Lankstus aptarnavimas ir kruopštus perkraustymas: kaip išvengti nervų deginimo ir nenuvilti

Sveiki, taigi, esu čia ne kaip kokias teorijas girdėjęs konsultantas, o kaip žmogus, kuris pragyvena iš to, ką kitaip vadina „logistika“, o aš vadintu paprastu vargstu. Buvau šioje srityje beveik dvidešimt ketverius metus ir mačiau viską – nuo tada, kai klientas norėjo pervežti vieną kėdę per visą Europą, iki tada, kai teko išsigelbėti iš degančio sunkvežimio (na gerai, gal ne degančio, bet labai dūmiančio). Visada sakau, kad sėkmė priklauso nuo dviejų dalykų: lankstus aptarnavimas ir kruopštus perkraustymas. Be jų tai tiesiog chaosas. Žinoma, visada atsiranda nenumatytų situacijų, pvz., kai vairuotojas užstrigsta pasienyje be dokumentų, bet apie tai kalbėsime vėliau. Svarbiausia yra suprasti, kad perkraustymas tai ne tik fizinis darbas, tai psichologija.

Bendrai apie procesą ir laiką

Kiek laiko užtrunka toks dalykas?

Tai, žinoma, klausimas, į kurį negaliu atsakyti tiksliai, jei nežinu, kur krauname. Jei tai būtų perkraustymas iš Vilniaus į Kauną, tai gal ir valanda, bet jei reikia vežti į Londoną ar Oslą, tai tai kita istorija. Paprastai planuojame taip, kad lankstus aptarnavimas leistų mums pritaikyti grafiką, bet realybėje užtrunka nuo vienos dienos iki savaitės, priklausomai nuo krovinio apimties ir kelio sąlygų. Vieną kartą važiavome į Vokietiją ir turbūt praradome pusę dienos ties viena sankryža, ten buvo eilės, o vairuotojas negalėjo paskambinti, nes nebuvo tinklo. Taigi, laikas yra sąlyginis dalykas, svarbiau, kad būtų užtikrintas kruopštus perkraustymas, o ne greitis.

Ar reikia dėti viską į dėžes arba galima taip palikti?

Geriau dėti į dėžes, tiesiog pasitikėkite manimi. Esu matęs, kaip žmonės braižo drabužius maišus, o paskui tais maišais kažką daužo. Kruopštus perkraustymas prasideda nuo to, kaip jūs pasiruošiate. Mes galime atvežti dėžes, netgi padėti sudėti, jei sutarsime iš anksto (tai yra tas lankstus aptarnavimas elementas). Jei paliksite daiktus neįpakuotus, neatsakingai, rizikuojate, kad kažkas nukris ar susidrėks. O jei dar ir lietus bus... tai būna nepatogu. Taigi, dėžės – tai jūsų draugai, o ne priešai.

Kas daryti su pianinu ar tais sunkiais daiktais?

O, pianinai... tai mano mėgstamiausia (ir baisiausia) dalis. Negaliu tiesiog pasakyti „ne problema“, nes pianinas gali sverti toną ir daugiau. Lankstus aptarnavimas mus mokėjo dirbti su kėlimais ir įranga, bet kartais reikia specialių kranų ar tiesiog keturių stiprių vyrų. Vieną kartą teko nešti pianiną į penktą aukštą be lifto – tai buvo siaubas, vairuotojas vos nepraroko. Bet išvežėme nepažeidę. Jei turite ką nors sunkaus, privalote tai pasakyti iš karto, o ne tada, kai vairuotojas atvažiuoja su maža furgonu.

Ar atvykstate tiksliai į laiką, ar galima pavėluoti?

Stengiamės būti punktualūs, bet gi esame gyvi žmonės, o ne robotai. Vilniaus urvas arba blogas oras gali viską sujaukti. Lankstus aptarnavimas reiškia, kad jei mes pavėluojame dešimt minučių, mes jums neprimokame, bet jei jūs pavėluojate valandą, tai jau problema. Kartais nutinka taip, kad klientas pasako „aš dešimt minučių“, o paskui jis dar neįsirengia pusvalandžio. Geriau pasakykite iš karto, kad vėluosite, mes tą laiką panaudosims kavai paišti.

Kokia apytikslė kaina, ar galima žinoti iš karto?

