Mikroautobusų paslaugos iš Anglijos patikimas partneris: kaip išvengti nervų sugriuvimo

Dirbu jau virš dvidešimties metų tarptautinių pervežimų srityje ir galiu pasakyti viena – rasti tikrai gerą ir sąžiningą vežėją šiomis dienomis yra sunkiau nei rasti adatą kupino hay. Kasdien suvedžiu vairuotojus su siuntomis, stengiuosi, kad viskas vyktų sklandžiai, bet žinote, kas vyksta iš tikrųjų? Dažnai klientai, ieškodami mikroautobusų paslaugos iš Anglijos patikimas partneris, patenka į spąstus ir pasipildo vos ne dvigubai nei reikėtų. Rinkoje gausu "auksaburnių", kurie pažinda žodžius, kai reikia gauti užstatą, bet vėliau nebeatsiliepia į skambinusius. Štai kodėl nusprendžiau parašyti šį straipsnį – paprastai, be jokių gražių užuojautų, kad žinotumėt, į ką įsiveliate ir kaip apsaugoti savo turtą bei nervus.

Pagrindinės vežimo taisyklės (ir netaisyklės)

Ar tikrai svarbu, kad būtent mikroautobusų paslaugos iš Anglijos patikimas partneris turėtų licenciją?

Absoliučiai taip, ir tai nėra tuščiai žodžiai. Jei sutinkate su vairuotoju be oficialios vežimo licencijos (pažymėjimo), rizikuojate likti be siuntos ir be jokios atsakomybės. Esu matęs situaciją, kai londonietis patikėjo "pigiu pasiūlymu" į Vilnių, o vairuotojas sustojo Belgijoje, išsikrautė brangiausius daiktus ir dingdamas. Kadangi jis nebuvo įregistruotas kaip oficialus vežėjas, policija daugiau ar mažiau padėjo tik rankas nuleisti. Todėl, renkantis bendradarbį, patikrinkite, ar įmonė tikrai legaliai teikia mikroautobusų paslaugos iš Anglijos patikimas partneris, o ne tai yra paprasta hobistų kompanija.

Kiek laiko užtrunka kelionė iš Londono iki Vilniaus?

Visada sakau klientams – planuokite pagal blogiausią variantą. Įprastai tai trunka apie 30-36 valandas, jei kelyje nėra staigių nesklandumų. Bet čia Anglija, ir čia visada kas nutinka. Paskutiniame reide mūsų vairuotojas praleido penkias valandas ties Doveriu, nes keltą nupirko žmonės iš kitos firmos, kurie neturėjo teisės važiuoti (pasidarė krantinis patikrinimas). Taigi, jei jums skubėjimas yra svarbiausias dalykas, geriau klauskite ne apie greitį, o apie tai, ar turi atsarginius vairuotojus arba galimybę persėsti į kitą automobilį, jei šis suges.

Kodėl kaina kyla, nors kuras pigauna?

Tai klausimas, kurį girdžiu kasdien. Kaina – ne tik kuras. Čia dar ir Britų muitinės biurokratija (po "Brexit" tai taps visiškas šiaubas), EUR/GBP kursas, kuris šoka kaip piktžolė, ir žmonių atlyginimai. Be to, jei ieškote mikroautobusų paslaugos iš Anglijos patikimas partneris, tas patikimumas kainuoja. Mokame už draudimą, už techninę apžiūrą, už tai, kad vairuotojas ilsisi (o ne vairuoja 20 valandų iš eilės), ir už tai, jei su mumis kažkas nutinka – mes atsakome. "Piemenys", kurie važiuoja be draudimo, gali siūlyti kainą 50 proc. žemesnę, ar tikrai norite rizikuoti tuo sofa už 2000 svarų?

Pinigai, kainos ir apgavystės

Ar saugu mokėti užstatą iš anksto?

Čia esu labai užgriuvęs ant širdies. Jei reikalauja apmokėti 100 proc. sumos prieš krovinį įkrovant – BĖKITE. Normali praktika, kai teikiant profesionalias mikroautobusų paslaugos iš Anglijos patikimas partneris, imamas nedidelis užstatas (pvz., 10-20 proc.), o likę sumokama atiduodant prekes arba prieš juos įkeliant (jei tai iš Lietuvos į Angliją). Buvo atvejis, kai moteris per "Gumtree" sumokėjo 500 svarų už transportą į Kauną, o vyras išsijungė telefoną. Žinoma, pinigai dingo. Visada reikalaukite sąskaitos-faktūros ir sutarties.

