Baldų pervežimas Birstall: praktinis vadovas be reklamos šlamšto

Dirbu šioje srityje jau beveik dvidešimt metų, ir jei kas nors sakytų, kad tai lengvas verslas, aš tiesiog njuoččiau. Pervežti daiktus iš Lietuvos į Angliją anksčiau buvo paprasta kaip pyragas – pakrauti ir važiuoti, o dabar? Dabar tai biurokratinis labirintas, kurį reikia praeiti su ašaromis akyse (ir ne nuo džiaugsmo). Kai klientas skambina ir klauso apie baldų pervežimas Birstall, aš visada įsivaizduoju tą ilgą kelią per žiemos audras arba vasaros spūstis prie Kalėjų. Birstall yra šalia Leedso, tai ne pati žiūrėjimo vieta, tačiau logistiškai gana patogi, jeigu žinai, ką darai. Štai jums tas realus pasakojimas, kaip viskas vyksta, be jokio "content marketingo" uždažalų.

Kainodara ir mokėjimai: kas kaip kainuoja

Kiek tiksliai kainuoja baldų pervežimas į Birstall?

Tai klausimas, kurio aš labiausiai nemėgstu, nes be matmenų atsakymas bus netikslus. Bet jei imtume vidurkį, tai tarkime, vienas kubinis metras maždaug 100-120 svarų sterlingų. Tai priklauso nuo to, kiek daugiau ar mažiau daiktų turite. Jeigu tai tik dvi lagaminas ir sulankstoma sofa, bus pigiau, jeigu visą namų ūkį su šaldytuvu – brangiau. Kainą formuoja kuras, kuriuo brangsta kiekvieną dieną, ir rinkliavos už tunelius arba keltus. Taip pat, įkainiojame vairuotojo darbo valandas, nes jis negali važiuoti nemokamai.

Ar galima gauti fiksuotą kainą iš karto?

Taip, galime, bet tik tada, kai atsiunčiate tikslų sąrašą su matmenimis. Jei skambinate ir sakote "aukšta spinta", man neaišku, ar tai 2 metrų biblioteka, ar mažas naktinis staliukas. Kai atvyksta vairuotojas į namus ir mata, kad "keli daiktai" išsivysto į pilną sunkvežimį, kaina natūraliai pasikeičia. Fiksuota kaina – tai taikos sutartis tarp mūsų, todėl būkite sąžiningi apie tai, ką ketinate vežti. Aš nesiūlau jokių stebuklingų nuolaidų, tiesiog realią vertę.

Kada reikia sumokėti?

Dauguma mūsų klientų moka užstatą (depozitą), kad užtikrintų savo vietą grafike. Likusią dalį sumokate tada, kai krovinys yra paruoštas išvežti arba jau atvykęs į Birstall. Vengčiau grynųjų pinigų, bankinių pavedimų yra daug saugiau ir abiem šalims. Kartais įvyksta situacijų, kai klientas nori mokėti tik tada, kai paskutinis stalas bus pastatytas vietose, bet tai gali užtrukti, o vairuotojas turi važiuoti toliau.

Ar kainuoja papildomai, jei reikia nešti aukštyn?

Taip, jeigu nėra lifto, o butas yra penktame aukšte be pakėlimo mechanizmo, tai darbas. Vairuotojai yra žmonės, ne robotai, ir nešti sofos penktus aukštus laiptais yra fiziškai sunku. Paprastai tai įkainojama pagal aukštų skaičių arba valandomis. Kartais klientai mano, kad "nešti" įeina į standartinę kainą, bet stebuklų nėra. Jeigu galime naudotis lifts, tai puiku, abiejomis pusėmis laiku ir pinigais taupome.

Kas daro įtaką galutinei kainai?

Be matmenų, didelę įtaką turi pats Birstall rajonas. Jeigu ten sunku privažiuoti dideliu sunkvežimiu (narrow streets), gali tekti naudoti mažesnę mašiną "paskutinę mylią", o tai papildomai kainuoja. Taip pat, jeigu krovinys turi būti paimtas iš sankryžos arba reikia ilgiau laukti raktų, taip pat gali būti prie mokesčio pridėta laukimo mokestis. Visada geriau iš anksto pasirūpinti prieiga.

