Greitas baldų pristatymas iš Londono iki durų: pilnas procesas be paslėptų spynų

Dirbu šioje srityje jau virš dvidešimt metų ir mažai kas mano gali nustebinti, tačiau klientų klausimai visada keičiasi. Vienas dažniausių ir visada aktualių yra susijęs su greitumu ir patogumu. Žmonės perk baldus iš Didžiosios Britanijos, nes ten pasiūlas didelė, o kainos kartais pritrauklios, bet tada kyla logical klausimas – kaip tai visą parsivežti? Sakyčiau, kad greitas baldų pristatymas iš Londono iki durų yra mūsų pagrindinis vardas, tačiau realybėje tai ne visada yra taip paprasta, kaip atrodo iš pirmo žvilgsnio. Turiu omenyje tai, kad Londonas – miestas, kuris gyvena savo ritmu, o ir muitinės procedūros po Breksito pasikeitė. Štai jums pilnas vadovas, kaip tai veikia iš vidaus, be jokių gražiųjų žodžių ir marketingo šlamščio, tiesiog taip, kaip kasdien vyksta mūsų darbe.

Kaip viskas prasideda ir kiek laiko tai užtrunka

Kiek laiko trunka tas jūsų "greitas" pristatymas realiai?

Tai visada priklauso nuo to, ką tu perkai. Jei tai tik du kėdžių komplektai iš IKEA, tai galime išgabenti per 3-4 dienas. Bet jei tu renki visą butą ar namus, tada reikia laukti, kol susirinksime pilną krovininę. Greitas baldų pristatymas iš Londono iki durų dažniausiai vyksta savaitės ar dviejų bėgyje. Negaliu pasakyti tiksliai "antradienį", nes variklis gaišti, arba muitinėje bus eilė. Tačiau stengiamės nevelti, laikas – pinigai, ir mums, ir jums.

Ar tikrai vežate iki pat mano namų ar tik iki miesto?

Žinoma, kad iki pat namų. Nėra jokio "atvešime į Vilniaus terminalą, ten pasiimk". Mes einame iki galo. Vairuotojas išlenda, atidaro furgono duris, iškrauna ir, jei reikia, įneša į butą. Vienintelis dalykas, dėl ko gali būti problema, jei turi labai siaurą laiptinę arba neįvežiamą liftą. Tada reikia galvoti apie kėlimą per langą, bet tai jau atskira paslauga, kurios kaina aptariama iš anksto. Bet standartiškai – įnešimas į patalpą įskaičiuotas.

Ar galite paimti baldus tiesiai iš parduotuvės ar aš turiu juos vežti į sandėlį?

Galime paimti tiesiai iš parduotuvės. Tiesiog mums reikia gero adreso ir kontakto. Yra firmos, kurios leidžia klientams atsiimti su savo transportu, ten nėra jokių ribojimų. Tu mums nusiunti kvitą arba nuorodą, mes atvažiuojame, pasirašome dokumentus ir dingstame. Greitas baldų pristatymas iš Londono iki durų taip ir daromas – be jūsų įsikišimo. Tau nereikia niekur važiuoti ir stovėti eilėse.

Kas dėl perkamų daiktų iš eBay ar privačių pardavėjų?

Tai dažna praktika. Žmonės perka sofą iš ką tik išsikrausčiančių žmonių. Mes tik reikalaujame, kad daiktai būtų apmokėti prieš mus atvykstant. Kas būna nepatogu? Jei parduotojas nėra namuose ir mes stovime prie durų. Tada laikas prasideda skaičiuoti. Taip pat patikrinkite, ar parduotojas tais pačiais laikais galės duoti daiktus, nes mes neįmanoma sužinoti, kai jis "kažkur po 14 valandos".

Ar reikia išardyti baldus prieš vežant?

Geriau, kad būtų išardyti. Didelės sekcijos ar spintos gali būti per didelės laiptinėje ar netilpti į furgoną, jei jose yra dideli stiklo elementai. (Čia turėjau omenyje ne tik furgoną, bet ir tarpus tarp sienų). Mūsų vairuotojai gali susidėlioti detales, bet jei tai kūginė sofas, tai neįmanoma. Taigi, išardykite tai, kas įmanoma, o likusį mes įsimegsim. O jeigu neišmanote kaip, rašykite, galime patarti.

