Mikroautobusų paslaugos iš UK individualus požiūris: kas tai per daiktas ir kodėl tai svarbu

Sunku patikėti, bet šiame versle jau buvau beveik 24 meta, o gal ir daugiau, laikas praskuba. Dirbant su pervežimais iš Anglijos, dažnai girdi pasiūlymus apie „individualų požiūrį“, bet dažniausiai tai tik tušti žodžiai, skirti reklamos lapeliui. Tikroji mikroautobusų paslaugos iš UK individualus požiūris reiškia tai, kad kiekvienas keleivis ar krovinius šventas yra unikaloji situacija, o ne tik eilutėje Excel lentelėje. Kartas nuo karto pasitaiko, kad reikia išsukti iš tokio rato, kad net pats galva susuka, o čia patirtis tiesiog būtina. Rašau šitą tekstą ne kaip kokios didelės korporacijos robotas, o kaip žmogus, kuris yra matęs ir tas gero kilmės vairuotojus, ir tas juodas dėmesės ant sėdynių.

Kaip viskas prasideda ir kainos

Kiek kainuoja mikroautobusų paslaugos iš UK į Lietuvą?

Tai visada tas pats klausimas į pradžią. Kainos svyruoja kaip Anglijos oras – vieną dieną stabilu, kitą – audringa. Paprastai pradedama nuo bazinio tarifo, bet viskas priklauso nuo to, kur tiksliai reikia važiuoti. Jei užkabiname žmonių keletą iš Londono, paskui sukimėjame po Midlandą, o paskui dar užeiname į Peterborough – kaina bus kita. Mikroautobusų paslaugos iš UK individualus požiūris leidžia mums suderinti kiekvieną kilometrą, tačiau nekvieskite tikslaus skaičiaus nepasakę adreso. Benzinas brangesnis, o mokesčiai už važiavimą į Londono centrą (ULEZ) dabar tiesiog siaubingi.

Ar taip brangu važiuoti iš Škotijos?

Žinau, kiekvienam sako, kad Škotija toli, ir tai tiesa. Jei reikia vykti iš Glazgo ar Edinburgo, tai kelias trunka ilgiau, ir vairuotojas tils nakvyne. Nakvynės kainos Didžiojoje Britanijoje dabra šokinėja į didžiąją pusę, o tai dedama prie galutinės sumos. Tačiau jei susirinkte pilną kompaniją (8-9 žmones), tai išeiga pigiau nei traukiniu ar lėktuvu, kai dar reikia nuvežti lagaminus. Vieną kartą važiavome po Glazgo sniego liūtį, trys valandas stovėjome, bet nuvežėme visus.

Galite pasakyti tikslią kainą dabar?

Negaliu, atsiprašau. Nėra tokio stalo ar programos, kuri būtų visažino. Prieš tai reikia sužinoti, kiek daiktų, kiek žmonių, ar yra nėščių, vaikų, senolių (nejuokinga, senolių reikia padėti įlipti). Be to, kainos keičiasi priklausomai nuo to, kada užsakote – jei skambinate šiandien ir reikalaujate važiuoti rytoj, tai bus „skubos“ tarifas. Planuokite bent savaitę prieš, ir bus pigiau, patikinkite.

Kaip mokėti?

Daugelis nori sumokėti grynaisiais vairuotojui, bet aš to nedaryčiau. Geriau pavedimu ar sąskaita faktūra, kad būtų įrodymas. Anglijoj gėda kalbėti apie grynųjų pinigų operacijas, viskas turi būti čysta. Depozitas privalomas, kad žinotume, kad jūs tikrai lauksite to mikroautobuso. Niekada nenoriu likti su tuščia mašina prie jūsų namų vartų, kai klientas nusprendžia, kad jam nebeįdomu.

Ar atliekate išankstinį apmokėjimą?

Taip, ir tai labai rekomenduojama. Jei užsakote mikroautobusų paslaugos iš UK individualus požiūris ir patikimumas – tai jūsų raktas į ramybę. Kai sumokėta užsakymo dalis, mes žinome, kad tai rimtas klientas, o ne kažkoks pneišiojas, kuris parašo penkiolika žinučių ir dingia. Užstatas paprastai grąžinamas po kelionės, jei nėra jokių papildomų nuostolių (pvz., suviršinto keleivio vėlės viduje ar užterštas salonas).

Kas dėl pasiūlymų ar nuolaidų?

Nėra jokių „rudens nuolaidų“ ar panašių dalykų, yra tik reali kaina. Bet jei dirbate su mumis nuolat, pvz., vežate darbuotojus kas mėnesį, taip, susitarsime dėl fiksuotos sumos. Ilgalaikiai klientai visada gauna prioritetas, net jei pasirodo per chatą penkią minutes prieš išvykimą (nepadarokite taip, nervai negele). Kartais užduodu klausimą ar galiu pasiūlyti pigiau, jei lankstesni su datomis – tai irgi yra požiūrio į klientą dalis.

