Ar teikiate perkraustymo paslaugas į UK su garantuotu terminu? Kas vyksta iš tiesų

Gyvenu物流oje (logistikoje) beveik dvi dešimtis metų, ir jei mane kas klaustų apie „garantuotus terminus“, dažniausiai tik nusišypsočiau. Žmonės šaukia, skambina, rašo: „Ar teikiate perkraustymo paslaugas į UK su garantuotu terminu? Turiu būti ten antradienį ryte!“ Aišku, visi norime tikslumo, bet šioje srityje, ypač kai kalbame apie Jungtinę Karalystę, "garantuotas" yra labai sąlyginis žodis. Esu matęs viską – nuo stovinčių kilometrų eilių prie Dover iki pavogtų vairuotojų pasų. Taigi, jei ieškote absoliučiojo tikrumo, jis čia neegzistuoja, bet pasistengsime jums paaiškinti, kaip tai veikia iš vidaus, be jokių gražių brošiūrų.

Kaip tai veikia iš tikrųjų

Kodėl toks garantuotas terminas toks brangus arba neįmanomas?

Žmonės dažnai galvoja, kad mes paspaudžiam mygtuką ir sunkvežimis lekia kaip bevežantis. Tačiau kai klientas klauso apie perkraustymo paslaugas į UK su garantuotu terminu, aš turiu paaiškinti, kad tas terminas priklauso ne tik nuo mūsų. Galima turėti greičiausią vairuotoją ir geriausią sunkvežimį, bet jei anglias prie Dover užsidaro dėl rūšies (o tai nutinka dažniau, negu manote), stovite. Ir niekas nedings. Tai ne mūsų kaltė, bet kliento laikas prarandamas. Todėl garantija dažnai reiškia papildomą draudimą arba brangesnį bilietą į keltą, kad galėtume važiuoti ne eilėje.

Ar galite įvertinti tiksliai, kiek dienų užtruks?

Kartais galiu pasakyti – 3-4 dienos. Kartais – savaite. Viskas priklauso nuo to, kur esate Lietuvoje. Jei Vilniuje, tai viena, jei Ignalinoje ar kaimo gale – reikia suorganizuoti pasirinkimą. Tada yra muitinė. Dabar, po „Brexit“, tai atrodo kaip skirtingos planetos. Esu matęs atvejus, kai perkraustymo paslaugos į UK su garantuotu terminu buvo sumokėtos, bet muitininkai ištraukė krovinį patikrai trims valandoms. Tas terminas iš karto išsilydo. Taigi, įvertinu atsargiai, geriau sakyti „penkios dienos“ ir atvežti per keturias, nei atvirkščiai.

Kas nutinka, jei vairuotojas užstringa Anglijoje?

Būna taip, kad vairuotojas atvyksta į adresą, o kliento nėra namie. Telefonas neatsiliepia. Arba, dar blogiau, adresas pats suteiktas neteisingas – vieną kartą važiavome į gatvę, kurios išvis nebuvo (nors Google Maps rodė). Vairuotojas negali laukti amžinai, jis turi poilsio režimus. Tieškiai tokiose situacijose tas jūsų mylimas garantuotas terminas lūžta. Nereikia tuomet keiktis vairuotoju, jis tiesiog daro savo darbą pagal taisykles.

Ar „garantuotas terminas“ reiškia „expedited“ (skubus) pervežimas?

Ne visada. Kai kurios firmos perkraustymo paslaugas į UK su garantuotu terminu vadina paprastu dalyku – tiesiog uždėta didelė kaina už prioritetingą įkelimą į keltą. Tai nereiškia, kad sunkvežimis važiuos 160 km/h jis negali. Tai reiškia, kad mes padarysime viską, kad jis nepraleistų karto. Bet vėlgi – jei kelyje įvyksta avarija (pavyzdžiui, kaip prieš savaitę matęm degančią furgoną prie Kauno), niekas nepadės.

Dokumentai ir muitinė (tas pačias Brexit)

Kokius dokumentuos reikia ruoštis patiksliai?

