Kraustymosi paslaugos iš Upwell: kaip išveži daiktus be nervų sugadinimo ir per kasą?

Dirbu šioje srityje jau virš dvidešimties metų, matyau viską – nuo pianinų, nukritusių į upę (ne Upwell upę, o tiesiog upę Anglijoje), iki klientų, kurie norėjo su savimi vežti šuns būdelę pilną mėsos. Kraustymosi paslaugos iš Upwell gali atrodyti paprastos, bet vietovės specifika – siauros gatvelės, arti esantys kaimai kaip Outwell – sukuria savo nelengvumus. Turime aiškiai suprasti, kaip vežti krovinius šiais laikais, kai kuras brangsta, o britų muitinės taisyklės pasikeitė po Brexit. Čia ne tik apie vairuotoją su voku, tai apie logistiką, kuri turi būti subraižyta taip, kad jums nekainautų brangiau nei patys baldai. Dažnai žmonės galvoja, kad tai tiesiog „užkrauk ir važiuok“, tačiau realybėje ten daugiau biurokratijos nei fizinių daiktų.

Pradžiamokslis: visokie klausimai apie pradžią

Kiek laiko užtrunka visa organizacija?

Gerai, kad klausiate, nes dažnai žmonės skambina rytoj ir nori važiuoti. Paprastai, jei reikia tik mašinos, tai galime išvažiuoti po poros dienų, bet jei tai pilnas kraustymasis su dėžėmis ir išpakavimu, tai reikia planuoti savaitę-dvi. Kraustymosi paslaugos iš Upwell yra populiaros, ypač vasarą, kai visi grįžta iš UK, tad grafiką užpildome greitai. Geriau susitarti bent savaitę prieš, kad nebūtų streso. Vieną kartą turėjome klientą, kuris skambino vakare ir norėjo išvykti rytoj su trimis sofais – teko atsisakyti, tiesiog nebuvo techninės galimybės.

Ar atvykstate į namus vertinti daiktus?

Taip, atvykstame, jei tik to reikia. Bet iš tiesų, dabar dažniau viską darome nuotoliniu būdu – jūs nufotografuojate pagrindinius daiktus, o mes pagal nuotraukas apskaičiuojame tūrį. Taip greičiau ir pigiau. Kraustymosi paslaugos iš Upwell dažnai apima ir šį etapą be papildomo mokesčio, jei sutarkite dėl galutinio brangos. Beje, jei turite kažką labai keisto, kas neįpakuojama į dėžes, tada tikrai reikia vaizdo įrašo ar gyvo patikrinimo, o ne tik nuotraukos.

Kas nutinka, jei pasikeičia planai?

Tai kasdienybė. Žmonėms parduoda namus vėliau, arba atsiranda problemų su dokumentais. Jei pranešate savalaikiai, mes tiesiog perkeliame datą. Problema tampa tada, kai mašina jau stovi ties jūsų namais Upwelle, o jūs sakinėte „važiuojam rytoj“, bet paskui pradingote. Tada reikia mokėti privalomąjį atšaukimo mokestį, nes vairuotojo laikas kainuoja. Kraustymosi paslaugos iš Upwell nebuvo sukurtos taip, kad mes draskytume plaukus dėl nieko, tad aiškumas mums svarbiausias už viską.

Ką daryti su daiktais, kurių neprenumeravau į mašiną?

Tai dažna problema. Vairuotojas atvažiuoja, o ten stovi dar dvi dėžės su knygomis ir dviratis, apie kurį niekas nekalbėjo. Jei telpa – įkeliam, jei ne – reikia kreiptis į papildomą transportą. Kraustymosi paslaugos iš Upwell yra apskaičiuotos pagal tūrį, kurį nurodėte anksčiau. Jei tūris padidėja 30 proc., gali tekti mokėti papildomai, nes reikalingas didesnis sunkvežimis arba antra kelionė. Geriau nuo pradžių sakykite tiesą, kiek turite daiktų, nei vėliau girtis prie užpildytos mašinos.

Upwell, Outwell ir vietovių keistovės

Ar skiriasi, jei aš iš tikrųjų iš Outwell, o ne Upwell?

Sąžiningai sakant, mums labai nedidelis skirtumas, nes tai greta esantys kaimai Norfolk regione. Bet pačioms kraustymosi paslaugoms iš Upwell (arba Outwell) tai gali reikšti keletą mylių kelyje. Kartais žmonės sako „esu Upwelle“, o tikrasis adresas rodo, kad jie gyvena kelių kilometrų į pietus, tarp laukų. Vairuotojai žino šiuos kraštus, bet visada geriau duoti tikslų adresą su pašto kodu, kad nereiktų važiuoti ratu po pusiasalio ieškant namo.

