Ekspres siuntų pristatymas iš UK į Lietuvą kasdien: kaip tai veikia iš vidaus ir ką reikia žinoti

Dirbu šioje srityje beveik dvi dešimtmetis, o gal ir daugiau, laikas prabėgo taip greitai, kad nebesu tikras. Nuo tada, kai Anglija buvo ES dalimi, viskas buvo paprasčiau – įvažiavai, išvažiavai. Dabar, po Brexit, ekspres siuntų pristatymas iš UK į Lietuvą kasdien tapo daugiau galvos skausmu nei anksčiau, bet klientams vis tiek reikia, kadangi būna, kad reikia atsiųst dokumentus ar vaistus iš karto. Dažnai klaustate, kodėl užtrunka, ar kodėl brangu. Aš jums papasakosiu tiesą, be jokių gražių žodžių, kaip tai vyksta iš tikrųjų, kai vairuotojas užstringa ties Doveriu ar kai muitininkas nusprendžia patikrinti kiekvieną dėžę. Tai ne tik vairavimas, tai biurokratijos kovojimas.

Bendriausia ką klausiate apie vežimą

Kaip tiksliai veikia jūsų ekspres siuntų pristatymas iš UK į Lietuvą kasdien?

Viskas prasideda nuo to, kad mus susisiekiate, o mes susirandame laisvą vietą kelyje. Turiu pasakyti, kad pastaruoju metu vietų trūksta, nes dauguma vairuotojų nusivilo angliškais dokumentais. Tačiau jei viskas tvarkoje, siunta patenka į mūsų terminalą Birmingeme arba netoli Londono. Ten ją susistemina, uždeda etiketes ir įkelia į furgoną. Toliau važiuojame link uosto arba Eurotunelio. Po to, kai pravažiuojame kontrolę, prasideda lenktynės su laiku, kad į Lietuvą patektum kaip greičiaiau. Paprastai tai trunka 48-72 valandas, priklausomai nuo to, ar sulaikome muitinėje.

Ar tikrai galite pristatyti kiekvieną dieną?

Stengiames taip daryti, tiesa, ne visada pavyksta išlaikyti šį ritmą. Ekspres siuntų pristatymas iš UK į Lietuvą kasdien yra mūsų tikslas, bet kartais techniniai gedimai arba blogas oras sugadina planus. Pavyzdžiui, praėjusią savaitę vienam vairuotojui sugedo stabdžiai ties Londonu, ir viskas užstrigo. Tačiau 90 proc. atvejų mes išvykstame kas diena, turiu reguliarius maršrutus. Jei užsakote iki vidurdienio, didelė tikimybė, kad siunta iškeliauja tą pačią dieną.

Ką daryti, jei siunta labai skubu?

Tada turite skambinti tiesiogiai man, o ne rašyti el. paštu, kurį aš kartais užmirštu patikrinti valandą ar dvi. Esu žmogus, ne robotas. Jei reikia same day arba next day pristatymo, turime žinoti iki 10 valandos ryto anglų laiku. Tada galime suorganizuoti ypatingą reisą arba perduoti partneriams, kurie važiuoja tuščiai atgal. Žinoma, tai kainuos brangiau, bet aš jums visada pasakysiu tiesą apie kainą iš karto.

Ar galiu atsiųsti maistą ar gėrimus?

Tai yra pavojinga teritorija. Po Brexit maisto produktų taisyklės tapo griežtesnės negu buvo anksčiau. Galite atsiųsti mažus kiekius asmeniniam naudojimui, bet jei tai dėžės alaus ar mėsos, gali būti problemų. Muitinė gali uždelsiti ar net konfiskuoti. Vieną kartą klientas siuntė dešreles, ir jas laikė pasienyje tris savaites, kol sugedo. Geriau nedaryti to be konsultacijos. Ekspres siuntų pristatymas iš UK į Lietuvą kasdien su maistu reikalauja papildomų veterinarijos dokumentų.

Ar saugu perduoti brangius daiktus?

