Greitas baldų pervežimas į UK lanksčiais terminais: kas vyksta tikrovėje

Dirbu šioje srityje jau beveik dvi dešimtis metų ir, turiu pripažinti, kiekviena diena moko kažko naujo. Dažnai žmonės skambina ir klausia, kaip įmanomas tas greitas baldų pervežimas į UK lanksčiais terminais, manydami, kad tai yra kažkas tokio kaip užsakyti picą – pasakote laiką ir ji atvyksta. Tikrovėje, ypač dabar, po „Brexit“ ir visų tų muitinės pokyčių, procesas yra daug sudėtingesnis. Kartais viskas vyksta lyg pagal laikrodį, o kartais vairuotojas stringa Dover’iuje dėl vios trūkstančios deklaracijos. Čia nėra tikslas sugadinti jums nuotaiką, tiesiog reikia suprasti, kad greitas pervežimas – tai dažniausiai gerai suderinta logistika, o ne stebuklas. Aš čia, kad papasakotų, kaip tai iš tikrųjų veikia, be jokio reklaminių frazių dažymo.

Bendros klausimai apie greitą pervežimą

Ar tikrai įmanoma pervežti baldus į Angliją greitai?

Žinoma, įmanoma, bet turiu su jumis šnekinti tiesiogiai. Tas, ką vadybininkai vadina „greitai“, ir tai, ką jūs laikote greitai, gali skirti dieną ar dvi. Greitas baldų pervežimas į UK lanksčiais terminais dažniausiai reiškia, kad mes surandame tuščią vietą vairuotoje, kuris jau važiuoja tenka. Jei reikia specialiai siųsti automobilį tik dėl jūsų sofos, tai kainuos fortune ir užtruks ilgiau, nes reikės rasti krovėją ir organizuoti grįžimą. Taigi, greitis čia – daugiau apie tai, kiek turime aktyvių maršrutų.

Kiek laiko užtrunka tas „greitas“ pervežimas?

Standartiškai, jei viskas tvarkingai su dokumentais, tai nuo paėmimo iki išdavimo Londone ar Birmingeme praeina 3–5 dienų. Kartais, jei pasisekia ir vairuotojas nešvaisto laiko, spėjame ir per 48 valandas, bet tai yra reti atvejai. Viskas priklauso nuo to, kiek itempės yra Doverio uoste ar Eurotunelyje. Buvo atvejų, kai dėl nelaimingo atsitikimo kelyje užstrigome porai valandų, ir viskas pasislinko. Taigi, skirkite laiko atsargai.

Kas yra tie lanksčiai terminai, apie kuriuos visi kalba?

Tai paprastai reiškia, kad mes neįrišame jūsų prie fiksuotos datos, tarkime, antradienį, o stengiamės priderti prie jūsų galimybių. Lanksčiai terminai reiškia, kad galime atvykti sekmadienį vakare arba anksti ryte, jei jums taip patogiau. Tačiau turiu įspėti – jei jūs sakinėte „kada nors“ ar „gal šiandien“, tai mums sunkiau suplanuoti. Lankstumas turi būti abipusis. Mes jums pritaikome maršrutą, o jūs suteikiate galimybę pasiekti jūsų ne tuščią butą.

Ar vairuotojai padeda pakrauti ir iškrauti?

Tai priklauso nuo to, ką užsisakote. Standartinis pasiūlymas – tai tik vairuotojas, kuris vairuoja ir atidaro duris. Jei jums reikia, kad jis padėtų nešti sunkų šrankį į antrą aukštą be lifto, tai būtinai pasakykite iš karto. Aš mačiau daugybę situacijų, kur klientas tikėjosi, kad vairuotojas bus krovėjas, o vairuotojas tiesiog stovi ir žiūri. Greitas baldų pervežimas į UK lanksčiais terminais neįeina į komplektą su „dviem ratukais“, tai už papildomą mokestį arba derinama atskirai.

Ar saugu perduoti baldus pervežėjui?

Sąžiningai? 99 proc. atvejų – taip, bet visada yra rizika. Mes stengiamės viską uždėti ant grotelių, užsegti juostomis, bet jei patys supakavote stiklinę vitriną į plonas dėžes be putų, tai ji nulūš. Vairuotojas nekelia kiekvieno dėžutės viduje. Didžiąją dalį laiko problemų kyla ne iš važiavimo keliu, o iš blogo pakavimo. Taigi, jei norite, kad viskas atvyktų sveika, investuokite į gerą pakavimo medžiagą.