Kaip susiskaičiuoja kainą: už kubą ar už vietą?

Čia jau priklauso nuo to, ką vežiate. Jei tai yra keli kėdės ir dėžės, dažniausiai skaičiuojame už vietą (pvz., 1-2 eurų už km). Jei tai kotedišio išvežimas arba didelis siuntos partijos suskirstymas (consolidation), skaičiuojame už kubinius metrus (m3). Stengiuosi visada pasakyti klientui: jei jūsų daiktai užima mažiau vietos nei pusė mikroautobuso, taujis už vietą bus pigiau. Bet jei užpildysite visą sunkvežimį (tarkim, 6-8 t), tai tada dirbame su fiksuota kaina, kurią derinam individualiai.

Ar galima užsidirbti vežant atgal "už bakštelių"?

Daugelis klausia, ar mes vežame atgal kažką puse kainos. Žodžiai atgal? Žinoma, taip darome, kadangi tuščiai važiuoti į Lietuvą yra nuostolis. Bet čia dalykas kitas – mes nevežame kontrabandą. Kartais užsakymas ateina iš ten, kur nelplanavome. Pavyzdžiui, važiavome su baldais į Mančesterį, o atgal parsivežėme tris motociklus į Klaipėdą. Taip užtikriname, kad mūsų mikroautobusų paslaugos iš Anglijos patikimas partneris statusas išlieka, o kainos klientams būtų mažesnės. Taigi, taip, mes uždirbame ir ant grįžtančio krovinio, tai normalu.

Ką daryti, jei vairuotojas pareikalauja papildomų pinigų kelyje?

Jis neturi teisės to daryti, jei nebuvo numatyta sutartyje (pavyzdžiui, laukimo mokestis, jei迟到 (veluojate) daugiau nei valandą). Kartais įvyksta keisti dalykai – pavyzdžiui, perėjoje sulaiko tardytojai (nors rečiau). Bet jei jis tiesiog sako: "duok 50 svarų už kavą arba nunuversiu ratus", skambinkite man iš karto. Aš asmeniškai įsikiščiau. Tokios situacijos gali atsitikti su neregistruotais vežėjais, kurie gauna alkio išpuolį.

Krovinio paruošimas ir pakavimas

Ar galeite padėti su pakavimu Anglijoje?

Taip, mes turime žmonių Londono zonoje, kurie gali atvykti ir padėti supakuoti. Tai nėra įskaičiuota į bazinę kainą, bet dažniausiai tai pigiau nei šaukti specializuotas "Moving companies", kurios užpildo kainą tris kartus. Tiesa, aš visada patariu pats užšilti daiktus, nes kas žino, kas jums labiau priklauso. Vienas klientas taip padarė – pats užklijuoju viskas, o mūsų vairuotojas tik padėjo įstumti į mikroautobusą (aš pats taip dažnai darau, kai trūksta rankų (bet dažniau tik stebiu)).

Ar saugu vežti brangų techniką?

Žinoma, tačiau reikia tai pranešti iš anksto. Jei vežate 50 colių televizorių arba "MacBook'ą", mes įdedame į specialų sąrašą "High Value" ir draudžiame ypatingai. Kartais (neretai) tai nuleidžia bendrą draudimo premiją, bet užtikrina, kad jei dings – gausite pilną sumą, o ne 5 svarus už kilogramą. Atsimenu vieną istoriją, kai vairuotojas palaiduojo BMW vaizdo kamerą bagažinėje, ji sužalojo. Geros firmos mikroautobusų paslaugos iš Anglijos patikimas partneris to neleis, nes instrukcija aiški – brangiausi dalyką eina su juo į kabina.

Kaip elgtis su perkraustymu kotedižio?

Tai sunkiausias darbas. Čia ne tiesiog įkrauti dėžes. Ten reikia išardyti lovas, nuimti duris (kad praeitų per koridorių), uždengti grindis. Mes turime savo įrankius, bet jei jūsų namuose yra labai siauri laiptai – praneškite. Kartais reikia ne tik jėgos, bet ir logistikos. Vieną kartą teko išardyti sofos, kad ji tilptų į "Iveco Daily" (kuriame aš asmeniškai važiavau), nes klientas pamiršo pamatuoti laiptų aukštį.

Ką daryti su baldų apsauga?

