Daiktai į UK: greitas saugus ir patogus atvežimas

Sveiki, gerbiami skaitytojai. Dirbu šioje srityje jau virš dvidešimties metų, o per tą laiką mačiau viską – nuo pačių paprasčiausių siuntų iki tų, kurias užstrigo muitinėje pusę metų. Daiktai į UK: greitas saugus ir patogus atvežimas – tai tai, ką visi promise'ina, tačiau realybėje dažnai pasitaiko "užstrigimų" dėl Brexit arba tiesiog blogo oro. Noriu papasakoti, kaip tai vyksta iš vidaus, be jokių gražių užrašų brošiūrose. Kartais bus tiesiog, kartais šiek tiek chaosiška, kaip ir mūsų kasdienybėje. Jei planuojate siųsti ką nors didesnio ar tiesiog norite suprasti sistemos spragas – štai jūsų vadovas. Nesitikėkite idealios gramatikos, čia tiesiog gyvas gyvenimas.

Bendrai apie procesą ir laiką

Kiek laiko užtrunka atvežti daiktus į Angliją?

Visada sakau klientams – įsivaizduok, kad tai ne filmas, kur dalykai pasirodo iš karto. Standartiškai, jei viskas gerai, tai trunka nuo 3 iki 5 darbo dienų iki paskirstymo centro (depoto) Anglijoje. Bet jei tenai pasidaro uraganas arba muitininkai nusprendžia atidžiau pasižiūrėti į krovinių sąrašą – gali užtrukti ir ilgiau. Vieną kartą buvo atvejė, kai dėl vieno blogai užpildyto dokumento visas vagonas stovėjo savaitę. Taigi, daiktai į UK: greitas saugus ir patogus atvežimas yra įmanomas, bet reikia kantrybės.

Ar tikrai saugu siųsti brangius daiktus?

Žinote, aš mačiau daug. Dažniausiai nieko neįvyksta, vairuotojai yra atsakingi žmonės. Tačiau visada yra rizika, ypatingai jei siunčiate įrenginius be originalios pakuotės. Geriausia visada užsidraustinuoti. Nors daiktai į UK: greitas saugus ir patogus atvežimas yra mūsų prioritetas, kartais kelyje gali būti duobės, kurios sukelia vibraciją. Jei tenka gabenti tūkstančių eurų vertės techniką, visada patariu dėti į specialią dėžę su putomis, o ne tiesiog įvynioti į spalvotą popierių.

Kodėl kaina pasikeičia kas kartą?

Tai klausimas, kurį girdžiu kasdien. Kaina priklauso nuo degalų, kurie, žinoma, brsta kaip grybais po lietaus. Be to, Anglijoje yra specialūs mokestis už užterštą orą (Clean Air Zone), ypač įvažiuojant į Londoną. Vieną kartą vairuotojas užvažiavo į neteisingą zoną ir gavo baudą, kurią teko įskaityti į sąskaitą (nors, tiesą sakant, mes ją padengėme patys, kad klientas nesupyktų). Taigi, daiktai į UK: greitas saugus ir patogus atvežimas turi savo kainą, kuri nėra fiksuota.

Ar galima sekti savo siuntą realiu laiku?

Daugiau mažiau taip. Didelės firmos turi GPS trackerius, bet mažesnių pervežėjų "sekimas" dažnai baigiasi tu momentu, kai vairuotojas pasako "važiuoju per Kauną". Tiesa, dabar sistemos taps pažangios. Buvau situacijoje, kur sistema rodė, kad siunta yra Birmingeme, o ji fiziškai dar buvo Lietuvoje. Informacinių technologijų klaidos įvyksta.

Kaip surenkami kroviniai? Tai kaip autobusas?

Taip, galima taip sakyti. Mes turime terminus, kada reikia atvežti daiktus į sandėlį. Jei pavėluote – dėžės gali nepti į tą pačią mašiną. Tada reikia laukti kito reiso. Todėl jeigu jums svarbu, kad daiktai į UK: greitas saugus ir patogus atvežimas įvyktų laiku, pristatykite juos 1-2 dienos anksčiau nei numatyta. Neapsikraukite paskutinę minutę, visada gauname panikos skambučius.