Ar galima siųsti ir smulkius daiktus, pvz., indus ar drabužius?

Galima, bet tai jau nebe "greitas baldų pristatymas iš Londono iki durų", o generalinis krovinių gabenimas. Jei tu turi dvidešimt dėžių su indais, tai taip pat vežame. Rekomenduoju juos labai gerai uždaryti, nes furgonas šokuoja. Stiklas yra jautrus. Bet nėra jokių apribojimų – gali būti ir viena sofa, ir šimtas dėžių su knygomis, mums visiškai nesvarbu, svarbu, kad tilptų.

Pinigai, kainos ir tai, ko niekas nesako

Kiek tai viskas kainuoja? Galite pavadoti bent apytikslę kainą?

Kainos svyruoja labai stipriai. Už 1 kubinį metrą (kai kurie skaičiuoja pagal svorį, bet baldai dažniausiai lengvi, bet dideli) maždaug 80-120 svarų sterlingų. Tai labai apytikslė skaičius. Jei turi tik vieną kėdę, gali tekti mokėti minimalią kainą, pvz., 50 svarų. Greitas baldų pristatymas iš Londono iki durų brangsta dėl degalų kainos ir keltų. Tikrinkite, ar kaina jau yra su PVM ir ar jokių "papildomų" mokesčių nebus pasienyje.

Ar reikia mokėti iš karto ar galiu atsiskaityti gavęs daiktus?

Standartas – 50% avanso, likę 50% – atidavus prekes Lietuvoje. Taip apsisaugome abejos pusės. Tu žinai, kad mes atvešime, o mes žinome, kad tu atsiimsi. Yra buvę atvejų, kai žmonės užsisako pervežimą, o paskui atsisako, nes randa pigiau vietiniame. Tada mūsų mašina važiuoja tuščia. Taigi, užstatas privalomas.

Kas dėl draudimo? Ar mano baldai apdrausti?

Taip, mes apdraudžiame viską pagal CMR konvenciją. Bet turiu būti sąžiningas – apdraudžiame tik tuos daiktus, kuriuos pakrauti. Yra buvę situacijų, kai klientas sako: "O čia trūksta vienos kojos nuo stalo". O fone vaizdo įraše matosi, kad tos kojos išvis nebuvo, kai pakrovėme. Taigi, viską užfotografuokite prieš mums atvykstant. Draudimas nedengia to, kas buvo sugadinta jau prieš mus.

Ar yra kokių nors paslėptų mokesčių?

Mūsų tiesiogiai – ne. Mokėsi už pervežimą ir viskas. Bet turi būti pasiruošęs muitinės mokesčius. Nors jei perkai naudotus daiktus asmeniniam naudojimui (ne parduoti), tai mokesčių neturėtų būti. Bet jei tai nauji baldai iš parduotuvės, PVM ir importo mokestis bus skaičiuojamas. Tai ne mūsų paslėpta mokestis, tai valstybės reikalas.

Kodėl kai kurios firmos kainuoja pigiau, bet tada reikalauja "papildomų" dokumentų?

Gerai klausai. Pigios firmos dažnai taip pat veža, bet jos gali neleisti jums užpildyti deklaracijos elektroniniu būdu. Tada tu turi važiuoti į muitinę pats, stovėti, rašyti. Mūsų atveju, mes padarome viską už tave. Mūsų paslauga kainuoja brangiau, nes sutaupome tavo laiko. Laikas – brangiausia valiuta šiandieną. Arba jos tiesiog apvaišo tave su kaina, o paskui prisideda "kuro rūbų".

Ar galima derėtis dėl kainos, jei daug daiktų?

Žinoma. Jei tu turi pilną furgoną daiktų, galiu suteikti nuolaidą. Tada mums nereikia ieškoti kitų klientų toje pačioje kelyje. Greitas baldų pristatymas iš Londono iki durų tampa pigesnis, kai krovinys didelis. Parašyk man sąrašą, aš pasiskaičiuosiu ir pasakysiu galutinę sumą. Be konkurencijos.

