Gaukite pasiūlymą namų perkraustymui iš Anglijos jau šiandien – kas iš tikrųjų vyksta užkulisiuose

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt ketverius metus ir, turiu pripažinti, kiekvienas kartas yra kitoks. Dažnai žmonės skambina ir sako: „Gaukite pasiūlymą namų perkraustymui iš Anglijos jau šiandien, o mes nuspręsim rytoj“. Tačiau realybėje viskas yra kur kas sudėtingesnė nei trys eilutės el. laiške. Perkraustymas – tai ne tik dėžių įkėlimas, tai ilgai planuojama logistika, dokumentai, kurie kartais dingsta sistemoje, ir vairuotojų nuotaikos, priklausančios nuo oro Londono žiedinėje kelio dalyje. Visgi, jei jaučiate, kad laikas eiti, reikia veikti greitai, bet su galva. Štai kaip tai atrodo iš mano, pamėgusio viską matyti, pusės.

Bendrai pasiūlymų gavimas ir pradžia

Kaip greitai galiu gauti pasiūlymą?

Įprastai, jei jums tiesiog reikia orientacinės kainos, mes ją galime suteikti per valandą ar dvi. Tačiau norėdami, kad pasiūlymas būtų tikslus ir jums galėtumėte užtikrintai planuoti namų perkraustymą iš Anglijos, mums reikia daugiau informacijos. Ne visada klientai sugeba iš karto nurodyti tikslius daiktų sąrašus, todėl kartais teisiame spėliojimus. Geriausia yra, kai atsiunčiate nuotraukas arba sąrašą, tada mes žinome, ar mums reikės vieno sunkvežimio arba dviejų, ir galime pasakyti tikslią sumą be jokių staigmenų vėliau.

Ką turiu nurodyti užklausos formoje?

Būtina nurodyti adreso abipus – iš kur ir į kur keliausime, ypač jei kalbame apie namų perkraustymą iš Anglijos į Lietuvą ar atvirkščiai. Be to, labai svarbu paminėti, ar yra prieigos priemonių, pvz., kėlimo platformų, ar reikės nešti per laiptus, nes tai keičia kainą. Taip pat prašome nurodyti apytikslį tūrį kubiniais metrais. Vieni klientai sako „turime keletą dėžių“, o kiti atsiunčia išsamų Excelio lentelę su kiekvienu puoduku – pastarieji visada sulaukia greitesnio ir tikslaus atsakymo.

Ar pasiūlymas yra įsipareigojantis?

Taip, jei jis gautas po detalaus inventoriaus patikrinimo. Tačiau jei tuomet, kai atvyksta vairuotojas į Angliją, paaiškėja, kad dėžių yra dvigubai daugiau nei buvo pasakyta, o ar ne, tada keičiasi ir kaina. Aš dažnai sakau klientams, kad sąžiningumas pradžioje taupo nervus vėliau. Jokiems stebuklams netikime – jei sako, kad telpa į „Fiat Doblo“, o ten atsiranda pianinas, tai nebebeatitinka pradinio pasiūlymo sąlygų.

Kodėl kiti kainuoja brangiau ar pigiau?

Rinka labai įvairi – yra didelių korporacijų, kuriems reikia mokėti už brandą, o yra mažų vežėjų, kurie dirba „iš rankos į ranką“. Kartais pasitaiko, kad gavote pasiūlymą namų perkraustymui iš Anglijos, kuris atrodo pernelyg patrauklus, tai gali reikšti, kad vairuotojas dirba be draudimo arba planuoja paimti dar penkis klientus vienu metu. Mes stengiamės balansuoti tarp kokybės ir kainos, tačiau nepamirškite, kad kuras ir tiltų mokesčiai Anglijoje nėra tapę pigesni.

Ar galima gauti pasiūlymą savaitgalį?

