Kaip geriausiai organizuoti smulkių siuntų pristatymą į Angliją?

Sveiki, tiesiogiai sakant, dirbu šitoje srityje jau beveik dvi dešimtmetis, o kartais jaučiuosi, kad ir dvigubai tiek. Po „Brexit“ visas tas procesas pasidarė kur kas painesnis negu anksčiau, ką reikėtų pripažinti atvirai. Dažnai klientai klausa, kaip geriausiai organizuoti smulkių siuntų pristatymą į Angliją, kad nereikėtų raudoti prie telefono vėliau. Čia nėra jokia rocket science, bet yra smulkmenų, kurios gali sugadinti jūsų dieną, o ir mano nervus. Tiesiog reikia žinoti, kur yra pavojingiausi vietos. Kalbėsim paprastai, be jokios tos oficialios kalbos, kokią matote brošiūrose.

Dokumentai ir muitinės reikalavimai pristatant siuntas į Angliją

Ar tikrai reikia EORI kodas, kai planuojate smulkių siuntų pristatymą į Angliją?

Žiūrėkite, be šito dažniausiai nieko neisivažiuoja. Jei jūsų įmonės neturi to EORI kodo, kuris prasideda tiek GB, tiek LT (dabar jau visi suvienodinta), tai muitinė tiesiog neleis išvykti. Vieną kartą mašina stovėjo pasienyje dvi dienas tik todėl, kad vadybininkas užmiršo patikrinti ar kodas galioja. Geriau užtrukti penkias minutes ir patikrinti nei laukti vairuotojo, kuris šaukia į telefoną, kad jam baigiasi vairavimo laikas. Tai ne pasaulio pabaiga, bet nervų valgyti.

Kas nutinka su siunta, jei neteisingai užpildysite komercinę invoice?

Tai klasika. Rašote „dovana“ arba „prekės be vertės“, o viduje yra naujas telefonas arba dalys, kurios kainuoja šimtus eurų. Anglų muitinė to nemyli. Jie tuomet patys įvertina prekę pagal savo katalogus, ir dažniausiai tai būna dvigubai brangiau nei reali vertė. Tada jūsų klientas Anglijoje gauna sąskaitą už mokesčius, kurią privalo sumokėti, kad gautų siuntą. Geriau būkite sąžiningi ir parašykite realią vertę, taip sutaupysite nemažai pinigų ir laiko.

Ar sunku su gabenimo dokumentais, jei siunčiate maisto prekes?

Maistas yra atskira istorija. Ten reikia ne tik EORI, bet ir sveikatos sertifikatų, kurie kainuoja pinigus ir laiką. Vienas klientas norėjo siųsti šaltai rūkytos lašišos vieną kilogramą draugui. Sąskaita už dokumentus buvo didesnė nei pašios lašišos vertė. Jei organizuojate smulkių siuntų pristatymą į Angliją su maistu, geriau viską iš anksto susiderkite su brokeriu, nes kitaip tiesiog sugrąžins atgal arba sunaikins.

Kas yra HS kodas ir kodėl jis svarbus?

Tai toks skaičiukų rinkinys, kuris nusako, kas tiksliai yra dėžutėje. Jei nurodysite blogą kodą, pvz., „drabužiai“ vietoje „plastikiniai žaislai“, gali kilti problemų. Muitinė gali uždelsti siuntą patikrinimui. Aš pats visada turiu lentelę po ranka, bet kartais ir aš pasiklystu (ypač su naujais daiktais). Geriausia klausti tiekėjo arba paieškoti oficialiame šaltinyje, nes spėlioti čia neverta.

Ar galima išvengti muitinės formalumų, jei siunta yra maža?

Nėra tokio dalyko kaip „maža siunta“ muitinei akimis. Net jei siunčiate atviruką, jis turi būti deklaruotas. Yra tikslų, kai mokesčiai netaikomi, pvz., iki 135 svarų vertės siuntos gali būti be PVM, bet tai nereiškia, kad jų nereikia deklaruoti. Jei nenurodysite, sistema tiesiog neleis ją registruoti. Taigi, dokumentai reikalingi visada, nepriklausomai nuo dydžio.

Kainos ir mokesčiai: kiek kainuoja smulkių siuntų pristatymas į Angliją

Kokie vidutiniai terminai pristatyti smulkią siuntą į Angliją?

