Kaip atšaukti perkraustymo užsakymą į Angliją be problemų: patyrusio logistiko žinios

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt metų, ir galiausiai supratau viena dalyką – klientai visada keičia planus. Vakar jums galvojo, kad skubiate į Londoną, o rytoj paaiškėja, kad vizos nėra arba pirkėte butą Vilniuje. Tai gyvenimas. Bet kai susiduriate su tokia situacija, svarbiausia neprarasti galvos ir suprasti, kaip tai padaryti teisingai. Jeigu klausiate, kaip atšaukti perkraustymo užsakymą į Angliją be problemų, turiu pasakyti – visada bus šiek tiek "nervų", bet galima išvengti didelių nuostolių. Sakyčiau, čia ne apie magiškus triukus, o o griežtas logistikos taisykles, kurias kartais net ir patys vadybininkai pamiršta.

Bendri klausimai apie atšaukimą ir terminus

Ar galima tiesiog nutraukti sutartį dėl pervežimo?

Techniškai – taip, galima, bet ne visada nemokamai. Žinote, logistikoje niekas nevyksta tuščiam. Kai mes užsakome vietą kelyje arba planuojame vairuotojo darbo laiką, tai jau kaštai. Jei jūs nusprendžiate atšaukti perkraustymo užsakymą į Angliją be problemų, turiu suprasti, kokia yra dabartinė situacija. Jei vairuotojas jau įsijungė variklį ir važiuoja pas jus, tuomet atšaukimas virsta stambiu nuostoliu. Geriausia viską aptarti iš karto, kai tik pamiršote planus.

Kiek laiko iš anksto reikia pranešti apie atšaukimą?

Paprastai taisyklės griežtos: reikia pranešti bent 48 ar 72 valandas iš anksto. Žinoma, kiekviena kompanija turi savo vidinius reglamentus, bet tai standartas. Esu matęs atvejų, kai žmonės skambindavo likus valandai iki išvykimo ir nustebdavo, kad reikia mokėti. Norint atšaukti perkraustymo užsakymą į Angliją be problemų, laikas – tai jūsų geriausias draugas. Kuo anksčiau skambinsite, tuo didesnė tikimybė, kad imsime tik simbolinį mokestį už dokumentų apdorojimą arba visai išleisime.

Kas nutinka, jei atšaučiu vairuotojui jau važiuojant?

Tai blogiausias scenarijus, tikrai. Tarkime, vairuotojas jau atvyko į Jūsų kiemą Lietuvoje, pakrovė dalykus ir važiuoja link Klaipėdos arba Talino. Tuomet jūs privalote mokėti pilną kainą, nes darbas jau atliktas. Kai bandome išsiaiškinti, kaip atšaukti perkraustymo užsakymą į Angliją be problemų, tokio atvejo negalima išvengti. Vairuotojo laikas, kuras, kelių mokesčiai – viskas sumokėta. Čia jau nebe atšaukimas, o nutraukimas pusiaukelėje.

Ar galiu pakeisti pervežimo datą vietoje atšaukimo?

Žinoma, tai dažniausias sprendimas. Žmonėms dažnai pasikeičia planai, bet jie vis tiek nori važiuoti. Paprastai tai daryti lengviau – tiesiag susitariame dėl naujo laiko. Tačiau jei jūsų nauja data sutampa su užimtais grafikais (pavyzdžiui, šventės arba labai intensyvus sezonas), gali kilti bėdų. Tam, kad galėtume drąsiai kalbėti apie tai, kaip atšaukti perkraustymo užsakymą į Angliją be problemų, reikia lankstumo. Jei mes negalime jūsų paimti kitą dieną, gali tekti laukti savaitę arba daugiau.

Ar galima atšaukti dalį krovinio?

Taip, tai įmanoma, bet vėlgi – priklauso nuo to, kiek vietos jis užima. Jei planavote vežti visą konteinerį, o nusprendėte palikti tik sofa, tada mums reikia rasti kitą klientą, užpildysiantį tuščią vietą. Kartais tai pavyksta lengvai, kartais ne. Kalbant apie tai, kaip atšaukti perkraustymo užsakymą į Angliją be problemų, dalinis atšaukimas yra kompromisas. Jūs sumokėsite už tą vietą, kurią jau užsakėte ir kurios negalime parduoti kitiems.

