Kraustymosi paslaugos Crosby: kas tikrai domina klientus ir kaip išvengti nemalonumų

Dirbu šioje srityje beveik dvidešimt metų ir mačiau viską – nuo puikių, visiškai sklandžių pervežimų iki tokių katastrofų, kai norėtųsi susitraukti į kamuolį ir užsimesti. Kraustymosi paslaugos Crosby ir visame Merseisaide yra populiarus dalykas, nes čia daug gyvena dirbančiųjų, kurie nori komfortiškai persikelti, tačiau procesas dažnai būna daug sudėtingesnis, nei atrodo iš pirmo žvilgsnio. Žmonėms dažnai atrodo, kad tai tik pakrauti dėžes į sunkvežimį ir nuvežti, tačiau realybėje yra daugiau niuansų, apie kuriuos retai kas kalba atvirai. Štai kodėl nusprendžiau parašyti šią tekstą – ne kaip reklamos agentūra, o kaip vyras, kuris žino, koks „smurtas“ gali būti ant kelio, jeigu viską suplanuoti blogai, ir noriu padėti jums išvengti dažniausių klaidų.

Pagrindai ir kainos (kai viskas prasideda)

Kiek kainuoja kraustymosi paslaugos Crosby regione?

Čia dažniausiai pirmas klausimas. Kainos svyruoja labai stipriai, pradedant nuo šimto svarų, jeigu reikia tik nuvežti kelis baldus iš antro aukšto, baigiant tūkstančiais, kai keliaujama į kitą šalį. Viskas priklauso nuo to, kiek turite daiktų (tiek tūrio, tiek svorio), kur reikia važiuoti ir ar reikia dėžių. Vertėtų prisiminti, kad pigiausias pasiūlymas dažnai pasidaro brangiausias, kai sugenda baldai arba vairuotojas pradeda reikalauti papildomai už laiptus. Reikėtų klausti apie fiksuotą kainą, kad nebūtų staigmenų pabaigoje.

Ar į kainą įskaičiuotos dėžės ir pakavimo medžiagos?

Dauguma firmų to nedaro, tai yra papildomas paslaugų rinkinys. Paprastai dėžės kainuoja po 2–3 svarus už vnt., o oregano popierius ir lipdukai – atskirai. Aš visada sakau klientams, kad geriau pasidarykite dėžių patys, jeigu turite laiko, paimkite iš „Tesco“ arba bet kurios parduotuvės (tik patikrinkite, kad jos būtų stiprios). O jeigu norite, kad viską padarytume mes – tai mokėsite už patogumą. Kai kurioms firmoms kraustymosi paslaugos Crosby apima ir nemokamas dėžes, jei pasirašote ilgesnį kontraktą, bet tai retas atvejis.

Kodėl kainos skiriasi tarp firmų?

Nes vienos firmos moka mokesčius, turi draudimą ir kvalifikuotus darbuotojus, o kitos – tai „vyrukai su furgonu“, kurie gali jus nuleisti tiesiog gatvėje. Tiesioginis skirtumas taip pat ir tame, kad kai kurie darbo valandą skaičiuoja nuo tada, kai išvažiuoja iš bazės (o tai gali būti Liverpulio kitas galas), o kiti – tik nuo jūsų durų. Čia reikia labai girdėti, ką sakoma smulkmenose. Taip pat įtakos turi tai, ar tai darbo diena, ar savaitgalis – naktiniai pervežimai visada brangnesni.

Ar reikia mokėti už vaizdo įvertinimą?

Jei jūsų būstas yra didesnis nei vieno kambario butas, aš visada rekomenduoju. Dalis firmų tai daro nemokamai, kitos imasi simbolinį mokestį, kurį vėliau atskačiuoja nuo galutinės sąskaitos. Be vaizdo įvertinimo tiksliai pasakyti kainos yra neįmanoma, ir gali būti taip, kad atvyks per mažas sunkvežimis. Vieną kartą taip nutiko mano klientui – pasakė „turime du sofos“, o nepridėjo, kad tai dar ir seifas sienoje (įmontuotas). Tai buvo nervų karas.

