jei skambinate ir pykstate, patikimas baldų pervežimas į Angliją gali tapti šiek tiek "mažiau patikimas", nes vairuotojas tiesiog nustos norėti bendrauti. Pasitikėkite mumis, mes ten esame.

Ar važiuojate ir į Škotiją, ar tik Angliją?

Žinoma, važiuojame ir į Škotiją, ir į Velsą, nors maršrutas į Glazgą jau visai kitoks – šiaurėje panašu į Lietuvą, lietaus daugiau. Tiesa, ten kainos šiek tiek aukštesnės dėl atstumo, bet profesionalus aptarnavimas nenukrenta. Ten tik reikia labiau planuoti, nes ne visi vairuotojai nori važiuoti tokius ilgam atstumams be nakvynės.

Pinigai, kainos ir mokėjimai

Nuo ko priklauso kaina?

Pagrindai – kiek kūbinių metrų ir svoris. Bet į kainą įeina ir degalai (jie dabau brangūs), ir keltai, ir įkrovimo/iškrovimo darbas Anglijoje. Anglijoje darbuotojai gauna daugiau, tai tas patikimas baldų pervežimas į Angliją kainuoja brangiau nei pervežimas į Lenkiją. Be to, jei jūsų butas penktame aukšte be lifto, tai bus papildoma mokestis už nugaros skausmą.

Ar galima gauti nuolaidą?

Jeigu pervežate mažiau daiktų, galime sulyginti su kitais klientais. Tada gaunate grupinį pervežimą. Tai yra pigiau, bet ir lėčiau. Dėl tokių dalykų geriau derėtis telefonu, nei rašyti tūzinius laiškų. Kartą pavyko klientui sutaupyti 20 eurų, nes jis sutiko laukti savaitę dėl kito krovinio. Profesionalus aptarnavimas čia reiškia lankstumą.

Kada reikia apmokėti?

Standartiškai – 50 procentų avanso, likutį – atidavus daiktus. Jei įmonė neprašo avanso, tai įtartinai. Nemanau, kad reikėtų rizikuoti. Mūsų atveju, patikimas baldų pervežimas į Angliją be avanso nevyksta, nes mes turime užtikrinti, kad grįžtant tuščia sunkvežimiu mums nebus prasta. Aišku, galimi išimtimai ilgiems klientams.

Ar kaina gali pasikeisti pervežimo metu?

Gali, jei jūs pats pridėsite daiktų, kur nebuvo įrašyti sąraše. Arba jei Anglijoje paaiškės, kad reikia specialios leidimo pasiimti daiktus iš centro zoną (ULEZ Londono viduje). Tokius dalykus reikia aptarti iš anksto. Kartais klientai sako "o, aš pamiršau pasakyti apie tą pianiną", ir tada prasideda...

Ar priimate mokėjimus kortele?

Taip, dabar jau visur terminalai, net vairuotojams. Anglijoje be kortelios kažkur net nepamiršk nuvažiuoti. Bet geriau pervesti į saskaitą, kad būtų užfiksuota. Kai kalbame apie profesionalų aptarnavimą, mums svarbu, kad pinigai būtų aiškūs ir nesukeltų rūpesčių apmokestinimo klausimais.

Ką daryti, jei neturiu pinigų iš karto?

Pasakykite tiesiog. Galime sudaryti grafiką bent jau avansui arba atidėti pristatymą. Nėra prasmės meluoti, nes tai tik sugadina santykius. Mes esame žmonės ir suprantame, kad gyvenimas ne visada tokas lengvas.

Dėžės, pakavimas ir daiktų saugumas

Ar turite padėti su pakavimu?

Tai papildoma paslauga, bet verta. Klientai dažnai mano, surenka "valstybės", o paskui viskas išbyra. Mūsų komanda atveža dėžes, popierių, ir viską sutvarko. Toks patikimas baldų pervežimas į Angliją prasideda ne nuo vairo, o nuo tų dėžių surinkimo. Neklauskite, kiek kartų mačiau, kaip lūžta stiklinės lentynos, nekažką įpakuotos į "Krepšelyje" maišus.

Ar reikia išparduoti visus daiktus iš spintos?

Ne būtinai, jei spinta tvirta. Galiu uždėti juostas. Bet jei ten yra stiklinės durys, geriau jas apvynioti putplasčiu. Vienas kartą klientas paliko viduje indus ir tikėjosi, kad išliks. Na, profesionalus aptarnavimas čia nepadėjo, teko susitvarkyti su stiklo trupiniais. Būkite protingi.

Kaip elgtis su buidžiu?

