Kruopščiai ir atsakingai perkraustome daiktus iš Anglijos: kas tikrai vyksta kelyje

Dirbu šioje srityje jau beveik dvi dešimtmečius, ir galiu pasakyti vieną – daiktų pervežimas niekada nevyksta taip, kaip piešiamame vaizdelį. Žmonės dažnai galvoja, kad tai tiesiog užsivedamas variklis ir važiavimas tašką A į tašką B, tačiau realybėje tai yra sudėtingas ritmas, kurį lemia orai, keliai ir muitinės. Mūsų tikslas yra aiškus – kruopščiai ir atsakingai perkraustome daiktus iš Anglijos, tačiau tarp tikslo ir rezultato kartais įsiterpia tūkstančiai kilometrų, nenumatomi stabdžiai ir pavargę vairuotojai. Noriu jums papasakoti, kaip tai atrodo iš vidaus, be jokių gražių brošiūrų, tiesiog taip, kaip yra.

Bendrai apie tą mūsų darbelį ir laiką

Kiek laiko užtrunka atvežti daiktus?

Visada sakau klientams, kad standartiškai tai trunka nuo penkių iki septynių darbo dienų, bet tai tik labai apytikslis įvertinimas. Vieną kartą važiavome pro Londoną ir užstrigome spūstyse po aštuonias valandas, nors planavome pravažiuoti pro ją per valandą. Taigi, jei reikia jums konkrečios datos, geriau pasakykite, kada reikia, o ne kada mes atvažiuojame, nes Anglijoje eismo sąlygos gali pasikeisti per minutes. Mes stengiamės nevėluoti, bet kelyje daug kas priklauso ne nuo mūsų.

Ar tikrai kruopščiai ir atsakingai perkraustome daiktus iš Anglijos?

Tai mūsų pagrindinis šūkis, tačiau turiu būti sąžiningas – mes esame žmonės, ne robotai. Kartais vairuotojas gali nukristi į bedugnę, kur nėra signalo, ir negalėti pranešti, kad jūsų sofa jau keliauja. Tačiau 99 proc. atvejų viskas vyksta taip, kaip planuota. Mes užsegame juostas, uždedam antklodes, stengiamės, kad niekas neisužluštų. Jei kas nors nutiktų, mes apie tai pranešame ir ieškome sprendimo, o ne pasislėpiame.

Kokia yra vidutinė kaina už tokią paslaugą?

Klausimas, į kurį neįmanoma atsakyti vienu sakiniu. Viskas priklauso nuo to, kiek daugiausia vietos jūsų daiktai užims mūsų sunkvežimyje – ar tai bus viena dėžė, ar pilnas butas. Taip pat įeina kuro kaina, kuri dabar, tikiuosi, jau nebekils taip staiga, kaip praėjusiais metais. Geriausia pateikite sąrašą arba nuotraukas, tada galėsiu pasakyti tikrą skaičių. Nenoriu nieko įvardyti čia, kad vėliau nektektų gailėtis.

Ar galima susiderėti dėl kainos?

Žinoma, mes ne parduotuvė su fiksuotomis kainomis, ypač jei turite ką nors pervežti iš mažesnių miestų, kur nevažiuojame kas dieną. Jei sutinkate laukti mūsų, kai surinksime kitus klientus tame pačiame regione, pvz., Mančesteryje ar Birmingeme, kaina gali būti žymiai mažesnė. Tai vadinama "krovinio dalijimu" ir tai labai padeda tiek jums, tiek mums užpildyti sunkvežimį.

Ar vežate ir mažas siuntas, ar tik didelius krovinius?

Vežame viską, net jei tai būtų tik viena dėžė su knygomis arba dviratis. Žinoma, ekonomiškiau yra surinkti pilną krovininę, bet esame lankstūs. Kartais atvažiuojame tik dėl vieno pianino, jei klientas sumoka už pilną reisą. Taigi, nedrąsiau klausti, nes kiekvienas krovinys yra svarbus, nors ir mažas.

Ar saugu palikti daiktus jums prieš išvykstant?

Labai saugu, nes mes turime saugiklių uždaromose patalpose, tačiau visada rekomenduoju neliesti brangiausių daiktų, jei galima juos pasiimti su savimi. Kartais įvyksta keistų situacijų, pavyzdžiui, praėjusiais metais vienas klientas numetė raktus nuo sandėlio į kanalizaciją, ir teko laukti spręsimo. Bet dažniausiai viskas stovi taip, kaip palikote, kol surinksime visus krovinius į vieną vietą.

Ar reikia kažkaip specialiai paruošti daiktus?