Kokia yra standartinė atšaukimo procedūra?

Paprastai viskas vyksta raštu. Reikia parašyti el. laišką arba pranešimą, kad norite nutraukti sutartį. Būtinai pasidarykite kopiją. Geriausios kompanijos viską užfiksuoja savo sistemose, bet... štai čia nukrypimas. Kartais, ypač mažose firmose, vadybininkas gali tiesiog užmiršti tai užrašyti (arba daryti, kad užmiršo), kad išvengtų konfliktų. Taigi, rašykite ir išsaugokite patvirtinimą. Tai pagrindas, jei reikėtų įrodyti, kada kreipėtės.

Pinigai, depozitai ir grąžinimai

Ar grąžinamas depozitas, jei atšaukiu?

Tai sudėtingiausia dalis. Jei atšaukiate savo kaltės ne dėl (pavyzdžiui, tiesiog nusprendėte nevažiuoti), depozitas paprastai lieka kompanijai. Jis dengia administracinius išlaidas ir laiko rezervavimą. Jei tikrai norite sužinoti, kaip atšaukti perkraustymo užsakymą į Angliją be problemų, pasidomėkite depozito sąlytomis dar prieš pasirašant. Nors dažnai klientai tuo nesidomi, kol neatsiduria prieš akis grąžinimo problema.

Kokia bauda taikoma vėlyvam atšaukimui?

Čia gali būti įvairiai – nuo 50 iki 100 procentų sutarties vertės. Viskas priklauso nuo to, kiek laiko liko iki išvykimo. Esu matęs sutartis, kurioje buvo parašyta, kad vėliau kaip 7 dienos iki išvykimo atšaukiant – bauda 100 proc. Tai griežta, bet įmonės turi apsidrausti. Kai kalbate su vadybininku, tiesiog klauskite: "O kas bus, jei aš atšauksiu?" ir laukykite tiesaus atsakymo.

Ar galiu reikalauti grąžinti pinigus, jei paslauga nebuota suteikta?

Jei atšaukiate laiku (pagal taisykles), taip, turite teisę į grąžinimą. Bet jei pačių kaltė, tai sunku. Yra buvę atvejų, kai klientai bandydavo teisti įmones, teigdami, kad nesuprato sutarties. Deja, "nesupratau" teisme nieko nereiškia. Norint atšaukti perkraustymo užsakymą į Angliją be problemų, reikia suprasti, kad sutartis – tai įstatymis tarp jūsų ir pervežėjo.

Ar galiu atšaukti dėl ligos ar šeimos aplinkybių?

Tai jautri tema. Žinoma, mes esame žmonės, ir mums gaili, jei kas nors susirga. Tačiau versle tai vadinama "force majeure", o ne visos ligos įeina į šį sąvoką. Jei tai rimta liga su ligonių pažyma, kartais įmonės eina įitikimu. Bet jei tiesiog skauda galvą... tada turite žiūrėti į atšaukimo taisykles. Nemanau, kad kas nors atsisakys pelno dėl paprasto peršalimo.

Kiek laiko trunka pinigų grąžinimas?

Vėlgi tai priklauso nuo buhalterijos. Geros kompanijos tai padaro per 3-5 darbo dienas. Blogesnės... gaištos gali trukti ir mėnesį. Turiu vieną istoriją (nepasakysiu pavardės), kur viena firma laikė pinigus pusę metų, kol klientas grasino kreiptis į policiją. Taigi, jeigu klausiate, kaip atšaukti perkraustymo užsakymą į Angliją be problemų, pasirinkite patikimą partnerį, kad nereikėtų vaikščioti po teismus.

Ar depozitas apima ir muitinės deklaravimo mokestį?

Paprastai ne. Depozitas už pervežimą ir muitinės paslaugos – tai atskiros dalybos. Jei jūs jau mokėjote už deklaravimą, o po to atšaukiate, tais pinigais dažnai pasinaudoja brokeriai, nes jie jau pradėjo procesą (pvz., įvedė duomenis į sistemą). Geriausia šiuo klausimu klausti tiesiogiai brokerio, nes kiekvienas turi savo "neatšaukiamų" išlaidų sąrašą.

Anglijos specifika ir muitinės reikalai

Ar reikia anuliuoti muitinės deklaraciją, jei atšaukiu važiavimą?

