Kraustymosi paslaugos iš Robin Hood: eksperto patarimai, kaip nenukentėti pervežant daiktus iš JK

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt metų ir, turiu pripažinti, mažai ką mane gali nustebinti. Žmonės visada klauso tų pačių dalykų, o situacijos kartojasi, tik veidai pasikeičia. Pastaruoju metu dažnai girdžiu užklausas apie tai, kaip vyksta kraustymosi paslaugos iš Robin Hood, ypač kai žmonės grįžta iš Jungtinės Karalystės arba tiesiog pervežia turtą į kitą šalį. Sakyčiau, tai ne paprasta procesas, jeigu žiūri į tai be emocijų, bet klientams visada yra emocionalu. Visi nori, kad jų lėlės ar senelių servizai nenukristų. Aišku, pasirinkimas dažnai krenta ant „Robin Hood“ dėl jų patirties britų rinkoje, tačiau čia ne viskas taip paprasta, kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio. Žemiau bandysiu papasakoti, kaip tai iš tikrųjų atrodo iš vidaus, be jokių gražių brošiūrų.

Bendros klausimai apie procesą

Kaip tiksliai veikia kraustymosi paslaugos iš Robin Hood ir nuo ko prasideda visa šašlykas?

Viskas prasideda nuo to, kad jums tiesiog reikia suabejoti, ar visus daiktus verta vežti. (Nes juokauju, pusė klientų atsisako vežti senus sofas paskutinę minutę). Bet jei jau nusprendėte, tai kraustymosi paslaugos iš Robin Hood dažniausiai prasideda nuo jūsų pateikto sąrašo. Jums tenka užpildyti excelio lentelę arba tiesiog parašyti laišką, ką turite. Tada jie paskaičiuoja tūrį. Svarbiausia – nenuvertinti, nes vairuotojai, ypač tie, kurie važinėja maršrutu Anglija-Lietuva, nekenčia, kai daiktai nebetelpa į sunkvežimį. Tai būna pirmasis „stresas“ taškas. Po to sudaromas grafikas, ir jūs žinote, kada reikia laukti.

Ar į kainą įeina pakavimas, ar tai visada papildomai mokama?

Čia visada yra paini vieta. Standartiškai, kraustymosi paslaugos iš Robin Hood siūlo pervežimą, bet ne visada įskaičiuoja dėžių įklijavimą juosta. Kartais tai įeina, kartais ne. Pats dažniausiai patariu klientams nusipirkti dėžių pats („B&Q“ ar panašiose parduotuvėse) ir susipakuoti, taip sutaupote šimtus svarų. Jei norite, kad jie viską padarytų už jus, tai bus brangiau. Vienas klientas Mančesteryje taip nustebino, kai pamatė sąskaitą už „pakavimo paslaugas“ – jis maniau, kad tai įeina į pradinį įvertinimą. Taigi, visada klauskite dėl „full packing service“.

Kiek laiko užtrunka visas pervežimas nuo išvežimo iki pristatymo į Lietuvą?

Tai priklauso nuo to, ar tai yra dalinis krovinys, ar pilna mašina. Jei kraustymosi paslaugos iš Robin Hood surenka pilną autokrovinininką (40 tonų), tai jis važiuoja tiesiai, 2-3 dienas. Bet dažniausiai tai yra daliniai krovimai – tada vairuotojas renka daiktus iš dešimties kitų klientų. Tada gali užtrukti ir savaitę, ir dvi. Prisimenu vieną atvejį, kai krovinys užstrigo prieš Kaliningradą dėl muitinės, ir žmonės laukė beveik mėnesį. Vadinasi, neskubėkite suplanuoti remonto prieš atvykstant daiktams.

Ar galima sekti, kur yra mano daiktai, realiu laiku?