Geriausia naudoti "bubble wrap" (burbuliukų plėvelę). Kartais žmonės sako: "o, užtieskite antklėde". Antklėdė neapsaugos nuo įbrėžimų, kai ant gulo metalinė dėžė. Naudokite storas užmautas ant kampų. Mūsų vairuotojai dažniausiai turi pasiūlimą, bet geriau, kai jūs jau pasirūpinote. Niekas nenori gauti sofas su skyle atgal.

Muitinė, dokumentai ir "Brexit" nerealumai

Ar reikia deklaruoti daiktus, jei tai ne prekyba?

Jei jus perkraustotės į gyvenamąją vietą (pervykimas), deklaravimas nereikalingas (LR gyventojams). Tačiau, jei siunčiate dovanas ar daugiau nei 45 eurų vertės siuntinį kitiui šeimos nariui, muitinė gali domėtis. Dabar, po "Brexit", britai yra labai griežti. Mūsų, kaip mikroautobusų paslaugos iš Anglijos patikimas partneris, užduotis užtikrinti, kad dokumentai būtų tvarkingi. Jei trūksta komercinės sutarties arba SF (sąskaitos), gali būti problema.

Kas nutinka, jei pamiršite PVM kodą?

Jei prekiaujate (B2B) ir neturite PVM mokėtojo kodo, muitinė neleidžia atsiskaityti importo mokesčio "atidėtinai". Tai reiškia, kad mums reikės mokėti mokesčius už jus, o tuos pinigus susigrąžinti iš jūsų su priedu. Tai sukuria nereikalingą stresą. Vieną kartą teko laukti tris dienas pasienyje, kol klientas išsiuntė laišką su kodu, todėl visada patikrinkite dokumentus prieš išvykdami.

Ar dažnai tikrina krovinį Anglijoje?

Stipriai retai sulaiko mikroautobusus, jei tai nėra pavojingos krovinys. Tačiau pasitaiko "random checks" (atsitiktiniai patikrinimai). Ypač jei vairuotojas atrodamas pavargęs arba automobilis techniškai blogas. Tada gali iškrauti viską. Todėl aš visada saku: kad būtų mikroautobusų paslaugos iš Anglijos patikimas partneris, reikia turėti ne tik geras mašinas, bet ir ramius, aktyvius vairuotojus, kurie nesusimovę. Uždraustos medžiagos (tabakas be akcizo, alkoholis per daug) – tai tikras bėda, todėl nebandykite varyti "daugiau negu leidžia".

Kaip sugebate su angliškais dokumentais?

Mūsų logistikos specialistai gerai išmano anglų kalbą, todėl jokių problemų nėra. Kartais klientai siunčia mums nuotraukas dokumentų, kurie yra neaiškūs (kažkokie rašteliai). Mes viską iššifruojame. Svarbiausia – turi būti aiškus gavėjo adresas ir telefono numeris, nes britų adresai kartais būna labai keisti (pvz., "Second house on the left").

Vairuotojai, komunikacija ir "žmogiškasis factorius"

Kas daryti, jei vairuotojas nekalba lietuviškai?

Tai gana dažna situacija, ypač jei įmonė tarptautinė. Mes stengiamės siųsti lietuvius vairuotojus į Lietuvą, bet kartais tenka dirbti su lenkais ar latviais. Visada užtikriname, kad bent vienas žmogus komandoje mokėtų susikalbėti lietuviškai arba angliškai suprastų. Jei jūsų vairuotojas nekalba jokia jums suprantama kalba – skambinkite dispečeriui iš karto. Nenuokankamas.

Ar vairuotojai padės įkelti prekes į trečiuosius rankas?

Taip, jei apie tai sutarta. Ypatingai jei tai yra "White glove" paslauga (vip perdavimas). Bet jei paprašysite vairuotojo užnešti 50 kilogramų dėžę į 5-ą aukštą be lifto (ir tai nėra sutartyje), jis gali atsisakyti. Vairuotojai – ne krovikai, jų darbas yra vairuoti taip, kad saugiai atvyktų. Už krovimą paprastai reikia mokėti atskirai arba tartis iš anksto.

Kokias mašinas naudojate?