Ar didelė mašina įvažiuos į mano kiemą?

Tikriausiai ne. Upwell ir apylinkės gatvės dažnai labai siauros, o privažiavimai prie namų sukurti XIX amžiuje arkliams. Kraustymosi paslaugos iš Upwell dažnai reikalauja naudoti vadinamuosius „shuttle“ sunkvežimus – mes atvežame didelę mašiną pagrindiniu keliu, o paskui mažesniu sunkvežimiu (apie 7 tonų) arba su priekaba nuvežame daiktus tiesiai į kiemą. Jei bandytume įvažiuoti 40 pėdų sunkvežimių, užklimptume į sieną arba užstrigtume sužalojant gėlių lovę, o tai niekam nereikia.

Ar reikia leidimo važiuoti dideliu sunkvežimių?

Anglijoje taisyklės griežtos. Kai kuriuos kaimo keliuose draudžiama važiuoti sunkesnėms nei 7,5 tonos mašinoms. Kraustymosi paslaugos iš Upwell visada įvertina maršrutą iš anksto. Jei jūsų namas yra tokiame draudžiamoje zonoje, mes tikrai naudosime mažesnę transporto priemonę. Nereikia jums rūpintis leidimais, mūsų dispečeriai tai žino. Vieną kartą bandėme važiuoti trumpesniu keliu ir gavome baudą – mokėme patys, bet dabar žinome, kur važiuoti negalima.

Kas su parkavimu mieste ar prie namų?

Jei gyvenate centre arba labai užstatytame rajone, reikia susitarti dėl vietos. Kraustymosi paslaugos iš Upwell neapsiriboja tik važiavimu, mes padedame susitvarkyti su vietos savivaldybe, jei reikia uždrausti parkavimą kelias valandas. Bet dažniausiai tiesiog prašome kaimynų nepastatyti mašinų priešais vartus. Žmonės Anglijoje paprastai draugiški, jei tik iš anksto paprašote. Vieną kartą vienas kaimynas užstatė vartus savo „Ford Transit“ ir dingo į parduotuvę – teko laukti valandą, kol jis grįžo.

Ar galite paimti daiktus iš sandėlio?

Žinoma, dažnai žmonės pirmiausia išsikrausto į sandėlius prieš išvykdami iš šalies. Kraustymosi paslaugos iš Upwell apima ir apsilankymus sandėliuose, tiek Big Yellow, tiek mažesniuose privačiuose. Svarbu tik, kad sandėlis būtų pasiekiamas (ne aukštame aukšte be lifto) ir kad jums būtų leidimas išvežti daiktus (reikalingas ID). Kartais ten būna tokios tvarkos, kad reikia pranešti dieną prieš – tai jūsų reikalas, mums tiesiog reikia žinoti, kad vartus atidarys.

Kainos, pinigai ir biurokratinis chaosas

Kiek vidutiniškai kainuoja pervežimas į Lietuvą?

Kainos šiuo metu labai svyruoja dėl kuro. Kraustymosi paslaugos iš Upwell į Lietuvą (Vilnių ar Kauną) paprastai kainuoja nuo 800 iki 1500 svarų už mažą partiją (1-5 kubinius metrus). Jei tai pilnas namas (20-30 kubinių), kaina gali siekti 3000-4000 svarų. Viskas priklauso nuo to, kiek daiktų, kiek tūrio ir ar reikia įrenginio (lifto). Nenurodau tikslios kainos, nes kainoraštis keičiasi kas mėnesį, bet geriau kreiptis dėl pasiūlymo.

Ar reikia mokėti depozitą?

Taip, įprasta prašyti 10-20 proc. depozito, kad užfiksuotumę datą. Kraustymosi paslaugos iš Upwell negali veikti be to, nes mes turime užblokuoti vairuotojo laiką ir degalus. Jei atšaukiate per vėlai, depozitas negrąžinamas. Jei mes atšaukiame (kas nutinka retai, tik techninių gedimų atveju), pinigus grąžiname dvigubai. Taip susitarta, kad abiejos pusės būtų saugios.

Kaip mokama už paslaugas?

Dauguma moka banko pavedimu iš Anglijos arba Lietuvos sąskaitos. Galima mokėti ir grynaisiais vairuotojui, bet nerekomenduojame vežti didelių pinigų sumų su savimi. Kraustymosi paslaugos iš Upwell dažnai apima ir galutinę apmokėtąją grynaisiais, kai krovinys atvyksta į Lietuvą, bet tik tada, jei sutarta iš anksto. Mums svarbu, kad pinigai būtų paskirti prieš išvykstant iš Anglijos, kad nebūtų nesutarimų vėliau.

