Lankstus asmeninių daiktų transportavimas iš Anglijos pagal grafiką: kas paslėpta už reklamos?

Dirbu šioje srityje jau virš dvidešimties metų ir mažai kas mane gali nustebinti, tačiau klientų klausimai visada sužavina. Žmonės visada svajoja, kad jų daiktai iš Londono, Mančesterio ar kaimo vietovės Anglijoje atkeliautų lyg burtu, tiksliai dieną, kai jiems patogu. Realybėje lankstus asmeninių daiktų transportavimas iš Anglijos pagal grafiką yra sudėtingas darinys, kurį lemia ne tik mūsų geranoriškumas, bet ir britų kelių eismo sąlygos, muitinės ir tuo pačiu metu susikaupiantys kiti užsakymai. Kartą turėjau klientą, kuris norėjo, kad atvežtume jo sofą tik antradienį po pietų, nes kitomis dienomis jo katinui bloga karma (tiesą sakant, jis tiesiog buvo užimtas). Taigi, čia apie tai, kaip visa tai vyksta be gramo "marketinio sviesto", tiesiog iš vairuotojo kabatos, kartais net triūkant varikliui fone.

Kaip viskas vyksta ir kaip susitarti dėl laiko?

Kiek laiko iš anksto reikia susitarti dėl lankstaus pervežimo?

Gerai, jei galite skambinti mažiausiai prieš savaitę ar dvi. Žinau, kad dažnai viskas staiga, bet lankstus asmeninių daiktų transportavimas iš Anglijos pagal grafiką reikalauja rezervacijos. Kai vairuotojas jau turi pilą kabiną, jis nebegali sustoti ant kelio tik jums, nors ir norėtųų (tiek jis geros širdies). Geriau užsirašyti anksčiau, tada mes galėsime labiau manevruoti. Jei skambinate paskutinę minutę, turiu sakyti tiesiai – galimybių mažiau, ir mums gali tekti sudėti jus į tą patį reisą su kokiais nors "baldais iš IKEA", kas dėl laiko gali būti pavojinga.

Ar galima pakeisti pristatymo datą, jei kas nutiko?

Aišku, gyvenime įvyksta visko. Mes nesame robotai (nors kartai dirbame kaip tokie). Galima pakeisti datą, bet ne tada, kai vairuotojas jau važiuoja link jūsų namų Anglijoje arba jau yra Lietuvoje. Būna situacijų, kai klientas sako: "negaliu priimti poryt", o vairuotojas jau pasiruošęs krauti. Tada kyla problema, su kuria dėl sandėliavimo kainų jūsų piniginė susipažins artimiau. Keisti galima, bet darome tai tada, kai dar nespėjome išvykti arba kai dar yra laisvos vietos kitame reise. Taigi, skambinkite iš karto, kažkas pasikeitė.

Ar tikrai veikia toks lankstus asmeninių daiktų transportavimas iš Anglijos pagal grafiką?

Turiu pripažinti, kartais tai yra gana sunkiai įgyvendinama, ypač šaltuoju metų laiku. Planas ant popieriaus atrodo puikiai, bet Anglijoje gali užsnigtas pusė šalies. Tačiau stengiamės pritaikyti. Jeigu jums reikalingas konkretus laikas, pvz., "tik penktadienį vakare", mes įtraukiame jus į maršrutą taip, kad vairuotojas būtų arti. Viskas priklauso nuo to, kiek dar kitų žmonių nori važiuoti tuo pačiu keliu. Daugiau mažų siuntinių – mažiau lankstumo, dideliems kroviniams dažniau pavyksta derinti geriau. Tai įmanoma, bet reikia kantrybės.

Kodėl kai kurios firmos atsisako važiuoti konkretaus laiko?