Biurokratija, muitai ir "Brexit" naktmaros

Kokius dokumentus reikia tur�ti išvykdamas?

Dabar, po "Brexit", viskas pasikeitė. Jums būtinas TOL (Transfer of Residence) dokumentas, jeigu gyvenate Anglijoje ilgiau nei 12 mėnesių ir norite atsivežti asmeninius daiktus be mokesčių. Be to, reikia detalios inventoriaus sąrašo su vertėmis (net jeigu tai seni baldai). Vairuotojas turi turėti CMR kvitą. Be šių dokumentų sienoje gali nutilti didžiulės problemos, ir krovinys bus sustabdytas.

Ar reikia mokėti PVM (VAT) arba muitus?

Jei turite galiojantį ToR01 numerį, tuomet PVM ir muitų mokėti nereikia, nes tai laikoma perkėlimu į naują gyvenamąją vietą. Jeigu ToR nėra, gali tekti mokėti importo PVM, kuris Anglijoje dabar yra 20 proc. (nors aš galiu klysti dėl procentų, jie keičiasi, bet tikrai ne mažesnis). Muitų gali būti taikoma, jeigu atvežate prekes, kurios yra naujos ir skirtos pardavimui, o ne asmeniniam naudojimui.

Kas yra ToR01 ir kaip jį gauti?

Tai dokumentas, kurį išduoda britų muitinė (HMRC). Jis leidžia atvežti savo turimus daiktus be mokesčių. Užpildote paraišką internete, ji paprasta, bet gali užtrukti kelias savaites, kol ją patvirtins. Geriau tai padaryti iš anksto, o ne tada, kai sunkvežimis jau stovi prie sienos. Matęs esu atvejų, kai žmonės užmiršdavo šį numerį, ir tekdavo mokėti tūkstančius svarų už senas sofas, kuris vertas penkiasdešimt.

Ar galima atvežti maisto produktų?

Labai apribotai. Jau nebegalite atvežti dešros ar sūrio, ką anksčiau darydavo visi. Muitinė labai griežtai tikrina maisto produktus dėl ligų ir saugumo. Galite atvežti kai kurių sauso maisto produktų uždarose pakuotėse, bet aš asmeniškai nepatarčiu rizikuoti. Vienas klientas bandė atvežti šimtą dešrų mergvakariui, ir visas krovinys buvo sulaikytas, o maistas – sunaikintas. Nenuvilkite galvos sau ir mums.

Kas nutinka, jeigu dokumentai neteisingi?

Tada krovinys eina į "komplesavimo" sandėlį (customs warehouse). Ten jis laikomas kol viskas neišsiaiškinama, o tai kainuoja pinigus – laikymo mokestį bei administracinius mokesčius. Gali užtrukti dieną, o gali ir savaitę. Geriau pasidomėti iš anksto ir užpildyti viskas teisingai, nei vėliau verkti prie telefono. Mūsų firmoje mes stengiamės padėti su dokumentais, bet galutinė atsakomybė visada yra kliento.

Kelionės eiga: ką tikrai vyksta kelyje

Kiek laiko trunka kelionė į Birstall?

Įprastai tai trunka nuo 3 iki 5 dienų nuo to momento, kai pasiimame krovinį. Priklauso nuo kelio sąlygų, ar yra eismo įvykių, kaip greitai persikrauname keltuose arba per tunelius. Kartais vairuotojas sustoja paimti kitų krovinių (jei tai dalinis krovinys), tai taip pat prailgina laiką. Negaliu pažadėti, kad atvyksime antradienį ryte, jeigu išvažiavome sekmadienį – per daug neprognozuojamų veiksnių.

Ar vairuotojas padės iškrauti?

Taip, bet jeigu tai vienas vairuotojas, jis padės su dideliais daiktais, o mažus reikės nešti patiems (arba reikia užsakyti papildomą padėjėją). Vairuotojas yra atsakingas už techninę krovinio įkrovą, o ne už viso jūsų namų išnešimą. Jei norite, kad viską padarytų profesionali komanda, reikia apie tai kalbėti iš anksto ir tai kainuos brangiau. Nekantrinkite vairuotojo, jis ir taip pavargęs po tūkstančio kilometrų.

Kaip sekti, kur yra mano krovinys?