Ar į kainą įskaičiuota draudimas?

Įprastai į kainą įeina pagrindinis atsakomybės draudimas, bet jis labai mažas – apie 10 svarų už kilogramą. Kraustymosi paslaugos iš Upwell siūlo ir papildomą draudimą (visapusišką), kuris kainuoja šiek tiek daugiau, bet apsaugo nuo susidėvėjimo ir dėmės (nors ne visada). Sąžiningai, per 20 metų retai kada buvo rimtų incidentų, bet vieną kartą vairuotojas užkliudė siaurame važiavime ir nulaužė veidrodį – draudimas padengė nuostolius.

Kas dėl PVM mokesčio?

Jei esate privatus asmuo, kuris grįžta į Lietuvą ir perveda savo asmeninius daiktus, jums nereikia mokėti PVM Lietuvoje (ir Anglijoje), jei daiktai naudoti ir turite registraciją. Kraustymosi paslaugos iš Upwell yra PVM laisvos (0% VAT) eksporto paslaugos, jei pateikiate dokumentus. Jei esate verslas ar pervežate naujus daiktus (pardavimui), tada reikia mokėti PVM. Čia reikia bent šiek tiek suprasti mokesčių kodeksą, arba kreiptis į buhalterį.

Ar kainuoja brangiau, jei aš gyvenau antrame aukšte be lifto?

Taip, tai vadinamas „manual handling“ priedas. Kraustymosi paslaugos iš Upwell įkainuoja kiekvieną laiptą, kurį turi įveikti vairuotojas rankomis. Paprastai tai 10-20 svarų papildomai už aukštą. Ne todėl, kad mes norime uždirbti, o todėl, kad neįmanoma nešti sofos į trečią aukštą be papildomo darbuotojo arba ilgalaikio nugaros sugadinimo. Kartais įkainojam ir laukiančio laiko, jei liftas neveikia – vairuotojo laikas taip pat pinigas.

Daiktų pakavimas, dėžės ir keiksmai (pavyzdžiui)

Ar jūs duodate dėžes?

Taip, taip ir dar kartą taip. Kraustymosi paslaugos iš Upwell visada įtraukia dėžių nuomą arba pardavimą. Turime standartinių knygų dėžių, didelių „wardrobe“ dėžių su kabyklomis (labai patogu, nereikia išimti drabužių nuo kabančių). Dėžes pristatome iš anksto, kad spėtumėte susipakuoti. Vienas klientas paprašė 50 dėžių, o paskui pasirodė, kad jam reikėjo 150 – teko važiuoti antrą kartą, taigi geriau paskaiciuokite apytiksliai.

Kas nutinka, jei aš blogai įpakuosiu dėžes?

Jei viduje viskas susmulkins, mums nebebus kaltės. Kraustymosi paslaugos iš Upwell neatsakingos už turinį, jei dėžė atrodo tvirtai. Todėl visada patariame naudoti popieriaus užpildą (ne laikraščius, jei galima, nes jie palieka dėmes) ir klijų juostą. Vieną kartą klientas įdėjo indus į dėžę be užpildo – atvyko į Lietuvą ir viskas buvo sužlugdyta. Buvo labai liūdna, bet mes negalime įkišti galvos į kiekvieną dėžę.

Ar galima įpakuoti daiktus į lagaminus ir juos vežti?

Galima, bet labai nepatariu. Lagaminai turi ratus ir rankenas, kurios lengvai nutrūksta, kai juos krauna vienas ant kito sunkvežimyje. Kraustymosi paslaugos iš Upwell geriau vežia standartinėmis dėžėmis, kurios sudaro stabilų kubą. Jei jau turite lagaminus, geriau juos padėti į didelę dėžę arba uždėti viršuje kaip „minkštą“ krovinių, kad nespaustų kitų daiktų.

Ar reikia išpakuoti baldus?

Dideli baldai (lovos, spintos) turi būti išpakuoti arba apsaugoti. Mums nėra skirtumo – mes juos apgaubame stora stretch plėvele ir putomis. Kraustymosi paslaugos iš Upwell įtraukia šį darbą. Bet jei spinta turi stiklinę duris, geriau jas pašalinti (pats arba mūsų vairuotojas už papildomą mokestį), nes vibracija kelyje gali sugadinti stiklą. Nenorime, kad atvyktų nulūžęs veidrodis – tai blogas mūsų vardas.

