Kuo skiriasi siuntų pristatymas iš UK su ir be sekimo?

Įvadas

Per dvidešimt metų dirbdamas su siuntomis iš UK į Lietuvą mačiau visko: gražiai suklijuotų dėžių, kurios atkeliavo sveikos, ir tokių, kur etiketė buvo priklijuota ant lipnios juostos lyg po naktinio posėdžio. Kai klientai klausia, kuo skiriasi siuntų pristatymas iš UK su ir be sekimo, aš pirmiausia aiškinu ne apie mygtuką „track“, o apie riziką, kainą, muitinę ir nervus. Jei domina siuntų gabenimas iš Anglijos ar tarptautiniai pervežimai Lietuva, čia viskas be pagražinimų. Nors kartais norėtųsi pasakyti trumpai – imk su sekimu – realybėje yra atvejų, kai ekonomiškesnis variantas visai tinka.

DUK: kainos ir rizika – kuo skiriasi siuntų pristatymas iš UK su ir be sekimo

Kuo skiriasi siuntų pristatymas iš UK su ir be sekimo, kai siunčiu mažą dovaną?

Trumpai: kuo skiriasi siuntų pristatymas iš UK su ir be sekimo, tai tuo, ar galėsi matyti, kur daiktas dingo, ar tik spėliosi. Mažai dovanai, tarkime, megztukui ar žaislui iki 1 kg, be sekimo gali kainuoti 8–15 €, o su sekimu dažniausiai 15–30 €. Bet jei dovaną siunčiate gimtadieniui, aš imčiau sekimą. Buvo atvejis, kai vaikui žaislas iš Birmingamo atėjo po trijų savaičių, be jokio paaiškinimo. Gavėjai laimingi, siuntėjas ne.

Ar siuntų pristatymas iš UK be sekimo tikrai pigesnis?

Dažniausiai taip, bet čia yra tas „dažniausiai“, kuris logistikoj reiškia „nesikabinkite man už rankovės“. Mažas siuntas be sekimo veža kaip masę, todėl kaina gali būti 5–10 € mažesnė. (pataisau: ne visada pigiau, jei skaičiuojame riziką ir galimą naują siuntimą.) Sekama siunta turi daugiau nuskaitymų, tvarkymo žingsnių ir kartais geresnę kompensacijos procedūrą. Jeigu prekės vertė 20 €, taupymas atrodo protingai. Jeigu vertė 150 €, jau nebe.

Kiek kainuoja siuntų pristatymas iš Anglijos į Lietuvą su sekimo numeriu?

Jei kalbam apie mažą dėžę iki 2 kg, realiai matysite apie 18–35 € su ekonomišku sekimu. Kurjeriai kaip DHL, UPS ar DPD dažniausiai prašo daugiau, ypač nuo durų iki durų, gal 40–90 €. Royal Mail, Evri ar kiti pašto produktai gali būti pigesni, bet čia vėlgi priklauso nuo to, ar jie perduoda informaciją Lietuvos pusėje. Didelėms siuntoms kaina šoka ne tik dėl svorio, bet ir dėl tūrinio svorio. Tai žmonės pamiršta.

Ar sekimo numeris garantuoja, kad siunta nebus pameta?

Ne, ir čia reikia pasakyti tiesiai: sekimo numeris nėra apsauga nuo kvailų klaidų. Jis tik rodo, kad sistema mato siuntos judėjimą. Gali būti nuskaityta „išvyko iš terminalo“ ir tada tyla penkias dienas. Gali dėžė įstrigti muitinėje, nes trūksta telefono numerio, arba gulėti sandėlyje, nes adresas parašytas kaip iš atviruko. Sekimas padeda ieškoti, bet nepadaro proceso stebuklingu. Tai svarbu žinoti prieš perkant pigiausią variantą.

DUK: praktika – kuo skiriasi siuntų pristatymas iš UK su ir be sekimo, kai siunta stringa

Kodėl siunta iš UK su tracking number kartais nerodo judėjimo?

Tracking number kartais yra tik numeris, o ne gyvas filmas apie jūsų dėžę. Pirmas skenavimas gali įvykti tik tada, kai siunta palieka Jungtinę Karalystę arba atvyksta į Europos mazgą. Tarp Londono, Doverio, Calais, Vokietijos ir Lietuvos gali būti 24–72 valandos be naujienų. Kartais operatorius tiesiog nespėja atnaujinti duomenų. Kartais pardavėjas įklijavo etiketę, bet vežėjas dar nepriėmė siuntos. Todėl „no movement yet“ nereiškia, kad viskas prarasta.

Kuo skiriasi siuntų pristatymas iš UK su ir be sekimo, kai pardavėjas davė tik order number?