Kainos... tai labai skirtingos dalykas. Negaliu pasakyti „100 eurų“, kol nežinau, ar tai viena kėdė, ar visa namų ūkis su šaldytuvu. Kruopštus perkraustymas kainuoja, nes jis reikalauja daug darbo ir atsargumo. Mes vertiname pagal valandas arba pagal darbo apimtį. Kartais klientai sako, „o kitas kėlėjas pasakė, kad pigiau“. Tada aš klausiu, ar jis draudžia daiktus, ar turi sutarties. Dažniausiai pasirodo, kad tas „pigesnis“ tiesiog nuvažiuoja ir išmeta daiktus kieme.

Paslaugų lankstumas – ką tai reiškia realybėje

Ar galima pakeisti perkraustymo datą paskutinę minute?

Galima, bet tai priklauso nuo to, kokia „paskutinė minutė“. Jei skambinate ryte, o turėtume važiuoti popiet – tada jau gali būti per vėlu, nes vairuotojas jau gali būti kelyje. Lankstus aptarnavimas leidžia mums keisti planus, jei pranešate bent dieną ar dvi anksčiau. Tada mes galime perstatyti kitus užsakymus. Būna, kad klientai susiranda problemų su pirkimo-pardavimo sutartimis ir viskas atidėliojasi savaitei. Tai normalu, mes įpratome.

Kas jei aš nespėju išsirinkti dėžių?

Nesijaudinkite, mes galime jas atvežti. Tai yra viena iš tų situacijų, kai mūsų lankstus aptarnavimas tikrai padeda. Tiesiog pasakykite, kiek daiktų turite, mes atvežame standartinį komplektą, o jei trūksta – atvežame dar. Vienas klientas Prahoje visai nebuvo ruošęs dėžių, manydamas, kad mes viską atvešime vėliau. Teko važiuoti į parduotuvę vietiniame „Bauhause“ ir pirkti brangiau, bet išsigelbėjome. Geriaiaia tai daryti iš anksto.

Ar galite padėti išmontuoti baldus?

Žinoma, darome tai kasdien. Kruopštus perkraustymas neapsieina be to, kad išmontuojame ir vėl surenkame baldus. Turiu savo rinktuvą, kurį nešioju su savimi jau 10 metų (geriau nei tie nauji, kurie lūžta po pirmo suko). Mums svarbu, kad baldas neišlūžtų pervežimo metu, tad išmontuojame didelius spinteles, stalus. Viską surenkame atgal, nors kartai lieka vienas ar du varžtai likę... (čia juokauju, visada stengiamės, kad nieko neliktų).

O jei reikia padaryti pertrauką pervežimo metu?

Jei jums reikia pietų arba tiesiog norite pailsėti – nėra problemos. Mes neskubėsime taip, kad jums būtų blogai. Lankstus aptarnavimas reiškia, kad dirbame jūsų tempu, tol, kol tai neatitinka mūsų kitų užsakymų. Bet jei tai trunka valandas, tai gali kainuoti papildomai. Vieną kartą teko laukti, kol klientas išsivežia senius automobilius iš garažo, kad mums tilptų sunkvežimis. Tai truko dvi valandas, bet ką padarysi.

Ar vežiate ir gyvūnus, pvz., šunis ar kates?

Gyvūnai... tai jautri tema. Teisiškai mes galime juos vežti, jei turiite narvus ir dokumentus. Bet asmeniškai aš visada rekomenduoju pasiimti gyvūną savo automobiliu, jei įmanoma. Kruopštus perkraustymas daiktų atžvilgiu yra vienas, o gyvūno stresas – kitas. Sunkvežimyje būna garsu, vibracija, šalta arba karsta. Jei kelionė trumpa, galima, bet jei į Ispaniją... geriau ne. Nors ir būvo atvejų, kai vežėme papūgas, tai buvo įdomu, jos visą kelė kalbėjo.

Kas daryti, jei naujasis butas dar neparengtas?

Tai klasika. Pirkėjai sako, „bus viskas gerai“, o mes atvažiuojame, o ten dar dažoma grindys arba nėra vandens. Tada lankstus aptarnavimas padeda surasti sprendimą – galime laikinai padėti daiktus pas mus sandėlyje arba tiesiog palikti sunkvežimį kieme ir laukti. Paskutinį kartą laikėme daiktus tris dienas nemokamai (nes klaidą padarė mūsų vadybininkas, ne tikrai jis užsirašė blogą datą). Bet paprastai tai papildoma paslauga.

Kruopštumas – ar tikrai viską padarys saugiai

Ar lūžta daiktai dažnai?

