Paprastas užsakymas perkraustymo iš UK telefonu: kaip neapsprogti ir nieko nepamesti

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt metų, o ir prieš tai, dar studijuodamas, pradėjau važinėti su krovininiais. Per tą laiką mačiau viską – nuo tų, kurie pervežia vieną kėdę, iki milžiniškų fabrikų iškelimo. Tačiau dažniausiai žmonės susiduria su paprastiausia situacija: reikia nutempti daiktus iš Londono, Mančesterio ar kažko mažesnio miestelio atgal namo, arba į naują gyvenamąją vietą Anglijoje. Dauguma klientų renkasi paprastą užsakymą perkraustymo iš UK telefonu, nes šiais laikais nė nori rašyti el. paštų ar užpildyti sudėtingų formų. Tiesiog nori išgirsti žmogaus balsą ir paklausti, kiek tai kainuos. Tačiau, net jei atrodo, kad tai paprasčiausia pasaulyje užduotis – paimti telefoną ir susitarti – čia pasislėpsta daugybė smulkių detalių, kurios gali sugadinti jūsų dieną (ar net savaitę), jei apie jas nepagalvosite iš anksto. Būtent apie tai kalbėsime be jokių „vandenių“ – kaip viskas tik vyksta.

Kaip pradėti pokalbį ir ko tikėtis

Kaip teisingai atlikti užsakymą perkraustymo iš UK telefonu?

Tiesiog skambinkite. Nereikia jokių ceremonijų. Bet būkite pasiruošę tuo momentu, kai aš (ar kitiems operatoriai) paklausiu pagrindinio klausimo: ką reikia vežti? Paprastas užsakymas perkraustymo iš UK telefonu prasideda ne nuo kainos, o nuo jūsų aprašymo. Jei pasakysite „mažai daiktų“, man bus neaišku – ar tai trys dėžės, ar aršiai užpildyta „Ford Transit“ keleivinė dalis. Nurodykite adresą iš kur ir į kur, bei apytikslį tūrį. Tada jums iš karto paskaičiuosiu orientacinę kainą. Būtinai klauskite, ar kaina yra galutinė, ar tik preliminari. Tai labai svarbu, nes dažnai žmonės susiduria su situacija, kai prieš išvykstant vairuotojui atsiranda „neplanuoti“ laiptai arba daiktų tampa daugiau.

Ar galiu užsakyti paslaugas iš karto?

Taip, dažniausiai galima. Jeigu mūsų kalendoriuje yra laisvų datų, tai paprastas užsakymas perkraustymo iš UK telefonu gali būti patvirtintas vos per penkias minutes. Tačiau kartais reikia palaukti. Vakar pats buvau užsiėmęs – vienas klientas Londono rajone užkliudė gatvės ženklą ir teko derinti su remonto komanda, tai negalėjau atsiliepti iš karto. Jei nesigateinate, palikite pranešimą ir busite sujungti su dispečeriu. Nepykite, jei atsakome po valandos – logistika nėra ofisas, kur visi sėdi ir laukia skambučių, mes dažnai esame kelyje.

Ką reikia tur�ti rankose prieš skambinant?

Pasiruoškite sąrašą didelių daiktų. Nebūtina skaičiuoti kiekvieno šaukšto, bet tarkime, sofa, šaldytuvas, dviračiai – tai apibrėžia brangžmogį. Taip pat žinokite, ar tereikia iškrauti ar ir įkrauti. Vienas klientas paskambino ir sakė „tik iškrauti“, o paskui pasirodė, kad daiktai yra trečiajame auke be lifto. Oi, atsiprašau, ne trečiajame, ketvirtajame (kažkaip sumaišiau). Tokios detalės keičia kainą, tad viską pasakykite iš karto. Nepamirškite pašto kodo – Anglijoje vienas gatvės pavadinimas gali kartotis dešimtis kartų skirtinguose rajonuose.

Kiek laiko trunka tokio skambučio procesas?

Paprastai penkios iki dešimties minučių. Jei jums reikalingas tik dėžėsių pervežimas, užtruks trumpiau. Jei tai pilnas namų ūkis su baldais, aptarsime detales. Nesijaudinkite, kad skambinate ilgiau – geriau klausti dabu, nei vėliau keiktitis, kad neatitiko kaina. Esu matęs situacijų, kai žmonės baimindavosi klausti „kvailų“ klausimų ir galų gale susidurdavo su krizės situacija iškrovos metu, kai nebuvo vietos sunkvežimio įvažiavimui. Diskutuokite.