Order number nėra siuntų sekimo numeris, nors kai kurie pardavėjai kalba taip, lyg būtų tas pats. Čia kuo skiriasi siuntų pristatymas iš UK su ir be sekimo, matosi labai aiškiai: vienu atveju turite kodą, kitu – tik pirkimo užsakymą. Jei eBay ar mažas parduotuvės puslapis duoda tik užsakymo numerį, rašykite jiems ir prašykite tracking code. Jei neatsako, rizika jūsų. Esu matęs, kad žmonės laukia mėnesį, o paskui paaiškėja, jog siunta niekada nebuvo įteikta vežėjui.

Kodėl Royal Mail siunta iš Londono į Vilnių stringa ilgiau nei DHL?

DHL dažniausiai turi savo tinklą, savo terminalus ir aiškesnį maršrutą. Royal Mail gali važiuoti per partnerius, tada per Europos paštus, o pabaigoje – per Lietuvos paštą arba kitą pristatymo partnerį. Tai nėra blogai savaime, tiesiog daugiau rankų, daugiau sandėlių, daugiau galimybių pasimesti informacijai. Ar Royal Mail visada perduoda duomenis toliau? Ne visada, bent jau pagal mano senesnę patirtį; gal sistemos pasikeitė, nesu 100% tikras. DHL brangesnis, bet dažniausiai ramesnis.

Kada siuntų gabenimas iš Jungtinės Karalystės vyksta oru, o kada keliu?

Čia priklauso nuo paslaugos lygio ir pardavėjo pasirinkimo. Express produktai dažniausiai lekia oru arba bent jau gauna prioritetą, todėl kaina gali būti 80–150 € mažai siuntai. Economy dažniausiai važiuoja keliu: sunkvežimis, keltas arba tunelis, tada per Lenkiją į Lietuvą. Tai pigiau, bet lėčiau. Aš pats mačiau, kad „5–7 darbo dienos“ virsta 12 dienų, kai trūksta vietos sunkvežimyje. Čia aš nukrypsiu – keltų grafikai kartais daro daugiau nei mes norime pripažinti.

Kas nutinka, kai siunta iš UK atvyksta į Lietuvos terminalą?

Jei viskas tvarkoje, ji nusiskenuoja, pereina rūšiavimą ir keliauja į miestą arba pašto skyrių. Jei yra muitinė, pirmiausia tikrinama deklaracija: kas viduje, kiek verta, koks HS kodas, ar tai prekė, ar dovana. Dažnai gavėjas gauna žinutę sumokėti PVM ar tvarkymo mokestį. Čia žmonės įsižeidžia, bet terminalas nėra prieš jus. Jis tiesiog neturi teisės išduoti daikto, kol popieriai sutvarkyti. Todėl telefono numeris etiketėje nėra smulkmena.

DUK: muitinė, dokumentai ir draudimas siuntoms iš JK į Lietuvą

Kokios muitinės deklaracijos reikia siuntoms iš JK į Lietuvą?

Po Brexit Jungtinė Karalystė nėra ES dalis, todėl siuntoms reikia muitinės deklaracijos. Pašto siuntoms dažniausiai pildomas CN22 arba CN23, kur nurodomas turinys, svoris, vertė ir gavėjas. Kurjeriai turi savo elektronines deklaracijas, bet informacija ta pati. Reikia rašyti normaliai: „used clothes“, „children’s toy“, ne „gift“ ant visko. Jei deklaracija netvarkinga, siunta gali stovėti terminalas. (taip, terminalas, nors turėjau omenyje terminalą.) Tai juokinga tik tada, kai ne tavo dėžė.

Kas moka importo PVM ir muito mokestį už siuntą iš UK?

Paprastai moka gavėjas Lietuvoje, nebent pardavėjas aiškiai surinko VAT/DDP variantu. Importo PVM dažniausiai yra 21 %, o muito mokestis priklauso nuo prekės rūšies ir kilmės. Dar gali būti tarpininkavimo mokestis, apie 3–20 €, nors skaičiai keičiasi ir aš jų neprisistatysiu kaip mokesčių konsultantas. Jei perkate iš didelės platformos, kartais viskas jau sumokėta pirkimo metu. Jei siunčia draugas iš garažo, greičiausiai susidursite su popieriais.

Ar verta deklaruoti siuntos vertę mažesnę, kad būtų pigiau?

Ne. Tiesiog ne. Tai viena tų vietų, kur žmonės bando „susitvarkyti gudriai“ ir tada patys sau uždeda kilpą. Jei siunta pasimeta ar sugenda, kompensacija skaičiuojama nuo deklaruotos vertės. Jei muitinė paprašo čekio, o jūs parašėte 10 £ už droną, prasidės nemalonūs klausimai. Be to, geros įmonės to nedaro. Blogos daro, o paskui sako, kad „taip visi siunčia“. Ne visi.