Ar galima gauti nuolaidą?

Nebijokite klausti! Jei kraustotės ne skubiai, gali pavykti gauti nuolaidą, jei firmoms tinka derinti savo maršrutus. Pavyzdžiui, jei jie veža ką nors į Londoną ir gali paimti jūsų siuntą į tą pačią pusę. Taip pat nuolaidos dažnai darydami senjorams arba karštoms karioms (nors šiuo atveju griežtai patikrinkite dokumentus). Kraustymosi paslaugos Crosby neapsiriboja tik vienu miestu, todėl logistika svarbi.

Kiek laiko užtrunka visa operacija?

Vidutiniškai vieno buto (1-2 kambariai) išvežimas užtrunka 3-4 valandas, jeigu viskas paruošta. Jeigu reikia išmontuoti baldus, popieriuoti viską ant vietoje – tai gali užtrukti iki visos dienos. Namų persikėlimas su 3-4 kambariais tai tikrai pilna diena, o kartais ir dvi, jeigu yra toli važiuojama. Geriau planuokite savaitgalį, kad nereikėtų skubėti į darbą kitą dieną.

Pakavimas, daiktai ir „kas įeina, kas ne“

Ar jūs man viską supakuoate?

Taip, tai mūsų kasdienybė. Turime komandą, kuri atvažiuoja, atneša dėžes, oregano popierių, viską užrašo, sudeda į dėžes ir užlipdo juos. Viskas atrodo labai greitai, kol mes pradedame. Tiesa, ši paslauga papildomai kainuoja, bet tai sutaupo daug nervų. Ypač verta pasinaudoti, jeigu turite daug smulkių daiktų, knygų ar buitinės technikos. Vienas klientas bandė pats supakuoti vazas ir... na, geriau, kad tą padarė profesionalai su burbuliukų plėvele.

Kas daryti su pianinu ar labai sunkiais baldais?

Tai atskiras pasididžiavimas ir galva skauda. Pianinai yra sunkūs ir nepatogūs, juos reikia kelti specialiais diržais, o kartais net išlangiu, jeigu laiptai per siauri. Kraustymosi paslaugos Crosby turi būti pasiruošusios tokiam iššūkiui. Nereikia juoktis, kai klaustu, ar jūsų pianinas „užstatytas“ (t.y. ar jame nėra gėrimų, kas padidina svorį). Jei turite „baby grand“ pianiną, tikrai praneškite iš anksto, nes reikės daugiau žmonių.

Ar pervežiate augalus?

Taip, bet su išlygomis. Mes nusimovėme augalus, kai buvo -5 laipsnių žiemą, ir kai kurie jų nenukentėjo, kiti – pavargo. Žalias augalus ypač sunku pervežti žiemą, nes furgone šalta, nors ir pažeminta temperatūra. Aš visada patariu augalus vežti savo automobiliu, jeigu įmanoma, arba labai gerai apvynioti. Nuoširdžiai kalbant, už augalus neatsakome, jei jie šaltai užšąla arba nulūžta, čia gamtos vaizdas.

Kas su gyvūnais?

Mes nėra gyvūnų pervežėjai, mūsų draudimas neapima jų. Katę ar šunį galima įsodinti į kabina, jei vairuotojas ne prieštarauja, bet tai reikia sutarti iš anksto. Bet geriau pasikviesti specialistus arba nuvežti patys. Įsivaizduokite, ką darytų šuo furgone tarp dėžių, kai vairuotojas staigiai stabdo? Baisu. Taigi, gyvūnus geriau palikite ne mums.

Ar pervežiate maisto produktus?

