Greitas ir patogus siuntų pristatymas į Angliją su kurjeriu: kaip viskas vyksta iš tikrų žmonių

Greitas ir patogus siuntų pristatymas į Angliją su kurjeriu nėra tik „užsisakai, atiduodi dėžę, lauki“. Bent jau ne tada, kai viskas eina normaliai. Per 20+ metų mačiau, kad paprastas siuntimas iš Vilniaus, Kauno, Klaipėdos ar Panevėžio į Londoną, Birmingamą, Mančesterį ar Liverpulį gali užstrigti dėl etiketės, muitinės popieriaus, blogo pakavimo ar to, kad gavėjas neatsirado namuose. Todėl čia rašau be blizgesio: kaip užsakyti, kiek realiai mokėti, ko bijoti ir ką pasitikrinti prieš kurjeriui paliekant siuntą.

DUK: Greitas ir patogus siuntų pristatymas į Angliją su kurjeriu – kas iš tikrų vyksta

Kuo greitas ir patogus siuntų pristatymas į Angliją su kurjeriu skiriasi nuo pašto?

Skiriasi tuo, kad kurjeris paprastai pasiima siuntą iš durų ir atiduoda gavėjui Anglijoje taip pat prie durų. Pašte dažniau pats neši į skyrių, lauki eilės, paskui dar lauki, kol ten pateks į sistemą. Kai kalbam apie tokį kurjerinį siuntimą, svarbiausia yra maršrutas, terminalai ir paskutinė mylia. Terminai gali būti 2–4 darbo dienos, bet ne visada. Buvo atveju, kai Londonas gavė rytoj, o maža gyvenvietė prie Bristolio laukė beveik savaitę dėl paskutinio pristatymo rato.

Ar kurjeris tikrai atvažiuoja į namus, ar reikia vežti į terminalą?

Dažniausiai atvažiuoja. Užsakai pasiėmimą, nurodai adresą, durų kodą, telefoną, ir viskas. Bet yra „bet“, kaip visada. Jei gyvenate kaime prie Šalčininkų ar miškelyje prie Telšių, vairuotojas gali skambinti ir klausti, ar tikrai čia tas kiemas. Kartais paprašo atnešti iki pagrindinės gatvės, ypač kai vėluoja grafikas. Normaliam miestui – Vilnius, Kaunas, Klaipėda – pasiėmimas paprastai veikia sklandžiai. Kaimuose vairuotojas turi 60–80 adresų per dieną, todėl jis tikrai neieškos jūsų sodybos kaip lobio. Jei esate verslas ar siunčiate dažnai, geriau nurodyti papildomą kontaktą.

Kiek laiko trunka siuntų pristatymas į Angliją iš Lietuvos?

Jei imate ekspresą, realiai galima tikėtis 2–4 darbo dienų iki didesnių Anglijos miestų. Ekonomiškas variantas dažniausiai 4–7 darbo dienos, o per šventes gali būti ilgiau. Čia nekalbu apie valandas, nes keltas, Doverio uostas (ne pats sąsiauris, kaip daug kas sako), terminalai ir paskutinė mylia viską ištempia. Mačiau siuntų, kurios iš Lietuvos išvažiavo vakare ir jau kitą dieną buvo Anglijoje. Mačiau ir tokių, kurios „keliauja“ penktą dieną, nors viskas oficialiai tvarkinga.

Ar galima siųsti dokumentus, drabužius, maistą ir asmeninius daiktus?

Taip, bet ne viską sumetus į vieną dėžę. Dokumentus siųskite atskirai, drabužius galima, asmeninius daiktus irgi, jei nėra nauji pardavimui. Su maistu būkite atsargūs: mėsa, pieno produktai, augalai, sėklos – ten jau prasideda apribojimai. Kartais klientas sako „tik keletas stiklainių“, o paskui muitinė klausia, kodėl ten dešros, sūris ir medus. Jei abejojate, geriau nekrauti maisto į siuntą. Pvz., sausainiai ar arbata dažniausiai kelia mažiau klausimų nei šalta mėsa ar sūris. Jei vis dėlto siunčiate dovanų maistą, aprašykite jį sąžiningai ir pasiruoškite, kad gali sustabdyti. Paprasčiau, mažiau nervų.

Koks skirtumas tarp ekspreso ir ekonominio siuntimo į Angliją?