Ar galima sekti krovinių kelią realiu laiku?

Daugelis firmų dabar siūlo tokias funkcijas, tiesiog įsidėkite programėlę arba sekite nuorodą. Bet turiu prisipažinti, kartais sistemos užstringa arba vairuotojas užmiršta įjungti trackerį (na, vyresni vairuotoja kartais tai padaro). Geriausias būdas – tiesiog susisiekti su vadybininku, kuris sužinos, kur ten jūsų daiktai yra. Nereikia kiekvieną valandą belsti į telefoną, vairuotojui tai nervina, o tai nedaro gerai jam.

Dokumentai, muitinė ir biurokratija

Kokie dokumentai reikalingi pervežimui į UK?

Dabar, po „Brexit“, tai yra svarbiausia dalis. Jums būtinai reikės gero asmens dokumento (pasas arba ID kortelės) ir krovinio deklaracijos. Jei pervežate daugiau kaip asmeninius daiktus (tarkim, verslui), reikės EORI numerio ir PVM kodų. Asmeniniam pervežimui paprastai užtenka parašyti, kad tai „Transfer of Residence“ (persikėlimas), bet tai turi būti padaryta teisingai, kitaip muitininkai neleis pro šalį. Greitas baldų pervežimas į UK lanksčiais terminais gali tapti labai lėtas, jei dokumentuose trūks taško.

Kas tas EX1 dokumentas ir ar jis būtinas?

EX1 – tai deklaracija, kuri leidžia atvežti daiktus be muito ir PVM, jei persikeliate gyventi ilgam. Tai labai svarbu, nes kitaip mokėsite 20 proc. PVM ir importo mokesčius nuo vertės. Beje, turiu pasakyti, kad pildymas gana sudėtingas, ir jei nesate tikri, geriau, kad tai padaryti logistika. Buvau atvejų, kai žmonės bandė daryti patys ir pasigavo didelius baudas už klaidas.

Ar reikia mokėti už muitinės procedūras?

Dažniausiai šias išlaidas įtraukiame į savo pasiūlymą, bet ne visada. Kai kurios firmos skaičiuoja tik važiavimą, o vėliau iškelia sąskaitas už „customs clearance“. Būtinai klauskite apie tai iš karto, kad nebūtų staigmenų. Ypač jei pervežate techniką ar brangius baldus. Muitinės tarpininkai UK pasiimka nemažai už savo paslaugas, tai gali būti 50–100 svarų, kartais daugiau, priklausomai nuo sudėtingumo.

Kas nutinka, jei pamiršau kažką paminėti deklaracijoje?

Tai yra pavojinga situacija. Jei muitinė patikrins ir rastų, kad neįrašėte, tarkim, dviračio, gali būti bauda ir visas krovinys gali būti uždelsiamas. Geriau paminėti viską, netgi tą seną tepalą dušui, kas lieka vonioje. Muitininkai gali būti labai išrankūs. Kartais net nežinau, ką jie ieško, bet geriau būti per daug sąžiningas nei gaudyti ant klastojimo.

Ar galima pervežti maistą ar vaistus su baldais?

Maistą iš ES į UK dabar nebe taip paprasta atvežti. Yra griežti apribojai, ypač mėsai ir pienui. Pavogti pora dešrelių galima, bet jei vairuotojas rastys dideles kruopas, viską gali konfiskuoti. Vaistus reikia turėti receptą arba gydytojo pažymą, kad tai jums asmeniniam naudojimui. Negeriau, jei vairuotoją sulaikys dėl jūsų užmiršto mėsos konservo – tai sustabdys visą greito pervežimo procesą.

Ar reikia EORI numerio asmeniniam pervežimui?

Techniškai, jei naudojate „Transfer of Residence“ procedūrą, EORI gali nebereikėti, nes tai nėra komercinis siuntinys. Bet... (čia aš nieko 100 % nepažadu, nes taisyklės keičiasi kas mėnesį) daugelis brokerų vis tiek jo prašo, kad užpildytŗ dokumentus. Geriau jį susikurti iš anksto internetu, tai nemokama ir užtrunka vos kelias minutes. Taip sutaupysite nervų vėliau.

Kainos, apimtys ir mokėjimas

Kaip suskaičiuojama kaina už baldų pervežimą?