Daugiausia "Mercedes Sprinter" ar "Ford Transit" su aukštu stogu (High Roof). Jie talpios ir lengvai valdomi. Kartais, jei reikia pervežti labai daug, naudojame sunkvežimius su kėbulu "7.5t". Jei ieškote patikimo partnerio, pažiūrėkite į mašinos amžių. Mums, kaip mikroautobusų paslaugos iš Anglijos patikimas partneris, nesiūlome varyti senių "gūdžių" autobusų, kurie geda pusiaukelėje.

Kaip susisiekti su vairuotoju kelyje?

Mes suteikiame dispečieriaus telefoną, kuris veikia 24/7. Vairuotojai dažnai negali atsiliepti, nes vairuoja (ir tai yra įstatymas), bet dispečeris visada žino, kur jis yra. Naudojame GPS sekimo sistemas. Vieną kartą klientas norėjo sužinoti, ar vairuotojas jau valgo piemenėlę. Nereikia kankinti žmonių, pakanka paklausti "Kada atvyks?".

Ar būna, kad vairuotojas pavėluoja?

Žinoma, mes ne robotai. Gali užstringti ratai, gali būti avarija. Kartais (nors retai) vairuotojas užmiega. Mes visada informuojame iš karto. Jei jums sako, kad atvyks rytoj 9:00, bet atvyksta 14:00 be jokio paaiškinimo – tai blogai darantys žmonės. Mūsų atveju, jei pavėluojame daugiau nei 4 valandas, grąžiname dalį pinigų (tai garantija, ką suteikia mikroautobusų paslaugos iš Anglijos patikimas partneris).

Specifiniai klausimai ir keisti užsakymai

Ar galite vežti gyvūnus?

Taip, taisyklės tos pačios kaip ir lėktuve – gyvūnas turi būti būdėje, turi turėti pasą, čipą ir skiepymų knygelę. Šunimi neįleidžia į Angliją be šių dokumentų. Labai dažnai žmonės nori parsivežti šuniuką iš "Gumtree" be dokumentų. Tai neįmanoma legaliai. Mes neimsime to rizikuoti, nes galiame prarasti licenciją. Gyvūnai turi būti su mumis kabinoje, ne bagažinėje.

Ar vežate motorolerius ar motociklus?

Taip, dažnai. Jiems reikia specialių tvirtinimų (riestųjų juostų, spyruoklių), kad judėtų minimaliai. Vieną kartą parsivežėme "Harley Davidson" iš Londono į Rygą. Viskas gerai, bet vairuotojas bijojo, kad užraktų. Kodėl? Nes motociklas buvo pakrautas ant šono (šoninės pakrosimos). Gerai, kad užsegėme papildomai grandines.

Ar įmanoma susitarti dėl "Curb side" pristatymo?

"Curb side" reiškia, kad iškrauname ant šaligatvio. Jei reikia įnešti į namus – tai jau "Inside delivery". Anglijoje daug kur yra "yellow lines" (geltonos linijos), kur negalima stovėti. Vairuotojas gali sustoti tik akimirkai. Jei jums reikia ilgo laikymo, reikia nupirkti parkingo bilietą arba rasti vietą be apribojimų. Mums tai nesvarbu, bet mums reikia, kad jums būtų patogu susitikti.

Ką daryti, jei siunta atėjo sužalota?

Pirmiausia – nedėkite parašo įpristatyme, jei matote sugadinimą. Fotografuokite. Užpildykite "Claim/Protest" formą tą pačią dieną. Jei parašysite "viskas gerai", o paskui skambinsite, kad sofa laužta – draudikas nieko nekompensuos. Mes kaip partneris padėsime su dokumentais, bet jūs turite būti budrūs. Tai viena dažniausių problemų – žmonės pasirašo ir skuba išsisiųsti daiktus.

Ar dirbate šeštadieniais ar sekmadieniais?

Taip, bet už papildomą mokestį. Vairuotojai taip pat žmonės, nori ilsėtis. Jei jums reikia skubaus pristatymo sekmadienį į Birmingemą, tai įmanoma, bet kaina bus žymiai aukščesnė. Planuokite iš anksto. Jei sakote "penktadienį vakare", kad reikia vežti – tai jau brangu.

Ar mažų siuntų (pakuolų) pervežimas tiks?

Žinoma, mes darome "partijų" surinkimą. Tarkime, turiu 3 klientus iš Londono zonos, kurie važiuoja į Kauną. Suskaidome mikroautobusą. Kiekvienas sumoka už savo metrus. Tai labai populiari paslauga tuo pačiu metu. Bet gali užtrukti ilgiau, nes reikia susirinkti visus. Normalu, jei turi laukti 2-3 dienas Anglijoj, kol surinksime viską.