Ekspresas reiškia pirmenybę maršrute, ne magiją. Jūsų siunta greičiau pateks į automobilį, lėktuvą arba krovinių srautą, bet muitinė jos dėl to nepraleis akimirksniu. Ekonomiškas siuntimas dažniau važiuoja grupiniu maršrutu, todėl kaina mažesnė, terminas ilgesnis. Jei siunčiate mamai džemperį ir knygą, ekonominio pilnai užtenka. Jei važiuoja pasas, sutarties originalas ar atsarginė automobilio dalis, tada ekspresas atrodo protingiau. Dar vienas skirtumas – klientų aptarnavimas, kai kažkas stringa. Ekspresas ne visada išsprendžia problemas, bet paprastai greičiau gauni atsakymą. Ir brangiau, aišku.

Kainos, terminai ir greitas siuntų pristatymas į Angliją

Kiek kainuoja greitas ir patogus siuntų pristatymas į Angliją su kurjeriu?

Mažai dėžei nuo Vilniaus iki Londono dažnai matysite apie 25–45 € bazinį tarifą, jei matmenys normalūs. Vidutinė 5–10 kg siunta gali išeiti 40–80 €, ypač jei reikia draudimo ar pasiėmimo. Didesnės dėžės, 20–30 kg, jau gali siekti 90–160 €. Kaina šoka, kai matuojama ne tik svorio, bet ir tūrio: didelė lengva dėžė kainuoja kaip sunki. Todėl prieš spausdami „užsakyti“, įveskite ilgį, plotį, aukštį ir svorį. Greitas ir patogus siuntų pristatymas į Angliją su kurjeriu nėra brangus, jei nepaklojate pinigų už netikslumus.

Kodėl kartais kaina internete būna 25 €, o vėliau išeina 45 €?

Nu, nes 25 € dažnai yra pradedamoji kaina, ne galutinė. Pridėkite pasiėmimą, pristatymą atokiau, didesnius matmenis, degalų priemoką, PVM ir gal dar draudimą. Yra įmonių, kurios rodo gražų skaičių, o smulkias sąlygas palieka mažom raidėm. Tai nėra visada apgavystė, bet atrodo negražiai. Aš visada sakau klientams: pabaigoje paspauskite iki mokėjimo langelio ir pažiūrėkite final sum. Jei ten staiga 45 €, vadinasi, taip ir yra.

Kas lemia siuntos kainą į Londoną, Mančesterį ar Birmingamą?

Londonas dažniausiai pigesnis, nes ten daugiau srautas, daugiau terminalų, daugiau kurjerių ratų. Į Mančesterį, Birmingamą, Liverpulį ar Šefildą kaina gali būti keliais eurais didesnė. Jei adresas kaimiškas, pavyzdžiui, už Exeterio ar šiauriau, gali atsirasti atokios zonos mokestis. Kartais tas mokestis būna 10–30 €, ir niekas jo nepaaiškina normaliai. Todėl prieš siųsdami verslui į klientą už miesto, patikrinkite pašto kodą. Siunčiate į Londoną (ne „į Londono“, kaip kartais parašo skubėdami), Mančesterį ar kaimą prie York – pašto kodas svarbiau už gražų adresą. Vienas neteisingas simbolis ir siunta keliaus ne ten.

Ar degalų priemoka ir atstumo mokestis visada įskaičiuoti?

Ne visada. Geras pasiūlymas rodo jas aiškiai, blogas – prideda vėliau. Ypač per brangius mėnesius arba kai maršrutas ilgas. Jei siunčiate iš Kauno į mažą miestelį už Nottingham, klauskite, ar kaina galutinė. Aš nemėgstu tų siurprizų, nes klientui tada atrodo, kad jį apgavo. O kartais tikrai apgavo. Patikrinkite ekrane žodžius „fuel surcharge“, „remote area“, „handling fee“. Jei jų nėra, klauskite raštu prieš apmokėdami. Po to turėsite bent kokį nors pėdsaką, jeigu kaina staiga išaugs. Tai ne paranoja, tiesiog praktika.

Ar verta rinktis pigiausią kurjerį siuntoms į Angliją?

Jei siunčiate pigų daiktą, kurio negaila, gal ir verta. Bet jei ten dokumentai, brangesnė technika ar dovana, kurią reikia tikrai pristatyti, pigiausias variantas gali išeiti brangus. Mačiau klientų, kurie sutaupė 8 €, o paskui dvi savaites aiškinosi, kur siunta. Blogos įmonės turi gražias kainas ir prastą komunikaciją – taip būna. Žiūrėkite ne tik eurą, bet ir sekimą, draudimą, atsiliepimus, kontaktą. Kartais 10 € daugiau nusiperkate ramybę. Ypač kai siunta važiuoja ne į Londoną, o į vietą, kur kurjeris atvyksta kartą per dieną.