Bureaucratija ir dokumentai (pats baisiausias dalis)

Kas tas EORI kodas ir ar jis man būtinas?

Jei tu perkai prekes verslui, būtinai. Jei asmeniškai, dažniausiai ne. Tačiau gali būti, kad muitinės sistema jo reikalaus. Geriau jį susikurti iš anksto – tai nemokama ir užtrunka 10 minučių. Be jo, jei kils problemų, tavo siunta gali užstrigti pasienyje. Geriau saugu nei gaila. Nerašyk man paskui, kad nesakiau, kad reikia.

Kaip su tuo visu elgtis po Breksito? Ar tapo sudėtingiau?

Tapo. Anksčiau tiesiog važiavome per šieną. Dabar reikia deklaruoti kiekvieną siuntą. Nereikia baimintis, mes padarysime viską už tave, tau tiesiog reikės mums pasakyti, kas tiksliai yra dėžėse. Reikės nurodyti prekių kodus (HS kodus). Jeigu tai tiesiog "sofa", mes žinome kodą, jei tai kažkas ypatingo, gali tekti paaiškinti. Bet nebijokit, mes su tuo išsivažiuojame kasdien.

Ar turiu būti fone, kai važiuoja per muitinę?

Ne, nebūtinai. Mes naudojame savo tarpininką, kuris elektroniniu būdu pateikia dokumentus. Tik tada, kai kils abejonių ar reikės papildomai patvirtinti ką nors, mes skambinsim. Taip pat jei reikės sumokėti mokesčius, mes informuosime, o tu mokėsi tiesiog bankiniu pavedimu. Nebėra reikalo važiuoti į pasienio punktą.

Kas dėl kvitų (PVM sąskaitų)?

Labai svarbu. Jei perki naujus daiktus, mums reikalingas originalus kvitas arba PVM sąskaita faktūra. Be jos muitinė gali nustatyti savo kainą, kuri dažnai būna... na, tarkime, labai "optimistiška". Tada mokesčiai bus didesni. Išsaugok tuos kvitus, nufotografuok ir atsiųsk mums. Tai padės išvengti nesklandumų.

Ar galiu vežti dovanas ar maistą?

Maistas – labai sudėtinga tema. Yra ribojimai dėl mėsos, pieno produktų. Geriau to nedaryti, nes gali visą krovinį prarasti, jei randa draudžiamą prekę. Dovanos – taip, jei jos nėra alkoholinės gausos kiekiais. Paprastai dovanoms mokesčių netaikoma iki tam tikros sumos, bet geriau pasitikslinti, kokia ta suma šiuo metu galioja (ji kartais keičiasi).

Kas nutinka, jei pamesiu dokumentus arba nenurodysiu kažko svarbaus?

Tada gavėjas Lietuvoje turės problemų. Siunta gali būti sulaikyta. Tada reikės kreiptis į muitinę pačiam. Nenorėtųsi, kad taip nutiktų, nes tai laiko ir nervų švaistymas. Geriau duoti mums mažiau informacijos, bet tiksliai, nei daug melagingos. Paskui gali būti baudos už neteisingą duomenų pateikimą.

Pakavimas, saugumas ir techninės problemos

Ar jūs užpakuotate mano daiktus ar aš turiu tai padaryti pats?

Geriau, jei tu tai padarysi pats. Niekas nepakuos tavo lėlių kolekcijos taip gerai, kaip tu pats. Mes galime padėti su sunkiais daiktais, uždengti juos antklodėmis, uždaryti plėvele, bet jei tai smulkios detalės, pakuok į dėžes. Greitas baldų pristatymas iš Londono iki durų prasideda nuo tavo pakavimo kokybės. Blogai supakuota dėžė atkeliaus su sulaužytais turiniais.

Ką daryti su stikliniu stalu? Jis labai jautrus.

Stiklas yra mūsų priešas. Reikia specialios pakuotės – putų, stiprios kartono, pažymėti "Stiklas / Glass". Jei turi originalią pakuotę, tai idealu. Jei ne, gerskime rąstus arba stiprias dėžes. Prašome, nerašykite tiesiog "Budžiai". Nurodykite aiškiai, kad ten yra stiklas, kad vairuotojas nedėtų nieko ant viršaus.