Taip, būtina. Negalite palikti "užkabintų" deklaracijų sistemoje, jei krovinys niekur nevyksta. Tai gali sukelti problemų ateityje, kai vėl bandysite važiuoti. Muitinės sistema (pvz., GB Import) mums patinka dėl tikslumo, bet ji nemėgsta, kai žaidžiate su duomenimis. Norint užtikrinti, kaip atšaukti perkraustymo užsakymą į Angliją be problemų, būtinai pasakykite brokeriui, kad jis ištrins arba atšaukia pradėtą procedūrą.

Kas nutinka su CMR draudimu, jei važiuojame nebevažiuojame?

CMR draudimas galioja tik tada, kai vyksta pervežimas. Jei jūs atšaukiate, draudimo polisas pasibaigia. Jūs neturite teisės reikalauti išmokos iš draudimo, kadangi įvykio (avarijos ar nykimo) nebuvo. Draudimas čia beveik nieko nepadeda, tai labai dažnai neteisingai suprantama. Jis apsaugo kelią, o ne jūsų sprendimą nevažiuoti.

Ar atšaukimas įtakoja mano "settled status" ar vizą?

Ne, tiesiogiai ne. Jūsų teisinė padėtis JK nesikeičia dėl to, kad atšaukėte sunkvežimį. Bet (čia gali būti mano klaida, tikrint su teisininku), jei jums reikėjo krovinio įrodymų, kad gautumėte kažkokią leidimą, tai gali sukelti nemalonumų. Jeigu jums reikėjo atvežti daiktus, kad įrodytumėte gyvenamąją vietą, tai geriau visa tai daryti laiku.

Kaip Brexit pakeitė atšaukimo taisykles?

S tiesiog, Brexit padarė visą šitą procesą sudėtingesniu. Anksčiau važiuodavome be daug dokumentų, dabar reikia deklaruoti kiekvieną dalyką. Jei atšaukiate, turite užtikrinti, kad nebus klaidingų įrašų "Import Control System" sistemoje. Dėl to, kaip atšaukti perkraustymo užsakymą į Angliją be problemų dabar, reikia kalbėti ne tik su vadybininku, bet ir su muitinės brokeriu. Be jo, gali likti "užstrigę" įrašai, kur vėliau kils rūpesčių.

Ar galiu atsiųsti daiktus vėliau, jei atšaukiau dabar?

Taip, tai vėlgi yra datos keitimas, o ne atšaukimas. Bet dėl Brexit, tikrinimai per plentą (pavyzdžiui, Doveriuje) gali užtrukti ilgiau. Jei planavote važiuoti savaitgalį, o atšaukiate, o vėliau nusprendžiate važiuoti per šventes, rizikuojate užstringti užkeliuose. Tai ne tiesioginis atšaukimo klausimas, bet svarbus dalykas, kurį reikia turėti galvoje.

Kas su mokesčiais už kelią ir keltą, jei jau sumokėta?

Kai kurios kompanijos gali bandyti grąžinti dalį pinigų už keltą (jei bilietai grąžinami), bet kelių mokesčiai (mokestis už "vignette" Prancūzijoje arba kelių mokesčiai Vokietijoje) yra prarandami. Jie nėra grąžinami. Tai tikslios išlaidos, kurias negalima susigrąžinti. Todėl, jei klausiate, kaip atšaukti perkraustymo užsakymą į Angliją be problemų, neskubėkite mokėti visų išlaidų iš karto, jei dar esate abejingi.

Vairuotojai, realus gyvenimas ir problemos

Ką daryti, jei vairuotojas jau atvyko, o aš nusprendžiau nevežti?

Tai tikrai nepatogi situacija abiem pusėms. Vairuotojas atvažiavo, išleido kuro ir laiko. Jis bus labai nusivylęs, o kartais net agresyvus. Geriausia būti aukštesniajam ir pasiūlyti kompensaciją už jo nuostolius (pvz., už dieną darbo). Jei bandysite jį išvaryti nieko nemokėdami, gali būti didelių konfliktų. Žmonės yra žmonės, o ne robotai.

Ar galiu padėti vairuotojui rasti kitą krovinį atgal?