Tik tuos, kurie yra sandariai supakuoti ir ilgaamžiai (konservai, makaronai, aliejus). Šaldytuvą reikia išjungti iš anksto (geriau prieš dieną) ir ištikti. Jeigu bandysite dėti į dėžes atvirus mėsos gaminius ar pieno produktus – mes atsisakysime. Viena kartą buvo taip, kad klientas norėjo vežti atidarytą kąsnį su padažu... geriau net nekalbėti, kokia buva mūsų reakcija.

Ar reikia ištuštinti spintas ir stalčius?

Būtina. Net jei spinta atrodo lengva, užpildyta drabužiais ji tampa milžiniška ir gali plyšti arba sulaužyti nugarą krovėjams. Stalčiai įstrigs, iškris važiuojant. Viską reikia išimti. Aš žinau, kad tai nuobodus darbas, bet tai privaloma. Vienintelė išimtis gali būti mažos komodos su užraktais, bet ir tais atvejais mes labai pasidūžiame, juos nešdami.

Ar turite savo dėžių, ar reikia pirkti?

Turime tiek naujų, tiek naudotų. Naudotos kainuoja mažiau, jos gali būti šiek tiek daužytos, bet tinkamos knygoms ir drabužiams. Naujos – tinka lėkštėms, vazoms, brangiems daiktams. Taip pat turime specialių dėžių drabužiams su kablys (wardrobe boxes), labai patogu – tiesiog užkabinate kabyklus ir nešite. Nerašykite ant jų „drabužiai“, geriau „svetainė“ ar „miegamasis“, kad būtų lengviau iškraunant.

Logistika, rizikos ir nepageidaujami malonumai

Ar jūsų sunkvežimis įvažiuos į mano gatvę?

Crosby yra senas miestas, daug where siaurų gatvelių, ypač netoli Blundellsands tipo namų. Kartais atsitinka taip, kad didelis sunkvežimis tiesiog negali užsukti, tenka statyti mažesnį furgoną toliau ir nešti daiktus per 50 metrų. (Aš čia prisimenu vieną atveją, kai teko nešti per pusę mylios, nes klientas nenurodė, kad jo gatvė yra uždasta dėl statybų). Būtinai pasakykite apie galimas problemas su prieiga.

Kas vyksta, jei pradeda lyti?

Mes dirbame bet kokiu oru. Furgonai turi tentus, o mes turime plastikinius popierius, kuriais uždengiame daiktus nešdami iš namo į furgoną. Kiekvienas kraustymosi paslaugos Crosby profesionalas turi po keletą šių apsauginių kilimų bagažinėje. Tačiau jeigu yra uraganas – mes susitarom dėl perkelimo. Saugumas pirmiausia, o drabužiams drėgme nepavojinga, jei greitai išpakuojate.

Ar mano daiktai yra apdrausti?

Taip, mes turime atsakomybės draudimą, bet jis apima tik tą momentą, kai daiktai yra mūsų žinioje. Jei jūs pats susilaužyti vazą pakuodamas – mums tai neįeina. Be to, yra žinoma apribojimo, brangūs daiktai (gintaras, juvelyriniai dirbiniai, pinigai) turėtų būti vežami jūsų su savimi. Vienas klientas teigė, kad jo dėžėje buvo 10 tūkst. svarų gėlių vazonas... žinote, įrodinėti sunku.

Kas jei aš pats sudaužau kažką nešdamasis?

Nebijokite, tai nutinka dažnai. Mūsų komanda gali padėti su išmontavimu ir padėti nešti, bet jei nuspręsite nešti stulą su draugu ir užsimušat į duris – tai jūsų rizika. Geriau leiskite mums. Kraustymosi paslaugos Crosby įtraukia ir fizinį darbą, tad nenaudokite savo nugaros, jei esate pripratęs sėdėti prie kompiuterio. Nugaros traumos neatsigręžia.

Ar reikia iš anksto paruošti baldų surinkimo instrukcijas?