Ar tikrai reikia skambinti? Gal užtenka žinutės?

Galima ir žinutės, bet telefonu viskas aiškiau. Paprastas užsakymas perkraustymo iš UK telefonu leidžia iškart išsiaiškinti niuansus. Rašant tekstą, sunku perteikti, kad, pavyzdžiui, sofa yra „tokia ilga, bet neįeina pro duris“. Balsu tai paaiškiname akimirksniu. Be to, žinutėse dažnai painiojami skaičiai. Tačiau jei esate užsienyje ir brangu skambinti, parašykite į WhatsApp – ten galima siųsti vaizdo įrašus iš anksto, tai labai padeda.

Kainodaros ir paslėpti (ir ne taip paslėpti) mokesčiai

Kiek vidutiniškai kainuoja toks pervežimas?

Kainos svyruoja labai stipriai. Nuo 200–300 svarų sterlingų už keletą dėžių iki tūkstančių už pilną namų ūkį. Viskas priklauso nuo atstumo ir tūrio. Perkraustymas iš Anglijos į Lietuvą brangesnis nei perkraustymas viduje Anglijos. Taip pat įtakos turi degalų kainos, kurios, kaip žinote, šiuo metu yra kaip vairuotojo kojos – dažnai skauda. Būtinai pasirūpinkite, kad gavote pasiūlymą raštu, kad vėliau nekiltų pagunda pabranginti.

Kodėl vienos firmos kainuoja pigiau nei kitos?

Nes vienos firmos vairuoja „Senių“ tipo seni sunkvežimius ir nesimoka draudimo, o kitos naudoja šiuolaikines mašinas ir turi visus leidimus. Pasitaiko, kad žmogus renkasi pigiausią variantą, o paskui jo daiktai stovi šaltame sandėlylyje (oi, klaida – sandėlyje) savaitę, nes vairuotojui sugedo technika ir nėra ko atsarginio. Perkraustymas iš UK telefonu užsakius pas patikimą vežėją gali atrodyti brangiau, bet jums už tai mokama ramybė.

Ar yra kažkokių paslėptų mokesčių?

Sąžiningai? Kai kurios firmos taip daro. Pavyzdžiui, gali būti mokesčiai už „ilgą išsikrovimą“, jei vairuotojas laukia virš valandos. Arba už įvažiavimą į „Londono zoną“ (ULEZ). Aš visada sakau iš karto apie galimus papildomus darbus. Jei jums reikia nešti daiktus į butą be lifto penktame auke – tai ne įtraukiama į standartinę kainą. Užtat tai bus papildomai. Neklauskite, ar „už viską įskaičiuota“, klauskite, kas yra neįskaičiuota.

Ar kainuoja kvitas už važiavimą paimti daiktų?

Neseniai vienas klientas nustumbo, kai sužinojo, kad jei jam reikia paimti tik vieną dėžę iš Londono centro ir nuvežti į priemiestį, tai gali būti brangiau nei manyta. Reikalingas užsakymas perkraustymo iš UK telefonu, bet jei tai tik kurjerinė siunta, mes galime dirbti ir kitaip. Tačiau jei tai jau būna pilnas reisas su krovėjais, tada kelionė į vietą įskaičiuojama į bendrą kainą. Kartais žmonės galvoja, kad jei vairuotojas važiuoja tuščiais grįžtant, tai tai turi būti nemokamai. Taip neveikia – time is money.

Ar galima derėtis dėl kainos?

Visada galima pabandyti. Jei jūsų datos lanksčios, galiu pasiūlyti nuolaidą, jei įvesiu jus į kitą reisą, kuriam trūksta krovio. Tariant, jei aš važiuoju į Birmingemą, o jūs esate Linkolne, tai galiu pasiūlyti geresnę kainą, nes jums „kelias į rankas“. Nebijokite klausti, ar yra galimybė pereiti į kitą savaitę, jei taip sutaupysite.

Ką daryti, jei pasiūlyta kaina per didelė?

Klauskite, iš ko ji sudaryta. Galbūt jums įskačiuotos dvi dienos darbo, o jums tik viena reikia. Kartais klientai užsako „pilną paketą“, o paskui gauna, kad tai per brangu. Galima sumažinti apimtį – pavyzdžiui, patys supakuoti mažus daiktus, o mums palikti tik baldus. Tai realiai sumažina užsakymo kainą.

Logistika ir realus gyvenimas (o ne idealios nuotraukos)

Ar vairuotojai tikrai padeda nešti daiktus?

