Patikima logistika: daiktų transportavimas iš Anglijos į jūsų namus – kaip tai veikia iš vidaus

Dirbu jau beveik dvidešimt penkerius metus šioje srityje, o atrodo, kad pradėjau vakar. Per tą laiką mačiau viską – nuo prarastų piliulinių dėžučių iki vokiškų „BMW“ parvežtų dviračių, kurie netilpo į liftą. Daugelis klientų man klausia, kaip įsivaizduoju šią Patikima logistika: daiktų transportavimas iš Anglijos į jūsų namus sistemą tiesiogiai ir paprastai. Tiesą sakant, nėra jokio stebuklo. Yra gila duobė, yra keltai, yra anglai su savais taisyklėmis po Brakseto (Brexit), o mūsų darbas yra tiesiog užpildyti tuščias tarpus. Kartais viskas vyksta lyt pavasaris, kartais – kaip šiokių tokių blogų filmų ciklas, tačiau pabaiga visada būna vienoda – daiktai pasiekia adresatą. Štai taip atrodo realus gyvenimas be tų visų brangiausių svetainių grafikų.

==========straipsnis==========

Kaip viskas prasideda ir kas užkoduota?

Kaip aš galiu užsakyti transportą iš Anglijos?

Viskas prasideda nuo to, kad jūs susisiekiate su mumis. Galbūt radote šią Patikima logistika: daiktų transportavimas iš Anglijos į jūsų namus paslaugą internete arba draugas patarė. Tau tereikia nusiųsti nuotrauką arba parašyti, kas tai per daiktas. Aš tada žiūriu į savo kalendorių, mastau, kurie vairuotojai bus šiaurėje arba pietuose, ir stengiuosi suderinti. Paprasta? Taip, bet kartais tas derinimas trunka ilgiau nei pati kelionė, nes vairuotojai ne visada atsiliepia iš karto – gali būti dušuje arba parduotuvėje.

Ar galima veži bet kokią užduotį?

Beveik bet kokią. Kol kas nevežame gyvūnų (nors jau buvo prašymų parvežti papūgą) ir galių krovinių, kuriems reikia specialios leidimų. Bet jei tai yra spinta, kurios aukštis 2 metrai, arba keletas dėžių su knygomis – nėra problemų. Kartais klientai pasako, kad daiktas „nedidelis“, o atvažiuoja į namus ir ten stovi didžiulė ledkalno skalūno plokštė. Tada prasideda gyvenimas – reikia permušti krovinius kelyje, kad tilptų visi.

Kas nutinka, jei neturiu dėžių?

Nenusimirkite. Tai tikrai nėra pirmas kartas. Mes galime nupirkti dėžių Anglijoje ir parvežti jas prie jūsų namų prieš pat įkrovą. Arba galime tiesiog pasiimti tai, ką jūs turite dabar – pavyzdžiui, jei daiktai jau yra supakuoti į atsitiktines maišus. Tik prašome nerašyti ant jų „dužios“, kai viduje yra porcelianas. Stengiamės padėti su supakuojimu, jei vairuotojas turi laiko, tačiau geriau pasirūpinti tuo iš anksto, kad daiktų transportavimas iš Anglijos neužtruktų per ilgai.

Kiek laiko užtruks iki atvykimo?

Standartiškai, jei užsakote šią savaitę, galiu įsipareigoti, kad atvyksime po 7–10 dienų. Anglija gan didelė šalis, ir reikia suderinti maršrutą taip, kad nevažiuotume su tuščia sunkvežimioliu per pusę salos. Taip pat prisiduriame keltai – jei laukia audra Lamanše, tai gali pavėluoti. Buvau atvejų, kai dėl vėjo praleidome kelą per 5 valandas, o klientas laukė ir nervinosi. Taip yra, neišeina viską kontroliuoti.

Ar tikrai patikima logistika užtikrina saugumą?

Stengiamės kuo geriau. Mūsų vairuotojai yra seni vilkai, kurie mato, kas vyksta kelyje. Tačiau aš niekada negaliu pasakyti 100 proc., kad niekas neįvyks. Anksčiau vienas klientas siuntė labai brangų paveikslą, užsisakęs „Patikima logistika“ paslaugas, bet pats nepakavė jo į kietą dangtį. Vairuotojas užkliudo vairuojant posūkyje, rėmas pasvirto... na, buvo liūdna. Taip pat, įsivaizduokite, kad kelyje gali būti kažkas panašaus kaip „angliškas eismas“ – chaotiška. Turime draudimą, bet geriau saugoti daiktus kruopščiai.