Sąrašas ilgas, bet pagrindai paprasti. Asmens tapatybės dokumentas, vairuotojo pažymėjimas, CMR sąskaita (krovinio keliautojo draudimas). O jei važiuojate su transporto priemone? Tai jau cirkulas. Dažnai klientai net neįsivaizduoja, kiek popieriaus reikia tam, kad gautumėte perkraustymo paslaugas į UK su garantuotu terminu. Be teisingų dokumentų jums niekas neįleis į keltą, o jei įleis, neišleis iš Anglijos.

Ar sunku įveikti britų muitinę dabar?

Esu dirbęs prieš Brexit, ir dabar – tai dvi skirtingos eros. Anksčiau tiesiog važiavai, pavaizdai pasą ir važiuoji. Dabar ten reikia deklaruoti kiekvieną bulvę (be šypsenos). Tiesa, jei tai jūsų asmeniniai daiktai ir perkraustymas iš ne ES šalies atgal (arba atvirkščiai), galioja atleidimas iš mokesčių (Transfer of Residence). Bet perkraustymo paslaugos į UK su garantuotu terminu gali užtrukti, jei dokumentuose trūksta parašo ar datos. Tada ten su jumis kalbasi nekalbantys lietuviškai pareigūnai.

Kas yra „Transfer of Residence“ ir ar tai svarbu?

Tai viena svarbiausių dalykų, jei norite sutaupyti. Tai dokumentas, kuris leidžia atvežti daiktus be PVM ir muito. Bet jį gauti reikia išanksto. Jei atvykstate be jo, mokėsite 20% PVM nuo vertės. O jei vertinate savo seną sofą 1000 eurų, tai pinigai išlyja. Nemanau, kad norite to. Deja, ne visi klientai supranta, kad perkraustymo paslaugas į UK su garantuotu terminu reikia pradėti ruoštis ne išvažiuojant, o mėnesį anksčiau su popieriais.

Ar reikia kurso iš anksto? (Galvojau, ar ne „įrašo“?)

Taip, reikia pranešti (pre-notify). Jūsų brokeris turi perduoti informaciją britų sistemos prieš patvažiavimą. Jei nepadarysite tos pre-notifications, sunkvežimis stovės pasienyje. Ir toje vietoje jis gali stovėti ilgai. Esu girdėjęs istorijų, kai žmonės stovėjo 24 valandas tik todėl, kad vienas skaičius buvo neteisingas. Tai tikrai ne tas dalykas, kurį norite patirti.

Ar galite padėti su PVM registracija Anglijoje?

Mes ne tiek teikiame perkraustymo paslaugas į UK su garantuotu terminu, kiek padedame išvengti skausmo. PVMregistracija (kai tik einat į UK) yra būtina, jei norite gauti tos Transfer of Relief. Be to, jums reikės britų banko sąskaitos, kad galėtumėte užsiregistruoti mokesčių sistemoje. Tai nėra mūsų darbas, bet mes dažnai nukreipiame į žinomus brokerius, kurie tai sugeba padaryti per vieną dieną.

Kainos ir mokėjimai

Kiek vidutiniškai kainuoja toks reisas su garantija?

Kainos šiuo metu... o jei, šiais metais jos pakilo. Degalai, keltai, viskas brangs. Paprastas keltis Londono link gali kainuoti nuo 800 iki 1500 eurų priklausomai nuo tūrio. Jei norite perkraustymo paslaugas į UK su garantuotu terminu, tenka mokėti už lanksčią datą arba už vietą, kuri yra rezervuota iš anksto. Tai gali pridėti 200-400 eurų prie galutinės sumos. Taip, nemažai, bet ramybes neįkainuosite.

Ar galima mokėti atvykus?

Nėra. Daugelis klientų bando derėtis. "Atvežsite, tada sumokėsiu". Su tokiais mes nevykstame. Pasaulis pasikeitė, ir pasitikėjimas dingo. Mums reikia sumokėti degalus ir keltą iš anksto. Jei mes atvežame daiktus, o jūs sakykate "neturiu pinigų", kas turėtų mums mokėti? Todėl dalis mokama iš karto, likutis – prieš išsiuntimą arba grynais pinigais vairuotojui (nors tai retai dabar daroma).

Ar taip, kad kaina gali pasikeisti kelio metu?