Šiek tiek sudėtingesnė istorija. Anglijoje griežtos taisyklės dėl augalų. Negali tiesiog taip taip įvežti kiekvieno lapelio. Reikia fitosanitarinių pasų. Tarkim, jei tai kaktusas į vazą, turbūt praeisim, bet jei dėžė pilna sodinukų, gali būti problemų muitinėje. Geriau klausti tiksliai.

Ar saugu vežti techniką?

Televizorius, šaldytuvai – viskas turi būti originalioje pakuotėje arba gerai įpakuota. Patikimas baldų pervežimas į Angliją neleidžia mums girdėti, kaip kažkas beldžiasi viduje. Dėl to kaina už technikos pakavimą šiek tiek didesnė, bet tikrai verta investicijos.

Ką daryti su brangiausiais daiktais?

Geros juvelyrines dirbinius, pinigus, dokumentus geriau pasiimti su savim į lėktuvą ar mašiną. Niekada nesakysiu, kad mes juos pavogsime, bet rizika yra. Nėra tokios įmonės, kuri paduotų 100 proc. garantijos dėl tokių smulkių daiktų sunkvežimyje.

Ar duojate dėžes nuomai?

Taip, tiek didelės, tiek mažos. Po pervežimo jas galite grąžinti arba palinkti sau. Anglijoje dėžės brangios, tai čia jums nupirkti neapsimoka. Geriau pasinaudoti mūsų pasiūlymu.

Anglija, Brexit ir biurokratinės briktnos

Kaip dabar dalyvauja muitinė po "Brexit"?

Tai nuobodžiausia dalis. Reikia pildyti deklaracijas kiekvienam siuntimui, net jei tai tik viena sofa. Anksčiau važiuodavom kaip savo šalyje, dabar patikimas baldų pervežimas į Angliją tapo biurokratijos kampu. Mūsų logistai tai daro už jus, bet reikia duoti sąrašą. Jei sąrašo nėra – stovėsime sienoje.

Ar galiu vežti maistą?

Gali, bet ribotai. Ne visi kumpiai ir sūriai leidžiami. Anglai labai griežti dėl mėsos produktų. Geriau nebandyti vežti dešrų "Vytinis" pusę tonos, nes jos tiesiog nukonfiskuos. O mums gali baudą užrašyti. Profesionalus aptarnavimas čia reiškia jus įspėti, kad maistas ne viskas, kas atrodo valgoma.

Ar reikia mokėti PVM ar muitus?

Jei perkeliate savo asmeninius daiktus (Move to UK), tai mokesčių nėra. Bet tik jei gyvenote ne Lietuvoje mažiau 12 mėnesių ir daiktai naudoti. Jei pervežate prekes parduotuvai, tai viskas kitaip – mokesčiai dideli. Būtinai pasakykite mums tikslą, kad nesusidurtumėte su nemalonumais.

Kas atsitinka, jei trūksta dokumento?

Privalauju prisipažinti, kartais ir mes užmirštam. Tada tenka vairuotojui šokti į lauką ir rašyti pareiškimus. Užtruukta, bet išsprendžiama. Jei trūksta jūsų dokumento (pvz., paso kopijos), gali reikėti siųsti el. paštu ir laukti patvirtinimo. Tai sukelia delay'us. (Radau dabar tokią frazę internete, labai patinka).

Ar sunku su vairuotojais vizais?

Dėl ko nors jau ne taip blogai kaip pradžioje, bet dokumentai turi būti tvarkingi. Britai tikrina labai griežtai. Mūsų vairuotojai turi visas leidimas, tad jums nereikia rūpintis. Mes užtikriname, kad įvežti jūsų daiktus gali žmogus, kuris net teisę vairuoti ten turi.

Ar galima vežti daiktus, kuriuos nupirkau Anglijoje ir parsivežiu į Lietuvą?

Taip, tai vežimas atgal ("return load"). Tada kaina gali būti dar žemesnė, nes mums reikalingas krovinius grįžtant. Tai puiki proga pasutaupyti.

Pristatymas, iškrovimas ir paskutiniai niuansai

Ar iškraunate ant grindų ar į butą?

Į butą. Mes ne ta "pigia firma", kuri išmeta daiktus ant gatvės ir sako "viskas". Patikimas baldų pervežimas į Angliją reiškia, kad padėsime sudėti viską ten, kur jums reikia, net jei tai reiškia nešti penktu aukštu be lifto (už papildomą mokestį, žinoma).

Ką daryti, jei Anglijoje nėra kam laukti su raktais?

Tai blogiausias scenarijus. Vairuotojas laukia valandą, dvi... Laikas eina, o kitas klientas laukia gale. Geriausia suderinti laiką bent dieną iki pristatymo. Anglių kalbos nesupratimas čia ne išranka, reikia, kažkas turi būti vietoje.

