Kaip pasirinkti perkraustymo paslaugas į Angliją pagal atsiliepimus ir neišprotėti nuo streso?

Taigi, ruošiatės gyventi užsienyje, o jums reikia pervežti visą gyvenimą į kitą šalies pusę. Po beveik dvidešimt penkerių metų šioje srityje galiu pasakyti vieną – tai nėra pasivaikšiojimas parke. Anglija jau nebe Europos Sąjungoje, tai pasikeitė viskas, ir ne tik dokumentai. Dažniausiai žmonės pasikliauja kaina, o tai didžiausia klaida. Jums reikia žinoti, kaip pasirinkti perkraustymo paslaugas į Angliją pagal atsiliepimus, nes tai vienintelis jūsų skydas nuo nelydžių vairuotojų dingstančių krovininių. Skaitykite toliau, ir aš jums pasakysiu, kaip atskirti tuos, kurie tikrai vežia, nuo tų, kurie tik gražiai pažada ir dingsta su jūsų sofa.

Ką tiksliai reiškia tie atsiliepimai ir kur juos rasti?

Ar verti tikėti visais „Google“ atsiliepimais apie perkraustymą į Angliją?

Nemanau, kad verta tikėti aklu. Google atsiliepimai gali būti pirkti arba parašyti pačių firmų savininkų seserų ir brolių. Jei matote dešimt penkių žvaigždučių vieną dieną, tai įtartinai. Kai svarstote, kaip pasirinkti perkraustymo paslaugas į Angliją pagal atsiliepimus, ieškokite detalių istorijų. Tikras žmogus rašo apie tai, kad vairuotojas pavėlavo valanda, bet padėjonešti lagaminus, o ne tiesiog „puiki paslauga, ačiū!“. Ieškokite „mėsų“ – tokių, kurie yra vidutinį įvertinimą, bet įvertinimo priežastis atrodo suprantama.

Kur geriausia ieškoti tikrų patirties istorijų be „uždarpytų“ komentarų?

Facebook grupės, tokios kaip „Lietuviai Londono“ ar „Anglija/Liverpool“, yra auksas kasytojams. Ten žmonės parašo tiesiogiai kas jiems patiko ar nepatiko be jokios cenzūros. Taip pat rekomenduočiau pasitikrinti „Trustpilot“, jei ten yra pakankamai įrašų. Ten sunkiau suvaldyti turinį, todėl ten matote tikrą vaizdą. Jei ten rašo, kad firma pradirbo tris savaites ir atsiuntė sulaužytą televizorių, geriau ieškokite kito varianto.

Kodėl kai kurios firmos turi tiek daug penkių žvaigždučių, bet niekas nemeta nuotraukų?

Tai paprasta. Jei atsiliepime nėra nuotraukos – tai greičiausiai yra fake. Kas norėtų pasigirti, kad jo baldai saugiai atvyko ir nepadarytų nuotraukos? Atsižvelkite į tai, kai bandote nustatyti, kaip pasirinkti perkraustymo paslaugas į Angliją pagal atsiliepimus. Tikri klientai dažnai įkelia nuotraukas išpakavoto krovinio ar patys vairuotojai prie vagono. Jei matote tik tekstą be įrodymų, būkite skeptiškas.

Kaip atskirti realų klientą nuo roboto arba „pavaldžio“ darbuotojo?

Robotai rašo labai bendrai. Jie naudoja frazes kaip „profesionalumas“, „aukšta kokybė“, „greitas pristatymas“. Tikras žmogus rašo: „Vairuotojas buzuojo, bet išties gerai užkrovė“. Taip pat pažiūrėkite profilio istoriją. Jei profilis sukurtas prieš savaitę ir parašė tik vieną teigiamą atsiliepimą apie perkraustymą į Angliją – tai akivaizdu. Tikri vartotojai turi komentarų istoriją, galbūt apie restoranus ar parduotuves.