Retai, bet įvyksta. Pavyzdžiui, jei nurodėte neteisingą svorį ar tūrį, o kelyje paaiškėja, kad reikia didesnio sunkvežimio. Arba jei yra papildomi išlaidos dėl to, kad keltą keičiame į brangesnį (jei praleidote savo slotą). Tokiu atveju perkraustymo paslaugos į UK su garantuotu terminu tampa brangesnės. Aš visada sakau – geriau paprašyti daugiau informacijos iš jūsų iš karto, nei vėliau gaudyti skambutį iš kelyje.

Kokias mokėjimo priemones priimate?

Banko pavedimas visada geriausias. Kai kurios mūsų partnerių firmos priima ir korteles, bet tada yra komisiniai. Yra ir tokių, kurie moka kriptovaliuta (kanalas), tai stebina, bet viskas įmanoma. Pagrindas – kad pinigai pasiektų mūsų sąskaitą prieš tai, kai vairuotojas pasiekia pasienį, kitaip jo neišleisime.

Ar į kainą įeina draudimas?

Standartinis draudimas įeina, bet jis dažnai būna minimalus – pvz., 10 eurų už kg. Tai reiškia, jei gabenate brangų pianiną, jo neapsidrausinsite. Būtina pasakyti apie tai iš anksto. Galima įsigyti papildomą „All Risk“ draudimą, bet jis kainuoja. Manau, kad geriau paprašyti sąskaitos su draudimu, nei vėliau gailėtis. Savaime suprantama, kad perkraustymo paslaugas į UK su garantuotu terminu reiškia ir saugumą, bet draudimas – tai atskira istorija.

Daiktų pakavimas ir paruošimas

Ar geriau pakuočia patys ar jus?

Galite pakuočia patys, tai pigiau. Bet jei klaustumės mano nuomonės, geriau, kad tai daro profesionalai. Kodėl? Nes jei dėžutė nukrito pervežimo metu ir sugedo, o jūs ją pakavote patys (nėra mūsų lipdukų), draudimas nebus sumokėtas. Mums nėra svarbu, ar tai perkraustymo paslaugos į UK su garantuotu terminu, ar ne – taisyklės vienos.

Kaip elgtis su baldais, kurie neina per duris?

Tai klasika. Klientas sako "sofa 2 metrų", o durys 1.9 metro. Ką mes darome? Neišardome, tik praleidžiam pro langą, jei įmanoma. Kartais reikia išmontuoti. Jeigu jūsų baldai tokie, kad reikia specialių įrankių, pasakykite iš anksto. Aš vieną kartą važiavau, kur vairuotojas praleido pusę dienos išardant didelę spintą, tai vėliau visiems skundėsi dėl vėlavimo.

Ar galima vežti maistą ar vaistus?

Maistą – ne išvis, jei tai mėsa ar pieno produktai (taisyklės griežtos). Sausus maisto produktus galima, bet geriau ne. Vaistus – taip, jei turite receptą. Būkime sąžiningi, jei vairuotoją sulaikys muitinė su dėže neleistinų saldainių, bus bauda. Niekas nenori to. Perkraustymo paslaugos į UK su garantuotu terminu turi būti planuojamos taip, kad nėra jokių draudžiamų daiktų.

Ar saugu vežti techniką – televizorius, kompiuterius?

Taip, bet reikia originalių dėžių arba labai gero polistireno. Vienas klientas atvežė televizorių apsuktoje antkloudėje – stebėjau, kaip jis atvyko (nenukrito tik stebuklu). Jei reikšminga technika, geriau ją patys vežti su savim lėktuvu arba traukiniu, jei bijote. Nors mes prižiūrime krovinius, vibracija kelyje yra neišvengiama.

Ką daryti su pavojingais daiktais (dažai, benzinas)?

Tai tabu. Jei turiate garaže benzininį pjūklą, tą benziną išpilkit. Taisymo dažus – jei atidaryti, neimu. Uždaros dėžės galimos, bet geriau išsiųsti siuntimu (pvz., DHL), o ne su mūsų sunkvežimiu, jei tai pavojinga. Muitinė tikrai mėgsta tokius dalykus patikrinti, o jei ras be ženklo, visa siunta gali būti sunaikinta.