Paprastai tai trunka apie 3-5 darbo dienas, jei viskas vyksta sklandžiai. Tačiau reikia prisiminti, kad tai ne toks greitas kaip Lietuvoje į kitą miestą. Ten reikia persikelti jūra arba lėktuvu, o tada dar ir britų muitinė viską patikrina. Kartais atsit taip, kad siunta stovi vienoje sandėliuje dvi dienas tik todėl, kad trūksta vieno parašo ant popieriaus. Kantrybė čia labai svarbi.

Kodėl kainos taip svyruoja tarp skirtingų vežėjų?

Kai kurios firmos tiesiog uždirba ant to, kad klientai nieko nesupranta. Kita vertus, brangesnė kaina dažnai reiškia greitesnį pristatymą arba geriausią aptarnavimą. Jei norite, kaip geriausiai organizuoti smulkių siuntų pristatymą į Angliją, nežiūrėkite tik į paskutinę eilutę. Žiūrėkite, kas įskaičiuota. Ar yra PVM? Ar moka muitą? Kartas nuo karto pasitaiko pigių siuntų, kurios vėliau tampa super brangios dėl papildomų rinkliavų.

Ar galiu pasitikiti „ekspres“ pasiūlymais už 10 eurų?

Tikėtina, kad tai apgaulė. Už 10 eurų jums neišveš nieko toli, tik jei tai būtų tiesiog laiškas su antspaudu. Tokios firmos dažnai slepia mokesčius, kurias vėliau reikia mokėti gavėjui. Aš mačiau daugybę situacijų, kai klientas džiaugiasi kaina, o paskui gavėjas moka 50 svarų „administracinius mokesčius“. Patikrinkite smulkią spausdintą raidę (small print).

Kaip susideda galutinė kaina?

Kainą formuoja svoris, tūris ir maršrutas. Jei dėžė didelė, bet lengva, mokėsite už tūrį (volumetinis svoris). Taip pat įtakos turi kuras – jei brangsta nafta, kyla ir kainos. Dar pridedami rinkliavos už perėjimus per kanalą (Eurotūnelis ar keltas). Tai ne Lietuva, ten keltai kainuoja kaip nulis. Taigi, kaina susideda iš pervežimo, rinkliavų ir darbo.

Ar verta pirkti draudimą siuntai?

Absoliučiai taip. Aš nesu draudimo brokeris, bet per metus matau bent kelis incidentus. Vieną kartą vairuotojas staiga stabdė ir dėžė su kompiuteriu nuskrido per krovininę kabino (čia turiu omenyje, kad nuskrido per visą mašinos ilgį). Be draudimo klientas gautų nulį. Už keletą eurų papildomai galite miegoti ramiau. Geriausiai organizuoti smulkių siuntų pristatymą į Angliją reiškia ir apsiginti nuo rizikos.

Pakavimas ir logistika: kaip užtikrinti, kad prekės atvyks saugiai

Kuo reikėtų pakuoti dailias ar trapias prekes?

Nenaudokite senų „Maxima“ dėžučių, prašau. Jos tikros, bet jos nebeatlaiko kelionės per Europą. Reikalingas storas, trijų sluoksnių kartonas. Tarpus tarpai užpildyti burbuliukais arba putomis. Vienas klientas siuntė vazonus įklijuotus į vienas kitas be tarpinės. Atvyko tik vienas, likusieji tapo mozaika. Jei norite, kad kaip geriausiai organizuoti smulkių siuntų pristatymą į Angliją pavyktų be nuostolių, pakavimas yra pusė darbo.

Ar galima siųsti skysčius (alkoholį, kosmetiką)?

Galima, bet tai sudėtinga. Alkoholis yra apmokestinamasis ir pavojingas krovinys, jei jo daug. Reikia specialios pakuotės, kad neišsilietų. Jei siųsite paprastą kremą, tai gerai, bet jei butelį degtinės, gali būti problemų su dėžės sandarumu. Aš nerekomenduočiau siųsti stiklinių butelių be specialios dėžės, nes vairuotojai nebus labai laimingi, jei jiems sušils kojos nuo jūsų sulaikytos obuolių duonos (tarkim, jei tai sulaikyta duona su skysčiu).

Kas daryti, jei siunta yra per didelė įprastam kurjeriui?

Tada jums reikia krovininio transporto. Mes, logistikoje, vadinsime tai LTL (Less than Truckload) kroviniu. Tai kai mašina važiuoja į Angliją, paima kelis klientus. Jei jūsų dėžė sveria 200 kg, tai nebe „smulki siunta“ tiek kurjeriui. Ten reikia krano arba rampos. Užtikrinkite, kad gavėjas gali iškrauti tokį daiktą, kitaip jis stovės sandėlyje ir mokės saugojimo mokestį.