Sakyčiau, ne dažnai, jei dirbame mes. Bet jei pasamdysite „pusės pusės“ vyrus, kurie dirba be sutarties, tai tikimybė didelė. Mūsų filosofija – kruopštus perkraustymas reiškia, kad įpakuojame viską, kas brangu, į specialią putą, o ne į senas laikraščius. Vistiek retkarčiais nutinka, kad kažkas susidrėkia, pavyzdžiui, vazos, jei kelias labai blogas. Tada mokame kompensaciją. Tačiau stengiamės, kad tokie atvejai būtų išimtys.

Kaip tvarkotės su indais ir stiklu?

Indus reikia įpakuoti atskirai, kiekvieną į popierių arba putplasčio ląsteles. Negalima dėti vieno ant kito be tarpinės. Kruopštus perkraustymas šiuo atvejau reikalauja daugiau laiko nei įpakuoti sofos. Kartais klientai sako, „o, tiesiog padėkite į dėžę, jie stiprūs“. Ir tada, atidarius dėžę kitame gale, gaunasi stiklo žvynai. Mums geriau įdėti daugiau lauko įpakavimui nei girdėti rūkstesį.

Ką daryti su paveikslais ir veidrodžiais?

Paveikslus reikia įpakuoti į specialias dėžes su kartonu, kuris apsaugo nuo smūgių kraštuose. Veidrodžiai yra labai trapūs. Lankstus aptarnavimas leidžia mums atvykti ir įvertinti, kiek medžiagos reikės iš anksto. Vieną kartą teko vežti labai brangų paveikslą, kuris neįėjo į liftą. Tejo nešti per laiptus apsukęs 90 laipsnių. Bu baisu, bet viskas pasibaigė gerai. Nuo to laiko visada klausiu apie didžius paveikslus iš karto.

Ar reikia draudimo arba jis įeina į kainą?

Draudimas yra būtinas, jei norite miegoti ramiai. Įprasta kaina apima atsakomybę už daiktus tik tam tikra suma, o pilnas draudimas kainuoja papildomai, bet nėra brangus. Kruopštus perkraustymas sumažina riziką, bet draudimas yra jūsų apsauga nuo nelaimingų atsitikimų, pvz., avarijos kelyje. Aš visada patariu draudžiasi. Ypač jei vežate techniką ar antikvariatą.

Kas jei padarysite žalą bute, iš kurį krauname?

Nutinka, kad vairuotojas atsitrenkia į kampą arba nutrina sienos dažą nešdamas sofos. Lankstus aptarnavimas mus mokėti prisipažinti ir sutvarkyti. Mes turime civilinės atsakomybės draudimą, kuris dengia tokius nuostolius. Būna, kad sienos įbrėžimas kainuoja brangiau nei patys pervežimai, bet tai mūsų bėda, ne jūsų. Tiesa, reikia tai pastebėti ir užfiksuoti vietoje, o ne skambinti po savaitės.

Tarptautiniai niuansai ir problemos

Ką daryti su muitinės dokumentais?

Jei keliate į ES šalis, tai paprasta, bet jei į Šveicariją, Norvegiją ar Angliją – tai reikia deklaracijos. Lankstus aptarnavimas taip pat reiškia, kad mes galime padėti surinkti reikiamus dokumentus (inventoriaus sąrašas anglų kalba ir t.t.). Kruopštus perkraustymas užsienyje prasideda nuo to, kad sąrašas turi būti tikslus, kitaip gali būti didelės baudos arba sulaikymas. Aš pats nebuvau muitinėje jau seniai (laike, kai dar važiudavau pats), dabar tai daro brokeriai, bet žinau, kokie jie gali būti griežti.

Ar reikia deklaruoti visus daiktus?

Taip, geriau deklaruoti viską, net jei tai seni drabužiai ar knygos. Jei muitininkas ras kažką, kas nenurodyta, jis gali įtarti, kad parduodate prekes. Vieną kartą klientas norėjo paslėpti kelias butelius alkoholio (brangios viskios). Mums tai nepatiko, nes jei gautųsi, mūsų sunkvežimį galėtų konfiskuoti. Atsisakėme vežti tą dalį krovinio. Geriau teisę nei atsiprašinėti.

Kas jei sulaikys sunkvežimį pasienyje?

Tai pasitaiko. Tada lankstus aptarnavimas reiškia, kad mes stengiamės komuniksuoti su vairuotoju ir muitine, kad išspręstume klausimą kuo greičiau. Kartais trūksta kai kurių leidimų arba dokumentų formatai netinka. Tada reikia laukti. Klientai dažnai pyksta, bet mes negalime nieko padaryti su biurokratija. Kruopštus perkraustymas užtikrina, kad dokumentai būtų tvarkingi, bet tai visada neapsaugo nuo žmogiškojo faktoriaus.