Muitinė ir dokumentai (pats skausmingiausias dalykas)

Kokius dokumentus reikia pildyti?

O čia prasideda "linksmiausia". Reikia komercinės sąskaitos (invoice). Ji turi būti anglų kalba. Jei jos nėra – muitinės pareigūnas tiesiog ignoruos siuntą. Vieną kartą klientas bandė siųsti kopiją, kuri buvo nufotografuota telefonu su atspindžiais. Neįėjo. Būtinai nurodykite HS kodus (prekių kodus), tai labai svarbu tam, kad daiktai į UK: greitas saugus ir patogus atvežimas neuktų į papildomą patikrą.

Kas tas HS kodas ir kur jį rasti?

Tai šešiaženklis skaičius, kuris apibūdina prekę. Galite rasti internete, bet kartais pasidaro painu. Pavyzdžiui, jei siunčiate stalą, ar tai medinis stalas, ar metalinis? Kodai skiriasi. Aš asmeniškai kartais užstrigu su šiais kodais ir turiu skambinti konsultantui. Geriausia klausti tiekėjo, iš kurio nusipirkot prekę, jie turi žinoti. Nenurodžius kodo, muitinė gali nustatyti savo, o tai dažnai būna nepalanku.

Ar reikia mokėti PVM (VAT) ar muito mokesčius?

Jei siunčiate naujas prekes, taip. Anglija dabar (po Brexit) taiko mokesčius visiems importams iš ES. Klientas turi susimokėti, kad gautų siuntą. Yra procesas vadinamas "POA" (Procedure for Outward Processing), bet tai jau per sudėtinga paprastam vartotojui. Daiktai į UK: greitas saugus ir patogus atvežimas gali užstrigti tiesiog todėl, kad gavėjas atsisako mokėti mokesčio, o tą siuntą reikia grąžinti atgal. Tai paprasčiausiai siaubas logistiškai.

Kas nutinka, jei dokumentuose yra klaida?

Tada prasideda laukimas. Muitinė siunčia pranešimą, reikalaujantį pataisyti. Tai gali užtrukti dieną, dvi. Kartais klaidos būna banalios – pvz., nurodyta neteisinga svorio arba prekės vertė. Ne kartą girdėjau istorijų, kai žmonės nurodydavo 1 eurą, kad nereikėtų mokėti mokesčio. Muitinė to nemėgsta ir tokius atvejus patikrina labai atidžiai. Geriau būkite sąžiningi.

Ar galima atvežti naudotus daiktus be mokesčių?

Taip, jei tai yra jūsų asmeniniai daiktai, kuriuos naudojote ilgiau nei 6 mėnesius. Tam yra speciali forma "Transfer of Residence" (ToR). Ją reikia užpildyti iš anksto. Tada daiktai į UK: greitas saugus ir patogus atvežimas vyksta be PVM ir muito. Bet čia būtina įrodymų – senos sąskaitos, nuotraukos. Jei bandysite apgauti ir atvežti "naudotą" naują telefoną dėžutėje, greitai sužinosite.

Kas daryti, jei siunta užstrigo "terminal"?

Reikia kantrybės. Terminalas yra vieta, kur kaupiasi siuntos. Kartais ten būna perpildyta, ypač šventėmis. Negalima tiesiog atvažiuoti ir pareikalauti savo dėžės. Reikia kreiptis į tarpininką. Buvau tokiame terminale – tai kaip minimarketas prieš Kalėdas, tik vietoj žmonių yra dėžės iki pat lubų. Chaosas, bet kažkaip viskas suranda kelią.

Specifiniai daiktai ir problemos

Ar galima siųsti maistą?

Galima, bet labai ribotai. Anglija turi griežtus taisykles dėl gyvūnų kilmės produktų. Mėsą, pieno produktus geriau nesiųsti, jei tai ne pramoninės pakuočių. Nusiųsiu šaukštą mėsos suzaistų babkų? O, tuomet gausite didelę baudą. Geriau laikykitės sausųjų produktų. Daiktai į UK: greitas saugus ir patogus atvežimas turi būti taikomas ne tik baldams, bet ir suprantant, ką negalima įvežti.

Kaip su baldais? Ar jie nenukrenta?