Pakavimas, draudimas ir dokumentai siuntoms į Angliją

Kaip teisingai supakuoti siuntą kurjeriui į Angliją?

Pirma taisyklė: dėžė turi būti tvirta, ne ta, kurią radote garaže po dažų skardinėmis. Antra: viduje niekas negali barškėti. Knygas, drabužius galima suspausti, bet trapų daiktą reikia apvynioti, pakelti nuo sienelių ir užfiksuoti. Stiklą, porcelianą, elektroniką dėkite į vidurį, aplink putplasčio arba oro pagalvėlių. Jei dėžė deformuojasi, kurjerių terminaluose ji gaus dar daugiau. Ir ne, lipni juosta aplink visą dėžę nepadaro jos šarvuota. Prieš užklijuodami, pakratykite dėžę švelniai; jei girdisi barškėjimas, dar nebaigta. Tai geriau padaryti namie nei po pirmo terminalo.

Ar reikia draudimo siunčiant vertingus daiktus į Angliją?

Mano nuomonė: jei daiktas skaudžiai įkandęs piniginėje, draudimas būtinas. Daugelis standartinių tarifų dengia tik nedidelę sumą, pavyzdžiui 30–100 €, o ne visą vertę. Norint didesnės apsaugos, reikia deklaruoti vertę ir kartais pateikti sąskaitą ar nuotrauką. Žiūrėkite siuntų draudimo taisykles, nes išimtys būna keistos. Kai kurie draudimai nedengia blogo pakavimo, kai kurie – naudotų daiktų be įrodymo. Jei siunčiate seną fotoaparatą, telefoną ar juvelyrinį daiktą, įdėkite nuotrauką į užsakymą ir bent žinosite, kad bandėte tvarkingai. Tai nepatrauklu, bet realu.

Kokių dokumentų reikia po „Brexit“ siunčiant į Jungtinę Karalystę?

Po „Brexit“ Jungtinė Karalystė nėra ES muitų zonoje, todėl popierizmo daugiau. Asmeninėms siuntoms dažniausiai reikia aprašymo, vertės, siuntėjo ir gavėjo duomenų. Verslui – komercinė sąskaita, prekės kodas, kilmės informacija, kartais EORI numeris. Ne visada žinau 100%, ar konkrečiam daiktui reikės papildomų leidimų, nes taisyklės pasikeičia. Todėl prieš siunčiant maistą, kosmetiką, elektroniką ar alkoholinius gėrimus geriau pasitikrinti. Kurjeris gali paprašyti dokumentų dar Lietuvoje, gali ir Anglijoje. Jei dokumentai neatitiks turinio, siunta gali stovėti muitinėje, nors už ekspresą sumokėjote. Tai viena tų vietų, kur pigus tarifas greitai tampa brangus nervais.

Kas yra CN22, CN23 ir komercinė sąskaita?

CN22 ir CN23 yra muitinės deklaracijos formos, kurios paaiškina, kas važiuoja. CN22 paprastai mažesnėms siuntoms, CN23 didesnėms arba detalesnėms. Komercinė sąskaita naudojama, kai siunčiate parduoti, keisti, remontuoti ar kaip verslo pavyzdžius. Jei rašysite tik „gift“ arba „personal items“, o viduje bus 12 porų batų, muitinė gali sustabdyti. Aprašymas turi būti normalus: „naudotas džinsinis švarkas, 1 vnt., 15 €“. Skamba nuobodžiai, bet veikia. Geriau nuobodu nei po dviejų savaičių aiškintis, kodėl deklaruota vertė neatitinka dėžės turinio. Muitininkai nėra prieš jus, jie tiesiog gauna tūkstančius siuntų.

Kodėl kurjeris gali atsisakyti priimti siuntą?

Dažniausiai dėl pakavimo arba turinio. Dėžė plyšta, etiketė užklijuota ant siūlės, svoris neatitinka, adresas neįskaitomas – ir vairuotojas sako „neimsiu“. Gali atsisakyti, jei jautėte skysčius, kvepia maistu, girdisi dūžimas. Buvo situacija: klientas siuntė vazą, apvyniotą vienu laikraščio lapu. Vairuotojas normaliai pasakė, kad ji neatlaikys kelio, ir liepė perdaryti. Tai ne užgauliojimas, tiesiog jis matė, kas bus terminalo juostoje. Po valandos dėžė jau buvo perdaryta, bet klientas pamoką prisiminė. Kartais atsisakymas yra paslauga, tik atrodo kaip problema.