Labai padėtų! Ypač jei tai IKEA baldai, kurie atrodo vienodi, bet detalės skiriasi. Be instrukcijų galime surinkti, bet tai užtruks ilgiau ir gali likti keli „statybiniai“ varžtai. Jeigu instrukcijos pradingo – bandome surasti internetu arba montuoti pagal logiką (tačiau tada už atsakomybę neatsakome, jei spintelė suguls). Pasirašykite ant dėžės „kojos“ arba „skydeliai“, kad neprasimigtų.

Ar galite padėti išmesti šiukšles?

Taip, mes išvežame senus baldus arba dėžes į šiukšliadėžę, bet tai papildomai mokama, priklauso nuo svorio ar kiekio. Vieną kartą teko išvežti visą namų ūkį, buvome nustebę, kiek žmogus sukaupia per 20 metų. Jeigu norite atsikratyti senų lovatvirčių ar sofos – geriau susitarti iš anksto, kad žinotume kiek vietos furgone reikės (nei ką perkelti, nei šiukšles).

Kas daryti, jei naujame bute nėra lifto?

Tegu jaunas. Nešti į penktą aukštą per laiptus yra sunkus fizinis darbas, todėl tai kainuos brangiau. Kai kurios firmos turi fiksuotą mokestį už kiekvieną laiptų aukštą. Kraustymosi paslaugos Crosby dažnai susiduria su tokia problema, nes čia daug senų namų be liftų. Jeigu turite sunkų šaldytuvą pianiną be lifto – geriau pagalvoti apie keltuvą (arba parduoti namus).

Ar galima važiuoti su vairuotoju furgone?

Paprastai ne, draudimo sumetimais. Furgone turi būti tik darbuotojai. Vienintelė išimtis gali būti, jei tai ilgas maršrutas į Europą ir reikia dviejų vairuotojų, o jūs norite važiuoti savo automobiliu – tai kitas reikalas. Bet trumpi maršrutai Anglijoje – ne, mes negalime imti keleivių. Tai neteisėta ir mums, ir jums pavojinga, jei įvykus avarijai draudimas neveiks.

Sutartys ir organizaciniai niuansai (kai reikia popieriaus)

Ar reikia pasirašyti sutartį?

Būtinai. Net jei tai tik pervežimas kaimynystėje. Sutartyje turi būti parašyta kaina, adresas, data ir kas daryti, jei kažkas sugenda. Be popieriaus jūs liksite be jokios teisės ginti savo interesų. Manęs klientai kartais sušoka „o kiek reikia popierių“, bet paaiškinu – tai jūsų apsauga. Ypač jei pasirašote už 50 proc. avansą – reikia įrodymo, kad sumokėjote.

Ką daryti, jei reikia atidėti pervežimą?

Susisiekite su mumis kuo anksčiau. Jeigu mes jau pasiruošę ir komanda atvyko – turėsite sumokėti už praleistą laiką (no-show fee). Jeigu pranešate savaitę iš anksto – paprastai nėra problemų perkelti datą be baudos. Mes suprantame, kad parduodant namus daiktai visada nepavyksta laiku, bet būkite kantrūs ir derėkitės.

Ar imate avansą?

Taip, įprasta praktika – 10–20 proc., kad užfiksuotumėte datą. Jeigu jus atšaukiate paskutinę minutę, mes prarandame uždarbį, todėl avansas gali būti negrąžinamas (arba grąžinamas dalinai). Jei paslaugą atliekame – avansas atskačiuojamas. Nėra nieko keisto, kad kraustymosi paslaugos Crosby reikalauja užtikrinimo, kad rimtas.

Ar priimate korteles ar tik grynaisius?

Viskas priklauso nuo firmos, bet dabar daugiausia priimame bankinius pervedimus arba korteles. Grynaisiais vis dar patogu mokėti už papildomas paslaugas (pavyzdžiui, kai krovėjams paduodate pinigus arbatai už darbą, nors tai nėra privaloma). Svarbiausia gauti sąskaitą faktūrą (invoice), kad būtų įrodymas apmokėjimui.