Ką daryti, jei aš nežinau tikslaus svorio?

Nebijokite. Mes turime svarstykles, todėl galime sverti tiesiog vietoje. Tačiau jei jūs pasakysit, kad tai yra 100 kilogramų, o tapsi 800, tai aš turėsiu keisti kainą. Viena kartą buvau toks situacijas – klientas skambino, sako, „tik kelios knygos“. Atvažiavome – pilnas konteineris su biblioteka. Žinai, jis tikrai knygų mylėtojas, bet taip nesakyti (juokauju). Geriau nukreipti foto ir parašyti, kad apytiksliai.

Ar galima sekti, kur yra mano siunta?

Taip, dabar tai jau standartas. Mes naudojame GPS seklius, todėl galiu jums atsiųsti nuorodą ir matysite, kur dabar yra vairuotojas. Kartais signalas dingsta tarp tunelių arba kalvų Velse, bet tai retai. Patikima logistika: daiktų transportavimas iš Anglijos į jūsų namus turi būti skaidrus, todėl stengiamės, kad informacija būtų prieinama. Tačiau nereikia rašinėti kas dešimt minučių „kur jis?“ – vairuotojas turi važiuoti, o ne atsakinėti į žinutes.

Pinigai, kainos ir kiti nemalonumai

Kiek kainuoja vienas dėžės transportavimas?

Tai priklauso nuo to, ką tu vadi „dėže“. Jei tai maža dėžė su batų kiekiais, tai pigiau. Jei tai didelė dėžė su šešiais radiatoriais (buvo toks atvejis Londono priemiesčiuose), tai brangiau. Paprastai pradedame nuo bazinės kainos už kubinį metrą arba už vietą krovežyje. Galiu pasakyti, kad maždaug nuo 50 iki 100 svarų už mažą siuntą, bet turiu tiksliai suskaičiuoti, pamačius daiktą.

Galima mokėti tik gavus daiktus?

Taip, tai yra labai dažnas klausimas. Mes dirbame taip: jūs mokate iš anksto, kai sutariam, arba galima mokėti vairuotojai gavus siuntą. Tačiau jei tai didelis krovinių krovinys, gali reikėti avanso, kad nevažiuotume tuščia. Man asmeniškai patinka, kai žmonės moka sąskaitą iš anksto – tada nereikia gaišti laiko bankomatuose arba skaičiuoti grynųjų. Karts nuo karto sutinkame ir į atsiskaitymą angliškais bankais prieš pat duris.

Ar kainos keičiasi staiga?

Jei jūs jau sutarėm kainą ir pasirašėm sutartį (arba tiesiog nusprendėm per žinutę), ji nepasikeis. Tačiau jei staigiai pakyla degalų kaina Anglijoje (kas dabar, deja, viskas įmanoma), aš galiu pranešti, kad reikia šiek tiek papildyti. Bet stengiamės to nedaryti. Daiktų transportavimas iš Anglijos turėtų būti be stresų, todėl aš visada stengiuosi įkainius fiksuoti iš karto. Beje, jei jums reikalinga ypatinga priežiūra (pvz., nešti į 5-ą aukštą be lifto), tai papildomai.

Ką daryti, jei neturiu tiek pinigų dabar?

Tuomet mes tiesiog laukiam. Kol susirinksite. Aš nešaunu ant galvos su pistoletu (šypsokimasi). Galime sutarti dėl termino. Tačiau nepamirškite, kad mums taip pat reikia mokėti degalų, keltų ir vairuotojo algalapius. Taip pat buvo situacija, kai klientas nesumokėjo mėnesį – turėjome laikyti jo daiktus sandėliuke Vilniuje. Tai abiejų pusiu nepatogu. Geriau pasakykite iš karto, kad bus vėliau.

Ar yra kokių paslėptų mokesčių?

Paslėptų – nėra. Bet yra tokių, apie kuriuos jūs galbūt nepagalvojote. Pavyzdžiui, jei daiktai yra labai dideli ir reikia specialios technikos iškrauname Lietuvoje, tai kainuoja. Arba jeigu reikia ilgai laukti prie jūsų namų, nes jūs dirbate – tai taip pat gali būti apmokestinta kaip laukimo laikas. Mes stengiamės viską aiškiai pasakyti iš anksto, bet kartais patys suprantame tai tik tiesiogiai vietoje esant.