Problemos ir "nepatogūs" dalykai

Kas daro, jei klientas atsisako pasirašyti CMR?

CMR sąskaita tai pagrindas. Be pasirašytos CMR, techniškai krovinys nėra perdavotas. Jei vairuotojas atvyko ir iškrauto, o jūs sakykite "Aš nematau, čia skilimas šono", o vairuotojai jau pasirašė, kad viskas gerai... bus painiava. Geriau viską tikrinti vietoje. Ypač kai kalbame apie brangius daiktus. Kai perkraustymo paslaugos į UK su garantuotu terminu baigiamos, vairuotojas nori važiuoti toliau, jis neturi laiko laukti, kol jūs apžiūrėsite kiekvieną lėkštę po mikroskopu po valandos.

Ar jūsų vairuotojai kalba angliškai?

Dauguma taip, bet ne visi puikiai. Anglijoje dažnai kalbama kitomis kalbomis – lenkų, rumunų. Jei reikalaujate, kad vairuotojas būtų lietuvis, reikia tai pasakyti iš anksto (ir papildomai sumokėti). Jei ateina vairuotojas iš kitos šalies ir kalba tik rusiškai ar angliškai su akcentu, nepykite. Jis tiesiog veža krovinius.

Ar buvo atvejų, kai dingo daiktai?

Esu srityje 20 metų, taip, buvo. Kartai pavogta degaline, o kartai – paslėpta paties kliento šeimos nario (tikrai buvo tokių istorijų, kur sūnus pasakė "tėvai, nieko negavau", o pats paslėpė auksinius papuošalus). Todėl svarbu inventorius. Jei daiktas dingsta ne mūsų kaltė (pvz., apiplėšimas), tada įsijungia draudimas. Bet tai trunka ilgai.

Kaip elgtis, jei atvyksta tik dalis daiktų?

Tai įvyksta, jei tenka padalinti siuntą (pvz., vienas dalykas nebetelpa). Tada kitas vairuotojas važiuoja vėliau. Suabejoju (gal ir klaidingai), ar visada pasakome klientams iš karto. Kartais vadovai spėja, kad viskas tilps, o vairuotojas pasako – "ne". Tada būna neryškus. Geriausia klausti ar viskas sutilps į vieną sunkvežimį. Perkraustymo paslaugos į UK su garantuotu terminu gali tapti košmaru, jei atskirai vežama dalis.

Kokios dažniausios problemos su blogomis firmomis?

Yra daug "popierinių" firmų, kurios tik paima užmokestį ir nukreipia kitur. Jie neturi savo transporto. Tuomet jūs nežinote, kas veža jūsų daiktus. Pasirinkite tiekėjus, kurie turi savo vairuotojus arba dirba su patikima komanda. Jei kaina per maža, tai greičiausiai apgaulė. Degalai nekainuoja 50 centų.

Finaliniai klausimai ir išvados

Ar galima susitarti dėl iškrovimo ne darbo laiku?

Galima, bet už papildomą mokestį. Britai labai mėgsta savo weekends. Jei norite, kad vairuotojas atvyktų sekmadienį vakare, reikia tai suderinti. Paskutinis dalykas, kurį norėtų vairuotojas – važinėti po Londoną ieškodamas adreso vidurnaktį.

Kaip sekti, kur yra mano krovinys?

Mes duodame nuorodą arba skambinam. Kai kurios modernios sistemos leidžia matyti GPS. Bet seni mąstymo vairuotojai kartais tiesiog išjungia telefoną, kai ilsisi. Nedelskite paskambinti mums, jei nematote judėjo 4 valandas – tai gali būti tiesiog poilsis.

Ar verta rinktis brangesnę variantą dėl ramybės?

Manau, taip. Jei jums svarbu perkraustymo paslaugos į UK su garantuotu terminu, geriau sumokėti už patikimą brokerį ir greitą keltą. Niekas nenori stovėti ir nervintis. Pinigus uždirbsite, o nervus sunkiau.

Kas, jei reikia padaryti sustojimą kelyje (pvz., paimti kažką kieno)?

Tai papildoma paslauga. Galime sustoti Vokietijoje ar Olandijoje, bet tai uždelgs laiką. Ir kiekviena valanda kainuoja. Planuokite maršrutą tiesiai.