Kelionės mechanika ir vairuotojai

Kiek laiko trunka kelionė?

Teoriškai – 24-30 valandų, priklausomai nuo maršruto. Praktiškai? Gal ir ilgiau. Praėjusį kartą teko važiuoti aplinkkeliu, nes kelyje buvo avarija, ir praradome keturias valandas. Mikroautobusų paslaugos iš UK individualus požiūris reiškia, kad mes neišeisime iš mašinos, kol nepasieksime paskirties vietos, nepaisant to, kiek laiko pravažiuosime. Stojame į keltų eiles, laukiam muitinės, tai ne lenktynės.

Kas vairuoja tais mikroautobusais?

Mūsų vairuotojai ne pirmadienį atėjo į darbą. Tai vyrai, kurie mato anglišką lietų jau dešimtmetį. Dažniausiai tai lietuviai, kurie gerai moka anglų kalbą ir žina keliavimus kaip savo kišenę. Nereikia jų mokyti, kur yra Belfastas ar Liverpulis (o, jei reikia į Airiją, tai tai jau visai kita istorija su keltais). Vieną kartą teko keisti vairuotoją kelyje, nes šis susirgo – organizavome pervežimą taip, kad klientas net nepajuto skirtumo.

Ar galima pasirinkti vairuotoją?

Kartais klausia, ar galima tą „gražų jaunikį“ iš nuotraukos. Pažvelgęs į sąrašą matau, kad jis dirba kita diena. Galime bandyti derinti grafikus, bet 100 % garantijos neduodu. svarbiau, kad vairuotojas būtų atsakingas ir blaivas (svarbiausia savybė šitame versle). Geriau vairuotojas, kuris šaukia per lietų ir verkia dėl bad road'ų, bet nuveža saugiai, nei bet koks kitas.

Ar sustojame pietų pertraukai?

Žinoma, mes ne robotai. Vairuotojai turi poilsio režimą, kurį griežtai laikomės (tacho grafikai – ne žaidimas). Stojame prie servisų, kur galima nusipirkti kavos ir šiltą sumuštinį. Bet jei prašote sustoti kiekvieną valandą rūkyti, tai neįvyks. Turi rasti auksinį vidurį, kad ir vairuotojas nenusivargtų, ir jums neišblėstų kojos. Kartas nuo karto sustojame ir ilgiau, jei kas nors netelpa į tualetą (būna ir tokia bėda).

Ką daryti, jei delayed’as oro uoste?

Tai kasdieninė istorija. Skambinate sako: „lėktuvas delsta 3 valandas“. Nesijaudinkite, mūsų sistemoje matome, kur vairuotojas yra. Jei jis jau arti, pasirinksime vietą pietų ar kavos laukti. Tai dėl mikroautobusų paslaugos iš UK individualus požiūrio – nebraižome maršruto piešiniu ant popieriaus, o gyvai judame pagal situaciją. Tik nedarykite taip, kad vairuotojas lauktų 5 valandų stovėdamas, tai jau bus papildomas mokestis.

Ar galima varyti visą naktį?

Galima, bet nebebus saugu. Mums reikia, kad vairuotojas miegotų mažiausiai 9 valandų per 24 valandas. Jei reikalaujate važiuoti non-stop iš Londono į Vilnių, mes paprašysime paimti antrą vairuotoją arba padaryti nakvyne viešbutyje (pvz., Vokietijoje ar Lenkijoje). Saugumas – pirmiau už kainą. Niekada nenoriu gauti skambučio vidurnaktį, kad mašina griuvo į griovį.

Krovinių ir daiktų specifika

Kiek daiktų galima paimti?

Standartiniame 9-viešame minivube telpa 9 žmonės ir 9 lagaminai. Bet jei kiekvienas nešasi du didelius koffrus ir dar šaldytuvą... tai nebelieka vietos žmonėms. Mikroautobusų paslaugos iš UK individualus požiūris taip pat reiškia, kad iš anksto susirinksime, kas vyksta. Jei daug daiktų – reikalingas bagažinis priekabos arba didesnis mikroautobusas (nors lietuviškai sakome „autobusiukas“).

Ar vežate statybines medžiagas?

Ne, tai ne mūsų profilis. Esame keleiviniai pervežimai, o ne sunkvežimiai. Nedėkite į mašiną maišų su smėliu ar cementu, vairuotojas išmes mane iš darbo už tokią gaivaliją. Bet jei turite kelis dėžutes su buitinėmis technikomis, baldus, tai sutvarkome. Vieną kartą vežėme visą virtuvę iš Ikea Anglijoje – tai buvo iššūkis, bet tilpo.