Standartiškai, vairuotojas yra vairuotojas. Jis atveža ir padeda įkelti į mašiną, jei tai neperžengia vienos ar dviejų valandų. Jei reikia pilno krovimo iš buto su daug laiptų, tada reikalingi krovėjai. Paprastas užsakymas perkraustymo iš UK telefonu apibrėžia, kiek žmonių atvyks. Neprašykite vairuotojo nešti 50 kilogramų piano – jis gali tiesiog atsisakyti dėl sveikatos. Aš mačiau, kaip vyrai išsirito nugarą nešdami spintas, todėl geriau iš karto pasakykite, ką reikia kelti.

Kas nutinka, jei vairuotojas užstringa spūstyse?

Anglijoje, ypač aplink M25 žiedą arba Birmingham, spūstys yra kasdienybė. Jei užsakėte pervežimą su fiksuotu atvykimo laiku, neskubkite pykti. Mes stengiamės planuoti rezervą, bet jei įvyksta avarija ir užsisklosto trys eilės – nieko negalime padaryti. Tiesa, stengiamės informuoti. Vieną kartą buvo taip, kad vairuotojas prasivėlė penkias valandas, o klientas jau buvo pasiruošęs skųstis policijai (nepriklausomai nuo mūsų). Toks gyvenimas.

Ar saugu palikti daiktus vairuotojui?

Jei pasitikite įmone – taip. Jei pasamdėte „veltėdžius“ iš skelbimo – rizikuojate. Profesionalus perkraustymas iš UK telefonu užsakymas metu visada suformaluoja sutartį ar bent kvitą. Jei vairuotojas pasisavina jūsų daiktus, turite dokumentus, pagal kuriuos galite kreiptis į teismą ar draudimo kompaniją. Be to, dauguma mūsų mašinų turi GPS stebėjimo sistemas, taigi žinome, kur jūsų baldai yra bet kurią minutę.

Ar galima vežti maistus ir gėrimus?

Galima, bet kruopščiai. Jei tai dėžė su makaronais – nėra problemų. Jei tai atidarytas alkoholio butelis ar sūris, kuris pradės drėkinti kitus daiktus – tai būna problemų. Turiu atvejį, kai klientas norėjo vežti šaldytuvą pilną maisto, ne išjungęs jo. Ką jūs manote, ką radome atvykę? Nuo jo skilo visas sandėlis. Taigi, šaldiklius reikia išjungti ir išdžiuvinti prieš dieną.

Kaip elgtis su daiktais, kurie nebeatitinka aprašymo?

Jei paskambinote ir sakėte 10 dėžių, o prieš išvykstant jų smarkiai daugiau, reikia skambinti iš karto. Negalima tiesiog užpilti visko į mašiną ir tikėtis, kad vairuotojas sutiks. Jis gali tiesiog neįvežti. Tokiu atveju arba reikia mokėti už papildomą tūrį, arba reikti antro reiso. Geriau pasakykite tiesą – „nupirkau dar vieną spintą“. Tai pigiau nei ginčytis važiuojant autostradaje.

Ar reikia išmontuoti baldus?

Dideli baldai dažnai turi būti išmontuoti. Lovos, spintos, stalai. Jei negalite patys tai padaryti, užsakykite šią paslaugą. Vairuotojas turi su savimi pagrindinius įrankius, bet jis ne meistras baldų. Jei spinta yra su kompleksine sistema, geriau, kad ją išmontuotumėte prieš mūsų atvykimą, arba užsakykite specialų meisterną. Neteisingai išmontuota baldą sunku surinkti atgal (kaip tas švediškas prekybos centras moko).

Dokumentai, muitinė ir kitos „baimės“

Ar reikia deklaruoti daiktus muitinei?

Jeigu važiuojate iš UK į ES (Lietuvą, Lenkiją ir t.t.), tai taip, privaloma. Nors tai jūsų asmeniniai daiktai, kuriuos naudojote ilgiau nei 6 mėnesius, muitų mokėti nereikia, bet deklaraciją „Importas buitiniam naudojimui“ teikti būtina. Mūsų vairuotojai dažnai padeda suformuoti šias deklaracijas, tačiau galutinis atsakomybės tenka jums. Jei bandysite vežti prekybinius daiktus be deklaravimo – gausite baudą.

Kas nutinka, jei pamiršau dokumentus?