Saugumas yra mūsų prioritetas, nors niekas neduoda 100 proc. garantijų. Visos siuntos yra draudžiamos pagal standartinę CMR draudimo konvenciją, bet ji apdraudžia tik 10 SDR kilogramui. Jei vežate auksą ar brangiausią elektroniką, privalome tai pasakyti iš anksto, kad padidintume draudimo sumą. Turiu patirties, kai klientai slėpė vertę, o tada stebėjosi, kad gavo nedaug. Būkite sąžiningi, ir mes išvengsime nepykimo.

Kaip aš galiu sužinoti, kur mano siunta?

Siunčiu jums nuorodą stebėjimui, bet kartais sistema atsinaujina lėtai. Vairuotojai kartais pamiršta įvesti duomenis arba neturi signalo. Jei nematote judėjimosi keletą valandų, nebegėdinkite skambinti. Galbūt jis tiesiog miegoja arba stovi eilėje prie uosto. Ekspres siuntų pristatymas iš UK į Lietuvą kasdien reiškia, kad vairuotojai dažnai važiuoja naktimis, todėl duomenys gali pasirodyti ryte.

Kainos, laikai ir maršrutai – kas veikia kainą?

Kiek vidutiniškai kainuoja siunta iš Anglijos?

Kainos svyruoja priklausomai nuo degalų, kurie dabar brangiau nei bet kada. Maža siuntelė, sverianti iki 5 kg, kainuos apie 15–20 svarų, jei ji neįeina į didelę dėžę. Didesnės siuntos arba paletės kainuoja daugiau. Taip pat įtakos turi vietovė – jei reikia važiuoti į Škotijos kalnus, kaina bus didesnė. Negaliu pasakyti tikslios sumos be matmenų, bet aš visada stengiuosi duoti geriausią kainą.

Kodėl kaina pasikeitė per naktį?

Nes degalų kaina pasikeitė arba pakeitėsi svaro kursas. Taip pat, jei reikalingas ypatingas pristatymas į atokų kaimą Lietuvoje, tenka pridėti papildomą mokestį už nuvažiavimą. Kartais užsieniečių firmos siūlo neįmanomai mažas kainas, o tada prideda mokesčius už "rudenį" (pavasarį? ne, turiu omeny rudenį... klaida, turiu omeny vėliau). Mes stengiamės būti skaidrūs.

Koks yra greičiausias pristatymo laikas?

Idealiu atveju, jei užsakote anksti ryte Anglijoje, mes galime atgabenti jums kitą dieną vakare į Vilnių ar Kauną. Tačiau tai yra labai aštri viršūnė. Dažniausiai tai trunka 2-3 darbo dienas. Ekspres siuntų pristatymas iš UK į Lietuvą kasdien nereiškia, kad tai visada vyksta per 24 valandas. Geografija keistai suformuota, ir per jūrą peršokti ne taip greita.

Ar galima užsisakyti pristatymą į konkretų laiką?

Galime bandyti, bet negaliu pažadėti, kad vairuotojas neužstrigs liūties. Jei jums labai svarbu, kad būtų pristatyta iki 16:00, mes tai pažymime, tačiau tai papildomai kainuoja. Vairuotojai turi poilsio laiko apribojimus, todėl jie negali tiesiog važiuoti be sustojimo. Vieną kartą buvau priverstas samdyti taksi, kad pristatčiau dokumentus į susirinkimą, nes mūsų vairuotojas užmigo.

Ar taikote mokesčius už degalų priedėlį?

Taip, darome, ir tai yra standartinė praktika šioje srityje. Degalų kaina šokinėja kaip šuo. Be to, yra mokestis už uosto perėjimą (Dover toll), kurį taip pat tenka mokėti. Kai matote kainą, joje slypi šios smulkmenos. Aš asmeniškai nekenčiu šių papildomų mokesčių, bet be jų verslas neapsisunktų.

Ar pigiau, jei siunčiu dažnai?

Žinoma, jei esate nuolatinis klientas, paskaičiuosime fiksuotas kainas arba suteiksime nuolaidą. Verslas remiasi pasitikėjimu. Jei kas savaitę siunčiate prekes, galime derėtis apie mėnesinę sutartį. Ekspres siuntų pristatymas iš UK į Lietuvą kasdien tampa pigesniu, kai mes galime planuoti krovinius iš anksto ir užpildyti sunkvežimį.