Braksetas, dokumentai ir muitinė

Kaip dabar veikia muitinė po „Brakseto“?

O, tai tas dalykas, dėl ko mano galvos skausmas. Anksčiau buvo paprasta – važiuoji. Dabar reikia rašyti intrastatines deklaracijas, mokėti PVM ir (jei prekės nėra iš ES) muito. Jei jus perkate eBay arba iš privataus žmogaus Anglijoje ir nesiuntote į Lietuvą, tai dažniausiai nebekainuoja (nei PVM, nei muito), jei vertė mažesnė kaip 150 eurų. Bet jei tai mašina dalis ar didelis siuntinys, tai reikia gerai užpildyti dokumentus.

Ar jūs užpildote dokumentus už mane?

Taip, darome tai kasdien. Mūsų vadybininkai turi patirties su „customs“ procedūromis. Jums tereikia pateikti sąskaitą (invoice) arba parašyti, kas tai per daiktas. Kartais klientai siunčia nuotrauką ir parašo „spinta“. Muitininkai to nemėgsta – jiems reikia medžiagos, svorio, kilmės šalies. Jeigu nesuteikiame informacijos, siunta gali užstrigti sienoje. Patikima logistika: daiktų transportavimas iš Anglijos į jūsų namus negali vykti be teisingų popierių.

Kas vyksta, jei dokumentai neteisingi?

Tada prasideda „mušimas“ ir baudos. Muitinė gali sustabdyti krovinių patikrinimui. Vieną kartą vienas vairuotojas buvo sustabdytas 3 dienams, nes klientas nurodė neteisingą kodo numerį (HS kodą). Mokėjome baudą, laikęs sandėliavimo mokestį. Tai brangu. Todėl aš visada klausu „tikrai žinai, kas viduje?“. Geriau kiek laiko praleisti su dokumentais, nei tris dienas gerti kavą terminalo parduotuvėje.

Ar galiu vežti maistą ar gėrimus?

Galima, bet yra apribojimų. Mėsos ir pieno produktų iš Anglijos į ES negalima vežti (arba labai ribotai). O jei tai alkoholis, tai reikia atsižvelgti į kiekį. Asmeniniam naudojimui – taip, bet jei tai 50 butelių viskio, tai muitinė klaus inspekciją. Esu matęs, kaip žmonės bando parvežti „atšauktų dovanų“ maišus, kur pilna degtinės. Geriau nejuokintis su muitininkais, jie turi labai gerus nosys.

Ar reikia draudimo?

Mano galva – reikia. Mes pasiūlome galimybę apdrausti siuntą. Tai paprastai kainuoja vos keletą procentų nuo vertės. Žinai, aš buvau toki situaciją, kai vairuotojas, važiuodamas per Birminghamą, buvo užpuoltas (na, ne tiesiogiai užpuoltas, bet įlipo į sunkvežimį, kol jis maistą pardavinėjo). Nieko nepavogė, nes buvo laikinai, bet... Gyvenimas. Geriau būti saugiam.

Kelionės laikas ir maršrutai

Kaip dažnai jūs važiuojate į Angliją?

Apie 2-3 kartus per savaitę. Turime reguliarius maršrutus – per Kalę (Calais) arba per Doverį. Patikima logistika: daiktų transportavimas iš Anglijos į jūsų namus vyksta beveik kas dieną, nors kartais atsitinka ir pertraukų, jei visi vairuotojai atostogauja (kaip per šventes). Stengiamėsi, kad tarpas būtų kuo mažesnis, nes daiktai nelaužia.

Kiek laiko trunka pati kelionė?

Jei maršutas tikslus – nuo Londono iki Vilniaus važiuojame apie 30–34 valandas su ppoilsiais. Tačiau tai yra gryvas važiavimo laikas. Jei reikia supti paimti keletą siuntų iš skirtingų miestų (pvz., Mančesteris, Birmingamas, Londonas), tai gali užtrukti iki 4 dienų vien įkraunant. Vairuotojai turi laikotis poilsio režimo – negali važiuoti 24 valandas iš eilės, nors būtų nori.

Ar jūsų vairuotojai pažangi Anglija?