Technologiškai – taip, tačiau praktiškai... kartais vairuotojas tiesiog nusprendžia neatsakyti į telefoną. Tiesa, kraustymosi paslaugos iš Robin Hood turi savo dispečerius, kurie dažniausiai žino, kur mašina yra. Aš asmeniškai visada patariu nesiusti šimtų žinučių vairuotojui, jis vairuoja (tikiuosi). Geriau rašyti į centrą. Bet buvo ir taip, kad GPS įrenginys buvo išjungtas, nes vairuotojas norėjo pamiegoti ilgiau. Žmogiškasis faktorius.

Kas nutinka, jei daiktų tūris pervertintas arba per mažas?

Jei pateikiate 10 kubinių, o išsikraunant pasirodo, kad yra 15, tai bus problema. Vairuotojas gali tiesiog nepriimti visko. Kraustymosi paslaugos iš Robin Hood yra gana griežtos dėl to, nes jiems tenka sutalpinti viską. Tuomet reikia ieškoti alternatyvos, o tai kainuoja brangiai. Vieną kartą teko vežti kliento dviratį virš visko, kaip ant jūros keleivio. Geriau būti sąžiningam ir pridėti tą kėdę iš karto.

Ką galima, o ką negalima vežti

Ar galima vežti alkoholį ir cigaretes naudojant šias pervežimo paslaugas?

Tai yra labai pavojingas klausimas. Oficialiai, asmeniniai daiktai gali būti vežami, bet yra limitai. Jei kraustymosi paslaugos iš Robin Hood pamato, kad vežate 200 litrų viskio, tai jie gali atsisakyti vežti arba pranešti muitinei. Muitinė turi gana aiškias taisykles dėl alkoholio kiekio vienam asmeniui. Nebūkite naivūs – daug kas bando slysti, tačiau jei užkliūna, baudos gali būti didesnės nei neišgelbėtas turtas. Geriau kreiptis į specialistus, jei verslas.

O padangos? Girdėjau, kad visi vežia padangas iš Anglijos.

Taip, tai yra klasika. Padangos yra brangios Lietuvoje, o Anglijoje pigios, todėl visi naudojasi kraustymosi paslaugomis iš Robin Hood tam, kad parsivežti kelis komplektus. Čia nelegalu? Jei tai asmeniniam naudojimui ir ne per daug – paprastai praėja. Tačiau jei vairuotojas pamato 50 padangų, tai jis supras, kad tai prekyba. Tada reikia mokėti PVM ir muytinės procedūras. Patariu niekada neslėpti padangų po lova, muitininkai turi rentgenus ir jie nemoka.

Ar galima vežti maistą, ypač kiaulieną ar mėsą?

Po „Brexit“ tai tapo labai sudėtinga. Mėsos produktai iš ES (įskaitant Lietuvą) į JK buvo uždrausti, o iš JK į ES – taip pat. Kraustymosi paslaugos iš Robin Hood nebus atsakingos už sugedusį kumpį, kurį muitinė konfiskuos ties siena. Nors kartais vairuotojai „užmiršta“ pasakyti apie šaldytuve esantį kumpį, bet rizikuoti neverta. Geriau suvalgykite ten, o parsivežite tik virtus keptuves.

Ar pianinas ar didelė muzikinė technika yra problema?

Pianinai – tai mano košmaras. Jie sunkūs, jie brangūs, ir jie lengvai sugenda. Kraustymosi paslaugos iš Robin Hood įpratę su baldais, bet pianinui reikia specialių kėdžių (tiek. kėlimo priemonių) ir labai gerai patyrusių specialistų. Ne kiekvienas vairuotojas sutiks jį pakrauti. Jei turite „Steinway“, tikėkitės, kad kaina šoks į dangų. Ir nepamirškite – jei namuose yra laiptai be pakylės, tai pridės dar daugiau komplikacijų.

Ar galiu vežti savo dviračius arba motorolerį?