Muitinės ir dokumentų naktmaris (Brexit realybė)

Ar reikia muitinės deklaracijos?

Dabar būtinai. Nėra jokio būdo apeiti šios procedūros, nebent tai asmeninės dovanos iki 45 eurų vertės. Visos prekinės siuntos turi turėti eksporto deklaraciją iš UK ir importo deklaraciją į Lietuvą. Mes galime tai padaryti už jus, bet reikia pateikti teisingus duomenis. Jei meluojate apie turinį, gausite baudą.

Kas nutinka, jei dokumentai neteisingi?

Tada siunta sustojma ir laukia, kol viską ištaisysime. Muitinės tarnybos nėra pažadusios. Vieną kartą klientas užmiršo parašyti HS kodus (prekių kodus), ir siunta gulėjo Tilbury terminale savaitę. Ten kažkoks darbuotojas netgi atidarė dėžę ir išpylė viską, ieškodamas, kas ten yra. Nerekomenduoju to pakartoti.

Kas yra EORI numeris ir jums reikalingas?

Jei esate įmonė, turite turėti EORI numerį, kad galėtume deklaruoti prekes. Jei jo neturite, muitinė neleis įvežti. Asmenims tai nebūtina, jei siunta nekomercinė. Bet jei pradeda siųsti dažnai, muitinė gali įtarsti, kad tai verslas. Geriau pasidomėkite iš anksto, kad ekspres siuntų pristatymas iš UK į Lietuvą kasdien neštų nepykimo.

Ar galiu deklaruoti pats?

Galite, bet tai sudėtinga be programinės įrangos prieigos. Mūsų komanda tai daro kasdien, todėl greičiau patikėkite mums. Mums reikia tik sąskaitos-faktūros ir gavėjo duomenų. Viską kitą mes užrašome į sistemas. Tiesa, kartais aš pats užmirštu, kuris kodas priklauso kokiam daiktui, tada tenka skambinti brokeriui.

Ar dažnai tikrina siuntas?

Statistiškai ne, maždaug 5 proc. atvejų. Jei deklaracija atrodo įtartai, pvz., siunčiate 1000 kg "žaislų", o siunta sveria 500 kg, tikrai sustos. Taip pat jei siunčiate maistą ar vaistus, tikrinimas yra būtinas. Ekspres siuntų pristatymas iš UK į Lietuvą kasdien gali užtrukti, jei jums atsitiks šių 5 proc. Nelaimė.

Kas dėl PVM mokesčio?

Jei esate verslininkas Lietuvoje ir turite PVM kodą, importo PVM galite apmokėti mokesčių sąskaitoje. Jei esate fizinis asmuo, turite sumokėti PVM ir muitus gavę siuntą arba per mūsų tarpininkavimą. Dabar, kai UK nebe ES, tai standartinė procedūra. Niekam nepatinka mokėti papildomai, tačiau įstatymų nepakeisime.

Problemų sprendimas ir neįprastos situacijos

Kas daryti, jei siunta atėjo su defektu?

Pirmiausia sužinokite, kas nutiko. Jei dėžė sutrypta, tai reiškia, kad kažkas blogai užkrovė arba vairuotojas staigiai stabdė. Reikia užfiksuoti pažeidimą nuotraukomis ir parašyti pranešimą vairuotojui. Be to, draudimas nebus išmokėtas. Vieną kartą klientas priėmė sugedusią techniką ir pasirašė dokumentus, o vėliau norėjo pinigų – taip nebeveikia.

Ar galima pakeisti pristatymo adresą važiuojant?

Galima, bet tik tada, kai vairuotojas dar neatvyko į Lietuvą. Kai jau prasideda pristatymai, pakeisti maršrutą brangu ir sudėtinga. Reikia skambinti man, kad aš susisiektų su vairuotoju. Kartais vairuotojai nemoka lietuviškai, todėl tenka versti per programėlę. Ekspres siuntų pristatymas iš UK į Lietuvą kasdien reikalauja geros koordinacijos.

Kas vyksta, jei gavėjo nėra namuose?