Techniškai – taip, galime susidoroti su dokumentais ir skaičiuoklėmis bet kurią dieną. Tačiau, jei reikia skambinti klientams ar aptarinėti detales, biuras dažniausiai dirba standartiniu laiku. Bet jei jums skuba ir rašote sekmadienio pavakarę, aš, kaip žmogus, kuris visada pasitempęs, galiu atsakinėti ir tada. Tiesa, tikslaus skaičiavimo be patikrinimo vistiek nedarysiu, tad tikriausiai pradžiou sakysiu, kad viską patikrinsiu pirmadienį ryte.

Kainodaros paslaptys

Kaip susiformuoja kaina?

Kainą lemia trys pagrindiniai dalykai: atstumas, krovinio tūris ir darbo valandos prieš išvykstant bei atvykus. Kai siūlome gauti pasiūlymą namų perkraustymui iš Anglijos, mes turiame apskaičiuoti, kiek laiko vairuotojas praleis Londono ar Mančesterio priemiesčiuose, nes ten neįmanoma važiuoti greitai. Taip pat įeina tiltų mokesčiai, pvz., „Eurotunelio“ arba keltų, jei reikia. Dar pridėkime degalų kainą, kuri dabra (o jau vėl) šokinėja kaip nori.

Ar galima sutaupyti dėl datos?

Absoliučiai taip. Jei galite laukti ir jums nėra skubos, galite rasti „užpildo“ reisą, kai vairuotojas važiuoja tuščias atgal arba turi vietos. Tokiu atveju namų perkraustymas iš Anglijos gali atsieiti 20–30 proc. pigiau. Bet čia reikia lankstumo – jei jums reikia išvežti dalykus būtent trečiądienį, teks mokėti pilną kainą už ekskliuzyvų reisą. Verslas yra verslas, tuščia važiuoti niekam nenusimano.

Koks vidutinis kainos rangas?

Sakykime tiesiai – be apytikslės sumos nieko nesakys. Bet jei kalbame apie butą (apie 15–20 kubinių metrų) iš Londono į Vilnių, tai paprastai svyruoja nuo 1200 iki 1800 eurų priklausomai nuo prieigos sąlygų. Jei tai didelis namas su baldais, gali užlipti ir iki 4–5 tūkstančių. Viskas priklauso nuo to, kiek daugiau ar mažiau daiktų turite. (Čia tikrai reikia būti atsargiam su skaičiais, nes kaskart skirtingai).

Ar mokėti už prieigos rūsį laiptus?

Taip, jei nėra lifto arba jei vairuotojas negali privažiuoti tiesiai prie durų. Anglijoje dažnai būna senų namų kvartalai, kur sunkvežimiui priartėti tiesiog neįmanoma, tenka viską nešti per 50 metrų. Tas darbas yra fiziškas ir brangus. Todėl, kai prašote gauti pasiūlymą namų perkraustymui iš Anglijos, nurodykite apie sunkumus iš karto, kad nereikėtų vėliau ginčytis dėl papildomų valandų.

Kas dar yra įskaičiuota?

Paprastai į kainą įeina pakavimo medžiagos (kai kurių rūšių), įkėlimas, iškėlimas ir transportavimas. Bet jei reikia ypatingai sudėtingo pakavimo, pvz., pianinui arba brangiam meno kūriniui, tai papildomai vertinamas. Taip pat į kainą neįeina muitinės deklaravimas, jei jums reikia tokios paslaugos, tai atskiras mokėjimas.

Dokumentai ir muitinė (vargš galva)

Kokius dokumentus reikia turėti?

Pagrindinis yra krovinio deklaracija ir transporto sutartis. Jei perkraustote savo asmeninius daiktus po gyvenimo Anglijoje, dažnai galima taikyti mokesčių atleidimą (Transfer of Residence). Tam reikia parodyti, kad gyvenote ten ne mažiau kaip 12 mėnesių ir daiktus naudojote bent 6 mėnesius. Be to, reikės paso kopijų. Jei dokumentai tvarkingi, muitinė praeina sklandžiai.

Ar jums reikia tvarkyti muitinę?