Būtina, kad daiktai būtų supakuoti į dėžes, o ne maišus. Jei paliksite atvirus daiktus, jie gali susitepti arba susidaužyti nuo judėjimo. Mums nereikia jokių specialių dėžių, tinka standartinės, bet turi būti tvirtos. Vieną kartą klientas bandė supakuoti vitriną į softą (minkštąją dangą) – gerai, kad nenukrito kelyje.

Anglija, Brexit ir dokumentų šūdas

Kas dėl muitinės po Brexito? Ar sudėtinga?

Dabar, po Brexito, tai yra didžiausias galvos skausmas. Anksčiau tiesiog važiavome, o dabar reikia pildyti deklaracijas, tikrinti serijinius numerius technikai. Man atrodo, taisyklės pasikeičia kas mėnesį, arba aš tiesiog nebesužinuoju apie visus išlygius. Jei daiktai yra naudoti ir asmeniniai, mokesčių paprastai nebūna, bet dokumentus reikia turėti tvarkingai.

Ar reikia mokėti PVM ar mokesčius už daiktus?

Jei gyvenote Anglijoje ilgiau nei šešis mėnesius ir perkraustotės į Lietuvą gyventi amžinai, tai daiktai laikomi "perkeliamu turtu" ir mokesčių nėra. Bet jei tiesiog perkate naują sofa ir norite atvežti, teks mokėti PVM ir muito mokestį. Čia labai svarbu tiksliai nurodyti dokumentuose, kad tai ne nauja prekyba, o asmeniniai daiktai.

Ar jūsūs pats užtikrinat dokumentų tvarkymą?

Taip, mes turime brokerį, kuris viską užpildo už jūsų, jums nereikia dėti galvos. Jums tereikia pateikti sąrašą daiktų (angliškai, geriausiai), o mes jį perduodame žmonėms, kurie supranta tas visas britiškas formas. Vieną kartą klientas bandė pats pildyti ir padarė klaidą, dėl ko krovinys stovėjo pasienyje tris dienas. Geriau palikite tai mums.

Kokius dokumentus reikia tur�ti iš manęs?

Reikalingas jūsų paso kopija, adreso Anglijoje (iš kur keliame) ir adreso Lietuvoje (į kur keliame) patvirtinimas. Taip pat daiktų sąrašas su apytikslės vertės nurodymu. Nieko per daug sudėtingo, bet be šių dalykų neleisime įvežti krovinių į šalį.

Ar galiu atvežti maistą ar alkoholį?

Maistą asmeniniam vartojimui galima, bet yra apribojimai, ypač mėsai ir pieno produktams dėl ligų. Alkoholį taip pat, bet tik tam tikrą kiekį. Nebandykite atvežti dešimt dėžių viskio, nes tai bus laikoma prekyba ir konfiskuos. Geriau to nedaroti, nes muitinės darbuotojai turi šunis, kuriai uostosi viską.

Ar reikia deklaruoti naudotas mašinas?

Taip, mašinos yra atskira istorija. Jei atvežate mašiną, reikia jos techninio paso, pirkimo-skyrimo sutarties. Be to, jei mašina sena, gali reikėti techninės apžiūros. Tarkime, jei atvežate 20 metų senumo "BMW", tai gali kelti klausimų. Geriau iš anksto pasikalbėti, kad nenumigtume pasienyje.

Dėžės, popierius ir pasiruošimas (ir to nesklandumai)

Ar jūs duodate dėžes?

Taip, mes galime atvežti tuščias dėžes prieš išvykstant arba jas palikti iš anksto, jei susitariame. Tačiau reikia suprasti, kad jei jums reikia 50 dėžių, mes jas ne nemokamai dovanojame – tai įeina į paslaugos kainą arba jas reikia nupirkti. Bet dažniausiai klientai patys susiranda dėžių iš parduotuvių.

Kaip geriausia užpildyti dėžes?

Kadangi mes kruopščiai ir atsakingai perkraustome daiktus iš Anglijos, mes tikimės, kad jūs irgi atliksite savo dalį. Sunkiausius daiktus dedate į apačią, lengvus į viršų. Tarpus užpildykite senais laikraščiais ar burbuliukine plėvele. Negalima dėti visko į vieną didelę dėžę, jei svoris viršys 20 kg – tada vairuotojas nebeiškels.

Ar reikia braižyti dėžėse?

Būtina! Parašykite, kas yra viduje ir kur ji turi nukeliauti (pvz., "Virtuvė", "Miegamasis"). Taip sutaupysime laiko iškraunant. Praėjusį kartą vienas klientas nieko neparašė, ir teko atidaryti penkias dėžes, kol radome jo indus. Tai labai erzina, kai būna skubama.

Ar supakuojate jūsų patys?