Nes jos niekam nepasakys tiesos: joms tiesiog nepamatuota. Arba jų vairuotojai tiesiog nori grįžti namo per savaitgalį. Lankstus asmeninių daiktų transportavimas iš Anglijos pagal grafiką reikalauja puikios logistikos, o ne tik didelio furono. Mažos firmos dažnai turi tik vieną vairuotoją, jei jis susirga arba užstrigsa, viskas griūva. Mes stengiamės turėti atsargines variacijas, tačiau ir mums kartais tenka sakyti "ne", nes suprantame, kad negalime garantuoti 100% tikslumo, o meluoti nenorime.

Kas gali būti vežama ir kaip tai vežama?

Ką daryti, jei daiktų yra mažai, o lankstumas būtinas?

Tada tai vadiname dalinio krovinio transportavimu. Krauname jus su kitais klientais. Tai leidžia mums būti lankstesniems su grafiku, nes turime daugiau sustojimų ir galime sureguluoti maršrutą taip, kad jums tiktų. Žinoma, trūkumas tas, kad turi laukti, kol mes surinksime kitus siuntinius, bet kainos – gerokiausios. Tiesa, jei jums skubu, tai nepasiteisins, bet jei galite laukti savaitę-dvi – tai geriausias pasirinkimas.

Ar galima vežti labai didelius daiktus, pvz., pianiną?

Galima, bet tada tas lankstus asmeninių daiktų transportavimas iš Anglijos pagal grafiką tampa labiau "standus". Pianinas arba didelė sekcija užima daug vietos ir neleidžia mums paišyti su kitais užsakymais. Tokie kroviniai reikalauja atskiro reiso arba labai tikslio planavimo. Jeigu turite ką nors tokio, praneškite iš karto. Kartais žmonės sako "turiu keletą dėžių", o prie namų prieina didžiulė spinta. Stiprų kavą tada reikia.

Ar saugu vežti brangius daiktus?

Saugu, jeigu jie gerai supakuoti. Mes nesugebėsime užtikrinti, kad jūsų senelės porcelianas nenusilūž, jei jis dėžutėje be putų. Turiu vieną istoriją: vairuotojas sustojo staigiai, o dėžėje su vitrina buvo tik senos laikraščiai. Viskas buvo sutriuškinta. Viskas priklauso nuo jūsų atidumo. Mes turime draudimą, bet jis nedengus blogo pakavimo. Taigi, brangius daiktus geriau pasiduoti mums supakuotus (jei pasiūlome tokia paslaugą) arba darykite tai taip, lyg jie turėtų išlaikyti žemės drebėjimą.

Ar galima vežti maisto produktus?

Brexit viską pakeitė. Anksčiau galėjavežti kumpius ir sūrius, dabar muitinė striginia. Galite vežti kai kuriuos dalykus sau, bet ne dideliais kiekiais. Jei vairuotoja sustabdys inspekcija su dvidešimt kilogramų mėsos, mums gali tekti mokėti baudas arba daiktus konfiskuos. Geriau to nebandyti. Lankstus asmeninių daiktų transportavimas iš Anglijos pagal grafiką taip pat reiškia, kad muitinėje mes negalime šluoti po valandą, todėl nelegalių ar draudžiamų daiktų nevežame.

Ar turiu pats rinkti dėžes?

Galite rinkti, bet mes dažniausiai turime savas arba galime nupirkti jums naujas. Naudojamos dėžės pigiau, bet jos gali būti drėgnos arba silpnos. Naujos – kainiau, bet saugiau. Jeigu jums pasiūlyome "dėžių paketą", verta pasinaudoti, nes tai sutaupo laiko ryte, kai vairuotojas jau spiečia prie durų ir pyksta, kad dar neesate pasiruošę.

Ar galima vežti dviračius arba techniką?

Galima, bet dviračius reikia išmontuoti (bent nuleisti vairą ir pedalus), o techniką – įpakavoti į originalią dėžę. Jeigu ne, didelė tikimybė, kad kažkas sulūž. Vienas klientas padavė mums televizorių be dėžės, apvyniotą antklėde. Nusteigausi. Niekada nenupirkskite tokių paslaugų iš tų, kas neduoda dėžių. Dviračiai dažnai keliauja specialioje pakabos vietoje furgono gale, tai ten yra saugu, jei jis neuždaužia rėmų.