Baldus reikia labai gerai įfiksuoti. Vieną kartą gavome skambutį, kad atėjo sofa, bet be kojų. Kojos buvo atskiroje dėžėje, bet vairuotojas jų nepastebėjo ir išvežė toliau. Teko važiuoti grįžti 200 km atgal. Nenuviliausi tą dieną. Todėl visada rašome ant dėžių "Dalis 1 iš 2", "Dalis 2 iš 2". Paprasta dalykas, bet gelbėja nervus.

O jei aš noriu atvežti automobilį?

Automobiliai – kita istorija. Reikia VIN kodo, techninės apžiūros. Be to, automobilis negali būti užkrautas daiktais (išskyrus originalią komplektaciją). Jei bagažinėje bus sulipa rankinukas, muitinė gali priskaičiuoti kaip importuojamą prekę. Daiktai į UK: greitas saugus ir patogus atvežimas automobilių atveju trunka ilgiau, nes reikia "išvalyti" transporto priemonę prieš patvažiavimą. Tai taisyklė.

Ar saugu siųsti stiklą ar veidrodžius?

Stiklas – mano blogas sapnas. Net jei įrengiamas medinis rėmas, stiprios vibracijos kelyje gali nulaužti net ir pačią geriausią pakuotę. Visada patariu drausti. Jei jums svarbu, kad daiktai į UK: greitas saugus ir patogus atvežimas nebaigtis suskirstymais į smulkias dalis, naudokite specialias medinius karkasus, o ne kartoną.

Kas su vaistais?

Vaistus galima siųsti tik asmeniniam naudojimui ir ne daugiau nei 3 mėnesių normą. Būtinai su recepto kopija. Be to, kai kurios medžiagos Anglijoje yra uždraustos. Nemanau, kad kas nors bandys siųsti kažką nelegalaus, bet kartai žmonės neįsivaizduoja, kad net ir paprasti miego tabletės gali būti kontroliuojamos. Geriau pasitikrinti sąrašą prieš siųsdami.

Ar įmanoma atvežti techniką (kompiuterius, telefonus)?

Įmanoma, tačiau čia dažnai pasitaiko VAT mokesčių. Jei technika atrodo nauja, muitinė gali manyti, kad tai pirkėjui skirta prekė. Jei tai jūsų senas nešiojamas kompiuteris su įbrėžimais, paprastai praeina. Bet vis tiek reikia turėti įrodymų, kad jis nebuvo nupirktas prieš savaitę eBay (nors aš asmeniškai ten daug daugku pirkau).

Kaip elgtis su paštomatais ar "kurjeriais"?

Mažos siuntos patogiau eina per DPD arba UPS. Tačiau jei daiktas sunkesnis nei 30 kg, paštomatas jo nepriims. Teks kreiptis į krovinių pervežimą. Daiktai į UK: greitas saugus ir patogus atvežimas didelių siuntų atveju neįmanomas per standartinę pašto sistemą – tiesiog juos atmestų arba kaina būtų astronomiška.

Problemos ir nesklandumai (tiesiog tiesiai)

Kas daryti, jei siunta atėjo sužalota?

Pirmiausia – nedarykite nieko. Nefotografuokite, jei dar atidarėte dėžę. Priešingu atveju draudimas nebus išmokėtas. Reikia užpildyti "damage report" pažeidimo aktą. Kartą klientas atidarė, rado sulaužytą vazą, išmetė į šiukšles ir tik tada skambino. Kaip galiu padėti, jei liudijimo nebėra? (Aš čia per daip jaučiuosi, bet tiesos nėra ką daryti).

Ar tikrai vairuotojai nekelia daiktų patys?

Dauguma dideliųjų siuntų (palletės) vežami įrenginiais (vilkikais). Vairuotojas tik prikelia ir nuleidžia. Jei jums reikia iškrauti dėžes į butą antrame auke be lifto – tai jau papildoma paslauga, vadinama "tail lift" arba "two man delivery". Už tai reikia papildomai mokėti. Daiktai į UK: greitas saugus ir patogus atvežimas gali tapti ne toks patogus, jei nenurodžite iš anksto, kad nėra lifto.

Kodėl kai kurios firmos pigesnės?