Ar vežiate maistą arba gėrimus?

Maistą galima, jei tai yra uždarytos pakuotės, neperšaldomi produktai. Bet aš nedariačiau to, jei keliate toli. Kruopštus perkraustymas nėra susijęs su maisto saugumu. Alkoholį vežti galima ribotus kiekius asmeniniam naudojimui, bet vėl gi, reikia žinoti šalies įstatymus. Anglijoje, pavyzdžiui, taisyklės griežtos po „Brexit“, o Norvegijoje alkoholis yra labai brangus, todėl jie labai domisi, kiek jo vežate.

Ar galite padėti rasti būstą kitame mieste?

Ne, mes ne nekilnojamojo turto agentai. Mūsų lankstus aptarnavimas baigiasi tada, kai iškrauname daiktus. Bet galime duoti patarimų, jei klausiate, kur saugu palikti daiktus laikinai, arba kur patogiau apsistoti su sunkvežimiu. Esu matęs daug miestų, taigi galiu pasakyti, kur sunkvežimiui neįvažiuosime (pvz., senamiestyje Londone – pragaras).

Blogos patirtys ir įžvalgos (tiesiog iš gyvenimo)

Kodėl kai kurios firmos daro pigiau?

Kadangi turiu 20 metų patirtį, galiu pasakyti tiesiai. Pigiau daro tie, kas nedraudžia, kas samdo nelegalų darbo jėgą, kas naudoja senus, tech. apžiūrėjimus nepraėjusius sunkvežimius. Kruopštus perkraustymas tokiems nebūtinai – jiems svarbiau greitai numesti daiktus ir dingti. Jei pas jus atvažiuoja senas „Scania“ be jokio logotipo, tai galvokite tris kartus. Kartais taip išeiga pigiau, bet galite likti be daiktų.

Ar gali nuplauti daiktus arba juos pavogti?

Vogti mums nėra ko, mes turime reputaciją. Bet dėl drėgmės – tai didelė problema. Jei vairuotojas užsidaro kabiną su drėgnais drabužiais arba palieka langus atidarytas lietaus metu... kruopštus perkraustymas reikalauja sausos grindų. Kartais, važiuojant per kalnus, temperatūros pokytis sukelia kondensatą. Tada gali pamirgelti baldai. Visada tikrinkite, ar grindys dėžėse sausos.

Kas su darbuotojais, ar jie gali būti girti?

Stengiamės dirbti su protingais žmonėmis, bet... (čia beveik pasakiau, kad visi geri, bet tai ne tiesa). Kartą buvau atvykęs į užsakymą, o mūsų vairuotojas buvo „gerai nusiteikęs“ iš vakarėlio. Teko jį išsiųsti atgal ir vaduoti kitą. Tai gėda pinigų. Lankstus aptarnavimas klientui taip pat reiškia, kad mes užtikriname, kad atvažiuotų tinkami žmonės. Bet jei matote, kad kažkas elgiasi keistai, sakykite mums iš karto.

Ar įsirašinėjate viską į aktą?

Privalome. Be to, geriau, kad ir jūs patys filmuokite išsikrovimą telefonu. Vienas klientas skundėsi, kad trūksta kojų nuo lovos, bet akte buvo parašyta „lova priimta tvarkinga“. Kruopštus perkraustymas mums yra įrodymas akte. Jei kažko nėra akte, vėliau sunku įrodyti, kad tai buvo. Užsirašykite viską, net mažus įbrėžimus, kad nebebūtų nesusipratimų, kas buvo seniau, o kas atsirado dabar.

Ar buvote atvejų, kai klientas nepadarė mokėjimo?

O, taip. Būna, kad žmonės sako „mokėsiu atidarius banką“ arba „pervesiu vėliau“. Po to jie nebeatsiliepia. Lankstus aptarnavimas mums neapsaugo nuo blogų mokėtojų. Dabar mes imame avansą arba reikalaujame mokėti grynaisiais prieš išsikrovimą (jei nėra sutarties su įmone). Nerekomenduoju niekam dirbti be preliminaraus mokėjimo garantijos, nebent tai jūsų geriausias draugas.

Visokie kiti, smulkūs klausimai

Ar vežiate augalus ir kaip juos saugoti?