Mes duodame nuorodą į GPS sekimą. Taip galite matyti, kur mašina yra realiu laiku. Kartais signalas dingsta tuneliuose arba kalnuotuose rajonuose (pvz., Vokietijoje), tai nepanikuokite, jei pamatysite, kad mašina "stovi" valandą. Paprastai tai tiesiog techniniai nesklandumai. Bet jei stovi per ilgai – skambinkite mums.

Ar saugu vežti brangius daiktus?

Vežame saugiai, viską užfiksavame ir apsaugome plėvelėmis. Tačiau aš visada pasakau – nevežkite pinigų ar labai brangių juvelyrinių dirbinių sunkvežimiu. Juos geriau pasitikėti su savimi arba siųsti draudžiamą siuntą. Mūsų draudimas dengia daiktus, bet jeigu dingsta tūkstančių vertės žiedas be įrodymų, bus daug pykčio. Geriau būti per daug atsargiam.

Kas daroma, jei pasibaigia degalai arba sugenda mašina?

Tai retkas atvejis, mes turime techninę pagalbą, bet tokie dalykai nutinka. Jeigu mašina sugeda, mes organizuojame krovinio perkrovimą į kitą mašiną. Tai gali sukelti vėlavimą, bet mes visada informuojame klientą. Vieną kartą mums sugedo sunkvežimis šalia Leedso, ir teko skubiai ieškoti vietinio remonto, o klientas Birstall laukė iki vėlyvo vakaro. Būkite kantrūs.

Birstall ir vietovės specifika

Ar sunku privažiuoti į Birstall?

Birstall yra miesto tipo gyvenvietė, ten yra siaurų gatvių, ypač senosiuose kvartaluose. Didelis sunkvežimis (18 tonų) negali važiuoti į kiekvieną kiemą. Kartais tekti iškrauti daiktus ant sankryžos arba artimiausioje didesnėje gatvėje. Jeigu gyvenate kur toli nuo pagrindinio kelio (A65), pasirūpinkite, kad būtų kur apsistoti mašinai.

Ar reikia leidimo išsidėti konteinerius ar mašiną gatvėje?

Anglijoje tai labai griežta. Jeigu reikia užimti vietą gatvėje ilgesniam laikui, gali tekti gauti leidimą iš vietos tarybos (council permit). Mes paprastai nieko to neorganizuojame, tai kliento reikalas. Patikrinkite iš anksto, ar galite laisvai statyti mašiną, o ne užblokuoti kaimyno vartų, nes tuomet gali atvažiuoti policija.

Ar žinote Birstall rajonus gerai?

Mūsų vairuotojai važinėja po visą Britaniją, taigi Birstall jiems nėra svetimas. Tačiau Birstall gali būti painus dėl to, kad yra keli to paties pavadinimo miestai (pvz., Leicestershire ir West Yorkshire). Turite nurodyti pilną pašto kodą (postcode), kad nenuvažiuotume į kitą šalį. GPS kartais suveda ne ten, jei patikslinimas blogas.

Ar galite atvežti daiktus į centrinę Birstall dalį?

Taip, bet ten daugiau pėsčiųjų zonos ir apribojimų. Jei ten gyvenate, reikia suderinti specifinį laiką, kai galima važiuoti sunkvežimiu. Priešingu atveju gausite baudą, kurią teks mokėti jums (arba mums, o mes ją perskaičiuosime jums). Geriau susitikti šiek tiek toliau nuo centro, kur yra daugiau vietos.

Kaip elgtis su parkavimu privačiame kieme?

Jei turite didelį įvažiavimą ir nėra žemų medžių ar arkų, tai puiku. Bet dažnai Birstall namai turi vartus, kuriais praeina tik "Fordas", o ne 13 metrų ilgio sunkvežimis. Išmatuokite savo vartus prieš skambindami mums. Vieną kartą teko nešti baldus per gatvę, nes klientas užmiršo, kad turi dekoratyvinę mūro sieną su maža anga.

Pakavimas, įranga ir keiksmai (problemos)

Ar reikia iš anksto surinkti baldus?

