Paprastas užsakymas į Londoną: patogiai internetu – vadovas iš vidaus

Dirbu šioje srityje jau virš dvidešimties metų ir galiu pasakyti – laikai pasikeitė, o kartais ir ne taip, kaip norėtųsi. Anksčiau reikėjo skambinti, siųsti faksus (prisiminate tuos daiktus?), o dabar viskas vyksta per ekraną. Tačiau, kai kalbame apie siuntą į Angliją, "paprastas užsakymas į Londoną: patogiai internetu" vis dar sukelia daugiau klausimų nei atsakymų, ypač po Breksito. Žmonės mano, kad paspaudžia mygtuką ir dalykas atsiranda prie durų kitą dieną, tačiau realybėje yra daugiau niuansų – nuo svorio matavimo iki dokumentų pildymo, kurie sukelia galvos skausmą. Štai trumpas ir nuoširdus vadovas, kaip tai iš tikrųjų veikia, be jokių gražių rinkodaros žodžių.

Kaip viskas prasideda ir kodėl svoris ne viskas

Kaip pradėti užsakymą internetu?

Viskas prasideda nuo to, kad įvedate duomenis į formą. Pasirodo, "paprastas užsakymas į Londoną: patogiai internetu" tikrai prasideda ten, bet dažniausiai žmonės suklysta dėl mažiausių detalių. įvedate adresą, svorį, matmenis ir spaudžiate "skaičiuoti". Sistemos dabar tikrai progresavo, palyginti su tuo, kas buvo prieš penkiolika metų, kai tekdavo laukti atsakymo dienomis. Dabar tai trunka kelias sekundes. Svarbiausia – nesuklysti su indeksu, nes Anglijoje jie labai griežti dėl to.

Ar būtina registruotis svetainėje?

Techniškai ne, visada galite užpildyti formą kaip svečias. Bet jei planuojate siųsti dažniau, registracija padės išsaugoti duomenis. Tiesa, kai kurios platformos priverčia registruotis net ir vienam kartui, kas šiek tiek erzina. Man atrodo, kad tai tik jų duomenų rinkimo būdas, bet ką darysi – tokios programos. Jei siuntite vieną kartą, ieškokite opcijos "užsakyti kaip svečias".

Kodėl sistemos kartai lūžta arba užstrigia?

Esu matęs viską. Kartos tai jūsų internetas, kartos – jų serveriai, o kartais tiesiog senos sistemos nebeisilaiko didelio srauto. Nenoriu gąsdinti, bet kartais įvyksta nenumatyta klaida ir užsakymas "dingsta". Jei taip nutiko, nedelskite ir skambinkite konsultantui. Rašyti el. paštą galiu nereikšminga, jei reikia, kad siunta išvyktų šiandien. Geriau tiesiog pakelti ragelį.

Ką daryti, jei nežinau tikslio svorio?

Nerašykite mažiau, nei tikėtina. Geriau padaryti didesnę rezervą. Buvo atvejis, klientas parašė 5 kg, o pasirodė – 15. Siunta užstrigo terminale, kol gavėjas papildomai sumokėjo. Jei neturite svarstyklių, nusverkite save su paketu ir be paketo, atimskite. Neklauskite kaimyno, jis tikrai nežino. Tikslumas čia užtikrina aiškų "paprastas užsakymas į Londoną: patogiai internetu" procesą be papildomų rūpesčių.

Ar galima viską užsisakyti iš mobilaus telefono?

Dabar dauguma sistemų pritaikytos mobiliesiems. Tačiau, mano patirtis, didelius užsakymus ar sudėtingesnius dokumentus lengviau suvesti kompiuteriu. Ekranas mažas, klaidos įmanomos. Bet jei tai tik paprasta dėžutė su drabužiais, iš phone tikrai įmanoma. Tik patikrinkite, ar išsiuntėte užsakymo numerį sau į el. paštą, kad neprarastumėte jo.

Kodėl reikia nurodyti turinį taip detaliai?

Muitinė. Jų sistema dabar automatinė. Jei rašote "drabužiai", tai gali užtekti, bet jei rašote "dovana", gali kilti problemų. Anglija dabar labai griežta apie tai, kas keliauja per jų sieną. Nurodykite tiesiogiai: "medvilninė marškinėliai, 2 vnt." Taip išvengsite delay. "Paprastas užsakymas į Londoną: patogiai internetu" tampa ne toks jau paprastas, kai tenka rašyti apie kiekvieną porą kojinių.

Pinigai: kainos, kurios keliauja aukštyn ir žemyn

Kiek vidutiniškai kainuoja siunta į Londoną?