Ar galima vežti techniką? Šaldytuvą, skalbimo mašiną?

Galima, bet turi būti išleistas vanduo iš šaldytuvo ir skalbimo mašinos. Buvo atvejis, kai klientas nepaleido vandens, ir atėjo mus pilnas vandens nutekėjo ant kitų baldų. Buvo labai nepatogu. Taip pat, technika turi būti fiksuota, kad ji nešoktų. Jei galima, naudokite originalias pakuotes su polistirolo (putos) įdėklais.

Kas dėl sofos? Ji didelė ir sunki.

Sofos – mūsų kasdienybė. Jei ji neįlenda į liftą, vairuotojai gali nuleisti ją laiptais (jei ne per 5 aukštą be lifto). Tai įskaičiuota. Tačiau jei reikia išardyti sofą (pvz., nuleisti rankenes), tai jau papildomas darbas. Už tai imamas papildomas mokestis, nes tai užtrunka valandą. Pasakykite iš anksto, ar sofa "limozinas" ar įprasta.

Ar saugu vežti brangius daiktus, paveikslus?

Paveikslus reikia pakuti į dėžes su stiklo vata. Jei tai labai brangios vertybės, gali reikėti specialios transporto priemonės (klimatizuojama). Mūsų furgonai nėra muziejų transporteriai, jie yra standartiniai. Taigi, labai jautrius dalykus geriau vežti specializuotomis firmomis. O jei tai tiesiog brangus, bet atsparus daiktas – nėra problemų.

Ar vairuotojai padeda susidėlioti baldus namuose?

Taip, jie padeda išnešti ir padėti ten, kur tu nurodysi. Bet jie ne montuotojai. Jie nesurinks spintos, jei tu pats nesiėmei su savimi gražtuvų. Jei tau reikia pilno surinkimo, tai turi užsisakyti montuotoją atskirai. Arba mums galime pasiūlyt takį paslaugą už papildomą kainą, tai ne problema, tiesiog reikia iš anksto žinoti.

Nepageidaujamos situacijos ir keisti klausimai

Kas nutinka, jei furgonas sugenda kelyje?

Tai reta, bet įmanoma. Tuomet mes skambinam pagalbai arba siunčiame kitą furgoną. Gali būti pavėluota. Negalime garantuoti, kad variklis niekada neišsirs. Jei dėl to pavėluojame, atsiprašome, bet atlyginti prarasto laiko negalime. Taip yra su visomis transporto firmomis. Tik didelės korporacijos turi rezervines mašinas, o mes – mazgas.

Ar galima atšaukti užsakymą paskutinę minutę?

Gali, bet tada prarandi avansą. Jei mes jau pasiruošę ir važiuojame, o tu paskui sako "nebereikia", tai mūsų nuostoliai. Degalai negrąžinami. Todėl būk tikras, prieš mums mokant. Geriau klausk dešimt kartų, nei vieną atšaukt.

Ar galite mane persikelti su baldais? T.y. aš važiuoju su vairuotoju?

Techniškai ne. Mes esame krovinių pervežimo firma, ne keleiviniai taksi. Draudimas neleidžia vežti keleivių be licencijos. O jei įvyks avarija ir tu sužeisi? Bus bėdų. Taigi, turėtum rasti kitą būdą atvykti į Lietuvą. Greitas baldų pristatymas iš Londono iki durų skirtas daiktams, ne žmonėms.

Kas dėl grąžinimo? Ar galite atvežti atgal?

Galime, bet tai vėl mokamas pervežimas. Nemažai žmonių perka baldus, paskui supranta, kad netinka per dydį ar spalvą, ir siunčia atgal. Tai brangu. Geriau labai gerai išmatuoti kambarį prieš perkant. Matuok du kartus, pirk vieną kartą.

Ar vežate į kaimus arba miestus su siauromis gatvėmis?