Labai rekomenduojama. Išmontuota spinta užima mažiau vietos ir mažiau tikėtina, kad ji bus pažeista. Jeigu paliksite surinktą, gali tekti imti ją per langą arba išmontuoti skubiai vietoje, o tai kainuoja brangiau ir rizikuojama sulaužyti. Mūsų komanda gali tai padaryti, bet tai papildomas darbas.

Kokias pakavimo medžiagas naudojate?

Naudojame standartines: burbuliukų plėvelę, kartonines dėžes, stropas (juostas), užmautus ant baldų kampų. Jei turite labai trapų daiktą, pvz., vitriną, jį reikia pakuti į medinę dėžę (crate). Tokios dėžės brangios, bet jos suteikia 100 proc. saugumo. Nekantrinkite su pigiomis prekėmis iš rinkos, jos neprilaikys 20 kilogramų svorio.

Ar galima vežti augalus?

Galima, bet tik jei tai ne saugomos rūšys. Anglija turi griežtas taisykles dėl augalų importo, kad neatvežtų kenkėjų. Reikia turėti fitosanitarinį pasą (phytosanitary certificate) kiekvienam augalui. Be jo, augalai bus sunaikinti sienoje. Mano nuomone, verta juos palikti Lietuvoje ir nusipirkti naujus Anglijoje, nes nervų šitaip sutaupysite daugiau.

Kas nutinka, jei kažkas susilaužo kelyje?

Mes turime draudimą, bet jis neapima daiktų, kurie blogai supakuoti pačių klientų. Jeigu mes supakavome ir sulaužėme – atsilyginame. Jeigu jūs padėjote stiklinę vazą į plastikinį krepšį tarp dviračių, tai ne mūsų kaltė. Visada pirmiausia susitariame dėl žalos padengimo, bet geriau išvengti to, gerai supakuojant.

Ar galima vežti pavojingus daiktus (degalus, dažus)?

Negalima. Tai draudžiama tarptautiniais reglamentais (ADR). Jei randame tokių daiktų krovinio viduje, mes juos paliekame arba priverčiami išmesti, o klientas gali gauti baudą. Kuro kanistrai, aerozoliai, cheminiai valikliai – viską tai reikia išmesti prieš kraunant mašiną.

Ar vairuotojai kalba lietuviškai?

Dauguma mūsų vairuotojų yra lietuviai arba bent jau supranta lietuviškai, tačiau yra ir vietinių britų vairuotojų. Jei jums svarbi komunikacija lietuvių kalba, prašome tai nurodyti užsakymo metu. Nėra nieko blogo pasakyti "I want a Lithuanian driver", mes tai suprantame. Tačiau visi mūsų vairuotojai yra profesionalai.

Problemos, vėlavimai ir kita ("real talk")

Kas darote, jei klientas neatranda vietos?

Kartą atvykome į Birstall, o klientas atostogauja Ispanijoje ir pamiršo pranešti. Mašina stovi, laikmačiai braukia. Jeigu kliento nėra, mes bandome susisiekti, jei nepavyksta – krovinį vežame į saugykla Anglijoje. Saugykla ir laikymas kainuoja. Tai ne mūsų faultas, todėl prašome būti ant reikalo.

Ar grąžinate pinigus, jei atšaukiate?

Jei atšaukiate prieš mūsų išvykimą iš Lietuvos, grąžiname užstatą, atėmus administracinius mokesčius. Jei mašina jau važiuoja arba jau pasiekė Birstall, pinigų negrąžiname, nes išlaidos padarytos. Logistika nėra bilietas į kiną, kurį galima gražinti prieš seansą.

Kaip elgiate su nemandagiais kaimynais?

Anglijoje kaimynai gali būti labai jautrūs dėl triukšmo ar užimtos vietos gatvėje. Jei kaimynas pradeda šauktis, vairuotojas bando išsiaiškinti ramiai. Mes nedalyvaujame ginčuose, mes tiesiog darome savo darbą. Jei reikia, skambiname policijai, jei kaimynas trukdo krauti. Nustebeitumėt, kaip dažnai žmonės pyksta dėl to, kad mašina "stoja tiesiog prie mano vartų".

Ar būna, jog dingsta daiktai?