Pagrindinis dalykas – tūris (kubiniais metrais) arba vietų kiekis automobilyje. Jei turite tik porą dėžių ir kėdę, tai galbūt imsime už 1–2 vietą. Jei pervežiate visą butą, reikės 20 kubų arba viso furgono. Taip pat svarbu, kur tiksliai Anglijoje reikia važiuoti – į Londoną centru patekti brangiau ir sudėtingiau nei į šiaurę. Kaina taip pat priklauso nuo degalų, kurie dabar... na, jūs žinote, kokie jie.

Kas brangiau: dalinis ar pilnas krovinys?

Pilnas krovinys (visas furgonas jums) atrodo brangiau iš karto, bet jei jūsų daiktų nėra daug, tai nėra prasmės. Dalinis krovinys (kai kelių klientų daiktai važiuoja viename furgone) yra pigiau, bet gali šiek tiek užtrukti ilgiau, nes reikia apvažiuoti po visus. Greitas baldų pervežimas į UK lanksčiais terminais dažniausiai siūlomas būtent daliniams kroviniams, kai mes deriname maršrutą taip, kad jums tiktų.

Ar imama užsakymo mokestis (deposit)?

Taip, dauguma rimtų firmų ima avansą, kad užfiksuotų vietą ir užsakytų bilietus keltui. Tai gali būti 10–30 proc. Jei kas nors sako, kad viską galima sumokėti gavus daiktus, tai įtartina. Mes nebe kartą gyvenome, kai žmogus nusprendė nebeimti daiktų, o mes jau buvome nupirkę keltą. Avansas – tai jūsų ir mūsų garantija.

Kokios mokėjimo galimybės suteikiamos?

Įprasta – banko pavedimas. Kai kurie priima kortelę, bet tada prideda papildomus procentus dėl banko mokesčių. Anglijoje galima mokėti ir svarais, jei turite ten sąskaitą, bet mūsų pusėje dažniau tik euro sąskaitos. Svarbu susitarti dėl valiutos iš karto, kad nebūtų nesklandumų dieną, kai reikia sumokėti.

Ar kaina gali pasikeisti pačioje kelionės metu?

Neturėtų, jei mes jums išsiuntėme fiksuotą sąskaitą-faktūrą. Bet yra situacijų, pavyzdžiui, jei jūs pats padidins kiekį (nelebsite, kad papildomai įkrautume dar vieną lovą, kurią neįrašėte) arba jei reikės ilgiau laukti prie jūsų namų dėl lifto gedimo. Tada gali būti papildomi už laukimą (waiting time). Taip pat, jei adresas pasirodo esąs per ankštas sunkvežimiui ir reikės perkrauti į mažesnį automobilį – tai papildomas darbas.

Ar verta rinktis pigiausią variantą?

Žinau, kiekvienas nori sutaupyti, bet logistikoje „pigiau“ dažnai reiškia „problema“. Jei kažkas siūlo kainą, kuri yra 30 proc. mažesnė nei rinkos vidurkis, galvodamas apie greitas baldų pervežimas į UK lanksčiais terminais, būkite atidūs. Gali būti, kad jie nebus apdrausti, arba vairuotojas važiuos be poilsio, kas pavojinga. Geriau pridėti šimtą ar du EUR, bet būti ramiam.

Rūpesčiai ir problemos kelyje

Kas daroma, jei kelias užšąla ar įvyko avarija?

Tai jau gamtos likimas ar nekeliamingos aplinkybės. Mes stengiamės informuoti kuo greičiau, bet kartais ir mes patys sužinome pavėlavę. Jei įvyksta avarija, mes turime draudimą, kuris dengia krovinio žalą. Bet tada prasideda biurokracija su draudimo kompanija, tai gali užtrukti. Nereikėtų pykti į vairuotoją – jis tikrai nenori, kad tai nutiktų, jam ir taip nervai žiūrėti į sudaužytą furgoną.

Ar atsakinga, jei baldai pažeidžiame pervežimo metu?

Taip, jei mes juos pakavome (pavogome). Jei jūs pakavote patys, o viduje viskas susimovė, tai mūsų kaltės mažiau. Turime civilinę atsakomybės draudimą (CMR), bet jo sumos dažnai būna ribotos (pvz., 8,33 SDR už kg). Jei vežate brangų antikvarinį veidrodį, būtinai tai deklaruokite iš anksto. Buvo atvejis, kai klientas neįvardino vertės, o veidrodis nulūžo – kompensacija neįvertino visos jo meninės vertės.