Kada siuntų pristatymas iš UK su sekimu gali vis tiek užstrigti dėl dokumentų?

Sekimas rodo judėjimą, bet neatlieka muitinės už jus. Siunta gali stovėti, jei nėra aiškaus turinio aprašymo, trūksta gavėjo telefono, vertė neatitinka prekių arba nėra EORI, kai siunčiama verslui. Kartais užtenka vieno neteisingo pašto kodo. Kartais sistema laukia patvirtinimo iš siuntėjo. Esu matęs atvejį, kai dėžė su automobilių dalimis iš Mančesterio stovėjo beveik savaitę, nes buvo parašyta tik „parts“. Tai per mažai informacijos.

Kokį draudimą rinktis siuntoms iš Mančesterio, Birmingamo ar Glazgo?

Jei daiktas trapus ar brangus, imkite draudimą pagal realią vertę, ne pagal nuotaiką. Daugelis bazinių paslaugų dengia tik iki 20–40 £, kas dideliam daiktui yra beveik niekas. Draudimas nereiškia, kad gausite pinigus be klausimų; reikės pakuočių nuotraukų, čekio, kartais paaiškinimo. Stiklui, elektronikai ar senam daiktui geriau dar stipri pakuotė. Aš esu matęs, kaip „drausta“ siunta buvo atmesta, nes vidus nebuvo apsaugotas. Tai skaudu, bet logistikoje popierius svarbus.

DUK: kada verta rinktis siuntų pristatymą iš UK be sekimo

Kada siuntų pristatymas iš UK be sekimo yra normalus pasirinkimas?

Jei siunčiate pigų, nedidelį ir neatidėliotiną daiktą, be sekimo gali būti visai normalu. Pavyzdžiui, knyga, smulkmena draugui, atsarginė detalė už kelis svarus. Tada 8–15 € paslauga atrodi sąžiningai, ypač kai laiko turite 2–4 savaites. Bet reikia priimti faktą: jei dingsta, ieškojimas bus silpnas arba jo visai nebus. Aš toks variantas naudoju tik tada, kai nuostolis nekandžioja. Ir kai siuntėjas patikimas.

Kada tikrai neverta taupyti ant siuntų sekimo?

Neverta, kai daiktas brangus, reikalingas konkrečiai datai arba jo netekimas sugadins planus. Dokumentai, vaistai, elektronika, vestuviniai rūbai, kompiuterio dalys – čia sekimas nėra prabanga. Tai bazinė higiena. Jei siunta turi važiuoti iš Edinburgo į Kauną per šaltą savaitgalį ir dar prieš šventes, imkite sekamą variantą. Gal net kurjerį. Taip, bus brangiau. Bet ramybė kartais kainuoja mažiau nei aiškinimasis su visais giminaičiais.

Ar pigus eBay siuntimas be tracking yra rizikingas pirkėjui?

Taip, ypač kai pardavėjas naujas arba prekė nėra visai įprasta. eBay gali turėti apsaugą, bet ji veikia tada, kai galite parodyti, kad siunta neatvyko per nustatytą laiką. Be tracking sunkiau įrodyti, kur viskas sustojo. Jei prekė 12 £, gal nieko. Jei 80 £, aš spausčiau pardavėjui: prašau tracked postage. Jei jis atsisako be priežasties, būčiau atsargesnis. Kartais pigus siuntimas slepia blogą organizaciją.

Kuo skiriasi siuntų pristatymas iš UK su ir be sekimo pašto skyriuje?

Pašto skyriuje skirtumas dažniausiai matomas ne iš veido, o kvituke. Vienas popierius duoda tracking code, kitas tik patvirtina, kad priėmė siuntą. Be sekimo ji gali atrodyti taip pat tvarkingai, su etikete ir antspaudu, bet toliau judės kaip paprastas srautas. Su sekimu bus daugiau nuskaitymų: priimta, išvyko, atvyko, perduota. Tik nepamirškite, kad pašto skyrius neatsako už visą kelią iki Lietuvos. Jie atidavė siuntą sistemai, o sistema jau savo reikalas.

Ar galima gauti kompensaciją, jei siunta be sekimo dingo?

Galima klausti, bet gauti – ne visada. Be sekimo sunku įrodyti, kad siunta tikrai buvo perduota vežėjui ir kad ji dingo jų grandinėje. Kai kurios pašto paslaugos turi labai mažą kompensaciją arba jokios, jei nebuvo papildomo draudimo. Reikia saugoti kvitą, pakuotės nuotraukas, pirkimo dokumentus. Jei pardavėjas siuntė be sekimo ir prekė dingo, pirmiausia rašyčiau pardavėjui, ne vežėjui. Juk tai jis pasirinko pigiausią variantą.