Ar neigiami atsiliepimai apie perkraustymą į Angliją visada reiškia, kad firma bloga?

Ne visada. Kartais klientai būna per daugin reiklūs arba patiems suklysta su dokumentais. Jei matau neigiamą atsiliepimą, kurio firmos atstovas protingai ir pagarbiai atsako, pavyzdžiui, aiškindamas situaciją, tai net duoda pliusų. Tačiau jei matau daug skundų apie dingusius daiktus arba įžeidinėjimus, tai jau yra signalas, kad šia firma geriau vengti. Svarbu skaityti ne tik skundą, bet ir atsakymą į jį.

Kur rasti atsiliepimus apie dalyvinius krovinius (part load), nes jie visada skundžiasi?

Dalyviniai kroviniai yra siaubas, jei neorganizuota. Ieškokite specifinių forumų, kur žmonės dalinamasi patirtimi apie „dalinius pervežimus“. Ten dažnai rašoma, kad laukti teko 4 savaites vietoj 2. Tai normalu šioje srityje, bet jei firmos atsiliepime sako, kad visada įvykdoma per 3 dienas, o realiai žmonės laiko mėnesį – tuomet žinote, kad meluoja.

Rizikos ir „raudonos vėliavėlės“ ką reiškia?

Ką reiškia „dalyvinis krovinys“ ir ar tai įtakoja atsiliepimus?

Dalyvinis krovinys reiškia, kad jūsų daiktai važiuoja su svetimais daiktais tame pačiame vone. Tai pigiau, bet lėčiau. Dauguma neigiamų atsiliepimų kyla būtent iš to, kad žmonės nesupranta, kad jų sofa gali stovėti Sandviche (Anglijoje) savaitę, laukiant kito krovinio. Kai analizuojate, kaip pasirinkti perkraustymo paslaugas į Angliją pagal atsiliepimus, atkreipkite dėmesį, ar žmonės skundžiasi dėl laiko, ar dėl pačios paslaugos kokybės.

Ar reikia tikrinti įmonės registraciją Anglijoje ar Lietuvoje?

Būtina abiejų. Jei ji tik Lietuvoje registruota, o veža į Angliją, gali būti problemų su mokesčiais ir atsakomybe. Anglijoje registruota įmonė (pvz., Ltd) turi būti „Companies House“ duomenų bazėje. Jei jos ten nėra – vengkite. Tai rodo, kad ji veža „pilkujuose“ arba neturi jokio teisinio pagrindo ten dirbti, o tai pavojinga jūsų daiktams.

Kodėl svarbu, kad vairuotojas kalbėtų lietuviškai, ar tai ašaruoti dalykas?

Labai svarbu. Muitinėje Dover‘e arba „Folkstone“ turi būti aiškus bendravimas. Esu matęs situaciją, kai vairuotojas nemokėjo nei angliškai, nei lietuviškai (aišku, jis buvo iš trečios šalies), ir jam uždarė vartus. Jūs turite su juo kalbėti ir suprasti, kur jis yra, jei dingliai. Anglijoje dirbantys lietuvių vairuotojai dažniausiai yra patikimesni ir lengviau susitarti dėl iškrovimo vietos.

Kaip pasirinkti perkraustymo paslaugas į Angliją pagal atsiliepimus, jei jų nėra daug?

Jei firmai mažai atsiliepimų, tai nebūtai blogai, gali būti, kad ji nauja. Bet tuomet prašykite jų duoti telefono numerį paskutinio kliento. Jei atsisako duoti – nebekreipkite dėmesio. Naujos firmos dažnai siūlo žemesnes kainas, kad pritrauktų klientus, bet patirties neturi, todėl gali suklysti su muitinės dokumentais (ToR), o tai kainuos brangiai.

Ar brangi kaina garantuoja gerą paslaugą ir ramybą?

