Kraustymosi paslaugos Little Lever: kas tikrai laukia jūsų ir jūsų baldų

Dirbu šioje srityje jau virš dvidešimties metų ir mačiau viską – nuo to, kaip vokietis verčia kelti pianiną per langą, iki to, kaip lietuviai bando sutalpinti visą butą į vieną „Fiat Doblo“. Kai kalba eina apie kraustymosi paslaugos Little Lever arba kitur Didžiojoje Britanijoje, dažniausiai žmonės galvoja, kad tai tiesiog „du vyrai ir vynas“. Tačiau realybė yra daug sudėtingesnė. Čia ne tik fizinis darbas, bet ir logistika, kurią sukuria šios mažos, bet gyvos gyvenvietės specifika. Noriu papasakoti, kaip tai vyksta be jokių gražių žodžių ir rinkodaros triukšmo, tiesiog taip, kaip yra.

Kaip viskas prasideda ir kodėl verta nešluotinęs

Kada geriausia kreiptis dėl kraustymosi paslaugų Little Lever?

Kuo anksčiau, tuo geriau, bet aš žinau, kad gyvenimas ne pagal schemą. Idealu būtų paskambinti savaitę-dvi iki, tačiau mes priimame užsakymus net ir tą pačią dieną, jei turi laisvą ekipažą. Vakar vienas klientas paskambino ryte ir norėjo išsivežti visus daiktus po skyrybų – skubėjo, kad buvęs žmona negrįžtų. Tokiu atveju mes susirandame laiko, bet ne visada taip būna. Jei planuojate kraustymosi paslaugas Little Lever savaitgaliui, užsakykite bent prieš penkias dienas, nes visiems norisi ilsėtis, o mums dirbti.

Ar atvykstate į nemokamą apžiūrą?

Dažniausiai taip, jei esate maždaug 10-15 mylių spinduliu. Aš asmeniškai visada pageidauju atvykti pamatyti, ką reikės nešti, nes telefonu žmonės dažnai neteisingai įsivaizduoja, kiek turi daiktų. Būna, pasako „turime vos kelias dėžes“, o atvyksta – pilnas butas su dvigule lova ir pianinu. Tada kaina smarkiai keičiasi. (Na, ne visada, bet dažnai). Taigi, apžiūra leidžia mums pasakyti tikslią kainą ir jokios staigmenos paskutinę minutę.

Ar man reikia patiems pirkti dėžes?

Galite pirkti, bet mes taip pat turime savų. Mūsų dėžės tvirtesnės, jos nebesugenda per pusę kelio, kaip tai nutinka su tais, kurias parduoda „eBay“ už 1 svarą. Vakar vienas klientas bandė taupyti ir visus indus susukė į senas „Lidl“ dėžes – žinote, kas buvo toliau? Viskas suskilo. Aš nustatęs, kad pigiau nusipirkti gerą dėžę iš mūsų, nei pirkti naujus lėkštes. Be to, mes ją ir atsiimsime atgal, jei nereikės.

Ar įmanoma užsakyti tik dėžių pristatymą be krovėjų?

Žinoma, kodėl gi ne? Kartais žmonėms tiesiog reikia talpyklų, nes jie patys nori viską susirūpinti arba turi draugų, kurie padės. Aš pats taip darau, kai persikeliunčiu sūnui – nuperku dėžes, duodu jam, ir jis ten kažką daro su savo draugais (nors dažniau gėrą geria). Tiesiog susisiekite ir pasakykite, kad reikia tik dėžių. Mes pristatysime ir paliksime prie durų.

Pinigai ir kainodaros niuansai (be paslėptių mokesčių)

Kaip susiformuoja kaina?

Kaina priklauso nuo trijų dalykų: kiek daiktų, kiek toli ir kiek sunku prie juos priartėti. Jei gyvenate pirmame aukšte be laiptų – viena kaina, jei trečiame be lifto su siaurais koridoriais – kita. Dar įeina darbo valandų skaičius. Aš stengiuosi būti sąžiningas, bet jei sakyčiau kainą „nuo galvos“, vėliau gali būti nemandagu. Geriau išklausyti tikslų aprašymą. Už kraustymosi paslaugas Little Lever regione paprastai imama pagal valandas arba fiksuota suma, jei krovinys akivaizdus.