Galiime padėti, arba galite tai daryti patys. Jei pasirinksite mūsų pagalbą, tai papildomai kainuos, tačiau sutaupysite laiko. Muitinės taisyklės po „Brexit“ pasikeitė, ir dabar, norint sėkmingai užbaigti namų perkraustymą iš Anglijos, reikia labai tiksliai užpildyti visas bylas. Vien klaida pavardėje arba dėžės numerių sąraše gali sustabdyti visą procesą pasienio punkte.

Kas nutinka, jei pamiršiu kažką paminėti?

Tada gali būti bauda arba papildomas tikrinimas. Vieną kartą klientas nepaminėjo, kad veža seną motociklą, kuris buvo išardytas dalimis. Muitinė užkabino dėžę su varikliu, ir teko ilgai aiškinti kilmę. Geriau viską užrašyti iš karto. Mums, ekspeditoriams, taip pat patogiau, kai žinome, ką vežame, o ne spėjiojame kartu su muitininkais.

Ar galiu vežti maistą ir alkoholį?

Asmeninių daiktų kontekste maistas ribojamas – negalima vežti mėsos, pieno produktų iš ES į JK (ir atvirkščiai). Alkoholio kiekis taip pat ribojamas asmeniniam vartojimui. Jei bandysite vežti dešimt dėžių viskio sakydamas, kad tai dovana broliui, tikriausiai teks mokėti muito mokestį. Geriau to nedaryti, nėra verta nervų.

Ar reikia draudimo?

Labai rekomenduoju. Standartinis draudimas apima 10 eurų už kilogramą, bet tai gali būti per mažai, jei vežate brangią elektroniką ar antikvariatą. Galima pasirinkti didesnę apsaugą. Per daugelį metų esu matęs, kaip vairuotojas staiga stabdo, ir krenta dėžė su televizoriumi. Geriau būti apdraustam, ypač kai kalbame apie tolimą namų perkraustymą iš Anglijos.

Pakavimo procesas (ir chaosas)

Ar geriau pakuoti paties ar pasitarti su jumis?

Jei turite laiko ir kantrybės, galite pakuoti patys, tačiau tada mes neprisiimame atsakomybės už tai, kas viduje (jei dėžė nenupuola). Jei mums pakavimą patikėsite, mes atnešame dėžes, įvyniojame viską į burbuliuką. Profesionalus pakavimas padeda taupyti vietą sunkvežimyje, nes mes žinome, kaip dėžes sudėti kompaktiškiau.

Kokias dėžes naudoti?

Stiprias, dėžės su dangteliais. Nenaudokite senų prekybos centrų dėžių, jos gali neišlaikyti svorio, kai ant viršaus uždėsime dar kelias. Aš stengiuosi visada priminti, kad knygas reikia dėti į mažas dėžes, o patalynę – į didžiąsias. Neseniai vienas klientas viską supako į milžiniškas bananų dėžes, jas neįmanoma nešti be kraujosrovės rankose.

Kaip su baldais?

Visus baldus reikia išmontuoti. Stalus, spinteles, lovas – tai standartinė praktika. Jei nenorite ar negalite išmontuoti, mums reikės tai padaryti vietoje, o tai užtrunka. Ir vėlgi – jei baldas yra per didelais durų anga, gali tekti išmontuoti net duris (o ne, tik baldus, dažniausiai užtenka). Pasitikrinkite matmens iš anksto, kai prašote gauti pasiūlymą namų perkraustymui iš Anglijos.

Ar galite pakuoti ir brangius daiktus?

Taip, t.y. juos supakuosime ypatingai atsargiai. Žaliasiuose lapuose, tarpų pripildant. Bet vistiek labai brangius daiktus (gintarus, didžiules pinigų sumas) rekomenduoju vežti su savimi nešiojamame lagamine. Nors mes ir saugūs, bet rizika visada egzistuoja, o širdies ramybės už pinigus niekas neduos.