Dviračiai – be problemos, tik juos reikia gerai apvynioti, kad nebraižytų kitų daiktų. Motoroleris ar motociklas? Čia jau sudėtingiau, reikia degalų išleisti (taip, degalų negali būti bakas). Kraustymosi paslaugos iš Robin Hood dažnai neima tokių krovinių į bendrą mašiną dėl ugnies saugos (nors degalai išleisti, bet kvapas lieka). Tenka ieškoti atskiros transporto priemonės.

Kas su augalais ar gyvūnais? Ar galiu vežti savo katiną?

Augalai – labai griežta taisyklė. Turi būti šaknų sistema be žemės (tikėkimės, tai ne jūsų mėgstamas fikusas). Gyvūnai? Kraustymosi paslaugos iš Robin Hood paprastai nevežia gyvūnų, nes tai reikalauja specialių licencijų (ATP sertifikatų) ir sąlygų. Katinas negali būti paprasčiausiai sėdėti dėžėje tarp šaldytuvo ir dėžių su knygomis. Tam reikia specializuotų pervežėjų. Negerai, jei katinas išsigąs ir pradės braižyti baldus.

Muitinė, dokumentai ir pinigai

Ar man reikia patiems rūpintis muitinės deklaracija, ar tai daro pervežėjas?

Dabar, po „Brexit“, tai yra didžiausias galvos skausmas. Jeigu naudojate kraustymosi paslaugas iš Robin Hood, paprastai jie gali pasiūlyti tarpininką, tačiau tai kainuoja. Jei norite sutaupyti, galite pildyti patys (TIR carnets ar individualią deklaraciją). Tiesą sakant, aš pats kartais painiojuosi tiekose formose, todėl, jei nesate buhalteris, geriau sumokėkite už paslaugą. Vien klaidingas skaičius gali sustabdyti visą krovinį Tilbury uoste.

Kokius dokumentus būtinai reikia tur�ti išvežiant daiktus?

Jums reikės daiktų sąrašo su apytiksline verte (geriau pervertinti, klausia? Ne, geriau realiau), paso ar asmens kodens kopijos, ir jei pervežate transporto priemonę – jos techninio paso. Kraustymosi paslaugos iš Robin Hood paprašys jūsų adreso Anglijoje ir Lietuvoje. Būtinai nurodykite telefono numerį, kurio tikrai galite sujungti – jei muitininkas negali susisiekti, jis gali nuspręsti išsiųsti daiktus atgal.

Ar galiu gauti PVM grąžinimą, jei grįžtu į Lietuvą?

Tai jau nebe kraustymosi paslaugos iš Robin Hood klausimas, o mokesčių (HMRC) klausimas, tačiau dažnai klausiate. Taip, jeigu esate užsienietis ir išvykstate iš JK ilgam (arba visam laikui), galite pateikti paraišką PVM grąžinimui už perkamas prekes (pvz., automobilį). Tačiau tai turi būti padaryta iki išvykimo, o ne po metų. Žinoma, tai įpareigoja jus daiktus išvežti iš šalies per 12 mėnesių. Sudėtinga, bet įmanoma.

Kokie yra paslėpti mokesčiai, apie kuriuos niekas nesako?

O, čia yra mano mėgstama dalis. Visada būna „fuel surcharge“ (kuro priedas), kuris gali pasikeisti per dieną. Taip pat, jei kraustymosi paslaugos iš Robin Hood turi užkelti daiktus penktame aukšte be lifto Londono centre, tai bus „long carry“ mokestis. Ir dar – „waiting time“. Jei vairuotojas laukia jūsų valandą, nes negalite susirasti raktų, laikrodis vaikšto. Pinigai nebegrįžta. Vienas klientas taip praleido vairuotojo laiką, kad sąskaita viršijo 200 svarų.

Ar apdraudimas įskaičiuotas į kainą?

