Garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK: kas už tai tikrai atsako

Sveiki, tą žinutę rašau po beveik dvidešimt penkerių metų kančios keliuose – nuo Vilniaus gatvių iki giliausių Anglijos kaimelių. Dirbu pervežimų srityje ir matau viską. Dažnai klientai klaudo apie tą magišką frazę – garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK. Visi nori, kad būtų kaip parduotuvėje: padėjai pinigus, gavai prekę. Bet su logistika viskas kur kas sudėtingiau, ypač dabar, kai pasieniai sustvirtėjo, o britai turi savo „specialių“ taisyklių. Čia nėra jokių stebuklų, tik geras planavimas ir šiek tiek laimės. O dabar pažiūrėkime, kas iš tikrųjų vyksta toje kelionės pusėje.

Pagrindai: kas tas garantijos išvis

Ar tikrai galite garantuoti pristatymą tiksliai dieną?

Gi čia tas dalykas, kurį visi supranta skirtingai. Jei kalbame apie garantuotą terminų laikymąsi pristatant siuntas į UK tai formaliai yra įrašas sutartyje, bet realybėje – tai tikra tikimybė. Mums patinka manyti, kad kontroliuojame viską, tačiau negalime sustabdyti audros La Manče arba avarijos M25 greitkelyje. Taigi, garantija tai mūsų pasitikėjimas savo vairuotojais ir logistika, o ne Dievo įžadas. Jei įvyks stichija, mes neįstengsime padaryti nieko.

Kas nutinka, jei vairuotojas užmiega kelyje?

Sakyčiau taip, tai jau seniai pasenęs mitas, bent jau tarp gerų firmų. Mūsų vairuotojai važiuoja su tachografas, kurie neleidžia pažeisti poilsio režimo. Tačiau garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK gali nukristi dėl eismo spūstių, prie kurių stovėjimas skaičiuojamas kaip darbo laikas. Vieną kartą važiavome netoli Birmingamo ir stovėjome penkias valandas tik todėl, kažkas nusvyrė su asfalto klodų. Kas čia padarysi? Tiesiog pranešame klientui, kad bus pavėluota.

O jei siunta sulūžta pervežimo metu?

Tai blogiausias siaubas, bet, deja, įvyksta. Pas mus taisyklės paprastos: jei kraunant padėjėme ant paletės ir užfiksavome būklę, atsakome. Jei klientas pats užkrovė maišus be jokios tvarkos (kaip buvo vieną kartą su miltų maisais, kurie išsibarstė visame vile), tai tuomet mes nekalbame apie jokias garantijas. Garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK nėra susijęs su jūsų pakuoje kokybe, tad prašome įsidėti į galvą tvarkingą fiksavimą.

Ar reikia papildomai mokėti už tą "garantiją"?

Paprastai tokios paslaugos kaina jau įskaičiuota į standartinį tarifą, jei nurodyta „express“ arba „time critical“. Tačiau jei jums tikrai reikia garantuoto terminų laikymosi pristatant siuntas į UK su pinigine atsakomybe (t.y. grąžinsime pinigus, jei pavėluosime), tai tai kainos brangiau. Tada mes draudžiame riziką ir samdome atsarginį auto, jei pagrindinis sugestų. Tai verslo logika – rizika kainuoja.

Kiek laiko trunka standartinis pristatymas?

Įprastai, jei viskas gerai, tai 2–3 darbo dienos iš Lietuvos į Anglijos vidurį. Tačiau tai be garantuoto terminų laikymosi pristatant siuntas į UK statuso, t.y. tai tik planinis terminas. Jei reikia atvežti rytoj tą patį dieną, tai prasideda kitas istorijos ir kainų lygmuo. Ten jau kalbame apie dalinį krovinį ar net specialų auto, kuris važiuos tiesiai be sustojimų.

Ar galima sekti krovinių vietą realiu laiku?

Žinoma, dabar be to niekas nebeveikia. Mūsų sistemos rodo, kur yra vairuotojas, ar jau pasiekeį sandėlį. Bet vėlgi, garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK nepriklauso nuo to, kaip dažnai jūs atnaujinsite naršyklės langą (šypkomasi). Kartais GPS signalas dingsta uostuose arba tuneliuose, tai nereikėtų iš karto panikuoti.

Kas yra „krito į tą pačią dieną“ terminas?

Tai profesionali logistika. Tai reiškia, kad rytoj iš Klaipėdos ar Vilniaus išvažiuojame ir atvežame į paskirties vietą (pavyzdžiui, Mančesterio sandėlį) tą pačią dieną arba kitos rytą. Čia kalbame būtent apie garantą terminų laikymąsi pristatant siuntas į UK kaip aukščiausią paslaugos lygį. Reikia tikslaus laiko planavimo, kadangi Anglijoje vairuotojai turi griežtai apribotas vairavimo valandas.

Angliški „kečiai“ ir muitinė

O kas tas Brexit? Ar tikrai tai daro įtaką?