Taip, dauguma mūsų vairuotojų yra lietuviai, kurie dirba Anglijoje jau dešimtmetį. Jie žino kiekvieną kampą, kurioje yra gera degalinė arba kur geriausia kepti kiaušininiai. Taip pat jie moka angliškai bent tiek, kad suprastų instrukcijas iš terminalo darbuotojų. (Nors kartais tas jų kalbos lygis prilygsta „mano geras draugas“, bet su funkcijomis susitvarko).

Ką daryti, jei aš gyvenu toli nuo magistralės?

Nenusimirkite, mes važiuojame į visur. Ar tai būtų pietų Lietuva (Druskininkai), arba toliau į šiaurę (Šiauliai, Panevėžys). Žinoma, jei tai kaimas, kur reikia važiuoti žvirkeliu be asfalto, turime susitarti dėl automobilio tipo. Paprastai sunkvežimis gali atvažiuoti iki galo, jei keliai nepraeiti su sunkia technika, tada galiume iškrauti artimiausioje prievoje ir parvežti mažesniu automobiliu (tai papildomai).

Ar galima užsakyti ekspressą?

Galima, bet tai bus labai brangu. Ekspress reiškia, kad važiuojame vienas vairuotojas tiesiai, be jokių sustojimų ir pakrovimų. Pavyzdžiui, jei reikia skubiai parvežti detales į gamyklą. Tačiau asmeniniams daiktams tai retai būna naudinga – paprasčiau palaukti savaitę. Tačiau jei skubate, mes galime tai padaryti. Tiesiog būkite pasiruošę sumokėti už greitį.

Viskas, kas gali nukrypti nuo plano

Kas daryti, jei daikto nėra, kai atvykstate?

Tai gana dažna problema, ypač jei pirkote iš eBay arba kitų parduotuvių, kurios turi savo logistiką. Mes atvykstame į sandėlį, o ten sako, kad „dar neįkelta“. Tada turiime laukti arba važiuoti kitur. Kartais klientai netgi nežino, kad jų prekė dar nėra išsiųsta. Tokiu atveju mes stengiamės surasti sprendimą, bet nešauname ne kasdien. Už laukimą paprastai taip pat imama mokestis.

Jei vairuotojas sugenda kelyje?

Tuomet mes skubiai siunčiame kitą vairuotoją arba techniką pagalbai. Taip pat, jei sugenda sunkvežimis, gali tekti perkrauti siuntas į kitą automobilį. Tai gali pavėluoti 1-2 dienas. Buvo atvejis, kai vairuotojui plyšo padanga Vokietijoje, o atsarginės nebuvo (nepasitikėjimas). Teko laukti pagalbos. Kas daiktų transportavimas iš Anglijos ir dalykas – visada įvyksta kažkas netikėto.

Ar dažnai dingo siuntos?

Per mano 20 metų praktiškai niekas nedingo. Visgi stengiamės dirbti su patikimais partneriais. Yra buvę atvejų, kai siunta buvo „užmiršta“ vienoje iš perkelimo vietų, bet po paieškų visada pasigaudavo. Draudimas čia yra pagrindinis jūsų raminamasis priemonis. Aš asmeniškai stengiuosi sekti, kas vyksta, todėl „dingimų“ nebūna.

Ar galiu atšaukti užsakymą?

Galima, bet tik iki to laiko, kol vairuotojas išvyko iš Lietuvos arba pradėjo įkrovą Anglijoje. Jei jis jau važiuoja su jūsų daiktais, tai atšaukti nebegalima – reikės mokėti pilną kainą. Taip pat, jei atšaukiate paskutinę minutę, prieš pat atvykstant vairuotojui į Londoną, teks sumokėti kompensaciją už sugaištą laiką ir kurą. Mes nesame blogi žmonės, bet ir degalai nemokami.

Išvados

Na, štai ir visa „Patikima logistika: daiktų transportavimas iš Anglijos į jūsų namus“ tiesa. Tai nėra mokslas, tiesiog rutina, patirtis ir kantrybė. Aš stengiuosi būti kuo skylesniausias, o jūs – kuo aiškesniaus savo pageidavimais. Niekada nebijokite klausti arba sakyti, kad kažką nesupratote. Geriau paklausti dešimt kartų, nei vieną kartą gauti nulūžusią spintą. Mes čia esam tam, kad jūsų gyvenimas būtų šiek tiek lengvesnis, o daiktai pasiekusius jūsų namus saugiai. Tegul jūsų siuntos visada pasiekia laiku!