Paprastai yra bazinis draudimas, pvz., 10 svarų už kilogramą. Tai reiškia, jei sugenda jūsų televizorius sveriantis 20 kg, gausite 200 svarų. Tai nepadengs naujo televizoriaus kainos. Kraustymosi paslaugos iš Robin Hood gali pasiūlyti papildomą draudimą, tačiau jis nėra pigus. Svarbu perskaityti smulkštą raidę – dažnai neapdraudžiami lūžtantys daiktai (stiklas, porcelianas), nebent jie supakuoti profesionaliai.

Problemos ir nesklandumai (realus gyvenimas)

Kas nutinka, jei vairuotojas sugenda kelyje?

Tai nutinka dažniau, norite nepasitikėkite. Sunkvežimiai sensta, varikliai įkaista. Jei kraustymosi paslaugos iš Robin Hood turi techninę problemą prieš Brėstą, jie turi siųsti kitą mašiną arba perkrauti daiktus. Tai gali užtrukti dieną-dvi. Jūsų dėžės gali praleisti naktį atviroje aikštelėje (o jei lija?). Tokia yra logistika – čia ne taksi, kur užsakyta per 5 minutes atvažiuoja.

Ar dažnai dingsta daiktai?

Dingsta ne taip dažnai, kaip sugenda. Bet pasitaiko. Vieną kartą dingo dėžė su vaikų žaislais, pasirodo, ji nukrito už kitų dėžių ir vairuotojas jos nepastebėjo iškraunant. Buvome įsiutę. Vairuotojas atsiėmė ją po savaitės. Kraustymosi paslaugos iš Robin Hood turi atsakomybę, bet jei dėžė nepažymėta jūsų, įrodyti bus sunku. Užrašykite numerius ant kiekvienos dėžės!

Ką daryti, jei atvykęs daiktas sugadintas?

Pirmiausia – nefotografuok tik sugedusio daikto. Reikia fotografuoti kaip jis stovi mašinoje, kaip supakuotas (jei buvo). Tada nedelsiant rašykite pažymą (claim note). Kraustymosi paslaugos iš Robin Hood turi savo protokolą. Jei pasirašote, kad „viskas tvarkoje“, o namuose pastebite sulaužytą koją, tai jau jūsų problema. Būkite atidūs prieš pasirašant.

Ar galiu pasitikėti vairuotojais, kurie atvyksta į mano namus?

Dauguma – geri vaikinai, dirbantys sunkų darbą. Bet yra ir išimčių. Kartais tai ne jų (pervežėjų) vairuotojai, o samdyti iš kitų firmų. Kraustymosi paslaugos iš Robin Hood (kaip ir daugelis kitų) kartais subcontract'ina (perleidžia) darbus. Geriau nepalikti vairuotojo vieno su jūsų brangiausiais daiktais be priežiūros, jei jums ką nors įtarianti. Nors tai skamba liūdnai, bet pasitikėjimas – tai prabanga.

O situacijos, kai klientas pats sukliūna? Kaip elgiamės tada?

Žinoma, nutinka. Vienas klientas atsisakė vežti daiktus paskutinę minutę, nes vėl gavo darbą Londone. Mums teko laikyti jo daiktus sandėlyje mėnesį (už didelius pinigus). Kraustymosi paslaugos iš Robin Hood yra verslas, o ne labdara. Jei atšaukiate per vėlai, prarandate depozitą. Visada perskaitykite atšaukimo taisykles (cancellation policy). Aš asmeniškai visada sakyčiau – apsisprendžiate ir nebekalbate.

Ar verta rūpintis dėžėmis iš anksto, ar geriau nusipirkti iš jų?

Jei laikote savo pinigus, rūpinkitės patys. „Robin Hood“ (ir kitos firmos) parduoda dėžes brangiau, nei jas gauna. Eikite į bet kurį supermarketo sandėlį ir paprašykite dėžių (dažnai duoda nemokamai) arba nusipirkite „eBay“. Tiesiog įsitikinkite, kad dėžės tvirtos. Niekas nenori, kad dėžė su knygomis sugriūtų ant vairuotojo kojų.