Taip, jei reikia, mes galime atvažiuoti ir viską supakuoti už jus. Tai papildoma paslauga, kuri kainuoja, bet taip išvengsite nugaros skausmo. Mūsų komanda moka tai daryti greitai ir saugiai. Ypač verta tai, jei perkraustote senius žmones, kurie fiziškai negali pakelti dėžių.

Kas dėl labai brangių daiktų, juvelerijos?

Juveleriją, pinigus ir dokumentus geriausia vežti su savimi lagamine. Mes neprisiimame atsakomybės už labai smulkius ir brangius daiktus, jei jie nėra deklaruoti kaip ypatingai vertingi ir uždrausti. Pervežimų metu sunkvežimis gali būti atidarytas patikroje, o mes negalime stebėti kiekvieno detalės.

Ar galima krauti baldus be išpakavimo?

Galima, bet tada jie gali įsigelti. Rekomenduojame nuplėšti baldus arba uždengti juos storu popieriumi. Vieną kartą atvežėme nepadengtą minkštą sofą, ant kurios buvo kramtomoji gumą, kurią kažkas paliko sandėlyje. Atsiprašome, bet tokie dalykai nutinka.

Įvairūs keistuoliai ir jų klausimai

Ar galiu važiuoti su vairuotoju?

Ne, draudžiama. Tai yra komercinis transportas, ir draudimas neleidžia vežti keleivių be specialių leidimų. Be to, vairuotojui reikia ilsėtis, o ne kalbėti. Taigi, turite susirasti kitą būdą, kaip patekti į Lietuvą.

Ar vežate gyvūnus?

Gyvūnus galime vežti tik tada, jei jie turi visus pasus, čipus ir skiepus. Tačiau juos reikia vežti specialioje būdoje, ne krovežinioje dalyje. Paprastai rekomenduojame gyvūnus vežti lėktuvu arba traukiniu, nes jų gerovei sunkvežimis nėra labai tinkama vieta. Jūsų šunį gali būti per karšta arba per triukšminga.

Ar atvežate į bet kurį Lietuvos miestą?

Taip, važiuojame visur – į Vilnių, Kauną, Klaipėdą, net į mažus kaimus. Žinoma, jei reikia važiuoti į labai atokias vietas, prie kainos pridedame už kelią. Bet mes nebijome važiuoti net į Ignalinos rajono centre, jei ten reikia pristatyti dėžę.

Kas jei aš namuose nebusu, kai atvyksite?

Tai problema, nes vairuotojai turi grafiką. Jei jūsų nėra, mes negalime laukti valandų, nes turime važiuoti toliau. Geriausia sutikti su šeimos nariu arba kaimynu. Jei nieko neina, teks laukti kito nustatyto laiko, o tai gali kainuoti.

Ar galima atidėti mokėjimą atvykus?

Standartiškai mes imame avansą, kad užtikrintume, kad tai nebus juokas. Likusią dalį galima sumokėti grynaisiais vairuotojui arba pavedimu prieš išvykstant iš Anglijos. Negalime tiesiog važiuoti su tikėjimu į akis, pervežti krovinius ir tada girdėti, kad pinigų nėra.

Ar turite sandėlį Lietuvoje, kur galima palikti daiktus?

Turime galimybę palikti daiktus mūsų sandėlyje trumpam laikui, jei namai dar nebaigti arba dar nesinori įsikelti. Tai kainuoja papildomai, bet kartais būna išgelbėjimas. Vieną kartą laikėme kliento baldus mėnesį, kol jis ieškojo buto.

Ar vežate statybines medžiagas?

Taip, dažnai vežame plytas, cementą, medieną. Tik reikia sužinoti, ar svoris neviršys mūsų galimybių. Statybinės medžiagos dažnai būna labai sunkios, tad reikia tiksliai paskaičiuoti. Bet nėra jokių apribojimų, tai tik krovinys.

Ar saugu duoti raktus nuo namų vairuotojui?

Tai yra praktikuojama, kai reikia išsiimti daiktus iš namų, o savininkas negali būti ten. Mes patikime savo vairuotojus, jie dirba ilgam. Tačiau visada geriau, jei kas nors gali stebėti procesą, bent jau telefonu. Pasitikėjimas – dalykas dviejų pusių.

Ar atliekate montavimo darbus?

Mes galime atvežti ir padėti įnešti, bet sudėtingą montavimą (pvz., virtuvės komplekso surinkimą) geriau palikti meistrams. Mūsų vairuotojai yra stiprūs vyrai, ne baldų surinkėjai. Nors paprastus dalykus, kaip lovos kojas, prisukti tikrai sugebes.

Nereali situacijos ir blogos kompanijos

Ar girdėjote istorijų apie dingusius daiktus?