Kainos svyruoja kaip pakeliaujantys vairuotojai. Už mažą siuntą iki 5 kg galite susimokėti nuo 10 iki 20 eurų, priklausomai nuo to, kiek greit reikia. Didesniems kroviniams skaičiuojama pagal m³ ar svorį. Nenustokite, jei matote kainą 50 eurų už 30 kg – tai norma dabar. Degalai nebe tokie pigūs, o tiltų mokesčiai Didžiojoje Britanijoje kažkas tokio... (tikrai brangiau nei Lietuvoje).

Kodėl kaina pasikeitė per naktį?

Tai nuolatinė problema. Rinka labai dinamiška. Vakar buvo viena kaina, šiandien – kita, nes padidėjo degalų kaina arba užsidarė kelių juostų. Kartos tai įmonių politika – jie tiesiog padidina maržą. Aš visada sakau klientams: jei matai gerą kainą, užsakyk dabar. Rytoj jos gali ir nebūti.

Ar yra kokios nors paslėptos kainos?

Geri tarpininkai nieko neslepia, tačiau yra dalykai, apie kuriuos žmonės pamiršta. Muitinės mokestis, jei viršijamas limitas, arba rinkliava už vėlavimą. Tai ne yra paslėpta kaina už pervežimą, tai valstybės mokesčiai. Bet dažnai klientai šaukia, kad "nieko nieko nesakėte". Sakiau, tik jie negirdėjo. Perskaitykite taisykles.

Ar verta rinktis brangiausią pasiūlymą?

Ne visada. Brangiausias ne visada reiškia geriausias. Esu matęs, kaip mažos, bet greitos firmos veža geriau nei gigantai. Žiūrėkite į atsiliepimus, o ne į kainą. Anglijoje rinka didelė, ten yra vietinių žaidėjų, kurie dirba pigiau ir greičiau nei tarptautiniai gigantai. Kartais "paprastas užsakymas į Londoną: patogiai internetu" pasiūlymas pusiau kainos yra geriausias variantas.

Kaip atrobi mokėjimas už paslaugas?

Daugiausia mokama kortele arba banko pavedimu. Kai kurios leidžia grynaisiais, jei atvykstate terminalą (kas jau sena mada). Sistemos apsaugotos, tai ne bėda. Vienintelis dalykas – kai mokate kortele, užsienio bankas gali nuskaityti papildomą procentą. Patikrinkite su savo banku prieš tai.

Ar galiu atšaukti užsakymą ir atgauti pinigus?

Jei siunta dar neišvyko, paprastai taip. Pinigus grąžina per 3-7 darbo dienas. Bet jei jau kurjeras pasėmė arba siunta jau keliauja jūros arba oro keliu, tuomet pinigų negausite. Gausite tik galbūt dalį, atėmus išlaidas. Todėl galvokite gerai prieš paspaudžiant "mokėti".

Brexit ir muitinė: kodėl siunta užstrigo Dovere

Ar reikia muitinės deklaracijos siunčiant į Londoną?

Dabar būtinai. Nuo tada, kai Anglija išėjo iš ES, tai tapo privaloma. Jūs turite pateikti komercinę sąskaitą faktūrą arba dovanų deklaraciją. Be to, siunta nepraeis. Sistemos susietos, ir jei deklaracijos nėra, ji sustoja sienoje. Tai tas momentas, kai "paprastas užsakymas į Londoną: patogiai internetu" tampa tikru košmaru.

Kas tokia EORI kodas ir ar jis reikalingas man?

Jei siunčiate verslui, taip, jis būtinas. Jei asmeniškai į asmenį – dažniausiai ne, bet gali tekti registruotis gavėjui Anglijoje. Tai vienas tų dalykų, apie kurį sužinai tik tada, kai siunta sustoja. Nerekomenduoju rizikuoti, geriau pasidomėkite iš ankesto, ar jūsų gavėjas jį turi.

Kas nutinka, jei nurodau neteisingą prekės vertę?

Muitinė nepasijuoks. Jie ims rinktinę vertę, kuri dažnai būna didesnė nei reali. Tada gavėjas turės sumokėti muito mokestį ir PVM nuo tos didesnės sumos. O jei pastebės, kad tyčiojasi – gali uždaryti sieną ir įdėti į juodąjį sąrašą. Nerašykite, kad 1000 eurų vertės telefonas kainuoja 10 eurų.

Ar galiu siųsti maisto produktus?

Labai apribotai. Mėsos, pieno produktų be specialių licencijų negalima. Kai kurios uogienės ar sausi produktai gali praeiti, bet rizikuojate, kad muitinė jas konfiskuos. Nemanau, kad verta dėl vieno sūrio rizikuoti. Geriau nusipirkti ten, jų parduotuvės pilnos gerų sūrių.