Kaip elgiamasi, jei klientas nėra namuose atvykus?

Vairuotojas lauks apie 30–60 minučių. Jei nieko ne reaguoja, jis važiuoja toliau arba grįžta į bazę. Tada reikės mokėti už kelionės išlaidas iš naujo. Žinoma, mes pabandome paskambinti, rašyti, bet jei jūs užmiršote mums pasakyti, kad išvykote atostogų, tai ne mūsų kaltė. Sužinoti, kur yra jūsų daiktai, bus sunku, kol jie grįš į sandėlį Lietuvoje.

Ar galima nusiųsti raktus nuo buto vairuotojui?

Tai gana rizikinga, ypač dideliuose miestuose. Vairuotojas gali prarasti raktus arba juos pavogti. Geriau, jei galite pasitinkti patys arba pasitinkamas jūsų atstovas. Jei nėra išeities, tai siunčiame kurjeriu arba paliekame su sandėlininku (jei toks yra), bet tada reikia labai aiškiai suderinti. Neapsakysiu, kiek kartų teko ieškoti prarastų raktų arba laukti, kol namie atvyksta šeimininkas su atsarginiu.

Kas daroma su statybinių atliekų ar senų daiktų ivežimu?

Mes nesame šiukšlių vežėjai, nors kartais padedame jei tai keli daiktai. Bet jei reikia išvežti visą butą su senais baldais, tai jau kita paslauga ir kita kaina. Anglijoje labai griežtos taisyklės dėl šiukšlių išvežimo, negalima tiesiog numesti į pirmą konteinerį. Taigi, jei planuojate atsinaujinti interjerą, susitarkite dėl senų daiktų išvežimo atskirai.

Ar vairuotojai kalba lietuviškai?

Dauguma mūsų vairuotojų – lietuviai arba lenkai, kalbantys lietuviškai (bent jau supranta). Tačiau kartais, jei būna didelis užsakymų skaičius, gali atvažiuoti ir vietinis britų vairuotojas. Tada susisiekimas gali būti angliškai. Bet dažniausiai stengiamės siųsti savus žmones, kad nebūtų kalbos barjero. Geriau iš karto pasakyti, jei jums svarbu, kad vairuotojas būtų lietuvis.

Smulkmenos ir papildomi patarimai

Ar reikia išmontuoti baldus prieš vežimą?

Didelius spintas, lovas, vitrinas būtina išmontuoti. Ne tik dėl to, kad netilps, bet ir dėl to, kad jos gali Sugriūti nuo vibracijos. Mažus stalčius galima palikti, bet juos reikėtų užsegti, kad neišlįstų kelyje. Jei patys nesumontuojate, mes galime siųsti meistrą, bet tai už papildomą mokestį ir reikia laiko. Aš asmeniškai visada patariu išsukti kojas – taip saugiau ir pigiau.

Kaip elgtis su labai vertingais daiktais (juvelierika, pinigai)?

Jų geriau nevežti su kroviniu. Mes neimame atsakomybės už pinigus, brangius papuošalus ar dokumentus. Juos reikia vežti su savimi (prie save) arba naudoti specializuotus kurjerius, tarkim, „Malone Auto“ ar pan., kurie turi apsaugotą transportą. Jei paliksite dėžėje su pinigais, ji gali dingti, o mes nieko negalėsime padaryti.

Ar galima sekti orą ir planuoti kelionę?

Oras Anglijoje yra kaip moteris – nuotaikingas ir neprognozuojamas. Net jei Lietuvoje saulei, ten gali lyti. Tai ne labai paveikia greitas baldų pervežimas į UK lanksčiais terminais, nes furgonai važiuoja bet kokia orais. Bet jei būna stiprus vėjas (pvz., audra „Dennis“ ar „Ciara“), keltai gali nebevažiuoti. Tada viskas sustoja. Reikia kantrybės, gamtos nugalėti neįmanoma.

Ar galima užsakyti išvežimą iš kelio parduotuvės (IKEA ir pan.)?

Taip, darome tai dažnai. Žmonės perka didelius komplektus ir negali patys vežti. Reikia tik mums nusiųsti kvitą arba nuotrauką, kad žinotume, ką tiksliai reikia paimti. Ir svarbu – pasitikrinkite, ar prekė yra sandėlyje, kad mums nektektų važiuoti tuščiomis. Kartais parduotuvės padaro klaidą ir sako, kad yra, o realiai ne.