Kainos, mokesčiai ir "priedai"

Kaip susiformuoja kaina?

Kaina priklauso nuo tūrio (kubinių metrų), atstumo ir to, kaip greitai jums reikia. Jeigu sakote: "reikia rytoj", tai lankstus asmeninių daiktų transportavimas iš Anglijos pagal grafiką tampa "ekspresinis" ir kainuoja dvigubai. Taip pat įeina kuras ir keliai. Dabar Anglijoje kuro kainos šokinėja kaip prieblandos vaiduokliai, todėl kartos teks pridėti prie kuro priedą. Tai standartinė praktika, nebandykite ginčytis, vairuotojas savo pinigų neprisikurs.

Ar yra kažkokių paslėptų mokesčių?

Nėra paslėptų, bet yra "nepagalvotų". Pavyzdžiui, jeigu jūsų namai yra ant kalvos, kur neprivažiuoja 3,5 tonos sunkvežimis, mums teks iškviesti mažesnį furgoną dėl perkrovimo. Tai papildomas darbas ir pinigai. Arba jeigu reikia įvežti daiktus į 4-ą aukštą be lifto. Tai visa kainojama. Geriau iš karto pasakykite apie tokias problemas, o ne tuomet, kai vairuotojas stovi ir žiūri į laiptus.

Ar pigiau, jei aš atvežiu daiktus į jūsų sandėlį Anglijoje?

Taip, žymiai pigiau. Tada mums nereikia važiuoti pas jus namo. Tiesa, tuomet prarandate tą patogumą, kad mes atvykstame paimti. Bet jei turite automobilį ir galite patys nuvežti dėžes į mūsų bazę (pvz., netoli Londono), tai sutaupysite šimtus svarų. Be to, tada galite atvežti tada, kada jums patogu, o mes juos susimuosime pagal mūsų, jau lankstą, grafiką.

Ar galima atsiskaityti grynaisiais pinigais vairuotojui?

Seniau galėjo, dabar – ne. Visi mums sako: "vairuotojas gaus pinigus ir iškurs". Todėl dabar viskas eina per sąskaitas, bankus arba išankstinį apmokėjimą. Tai saugiau ir jums, ir mums. Vairuotojas neturi teisės priimti pinigų už pervežimą, jis tiesiog užkrauna ir nuveža. Jei kas jums moks grynaisiais "į rankas", tai greičiausiai sukčiai arba nelegali veikla.

Ką daryti, jei kaina atrodo per žema?

Bėkite tolyn. Jeigu jums pasako, kad pervežimas iš Anglijos į Lietuvą kainuoja 200 svarų, tai jūsų daiktus galbūt pavers degalais. Tikros kainos yra aukštesnės, nes degalas, darbo užmokestis ir muitinės formalumai niekur nedings. Lankstus asmeninių daiktų transportavimas iš Anglijos pagal grafiką negali būti beveik nemokamas. Patikrinkite firmos reputaciją, paskaitykite atsiliepimus (tik ne tuos, kurie parašyti viena diena prieš kitą).

Ar atostogaujančiais laikais kaina brangesnė?

Žinoma, Kalėdos, Naujieji metai, Vasario 16-oji – tai laikai, kai vairuotojai taip pat nori ilsėtis. Jeigu norite važiuoti tada, reikia mokėti už "nepatogias valandas". Be to, Anglijoje šventėse sustoja viskas, net sandėliai, tad logistika darosi košmara. Planuokite išvykti savaitę prieš šventes arba po jų, taip išvengsite streso ir papildomų mokesčių.

Muitinė, dokumentai ir "popieriaus darbai" (Boring stuff)

Kokius dokumentus reikia paruošti?