Ar surenka baldus?

Taip, surenkame. Ir išsirenkame. Kas įlindo į duris, galime išardyti. Nereikia jaudintis dėl tų švediškų spintų, esame matę viską. Tiesa, jei spinta 30 metų amžiaus ir sėdėjau drėgname garaže, gali tiesiog suirti rankose (tai ne mūsų kaltė, tai medžiagos).

Ar padedate su šiukšlių išvežimu?

Jei iškrovus lieka dėžių ar senų baldų, kuriuos norite atsikratyti, galime nuvežti į šiukšliadėžę. Anglijoje tai mokama paslauga, reikia licencijos. Paprašykite iš anksto, kad numestume "skipą" ar tiesiog paimtume savo furgonu.

Kas daryti, jei kažkas susilūžo kelyje?

Gana retai nutinka, jei gerai įpakuota. Bet jei nutiko – tuomet turime draudimą. Reikia nedelsiant pranešti, padaryti nuotraukas. Profesionalus aptarnavimas reiškia, kad neįkišame galvos į smėlį, o spręžžiame problemą. Draudimas padengia žalą, tik reikia įrodyti, kad nebuvo jūsų kaltė.

Ar įvežiate į Londono centrą (Congestion Charge)?

Įvežame, bet to zona mokestį moka klientas. Ji brangi. Taip pat reikia galvoti apie vietą parkavimui sunkvežimiui. Londono centre tai košmaras. Jei galite, susitikite už miesto ribų arba paskambinkite "Mover" įmonės, kurios mažesnės.

Ar galite palikti daiktus sandėlyje Anglijoje?

Taip, jei dar nėra pasiruošę buto. Turime partnerių, kurie laiko sandėliuose. Tai papildoma kaina, bet kartais būtina, ypač kai pervežimas patikimas baldų pervežimas į Angliją įvyksta greičiau nei pabaigiate banko reikalus.

Ką daryti, jei pats vairauju ir reikia pagalbos?

Tokie atvejai taip pat būna. Žmonės nuomoja "Iveco" ir važiuoja. Jei pasibaigia laikas ar tiesiog pavargote, mes galim siųsti pagalbos vairuotoją Anglijoje. Jis padės iškrauti ar pakeisti ratą. Naudinga žinoti, kad esame šalia.

O jeigu aš vėluoju su išsikraustymu Lietuvoje?

Nesijaudinkite. Sužinosite iš anksto, kai ateis vairuotojas. Galėsite pakrauti dalį, o likusį imti kitą kartą (ne taip geriau, bet įmanoma). Arba galime palaukti valandą-dvi. Viskas derinama.

Ar galima veži su savimi katiną?

Negalima jis važiuoti su kroviniu. Yra specialios įmonės, kurios perveža gyvūnus. Jie turi oro kondicionierius ir specialias būdas. Nekankinkite savo augintinio, tiesiog nupirkite jam bilietą į lėktuvą ar keltą. Tai saugesnis variantas.

Kaip sužinoti, kokia konkretaus dalyko kaina?

Parašykite arba paskambinkite. Geriausia nuotrauka. Esu matęs tūkstančius baldų, taigi akimi pamatysiu. Be to, jei įkraunat daug smulkių daiktų, kuriuos nematėme, kaina gali pasikeisti. Tad atvirumas – raktas į profesionalų aptarnavimą.

Galite duoti kontaktą ankstesnio kliento?

Įprasta praktika, jei abejojate. Tiesa, retai kas nori, kad jo numeris būtų duodamas visiems. Bet galime surasti kurį nors, kas sutiktų pasakyti keletą žodžių apie mus. Pasitikėjimas svarbiau už bet ką. (Žinoma, jeigu tas klientas nepyko dėl to, kad buvau penkias minutes vėluojo).

Kodėl pas jus brangiau nei pas "kitus"?

Galbūt "kiti" tiesiog nežino, ką daro, arba vairuoja be draudimo. Mūsų kainoje – patirtis, draudimas, normalūs vairuotojai ir garantijos. Nenoriu sakyti, kad visi pigūs blogi, bet statistika... statistika neluoža. Patikimas baldų pervežimas į Angliją turi savo kainą.

Galiausiai, noriu pasakyti – viskas įmanoma. Svarbiausia ne pasiduoti prieš pirmąją bėdą. Gyvenimas Anglijoje gali būti gražus, o kelias turi prasidėti nuo to, kad jūsų daiktai atkeliauja saugiai. Tad jei reikalingas patikimas baldų pervežimas į Angliją profesionalus aptarnavimas, tiesiog susisiekite, o mes jums padėsim, net jei ir pridursim prie to savo "pavyzdžių".