Ar yra minimalus užsakymo laikas?

Taip, paprastai tai dvi valandos. Negali važiuoti dėl vienos kėdės – kuro ir darbo sąnaudos neišsipildo. Be to, mums reikia susirinkti ekipažą, paruošti vyną. Tačiau jei turite tik vieną sunkų daiktą, pvz., seifą ar klavirą, mes galime pasiūlyti specialų tarifą. Bet tada tai jau ne būtina pilnos kraustymosi paslaugos, o tik pervežimas. Klausiate, kodėl taip? Nes logistika... o, kalbant apie logistiką, sunku surasti vairuotoją tik valandai.

Kodėl vienos firmos pigesnės už kitas?

Čia yra tas pavojingiausias klausimas. Pigesnės firmos dažnai samdo „rankas“ iš gatvės, kurios neturi draudimo ir nekaip nešia jūsų sofą. Aš mačiau, kaip viena tokia firma numetė kliento televizorių tiesiog ant betono. Jie pasako „už tai neatsakingi“. Mes kainuojame brangiau, nes mūsų darbuotojai yra patikimi, turi drabužius, avalynę, o svarbiausia – draudimą. Neklauskite, kodėl kiti pigiau, gali būti, kad tiesiog nieko nedraudžia.

Ar reikia mokėti avansą?

Paprastai imame mažą užstatą, kad užfiksuotume datą. Jei atšaukiate paskutinę minutę, mes prarandame užsakymą, todėl tas avansas lieka mums. Bet jei atšaukiate savaitę anksčiau, viską grąžiname. Vienas kartas man atsitiko situacija, kad klientas sumokėjo avansą, o paskui dingęs. Telefonas neatsiliepė. Na, tokie dalykai kartais būna. Bet įprastai viskas vyksta tvarkingai – avansas užtikrina, kad mes atvyksime, o jūs nepasprugsite.

Ar imate papildomai už degalus?

Ne, degalai jau įskaičiuoti į mūsų valandinę tarifą arba fiksuotą kainą. Aš nemėgstu, kai paskui imkite iš kliento pinigus už kiekvieną mylią. Turime savo kainų politiką, kurioje viskas aišku. Viskas, ką sakome pradžioje – tai ir yra galutinė suma (išskyrus atvejus, kai klientas pats prideda daiktų keliant arba keičia adresą). Žinote, kai kurie broliai iš rytų taip daro – sumečia kainą, o paskui „degals, degals“. Mes taip nedarome.

Ar priimate mokėjimą grynaisiais?

Galite mokėti grynaisiais, nors dabar vis dažniau moka banko kortele ar per „TransferWise“ (paskui „Wise“). Vairuotojai visada turi mažas banknotes keitimui, bet ne visada turi didelių, jei sumokėsite £500 banknotu. Aš asmeniškai raginu mokėti bankiniu pavedimu, kad liktų pėdsakas, jei kiltų ginčų. Bet jei jums patogiau paduoti grynąsias rankose – nėra problemos. Mes ne bankas, mums svarbu, kad pinigai būtų gauti už atliktą darbą.

Kas vyksta kraustymo dieną? (ir kas gali nepavykti)

Kas nutinka, jei vairuotojas pavėluoja?

Vairuotojai taip pat žmonės, gali užstringti spūstyje M60 kelias arba gali būti avarija. Mes visada stengiamės pranešti iš karto, jei pavėluojame. Aš atsiprašau už tą savo vairuotoją, kuris prieš savaitę pavėlavo valandą, nes užmigęs (nors jis tvirtino, kad buvo sugedęs variklis). Bet visgi, jei mes pavėluojame, nebraižome papildomų mokesčių. Tačiau jei pavėluojate jūs – laikas skaičiuojamas toliau, nes mūsų laikas taip pat brangus.

Ar reikia padėti krovėjams?

Geriau ne, jei tik nesijaučiate stiprūs. Kartais klientai nori padėti, bet tada tik trukdo. Vakar vienas senolis bandė nešti dėžę su knygomis ir beveik nukrito laiptais. Mums reikėjo jo laikyti, o ne nešti dėžę. Geriau pasirūpinkite gėrimais arba užtikrinkite, kad vairuotojas žino, kur statyti dėžes. Jūsų pagalba yra vertinga tuo, kad nurodote, kur ką dėti, bet fiziškai geriau nepuldinėti, nebent mes paprašome (pvz., laikyti duris).