Oi, taip, dar labai. Prieš Breksitą garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK buvo beveik tas pats kas važiavimas į Lenkiją. Dabar tai kita lygis. Muitinės deklaracijos turi būti idealios. Jei ten klaida – krovinys stovi vietoje. Mums vieną kartą teko laukti tris dienas, nes kliento buhalteris užrašė neteisingą prekės kodą (HS code). Tas laikas, žinoma, nebuvo garantuotas mūsų sutartyje.

Kiek trunka muitinės patikra Doveriuje arba Folkestone’e?

Gali būti tiek 15 minučių, tiek 12 valandų. Tai kaip loterija. Jei jus parenka „raudona“ juosta, tikėkitės ilgos laukimo. Taigi, jei jums skubia, mes stengiamės pasirinkti tokius patikros punktus, kur yra mažiau eilių, bet garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK čia visada yra šiek tiek pavojingas dėl to neprognozuojamumo.

Ar galiu pats užpildyti muitinės dokumentus?

Galite, bet aš nesiūlyčiau, jei nežinot tų niuansų. Vieną kartą vienas verslininkas bandė taip padaryti ir užkliuvo nelegalios kopijavimo prekėms (net nežinojo). Buvo didelia šnypščiantis sandėris. Garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK tampa neįmanomas, jei dokumentai bus neteisingi. Geriau patikėkite mūsų brokeriams, jie jau išmokę kalbėti su britų pareigūnais.

Kas dėl mokesčių (Import VAT ir Custom Duty)?

Tai ne mūsų rūpestis, bet tai tiesiogiai blokuoja pristatymą. Anglijos muitinė neišleis krovinio, kol nebus sumokėti mokesčiai. Kartais klientai sako, kad mokės „vėliau“, bet sistema neleidžia. Todėl, siekiant garantuoto terminų laikymosi pristatant siuntas į UK, reikia turėti sąskaitą apmokėjimui arba gerą tarpininką, kuris gali užstatyti tą sumą. Be to, atsižvelkite į tai, kad kai kurios prekės gali būti apmokestintos labai brangiai.

Ar dažnai tikrina mažas siuntas (pakuotes)?

Pastaruoju metu vis dažniau. Anksčiau buvo, kad mažos siuntos keliaudavo „šalia“, dabar skenuoja viską. Tad garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK taikomas ir mažiems kroviniams (pvz., kurjerine linija). Jei siunčiate dovanas ar atsargas į mažmeninę prekybą, būkite tikri, kad sąrašas atitiks turinį.

Kas nutinka, jei trūksta kurio nors dokumento?

Stojame. Ne kas kita. Vairuotojas negali važiuoti toliau. Ten reikia siųsti dokumentus el. paštu, laukti patvirtinimo. Kartais užtrunka valanda, kartą diena. Todėl, norint išlaikyti garantuotą terminų laikymąsi pristatant siuntas į UK, mums reikia visų originalų (arba aukštos kokybės nuotraukų) dar prieš krovinį išvykstant.

Ar sunkiau pristatyti į Škotiją ar Velsą?

Šiek tiek taip, nes ten mažiaf keltų ir tunelių (išskyrus Šiaurės Airiją, kur dar ir „jūros“ siena). į Glazgą ar Edinburgą važiuojame pro Angliją, taigi tą pačią muitinę praeiname Anksčiau. Garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK į šiaurines sritis gali būti pavėluotas dėl didelių atstumų ir didelių greitkelių eismo.

Rizikos ir neįsigytinumai

O jei užstrigs kelyne su technika?

Tuomet veikia pagalbos planas. Mes turime partnierių visoje Europoje. Bet kol atvyks meistras, praeis laikas. Tokiu atveju garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK yra pažeidžiamas. Tai vadinama „bėdina jėga“. Mes padarome viską, ką įmanoma, kad pakeistume auto arba perkraustume prekes į kitą, bet tai reikalauja laiko.

Ar draudžiate siuntas?

Taip, ir tai būtina. Bet suvokite, kad standartinis draudimas dengia tik tiek, kiek užrakinta sutartyje. Jei jums reikalingas garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK, susietas su didžia verte, tai reikia šiek tiek padidinti draudimo sumą. Vieną kartą degė vilkikas (vairuotojas gyvas, labai svarbu), ir be draudimo klientas būtų prarado viską.

Kas dėl „paskutinio kilometro“ pristatymo (Last Mile)?

Tai dažniausiai sudėtingiausia dalis. Didelis vilkikas negali važiuoti į Londono centrą (ULEZ zonos ir pan.). Ten reikia mažesnės mašinos. Jei užsisakote garantą terminų laikymąsi pristatant siuntas į UK į miesto centrą, įkainioje turi būti įskaičiuotas tas perkrovimas į „furgoną“. Nepamirškite apie tai, kai planuojate biudžetą.

Ar galima atšaukti siuntą paskutinę minutę?

Galima, bet tai kainuos. Jei vairuotojas jau važiuoja jums užfiksuotu maršrutu, mes negalime tiesiog pasukti atgal. Atšaukimo mokestis padengs degalus ir laiką. Taigi, garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK reikalauja ir jūsų disciplinos.

Kaip elgiamės su nestandartiniu kroviniu (ilgi, sunkūs)?