Klausimas yra labai geras. Pigios firmos dažnai renka daiktus, o paskui "supluoja" į vieną didelę mašiną ir važiuoja tik tada, kai ji pilna. Tai gali užtrukti savaitę. Be to, jų aptarnavimas gali būti "robotizuotas". Jei kyla problema, susisiekti su žmogumi beveik neįmanoma. Mums pasitinka klientai, kurie išsigando po to, kai jų siunta 2 savaitės važiavo ratu.

Ar pasitaiko dingusių siuntų?

Retai, bet pasitaiko. Dažniausiai dingsta ne visa mašina, o atskira dėžė, kuri nukrito arba buvo neteisingai pažymėta etiketėje. Etiketės – tai šventasis graalis. Jei etiketė nuplyšo arba nuslinko dėl drėgmės, siunta tampa "bevardė". Tokios dėžės lieka sandėlyje kol kas nors jas suranda arba išsiunčia aukcione (tai baisu, bet tiesa). Rašykite adresą ant dėžės dar ir marke rašalu.

O kaip su oru? Ar neperšąla?

Krovininėse mašinose nėra šildymo (išskyrus specialius termokrovinius). Taigi, jei siunčiate kažką, kas gali sugesti nuo šalčio, pvz., važiuoklės tepalus arba vyną (nors vyną geriau ne), žiemos metu gali būti rizika. Mašinos stovi uoste, ten šalta. Daiktai į UK: greitas saugus ir patogus atvežimas šiuo atveju reiškia tik greitą pristatymą, bet ne temperatūros kontrolę, jei to nesitariate.

Kas daro "bad companies"?

Blogos įmonės paslepia papildomus mokesčius. Pasiūlo kainą "iki durų", o paskui pareikalauja "terminal charges" arba "fuel surcharge", kurio nebuvo sąskaitoje. Arba naudoja subrangovus, kuriems niekas nepasitiki. Aš vieną kartą pamaciau, kaip subrangovas iškrautė dėžes ant asfalto lietaus metu ir paliko ten. Negirdėjau nieko gero apie tą firmą po to.

Kaip susitarti dėl pristatymo laiko?

Anglai yra labai punktualūs, bet vairuotojai dažnai veža pagal GPS, kuris ne visada tikslus. Jei sakote "už geležinkelio bėgių", gali būti, kad vairuotojas užvažiuos į kitą pusę. Geriausia nurodyti "post code" (pašto kodą). Anglijoje pašto kodas nurodo tikslų pastatą arba gatvės dalį. Be to, jei vairuotojas vėluoja, jis negali laukti valandą, jei jūsų nėra. Reikia būti tiesiogiai su juo ryšyje (jei turi jo numerį, kas retai, bet įmanoma).

Pabaigos ir išvados

Ar verta rinktis brangesnį, bet patikimesnį variantą?

Mano nuomone, taip. Kai kalbame apie daiktus į UK: greitas saugus ir patogus atvežimas, taupyti ant draudimo ar patikimos firmos nėra verta. Skirtumas gali būti tik 50 eurų, o nervai kainuoja daugiau. Patikima firma pasakys, jei kas negerai, iš karto. O pigioji – tylės iki pat pabaigos.

Kokia pagrindinė patirtis po 20 metų?

Pagrindinė patirtis tokia: visada tikėkitės geriausio, bet ruoškitės blogiausiam. Dokumentai turi būti tvarkingi, pakuotė – stipri. Daiktai į UK: greitas saugus ir patogus atvežimas yra mūsų darbas, tačiau jūsų atsakomybė – paruošti krovinią. Kartais net ir aš pats nepamenu, kur dėjau tuos raktus nuo sandėlio (juokinga, bet įvyksta), tačiau sistema visada suvedą visus galus.

Galutinis patarimas tiems, kurie dabar ruošiasi siųsti.

Nesijaudinkite per daug. Dauguma siuntų pasiekia adresą be jokių problemų. Tiesiog būkite atidūs dėl prekių deklaravimo. Daiktai į UK: greitas saugus ir patogus atvežimas gali būti labai paprastas procesas, jei viską padaryte teisingai iš pradžių. Sėkmės ir saugių kelių!