DUK: problemos – kuo skiriasi siuntų pristatymas iš UK su ir be sekimo realiose situacijose

Ką daryti, jei pardavėjas sako, kad siunta išsiųsta, bet numerio nėra?

Prašykite tracking number raštu ir datos, kada siunta buvo perduota vežėjui. Jei po dviejų trijų darbo dienų nieko nesimato, klauskite dar kartą. Buvo reali situacija: klientas pirko automobilio lempą iš Liverpulio, pardavėjas sakė „dispatched“, bet numerio nedavė. Po savaitės paaiškėjo, kad etiketė buvo nusipirkta, o dėžė dar gulėjo garaže. Ir štai siunta gavosi ne ten. Tokiais atvejais geriau laukti ne iki paskutinės dienos.

Kodėl kai kurios įmonės vis dar siūlo siuntų pristatymą iš UK be sekimo?

Kodėl? Nes žmonės renkasi mažiausią kainą, o verslas tai mato. Kai kuriose parduotuvėse nemokamas siuntimas be sekimo yra marketingas, ne dovanėlė. Jie įskaičiuoja dingimus į kainą, o pirkėjas gauna nervus. Kartais tai sąžininga, kai prekės pigios. Kartais ne, kai prekės vertė didelė, o sąlygos parašytos smulkiu šriftu. Aš nemėgstu, kai klientui sakoma „normalu“, nors jam iš tikrųjų perša riziką.

Kiek laiko laukti, kol galima rašyti pretenziją dėl siuntos iš UK?

Priklauso nuo vežėjo, bet praktiškai mažoms siuntoms be sekimo aš laukčiau bent 15–25 darbo dienas. Su sekimu galima pradėti klausimus anksčiau, jei statusas stovi vienoje vietoje per ilgai. Kurjeriai dažniausiai turi griežtesnius terminus, pašto paslaugos lėtesnės. Jei siunta turėjo atvykti prieš Kalėdas, o atvyko sausį, pretenzija jau bus kitokia – ne dėl dingimo, o dėl vėlavimo. Dokumentus rinkite nuo pirmos dienos. Paskui niekas jų neberinks už jus.

Kas blogiau: siunta be sekimo ar siunta su sekimu, bet be draudimo?

Blogiau, kai žmogus mano, kad sekimas yra tas pats kaip draudimas. Nėra. Sekimas padeda matyti kelią, draudimas padeda gauti pinigus, jei daiktas dingo ar sugedo. Jei siunčiate pigų drabužį, sekimo gali pakakti. Jei siunčiate nešiojamą kompiuterį, reikia ir sekimo, ir draudimo, ir geros pakuotės. Be sekimo jūs akli. Be draudimo jūs finansiškai pliki. Abu kartu be pakuočių nuotraukų – vis tiek rizika.

Kaip skiriasi didelės dėžės gabenimas iš UK su ir be sekimo?

Didelė dėžė reiškia ne tik kilogramus, bet ir tūrį. Vežėjas gali skaičiuoti tūrinį svorį, todėl 10 kg kartoninė dėžė gali kainuoti kaip 20 kg. Su sekimu matysite, kur ji stringa, o be sekimo didelė siunta gali tiesiog „dingti“ tarp sandėlių. Dar svarbu pakuotė: kampai, juosta, paletė, jei tikrai sunku. Aš matau daug dėžių, kurios važiuotų puikiai, bet pakuoštos kaip po audros. Tai bloga idėja.

Kaip pasirinkti saugiausią variantą siuntoms iš UK į Lietuvą?

Imkite sekamą paslaugą, patikrinkite, ar yra draudimas, ir perskaitykite, kas vyksta po žodžio „delivered“. Įsitikinkite, kad adrese yra telefono numeris, pašto kodas ir aiškus buto numeris. Jei prekė brangi, venkite pigiausio neaiškaus siuntimo. Jei perkate iš mažos parduotuvės, paprašykite nuotraukos su etikete arba bent kvito. Ir nepamirškite muitinės: net pats geriausias tracking nepadės, jei deklaracija tuščia. Logistika mėgsta tvarką, nors iš šono atrodo chaotiška.

Išvada

Taigi klausimas, kuo skiriasi siuntų pristatymas iš UK su ir be sekimo, nėra tik apie tai, ar matote judėjimą ekrane. Skirtumas yra rizikoje, kompensacijoje, dokumentuose ir tame, kiek ramiai miegate. Pigiau be sekimo kartais tinka, bet brangesniems daiktams aš rinkčiausi sekimą, draudimą ir tvarkingą deklaraciją. Jei abejojate, rašykite pardavėjui aiškius klausimus. Geriau pasirodyti įkyrimas nei po mėnesio aiškintis, kur dingo dėžė.