Augalus galima, bet ne visada. Tarkime, į Šveicariją arba Angliją augalus su žeme neleisime įvežti dėl karantininių taisyklių. Kruopštus perkraustymas čia nepadės, muitinė tiesiog jas sunaikins. Jei važiuojate per Lietuvą, tai gerai. Svarbu, kad augalai nebūtų per šalti ar per karšti sunkvežimyje. Geriaiaia juos vežti keleiviniame automobilyje, jei įmanoma.

Ką daryti su vaikiškais žaislais, ar juos plaunate?

Ne, mes ne skalbyklos. Atvežame taip, kaip jie yra. Kruopštus perkraustymas reiškia, kad mes nepadarys jums didesnio chaoso nei jau yra. Bet jei žaislai purvini, juos reikia supakuoti į maišus, kad neapsiteptų baldų. Tėvai dažnai palieka viską kaip yra, manydami, kad mes sutvarkysime. Ne, mes pervežėjai, ne tvarkytojai.

Ar galima pervežti automobilį sunkvežimiu?

Taip, darome tai dažnai. Automobilis užkeliamas ant platformos (prikabinto). Lankstus aptarnavimas leidžia tai sujungti su baldų pervežimu. Tada važiuojate vienu sunkvežimiu ir baldai, ir automobilis. Tačiau reikia nurodyti automobilio modelį ir svorį, nes kai kurie automobiliai per sunkių arba per platūs mūsų platformai. Be to, būkite pasiruošę, kad automobilio tūris nebus įskaičiuojamas į dėžių tūrį.

Kas daryti, jei tarp sandėlių reikia laikyti daiktus?

Turime sandėlius Vilniuje ir Klaipėdoje. Galime laikyti dieną, mėnesį ar metus. Kruopštus perkraustymas apima ir saugų laikymą. Daiktai užseminami ir padedami ant palečių. Jei reikia prie jų prieiti, turiems pranešti iš anksto. Sandėlis sausas, ir jame nėra žiurkių (tikrai, tikriname). Tai patogu, jei pirkote-buvote-naują, bet negalite įsikrauti iš karto.

Ar dirbate šventinėmis dienomis arba naktį?

Galime, jei užmokestis atitinka. Lankstus aptarnavimas – tai ne 9-5 darbas. Bet naktį dirbti brangiau, nes vairuotojai turi galiojimo laiko apribojimus. Negalima tiesiog važiuoti 24 valandas be pertraukos. Jei norite atvežti daiktus vidurnaktį, kad kaimynai neperstatytų, tai įmanoma, bet už tai reikės sumokėti premiją.

Ar reikia girti vairuotojus ar tai yra prielaida?

Nebūtina girti, bet dažnai klientai siūlo kavą arba užkandžius. Kruopštus perkraustymas yra fizinis darbas, tai vairuotojai pavargsta. Jei duosite vandens arba sumuštinio, jie bus dėkingi. Tačiau alkoholio darbo metu girti negalima. Tai griežtas draudimas. Jei matote, kad vairuotojas nori gerti, sustabdykite mus.

Ar galite išmesti senus daiktus vietoje manęs?

Taip, tai vadinama „išvežio šiukšlių“ paslauga. Jei norite atsikratyti senos sofos arba spintelės, mes ją užkrauname ir vežame į sąvartyną. Lankstus aptarnavimas leidžia tai suplanuoti tame pačiame reise. Tačiau už tai taip pat reikia mokėti, nes mums tenka mokėti už sąvartyną. Negalime tiesiog palikti to kelyje.

Paskutinis klausimas – kodėl aš turėčiau rinktis būtent jus?

Nes aš turiu pilkus plaukus ir nėra jau jaunas šioje srityje. (Na gerai, šiaip juokauju). Bet rimtai kalbant, todėl, kad žinau, ką darau. Kruopštus perkraustymas ir lankstus aptarnavimas man nėra tuščiai žodžiai, o būdas išgyventi rinkoje. Mes neatsiprašinėjame, mes dirbame. Ir jei kas nors nueina ne taip – mes sutvarkome. Paprasta kaip ir taip.

Išvada

Taigi, trumpai tariant, perkraustymas gali būti arba baisi košmaras, arba tiesiog darbo diena. Skirtumas yra tame, ką pasirinksite. Lankstus aptarnavimas ir kruopštus perkraustymas yra du raktai, kurie leis jums išlikti ramiam. Nepasitikėkite žodžiais, pažiūrėkite į akis ir į sutartį. Naudokitės protu, ruoškitės iš anksto, ir viskas gerai sueis. O jei kas nors ne taip – skambinkite man, kažkaip įsivažiuosime ir išspręsime. Sėkmės naujame name.