Ar reikia klijų juostos su užrašais „Trapu“?

Labai rekomenduoju. Nors vairuotojai dažnai nemoka skaityti (juokauju, bet kartais taip atrodo), bet sandėlio darbuotojai žiūri. Jei matyti didelį užrašą, jie gali padėti švelniau. Tai nedidelinė investicija, kuri gali apsaugoti jūsų prekę. Be to, užklijuokite visas dėžės viršaus ir apačios siūles, kad ji neišsiskirtų kelyje.

Kaip teisingai uždėti adresą ant dėžės?

Nerašykite ant dėžės pieštuku. Spausdinkite etiketę. Adresas turi būti aiškus: vardas, pavardė, adresas, pašto kodas (jų pašto kodai labai svarbi) ir telefono numeris. Anglijoje daug gatvių panašaus pavadinimo, be telefono numerio kurjeris tiesiog negalės rasti gavėjo. Ir viena svarbiausia – nepamirškite nurodyti siuntimo numerio, jei tokį gavote.

Bėdos, problemos ir jų sprendimai

Kas daryti, jei siunta užstrigo muitinėje?

Nepanikuokite. Pirmiausia sužinokite, koks būtent priežastis. Dažniausiai trūksta duomenų apie prekę arba nebuvo sumokėtas PVM/muitas. Jei jus pasitarnauja brokeris, susisiekite su juo. Jei ne, gausite laišką iš britų muitinės (HMRC). Ten bus aiškiai parašyta, ko reikia. Atsakymų laukimas gali trukti dieną-dvi, tai būkite kantrūs.

Ar dažnai dingsta siuntos?

Statistiškai labai retai. Logistika šiandien yra labai prižiūrima (tracking system). Bet dalykai nutinka. Kartais siunta nukelia į neteisingą sandėlį Londone (jų ten yra dešimtys). Vieną kartą dėžė su buitinė technika klaidingai nukeliavo į Mančesterį vienam mėnesiui. Radome ją, bet buvo jau pavėluoti. Jei jus jus dominanti kaip geriausiai organizuoti smulkių siuntų pristatymą į Angliją, pasirūpinkite sekimu.

Kas nutinka, jei gavėjas atsisako priimti siuntą?

Tai blogiausias scenarijus. Siunta grįžta atgal (return to sender). Už tai reikia sumokėti. Dažniausiai tai kainuoja brangiau nei pristatymas į priekį. Prieš siunčiant, visada patikrinkite, ar gavėjas tikrai yra namuose arba ar jis tikrai tikisi tos siuntos. Ypač jei tai brangios prekės. Nereikia siųsti dovanų žmonai, su kuria tuomet išsiskyrei, ji gali tiesiog nepriimti.

Ar galiu padaryti pretenziją, jei prekė atėjo sužalota?

Taip, bet tik jei dėžė išoriškai pažeista. Jei dėžė atrodo kaip nauja, o viduje visas sukruta, gali būti sunku įrodyti, kad ne taip pakavote patys. Būtinai reikia nuotraukų išoriškai pažeistos dėžės, kai ją gaunate. Be nuotraukų, kurjerių firmos nieko nekompensuos. Aš pats mačiau, kaip vienas klientas bandė gauti pinigus už sukrutą vazą, bet dėžė buvo lygi kaip veidrodis – nieko nebuvo padaryta.

Kodėl kurjeris nepaskambino prieš atvykdamas?

Anglijoje (ir Lietuvoje) kurjerių standartai keičiasi. Daugelis tiesiog palipdo užrašą „We missed you“ ir važiuoja toliau. Jų grafikai yra tokie įtempti, kad neturi laiko laukti po 5 minutes kiekviename name. Jei jums svarbu, kad paskambintų, pažymėkite tai užsakyme, nors garantijos nėra. Geriau, kas nors būtų namuose.

Išvada

Galiausiai, kaip geriausiai organizuoti smulkių siuntų pristatymą į Angliją? Ne taip sunku kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio. Svarbiausia yra tvarkingi dokumentai, sąžiningas deklaravimas ir kietas pakavimas. Nerašykite „dovana“, kai tai parduodama prekė, ir nenaudokite senų dėžučių. Pasitikėkite patikimais vežėjais, net jei kaina šiek tiek aukštesnė, tai sutaupys jūsų nervus. Tiesiog žiūrėkite, ką darote, ir viskas turėtų pavykti be didelių nusivylimų. Sėkmės!