Ką daryti su pavojingais daiktais (dažais, benzinu)?

Jokiu būdu negalima įdėti į uždarą sunkvežimį. Kraustymosi paslaugos iš Upwell draudžia vežti degias, sprogstančias arba pavojingias medžiagas be specialios licencijos. Jei turite mažą kiekį dažų, uždarykite dangčiu ir padėkite atskirai, kad užtekėtų ne ant sofos. Benzinas iš pjūklo turi būti išlietas arba vežamas tik specialiame inde. Vieną kartą buvo kvapas benzinui pervežimui – teko stabdyti ir vėdinti mašiną pusvalandį.

Muitinė, dokumentai ir Brexit siaubai

Ar man reikia daryti muitinės deklaraciją?

Taip, šiuo metu tai privaloma. Nors grįžtate į Lietuvą ir daiktai naudoti (ToR relief), vis tiek reikia pateikti krovinių sąrašą (packing list) ir deklaraciją. Kraustymosi paslaugos iš Upwell dažnai tai daro už jus (mūsų partneris Lietuvoje), bet tai kainuoja papildomai, apie 50-100 svarų. Be to, gali tekti mokėti vietiniam brokeriui už „clearance“. Nenurodau tikslios sumos, nes ji keičiasi priklausomai nuo prekybos agentūros.

Kas yra ToR relief?

Tai „Transfer of Residence“ leidimas, leidžiantis atvežti daiktus be muito ir PVM. Kraustymosi paslaugos iš Upwell padeda parengti šią paraišką, bet jums reikia pateikti dokumentus, kad gyvenote Anglijoje daugiau nei 12 mėnesių ir dabar grįžtate gyventi į Lietuvą bent metams. Jei šios taisyklės nebesilaikote (pvz., grįžtate tik vasarai), muitinė gali apmokestinti visus daiktus. Tai svarbu – nebandykite meluoti muitinei, jie turi duomenis.

Ar galiu vežti maistą?

Ribotai. Galite vežti sausą maistą savo poreikiams, bet ne prekybai. Kraustymosi paslaugos iš Upwell nesiūlo maisto pervežimo, nes yra per daug rizikos (gali sugesti arba būti konfiskuotas sanitarijos inspekcijos). Mėsą ir pieno produktus geriau suvalgyti prieš išvykstant. Vieną kartą klientas bandė vežti 10 kilogramų dešros – ją radę muitininkai konfiskavo ir (pasakojimu) suėdė patys.

Ar turiu būti Anglijoje, kai išvežiate daiktus?

Ne visada. Jei turiat atstovą (draugą ar šeimos narį), kuris pasirašo perdavimo aktą, galite būti Lietuvoje. Kraustymosi paslaugos iš Upwell dažnai taip ir daroma – žmonės išvažiuoja anksčiau, o palikti daiktus išvežame vėliau. Svarbiausia, kad kas nors atidarytų duris ir padėtų parodyti, kas kas yra. Negalime įsibrauti į namus be raktų (nors kartais turime tokią galimybę su notarišku leidimu, bet tai brangu).

Kas nutinka, jei dokumentai neteisingi?

Tada mašina stovi sienoje (arba uoste) kol viskas ištaisoma. Kraustymosi paslaugos iš Upwell neatsakingos už jūsų dokumentų klaidas, bet mes padėsime juos taisyti. Vieną kartą klientas parašė blogą adresą Lietuvoje – krovinys važiavo ratu. Kita kartą nebuvo nurodytas krovinių svoris – teko atidaryti mašiną ir sverti. Tai visi laiko pinigai, todėl patikrinkite duomenis du kartus.

Ar saugu duoti savo duomenis (pasus)?

Saugiau nei neleisti. Muitinė reikalauja paso kopijų. Kraustymosi paslaugos iš Upwell saugo juos saugiai (GDPR taisyklės) ir naudoja tik tikslui. Negalima duoti neteisingų duomenų – tai baudžiama. Vienas klientas bandė naudoti brolio pasą, nes pats buvo įrašytas kaip „gyventojas“ trumpiau laiko – gavo 2000 eurų baudą. Geriau būti sąžiningu.

Pabaiga: kas vyksta pas ką?

Ar galite padėti iškrauti Lietuvoje?

Taip, tai įprasta. Kraustymosi paslaugos iš Upwell yra „nuo durų iki durų“. Vairuotojai (dažniausiai lietuviai) padės nuleisti dėžes į jūsų butą ar namą. Jei reikia, gali padėti ir surinkti baldus (paprastus), bet sudėtingesnius montavimo darbus geriau palikti vietiniams meistrams, nes vairuotojas turi važiuoti toliau.