Jeigu turime visus jūsų duomenis iš anksto (pasą, adresą), dažnai galima viską išspręst elektroniniu būdu. Bet jei nieko neparuošėte, gali tekti laukti pasienio punkte. Važiavome pro Calais ir vienas klientas negalėjo rasti savo Paso ID nuotraukos telefone. Buvo malonios pusvalandžio pauzės. Nežinau, kaip jie toliau pasidarė, bet mums tai atidėjo reisą. Būkite pasiruošę.

Ar saugu vežti brangius daiktus (kompiuterius, juvelyrinius dirbinius)?

Rekomenduoju juos vežti su savimi keleivinėje mašinoje arba lėktuve, jei įmanoma. Krovininėse mašinose yra vibracijos, o kartais ir temperatūros svyravimai. Ir be to, draudimo polisai dažnai nedengia pinigų, brangmenų ir dokumentų. Geriau nepasitikėti likimybe su žiedu, kuris kainuoja kaip butas Vilniuje.

Ar reikia specialių dėžių?

Stengiamės užtikrinti, kad daiktai būtų užtikrinti. Tačiau labai trapius daiktus (pvz., vitriną, paveikslus) geriau užpakuoti į specialias karkasines dėžes. Paprastos kartoninės dėžės neapsaugos, jei kas nors nukris ant jų vairuojant nelygiu keliu. Galite jas nusipirkti pas mus arba pačių surinkti iš prekybos centrų (nors pastarosios dažnai būna per minkštos sunkiems daiktams).

Kokia vairuotojo kalba?

Dauguma mūsų vairuotojai kalba lietuviškai, tačiau dalis kalba angliškai arba rusiškai. Jei jums svarbu, kad vairuotojas suprastų tik lietuvių kalbą, prašome tai pažymėti užsakant perkraustymą iš UK telefonu. Nesijaudinkite, jei atsiliepus asmuu su lengvu akcentu – svarbiau, kad jis nuneštų daiktus saugiai. Kartais turiu vairuotoją iš Ukrainos, dirbantį jau dešimt metus Lietuvoje – puikus specialistas, tik kalba šiek tiek kita.

Apmokėjimas ir galutiniai niusansai

Kaip geriausia apmokėti už paslaugas?

Banko pavedimas yra saugiausias. Kai kuriems patinka grynaisiais, bet vairuotojai dažnai neturi didelių atsargų. Be to, keliaujant su grynaisiais per sieną yra ribojimų. Dažniausia imamas 30–50 proc. avansas, likutis – pasirašius perdavimo aktą. Tai apsaugo abu pusius – žinai, kad vairuotojas atvyks, o vairuotojas žino, kad gaus pinigų.

Ar galima atšaukti užsakymą?

Galima, bet kuo vėliau, tuo brangiau. Jei atšaukiate prieš dieną iki išvykimo, mes jau galime būti užsiprenkę vietą kitam klientui arba planavę maršrutą. Paprastai taikomas baudas dydis – avansas negrąžinamas, imamas mokestis už laiko praradimą. Geriau niekada nesakyti „tikrai“, kol neesate 100 proc. tikri.

Ar galima sekti kur yra mano daiktai?

Taip, jei tai moderni logistika. Turiu sistemą, kur galime matyti, kur mašina yra realiu laiku. Galiu atsiųsti nuorodą ir jūs matysite, kad jūsų sofa dabar važiuoja aplink M4 arba sėdi priešais Doverio uostą. Tai suteikia ramybės, ypač kai reikia laukti kelias dienas.

Kas daryti, jei atvykęs vairuotojas nemato vietos išsikrovimui?

Tokiu atveju reikia rasti vietą arba gatvėje (jei leidžiama), arba artimiausioje vietoje. Vairuotojas negali laukti amžinai, jei reikia gauti specialų leidimą išsidėlioti centriniame mieste. Pirmiausia pasidomėkite vietos taisyklėmis. Mano klientai Londone dažnai nusteidžia, kad negalima stovėti net penkių minučių be „Permit“, nors gyvena ten penkerius metus.

Ar įmanoma užsakyti išvykimą savaitgaliu?

Įmanoma, brangesnis. Vairuotojai taip pat turi šeimas, tad dirbti sekmadieniais reikalingas papildomas motyvacijas (apmokėjimas). Jei jums būtina, pabandykite susiderėti, bet nesižadėkite, kad tai bus įprasta kaina.

Ar turiu padėti krovėjams pietų?

Nebūtina, bet labai malonu. Kelių valandų pertrauka be maisto gali įtakoti darbo kokybę (ir nuotaiką). Jei pasiūlysite kavą ar sumuštinį, jie dirbs greičiau ir su šypsena. Tai senas mokytojas, bet veikia iki šiol.