Ar galima vežti dviračius?

Galima, bet reikia specialios laikiklių sistemos arba uždėti juos ant ašies (jei telpa). Geriau iš karto pasakyti, kad nereiktų keptis vėliau. Dviračiai dažnai purviną salono apdailą, o tada kainos valymui gali būti didelės. Nupirkite tai specialią dangą arba dėklą, padės išvengti konfliktų su vairuotoju.

Kaip su būstais namuose, jūros gėrėmis?

O tai jau pasiduodu. Ar įleidžia? Neseniai vienas klientas prašė parvežti beveik 200 litrų degtinės (tarkim, vyno). Oficialiai mokesčių zonoje leidžiama tam tikra kiekis per asmenį. Jei daugiau – tai reikia deklaruoti. Muitininkai tame Dover’ie yra labai griežti, jie turi šunis, kuris uodžia viską. Geriau nekaupti ir rizikuoti, kad mikroautobusą uždarys į sandėliuką.

Ar galima vežti naminius gyvūnus?

Taip, mylime šunis ir kates, bet turi būti narveliai arba buvo uždėtos prievės. Neleisime šuniui bėgioti po saloną ir kandoti sėdynes (buvo atvejų...). Prieš išvykstant reikia pasakyti apie alergijas, jei kiti keleiviai kvailiuojasi. Kartas nuo kada pasitarėme, kad šuo sėdi ant vairuotojo gnybės – nelegalu, todėl draudžiame.

Paslaugos ir aptarnavimas

Ar vežate į aerouostus?

Žinoma, į Heathrow, Gatwick, Luton, Stansted – visur esame važiavę. Svarbiausia teisingai nurodykite terminalo numerį. Terminal 5 yra toli nuo terminalų 1-3, tai reikia laiko. Mikroautobusų paslaugos iš UK individualus požiūris pasireiškia tame, kad padėsime susirasti susitikimo vietą, jei esi pirmą kartą tame oro uoste. Siųskime „live location“, ir vairuotojas rasi.

Ar vežate į uostus (Portsmouth, Dover, Hull)?

Į visus Didžiosios Britanijos uostus važiuojame. Jei reikia nuvežti keleivius į keltą, tikrai rekomenduojame atvykti bent valanda prieš išplaukimą. Kadangi Brexit’as dabar kontroliuoja pasus, eilės gali būti ilgos. Nenoriu, kad vairuotojas jums šauktų: „Kur jūs, keltis jau plaukia!“. Geriau atvykti ir gerti kavą prie uosto.

Kaip su lietuviškais vairuotojų pažymėjimais?

Viskas tvarkoje, mūsų vairuotojai turi visus leidimus vežti keleivius (tų short term’ų licencijų). Anglijoj tai labai griežtai tikrinama, ypač keliuose sustoja policija. Kartais nukrypsta nuo temos, bet policija dažnai stebi būtent tuos, kurie veža darbuotojus nelegaliai. Mes dirbam legaliai, tai mums nereikia slėptis. Galiu parodyti pažymėjimus, jei norit patikrinti.

Ar galite nuvežti vaikus į mokyklą?

Galime, jei tėvai sutinka. Turi būti įrengtos sėdynės pagal amžių. Žinau, kiekvienas tėvas jaudinasi, kai vaikelis važiuoja vienas. Su mumis galima susitarti dėl nuotraukos – vairuotojas nufotografuos vaikelį prie mokyklos ir atsiųs jums „whatsapp’u“. Tai ramina nervus. Tai tas smulkus dalykas, kuris padaro paslaugą šilta.

Ar vežiate invalidus?

Turime mašinas su liftu arba galim pasirūpinti vairuotoju, kuris padės įlipti. Reikia tai žinoti iš anksto, kad būtų parinkta tinkama transporto priemonė, o ne nešti žmogų ant rankų (nors ir tokias situacijas esame išsprendę savo laiku). Geriau pasakyti iš karto, kokia yra problema su judėjimu.

Problemos ir nesklandumai

Kas nutinka, jei mikroautobusas sugenda?

Tai blogiausia naktmaris. Bet mes turime draudimą ir pagalbą kelyje (AA arba RAC). Pavyzdžiui, prieš metus Stomaro ruožu iššoko variklis, mes paskambinome techninei pagalbai, atvežė kitą mašiną, perkrovėme keleivius ir važiavome toliau. Viską apmokėjo draudimas. Klientui tai nepatogu, bet mes sprendžiame problemą, o ne uždarome biškį.

Ar vairuotojai gerai mūsų kalbą?