Ne, nemanau. Didelės firmos, kurios reklamuoja save per televiziją, dažnai uždirba ant vardo, o paslauga tokia pati kaip ir mažųjų. Kartais netgi blogesnė, nes jūsų krovinys yra tik numeris jų sistemoje. Mažos komandos dažnai dirba labiau „iš širdies“, kadangi kiekvienas klientas jiems svarbus. Žiūrėkite ne į kainą, o į tai, ką žmonės sako apie bendravimą.

Ką daryti, jei firma prašo mokėti visą sumą iš karto prieš važiuojant?

Bėkite. Niekada nemokam iš karto visos sumos. (Niekada! Tai pagrindinė taisyklė). Įprasta yra mokėti avansą, pvz., 30%, o likusią dalį – kai daiktai atvyksta arba yra pakrauti. Jei reikalauja 100% iš karto, tai didžiausia tikimybė, kad jūsų daiktus išveš ir daugiau nieko nesigirsite.

Brexit, dokumentai ir kiti galvos skausmai

Ar firmos padeda su „Transfer of Residence“ (ToR) dokumentais?

Geros firmos tikrai turi padėti arba bent nukreipti, kaip tai padaryti. Tai dokumentas, leidžiantis atvežti daiktus be mokesčių (PVM ir muito), jei gyvenate ne ES šalyje daugiau nei 12 mėnesių. Jei jų svetainėje arba kalboje apie tai nėra nė žodžio, vadinasi, jie nežino arba juos nebečiaupia. O tuomet gausite didžiulę sąskaitą iš HMRC (Anglijos mokesčių tarnybos).

Kas nutinka, jei pamiršiu užpildyti deklaraciją arba ji neteisinga?

Tuomet jūsų daiktai gali būti uždaryti sandėliuke Dover‘e kol kas bus išspręsta. Tai kainuoja brangiai kas dienai. Vairuotojas negali laukti, jis turi važiuoti toliau. Tiek, kaip pasirinkti perkraustymo paslaugas į Angliją pagal atsiliepimus, kiek ir tikrinti, ar jie tikrai supranta šiuos naujusBrexit reikalavimus. Jei jie sako „nieko nereikia, mes viską išspręsime“ – meluoja.

Ar pervežėjas turi matyti mano daiktų sąrašą (inventorių)?

Turi. Tai būtina ir dėl draudimo, ir dėl muitinės. Jei jie sako, kad „sąrašas nereikalingas, užtenka pasakyti, kiek dėžių“, tai dar viena raudona vėliavėlė. Muitininkai gali atidaryti vagoną ir paprašyti sąrašo, jei jo nėra – baudos ir problemos garantuotos. Gerai, kai firma siūlo pagalbą šio sąrašo sudaryme.

Kodėl atsiliepimuose skundžiasi dėl muitinės laukimo, tai firmos kaltė?

Dalis tiesos yra, bet dažnai tai ne jų kaltė. Po Brexit pasienio kontrolė (pavyzdžiui, Kenet‘o vietoje) gali užtrukti valandą, o gali ir dviem dienoms. Jei firma apie tai neįspėjo, tai jų kaltė. Bet jei klientas skundžiasi, kad teko laukti pasienyje, tai dabar yra realybė. Svarbu, kad firma būtų susisiekusi ir pranešusi, kas vyksta, o ne tylėjusi.

Ar galima vežti maistą ar vaistus be problemų?

Labai ribotai. Anglija yra griežta dėl mėsos ir pieno produktų net asmeniniam naudojimui. Vaistus reikia turėti receptą su savimi. Jei bandysite vežti kumpio riekelius, juos gali konfiskuoti ir baigti bauda. Geriausia viską suvalgyti čia, o vaistus pasitikrinti su GP (gydytoju) arba pažiūrėti gov.uk svetainėje, nes taisyklės keičiasi dažnai.

Kaina, draudimas ir „prieblandos“ dalykai

Kiek trunka vidutiniškai perkraustymas į Angliją?