Per 20 metų tokio dalyko nebuvau matęs su pilnu kroviniu. Su daliniais krovinais (kai vežame keletą klientų) kartais įvyksta nesusipratimų – vieno kliento dėžė nukeliauja į kitą miestą. Tada ją vežame atgal. Visada pasirašome perdavimo aktus, todėl visada žinome, kur kas yra. Bet vėlgi, neneškite pinigų į dėžę su drabužiais.

Kodėl kai kurios firmos dirba pigiau?

Todėl, kad jos nesimoka draudimo, vairuotojams moka algą "vokeliuose" arba važiuoja senais, techniškai neprižiūrimais sunkvežimiais. Mes mokame visus mokesčius, turime atnaujintą parką. Pigu – dažniausiai reiškia rizikuoti. Ar norite, kad jūsų sofa nuskristų išsprogdinus padangai prie M1 greitkelio? Aš nenoriu.

Ar reikia arbatpinigių vairuotojui?

Nebūtina, bet jei vairuotojas padėjo labai daug, pakraunant sunkų pianiną antrą aukštą be lifto, tai dėkingas žodis arba smulkus užduotis visada praverčia. Lietuviai yra draugiški, vairuotojai vertina gerą požiūrį. Anglijoje arbatpinigiai (tips) yra kultūra, bet niekas neprivers jūsų juos duoti.

Kas daro, jei oras blogas – sniegas, lietus?

Važiuojame. Anglijoje sniegas yra retas reiškinys, bet kai jis iškrenta, šalis sustoja. Mes stengiamės pristatyti, jeigu keliai užšaldyti, gali būti vėlavimų. Saugumas yra pirmiausia. Negaliu priversti vairuotojo važiuoti 100 km/h per ledą, tik kad jūsų spinta būtų laiku. Tai gamtos jėgos.

Ar galite surasti man daiktų nešėjus Birstall?

Taip, galime susitarti su vietine komanda, jei reikia labai daug pagalbos. Tai kainuos papildomai, bet įmanoma. Vietinės komandos žino vietinius "trikčių" (tricks), kaip patekti į sudėtingus namus. Kartais tai geriau nei vežti lietuvius per visą Europą, kurie tiesiog pavargę.

Pabaigos smulkmenos ir išvados

Ar reikia išvalyti baldus prieš vežant?

Nebūtina iki blizgesio, bet nekraukite purvinų, dulkių mėsčiančių kilimų. Vairuotojai turi kvėpuoti kaboje, o dulkių audra nėra sveika. Be to, purvūs daiktai gaišti aplinkai kitus, švarius daiktus. Paprasta švara – tai pagarba kitam.

Kaip susitarti dėl pristatymo laiko?

Geriausia būti lankstum. Jei sakote "tik 14:00 valandą", o vairuotojas užstringa eisme prie Birmingham, tai problema. Duokite laiko intervalą, pvz., nuo 12 iki 16 valandos. Taip išvengsite streso ir mums, ir sau.

Kodėl verta rinktis jus, o ne "skelbimą"?

Nes aš čia atsakau į klausimus ir turiu ką pasakyti. Skelbimuose dažnai rašo, kad "vežame visur pigiai", o tai dingsta kartu su pinigais. Mes esame stabilus, turime biurą, paskyras ir ilgamečius vairuotojus. Saugumas ir ramybė – tai tai, ką perkate.

Galite padėti su baldų surinkimu vietos?

Taip, mūsų komanda gali nešti ir surinkti. Tiesiog užsakykite šią paslaugą iš anksto. Nenaudokite vadovėlio, kuris buvo prieš 10 metų, detalių gali būti nebelikę. Mes sukomponuojame viską greitai.

Kas daryti, jei radau trūkstamą detalę po iškrautymo?

Skambinkite mums iš karto. Kartais detalė nukrenta už spintos arba lieka kitoje dėžėje. Mes susisieksime su vairuotoju, jei jis dar arti. Jei jau toli, galvos skausmas, bet bandysime išsiaiškinti, kur dingo. Visada tikrinkite dėžes vairuotojui buvant vietoje, pasirašydami aktą.

Ar vežate į kitus miestus, ne tik Birstall?

Žinoma, Birstall yra tik vienas iš taškų. Mes važiuojame į Londoną, Mančesterį, Bristolį, Glasgow. Jeigu turite draugą kitame mieste, galime padaryti "stop" (sustojimą) pakeliui, jeigu tinka maršrutas. Logistika – tai lankstus dalykas.