Pristatymas ir pabaiga

Ar galiu prašyti pristatyti daiktus ne į namus, o į sandėlį?

Žinoma, ir dažnai taip daroma, jei dar neturite buto arba atlikti remontas. Kraustymosi paslaugos iš Robin Hood gali numesti viską sandėlyje Vilniuje ar Kaune, o jūs susiruošiate juos paimti vėliau. Tai gali būti pigiau, nei pristatymas į konkretų adresą, ypač jei adresas sunkiai pasiekiamas sunkvežimiui.

Kaip elgtis, jei gatvėje negaliu sustabdyti sunkvežimio?

Tai Londono (ir ne tik jo) problema. Reikia iš anksto susitarti dėl vietos, gauti leidimą iš savivaldybės (parking permit). Jei vairuotojas atvažiuoja ir negali užlipti ant pėsčiųjų takelio, jis gali tiesiog išvažiuoti, o buskite. Kraustymosi paslaugos iš Robin Hood nebus atsakingos už jūsų blogą planavimą. Patikrinkite, ar sunkvežimis įvažiuos į jūsų gatvę.

Ar galiu užsisakyti iškrovimo paslaugas Lietuvoje?

Taip, dažniausiai tai įeina į paketą, jei užsakyta „door to door“. Bet jei tik pervežėte iki sandėlio, tai iškrovą reikia organizuoti patys. Arba kraustymosi paslaugos iš Robin Hood gali siųsti vietinius padėjėjus. Tai papildomas mokesčio, bet po 10 valandų vairavimo vairuotojas nenori nešti 20 kg dėžių į trečią aukštą be lifto.

Kas daryti, jei paskutinę minutę pasikeičia adresas?

Jeigu krovinys jau pakrautas ir važiuoja, tai bus labai brangu. Vairuotojui reikia nukrypti nuo maršruto. Kraustymosi paslaugos iš Robin Hood geriausiai veikia, kai viskas suplanuota savaite iš anksto. Adreso keitimas gali kainuoti nuo 50 iki 200 svarų, priklausomai nuo to, kiek reikia važiuoti atgal.

Ar turiu suteikti arbatos/pieno vairuotojui?

Nebūtina, bet labai padeda. Vairuotojai yra žmonės. Jei duodate puodelį arbatos ar leidžiate pasinaudoti tualetu, jie gali būti labiau atidūs su jūsų daiktais. Aš girdėjau istoriją, kad vairuotojas atsisakė padėti išnešti sofos, nes namuose buvo šaltai ir neraštingai elgiamasi. Paprastas žmogiškumas veikia stebuklus.

Kaip apskritai įvertinti šias paslaugas po visko?

Po 20 metų galiu pasakyti – kraustymosi paslaugos iš Robin Hood yra vienas iš patikimesnių variantų rinkoje, jei kalbame apie šį regioną. Tačiau nepamirškite, tai ne magija. Tai lošimas su laiku ir atsargumu. Jei viską padarote teisingai, susirašėte, užfiksavote, tai viskas turėtų pavykti. Jei tikėjotės stebuklo be jokių pastangų, gali nenuvilti.

Išvada

Viskas susumavus, kraustymosi paslaugos iš Robin Hood yra geras pasirinkimas tiems, kurie nori pajudėti iš Anglijos, bet nėra pasiryžę vairuoti prikabos tūkstančius kilometrų patys. Svarbiausia – nebijoti klausti ir reikalauti aiškumo. Žiūrėkite į šitą procesą pragmatiškai, be emocijų, ir viskas bus gerai. Gerai suplanuokite, pasirūpinkite dokumentais (o jei nežinai, ką daryti su jais, geriau klausk specialisto), ir tikėkis geriausio, tačiau turėk planą B, jei vairuotojas užstrigs prieš Tilbury. Sėkmės kelyje namo.