Kurjerio atvykimas, sekimas ir pristatymas Anglijoje

Kada kurjeris atvažiuoja pasiimti siuntos iš Lietuvos?

Jei užsakote iki pietų, dažnai pasiėmimas būna tą pačią arba kitą darbo dieną. Vėliau užsakytos siuntos dažniausiai keliauja nuo rytojaus. Vairuotojas neateis tiksliai 10:15, kaip laikrodis; langas gali būti nuo 9 iki 17 val. Verslo klientams tai erzina, bet pervežimuose taip būna. Telefoną laikykite prie savęs, nes skambins iš nežinomo numerio. Jei niekas neskambina, ne visada reiškia, kad pamiršo, kartais tiesiog eilė didesnė. Jei turite sandėlį, palikite dėžes prie durų su aiškia etikete. Tai pagreitina viską labiau nei pikti skambučiai.

Ar galiu sekti siuntą kelyje per Doverį į Angliją?

Galite, bet ne visada matysite viską gražiai. Sekimas gali rodyti „picked up“, „in transit“, „export scan“, tada ilgesnė tyla. Kai kerta Doverio uostą, statusas ne visada atnaujinamas akimirksniu. Svarbiausia, kad tracking numeris būtų tas pats ir kad gavėjas Anglijoje matytų paskutinę mylią. Jei statusas stovi 24–48 val., dar nepanikuokite. Jei stovi savaitę be jokio paaiškinimo, tada jau rašykite palaikymui. Nekartokite to paties klausimo kas dvi valandas; sistema nuo to nepajudės. Bet jei terminas praleistas, spauskite rimtai.

Kas nutinka, jei Anglijoje niekas neatsiranda namuose?

Dažniausiai kurjeris palieka kortelę arba SMS su pasirinkimais. Gavėjas gali rinktis kitą dieną, kaimyną, pickup point arba pristatymą į saugią vietą. Bet jei adresas painus, durų kodas neteisingas arba telefonas išjungtas, prasideda bėda. Siunta grįžta į depą, o tada gali būti saugojimo mokestis. Todėl gavėjui Anglijoje geriau iš anksto parašyti: „būsiu namie, telefonas veikia“. Skamba kaip akivaizdu, bet kiek kartų vis dėlto neveikia. Jei gavėjas dirba iki vėlaus vakaro, geriau pasirinkti pickup point. Priešingu atveju siunta keliaus ratu, o visi bus nepatenkinti.

Ar galima keisti pristatymo adresą jau išsiuntus siuntą?

Kartais galima, bet ne visada. Jei siunta dar Lietuvoje arba tik ką išvažiavo, šansas didesnis. Jei ji jau Anglijoje ir ruošiasi paskutinei myliai, adreso keitimas gali kainuoti arba visai nebeveikti. Yra ir rizika: dokumentai muitinėje liks su senu adresu, o kurjerio sistema rodys naują. Toks nesutapimas gali pristabdyti pristatymą. Todėl adresą tikrinkite du kartus, ne vieną. Geriau 30 sekundžių papildomai nei savaitė aiškinimosi. Ypač jei siunčiate į butą, bendrabutį ar mažą įmonę be portjero. Ten klaida atsisuka greičiau nei mieste su aiškiais numeriais.

Kodėl siunta kartais stovi „In transit“ kelias dienas?

„In transit“ reiškia, kad ji juda sistemoje, bet ne visada fiziškai tą pačią sekundę. Gali laukti krovos, muitinės patikros, kelto, vietos automobilyje. Per savaitgalius statusai dažnai nejuda, nors siunta gulės sandėlyje. Buvo atvejis prieš Kalėdas, kai siunta stovėjo prie Birmingham ir visi nervinosi, o ji tiesiog laukė furgono. Po dviejų dienų atėjo. Ne visada „stovi“ reiškia „pamesta“, nors jausmas būna toks pats. Kartais sistema tiesiog miega, nors žmogus sandėlyje tą dėžę mato. Bet jei nėra nė vieno skeno daugiau nei 5 darbo dienas, tai jau ne miegas.

Greitas ir patogus siuntų pristatymas į Angliją su kurjeriu verslui, apribojimai ir patarimai

Ar greitas ir patogus siuntų pristatymas į Angliją su kurjeriu tinka verslui?