Pagrindinis dalykas – krovininio deklaracija ir TIR dokumentai (jei reikia). Po Brexit viskas tapo sudėtingiau. Jeigu neperkėlite gyvenamosios vietos (t.y., nebežinote, kur dabar tikras namas), gali tekti mokėti PVM ir muito mokesčius. Būtinai pasakykite mums, ką vežate – "naudoti daiktai" ar "nauji daiktai". Skirtumas didžiulis. Naujus daiktus muitinė apmokestina kaip prekę.

Ką daryti, jei pamiršau pateikti kai kurių dokumentų?

Tai bus problema. Vieną kartą klientas pamiršo pasiimti darbo sutartį, įrodančią, kad jis gyvena Anglijoje ir grįžta į LT. Muitinė sulaikė visą furgoną. Teko važiuoti gauti dokumento faksu (kažkas dar prisimena faksus?). Dabar būtų dar blogiau. Jeigu trūksta dokumentų, vairuotojas negali pravažiuoti, o laukimas (demurrage) kainuoja brangiai. Tikrinkite dalykus du kartus.

Ar jums reikia mano paso duomenų?

Taip, būtinai. Muitinė reikalauja tikslaus asmens, kuriam priklauso daiktai, identifikavimo. Be to, nereikėtų vežti svetimų daiktų savo vardu, jei nenorite būti apkaltinti kontrabanda arba pinigų plovimu. Žinau, kad girdėjote istorijų, kaip kas nors vežė "draugo daiktus" ir gavo baudą. Geriau būti sąžiningas.

Kaip greitai praeina muitinės kontrolė?

Jeigu viskas tvarkinga – 10-30 minučių. Jeigu dokumentai blogi, arba muitininkas turi blogą dieną – gali trukti ir valandą, ir dvi. Kartos sustojime būna eilės, ypač po švenčių. Mūsų vairuotojai jau pripratę, bet jie nėra muitininkai, jie negali įtakos greičiui. Tiesiog turite žinoti, kad lankstus asmeninių daiktų transportavimas iš Anglijos pagal grafiką gali būti pavėluotas dėl biurokratijos, to negalima kontroliuoti.

Ar galima vežti alkoholį arba cigaretes?

Galima, bet ribotais kiekiais. Alkoholis – tam tikra litrų riba (pavyzdžiui, 90 litrų vyno, bet geriau patikrinti, nes taisyklės keičiasi). Jeigu vežate per daug, bus laikoma preke ir reikės sumokėti didelius mokesčius. Cigaretės taip pat. Negerai, jeigu vairuotojui randa 500 pakelių. Tiesa, ne visada tikrina, jei daiktų yra mažai, tačiau rizikuoti neverta. Mums nesvarbu, ką geriate, svarbu, kad mūsų furgoną nesulaikytų.

Ar turiu deklaruoti kiekvieną dalyką?

Ne kiekvieną, bet bendrą vertę ir rūšį – taip. Nereikia rašyti "2 šaukštai, 3 šakės", rašome "indai". Tačiau jeigu turite brangų paveikslą arba tūkstantį knygų, tai reikia nurodyti, nes tai gali įtakoti deklaracijos tipą. Tikslumas užtikrina sklandžiaą pravažiavimą. Meluoti muitininkui –/blogiausia idėja, jie turi akies įdegį melagiams.

Vairuotojai, pristatymas ir realios situacijos

Ar vairuotojas padės mannešti daiktus?

Taip, jis padės krauti ir iškrauti, bet jis ne baldų surinkėjas. Jis neims ir nešis savo rankomis trijų aikštelių spintą, jei ten nėra liftų arba kelių žmonių. Jeigu jūsų būste yra 5 aukštai ir laiptai, turite pasirūpinti pagalba, arba šiek tiek papildomai sumokėti už sunkų darbą. Vairuotojai taip pat žmonės, nugaros gali nusirgti.

Kas nutinka, jei aš vėluoju susitikti su vairuotoju?

Jei pavėluojate 5 minutes – nieko blogo. Jei valandą – vairuotojas gali išvykti, nes jis turi kitų klientų. Laikas – pinigai. Vienas klientas Peterborough kartojo vėluoti valandą, sakydamas "dar 5 minutes". Po trečiojo karto vairuotojas tikrai nuvažiavo. Klientas gyrėsi paskui mums. Žinoma, mes stengiamės laukti, jeigu galime pakeisti grafiką, bet bet kokiu atveju – skambinkite ir praneškite, kad traukiate.