Ką daryti su daiktais, kurių nenešiu?

Geriau jų nevežti. Anglijoje yra labai geros labdaros organizacijos, pvz., „British Heart Foundation“, kurios atvyks ir pasiims baldus ar drabužius. Neneškite šiukšlių į Lietuvą, mokėsite už juos tūrį, o paskui vistiek išmesite. Kartais klientai bando vežti seną sofos, kurią jau sunaikino šunys, tikrai nėra to reikalo.

Logistika ir kelionė

Kiek laiko užtrunka kelionė?

Įprastas laikas nuo išvežimo iki pristatymo yra nuo 3 iki 7 dienų. Tai priklauso nuo to, ar tai pilnas reisas, ar dalinis, bei nuo laukimo anglosaksių dokumentų. Kartais sustojame paimti kitus klientus kelyje, tai prailgina procesą. Bet jei jums svarbu greitis, galime organizuoti tiesioginį važiavimą, tai bus brangiau, bet greičiau – gauti pasiūlymą namų perkraustymui iš Anglijos su tokiu salygu verta iš karto.

Kur dėsite daiktus, jei aš dar neesu Lietuvoje?

Turime sandėlius Lietuvoje. Galime viską atvežti, iškrauti ir laikti, kol jums patogu. Tai papildoma paslauga, bet kartais būtina, ypač jei parduodate namą Anglijoje greičiau negu įsigyjate naują čia. Sandėliavimas mūsų saugykose yra saugus ir apdraustas.

Kaip vairuotojai randa adresą?

Naudojame GPS, bet Anglijoje adresai gali būti paini, ypač kaimiškose vietovėse. Todėl labai svarbu, kas nors būtų vietoje arba būtų aktyvus telefono ryšys. Kartais vairuotojas praranda signalą ir pradeda važinėti ratu, tai sukelia stresą abiem pusėms. Nurodykite „what3words“ adresą, jei esate sunkiai randamoje vietoje.

Ar galiu sekti savo daiktus?

Dauguma šiuolaikinių sunkvežimių turi GPS sekimą, tačiau mes paprastai siunčiame pranešimus, kai vairuotojas išvyksta, kai kerta Lamanšą ir kai artėja prie tikslo. Realaus laiko sekimo programėlės retai būna tiesiogiai pasiekiamos klientui dėl duomenų apsaugos, bet mes visada galime pranešti, kur yra krovinys.

Kas nutinka, jei sunkvežimis sugenda?

Tai retas atvejis, nes techninė priežiūra yra griežta, bet gedimai vis tiek įvyksta. Tada mes siunčiame pagalbą arba perkrauname daiktus į kitą transportą. Tai gali atidėlioti pristatymą diena-dvi. Tokiu atveju mes visada informuojame klientus ir stengiamės išspręsti problemą kuo greičiau, nors irgi ne visada taip lengva rasti atsarginį vairuotoją sekmadienį vakare.

Nepageidaujamos situacijos (ir patirtys)

Kas daryti, jei kažkas sulūžo?

Reikia sukurti defektų aktą iš karto, kai vairuotojas iškrauna. Negalima rašyti po savaitės, kad buvo sužalota sofa, jei tuomet nieko nepaminėjote. Draudimo kompanijos reikalauja įrodymų. Vieną kartą klientas praleido iškrovą, o vėliau teigė, kad dingti juvelyriniai dirbiniai – be įrodymų mes negalėjome padėti, tai buvo nepavykęs namų perkraustymas iš Anglijos abiem pusėms.

Ar buvote atsisakę klientų?

Taip, jei jie elgiasi agresyviai arba reikalauja nelegalių dalykų, pvz., paslėpti daiktą be dokumentų. Taip pat atsisakome, jei klientas aiškiai meluoja apie krovinio dydį, norint gauti pigesnę kainą. Mūsų reputacija svarbesnė už vieną pavedimą. Geriau praleisti uždarbį, nei turėti problemų kelio viduryje.

Ar dažnai pasitaiko problemų su muitine?