Kuo skiriasi partinis krovinys nuo pilno?

Partinis (dalinis) reiškia, kad dalijatės viena mašina su kitais klientais. Užtat pigiau, bet ilgiau. Pilnas – visa mašina jūsų. Greičiau, brangiau, ir galima vežti brangius, trapius daiktus be rizikos, kad kažkas užguls ant jūsų televizoriaus.

Ar galima sekti daiktus per mobiliąją programą?

Taip, mes turime sistemą, kuria galite naudotis telefone. Gausite pranešimą, kai krovinys pasiekia sandėlį Anglijoje arba išvyksta į Birstall. Technologijos padeda gyventi ramiau, nors aš vis dar mėgstu paprastą telefoninį skambutį.

Ar turiu draudimo, jei aš pats vežiu daiktus?

Jei vežiate patys, jūsų automobilio draudimas (Kasko) paprastai nedengia krovinio. Jeigu susidūsite su avarija, sugadinsite baldus ir nieko negausite. Profesionalus baldų pervežimas Birstall kainuoja pinigus, bet jis apsaugo jūsų investicijas.

Ar reikia iš anksto apmokėti visą sumą?

Dauguma atvejų imame 30-50 proc. užstatą. Likusi dalis sumokama pristatymo metu arba prieš išvykstant iš Lietuvos. Jei norite mokėti visą iš karto – prašom, mes neprieštaraujame, netgi galime suteikti nedidelę nuolaidą (galbūt).

Ką daryti su tuščiamis dėžėmis po iškrautymo?

Jei dėžės geros ir tvirtos, jas galima palikti vairuotojui, jei jis t kur jas dėti. Jei tai vienkartinės prekės, tiesiog išmeskite arba panaudokite namuose. Mes neimame atgal sugadintų, purvų dėžių, nebent jūs specialiai užsisakote grąžinimą (kas retai kas daro).

Kodėl vairuotojai važiuoja naktį?

Kadangi taisyklės apie vairuotojų poilsį yra griežtos, jie dažnai stovi poilsio aikštelėse naktį. Tačiau kartais reikia skubiai pristatyti, ir važiuojama. Birstall yra toks miestas, kuriame ryte gali būti didelės spūstys, todėl naktinis pristatymas kartais netgi geriau – mažiau mašinų keliuose.

Ar atvežate į Birstall statybinių medžiagų?

Ne, mes specializuojamės baldų pervežime Birstall ir buitinėse technikoje. Statybines medžiagas (plytas, cementą) reikia vežti kitokiamis mašinomis, nes jos purvina ir sugadina kabiną. Mes nešiojame "švarius" krovinius.

Ką daryti, jei pasikeičia adresas?

Praneškite kuo greičiau. Jeigu mašina jau važiuoja į senąjį adresą Birstall, ir jis yra 50 mylių nuo naujojo, tai bus papildomas mokestis už papildomą kilometražą. Adreso keitimas paskutinę minutę – tai pinigų švaistymas.

Ar pasirašote sutartį?

Taip, visada. Niekada nesiųskite daiktų be raštiškos sutarties, kurioje nurodyta kaina, adresai ir atsakomybės. Tai jūsų apsauga. Jei kas nors nutinka, be dokumento teisme nieko nepaneisi.

Ar teko vežti keistų daiktų?

O taip. Vežėme ir lėlę natūralio dydžio, ir seną rašomąją mašiną, ir net muzikinį instrumentą, kuris atrodė kaip didžiulės arfos ir klavišų derinys. Logistika moko lankstumo. Jeigu tai telpa į mašiną ir nekelia pavojaus, mes vežame.

Galutiniai žodžiai

Tiesiog noriu pasakyti, kad baldų pervežimas Birstall nėra tik fizinis darbas, tai ir nervai, ir planavimas. Aš matęs esu viską – nuo laimingų susitikimų uoste iki pykčių dėl sulaužytos kojelės. Jei pasirinksite mus, stengsimės padaryti taip, kad keliautų jūsų baldai, o ne jūsų nervai. Būkite sąžiningi, planuokite iš anksto, ir viskas gerai susikels. Sėkmės persikraustant!