Ar galiu siųsti daiktus į "Self Storage" sandėliuką?

Taip tiesiog nurodykite adresą ir kodą (jei reikia). Vairuotojas gali numesti ten. Tik įsitikinkite, kad jų darbo laikas sutampa su mūsų atvykimu. Buvo atvejis, kad atvažiavome 17:05, o jie darbo baigtį žymėjo 17:00. Viskas teko laukti iki ryto. Taip pat, patikrinkite, ar jie priima didelius daiktus (ne visi priima sofą).

Kodėl pas jus brangiau nei pas "tą vyruką isskaitom"?

Kodėl? Nes tas vyras greičiausiai neturi draudimo, neturi sutarties su jumis ir gali paimti jūsų pinigus be atsakomybės. Aš nukreipiau jus į juos, jei įmanoma. Mes mokam mokesčius, mokam atlyginimus, turime biurą. Žinote, kiek kainuoja benzinas Londone? Beveik 1.60-1.70 svaro! Ir dar congestion charge (15 svarų) už važiavimą į centrą. Visa tai įeina į kainą. Mūsų mikroautobusų paslaugos iš Anglijos patikimas partneris paslauga yra kompleksinė.

Ar galite užtikrinti, kad vairuotojas bus mandagus?

90% atveju taip. Mes turime kodeksą elgesiui. Bet jei jūs elgsitės agresyviai, vairuotojas gali tiesiog važiuoti toliau. Bendravimas – dviašis. Vieną kartą klientas šaukėsi, kad dėžė padėta ne taip. Vairuotojas atsiprašė, padėjo iš naujo. Viskas įmanoma išspręsti pokalbiu.

Kokia tikimybė, kad mikroautobusas suges?

Technika yra technika. Mūsų automobiliai jauni (mažiau nei 5-7 metų), todėl tikimybė maža. Ir mes turime pagalbos techniką visoje Europoje. Bet jei atsitiks kas tokio Kaspių jūroje (pavyzdžiui, pervežant į Kazachstaną, nors mes tai nebebeiname daryti), tai problemų daugiau. Europoje viskas tvarkoj.

Kaip elgtis su pašarų ar maisto produktų vežimu?

Gali būti problemų su veterinarija, jei tai mėsė arba pienas. Geriau vengti. Jei tai sausas maistas (makaronai, aliejus) – nėra problema. Tik pakruokite, kad neišsilietų. Vieną kartą klientas nupirko 50 litrų aliejaus, o viena butelis įplyšo. Visa siunta buvo slysti. Būkite atsargūs su skysčiais.

Ar rekomenduotumėte savo paslaugas draugams?

Absoliučiai. Tą darynu dažnai. Jei jums patiko mūsų darbas, pasakykite kaimynui, kuris taip pat nori išvykti į Angliją. Mums tai geriau reklama nei "Facebook'as". Mums svarbu, kad mikroautobusų paslaugos iš Anglijos patikimas partneris reputacija išliktų švari. Nenoriu būti tas, apie kurį šneka gūdžiais barais.

Gal galite parodyti pavyzdžių, ką vežėte?

Vežome viską: nuo vieno porceliano lėkštelės iki viso restorano įrangos (viryklių, šaldytuvų). Vežėme meno kūrinius, istorinius automobilius, net arklius (nors tai jau kita kategorija). Kiekvienas krovinys unikalus. Svarbiausia – nedelskite susisieti su mumis, kai tik sužinojote datas.

Paskutinis žodis – kodėl aš?

Nes aš čia dirbu ne pirmą dieną. Ačiu už, kad skaitėte iki galo. Tikiuosi, nepadarysite klaidų ir pasirinksite saugumą, o ne neapibrėžtumą.

Išvada

Galiausiai, viskas susiveda į pasitikėjimą ir paprastą žmogiškąją sąžinę. Rasti mikroautobusų paslaugos iš Anglijos patikimas partneris reiškia rasti tiems, kurie neišduos ne blogiausią momentą. Nerašiau čia jokių gražių frazių, tik tai, ką mačau kasdien. Pasiruoškite dokumentus, susitarkite dėl kainos iš anksto ir būkite kantrūs su mūsų vairuotojais – jie taip pat nori grįžti namo. Lauksiu jūsų skambučio ir tikiuosi, kad jūsų daiktai keliaus saugiai.