Vairuotojas paliks pranešimą arba bandysys paskambinti. Jei nieko neina padaryti, siunta sugrįžta į terminalą Vilniuje arba Kaune. Ten ji laikoma kelias dienas, o po to gali būti siunčiama atgal. Už laikymą taip pat imamas mokestis, todėl praneškite gavėjui, kad lauktų.

Ar vežate pavojingus krovinius (ADR)?

Taip, turime vairuotojus su ADR pažymėjimais. Bet turi būti aiškus sąrašas, kas tai yra – chemikalai, degalai ar kita. Negalima tiesiog paslėpti baliono su dujomis tarp drabužių. Tai yra labai pavojinga ir nelegalu. Pavojingi krovniai reikalauja specialios dokumentacijos.

Ar įmanoma vežti per didelius daiktus, pvz., sofas?

Įmanoma, jei jis tilps į furgoną. Jei tai didelė sofa, kuri neįeina pro duris, gali reikėti kelti per langą arba išmontuoti. Mūsų vairuotojai yra vairuotojai, ne baldų surinkėjai. Jie gali padėti pakrauti/iškrauti, bet nekeliais jūsų sofa į trečią aukštą be lifto. Apie tai susitarkite iš anksto.

Ar priimate mokėjimą gav�jo vardu?

Galime susitarti dėl pristatymo mokesčio mokėjimo gavėjo (COD), bet tai ne visada patogu. Reikia grynųjų pinigų (eurais ar svarais), nes kortelės terminaluose vairuotojai visada neturi. Be to, tai uždelsia pristatymą, nes reikia suskaičiuoti pinigus.

Kas dėl siuntų į Klaipėdą?

Ten važiuojame taip pat kaip ir į kitus didžiuosius miestus. Kartais netgi greičiau, nes ten yra uostas ir daug krovinių. Tačiau jei reikia į atokias vietas Kretingos rajone, gali tekti papildomai laukti. Ekspres siuntų pristatymas iš UK į Lietuvą kasdien apima ir pajūrį, tačiau reikia įvertinti atstumus.

Ar galima siųsti raktus ar dokumentus tikrai greitai?

Ypač dažnai to klausiate. Jei tai tik dokumentai, galime juos nufotografuoti arba nuskaityti ir išsiųsti el. paštu, o originalus vežti lėčiau. Jei būtina originali kopija, naudojame kurjerius, kurie skrenda lėktuvu, jei lėktuvas skrenda (o dabar jų mažiau). Tai brangu, bet kartais vienintelis būdas.

Kas dėl siuntimo į kitas ES šalis per Lietuvą?

Tai įmanoma, bet tada tai jau nebe ekspres siuntų pristatymas iš UK į Lietuvą kasdien, o tranzitas. Reikės naujų dokumentų. Lietuva gali būti tik tranzito šalis. Jei reikia vežti toliau į Lenkiją ar Latviją, pasakykite iš karto, kad paskaičiuotume tranzito laiką.

Ar dirbate švenčių metu?

Stengiamės nedirbti Kalėdų ar Naujųjų metų dienomis, bet vairuotojai yra žmonės, jiems taip pat reikia poilsiuo. Tačiau prieš šventes ir po jų dirbame dvigubai intensyviau. Jei užsakote švenčių išvakarėse, tikėkitės vėlavimų.

Ką daryti, jei pamiršau įdėti vieną dalyką į dėžę?

Jei dėžė jau uždaryta ir uždėta ant sunkvežimio, nebegalime jos atidaryti. Saugumo sumetimais negalime trukdyti kroviniui. Reikės siųsti atskirai. Sekantį kartą tikrintes turinį prieš uždarydami. Aš pats kartais palikau telefoną biure, kai važiavau į maršrutą, tai žinau, kaip tai nepatogu.

Ar galima sekti vairuotojo vietą realiu laiku?

Kai kurie sunkvežimiai turi GPS stebėjimą, bet aš negaliu duoti jums prieigos prie vairuotojo kameros. Tai privatu. Galime pasakyti tik apytikslę vietą pagal paskutinį stebėjimo įrašą. Nedarykite spaudimo vairuotojui, kai jis vairuoja 100 km/h greičiu.