Dalyvinis krovinys (kai dalijami vagonas) gali užtrukti nuo 2 iki 4 savaičių. Pilnas vagonas (pilnas konteineris arba sunkvežimis) nuo Lietuvos gali nukeliauti per 3–5 dienas, priklausomai nuo kelio ir keltų. Atsiliepimuose dažnai rašo „skelbė 5 dienas, atvyko po 3 savaičių“ – tai todėl, kad klientas pasirinko pigų dalyvinį variantą, o ne greitą. Svarbu suprasti skirtumą.

Ar į kainą įeina iškrovimas Anglijoje ar tik „prieš duris“?

Čia dažniausiai ir kyla konfliktai. „Prieš duris“ (curbside delivery) reiškia, kad vairuotojas statys dėžes ant grindinės prie namo ir važiuos. Jei jums reikia nešti į antrą aukštą be lifto, tai papildomai mokama. Atsiliepimuose daug skundžiamasi, kad „atvyko ir neįnešė“. Patikrinkite sąskaitą – ar ten parašyta „iškrovimas į kambarį“ ar tik „iškrovimas“.

Kas yra „fuel surcharge“ ir kodėl jis pasirodo staiga paskutinę minutę?

Degalų kaina šuoliuoja, ir pervežėjai kartais prideda papildomą procentą. Jei tai buvo numatyta sutartyje – jie turi teisę. Jei ne – jie neturi. Dažnai pigios firmos pritraukia žema kaina, o paskui prideda „maitinimo“, „keltų“ ir „degalų“ priemokas. Tikrasis atsiliepimas apie perkraustymą į Angliją visada pasakys, ar galutinė kaina sutapo su pasiūlyta.

Ar verta imti draudimą, jei jis kainuoja papildomai?

Be abejo. Turiu omenyje, aš mačiau, kaip vairuotojas staigiai stabdė, ir televizorius nuskrido per visą vagoną. Be draudimo jūs nieko negaunate. Tikrinkite, ar draudimas dengia „visą kelią“ nuo pakrovimo iki iškrovimo, o ne tik tada, kai vagonas stovi sandėlyje. Atsiliepimuose žmonės dažnai rašo „dėžės atėjo sutryptos“, o draudimo nebuvo.

Ką reiškia, jei atsiliepime rašo, kad „atvyko vėlai“?

Jei tai dalyvinis krovinys, „vėlai“ yra sąvoka相对inė. Bet jei buvo sutarta konkreti data ir laikas, o jų nėra – tai blogai. Skundžiuosiu ne dėl to, kad vėlavo valandą, o dėl to, kad niekas nesuskambino ir nepranešė. Bendravimas yra pusė sėkmės. Jei firmos atsiliepime matyti, kad jie ignoruoja skambučius, tai blogas ženklas.

Ar saugu duoti raktus nuo namų vairuotojui Lietuvoje?

Tai labai pavojinga, jei tai ne žinoma ir patikima firma. Yra buvę atvejų, kai „vairuotojai“ tiesiog apžiūrėjo, kas namuose, ir vėliau namai buvo išgrobstyi. Geriau būti ten pačiame pakrovimo metu arba palikti raktus giminaičiam. Niekada neduokite raktų žmonėms, kurių niekas nepažįsta, tik todėl, kad jie sako, kad greičiau taip.

Realios situacijos ir kaip išsiversti

Kaip elgtis, jei atvykęs vairuotojas reikalauja daugiau pinigų negu sutarta?

Neišduokite pinigų. Skambinkite į biurą iš karto. Dažnai vairuotojai bando „uždirbti“ iš klientų, sakydami, kad keliuose buvo eismo įvykių ar keltai brangesni. Jei tai nebuvo sutartyje, tai jų problema. Jei jie grasina nebešti daiktų – skambinkite į policiją (Anglijoje 999 arba 101, priklausomai nuo pavojingumo). Tokios firmos dažnai minimos bloguose atsiliepimuose.