Taip, ypač eBay, Etsy, Amazon FBA paruošimui ar mažoms B2B siuntoms. Bet verslui svarbu ne tik greitis, o tvarkingi dokumentai. Jei siunčiate klientui prekę, reikia sąskaitos, HS kodo, vertės ir aiškaus aprašymo. Jei siunčiate grąžinimą iš Anglijos atgal į Lietuvą, reikia pažymėti „return goods“, kitaip gavėjas gali gauti papildomų mokesčių. Greitas ir patogus siuntų pristatymas į Angliją su kurjeriu verslui tinka, kai procesas standartinis. Kai procesas painus, pirmiausia tvarkykite popierius.

Kokių daiktų negalima siųsti į Angliją kurjeriu?

Negalima siųsti ginklų, šovinių, sprogmenų, narkotikų, gyvų gyvūnų, greitai gendančio maisto be specialaus pasiruošimo. Daugelis pamiršta, kad baterijos, kvepalai, alkoholis, cigaretės ir kai kurie skysčiai taip pat turi taisykles. Jei siunčiate elektroniką su ličio baterijomis, reikia žymėjimo ir tinkamo pakavimo. Augalai, sėklos, mėsa, pieno produktai – čia rizikos zona. Geriausia ne manyti „na, pralįs“, nes nepralįs arba pralįs ir paskui bus baudos. Jei turite specifinį daiktą, klauskite prieš užsakymą. Taisyklės nėra linksma, bet jos dėl kažko egzistuoja.

Kaip elgtis, jei siunta į Angliją vėluoja?

Pirmiausia pasižiūrėkite, kiek darbo dienų žadėta, ne kiek jums atrodo, kad jau per ilgai. Tada patikrinkite trackingą, adresą, dokumentus ir ar gavėjas atsako į telefoną. Jei vėlavimas viršija terminą, rašykite kurjeriui su užsakymo numeriu, ne tik „kur mano dėžė?“. Palaikymas greičiau atsako, kai duodate tracking, svorį, adresą, datą. Jei tai buvo pigi įmonė be normalaus kontakto, kantrybės reikės daugiau. Aš visada sakau: nekeikite pirmą valandą, bet ir nelaukite mėnesio tylėdami.

Ką daryti, kai siunta atvyksta sugadinta?

Nufotografuokite viską: dėžę, etiketę, pažeidimus, turinį, pakavimo medžiagas. Neišmeskite nieko bent kelias dienas. Jei matote sugadinimą priimant, geriausia pažymėti kvite, kad siunta pažeista. Paskui rašykite pretenziją pagal pretenzijų pateikimo tvarką, pridėkite nuotraukas ir vertės įrodymą. Jei pakavimas buvo silpnas, bus sunkiau gauti kompensaciją, net jei tai skamba nesąžiningai. Todėl nuotraukos prieš išsiunčiant labai padeda. Jei siuntėte telefoną, įdėkite ekrano nuotrauką prieš išjungdami; jei drabužius, parodykite, kad jie buvo švarūs ir supakuoti. Tai nėra biurokratijos mėgimas, tai įrodymų rinkimas.

Koks jūsų praktiškas patarimas prieš užsakant kurjerį į Angliją?

Prieš užsakant, pasverkite dėžę, išmatuokite kraštus ir nufotografuokite turinį. Tada parašykite adresą anglų kalba taip, kaip jį suprastų žmogus Anglijoje. Patikrinkite pašto kodą, telefoną ir ar gavėjas bus pasiekiamas. Jei daiktas trapus, pakartokite pakavimą dar kartą. Jei daiktas brangus, įsigykite draudimą. Ir dar: neskubėkite rinktis pagal vieną gražią kainą, nes kartais už jos slepiasi chaosas. Tai galėtų skambėti kaip reklama, bet tai tiesiog išgyvenimo instrukcija. Geriau prieš užsakymą pasitikrinti viską ramiai, po to jau galima spausti mygtuką.

Išvada

Greitas ir patogus siuntų pristatymas į Angliją su kurjeriu veikia gerai, kai nenusiviliate popieriais, pakavimu ir realiais terminais. Jei siunčiate retai, užtenka pasitikrinti adresą, svorį, turinį ir draudimą. Jei siunčiate dažnai, susitvarkykite šablonus, dokumentus ir pasirinkite kurjerį ne tik pagal kainą. Anglija nėra už mėnulio, bet po „Brexit“ ji jau nebe tas pats lengvas siuntimas kaip į Vokietiją ar Lenkiją. Geriau 10 minučių pasiruošti nei savaitę aiškintis.