Kodėl kai kurios firmos siūlo pigiau?

Galbūt joms nereikia mokėti draudimo, arba jos naudoja senus sunkvežimus, kurie meta dūmus. Galbūt joms nereikia mokėti atlyginimo. Mes dirbame legaliai ir mokame mokesčius. Pigiau dažnai reiškia blogiau arba rizikingiau. Nenoriu, kad jūsų siunta dingo dėl to, kad kažkas taupo.

Ar galiu atsiimti siuntą iš jūsų terminalo?

Taip, galite atvykti pasiimti, jei nesate patenkinti pristatymo laiku arba norite sutaupyti. Mūsų terminalas yra Vilniuje (arba kitame mieste, kur mes esame). Tik susisiekite iš anksto, kad mes išimtume ją iš lentynos. Ekspres siuntų pristatymas iš UK į Lietuvą kasdien gali būti sustabdytas jūsų pasirinkimu.

Kaip elgtis, jei gavėjo adresas neteisingas?

Tai kasdieninė problema. Jei adresas neteisingas, vairuotojas praranda daug laiko. Jei pastebite klaidą iš karto po užsakymo, skambinkite man. Jei vairuotojas jau ten ir negali rasti namo, gali tekti grįžti kitą dieną. Už tą klaidą mokėsite papildomai, nes tai ne mūsų kaltė.

Ar vežate gyvūnus?

Gyvūnų vežimas yra atskira sritis, reikalaujanti specialių sąlygų. Mažus gyvūnus galima vežti kaip įprastą siuntą tik tada, jei tai leidžiama ir turite veterinarinę pažymą. Dideliems gyvūnams reikia specialių transporterių. Geriau kreiptis į specialistus šioje srityje, kad netyčia nepakenktume jūsų augintiniui.

Kas dėl draudimo sumos padidinimo?

Jei siuntate brangų daiktą, privalome tai žinoti. Standartinis draudimas padengia nedaug. Galime padidinti sumą, bet tai padidins ir mokesčius. Aš visada patariu apdrausti bent realią vertę, nes kelyse įvyksta įvairių nenumatytų situacijų, nuo avarijų iki vagysčių.

Ar galite įdedti įvairias prekes į vieną dėžę?

Galite, bet turi būti aiškus sąrašas, kas viduje. Jei ten bus trys skirtingos prekės, reikės trijų eilučių sąskaitos. Negalima sumaišyti visko į vieną krūvą ir vadinti tai "prekėmis". Muitinė to nepripažins. Tvarka padeda greičiau praeiti kontrolę.

Kokia yra jūsų atsakomybė, jei siunta dingsta?

Jei mes ją praradome (kas nutyka labai retai), grąžinsime draudimo sumą. Mes duodame CMR garantiją. Negaliu grąžinti jums 1000 eurų, jei draudimas buvo 100 eurų. Todėl labai svarbu teisingai deklaruoti vertę. Esu atsakingas už savo darbą, bet aš ne Milijonierius, kuris gali padengti visas jūsų nuostolis.

Ar galite padėti su custom clearance Anglijoje?

Taip, mes turime partnerių Anglijoje, kurie užsiima eksporto deklaracijomis. Jums nereikia nieko daryti, tik pateikti sąskaitą. Ekspres siuntų pristatymas iš UK į Lietuvą kasdien prasideda būtent iš šios procedūros. Be jų, neišvažiuosime iš šalies.

Išvados

Na, štai ir viskas, ką norėjau pasakyti. Ekspres siuntų pristatymas iš UK į Lietuvą kasdien yra sudėtingas procesas, kurį valdo ne tik mes, bet ir oras, muitinė, ir keliai. Nėra tobulos sistemos, visada kažkas kasą sugadina, bet mes stengiamės išspręsti problemas taip greitai, kaip tik galime. Jei turite klausimų arba abejojate, geriau skambinkite ir klauskite, nei spėliokite. Mūsų tikslas – kad jūsų siuntos pasiektų kiekvieną dieną, nors kartais tai būna sunkiau, nei atrodo iš šalies.