Važiuojame visur. Bet jei turi namą kaime, kur keliu važiuoti gali tik "ZILukas", o mūsų furgonas 3,5 tonos, gali būti problema. Tuomet reikia organizuoti perkrovą į mažesnę mašiną. Tai vėl papildomi kaštai. Pasakyk iš anksto apie sunkiai pasiekiamą vietą.

Ar saugu palikti raktus nuo sandėlio vairuotojui?

Jei pasitiki žmogumi – taip. Bet dažniausiai jūs arba jūsų atstovas turi būti vietoje. Yra buvę, kad klientas sako "palikta po kilimėliu", o raktų ten nėra. Tuomet stovime lauke ir laukiam. Geriau susitarti dėl tikslaus laiko. Nors Londone eismo spūstys gali viską sukrikti.

Ar galima gauti nuolaidą, jei rekomenduoju draugams?

Žinoma, jei tavo draugas užsisako pervežimą ir pasako tavo vardą, gausi nuolaidą arba cashback. Mums malonu, kai klientai mus rekomenduoja. Tai geriausia reklama. O tau – pigiau. Tad skelbk savo "Facebook" grupėje, kad tau gerai padėjome.

Jei randu pigiau, ar prilygsite kainą?

Kartais galime, kartais ne. Jei tai rimta konkurentų kaina, galime pasiūlyti mažiau. Bet jei kas nors siūlo už pusę mažiau, tai ten kažkas negerai. Gali būti, kad jie neapdraudžia arba kad jis "perveža" kiek nori. Žiūrėk ne tik į kainą, bet ir į reputaciją.

Ką daryti, jei atvykęs vairuotojas yra nemandagus?

Tai atsiprašau. Vairuotojai žmonės, kartais pavargę. Jei jis elgiasi nepagarbiai, skambink man iš karto. Aš su juo kalbėsiu. Mes dirbame su klientais, ne prieš juos. Bet prašau suprasti, jei jis vėluoja 3 valandas dėl spūsties ir tada dar turi klausti, kur įvežti, jis gali būti šiek tiek "nervingas".

Ar galima sekti savo siuntą realiu laiku?

Dauguma mūsų furgonų turi GPS stebėjimą. Mes galime atsiųsti nuorodą, kur matai, kur mašina yra. Tai padeda suprasti, kiek liko laiko. Nereikia skambinti kas valandą ir klausti "kur jūs?". Pažiūrėk žemėlapį.

Kas dėl pašarų mokesčio "Eurotunnelyje" ar keltuose?

Tai įskaičiuota į mūsų paslaugos kainą. Tu nesi mokėsi papildomai už tai, kad mes perplaukėme kanalą. Tai mūsų rūpestis. Tau tereikia laukti durų skambučio.

Ar galiu nurodyti, kad daiktus paliktume sandėlyje, jei aš nebusiu mieste?

Galima. Turi savo sandėlius Vilniuje, Kaune, Klaipėdoje. Galima palikti ilgam laikui, tam yra atskira kainoraštis. Tai patogu, jei dar nesi apsigyvenęs arba dar renki namus. Tada tik atvažiuoji ir pasiimi.

Ar reikia mokėti už iškrovą, jei daug daiktų?

Ne, iškrova įskaičiuota. Nebent tai yra ypatingas atvejis – reikia kelti į 5 aukštą be lifto kranu. Tada tai jau ne įprastas pervežimas. Bet standartiškai, vairuotojas iškrauna nemokamai. Tai jo darbo dalis.

Paskutinis klausimas – kodėl aš turėčiau rinktis būtent jus?

Nes žinau, ką darau. Turiu 20 metų patirties. Nesu didelė korporacija, kur tu esi tik numeris. Galiu susitarti dėl laiko, dėl kainos, dėl pakavimo. Greitas baldų pristatymas iš Londono iki durų su manimi yra tikras, be jokių nesąžiningų triukų. Ir jei kas nors negerai – turi mano telefono numerį. Taip paprasta.

Taigi, jei planuoji pervežti baldus iš Londono, nesnaudžink. Rašyk, skambink, susitarsim. Geriau pasiskambinti ir paklausti "kvailą" klausimą, nei gailėtis paskui. Sekmės pirkiniaujant ir tiesiogiai laukti mūsų furgono prie tavo durų.