Ką daryti, jei atvykęs vairuotojas nusprendžia, kad neužsilenktų į gatvę?

Tai reali problema, ypač Londone. Jei jūsų gatvė yra „Restricted Access“ arba per ankšta sunkvežimiui, vairuotojas gali atsisakyti važiuoti. Tada reikia susitarti dėl iškrovimosi artimiausioje vietoje (pavyzdžiui, didelėje gatvėje) ir pernešti daiktus rankomis. Už tai taip pat imamas papildomas mokestis, nes tai užtrunka laiko. Patariu iš anksto patikrinti savo gatvės taisykles „Google Maps“.

Ar galima atšaukti užsakymą ir gauti pinigus atgal?

Jei atšaukiate prieš 3–4 dienas, paprastai grąžiname avansą (išskyrus admininstravimo mokestį, jei toks buvo). Jei atšaukiate paskutinę minutę, kai vairuotojas jau važiuoja pas jūsų, avansas negrąžinamas, nes mes jau patyrėme išlaidas (degalai, laukas). Būkite sąžiningi, mes taip pat stengiamės būti sąžiningi.

Kodėl kartais ilgai laukiame atsakymo į el. laišką?

Mes ne sėdime prie kompiuterių visą dieną – daug laiko praleidžiame sandėliuose, arba važiuojame susitikti su klientais. Kartais užtrunka 4–6 valandas atsakyti, ypač savaitgaliais (nors stengiamės dirbti). Jei skubate, geriau paskambinkite, o ne rašykite 5 laiškus iš eilės „Kur jūs?“. Skambutis visada veikia greičiau.

Ką daryti, jei vairuotojas atvyksta naktį?

Tai nutinka, jei vairuotojas vėluoja arba jei taip susiderėjome dėl lanksčių terminų. Jei galite, susitarkite su kaimynais, kad jie nepyktų dėl triukšmo. Vairuotojai dažnai nori baigti darbą kuo anksčiau, todėl gali atvykti ir 23:00 val. Jei tai jums netinka, iš karto pasakykite, kad reikia dienos laiku, nors tai gali brangniau kainuoti.

Ar galima pervežti augalus?

Galima, bet Anglijoja yra griežti fitosanitariniai reikalavimai. Žemės daugiausia negalima turėti šaknų priežangyje. Reikia išpurvinti šaknis, o augalus tikrinti, ar nėra kenkėjų. Jei muitinė randa ką įtartino, augalus gali sudeginti. Aš asmeniškai nebevežiu didelių augalų, nes per daug rizikuota – žmonės dažnai pasako, kad viskas tvarkoje, o priešais sulaiko.

Kaip pasiruošti vairuotojo atvykimui?

Palikite vietą prie namų (jei galima), iškelkite automobilį iš kiemo, kad furgonas galėtų privažiuoti kuo arčiau. Paruoškite, kad bute būtų šviesu (jei vėluoja), o laiptai būtų laisvi. Paprasčiausi dalykai, bet jie labai pagreitina procesą. Vairuotojas džiaugiasi, kai nereikia laukti, kol kas nors išveš mašiną.

Galutinis žodis – ką pasakyti tiems, kurie bijo perduoti daiktus?

Bijoti yra normalu. Bet pasitikėjimas – tai pagrindas. Jei pasirinksite patikimą partnerį (ne pirmąjį „Google“ rastą, o pasiklauskite draugų), viskas gerai sueis. Mums taip pat svarbu, kad klientas būtų laimingas, kad grįžtume po metų vėl su kuo nors. Greitas baldų pervežimas į UK lanksčiais terminais yra mūsų kasdieninis darbas, ir mes jame esame ekspertai, net jei kartais ir suklystame.

Išvada

Viskas apie tai, ką aš čia išdėstojau, yra vienas didelis nuomonis, paremta 20 metų patirtimi ir daugybe nuvaziuotų kilometrų. Nėra tobulo sprendimo, bet yra protingas pasirinkimas. Greitas baldų pervežimas į UK lanksčiais terminais įmanomas, jei abiejų pusiu yra kantrybės ir supratimo. Svarbiausia – nebijoti klausti ir derinti detaliau, negalvojant, kad klausiate per daug. Tada ir kelionė bus ramesnė, o jūsų baldai atvyks saugiai į naująjį namą Anglijoje.