Kaip elgiatės su baldų išmontavimu?

Atmontuojame visus įmanomus baldus – lovas, spinteles, stalus. Jei kažkas yra per sudėtinga arba senas, gali palikti surinktą, jei bijome, kad suges. (Mes nėra baldų meistrai, nors dažnai sutvarkome daugiau, nei tikimės). Visą varžtus ir screws surinkeme į maišelius ir užklijuoju prie paties baldo, kad jų neprarastumėte. Niekada nedarykite to, ką darė viena klientė – ji visus varžtus metė į vieną didelį krepšį, o tegin nebežinojo, kuris kurio baldo.

O jei kažkur netyčia palūžta sija ar grindys?

Mes turime viešojo atsakomybės draudimą, bet... (kažkaip neapsigiriu, ar draudimas apima ir namų interjerą, turbūt taip, bet reikia patikrinti dokumentus). Paprastai taip neatsitinka, nes mes žinome, kaip nešti. Bet jei įvyko nelaimė, mes prisiimame atsakomybę. Vakar, nešdami sofos, netyčia palietėme gipsinę sieną – ji plyšo. Mes iškarto paskambinome meistram ir sumokėme už remontą. Žinoma, jei siena jau buvo įtrūkusi, mes neatsakingi už jos būklę.

Ar nešate labai sunkius daiktus, pvz., pianinus?

Taip, mes turime patirties su pianinais ir seifais. Tiesiog reikia mums apie tai pranešti iš anksto, nes reikia imti specialias juostas ir galbūt papildomą žmogų. Pianiną nešti trys žmonės yra geriau nei du, nereikia būt herojui. Vieną kartą nešėme seną „Rönisch“ pianiną į trečią aukštą be lifto... o mano nugariau vis dar atsimena tą dieną. Taigi, sunkūs daiktai mums įprasti, tik reikia gerai suplanuoti maršrutą bute.

Kaip apsaugote grindis ir duris?

Mes turime specialias apsaugines kilimėlius („floor runners“), kuriuos išklojame visais koridoriais. Taip pat naudojame apsaugas ant koridorių sienų, kad nenukristų daiktai. Žinoma, jei lauke lietus, tai purvas yra neišvengiamas (nors pasistengiame valyti batais). Vienas klientas šaukėsi, kad padėjome juodą pėdsaką ant jo baltos kilimo – o mes net neįžengėme be apsaugų! Vėliau paaiškėjo, kad pėdsaką paliko pats jo šuo. Bet visgi, mes apsaugome viską, įmanoma.

Ar galite sujungti baldus naujame name?

Taip, tai įeina į mūsų darbą. Susirenkame lovas, spinteles, stalus. Tačiau jei baldai yra labai seni, varžtai gali neisuktis arba sugesti. Tada mes paliekame tai jums arba jūsų meistrui. Mes nešame komplektinių raktų („allen keys“), bet turime savo įrankių. Vakar vienas klientas norėjo, kad sujungtume jo IKEA spintą, kurią jis pats buvo išmontavęs prieš penkerius metus. Buvau sunku, bet mes tai padarėme (nors trūko kelių varžtų).

Kas daryti, jei naujame name dar nėra interneto?

Na, tai mums problema nedaro, mes ir taip neturim laiko žiūrėti „YouTube“. O jei jums reikia interneto, kad patikrinti kažką – naudokite mobilųjį. Bet iš tiesų, dažniausiai problema yra ne internetas, o vanduo ar elektra. Vakar atvežėme daiktus į namą, kur dar nebuvo įjungta šviesa. Teko nešti su žibintuvėliais. O, kalbant apie šviesą, patariu pasirūpinti, kad būtų šviesu, nes tamsu nešti yra pavojinga ir lėčiau.

Little Lever specifika ir vietovės keblumai

Ar sunku privažiuoti prie namų Little Lever centre?