Kas jei sugenda daiktas pervežimo metu?

Praneškite iš karto, kol furgonas stovi prie namų. Jeigu jūs pasirašote dokumentą, kad viskas tvarkoje, o vėliau randate sulaužytą koją – sunku bus įrodyti, kad tai ne jūs padarėte vėliau. Mes dokumentuojame daiktų būklą prieš pakrovimą ir po iškrovimo. Jeigu kaltė mūsų – kompensuojame pagal draudimo sąlygas. (Čia aš turiu pripažinti, kad kartais įvyksta nesusipratimai, todėl būkite atidūs).

Ar galite saugoti mano daiktus laikinai?

Taip, mes turime sandėlius. Jeigu parduodate vieną namą, o kitas dar nebaigtas – galima padėti daiktus pas mus į saugykla. Kainos skaičiuojamos už kubinius metrus arba už dėžes. Tai gana patogu, nereikia varginti draugų, kad laikytų jūsų dėžes garaže. Kraustymosi paslaugos Crosby dažnai susijusios būtent su tokiomis pertraukomis.

Kaip elgtis su parkavimu mieste?

Jūsų pareiga – užtikrinti, kad mūsų sunkvežimis gali stovėti laisvai. Jei reikia leidimo iš savivaldybės (permit) – gaukite jį iš anksto. Mes negalime važiuoti į centrines gatves ir stovėti ten nelegaliai, nes gausime baudą, kurią jums teks mokėti (o mes pridėsime administracinius nuostolius). Liverpoolo centre su tai yra ypatingai griežta.

Ar dirbate savaitgaliais ir šventėmis?

Dirbame, bet tai brangniau. Jeigu norite taupyti – rinkitės darbo dienas (pirmadienis-ketvirtadienis yra ramiausi). Penktadieniais ir šeštadieniais visi nori kraustytis, todėl reikia rezervuoti datas savaitėmis iš anksto. Velykomis ar Kalėdomis – reikia klausti asmeniškai, kartais imame atostogų, kad ir mūsų darbuotojai galėtų pailsėti.

Asmeninė patirtis ir praktiniai patarimai (iš vidaus)

Kodėl reikia rūpintis mažais daiktais?

Smulkmenos (žaislai, kosmetika, virtuvės reikmenys) suvalgo daugiausia laiko. Gaila, kai maži važiuoja ir mato, kaip jų žaislai metami į didžią dėžę sumaišyti. Geriau imti mažas dėžutes (pvz., nuo batų) ir viską surūšiuoti. Tai sutaupo laiko vėliau, kai reikės susirasti „kur dėjau tą keptuvę?“ Pasakysiu iš patirties – neišrūšiuota virtuvė yra pragaras.

Ar verta kraustyti vasarą ar žiemą?

Vasara lengviau, nes ilgos dienos, nereikia šiltintis drabužių, o augalai nelūžta nuo šalčio. Tačiau vasarą ypač karšta furgonuose (kaip orkaitė), todėl brangūs daiktai (vinilo plokštelės, paveikslai) gali nukentėti. Žiema truputį lėčiau (tamsu anksti), bet darbuotojai yra aktyvesni, nes nėra tos karščio letargijos. Svarbiausia – nerašykite ant dėžių „brangūs daiktai“, kad nelabūs žmonės nesužinotų.

Ką daryti su raktais?

Daug kartų buvo taip, kad klientas užrakina raktus viduje ir uždaro duris... Tada reikia skambinti locksmith. Būkite protingi, pasidėkite raktus į specialų pakabuką ant kaklo arba palikite draugui, kuris atvyks paskui. Kraustymosi paslaugos Crosby neapima duržių ardymo (nors su tuo susiduriame dažniau nei galvojote).

Ar galiu padėti nešti?