Kodėl kai kurios firmos atsisako vežti pianiną arba labai sunkius daiktus?

Nes jie neturi kėbulo arba patirties. Pianinas – tai ne dėžė, jį reikia specialiai užfiksuoti. Jei sutinkate nešti pianiną į vagoną be specialios technikos, gali susilaužti nugarą. Paprašykite atsiliepimų, kurie būtų apie sunkių daiktų pervežimą. Jei jų nėra – tikriausiai jie tiesiog nešioja dėžes.

Ar galima susitarti dėl atidėto mokėjimo jau esant Anglijoje?

Retai kas sutinka. Lietuviškos firmos nori matyti pinigus sąskaitoje prieš išvykdamos iš Lietuvos, kad nebūtų rizikos, kad jūs atsisakysite krovinio atvykus. Angliškos firmos g dirbti kitaip, bet lietuvių dažniausiai reikalauja avanso. Tai normalu, bet vėl gi – ne 100%.

Kaip suprasti, ar firma turi savo vagonus arba nuomoja juos?

Nesunku. Paklauskite, kokios numerės vagonas atvyks. Jei jie negali pasakyti iš karto, vadinasi, jie tai dar pačiam metui ieško per brokerius. Tai gali sukelti delsas. Turiu omenyje kartą buvau, kai klientas laukė savaitę, nes brokeris negalėjo rasti laisvo vagono. Geriau rasti tiekėją, kuris turi savą techniką.

Ar verta rūpintis dėžėmis, ar jas turi duoti pervežėjas?

Geros firmos duoda dėžes nemokamai arba už nedidelą užstatą, kurį grąžina. Jei jums reikia pirkti dėžes pats, tai jau papildomi neprognozuojami išlaidos. Atsiliepimuose dažnai rašoma „dėžės buvo prastos ir suiro“. Pažiūrėkite, ar firma siūlo storas, dvigubas sienelėmis dėžes, ar tik popieriaus lapus.

Kas daryti, jei atvykęs randate sulaužytą daiktą, bet vairuotojas neigia?

Darykite nuotraukas dar prie vairuotojo akivaizdos. Užpildykite „defect report“ (pažeidimų aktą). Jei vairuotojas atsisako pasirašyti – skambinkite į dispečerį. Be to, jei turite filmavimo vaizdo įrašą iš išorės (jei vairuotojas tokio neturi), tai padės. Dauguma „kaip pasirinkti perkraustymo paslaugas į Angliją pagal atsiliepimus“ ekspertų sakys, kad dokumentacija čia yra viskas.

Ar yra skirtumas tarp „pervežimo“ ir „perkraustymo“?

Taip. Pervežimas – tai tiesiog gabenti iš punkto A į punktą B. Perkraustymas – tai dar ir pakavimas, išpakavimas, baldų surinkimas. Atsiliepimuose dažnai painiojasi šie dalykai. Jei norite pilnos paslaugos, ieškokite frazių „pakavimo paslaugos“. Jei tik pervežimo – galite rasti pigiau, bet turėsite viską dėlioti patys.

Galiausiai, visada pasiklauskite sau arčiausio giminaičio patarimo, bet patikrinkite ir internetą. Šiandien informacija yra galingiausia ginklas prieš apgavikus.

Išvada

Na, kaip ir viskas, ką reikėjo žinoti apie tai, kaip pasirinkti perkraustymo paslaugas į Angliją pagal atsiliepimus, nepasakysau jokia enciklopedija, bet tikiuosi, kad šie patarimai padės išvengti didelių nusivylimų. Svarbiausia – nebūkite tingūs ir skaitykite tarp eilučių, o ne tik kainą. Jei atrodo per gera, kad būtų tiesa – tai paprastai taip ir yra, ypač šioje srityje, kur emocijos ir stresas yra kasdieninis duona. Sėkmės Anglijoje ir tegul jūsų sofa atvyka sveika ir laiku.