Ką daryti, jei po iškrovos pasirodė trūkstamas daiktas?

Iš karto praneškite vairuotojui. Kartais daiktai užslysta po kitą spintą ar užkrenta į tamsų kampą. Jei tikrai pavogta ar dingo, turime draudimą. Reikia užpildyti pranešimą. Gera naujiena – tokios situacijos labai retos, bent aš per savo 20 metų buvau tik vieną kartą. (Nors galbūt buvo daugiau, bet tiesiog nepamenu, bloga atmintis).

Kodėl verta rinktis mūsų komandą?

Todėl, kad mes žinome kelią. Nėra toko kelio Anglijoje, kuriame nebuvome mūsų vairuotojai. Mes žinome, kur yra vienvejės gatvės, kur sunkvežimis negaliuvažiuoti, ir mes žinome, kaip išvengti didžiųjų spūsčių (arba bent jau mažiau nudžiugti apie jas). Paprastas užsakymas perkraustymo iš UK telefonu pas mus yra garantas, kad jūsų daiktai atvyks taip pat, kaip juos išsiuntėte – tik šiek tiev pavargę nuo kelionės.

Ar galiu užsakyti tik vienos dėžės pervežimą?

Žinoma, mes neesame snobai. Nors ir dirbame dideliuose mastuose, vienos dėžės pervežimas mums taip pat įprastas dalykas. Skambinkite, pasakysite, kad tėvams atsiunčiate sūrio ar knygų. Surasime vietą.

Kaip elgtis, jei daiktai sugadinti iškrovos metu?

Patikrinkite akliuką (užpildyklę), kai vairuotojas atvyksta. Jei matote, kad dėžė sutrypta, pasakykite prieš ją išnešant. Kai pasirašote dokumentus, kad viskas tvarkoje – vėliau bus sunku įrodyti, kad spinta sulūžo ne dėl jūsų netaisyklingo montavimo.

Ar turite draudimo?

Taip, visada. Bet skaitykite salygas. Draudimas nedenga daiktų, kurie buvo blogai supakuoti. Jei į dėžę su indais įmesite svorinį volą be apsauginės medžiagos, o jis suskilos – tai ne draudžiama.

Kada geriausia skambinti?

Nuo 8 ryto iki 18 vakaro (Londono laiku). Skambinkite anksčiau, jei norite geriausių datų. Artėjant prie švenčių ar vasaros atostogų, kalendorius užpildomas labai greitai.

Ar apmokėjimas galimas kortele?

Kai kurie vairuotojai turi terminalus, bet ne visi. Geriau pasiruošti banko pavedimą. Jei jums būtina kortele, pasakykite iš anksto, suorganizuosim.

Ar gaunu atgal dėžes?

Galite, jei pareikalaujate, bet dažniausiai žmonės jas palieka arba išmeta. Dėžės nėra tokios brangios, kad jas vežti atgal per visą Europą.

Kaip susisiekti, jei pavėluoju?

Būtinai praneškite. Vairuotojas laukia tik 15-30 minučių be papildo mokestio. Jei jūs dar darote paskutinę kavą, o jis jau čia – laikas eina.

Kas nutinka su atliekomis?

Įtraukite tą klausimą į sąrašą. Jei jūsų daiktų yra daugiau negu planuota, gali likti atliekų (pakuotės). Reikia pasirūpinti, kad jas išvežtume arba išmesdami.

Galutinis patarimas.

Būkite kantrūs. Logistika nėra tiksli mokslas. Jei kas nors nepasiseka – kalbėkite. Mes nesame robotai, galime susitarti.

Išvada

Na, tai visa tiesa apie tai, kaip veikia mūsų darbas iš_vidaus. Tikimės, kad šis straipsnis padėjo jums suprasti, kad paprastas užsakymas perkraustymo iš UK telefonu nėra tik skambutis ir viskas pasidaro stebuklu. Tai sudėtingas mechanizmas, kuriam reikalingi tikslūs duomenys, supratingumas ir šiek tiek kantrybės. Jei pasiruošę, gerai pasikalbėsime ir viskas nuvažiuos taip, kaip turi būti. O jei kils abejonės – visada skambinkite, geriau paklausti dešimt kartų nei vieną kartą suklysti. Sėkmės susirandant naująją vietą gyventi, o mes pasirūpinsime, kad jūsų daiktai ten atvyktų saugiai.