Ar galiu sekti, kur yra mano daiktai?

Dauguma mūsų furgonų turi GPS stebėjimą. Galime atsiųsti nuorodą arba pasakyti, kur jis yra apytiksliai. Tačiau vairuotojas negali skambinti jums kas 10 minučių pranešti statusą, jis turi vairuoti. Geriau klausti mūsų dispečerių, kurie žino, kur yra mašina. Taip, kartais GPS "nusileidžia" (praras signalį), tada belieka tik pasitikėjimo.

Ar atvešiate tiesiai į butą?

Jeigu galime, taip ir darome. Tačiau jeigu furgonas netelpa į jūsų kiemą arba gatvę (labai dažna Vilniaus senamiestyje problema), mes iškrauname ant šalies arba artimiausio įmanomo vietos. Tada jūsų reikalas – nuvežti tai į butą. Nekreipkite į tai pykčio, mes ne sužlugdome namus, tiesiog furgonas didelis.

Kas daryti, jei daiktas pasigadino kelyje?

Tokia nelaimė gali nutikti. Jeigu matote, kad dėžė suplėšyta arba kojos nušluotos nuo stalo – praneškite iš karto vairuotojui. Jis užpildys pažymą apie žalą. Mes turi draudimą, todėl galime išmokėti kompensaciją. Bet jeigu jūs pasirašo dokumentą, kad viskas tvarkoje, o namuose apžiūrėję rastumėte sulūžusį vazą – tada jau sunkiau įrodyti. Būkite atidūs išsikrovimo metu.

Ar vairuotojas su jumis kalbės lietuviškai?

Dauguma mūsų vairuotojų kalba lietuviškai, tačiau kai kurie gali kalbėti tik angliškai arba rusiškai. Paprastai stengiamės siųsti tą, kuris suprąs jūsų kalbą, bet jeigu tai įmanoma tik su lenku arba bulgaru – vis tiek mes sugebėsime susitarti su ženklais arba per telefoną su dispečeriu. Pagrindas – suprasti, kur dėti daiktus.

Ar galima užsisakyti iškrovą į sandėlį Lietuvoje?

Taip, jeigu dar neturite buto arba tiesiog norite laikyti daiktus kur nors saugiai. Galime nuvežti į mūsų sandėlį arba bet kurį kitą, kur jums patogu. Tai papildomas paslaugos variantas, ypač jeigu grįžtate be įrangos ir ketinate ieškoti būsto tik po savaitės. Tiesiog pasakykite mums iš anksto, kad nereiktų šokinėti su galva.

Ar galima užsisakyti pakavimo paslaugas Anglijoje?

Taip, turime partnerių, kurie gali atvykti ir sudėlioti viską už jus. Tai kainuoja, bet sutaupo daug nervų. Ypač jeigu turite daug smulkmenų, knygų, lėlių kolekcijų (vienas klientas turėjo tūkstantį lelių, niekas nenorėjo to krauti). Profesionalai supakuos greičiau ir saugiau. Verta pagalvoti, jeigu esate vienas arba neturite draugų, kurie padėtų nešti dėžes.

Kaip elgtis, jei furgonas sugedo?

Tai baisiausia scenažius, tačiau ji pasitaiko. Mes turiam pagalbinį transportą arba partnerių netoliese. Kartos teks perkrauti į kitą furgoną, tai užtrunka. Klientams tai atrodo kaip katastrofa, bet mums – darbo diena. Jeigu lankstus asmeninių daiktų transportavimas iš Anglijos pagal grafiką sutrinka dėl techninių problemų, mes visada pranešame ir ieškome sprendimo. Jūsų daiktai nebus palikti kelių viduryje.

Ar galima keisti adresą tarp Anglijos ir Lietuvos?