Galite padėti rasti butą Anglijoje?

Ne, mes ne nekilnojamojo turto agentai. Mes tik vežame. Bet galiu pasakyti – Londonas brangus, o šiaurė (priešingai nei manykote) gana patogi.

Ar reikia duoti arbatpinigių vairuotojui?

Nebūtina, bet jei jums padėjo nešti sofos į 4 aukštą be lifto, bent 10-20 svarų būtų gražu. Vairuotojai to įsimena.

Kas nutinka, jei aš susirgau ir negaliu išvykti?

Tai jūsų problema. Mes turime rezervaciją. Jeigu atšaukiate paskutinę minutę, pinigų negrąžiname, nes mes jau sumokėjame už vietą. Pakeiskite datą, jei įmanoma.

Ar galiu vežti savo naminį gyvūną?

Gyvūnus vežti sunkvežimiu draudžiama (taisyklės). Jie turi važiuoti su jumis arba specialiu transportu. Niekada nepriimsu šuns bagažinėje.

Kaip elgtis su jums, jei noru derėtis?

Galima šiek tiek nuplauti kainą, jei lanksčios datos (pvz., jei galite laukti savaitę, kol surinksime pilną krovinią). Tai vadinama "partijos surinkimu". Bet jei skubate, mokėkite pilną kainą.

Ar saugu vežti pinigus?

Pinigus vežti draudžiama (virš 10k eurų būtinai deklaruojama). Geriau pasilikite kortelę. Vieną kartą radome paslėptus pinigus dėžėje su drabužėmis... buvo sunku paaiškinti klientui, kodėl mus persekiojo muitinė (veltui).

Ar galite padėti su inventoriaus sąrašu (packing list)?

Taip, mes tai darome. Jeigu jūsų sąrašas yra "2 dėžės, 3 kėdės", tai per mažai. Reikia "2 dėžės virtuvės reikmenų, 3 medinės kėdės". Kitaip muitinė gali manyti, kad ten kažkas kas per brangu.

Kokios taisyklės dėl alkoholio?

Galima atvežti tam tikrą kiekį asmeniniam naudojimui. Bet jei atvežiate 100 butelių alaus, tai jau ne asmeninis kiekis. Muitinė tai pasiims. Geriau pirkti Anglijoje, priešingu atveju.

Ar galite užtikrinti, kad daiktai nebus drėgni?

Stengiamės naudoti burną (uždaras priekabas). Bet jei užsidegė lietus ir vairuotojas atidaro duris 30 minučių, gali būti drėgna. Nėra 100% apsaugos nuo gamtos.

Kas daryti, jei sugedo vairuotojas (sustabdo policija)?

Tada mes siunčiame kitą vairuotoją, jei įmanoma. Jei ne, laukiame. Tai retas atvejis, bet policija Anglijoje griežta.

Ar labai skiriasi kaina priklausomai nuo miesto?

Taip. į Londoną patekti sunkiau (Užmokesčio užvažiavimą). į šiaurę, pvz., į Mančesterį ar Liverpulį, geriau ir pigiau. Taip pat, jei gyvenate kažkur toli nuo greitkelio, kainos didėja.

Ar galite užbaigti šį straipsnį?

Taip, laikas baigti. Tikiuosi, kad šie atsakymai padėjo suprasti, kaip sudėtinga yra logistika. Nėra tiek paprasta, kaip atrodo iš piršto.

Išvada

Apibendrinant, ar teikiate perkraustymo paslaugas į UK su garantuotu terminu? Taip, mes juos teikiame, bet tik su supratimu, kad "garantija" logistikoje yra sąlyginė dėl tūkstančių veiksnių, kurių mes nevaldome – nuo oro sąlygų iki muitinės pareigūnų nuotaikos. Mano 20 metų patirtis moko, kad geriausia strategija yra ne ieškoti idealaus, o rasti patikimą partnerį, kuris praneš apie problemas greitai, o ne slėps jas. Pasiruoškite dokumentus, būkite kantrūs su vairuotojais, ir tada jūsų kelionė į Jungtinę Karalystę bus kuo glidesnė. Nepamirškite, kad pigu dažniausiai būna brangiausia galvoje.