Retai kas tai daro, bet tai puiki mintis. Jei atšaukiate užsakymą Anglijoje, galbūt turiu kaimyną, kuriam kažkas reikia pervežti į Lietuvą? Tada vairuotojas nevažiuoja tuščias, ir mums nereikia taip daug pinigų iš jūsų. Tačiau tai reikalauja laiko ir kontaktų. Paprastai tiesiog sumokame baudą ir viskas.

Kaip elgtis, jei įmonė grasina teismu?

Jei jūs pažeidėte sutartį ir nesumokėte baudos, jie turi teisę. Bet dažniausia tai grasinimai. Didelės kompanijoms nedominuoti smulkių bylų, o mažos tiesiog nori gauti savo pinigus. Geriausia derėtis. Rašykite, siūlykite mokėti dalimis. Jei norite sužinoti, kaip atšaukti perkraustymo užsakymą į Angliją be problemų, geriauiau išvengti šių grasinimų tiesiog gerai pasikalbėjus iš pradžių.

Ar būna, kad įmonės patys atšaukia?

Taip, ir tai gi dažniau, nei galvojote. Gali užgęsti sunkvežimis, gali būti problemų su vairuotojo dokumentais (ypač po Brexit, kai vizos reikalavimai pasikeitė), arba tiesiog blogas oras Užkalnyje. Jei atšaukia jie – jums turi būti grąžinti visi pinigiai, bet... pasidomėkite, ar jums nėra kaltės. Kartą buvo atvejis, kad klientas negalėjo parodyti daiktų sąrašo, ir mes turėjome atšaukti, nors techniškai kaltė ne mūsų.

Kaip atšaukimas veikia įmonės reputaciją?

Jūsų ar jų? Jei jūs dažnai atšaukiate, įmonės jus tiesiog įrašys į "juodąjį sąrašą". Jūsų telefonas gali nebeatsiliepti. Tai smulku dalykas, bet realus. Logistikoje žodis turi svorį. Jei esare sąžiningas ir apie viską pranešate iš karto, gerai, jei meluojate – viskas sužino.

Ar saugu mokėti avansu už pervežimą į Angliją?

Avansas įprastas dalykas, bet reikia pasirinkti teikėją. Yra daug apgavikų, kurie paims avansą ir dingsta. Patikrinkite apžvalgas, paklauskite draugų. Aš savo laiku mokiau avansą vienai firme (neįvardinsiu) ir beveik likau be daiktų. Dabar visada tikrinu, ar jie turi realų transportą, o ne tik gražią svetainę.

Ką daryti, jei daiktai jau pakrauti, bet aš atšaukiau?

Jie turi būti iškraunami. Jūs negalite palikti jų sunkvežimyje, jei jis nevažiuoja. Tai jūsų pareiga. Vairuotojas gala padėti, bet jis nedarys to už nemokamai, jei jis jau prarado laiką. Norint atšaukti perkraustymo užsakymą į Angliją be problemų, pasiruoškite fiziniam darbui – viską reikės išnešti atgal.

Ar galiu atšaukti dėl to, kad kaina per didelė?

Jei sutartis jau pasirašyta, kaina fiksuota. Negalite atšaukti vien todėl, kad rado pigiau. Tai ne parduotuvė, kur galite grąžinti prekę, jei ji jums nepatiko. Čia yra paslaugos sutartis. Tačiau, jei įmonė bandė papildomai paimti pinigus, kurie nebuvo sutartyje – tai kita kalba.

Kaip sužinoti, ar įmonė yra patikima?

Klauskite apie jų patirtį. Jei dirba 5 metus, tikriausiai žino, ką daro. Jei atsirado vakar – rizikuosite. Aš, pavyzdžiui, visada pasakau, kiek metų dirbu. Tai suteikia pasitikėjimo. Patikima įmonė visada aiškiai paaiškins, kaip atšaukti perkraustymo užsakymą į Angliją be problemų, ir neslėps taisyklių smulkiame šrifte.

Išvada

Viskas sugrįžta prie paprastos tiesos – skaitykite, ką pasirašote. Nuoširdžiai, po 20 metų šioje srityje mačiau daug nesusipratimų, kurie galėjo būti išvengti tiesiog perskaityjus sutartį. Jeigu jums reikia atšaukti perkraustymo užsakymą į Angliją be problemų, nedelskite ir skambinkite iš karto. Kuo greičiau tai padarysite, tuo mažiau nervų ir pinigų tai kainuos. Sėkmės ir nelikite "už bėgių", nes logistika nelaukia.