Kas, jei mašina sulūžta kelyje?

Tai blogiausias scenarijus, bet jis nutinka. Kraustymosi paslaugos iš Upwell turi draudimą ir techninę pagalbą. Jei mašina sustoja, mes siunčiame kitą (gali užtrukti 24-48 valandas). Jūsų daiktai yra užrakinti ir saugūs. Vieną kartą (prieš penkerius metus) mums degalų baką prakiurovo Anglijoje – teko laukti dieną, bet nieko nepražuvo.

Ar galiu sekti, kur yra mano daiktai?

Dauguma mūsų sunkvežimių turi GPS sekimą. Galite pamatyti, kur mašina yra realiu laiku (nuoroda nusiunčiama iš ryto). Kraustymosi paslaugos iš Upwell siekia skaidrumo, todėl nenorite, kad jums būtų pasakyta „važiuoja jau kažkur“, kai mašina vis dar stovi pietų Anglijoje pietų. Nors kartais GPS klaidina – vieną kartą rodė, kad mašina važiuoja per Viduržemio jūrą (techninė klaida).

Ką daryti, jei atvyko sužeista daiktų?

Skubiai susisiekite su mumis. Nedėkite jokių ženklų ant dėžių, nufotografuokite žalą. Kraustymosi paslaugos iš Upwell turi procedūrą pretenzijoms. Jei mūsų kaltė – atsilyginsime (pataisysime arba pakeisime). Jei dėl jūsų blogo pakavimo – gaila, bet mūsų kaltės nėra. Vieną kartą klientas skundėsi, kad sulūžo kojelė nuo stalo – paaiškėjo, kad ji buvo prakiurusi jau prieš tai, o vibracija užbaigė darbą.

Ar galite vežti augalus?

Ribotai kiekį asmeniniams poreikiams galima, bet augalai turi būti švarios šaknys (be žemės) arba specialiuose indsuose. Kraustymosi paslaugos iš Upwell nesiūlo augalų pervežimo kaip pagrindinės paslaugos, nes rizikuojate, kad jie nepraeis sanitarijos kontrolės Lietuvoje. Geriau duoti kaimynams Anglijoje arba vežti per pasienio kontrolę savo mašina (jei važiuojate patys).

Ar vežate gyvūnus?

Gyvūnus (šunis, kates) galime vežti tik jei jie turi visus reikiamus sertifikatus ir būna specialiame būde, o ne gulinčios ant sofos. Kraustymosi paslaugos iš Upwell dažniausiai nesiūlo gyvūnų pervežimo, nes tai reikalauja specialios licencijos ir sąlygų (temperatūra, maistas). Geriau naudoti specializuotas gyvūnų pervežimo kompanijas, kurios žino, kaip elgtis su britų taisyklėmis.

Ką daryti su šiukšlėmis?

Neneškite jų su savimi! Kraustymosi paslaugos iš Upwell nevežia šiukšlių. Jei turite nereikalingų daiktų, susisiekite su savivaldybe Anglijoje („bulky waste“ paslauga) arba paduokite į labdarą. Vienas klientas užkrovė visus senius matračius ir mėgloje – teko mokėti už šiukšlių išvežimą Lietuvoje, kas kainavo brangiau nei patys matraciai.

Ar reikia duoti arbatpinigių vairuotojui?

Nebūtina, bet jei vairuotojas padėjo labai daug (nešė 4 aukštus be lifto), tai labai vertinama. Kraustymosi paslaugos iš Upwell moka vairuotojams atlyginimą, bet kultūra Lietuvoje tokia, kad arbatpinigiai yra ženklas pagerbimo. 10-20 svarų (arba eurų) yra geras žingsnis. Vairuotojai dirba sunkiai, ir šypsnelė jiems padeda.

Pabaigos žodžiai ir išvados

Galiausiai, viskas suauga į vieną paprastą tiesą: kraustymosi paslaugos iš Upwell gali būti nuobodus procesas, jei viską palikite paskutinę minutę, arba gana sklandus, jei pasiruošiate. Aš matęs tūkstančius dėžių ir šimtus nuliūdusių veidų, bet taip pat ir šypsenų, kai viskas atkeliauja saugiai. Rinkitės kompaniją ne pagal pigiausią kainą (tuomet galite gauti didžiausią problemą), o pagal tai, kaip jie kalba su jumis ir kiek patirties turi. Neleiskite, kad biurokratija užgožtų džiaugsmą grįžtant namo. Sėkmės kelyje – ir pasirūpinkite puodeliu arbatos vairuotojui, jums tai pasitarnaus.