Tai mūsų kasdienybė. Bet kai kurie britų gavėjai nėra paruošti priimti 6 metrų ilgio vamzdių ar 2 tonų svorio rėmų. Reikia specialios technikos iškrovimui. Jei gavėjas to nenurodo, pristatymas gali užtrukti. Mes dėl to neatsakome, jei garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK buvo suderintas su standartiniu iškrovimu (pakylos arba rankomis).

Ar esate atsakingi už gavėjo delsą iškraunant?

Ne. Jei vairuotojas atvykta laiku, o sandėlio darbuotojas negali rasti dokumentų arba rakto, laikas skaičiuojamas vairuotojui. Taip nutinka dažnai (ypač penktadieniais). Mums tai labai erzina, bet mes negalime nieko padaryti. Garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK baigiasi tuomet, kai vairuotojas pasirodo prie vartų.

Ką daryti, jei siunta prarasta?

Tai nutinka retai, bet nutinka. Tada prasideda tyrimas – skambinam visiems, tikrinam vaizdo įrašus. Galiu pasakyti, kad dažniausiai jos neprarandamos, o tiesiog „užkliudo“ kur nors sandėlyje. Garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK tuomet prarastą prasmę, mes skubame surasti. Paprastai randame per savaitę.

Kainos ir detalės

Kodėl kaina kaskart skirtinga?

Degalai,kursai, eismas. Logistika – gyvas organizmas. Siųsti ukraiška kaina gali keistis net kelias dienas iš eilės. Todėl garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK yra fiksuojamas konkretiame užsakyme. Jei jums siūlau kainą „šiandien“, ji galioja tik šiandien. Rytoj gali būti brangiau dėl to, kad pradeda dirbti lenkiškos firmos ir pakelia rinkos lygį.

Ar pigiau, jei siunčiu pilną vilkiką (FTL)?

Žinoma. Jei užpildote visą priekabą, garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK tampa pigiausias vieneto kaina. Tada vairuotojas važiuoja tiesiai į jūsų adresą ir niekur nestoja. Tai optimaliausias variantas dideliems gamintojams ar prekybininkams.

O jei tėra kelios paletės (LTL)?

Tada mes juos sujungiame su kitais krovinais. Čia garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK gali šiek tiek pavėluoti, nes reikia iškrauti kitus klientus. Tačiau stengiamės, kad laikas būtų nustatytas realus. Pripažinsiu, kartais tai tampa nervu deginantis procesas, surasti gerus partnerius grupinėms siuntoms.

Ar reikia mokėti už pakuotes?

Mums ne, mes nepervežame jūsų dėžių (tik ant paletės). Bet jei kalbame apie tai, kiek kainuoja garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK iš parduotuvės tiesiai į namus, ten gali būti pakuotės mokestis. Čia dažniau klausimas kurjeriams.

Ką daryti, jei gavėjas atsisako priimti prekę?

Tai blogai. Tada mes turime gabenti atgal arba laikyti sandėlyje (kas kainuoja). Tokiu atveju garantijos nebeįsigalioja. Vieną kartą turėjome vežti atgal 4 paletes metalo laužo, nes gavėjas nusivylė kokybe. Skundai buvo baisūs, bet mes tik važiavom.

Ar teikiote nuolaidas nuolatiniams klientams?

Taip, tikrai. Jei su mumis dirbate kas savaitę, susiderame dėl fiksuotų tarifų. Tada garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK tampa dar lengviau prognozuojamas abiem pusėms. Nuolaidos gali siekti iki 10-15%, priklausomai apimties.

Galite pristatyti į JK salas (Channel Islands)?

Tai jau visai kita istorija. Ten muitinės dar griežtesnės, o keliai sudėtingesni. Reikia specialaus leidimo. Garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK (jei tikimės šių salų) turi būti aptartas atskirai, nes ten įeina ir keltinis perėjimas, kuris eina retai.

Kas dėl atsakomybės už vėlavimą?

Jei kalbame apie paprastą siuntą (ne „Time Critical“), atsakomybės ribota. Jei jums labai skubia, turite pasirinkti tinkamą paslaugos tipą. Nenorėčiau, kad jus suklystum, teigdamas, kad garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK yra standartinis dalykas. Jis yra mokamas.

Ar tikrai verta rinktis didelę firmą?

Nebūtinai. Mes mažesni, bet greitesni. Didelės korporacijos kartais praranda individualų požiūrį. Jūsų krovinys jiems – tik numeris sistemoje. Pas mus žinome, ką vežiate. Galbūt tai duoda daugiau pasitikėjimo (nors gali būti ir kitaip).

Pabaigos galvojimai

Taigi, garantuotas terminų laikymasis pristatant siuntas į UK tai ne būtinai tikslių minučių mokslas, o profesionalus įsipareigojimas. Svarbiausia – nuoširdžiai ir iš anksto pasikalbėti apie rizikas, ne uždengiant akių. Pasiruoškite dokumentus, supraskite, kas gali nukrypti, ir tada bus mažiau nep malonnumo. Sekmės jūsų verslui ir tiekimo grandinėms!