Kalba, ko gero, geriau nei aš rašau šiuo metu (jaučiu, klystu). O, taip, turiu omenyje – kalba lietuviškai. Dažniausiai tai mūsų tautiečiai, kurie čia gyvena jau dešimtmetis. Su jais galima pasikalbėti apie politika (nerekomenduoju, prasideda ginčas) arba tiesiog užmigti. Kartas nuo karto pasitaiko ir lenkų kalbos vairuotojų, bet tada mes su jais kalbam angliškai.

Ką daryti, jei palikau daiktus mašinoje?

Susisiekite su mumis tuoj pat. Jei mašina jau važiuoja į kitą užsakymą, vairuotojas sustos ir pažiūrės. Jei kažką randame, paliekame pas sandėlyje arba atsiunčiame kitu reisu. Nėra nieko blogiau nei vaikų pamirštas telefonas ar krepšys su žaislais. Būna, kad randame pinigus – tai visada grąžiname. Esime šventi žmonės.

Ar atsidursiu Italijoje vietoje Prancūzijos?

(Čia juokauju, bet...). Kartos buvo nupirktas bilietas į „Londoną“, o žmogus atvyko į „Londoną“ Ontarijje (kanadoje). Su mumis to nebus. Maršrutą planuojame kartu. Galima sekti mašiną per GPS aplikaciją, kad matytum, kur tu esi. Tai duoda visišką ramybę, ypač kai vežate vaikus ar brangius daiktus.

Ar galima keisti marsrutą važiuojant?

Galima, jei nėra per vėlu ir vairuotojas sutinka. Bet jei užsibrėžėme keliu per Belgiją, o jūs staiga norite į Nyderlandus pūsti gėlių laukus – tai gali būti brangu. Kelias ir laikas – tai pinigai. Tačiau jei tai tik mažas nukrypimas degalinei arba parduotuvei, tai be problemos. Viskas aptariama gyvai.

Ar atsiskaitysite už uždelstą laiką?

Jūs atėjote valandą vėliau, vairuotojas laukė. Pirmos 30 minučių dažnai dovanos (nors ne visada), toliau – mokestis už laukimą. Angliški reikalai brangūs. Geriau būk laiku. Vieną kartą laukėme 4 valandas, nes klientas užmigo (nepasakysiu kiek išgėrė). Už tą laiką sumokėjo beveik dvigubai tiek, kiek kainavo kelionė.

Užbaigiamieji dalykai

Kodėl rinktis būtent mus?

Nes turim patirties. Nesi „turinio kūrėjas“, o esu tas kuris viską organizuoja. Mikroautobusų paslaugos iš UK individualus požiūris mums nėra frazė, o kasdienybė. Mes nebijojime sudėtingų užklausų, net jei reikia vežti porą senelių su trimis kailinėmis ir trimis lagaminais kiekviename.

Ar darote išvadas?

Nereikia jokių didelių išvadų. Tiesiog skambinkite, rašykite, klauskite. Geriau klausti penkis kartus ir būti tikru, nei sėdėti ir nerimauti. Ir prašau, jei esate nepatenkintas, pasakykite iš karto, o ne rašykite atsiliepimus praėjus metams.

Galite duoti nuorodą?

Taip, turime savo svetainę (ja čia reklamuosiu: www.uzsakymai-uk.lt), ten galite rasti daugiau info. Bet geriau tiesiog tel. numerį paimti. O taip, užsirašykite, nes būna, kad skambinate ir sakote: „noriu tą paslaugą“, o nieko nebežinote.

Ką daryti, jei nežinau angliškai?

Nieko blogo. Mūsų vadybininkai kalba lietuviškai, rusiškai, angliškai. Galime susitarti. Nebijokite klausti. Net tas vairuotojas, kuris atrodo griežtas, padės išlipti iš mašinos prie tinkamo namo.

Ar paskutinis klausimas?

Taip, paskutinis. Nepamirškite pasidžiaugti kelione. Britų salos yra gražios, o ir Lietuva laukia. Sėkmingų kelionių ir tiek. (Na dar vienas dalykas – nedėkite kojų ant priekinės sėdynės, vairuotojui tai patinka mažiausiai).

Galiausiai, po tų visų klausimų, svarbiausia yra pasitikėjimas. Dirbame su žmonėmis, o ne su įrašais duomenų bazėje. Mikroautobusų paslaugos iš UK individualus požiūris reiškia, kad stengiamės suprasti tavo būtinybes net tada, kai pats jiš neaišku. Kelionės gali būti ilgos ir varginančios, jei pasirenki blogą partnerį, bet su mumis bent žinosi, kad kas rūpinasi. Tikrai rekomenduoju planuoti iš anksto ir nepalikti visko paskutinę minutę – taip sutaupysi ir pinigų, ir nervų. Visada malonu išvežti žmones namo sausai ir saugiai.