Galima, bet ne kai vairuotojas jau beveik atvyko į senąjį adresą. Pakeitus adresą Lietuvoje, pavyzdžiui, iš Vilniaus į Kauną, gali keistis kaina, jeigu atstumas didelis. Anglijoje keisti adresą lengviau, jeigu tai tame pačiame mieste. Bet geriau nesusiplannuoti dviejų adresų vienam siuntiniui, tai sukelia chaosą maršrutuose.

Privalumai ir trūkumai

Kodėl rinktis būtent jus ir ne didžiąsias linijas?

Dėl to, kad mus pasiekiate telefonu ir žinome, kas vyksta. Didelės firmos turi šaltus vartotojų aptarnavimo centrus Indijoje. Pas jus skambins patyręs vadybininkas, kuris žino, ką reiškia "užstrigo Doveryje". Mums rūpi kiekvienas klientas, nes šiais laikais žodis "geras rekomendacija" brangesnis už reklamą televizijoje.

Ar labai dažnai nutinka vėlavimai?

Ne, nebūtinai labai dažnai, bet jie įvyksta. Užtektų vienos avarijos M1 arterijoje, kad viskas sustotų. Tarkime tiesiai – 10% atvejų vėluojame dėl priežasčių, kuriose nekalta. Likusiu atveju – laikomės grafiko. Arba stengiamės bent jau pranešti apie vėlavimą. Tiesiog nereikia planuoti gimtadienio vakaro tą dieną, kai turi atvykti daiktai.

Kas daryti, jei manęs nėra namuose, kai atvykstate?

Geriausia, jei kas nors gali priimti – giminės, kaimynai, draugai. Jei nieko nėra, praneškite iš anksto. Vairuotojas gali palikti daiktus prie durų (jei tai saugu) arba važiuoti toliau, tačiau tuomet turi vėl susitarti dėl kitos pristatymo datos. Palikti daiktus lauke be priežiūros mes negalime, neišvengiame atsakomybės.

Ar verta rinktis pigesnį pasirinkimą su ilgesniu laukimu?

Jei laiko netenkite – taip. Tačiau jeigu laukiate, kol surinks pilną furgoną (part load), tai gali užeiti ir mėnesį. Jeigu jums greičiau reikia, mokėkite daugiau. Ekonomiškumas visada kainuoja laiką. Tas lankstus asmeninių daiktų transportavimas iš Anglijos pagal grafiką tiesiog yra kompromisas tarp jūsų piniginės stovio ir skubos.

Ką daryti, jei likau nepatenkintas paslauga?

Skambinkite mums. Mes nesame dievai, mes klaidų darome. Jeigu vairuotojas buvo neryžtingas arba kažkas buvo sugadinta – praneškite. Bandysime ištaisyti. Jeigu tiesiog šauksite forume be pagrindo, niekas nepagerės. Dialogas visada geriau nei pyktis.

Ar kas nors pasakojo, kad jūsų paslauga per brangi?

Kasdien. Bet tie patys žmonės, kuriems atvyko sulūžęs stalas iš "pigiausių rinkoje" vežėjų, supranta, ką reiškia kokybė. Kaina apima ne tik degalus, bet ir draudimą, ir mūsų patirtį. 20 metų šioje srityje nėra nieko, kas būtų įgyta be kliūčių. Mokėkite už ramybę.

Galiausiai, noriu pasakyti, kad perkėlimas iš Anglijos nėra lengvas procesas, bet su gerais partneriais jis tampa pakeliamas. Svarbiausia – būti atviru, tiksliai nurodyti, ką turite ir ko tikitės. Tada tas lankstumas, apie kurį kalbame, tampa realumu, o ne tik reklaminiu šūkiu.

Lankstus asmeninių daiktų transportavimas iš Anglijos pagal grafiką yra mūsų kasdienybė, ir mes stengiamės ją padaryti kuo mažiau jaudinančią jums. Sėkmės susitvarkant naujuose namuose (ir tikimės, kad spinta per duris įeis).