Kodėl man skambina iš Anglijos dėl siuntos?

Paprastai dėl trūkstamų duomenų arba mokesčių. Muitinė arba pristatymo agentas nori patvirtinti adresą arba gavėjo telefono numerį. Neatsiliepkite – siunta grįš. O tai atgal į Lietuvą kainuos brangiau nei išsiuntimas. Todėl visada rašykite tikslus duomenis.

Ką daryti, jei siunta užstrigo muitinėje?

Būkite kantrūs. Pirmiausia patikrinkite el. paštą, gal gavote pranešimą. Jei nieko nėra, skambinkite kurjeriui. Kartas nuo kada reikia pateikti papildomus dokumentus, pvz., sertifikatą. Tai užtrunka. Nerašykite kas valandą "kur mano siunta", tai nepadės.

Pristatymas ir kas vyksta "už scenos"

Kelias trunka kiek laiko?

Standartiškai 3-5 darbo dienų. Bet tai ideali situacija. Jei yra šventės Anglijoje arba Lietuvoje, arba blogas oras jūroje, gali užtrukti. Neklauskite mane, kodėl laivas stovi vietoje – jūra yra jūra. Geriau planuokite siuntą savaitę iki reikalo.

Kodėl sekimo sistemoje rodo "duomenys perduoti", bet niekas nevyksta?

Tai reiškia, kad informacija pasiekė sistemą, bet fizinis daiktas dar nebuvo paimtas arba nuskenuotas terminale. Kartos įvyksta vėlavimas tarp sistemos ir realybės. Nedžiuginkitės per anksti. Palaukite, kol pasikeis statusas į "išsiųsta".

Kas vyksta, jei gavėjo nėra namuose?

Kurjeris paliks pranešimą (slipą) su kontaktiniu telefonu. Siunta bus grąžinta į depą. Ten ji laikysis 5-7 dienas, tada grįš atgal. Jei žinote, kad gavėjo nebus, geriau iš karto nurodykite "palikti prie durų" (jei saugu) arba "palikti kaimynui".

Ar galiu nurodyti pristatymo laiką?

Kai kurios kompanijos tai leidžia už papildomą mokestį. Kitos tiesiog pristato per darbo laiką. Jei gavėjas dirba ir negali atsiimti, teks rinkti paštomatą arba ta pati "palikti prie durų" opciją. Londono gyventojai įpratę palikti dėžutes prie namų, ten nusikalta mažiau nei Lietuvoje.

Kaip elgtis, jei siunta atkeliavo su defektais?

Iš karto susisiekite su tarnyba. NEREIKIA atidaryti dėžutės, jei ji išorėje sutrupėjusi – padarykite nuotraukas. Jei atidarėte ir vidaus daiktai sulūžo, taip pat visą fiksuokite. Reikalavimai priimti tik 3 dienas (ar kažkas tokio). Vėliau jie tiesiog pasakys "jūsų problema".

Ar galiu siųsti baldus ar didelius daiktus?

Taip, bet tai jau nebe "paprastas užsakymas į Londoną: patogiai internetu". Tai reikalauja logistikos, kėbulo. Reikės kreiptis į krovinių pervežimo, ne kurjerių. O jei bandysite per "paprastą" formą, sistema jus užblokuos arba paskaičiuos neįmanomą kainą. Dideli daiktai – kita istorija.

Ar vairuotojai kalba lietuviškai?

Didelė tikimybė, kad terminaluose dirba lietuviai arba lenkai. Bet pats kurjeris, kuris veža iki namų Londono centre, gali būti bet kurios tautybės. Angliškai kalbėti vis tiek reikia, jei kils klausimų. Nereikia tikėtis, kad jis supras lietuviškus komentarus užsakyme.

Kas dėl grąžinimo, jei gavėjas atsisako?

Tai brangu. Siunta grįžta atgal, ir jums teks sumokėti už abejas puses. Todėl gerai pasidomėkite, ar gavėjas tikrai laukia tos siuntos. Nesiųskite dovanų, jei nežinote, ar jiems jos reikalingos. Tai pasidaro brangi pamoka.

Išvada

Apibendrinant, nors technologijos leidžia padaryti visą procesą greitą, "paprastas užsakymas į Londoną: patogiai internetu" vis tiek reikalauja dėmesio ir supratimo. Negalima tik paspausti mygtuko ir užmiršti, turi žinoti, ką siunčiate ir kam. Naudokitės sėkmės, ir tikiuosi, jūsų siuntos pasieks Londoną be šurmulio. O jei kils abejonių – geriau vieną kartą paklausti specialisto, nei vėliau gelbėti dalykus iš muitinės sandėlių.