Little Lever gatvės gana siauros, ypač tų senųjų namų kvartaluose. Didelis sunkvežimis gali tiesiog neprasilenkti pro parkuotus automobilius. Todėl mes dažnai naudojame mažesnes vynes arba statome vyną toliau ir nešame pėsčiomis. Jei gyvenate prie pat „Radcliffe Road“ arba panašioje gatvėje, gali tekti užblokuoti eismą kuriam laikui. Mes apie tai galvojame iš anksto, bet kaimynai kartais nusimano. (Nors kas juos domina, nežinau).

Kas daryti, jei gatvėje yra geltonos linijos?

Geltonos linijos reiškia, kad stovėti negalima, bet jei kraustome, mes įprastai statome vyną tiesiog prie pat įvažiavimo ir įjungiamos „Emergency lights“. Policija dažniausiai nepertraukia, jei mato, kad vyksta kraustymasis ir mes greitai veikiame. Tačiau aš negaliu garantuoti, kad jums nebus rašytas baudos lapas. (Galbūt Bury savivaldybės taisyklės skirtingos, bet praktikoje taip būna). Geriau pranešti kaimynams, kad jie neskambintų policijai dėl „užblokuotos kelio“.

Ar reikia pranešti kaimynams?

Būtina ne, bet labai rekomenduoju. Vienas kartas nepanešėme, ir kaimynė išėjo su šluota, kad mes užstojome jai vartus. Buvo nepatogu. Kai kurie kaimynai gali net nuparkuoti savo mašinas taip, kad mes negalėtume priartėti. Tiesiog pasakykite jiems dieną anksčiau: „Sveiki, rytoj bus vynas, atsiprašau už triukšmą“. Žmonės dažniausiai supranta, jei apie tai žino iš anksto. O jei nežino – jie gali būti agresyvesni.

Ar įmanoma užsakyti sandėliavimą trumpam laikui?

Taip, mes turime sandėlį Bury apylinkėse. Jei nauji namai dar nebaigti arba išsikraustėte anksčiau, galite palikti daiktus pas mus paslėpti. Kaina priklauso nuo to, kiek vietos užimsite – ar tai bus kelios dėžės, ar visas buto turinys. Sandėlis sausas ir apsaugotas. Vienas klientas pas mus laikė daiktus net pusę metų, kol ieškojo namo Londone. (Nesu tikras, kodėl Londonas, bet jo reikalas).

Ar pervežiate augalus į Lietuvą ar kitur?

Tai jau tarptautinės kraustymosi paslaugos Little Lever neįtraukia, tačiau mes bendradarbiaujame su kurjeriais, kurie tai daro. Augalus į Lietuvą vežti sunku dėl fitosanitarinių taisyklių – reikia sertifikatų. Aš nėra ekspertas augalų srityje (mano žmona geriau augalus augina nei aš vežu), todėl patariu pasikonsultuoti su specialiuotojais. Bet jei reikia pervežti keletą vazonų Boltono viduje, nėra problemos – tiesiog padėkite juos į dėžes, kad neišsilietų žemė.

Ką daryti su likusiais atliekomis?

Mes galiame paimti ir išvežti šiukšles į sąvartyną, bet tai papildomai mokama. Dauguma klientų patys padeda maišus su šiukšlėmis į mūsų vyną, jei ten dar yra vietos. Tačiau jei tai statybinių atliekų (plytos, betonas) – tai nebe mūsų srity, reikia specialios „skip“ (konteinerio). Aš vieną kartą padėjau vairuotojui išmesti seną sofą į sąvartyną, ir ten mums pareikalavo atsiskaityti už įvežimą. Taigi, geriau aptarti iš anksto, kas yra „šiukšlės“, o kas – „daiktai“.

Išvada

Tiesiog nepamirškite, kad kraustymosi paslaugos Little Lever ar bet kurioje kitoje vietoje nėra tik apie fizinę jėgą. Tai apie planavimą, kantrybę ir pasitikėjimą žmonėmis, kuriuos samdate. Po dvidešimties metų šioje srityje galiu pasakyti vieną – geriausia yra kalbėti tiesiai ir iš anksto. Neklauskite tik apie kainą, klauskite apie tai, kas jums rūpi: ar saugūs jūsų indai, ar atvyks laiku, ar paims pianiną. Tada viskas vyks taip, kaip turi būti – su mažiau streso ir daugiau ramybės.