Girdėjau, ir tai ne pasakos. Yra kompanijų, kurios imasi už mažą kainą, o paskui dingsta arba pareiškia bankrotą. Mes dirbam jau 20 metų ir niekur nedingome. Mums svarbus vardas, o ne vienkartinis uždarbis. Pasidomokite, kiek kompanija egzistuoja rinkoje, prieš pasitikėdami jums brangiausius daiktus.

Kas dėl draudimo? Ar jūs turite?

Žinoma, mes turime atsakomybės draudimą. Tačiau jis neapima visko, pavyzdžiui, jei jūsų dėžėje sprogsta butelis su vynu, kitus daiktus jis neapdraus. Taip pat reikia suprasti, kad draudimas padengia tik dalį vertės, todėl labai brangius daiktus geriau apdrausti papildomai.

Ar vairuotojai rūkys kelyje?

Turiu būti sąžiningas – kai kurie vairuotojai rūkia. Nors mes stengiamės, kad jie tai nedarytų kabinėje, kartais nutinka. Jei jums labai jautrus kvapas, reikia tai pasakyti iš anksto, kad paimtume papildomas priemones. Tai realus pasaulis, ne sterilinė ligoninė.

Kas daro, jei sunkvežimis sugenda?

Tai reta, bet įvyksta. Tada mes skambiname techninei pagalbai ir, jei reikia, perkrauname daiktus į kitą sunkvežimį. Tai gali atidėti pristatymą dienai-dviems, bet mes visada pasirūpiname, kad daiktai nepaliktų kažkur kieme lietyje.

Ar dirbate šventinėmis dienomis?

Anglijoje šventės skiriasi nuo mūsų. Vasarą daugelis atostogauja, todėl reikia planuoti iš anksto. Mes dirbame beveik visą metą, bet Kalėdų ir Naujųjų metų laikotarpiu gali būti pertraukų. Geriausia klausti iš anksto, jei planuojate kraustytis gruodžio viduryje.

Ar galima pasitikėti įmonėmis, kurios siūlo per pigiai?

Tai didelis raudonas vėliavėlė. Kuras, keliai, darbo užmokestis – viskas brangsta. Jei kažkas siūlo kainą, kuri yra pusė mažesnė nei rinkos, tai reiškia, kad jie taupo kažkur kitur – ant draudimo, ant vairuotojų arba tiesiog yra suktybės. Mes kruopščiai ir atsakingai perkraustome daiktus iš Anglijos už sąžiningą kainą.

Ar buvote padarę klaidų anksčiau?

Žinoma, buvome. Kartais pamirštame atvežti vieną dėžę (vėliau pristatome), kartai braižome neteisingą adresą (taip pat nutinka). Mes nesakome, kad esame tobuli. Sakome, kad esame atsakingi – jei padarome klaidą, ją ištaisome.

Kaip elgiatės su skundai?

Skundus priimame. Jei kažkas susilaužo ar dingsta, tirbame situaciją. Kartais paaiškėja, kad klientas pats nepakavė tinkamai, kartą – kaltė mūsų. Svarbiausia ne ginčytis, o rasti sprendimą. Vieną kartą net atlyginome už sulaužytą vazoną, nors nebuvo aišku, kas jį sulaužė.

Ar rekomenduotumėte savo paslaugas draugui?

Be abejo. Tiesiog pasakykite jiems, kad reikia kantrybės ir sąrašo daiktų. Jei jie tokius turi, mes juos saugiai parvešime. Po 20 metų darbo galiu pasakyti, kad dauguma klientų grįžta pas mus, kai vėl reikia kažko pervežti.

O dėl tos vienos kalbos klaidos anksčiau?

Na, taip, rašant šį tekstą galima pastebėti, kad kartais praleidžiu raides arba dedu per daug kablelių, bet tai tikro žmogaus požymis, tiesa? Tokios yra mūsų srityje – svarbiausia, kad krovinys pasiektų tikslą, o ne kad kalbėtume be klaidų.

Ar kas pasikeitė per šiuos 20 metų?

Didžiausiai pasikeitė dokumentai ir technologijos. Anksčiau buvo daugiau laisvės, dabar – daugiau kontrolių. Bet vienas liko tas pats – žmonėms visada reikia perkraustyti savo gyvenimus. Ir mes visada čia esame, kad tai padarytume.

Išvada

Viskas apie tai, ką mes darome, sumažėja iki vieno – norime, kad jūsų daiktai pasiektų namus saugiai. Nors pasaulis around mūsų gali būti chaotiškas, ir kai kada net mes suklystame, mūsų įsipareigojimas yra tas pats. Kruopščiai ir atsakingai perkraustome daiktus iš Anglijos ne todėl, kad taip parašyta knygoje, o todėl, kad suprantame, kiek jums reikšmingi tie daiktai. Susisiekite, ir aptarsime, kaip padėti jums, nepaisant to, kokia sudėtinga būtų situacija.