Galite, jeigu tikrai norite ir nesuklysiate mūsų kelių. Bet dažniausia klientai tik trukdo, nors ir su geriausiais ketinimais. Mums geriau žinoti, kur stovės kiekvienas žmogus, kad nebtų susidūrimų. Jei jums norisi aktyviai padėti – geriau duokite mums vandens arba padėkite užpildyti deklaracijas.

Kas daryti su vaizdo įranga (TV, kompiuteriais)?

Viską išjunkite ir ištraukite laidalus. Pažymėkite, kuris laidas nuo kurio prietauso eina, jeigu nesąžiningi. Pats geriausia būtų supakuoti į originalią dėžę, jeigu jos dar turite. Jei ne – supakuokite į dėžę su daug putų. Ekrano sulaužymas yra dažniausia žala, todėl būkite atsargūs nešdami per slenksčius.

Ar reikia nuplauti baldus prieš vežant?

Nebūtina, bet malonu. Jei baldai purūs, purius padėsime ir ant kitų daiktų. Viena kartą vežėme sofą, kurioje buvo senų sausainių trupiniai, ir visa mūsų kilimėlis furgone buvo užterštas. Niekada nežinai, kas gali būti tarp užuolaidų ar po pagalvių. Paprasta pagarba dirbantiems žmonėms daro stebuklus.

Ką daryti, jei turiu vertybinių daiktų?

Vežkite juos su savimi. Juvelyrika, pinigai, dokumentai, testamentai – turi būti jūsų rankinėje bagaže. Nors mes ir sąžiningi, bet rizika yra per didelė (gali būti įsilaužimas arba dėžė gali dingti neaiškiomis aplinkybėmis). Nepasitikėkite niekuo, kas tūkstančius verta, palikdami tai furgono gale be priežiūros.

Ar galiu pasitikėti bet kuria firma?

Deja, ne. Rinkoje yra ir nereikalingų žmonių, kurie pasirodo, užima avansą ir dingia. Arba atvyksta girti vairuotojai. Kraustymosi paslaugos Crosby turi būti patikimos, todėl ieškokite atsiliepimų (Google Maps arba Facebook grupėse). Jei firma turi daug neigiamų atsiliepimų apie dingusius daiktus – nueikite toliau. Geriau praleisti valandą ieškant, nei mėnesį teismuose bylinėti.

Kas yra „viršvalandžiai“?

Jeigu mūsų darbo diena baigiasi 18:00 valanda, o darbai dar truko – prasideda viršvalandžiai, kurie kainuoja brangiau (pvz., 1.5 karto daugiau). Geriau pradėti anksti ryte (pvz., 8:00), kad spėtume baigti iki 18:00. Naktiniai pervežimai yra labai brangūs ir reikalauja specialaus planavimo.

Ar pervežiate į Europą (Lietuvą, Lenkiją ir t.t.)?

Taip, tai mūsų kasdienybė. Turime reikiamus dokumentus (TIR, CMR), leidžiančius kirsti sienas be problemų. Skaičiuokite, kad toks kelias trunka 2-4 dienas priklausomai nuo maršruto. Reikia sąrašo daiktų (pakavimo sąrašo) muitinės reikalavimams. Geriau pasidarykite jį iš anksto, o ne rašykite viską prie pat sienos.

Galiausiai, svarbiausia – nesikliaukite tik pažadais ir žodžiais. Kraustymosi paslaugos Crosby gali atrodyti vienodai skambančios, tačiau kainos ir rezultatai skiriasi kaip dangus ir žemė. Pasirinkite tokius specialistus, kurie nebijo pasakyti tiesą apie rizikas, trukdžius ar galimas problems, o ne tuos, kurie tik linksmina. Gerai suplanuotas persikėlimas yra tas, kurį po metų prisimeni tik kaip nedidelę nelauktą nuotykį, o ne kaip nervų ligą. Sėkmės naujuose namuose ir tikimės, kad šie patarimai padės išvengti streso.