Po „Brexit“ dažniau. Kartais sistema „užstringa“ arba užklausa pasidaro neaiški. Jei klientas turi neaiškius dokumentus nuosavybės teisei (pvz., ne savo automobilį), tai gali būti sustabdyta. Aš visada primenu: jei nesate tikri dėl dokumentų, geriau jų neišsiųsti, kol viskas neišsiaiškinsite.

Kaip elgiate su skundais?

Skundžiamės ir tiriamą. Jei tai mūsų kaltė – atsilyginame arba taisome. Jei kliento kaltė – aiškiname. Kartum būna, kad klientas nepatenkintas spalva dėžės (o ne, tokie atvejai reti). Dažniausiai skundai susiję su laiko nukrypimais, dėl kurio dažnai kaltos oro sąlygos arba policijos patikros kelio aikštelėse.

Kokios pačios keisčiausios situacijos?

Vežėme kartais gyvūnus (nelegaliai, klientas paslėpė šuniuką dėžėje – tai buvo šokas), buvome atveję, kai dėžėje vietoj drabužių buvo statybinės atliekos. Vienas klientas pareiškė, kad namų perkraustymui iš Anglijos reikia paimti jo seną „Landroverį“, kuris stovėjo pievoje 10 metų be ratus. Teko nuominti vilkiką su keliu.

Pabaigos bruožai

Kada reikia apmokėti?

Įprastai reikalaujame avanso (depozito), užtikrinančio rezervaciją, o likutį sumokėti gavus daiktus arba prieš išvežimą. Tai apsaugo mus nuo to, kad klientas tiesiog nebeatsiranda. Mokėjimo būdai įvairūs – banko pavedimas, kartais grynaisiais (didelėms sumoms nebe patogu).

Ar galima atšaukti užsakymą?

Galima, bet jei atšaukiate paskutinę minute, kai jau planuojame reisą, avansas gali būti negrąžinamas, nes mes prarandame laiką ir galimybių uždirbti. Jei pranešate savaitę anksčiau, paprastai viskas tvarkojasi draugiškai.

Ar gaunate rekomendacijas?

Taip, dauguma klientų grįžta, kai perkrausto tėvus ar draugus. Tai geriausias įrodymas, kad darome savo darbą gerai. Rekomendacijos mums svarbiausios nei reklama laikraštyje.

Kaip pasiruošti dienai išvykimo?

Palikite parkavimo vietą sunkvežimiui. Pasirūpinkite, kad vaikai nebūtų po ratų. Jei gyvenat bute, susitarkite su kaimynais, kad jie neužstoja laiptinės tuo metu. Paprastas dalykai, tačiau dažnai apie juos pamirštama, kol vairuotojas jau pypsi po langais.

Kodėl verta rinktis jus?

Nes mes žinome tą „šaltąjį“ nuojautą. Mes ne sakome, kad visada bus idealu, bet sakome tiesą. Jei kažkas klysta – sakome. Jei gausite pasiūlymą namų perkraustymui iš Anglijos iš mūsų, jis bus realus, be paslėptių mokesčių. O patirtis? Ji beveik ketvirtis amžiaus, tiek, kad jaučiu kiekvieną rąstą kelyje.

Išvada

Galiausiai, viskas susikerto į vieną paprastą tiesą – gerai suplanuotas namų perkraustymas iš Anglijos prasideda ne nuo pakavimo juostelės, o nuo pokalbio ir tikslaus užklausos pateikimo. Nesibaiminkite klausti ir reikalauti aiškumo, nes tai jūsų turtas ir jūsų ramybė. Nors aš ir kartais užsigeriau arba pasakysiu per daug istorij iš praeities, tas „mėsos“ žinojimas leidžia išvengti didelių nusivylimų. Pasidomėkite, palyginkite ir jei jaučiate, kad su mumis kalbatės kaip su žmogumi, o ne robotu – būkite tikri, kelionys įveiks sėkmingai.